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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: Emmadube le 14 juillet 2017 14:41:10

Titre: Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Emmadube le 14 juillet 2017 14:41:10
Bonjour,
Le 08 juillet j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free ( l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle).
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 13 juillet à MOISSY CRAMAYEL.

Merci de me dire si c'est Free qui a réceptionné ce colis.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 14 juillet 2017 14:44:27
Bonjour Emmadube,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 14 juillet 2017 15:23:58
Merci de votre retour Emmadube.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Emmadube le 14 juillet 2017 15:45:28
 Vous me dites que vous n'avez aucune trace? Sur l'étiquette de retour que Freebox m'avait envoyé apparait le numéro de Tracking pour son suivi dès son départ jusqu'à sa livraison.
Grâce a ça je peux suivre tout son acheminement... Vous ne pouvez pas y accéder comme moi?
Le colis a été livré a une adresse autre que celle indiquée sur l'étiquette.
Pouvez vous me confirmer si Moissi Cramayel est la bonne adresse ou je dois prévenir a UPS de corriger son erreur?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 14 juillet 2017 16:37:32
Nous n'avons pas encore une trace de retour sur votre  dossier.
Il s'agit à priori de mise à jour.
Je garde votre dossier pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Emmadube le 14 juillet 2017 16:52:20
Je vous demande de m'excuser pour mon insistance mais vous me dites que à priori c'est une mise à jour?  Mais une mise à jour de chez UPS? C'est une mise à jour de Free? Vous ne me confirmez pas si Moissy Cramayel c'est la bonne adresse ou pas.

Si Freebox ne reçoit le matériel avant le 28 juillet il va me le facturer et aujourd'hui je sais qu'il a été livré à une adresse différente de celle indiquée sur le colis. 
Je ne comprends pas que je doive laisser mon dossier en attente. Jusqu'à quand?
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: sebastopaul le 14 juillet 2017 17:37:02
Je vous demande de m'excuser pour mon insistance mais vous me dites que à priori c'est une mise à jour?  Mais une mise à jour de chez UPS? C'est une mise à jour de Free? Vous ne me confirmez pas si Moissy Cramayel c'est la bonne adresse ou pas.

Si Freebox ne reçoit le matériel avant le 28 juillet il va me le facturer et aujourd'hui je sais qu'il a été livré à une adresse différente de celle indiquée sur le colis. 
Je ne comprends pas que je doive laisser mon dossier en attente. Jusqu'à quand?

Tu n'as pas fait révocation du créancier à ta banque ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Emmadube le 14 juillet 2017 17:53:17
Bonjour

Une révocation du créancier à ma banque? J' ai la copie de l'étiquette de l'envoi avec  le numéro de Tracking UPS où le colis devait être livré.
Et sur le suivi d' UPS apparait bien que ce numéro de colis a été livré à une adresse différente à celle affichée sur l'étiquette.
J'attends la réponse du service client UPS pour savoir pourquoi il a été livré a Moissy  Cramayel au lieu de Bondoufle.
J'essaie que le SAV Freebox me renseigne mais il n'y en a pas une fois on a résilie.

Je ne suis pas en faute... J'ai le justificatif d'UPS de l'envoi dans le temps
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: sebastopaul le 14 juillet 2017 18:24:32
Bonjour

Une révocation du créancier à ma banque? J' ai la copie de l'étiquette de l'envoi avec  le numéro de Tracking UPS où le colis devait être livré.
Et sur le suivi d' UPS apparait bien que ce numéro de colis a été livré à une adresse différente à celle affichée sur l'étiquette.
J'attends la réponse du service client UPS pour savoir pourquoi il a été livré a Moissy  Cramayel au lieu de Bondoufle.
J'essaie que le SAV Freebox me renseigne mais il n'y en a pas une fois on a résilie.

Je ne suis pas en faute... J'ai le justificatif d'UPS de l'envoi dans le temps

Tu ne sembles pas comprendre, en gros une autorisation de prélèvement c'est donné l'accord à Free de prélever. Donc si Free décide de prélever une somme sur ton compte la banque ne pourra s'y opposer. Et si on veut aller plus loin juridiquement tu dois faire révocation du créancier à chaque résiliation que ce soit un FAI ou autre.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Emmadube le 14 juillet 2017 20:08:41
Le problème est que UPS a envoyé le colis a une adresse différente a celle de l'étiquette et si je peux le voir suite au numéro de Tracking sur le bon retour fourni par Freebox je ne comprends pas pourquoi le Technicien 408 ne peut pas aussi le voir et me donner une réponse autre que : il me tiendra au courant.

Pour l' autorisation de prélèvement c' est en cours.
 
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: sebastopaul le 14 juillet 2017 20:25:23
Le problème est que UPS a envoyé le colis a une adresse différente a celle de l'étiquette et si je peux le voir suite au numéro de Tracking sur le bon retour fourni par Freebox je ne comprends pas pourquoi le Technicien 408 ne peut pas aussi le voir et me donner une réponse autre que : il me tiendra au courant.

Pour l' autorisation de prélèvement c' est en cours.

Il ne faut pas le prendre mal surtout c'est juste ce que préconise la DGCCRF
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Emmadube le 14 juillet 2017 20:46:39
Je ne le prends mal!!!

Ça m'étonne que le colis soit a la mauvaise adresse et que personne  puisse me donner une raison et en plus sachant que je ne suis pas la seule dans le même cas!!
J'ai toujours été très satisfaite du service technique et du SAV Freebox!!! A chaque fois que pendant mes abonnements j'avais un problème ils l'ont réglé de suite.
J'avais déjà fait recours à la DGCCRF avec une autre Télécom...
Je vais aussi attendre la réponse d' UPS
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: tajser le 20 juillet 2017 14:37:26
Bonjour,
J'ai le  même probleme. Le 30 juin j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free (l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est Bondoufle).
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 3 juillet à MOISSY CRAMAYEL.
Je voudrais savoir si Free a reçu le matériel que j’ai envoyé vu que je n’ai pas eu de confirmation.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 22 juillet 2017 15:19:42
Bonjour tajser,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Delnic59 le 01 août 2017 11:54:09
Bonjour à tous,
Même problème pour moi.
Free box livrée à Quai, MOISSY cramayel...

Ce que je ne comprend pas, c'est qu'ups ne sait pas m'expliquer et que sur les forums, je ne trouve pas clairement la réponse à cette différence d'adresse, pourtant assez fréquente semble t'il...

Du coup, je ne sais pas si free va me réclamer quelque chose  dans quelques jours, ou si je suis tranquille avec ça...

C'est quand même bizarre. 
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 01 août 2017 15:29:32
Bonjour Delnic59,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Guli75005 le 01 août 2017 19:24:51
Bonjour,

J'ai exactement le même problème, résiliation puis retour de la box via UPS (étiquette de bon de retour transmise par free).
Je reçois un mail de menace de pénalité de 400€ et je verifie le tracking UPS, le colis a été réceptionné à moissy cramayel.
Mon ancien numéro de ligne est le FO7549524
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Delnic59 le 23 août 2017 12:53:59
Bonjour mowa,
Suite à votre demande de vous communiquer les infos en MP, je n'ai pas de retour de votre part.
Êtes vous en vacances ?
Sinon, qu'à d pensez vous pouvoir me confirmer que la Freebox est bien reçue par Free ?
J'attend votre retour pour poursuivre ma réclamation auprès d'UPS.
Merci d'avance.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: odutilleul le 25 août 2017 00:04:36
Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème: retour UPS, moissy cramayel, email, 400euros, etc...
Pourriez vous m'aider ?

Merci par avance !
Olivier
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: odutilleul le 25 août 2017 18:23:10
Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème: retour UPS, moissy cramayel, email, 400euros, etc...
Pourriez vous m'aider ?

Merci par avance !
Olivier

Hello
J'ai eu l'explication aujourd'hui:  Moissy Cramayel est le site de UPS - là où un prestataire termine l'acheminement (LILA je crois ?) !
Free avait donc bien reçu ma freebox.
L'email que j'ai reçu est assez surprenant, il s'agit de ma freebox précédente il y a 6ans ! En fait lors du remplacement de ma v5 par une révolution, UPS n'a pas récupéré ma freebox v5, ils ont juste déposé la nouvelle chez un voisin !! Du coup, j'avais toujours l'anciennes en ma possession, et malgré mon insistance, Free n'a pas été d'accord pour me faire revenir UPS.
L'affaire avait été très curieusement laissée sans suite jusqu'à ce que je recoive un courrier "Nous accusons réception de votre Freebox" !!! (alors qu'elle était toujours dans sa boite à atte,dre dans mon garage...) Franchement, j'avais laché l'affaire.
En réalité, en cas de non retour, Free a normalement la consigne d'attendre la résiliation de l'abonné pour lui réclamer alors sa freebox - et il est possible dans ce cas d'envoyer avec un bon gratuit UPS les 2 freebox (la derniere + la précédente qui n'avait pas été retournée).
Pourquoi pas, mais du coup je trouve ca un peu idiot car je vais restituer seulement maintenant ma v5 - complètemetn obsolète alors qu'elle aurait pu encore servir il y 6ans...
Et en plus, ca me choque un peu d'envoyer un mail - pas bien clair (car le mail donnait à penser qu'il s'agissait de ma derniere freebox Revolution, et non la v5) - en menançant de faire payer 400euros pour des faits vieux de 6ans...
Bref, dans mon cas, je vais renvoyer les vieilles freebox v5 (que j'avais complètement oubliées) et ca devrait clore cette histoire !
A bon entendeur...

Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 26 août 2017 14:40:22
Bonjour Delnic59,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le   => 31/07/2017 : UPS Client.
Votre situation est donc régularisée  ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 26 août 2017 14:51:52
Bonjour Guli75005,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 21/06/2017; et que votre colis a bien été réceptionné par Free le => 21/06/2017 : UPS Client par contre la Freebox Crystal ADSL apparaît manquante ( réference Mac     0007CB4FCB7B ).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 26 août 2017 14:54:58
Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème: retour UPS, moissy cramayel, email, 400euros, etc...
Pourriez vous m'aider ?

Merci par avance !
Olivier

Bonjour odutilleul,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 31 août 2017 11:09:59
Bonjour odutilleul,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Zlaine le 01 septembre 2017 07:33:38
Bonjour , moi aussi  pareille que mes collègue  livré  le 31 /08/2017 à Moissi Cramayel d'après le suivi ups. Pourriez vous me dire si vous m'avais bien reçu  le matériel s'il vous plaît.

Cordialement.
Titre: Retour Freebox
Posté par: algarade le 01 septembre 2017 15:51:18
Bonjour,

Un mois après la résiliation de ma ligne freebox, je viens de recevoir un mail comme quoi le matériel n'avait pas été restitué.
Je l'ai pourtant bien envoyé par UPS et j'ai la preuve sur le site d'UPS que le colis a bien été livré au 21 juillet.
De plus ma lettre de demande de résiliation avait été envoyée en même temps que le matériel. Et la résiliation  a bien été faite, c'est bien la preuve que le colis est bien arrivé.

Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 04 septembre 2017 14:51:16
Bonjour algarade,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 04 septembre 2017 14:52:05
Bonjour , moi aussi  pareille que mes collègue  livré  le 31 /08/2017 à Moissi Cramayel d'après le suivi ups. Pourriez vous me dire si vous m'avais bien reçu  le matériel s'il vous plaît.

Cordialement.

Bonjour Zlaine,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: JGio le 23 septembre 2017 12:06:35
Bonjour,
J'ai le  même probleme. Le 21/09/2017  j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free (l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est Bondoufle).
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a bien été livré le 22/09/2017 à MOISSY CRAMAYEL.

Je voudrais savoir si Free a reçu le matériel.

Mowa ou Technicien408 pourriez vous svp me confirmer que tout est ok pour moi?
Sachant que si ce n'est pas le cas je ne perdrai pas de temps et je saisirai directement la DGCCRF ou la DDPP93 car le problème de retour de freebox via etiquette de free est un problème récurrent apparemment.
Donc je vous remercie de m'apporter svp la preuve de la reception par free de mon colis livre par UPS et de clore mon dossier. Merci cordialement
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Revenant73 le 23 septembre 2017 15:49:10
Hello
J'ai eu l'explication aujourd'hui:  Moissy Cramayel est le site de UPS - là où un prestataire termine l'acheminement (LILA je crois ?) !
Free avait donc bien reçu ma freebox.


Bonjour Odutilleul

Merci infiniment pour l'info :

Une grosse partie de freenautes s'inquiète pour cette énigmatique adresse de MOISSY CARAMAYEL et nos chers Technicien408 et MOWA répondent systématiquement par un -non moins- énigmatique et effrayant   : "Bonjour psudo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier...."

Merci à eux de mettre dans leur signature que cette adresse est la bonne  car quand les gens paniquent il font une recherche sur le forum avec ces mots clé et on tombent sur une avalanche de messages avec cette même interrogation qui semble mettre en cause UPS.

bon, vous aurez compris que je suis dans ce cas .... j’attends que Technicien408  ou MOWA m'écrivent Bonjour Revenant .....
bonne journée a tous et aux personnes qui travaillent pour nous aider .... Technicien408  ... MOWA....
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 25 septembre 2017 14:20:10
Bonjour JGio,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: JGio le 26 septembre 2017 03:40:12
Bonjour Technicien408
Comme demande je vous ai transmis en mp mon num de tel
J'attend votre confirmation que la freebox que je vous ai restitue le 21/09 a bien ete recu parfree le 22/09 comme l'indique la trace de mon envoi Ups
Je vous remercie par avance pour votre aide
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 septembre 2017 12:54:31
Bonjour JGio,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 25/09/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 septembre 2017 15:03:59
Bonjour Revenant73,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le  22/09/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Revenant73 le 26 septembre 2017 15:14:57
Bonjour Technicien408

Je vous remercie pour cette confirmation.

A bientôt
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 septembre 2017 15:25:57
Je vous en prie Revenant73.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: roudoudou54 le 26 septembre 2017 16:51:54
Bonjour,

Résiliée le 16/09,  j'ai déposé le 18/09 le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free (Bondoufle).
Le suivi UPS  m'indique que le colis a  été livré le 19/09 à MOISSY CRAMAYEL.

Mowa ou Technicien408 pourriez vous svp me confirmer que tout est ok pour moi?

Bien cordialement

Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 septembre 2017 17:00:25
Bonjour roudoudou54,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: roudoudou54 le 26 septembre 2017 17:21:48
Bonsoir Technicien408,

Je vous ai transmis par MP mon n° de téléphone.

Merci de votre aide.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 septembre 2017 17:38:37
Merci de votre retour roudoudou54.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 20/09/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: roudoudou54 le 26 septembre 2017 17:47:27
Bonsoir Technicien408

Merci pour ce retour rapide et confirmation de bonne réception.

Bonne soirée.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 septembre 2017 17:56:54
Je vous en prie roudoudou54.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: JGio le 26 septembre 2017 20:08:12
Bonsoir
Je vous remercie Technicien408 pour votre retour de confirmation.
C'est genial ce que vous faites avec Mowa
Encore merci
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 septembre 2017 20:29:41
Je vous en prie JGio.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 29 septembre 2017 19:50:57
Bonjour Emmadube,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 17/07/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à Kiala Savigny le temple
Posté par: Chan le 08 octobre 2017 22:56:27
Bonjour,
J'ai déposé le colis retour freebox au point relais UPS avec étiquette fourni par free. Or le colis est livré à Kiala Savigny Le temple depuis 29/08/2017,
Aujourd'hui, Free me réclame le colis.

Pourriez vous m'aider ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 09 octobre 2017 11:40:00
Bonjour Chan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à Kiala Savigny le temple
Posté par: Technicien408 le 09 octobre 2017 12:46:33
Bonjour,
J'ai déposé le colis retour freebox au point relais UPS avec étiquette fourni par free. Or le colis est livré à Kiala Savigny Le temple depuis 29/08/2017,
Aujourd'hui, Free me réclame le colis.

Pourriez vous m'aider ?

Bonjour Chan,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Roxyde le 09 octobre 2017 21:03:26
Bonjour
J'ai à peu près le même soucis : Freebox déposée et livrée à moissy cramayel le 04/10, mais aucune nouvelle de free par email ou par courrier...
Pourriez vous m'indiquer si mon dossier a bien été traité ?
Merci par avance
Roxyde
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 09 octobre 2017 21:05:37
Bonjour Roxyde,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Modulus le 12 octobre 2017 12:24:45
Bonjour, mon abonnement est résilié depuis le 3/10/2017 et mon colis UPS a également été livré le mardi  10/10/2017 à 13:56 à MOISSY CRAMAYEL mais je n'ai pas de nouvelles de Free, j'aimerai savoir si tout cela a bien été traité.

https://wwwapps.ups.com/WebTracking/processPOD?Requester=&tracknum=1Z31E027Z737449559&refNumbers=&loc=fr_FR (https://wwwapps.ups.com/WebTracking/processPOD?Requester=&tracknum=1Z31E027Z737449559&refNumbers=&loc=fr_FR) Voici la preuve de livraison.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 12 octobre 2017 12:34:43
Bonjour Modulus,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Modulus le 12 octobre 2017 13:27:33
Merci pour votre réponse, je vous ai transmis mon numéro d'abonné étant donné que je ne connais pas mon numéro de téléphone fixe.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 12 octobre 2017 14:36:28
Merci de votre retour Modulus.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Modulus le 12 octobre 2017 14:50:47
Merci pour votre réponse, bonne journée.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 12 octobre 2017 15:25:29
Je vous en prie Modulus.
Bonne journée à vous aussi.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Pat83 le 18 octobre 2017 14:43:03
Bonjour,
J'ai le  même problème. Mon abonnement est résilié depuis le 4 octobre et  j'ai déposé le matériel Freebox le 10 octobre dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free (l'adresse imprimée sur l'étiquette à coller sur le colis est Bondoufle).
Je viens de vérifier le suivi du colis sur le site UPS et il apparaît que le colis a été livré le 12/10/2017 à MOISSY CRAMAYEL.

Je voudrais savoir si Free a bien  reçu le matériel.

Mowa ou Technicien408 pourriez vous svp me confirmer la bonne réception du colis par Free et que tout est ok pour moi?
Merci cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 18 octobre 2017 14:57:57
Bonjour Pat83,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Pat83 le 18 octobre 2017 16:25:24
Bonsoir Technicien408,

Je vous ai transmis par MP mon n° de téléphone.

Merci de votre aide.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 18 octobre 2017 16:40:00
Merci de votre retour Pat83.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 13/10/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Pat83 le 18 octobre 2017 18:19:25
Bonsoir Technicien408,
Je vous remercie de votre réponse.
Bien cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 18 octobre 2017 18:24:06
Je vous en prie Pat83.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: oliv316 le 29 octobre 2017 15:49:25
Bonjour,

J'ai le  même problème. Mon abonnement est résilié depuis le 20 octobre et  j'ai déposé le matériel Freebox le 21 octobre dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free (l'adresse imprimée sur l'étiquette à coller sur le colis est Bondoufle).

Je viens de vérifier le suivi du colis sur le site UPS et il apparaît que le colis a été livré le 25/10/2017 à MOISSY CRAMAYEL.

no de tracking ups 1Z31E027Z738696914

Je voudrais savoir si Free a bien  reçu le matériel.

Mowa ou Technicien408 pourriez vous svp me confirmer la bonne réception du colis par Free et que tout est ok
Merci cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 30 octobre 2017 02:22:33
Bonsoir,

Même mésaventure ici   >:( 
Colis envoyé le 19/10, livré à MOISSY CRAMAYEL par LILA le 20/10. Mail de réclamation reçu hier.

Tout le matériel a été étiqueté avec l'identifiant et le nom du détenteur du compte Free. Le formulaire de résiliation est scotché sur une des boites qui sont d'ailleurs les boites initialement envoyées par Free. Il est donc impossible d'ouvrir cette boite sans en détacher le formulaire. Le matériel retourné est celui figurant sur les notices présentes dans les boites d'origine.

Est-ce qu'un technicien Free peut me contacter pour un éclaircissement ?

Par ailleurs, je viens de faire le mail suivant accompagné de nombreuses pièces jointes, à l adresse Free ([email protected]) qui me réclame le matériel.

Bonjour,

Je suis très surprise de recevoir le mail ci-dessous car la totalité du matériel Free vous à bien été retourné le 19/10/2017. Selon UPS, le colis a été livre le 20/10/2017 à MOISSY CRAMAYEL à 14:01, et réceptionné par LILA.
Par ailleurs, dans le mail de résiliation Free, ainsi que sur le bon de retour UPS, il est clairement indiqué que le matériel doit vous être restitué sous 30 jours et non 15.

Je me permets donc de vous communiquer en pièces jointes :
 - Le mail de résiliation envoyé par Free indiquant le délais de 30 jours
 - Le bon de retour UPS envoyé par Free indiquant le délais de 30 jours
 - La preuve de dépos du colis au relais UPS
 - La preuve de livraison UPS
 - 21 photos détaillant le contenu du colis

Cordialement,

Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 30 octobre 2017 03:09:35
Bon, mail et pièces jointe renvoyé à [email protected], puisque l'adresse précédente est erronée.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 30 octobre 2017 03:27:00
Oui, il est tard et je suis encore dessus. Cette histoire me perturbe. Mon mail semble bien être arrivé a destination. J'espère qu il ne va pas tomber aux oubliettes.. Au secours..
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 30 octobre 2017 13:06:44
Bonjour,

Mon numéro de tel Free était le suivant : 09 xx xx xx 28

Merci pour votre aide!

Modération : Merci de le joindre en MP à Mowa ou technicien408.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 30 octobre 2017 16:11:29
Je viens d envoyer un message fleuve a Mowa, l heureux chanceux. Esperons qu il ne prenne pas peur..   8)
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: oliv316 le 30 octobre 2017 18:47:37
miss miss free as tu tout simplement contacté la hotline ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 30 octobre 2017 20:12:47
Oui, mon numéro de tel n'es plus reconnu par la boite vocale qui me raccroche au nez systématiquement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 30 octobre 2017 20:15:23
Oh, j'ai une idée..
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 30 octobre 2017 21:48:30
Pas moyen d avoir une quelconque information sur mon dossier. On me renvoie vers un numero de telephone surtaxe que je n'ai plus les moyens de payer.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 30 octobre 2017 22:26:53
Je viens de relire attentivement le mail de reclamation de Free et ce que j avais pris pour la liste du materiel Free est en realite la liste du materiel manquant.

Donc, selon Free, il me manque le server, le player et un freeplug.
Ce qui est du delire total. Tout le materiel a bel et bien ete restitue. J ai meme une photo montrant le livret de la boite en question scotché en biais sur les deux freeplugs bien cales dans la boite.

On ne peut rien face a la mauvaise foi, je laisse tomber.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: suz le 31 octobre 2017 10:34:03
Bonjour,
nous avons exactement le même problème, le colis 1Z31E027Z709361044 contenant freebox en retour via point relais UPS U04207723 a été livré à Moissy le 14/09 à 13h27 au lieu de Bondoufle indiqué sur étiquette fournie par free ? (je tiens les documents à disposition si besoin - ligne FO18248062)
Nous avons reçu courrier de free réclamant la box sous réserve pénalité 400 € si box non retournée !
merci confirmer que la box a bien été réceptionnée par free
Cordialement

Bonjour,
Le 08 juillet j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free ( l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle).
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 13 juillet à MOISSY CRAMAYEL.

Merci de me dire si c'est Free qui a réceptionné ce colis.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: phamviethung313 le 01 novembre 2017 21:02:03
Bonjour,

Je suis dans le même cas. J’ai retourné à la demande de FREE mon matériel le 27 Octobre par UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free (l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est BONDOUFLE). Je viens d’accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livre le 27 Octobre à MOISSY CRAMAYEL.

Voici la preuve de livraison
https://wwwapps.ups.com/WebTracking/processPOD?Requester=&tracknum=1Z31E027Z704357200&refNumbers=&loc=fr_FR

Mon numero de ligne est 0149658381
Mon id.client est 19073134

Je voudrais savoir si Free a reçu le matériel que j’ai envoyé, s’il vous plait. Je n’ai pas eu de confirmation en ce moment.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 01 novembre 2017 21:08:10
Bonjour phamviethung313,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 31/10/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Galyi le 02 novembre 2017 20:13:57
Bonjour,
Le 28 0ctobre j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free ( l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle).
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 02 novembre  à MOISSY CRAMAYEL mais aucune nouvelle de Free pour indiquer la bonne réception du colis. Pour ma part le colis a été envoyé et réceptionné dans les délais donc j'espère ne pas avoir de surprise.

Pourriez vous  me dire si mon colis a bien été réceptionné et si mon dossier est clôturer ?

Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: utilisateur25 le 06 novembre 2017 10:34:47
Bonjour,
Le 30 0ctobre j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free ( adresse 91075 Bondoufle).
Selon le suivi UPS, le colis est à Savigny le temple depuis le 31 octobre. Ce colis comprend tout le matériel freebox + TV (2 boitiers et accessoires) ainsi que ma demande de résiliation.
Pouvez vous me confirmer la bonne réception de mon colis, car aucune nouvelle de Free.

Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 novembre 2017 14:30:02
Bonjour utilisateur25,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 novembre 2017 14:31:30
Bonjour,
Le 28 0ctobre j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free ( l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle).
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 02 novembre  à MOISSY CRAMAYEL mais aucune nouvelle de Free pour indiquer la bonne réception du colis. Pour ma part le colis a été envoyé et réceptionné dans les délais donc j'espère ne pas avoir de surprise.

Pourriez vous  me dire si mon colis a bien été réceptionné et si mon dossier est clôturer ?

Cordialement

Bonjour Galyi,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: lbrixtel le 09 novembre 2017 22:15:10
Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
J'ai renvoyé la freebox avec UPS le 5 octobre, elle a été reçu le 6 octobre à Moissy Cramayel.
Depuis j'ai eu un mail et un sms.
Sans possibilité de répondre à qui que ce soit.

Comment vérifier tout cela et prévenir Free que tout a été renvoyé ?

Merci de votre aide,

Laurent
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 10 novembre 2017 12:10:28
Bonjour lbrixtel,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 10 novembre 2017 18:51:49
Bonjour,

Je viens d avoir la desagreable surprise de recevoir un sms de Free me demandant de restituer du materiel que Free a recu il y a 1 mois.

Le materiel a ete restitue dans son integralite dans les emballages d origine. Il n y a pas eu d oubli car le colis a ete consitue a partir des facicules detaillant le materiel fourni. Par ailleurs, une 20aines de photos du materiel ont ete prises avant envoi. On y distingue bien le materiel sur lequel est scotche des languettes de papier identifiant chaque element.

Avouez qu il serait illogique et tordu d avoir mis autant de soin dans la constitution du colis et pris toutes ces photos pour ne restituer qu une partie du materiel.

Cet acharnement est incomprehensible.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 11 novembre 2017 14:41:24
Bonjour MISS MISS FREE,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: jofris le 17 novembre 2017 10:00:50
Bonjour
J'ai résilié mon abonnement freebox crystal le 8/11/2017.
Le 10/11, j'ai déposé le colis contenant les box dans un point UPS avec l'étiquette retour fournie par free.
Le colis devait être envoyé à Bondoufle or sur le suivi UPS, il est indiqué que le colis est arrivé à Moissy Cramayel le 13/11/2017.
Pourriez vous m'indiquer si free a bien réceptionné le colis ?
Merci par avance.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 17 novembre 2017 11:59:40
Bonjour jofris,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 17 novembre 2017 12:03:26
Bonjour MISS MISS FREE,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: jofris le 21 novembre 2017 05:37:40
Bonjour Technicien408.
Je vous ai transmis mes données en MP.
Merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: srande le 21 novembre 2017 08:20:41
Bonjour,

Même problème que beaucoup de monde, j'ai renvoyé mon matériel Free le 24/10/2017 via UPS, réceptionné le 26/10/2017 par "Lila" à Moissy Cramayel et hier j'ai reçu un email de Free comme quoi il y avait du matériel manquant et que j'allais être facturé 400€. Mais j'ai tout renvoyé ! Je précise que j'avais 2 modem et un seul terminal télé à cause d'un déménagement: en effet mon abonnement initial était en fibre, j'avais donc un modem fibre et un terminal télé. J'ai ensuite déménagé mais à ma nouvelle adresse il n'y avait pas de fibre Free. Free m'a donc envoyé un modem ADSL seulement (et pas de terminal télé), j'utilisais donc le même terminal télé qu'initiallement.
Un technicien free pour m'aider svp ??
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: bmw6781 le 21 novembre 2017 10:32:58
Meme problème pour moi. Free me demande le materiels.

Je l’ai envoyé dans sa boite d’origine. Le colis a bien été livré par UPS.

Pourriez vous m’aider a régulariser cet situation ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 21 novembre 2017 11:45:57
Bonjour bmw6781,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 21 novembre 2017 11:46:49
Bonjour srande,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: bmw6781 le 21 novembre 2017 11:56:30
Bonjour bmw6781,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je vous ai envoyé les informations demandé.
Merci mowa
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: srande le 21 novembre 2017 12:08:04
Bonjour mowa,

Je vous ai transmis en mp mes informations

Cordialement


Bonjour srande,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 21 novembre 2017 13:52:16
Bonjour Technicien408.
Je vous ai transmis mes données en MP.
Merci.

Bonjour jofris,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 13/11/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 21 novembre 2017 13:53:14
Meme problème pour moi. Free me demande le materiels.

Je l’ai envoyé dans sa boite d’origine. Le colis a bien été livré par UPS.

Pourriez vous m’aider a régulariser cet situation ?

Bonjour bmw6781,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 21 novembre 2017 13:53:52
Bonjour,

Même problème que beaucoup de monde, j'ai renvoyé mon matériel Free le 24/10/2017 via UPS, réceptionné le 26/10/2017 par "Lila" à Moissy Cramayel et hier j'ai reçu un email de Free comme quoi il y avait du matériel manquant et que j'allais être facturé 400€. Mais j'ai tout renvoyé ! Je précise que j'avais 2 modem et un seul terminal télé à cause d'un déménagement: en effet mon abonnement initial était en fibre, j'avais donc un modem fibre et un terminal télé. J'ai ensuite déménagé mais à ma nouvelle adresse il n'y avait pas de fibre Free. Free m'a donc envoyé un modem ADSL seulement (et pas de terminal télé), j'utilisais donc le même terminal télé qu'initiallement.
Un technicien free pour m'aider svp ??
Merci

Bonjour srande,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 21 novembre 2017 14:07:40
Bonjour bmw6781,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation  09/10/2017; et que free a bien reçu votre matériel le  => 14/11/2017 : UPS Client.
Je tiens à vous informer que la freebox v5 & la Freebox HD (Boitier)  envoyées le 29/11/2007 apparaissent toujours manquantes sur votre dossier ( Adresse Mac     0007CB9E1743 &   0007CBB4356F ).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 21 novembre 2017 14:12:49
Bonjour srande,
après consultation de votre dossier, je vois que votre matériel a été reçu le   => 27/10/2017 : UPS Client  /  Date de résiliation    12/10/2017.
Je tiens à vous informer que la Freebox Ô (Optique)  & un FreePlug (Freeplug v2)  envoyées le 18/07/2014 apparaissent toujours manquants sur votre dossier ( Adresse Mac      0007CB9C3C6F & 0024D4247235 ).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: srande le 21 novembre 2017 14:36:24
Bonjour,

Je vous remercie mais je ne comprend pas le matériel manquant. J'ai renvoyé tout ce que j'avais (1 freebox optique, 1 freebox adsl, 2 freeplug, 1 terminal télé, télécommandes, cables, etc.)
Lors de mon inscription initiale en juillet 2014, j'avais reçu tout le matériel nécessaire pour une utilisation en fibre (dont la freebox optique et les 2 freeplugs). Lors de mon déménagement de la ligne en mai 2017, j'ai ensuite reçu une freebox adsl seulement car il n'y avait pas de fibre free dans mon immeuble. Mais j'ai utilisé les mêmes freeplugs que ceux reçus en 2014. Et lors de la résiliation de la ligne en octobre 2017, je vous ai renvoyé tout ce que j'avais comme indiqué plus haut.

Il est hors de question que je sois prélevé pour du matériel que j'ai bien renvoyé conformément au processus de résiliation.
D'avance merci pour votre retour

Bonjour srande,
après consultation de votre dossier, je vois que votre matériel a été reçu le   => 27/10/2017 : UPS Client  /  Date de résiliation    12/10/2017.
Je tiens à vous informer que la Freebox Ô (Optique)  & un FreePlug (Freeplug v2)  envoyées le 18/07/2014 apparaissent toujours manquants sur votre dossier ( Adresse Mac      0007CB9C3C6F & 0024D4247235 ).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: srande le 21 novembre 2017 14:48:30
Bonjour Technicien408

Je vous ai envoyé en MP les informations demandées.
D'avance merci
Cordialement

Bonjour srande,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 21 novembre 2017 15:03:40
Bonjour srande,
je vous invite à envoyer votre preuve d'envoi par fax au 0899 90 5000 afin de mettre à jour cette information.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: srande le 21 novembre 2017 15:20:25
Bonjour mowa,

Y a-t-il une adresse email ou bien postable à laquelle je peux envoyer une copie de la preuve d'envoi ? Il y a bien longtemps que je n'ai pas vu de fax...
Merci
Cordialement

Bonjour srande,
je vous invite à envoyer votre preuve d'envoi par fax au 0899 90 5000 afin de mettre à jour cette information.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 21 novembre 2017 16:18:51
Bonjour srande,
je tiens à vous préciser que l'envoi peut être effectué par poste ou par fax ;)
Adresse d'envoi :
 FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: bmw6781 le 21 novembre 2017 20:59:04
Bonjour bmw6781,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation  09/10/2017; et que free a bien reçu votre matériel le  => 14/11/2017 : UPS Client.
Je tiens à vous informer que la freebox v5 & la Freebox HD (Boitier)  envoyées le 29/11/2007 apparaissent toujours manquantes sur votre dossier ( Adresse Mac     0007CB9E1743 &   0007CBB4356F ).
A votre disposition.
Cordialement.

Merci mowa de ta reponse.
J’ai envoyé cet freebox y’a 10 ans.
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: bmw6781 le 22 novembre 2017 16:47:04
Merci mowa de ta reponse.
J’ai envoyé cet freebox y’a 10 ans.

Bonjour mowa.
Comment dois-je procéder pour régulariser cette situation ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: hr2974 le 23 novembre 2017 12:11:39
Bonjour,
Même problème, le suivi ups indique reçu à "MOISSY CRAMAYEL". Est ce que free a réceptionné le matériel?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 23 novembre 2017 16:44:42
Bonjour hr2974,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 23 novembre 2017 18:44:44
Bonjour MISS MISS FREE,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour Technicien408
Je ne m'était pas reconnectée depuis un moment. Je vous envoie tout de suite mes identifiants par message privé.
Merci infiniment!
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 23 novembre 2017 19:46:17
Merci de votre retour MISS MISS FREE.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que deux FreePlugs v6 apparaissant toujours manquants après la restitution du matériel et dont leurs références MAC sont 0024D4365E81 et 0024D442F332.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à Kiala Savigny le temple
Posté par: hr2974 le 24 novembre 2017 13:13:01

Bonjour hr2974,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour,
C'est fait. Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MISS MISS FREE le 24 novembre 2017 14:28:02
Merci de votre retour MISS MISS FREE.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que deux FreePlugs v6 apparaissant toujours manquants après la restitution du matériel et dont leurs références MAC sont 0024D4365E81 et 0024D442F332.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

Bonjour Technicien408,
Je vous remercie pour votre retour.
Cependant, les Freeplugs ont bel et bien été restitués avec l'ensemble du matériel. Il m'est donc impossible de vous les renvoyer à nouveau.

Je dispose d'une photo montrant bien les Freeplugs calés dans l'emballage d'origine accompagnés des cables correspondants. Je me permet de vous envoyer le lien vers cette photo en message privé car le nom du détenteur de la ligne y est clairement visible.

Je vous communique également un lien vers la 20aine de photos prise au moment de la constitution du colis et vous constaterez que celui-ci a été constitué avec soin et que rien n'a été oublié. Le nom du détenteur de la ligne y est visible sur quasi toutes les photos.

Sachez que je n'ai pas pris les photos du matériel bien calé dans dans leur emballage pour en extraire quelques pièces avant de vous envoyer le colis.

Que peut-on faire, maintenant? Peut-être pourriez vous transmettre ces photos au service concerné?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 novembre 2017 14:30:48
Bonjour MISS MISS FREE,
Si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel,  ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Titre: Re : Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à Kiala Savigny le temple
Posté par: Technicien408 le 24 novembre 2017 14:34:00
Bonjour,
C'est fait. Cordialement.

Bonjour hr2974,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 23/11/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à Kiala Savigny le temple
Posté par: hr2974 le 24 novembre 2017 22:46:40
Bonjour hr2974,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 23/11/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 25 novembre 2017 10:39:30
Bonjour bmw6781,
vous pouvez envoyer une attestation sur l'honneur confirmant que vous avez tout rendu + une copie de votre pièce d'identité par fax au : 0899 90 5000.
Le service responsable prendra en charge votre demande, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à Kiala Savigny le temple
Posté par: Technicien408 le 27 novembre 2017 14:10:10
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Cordialement.

Je vous en prie hr2974.
A votre service.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Benjii33 le 09 décembre 2017 11:29:19
Bonjour , je voudrais savoir si mon colis à bien était reçu par free ? Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 09 décembre 2017 13:16:17
Bonjour Benjii33,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Benjii33 le 10 décembre 2017 07:20:35
Mp envoyer
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 11 décembre 2017 10:57:46
Bonjour Benjii33,
après consultation de votre dossier, je vois que votre situation est régularisée, je vous confirme la bonne réception de votre colis par Free le  => 01/12/2017 : La poste Client /  Date de résiliation    21/11/2017.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Benjii33 le 11 décembre 2017 11:48:44
Merci de votre Rapidité à me répondre
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: small le 11 décembre 2017 13:03:24
Bonjour,

Idem pour moi :

J'ai déposé le colis retour freebox au point relais UPS avec étiquette fourni par free. Or le colis est livré à MOISSY CRAMAYEL, depuis le 18/10/2017,
Aujourd'hui, Free me réclame le colis sous peine de frais de non restitution !!

Pourriez vous m'aider ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Vanilu76 le 11 décembre 2017 20:04:02
Bonsoir,

Même demande que les autres, je vous ai tout fourni dans mon MP.
Merci pour l'aide que vous nous apportez.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 12 décembre 2017 10:26:37
Bonjour Vanilu76,
je n'ai rien reçu de votre part, merci de me fournir votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 12 décembre 2017 10:28:20
Bonjour small,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 12 décembre 2017 10:58:21
Bonjour small,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 18/10/2017; et que free a bien reçu votre matériel V6 le => 23/10/2017 : UPS Client.
Je tiens à vous informer que les deux FreePlug (Freeplug v1) envoyés avec la V5 en 2008 apparaissent toujours manquants sur votre dossier ( Adresse Mac  0007CBE2FC0F &   0007CBE2CBF2 ).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Vanilu76 le 12 décembre 2017 17:06:07
Bonsoir Mowa,

C'est fait, je vous ai ré-envoyé mon MP. J'espère que vous l'aurez reçu cette fois-ci.
Merci beaucoup
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: acserrand le 13 décembre 2017 15:38:55
Bonjour,
Je suis dans le même cas : j'ai déposé le colis retour freebox le 16/11 au point relais UPS avec étiquette fourni par free. Or le colis est indiqué en transit sur le site de tracking UPS, à Savigny le Temple, depuis le 19/11 !!! Et UPS ne veut pas me donner plus d'informations car ce n'est pas moi qui ai payé pour l'envoi.
Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 14 décembre 2017 18:00:54
Bonjour acserrand,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: acserrand le 14 décembre 2017 18:36:12
C'est fait, merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 14 décembre 2017 19:58:16
Merci de votre retour acserrand,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 21/11/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: acserrand le 14 décembre 2017 22:21:05
Merci beaucoup pour la réponse rapide !
Bonne fin de semaine
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Vanilu76 le 18 décembre 2017 16:57:56
Hello !
UP (j'ai ré-envoyé un MP à Mowa et Technicien408.)

Merci ;D
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: BASTION 59 le 19 décembre 2017 09:48:32
Bonjour, après résiliation, Free me réclame le paiement du matériel que j'ai  retourné le 22/11/2017 et arriver à destination à Savigny le temple depuis le 27/11/2017 (N° de suivi UPS: 1Z31E027Z733260349). UPS me signale avoir livré le colis mais FREE n'a pas validé la réception et que FREE doit contacter UPS pour régler l'incident. Pouvez-vous vérifier l'état de la livraison. Je certififie sur l'honneur d'avoir retourné l'ensemble du matériel FREE dans leur emballages d'origine et en bon état.
 .D'avance merci. cordialement.
 PASCAL
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Didou95 le 19 décembre 2017 14:05:38
Bonjour ,

Merci de m’aider pour savoir si free ont reçu les équipements envoyé car après la vérification les équipements sont livré à une adresse différente que celle qui m’ont indiqué sur l’étiquette que j’ai collé sur le colis qui était envoyé le 14/12/2017 alors que se trouve tjrs a moissy !?
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 19 décembre 2017 15:01:41
Bonjour Didou95,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 19 décembre 2017 15:06:14
Hello !
UP (j'ai ré-envoyé un MP à Mowa et Technicien408.)

Merci ;D

Bonjour Vanilu76,
Répondu ;)
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 19 décembre 2017 20:50:47
Merci de votre retour Didou95.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 18/12/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: legardois le 19 décembre 2017 21:40:33
Bonjour,

J'ai fais un sujet, j'ai le meme probleme.
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=121282.0

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Josslynbeltranmadrigal le 26 décembre 2017 12:39:04
[quote author=Emmadube link=topic=118378.msg1291641#msg1291641

Bonjour,
J'ai déposé mon freebox dans le point ups le 25 novembre et il est bien reçu le 28 novembre à Moissy Cramayel.

Pourqoui free me demande de renvoyer l'équipement s'ils sont bien le reçu et il semble comme si tous on a le même problème ?





date=1500039670]
Bonjour,
Le 08 juillet j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free ( l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle).
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 13 juillet à MOISSY CRAMAYEL.

Merci de me dire si c'est Free qui a réceptionné ce colis.
[/quote]
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 décembre 2017 14:20:56
Bonjour Josslynbeltranmadrigal,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 décembre 2017 15:38:28
Merci de votre retour Josslynbeltranmadrigal.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Crystal ADSL, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Nicolasdu74 le 27 décembre 2017 08:08:53
Bonjour Technicien 408,

J'ai aussi exsactement le même problème que ceux cités au dessus.

Notre box a été envoyé le 20/11/2017 et recu à Moissy le 21/11/2017 et hier ( le 26/12/2017) nousa vons recu mail comme quoi elle n'a toujours pas été recu.

Pouvez vous aussi statuer sur mon cas svp ? je viens de vous envoyer un MP avec les infos que vous souhaitez. Est t'il aussi possible d'avoir un mail de confirmation à l'adresse mail de mon dossier une fois que tout est ok ?

Merci à vous et excellente journée

Nicolas
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: LO2202 le 27 décembre 2017 10:10:40
Bonjour Technicien408

Je vous ai envoyé en MP les informations.
D'avance merci
Cordialement

"Bonjour, j'ai retourner le matériel free le 21/12/2017 a l'adresse indiquée dans le mail. le tracking indique "livré" a "MOISSY CRAMAYEL "
Pouvez vous me confirmer la bonne réception par free de mes équipements
Merci"
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 décembre 2017 15:00:12
Bonjour LO2202,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 26/12/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 décembre 2017 15:03:44
Bonjour Technicien 408,

J'ai aussi exsactement le même problème que ceux cités au dessus.

Notre box a été envoyé le 20/11/2017 et recu à Moissy le 21/11/2017 et hier ( le 26/12/2017) nousa vons recu mail comme quoi elle n'a toujours pas été recu.

Pouvez vous aussi statuer sur mon cas svp ? je viens de vous envoyer un MP avec les infos que vous souhaitez. Est t'il aussi possible d'avoir un mail de confirmation à l'adresse mail de mon dossier une fois que tout est ok ?

Merci à vous et excellente journée

Nicolas

Bonjour Nicolasdu74,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Nicolasdu74 le 27 décembre 2017 15:07:25
Bonjour Technicien 408,

Je vous ai tout transmis par MP hier.

Au cas ou je viens de vous renvoyer à l'instant les infos demandées.

Bien Coridalement

 

Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Nicolasdu74 le 27 décembre 2017 15:43:45
Bonjour à tous,

Il doit y avoir énormément de personne dans cette situation. Je connais une personne chez UPS et celui ci m'a confirmé que MOISSY CRAMAYEL est en faite l'entrepôt de stockage des colis FREE.

Bien Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 décembre 2017 17:19:12
Merci de votre retour Nicolasdu74.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Server mini 4K. C'est pour cela, vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: verthi le 29 décembre 2017 16:27:14
Bonjour,

J'ai restitué via UPS l'ensemble du matériel demandé. Le suivi UPS me confirme que le colis a été réceptionné depuis le 05/12/2017. Je viens de recevoir un mail de free qui me menace de devoir régler le matériel qu'ils n'ont pas reçu.
impossible de les contacter.
Quelqu'un peut-il me conseiller ?
Merci d'avance.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 29 décembre 2017 19:16:09
Bonjour verthi,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Kamfab le 07 janvier 2018 10:47:14
Bonjour,
Même problème pour moi colis renvoyé le 21/11/2017 réceptionné le 22/11/2017 à Moissy Cramayel et je reçois des relances m'indiquant que le matériel n'a pas été restitué....
Impossible de joindre le 0892135161 "en raison d'un trop grand nombre d'appels...."
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: corbac2003 le 22 janvier 2018 22:19:58
Bonjour.

J'ai exactement le même souci, après vérification du suivi sur le site UPS, mon colis est arrivé à Moissy.

Est-ce que Technicien408 peut m'aider svp ?

Merci par avance
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: davidofs2004 le 23 janvier 2018 18:37:20
BONJOUR je viens d envoyer ma free box avec l etiquette de retour ups pour bondoufle et je viens de m apercevoir sur le site ups que le colis a ete livre a MOISSY CRAMAYEL,
pouvez vous me confirmer la bonne reception du colis 
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 24 janvier 2018 11:42:51
Bonjour corbac2003 & davidofs2004,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: davidofs2004 le 24 janvier 2018 12:45:39
Bonjour corbac2003 & davidofs2004,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.



  mp fait
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2018 13:22:11
Bonjour.

J'ai exactement le même souci, après vérification du suivi sur le site UPS, mon colis est arrivé à Moissy.

Est-ce que Technicien408 peut m'aider svp ?

Merci par avance

Bonjour corbac2003,
Oui, volontiers.
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 24 janvier 2018 16:06:25
Bonjour corbac2003,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 15/12/2017; et que free a bien reçu votre colis le     => 21/12/2017 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le mail que vous avez reçu concerne la Freebox (v5 ADSL) & un FreePlug (Freeplug v1) envoyés en 2008 qui apparaissent toujours manquants sur votre dossier ( Adresse Mac      0007CBC3315B &  0007CBE9DC0D ).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 24 janvier 2018 16:09:41
Bonjour davidofs2004,
après consultation de votre dossier, je vois que votre situation est régularisée, je vous confirme la bonne réception de votre colis par Free le  => 23/01/2018 : La poste Client /  Date de résiliation 18/01/2018.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2018 17:20:15
Merci de votre retour corbac2003 :)
Répondu par mp.
Bonne fin de journée
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: davidofs2004 le 24 janvier 2018 17:42:20
merci de votre retour
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: corbac2003 le 24 janvier 2018 19:55:20
Merci à vous pour votre aide, j'y vois un peu plus clair.

Je vais régulariser. Merci encore.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2018 19:59:50
Je vous en prie corbac2003 :)
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Margot3333 le 24 janvier 2018 20:21:09
Comme tout le monde sur ce forum je rencontre le même problème : j'ai renvoyé tout mon matériel à FREE le 20/12/2017 et mon colis a été réceptionné à MOISSY CRAMAYEL le 03/01/2018 mais FREE me réclame quand même le matériel et donc 400 euros.
Que faire... ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 janvier 2018 20:40:07
Bonjour Margot3333,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: salah33 le 25 janvier 2018 07:40:55
Bonjour

Je suis dans le même cas, colis reçu à Moissy le 08/01 mais aucune nouvelle depuis.
J'ai envoyé un MP à Mowa et technicien408. Je suis en attente de réponse.

Merci pour votre aide
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Margot3333 le 25 janvier 2018 08:14:29
Bonjour Margot3333,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour, je vous ai envoyé deux messages avec toutes ces informations...
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 25 janvier 2018 15:18:04
Bonjour

Je suis dans le même cas, colis reçu à Moissy le 08/01 mais aucune nouvelle depuis.
J'ai envoyé un MP à Mowa et technicien408. Je suis en attente de réponse.

Merci pour votre aide


Bonjour salah33,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque un boitier sur l’ensemble u matériel envoyé, il s'agit de du boitier HD, référence MAC 0007CBCAC952.
Je vous invite svp à le retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 25 janvier 2018 15:22:54
Bonjour, je vous ai envoyé deux messages avec toutes ces informations...

Bonjour Margot3333,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la     Freebox Crystal ADSL, référence MAC 0007CBA5CD36. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 25 janvier 2018 15:27:26
Bonjour verthi,
Après vérification, je vous informe qu'il manque le Boitier Femtocell (Femto) suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 25 janvier 2018 15:28:31
Bonjour,
Même problème pour moi colis renvoyé le 21/11/2017 réceptionné le 22/11/2017 à Moissy Cramayel et je reçois des relances m'indiquant que le matériel n'a pas été restitué....
Impossible de joindre le 0892135161 "en raison d'un trop grand nombre d'appels...."

Bonjour Kamfab,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: salah33 le 25 janvier 2018 16:01:20

Bonjour salah33,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque un boitier sur l’ensemble u matériel envoyé, il s'agit de du boitier HD, référence MAC 0007CBCAC952.
Je vous invite svp à le retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Ah non, ça fait deux fois que l'on met fait le coup. L'autre fois c'était sur un autre abonnement
J'ai tout renvoyé dans le colis. Les freeplug, les boitiers, le boitier fibre, les câbles , la télécommande.
D'ailleurs, il est assez cocasse de dire qu'il manque un boitier HD et pas la télécommande.
J'ai fait le colis devant témoins qui pourront le certifier.

Je contacte de ce pas Monsieur Hugues Floch pour qu'il fasse le ménage dans cette escroquerie que représente le retour de matériel.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 25 janvier 2018 17:31:53
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel,  ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par  fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: salah33 le 25 janvier 2018 17:39:09
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel,  ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par  fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci

La preuve du dépôt? Mais vous l'avez, vu que vous dites que vous avez reçu le matériel sauf le boitier HD! Sur le bordereau de l'UPS il n'y a pas le poids. Pouvez vérifier l'histoire de l'adresse mac du boitier. Pouvez vous me fournir la preuve qu'il manquait un boitier dans le colis et me transmettant l'inventaire de qui a été reçu?
Le "Si vous l'avez restitiué" est désobligeant. Prouvez moi que vous ne l'avez pas reçu.

Les forums pullulent de cas comme cela, j'ai contacté Monsieur Floch, je contacte également l'UFC que choisir et la répression des fraudes, marre de cette procédure, vous n'avez cas accepter les retours en boutique.
Titre: Re : Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Margot3333 le 26 janvier 2018 09:12:34
Bonjour Margot3333,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la     Freebox Crystal ADSL, référence MAC 0007CBA5CD36. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

Impossible, tout était dans le carton. Nous avons retourné toutes les box que nous avions et fais des photos de tout le matériel qui se trouvait dans le carton.
Que pouvons-nous faire ?

Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 janvier 2018 12:41:43
Bonjour Margot3333,
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt d'ups, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: toto91 le 30 janvier 2018 14:49:55
Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement free et déposé le colis dans un point relais UPS mais l'adresse où il a été livré est Moissy cramayel.
Le problème également c'est que je n'ai pas inscrit de numéro de téléphone sur le carton pour être identifié, il y a juste mes coordonnées sur l'étiquette (nom et adresse).
@Technicien408 : Pouvez-vous me confirmer que tout est ok et que vous l'avez bien reçu ? (je vous donne en MP mon numéro de ligne fixe freebox).
Merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 30 janvier 2018 15:03:25
Bonjour toto91,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 29/01/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: ovich87 le 07 février 2018 08:28:55
Bonjour,

Je suis dans le même cas que les autres avec mon matériel réceptionné à Moissy Cramayel au lieu de  Bondoufle. Pouvez-vous me confirmer que tout est ok de votre côté svp ? Mon identifiant est le FO16135534 .

Merci  :)
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 07 février 2018 12:57:17
Bonjour ovich87,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Il s'agit à priori d'une question de mise à jour. Je vous ferai un retour à ce propos.
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: ovich87 le 07 février 2018 13:57:06
Merci Technicien408 :)
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 07 février 2018 14:04:42
A votre service ovich87  ;)
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 13 février 2018 17:25:15
Bonjour ovich87,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 09/02/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: ovich87 le 13 février 2018 22:00:33
Bonjour Technicien408,

Je vous remercie pour cet update  :)

Pouvez-vous me confirmer que la date de résiliation de mon forfait freebox est bien le 3 février 2018 svp (soit la date de portabilité sortante effective de mon numéro fixe)? Car je vois toujours sur ma console de gestion « forfait en cours de résiliation depuis le 03/02/2018 »  ???

Merci

Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 14 février 2018 15:02:42
Bonjour ovich87,
Oui, la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée le 03/02/2018 suite portabilité sortante. Elle sera effective à la fin du mois en cours.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: ovich87 le 14 février 2018 15:40:21
Bonjour Technicien408,

Merci pour ce retour! Quand vous dites "effective" cela signifie que je serai facturé tout le mois de février ? Car je pensais que le contrat et la facturation s'arrêtaient au moment de la portabilité sortante.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 14 février 2018 15:44:51
Ne vous inquiétez pas ovich87, une régularisation pour restitution forfait (prorata Février) sera effectuée sur votre facture de clôture Mars 2018.
Très bonne journée à vous et au nom de Free, je vous souhaite une joyeuse saint valentin.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: ovich87 le 14 février 2018 15:52:52
Parfait  :) Merci beaucoup et très bonne St Valentin à vous !
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 14 février 2018 17:26:33
 8)
Titre: Régularisation de facturation après résiliation freebox
Posté par: Latifac le 14 février 2018 19:04:30
Bonsoir,
Après 10 ans de bonne relation avec Free j’ai résilié ma ligne suite à mon appel le 14 décembre 2017 au 3244. Je renvois bien le tout par ups réceptionné chez Free le 04 janvier le 07janvier 40,93€ sont prélevés sur mon compte pour le mois de janvier alors qu’ils ont la box et le courrier chez eux. Je rappelle donc le 3244 qui m’expl Que mon colis a été réceptionné mais pas encore traité car compte tenu des fêtes de fin d’ann Il y avait un peu de retard mais que je ne m’inquiète pas dès que la vérification du colis sera faites une régularisation sera faites et les 40,93€ déduit des 49€ de frais de résiliation. « Vous inquiétez pas je le met bien sur votre dossier. J’ai toutefois révoqué l’aut de prélèvement. Le 08 février je reçois une facture de régularisation et il me demande 34,72€ supplémentaire (les 49€-14,28€) non mais sérieux franchement après 10 ans être traité de la sorte c’est bien dommage. Ils ont la box depuis le 04/01 et ils veulent que je paye encore alors que normalement je devra Leurs verser la différence de 09€ pas plus et même en prenant en compte les 10 jours ou mon colis attendait qu’on l’ouvre ce qui fait 20 jours cela ne fait pas 14,28€ vu que 31jrs font 40,93€.
Merci de me dire si il est possible de faire le nécessaire pour répondre à ma demande d’etre Traité honnêtement et justement. Il serait malheureux de finir sur une note négative après tant de temps.
Merci d’avance.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 14 février 2018 19:27:54
Bonjour Latifac,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Sylvia77 le 18 février 2018 22:35:25
Bonjour,

J'ai le même souci. Matériel envoyé via UPS. Colis réceptionné à Moissy Cramayel mais je viens de recevoir l'email me demandant le retour du matériel. Je vous ai envoyé un MP avec mon identifiant et numéro de ligne. Merci d'avance pour votre retour. Cordialement,
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: eyeshield le 19 février 2018 10:00:27
Bonjour, j'ai déposé le matériel Freebox le 10/02/18 dans un point ups avec l'étiquette de retour envoyée par free via email.
 L'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle.
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 13/02/2018  à MOISSY CRAMAYEL.
Je voudrais savoir si Free a reçu le matériel que j’ai envoyé vu que je n’ai pas eu de confirmation.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 19 février 2018 11:08:54
Bonjour Sylvia77 & eyeshield,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 19 février 2018 14:39:06
Bonjour, j'ai déposé le matériel Freebox le 10/02/18 dans un point ups avec l'étiquette de retour envoyée par free via email.
 L'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle.
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 13/02/2018  à MOISSY CRAMAYEL.
Je voudrais savoir si Free a reçu le matériel que j’ai envoyé vu que je n’ai pas eu de confirmation.
Cordialement.

Bonjour eyeshield,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 19 février 2018 14:42:53
Bonjour,

J'ai le même souci. Matériel envoyé via UPS. Colis réceptionné à Moissy Cramayel mais je viens de recevoir l'email me demandant le retour du matériel. Je vous ai envoyé un MP avec mon identifiant et numéro de ligne. Merci d'avance pour votre retour. Cordialement,

Bonjour Sylvia77,
Après vérification, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier HD, référence MAC 0007CBBA4278, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé deréception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 19 février 2018 18:17:33
Merci de votre retour eyeshield.
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 14/02/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: moipaz le 19 février 2018 19:00:40
Bonjour,
Je suis dans la même situation j'ai envoyé la freebox le 24/01/2018, Le colis à été reçu le 30/01/2018 par MOISSY CRAMAYEL. Je viens d'être informé aujourd'hui que je n'ai pas retourné le colis.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 19 février 2018 19:28:56
Bonjour moipaz,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Lam37 le 21 février 2018 17:48:11
Bonjour, je suis dans la même situation aussi, colis freebox envoyé suite à une résiliation le 15.02.18, reçu à ce jour le 21.02.18 à Moissy Cramayel.

Le technicien408 peut-il me renseigner s'il vous plaît ??

Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 21 février 2018 18:38:13
Bonjour Lam37,
Après vérification, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 21 février 2018 19:02:44
Bonjour moipaz,
Après vérification, je vous confirma la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre  abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Lam37 le 21 février 2018 19:23:14
Bonjour Lam37,
Après vérification, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos.
A votre service
D'accord, merci de votre d'aide, j'attends votre retour.

(Au cas où, voici le lien UPS https://www.ups.com/mobile/track?loc=fr_BE&trackingNumber=1Z31E027Z721256297&t=t)
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 21 février 2018 19:25:30
Je vous en prie Lam37 8)
Bonne soirée à vous.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 22 février 2018 21:08:26
Bonjour Lam37,
Je reviens vers vous site au suivi de votre dossier pour vous informer la bonne réception du matériel le  21/02/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mm91270 le 23 février 2018 13:28:54
Bonjour messieurs de FREE
je suis dans la même situation que les freenautes, Freebox déposé le 09/02/2018 et livé le Mardi,  13/02/2018 à 14:52 à Moissy Cramayel.
J'ai reçu mail de FREE pour non retour, pouvez vous svp m'aider?
Pour info : Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox pour la ligne 0386463653 le mercredi 10 janvier 2018.
Numéro Suivi UPs :    1Z31E027Z705217994.

Par avance merci.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Lam37 le 23 février 2018 13:46:46
Bonjour Lam37,
Je reviens vers vous site au suivi de votre dossier pour vous informer la bonne réception du matériel le  21/02/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Bonjour, merci beaucoup pour votre aide et votre retour
Vais-je recevoir un mail de confirmation ? Merci d'avance  :)
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MHA59 le 23 février 2018 14:20:48
bonjour

J'ai reçu le même message.
colis livré le 15/2 et relance le 22/2.
Merci de me confirmer le réception

Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 23 février 2018 15:40:18
Bonjour mm91270,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==> Date de résiliation     10/01/2018, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 23 février 2018 15:41:32
Bonjour MHA59,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Gauthinho le 23 février 2018 19:20:46
Bonjour,

J’ai renvoyé ma freebox il y a 2 jours et je viens de voir sur le suivis qu’elle avait été réceptionnée à MOISSY CRAMAYEL.

Pouvez vous me confirmer la bonne réception du matériel svp ?

Numéro de ma ligne freebox quand j’étais abonné : 0320880819

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 24 février 2018 10:18:16
Bonjour MHA59,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 16/02/2018 : La poste Client /  Date de résiliation  15/01/2018.
Je tiens à vous informer que le mail que vous avez reçu concerne la FBX05 Alysée (v5 ADSL) qui apparaît toujours manquante sur votre dossier ( Adresse Mac  0024D4C0E689 ).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 24 février 2018 10:43:50
Bonjour Gauthinho,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==> Date de résiliation  06/02/2018, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Jijiwan le 24 février 2018 14:47:44
Bonjour,
Comme certains d'entre vous, après résiliation de mon abonnement free, j'ai renvoyé mon matériel free le 22/02/2018 et celui ci à été livré le 23/02/2018 à Moissy Cramayel.
Quelqu'un serait il en mesure de me dire si mon matériel à bien été reçu par free ?

Ligne 0973123293
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 24 février 2018 16:36:58
Bonjour Jijiwan,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==> Date de résiliation     21/02/2018, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Jijiwan le 24 février 2018 17:43:29
Merci de votre réponse. J'attends votre retour.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: thermometer le 25 février 2018 15:37:22
Bonjour,
Comme certains d'entre vous, après résiliation de mon abonnement free, j'ai renvoyé mon matériel free le 03/01/2018 et celui ci à été livré le 09/01/2018 à Moissy Cramayel via UPS avec bon de retour
Free me reclame tjr la box sous peine de penalite DE 400 euros,
Quelqu'un serait il en mesure de me dire si mon matériel à bien été reçu par free ?
Dossier tjr en attente de reponse de la partbde free!
merci de votre aide


Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: floris250218 le 25 février 2018 16:45:10
Bonjour,

J'ai aussi déposé mon matériel Freebox dans un point UPS début janvier. J'ai la preuve de dépôt, et en consultant le site UPS j'ai aussi la preuve de livraison, à Moissy Cramayel justement.

N° tél : 0148867027
suivi UPS : 1Z31E027Z735137970

Je précise que mon courrier de résiliation est parti après le matériel.

Pourtant j'ai reçu un mail de Free m'indiquant qu'ils n'avaient pas reçu le colis et m'indiquant que je serais prélevé de 400€ si je ne renvoyais pas le matériel.

Impossible de joindre le SAV ou l'assistance free, mon n° de client ou de téléphone ne sont pas valables. Répondre au mail de relance ne marche pas non plus.

Par sécurité, je compte bloquer les prélèvements de free sur mon compte en banque. D'ici là, comment faire ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 26 février 2018 11:22:03
Bonjour floris250218,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 08/01/2018 : La poste Client /  Date de résiliation 10/01/2018.
Je tiens à vous informer que le mail que vous avez reçu concerne la freebox (v5 ADSL) qui apparaît toujours manquante sur votre dossier ( Adresse Mac  0024D4C1EE74 ).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 26 février 2018 11:23:47
Bonjour thermometer,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Gauthinho le 27 février 2018 11:47:24
Bonjour,

Des nouvelles me concernant ? Les freebox sont réceptionnées d’après mon suivi UPS.

Cordialement,
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: floris250218 le 27 février 2018 13:49:48
@mowa

merci pour ce retour. En fouillant dans ma cave, j'ai retrouvé la freebox V5 dans son carton, datant de 2013 !....

J'ai même une étiquette déjà collée dessus, avec la bonne adresse (C/O PUBLIDISPATCH
 6, rue Désir Prévost -  91075 BONDOUFLE).

Je vais l'envoyer au plus vite.

En revanche, en cliquant sur le lien donné par le mail de free pour télécharger l'étiquette pour déposer dans un point UPS, je tombe encore sur la page de mon compte freebox résilié, qui ne me permet pas de télécharger quoi que ce soit, hormis un formulaire personnalisé de contact.

Je fais quoi ? je vais en point relais UPS avec l'étiquette datant de 2013 ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 27 février 2018 15:41:59
Bonjour thermometer,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation  14/12/2017; et que free a bien reçu votre colis le            => 10/01/2018 : UPS Client.
Je tiens à vous informer que le mail que vous avez reçu concerne la Freebox (v5 ADSL) & la Freebox HD (Boitier) envoyés en 2006 et qui apparaissent toujours manquants sur votre dossier ( Adresse Mac    0007CB40F66E &  0007CB41B5F8 ).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 27 février 2018 16:04:46
Bonjour floris250218,
je reviens vers vous pour vous informer qu'il n'y a pas possibilité de vous envoyer un autre bon de retour, vous devez donc renvoyer le boîtier manquant par le biais de la poste.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 27 février 2018 16:22:11
Bonjour,

Des nouvelles me concernant ? Les freebox sont réceptionnées d’après mon suivi UPS.

Cordialement,

Bonjour Gauthinho,
après consultation de votre dossier, je vois que votre situation est désormais régularisée, je vous confirme la bonne réception de votre colis par Free hier le  => 26/02/2018 : La poste Client/  Date de résiliation 06/02/2018.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Siss71 le 27 février 2018 18:23:56
Bonjour Mowa et technicien 408

Je vous ai laissé mes numéros tél et Id pour vérifier mon dossier et toujours pas de nouvelles de votre part ? Quand est-il ? Ma box a t-elle bien été réceptionnée ?

Merci de me répondre
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Jijiwan le 28 février 2018 07:01:33
Bonjour Mowa,

Auriez vous également des nouvelles concernant la réception de mon matériel ?
En vous remerciant.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mm91270 le 28 février 2018 08:14:13
Bonjour les opérateurs FREE,

Auriez vous svp des nouvelles concernant la réception de mon matériel ?
Pour rappel : "Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne 0386463653 le mercredi 10 janvier 2018."

Merci.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 28 février 2018 14:02:13
Bonjour mm91270,
Après vérification, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mm91270 le 28 février 2018 14:05:25
Bonjour Technicien 408,

le suivi UPS m'indique le colis est livré, que dois faire svp?

Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 28 février 2018 14:11:59
Bonjour Mowa et technicien 408

Je vous ai laissé mes numéros tél et Id pour vérifier mon dossier et toujours pas de nouvelles de votre part ? Quand est-il ? Ma box a t-elle bien été réceptionnée ?

Merci de me répondre

Bonjour Siss71,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les éléments suivants :
*Freebox (v4), référence MAC  0007CB25AC00
*Le boitier HD, référence MAC 0007CB3DB52E
C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
A votre disposition.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 28 février 2018 14:13:38
Bonjour Technicien 408,

le suivi UPS m'indique le colis est livré, que dois faire svp?

Merci

Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par  fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Jijiwan le 28 février 2018 14:55:08
Bonjour technicien 408,
Avez vous des nouvelles pour ma part ?
Ligne 0973123293

Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 28 février 2018 15:02:52
Bonjour Jijiwan,
Oui, après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 26/02/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MANUVAL le 03 mars 2018 12:06:44
Bonjour,
 j'ai déposé le colis au point relais UPS le 28/02 le jour de la résiliation de ma ligne.
Le suivi livraison UPS indique: colis livré à MOISSY le 02/03 alors que l'adresse de livraison figurant sur l'étiquette de livraison indiquait Bondoufle..
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est?
merci de vos retours
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 03 mars 2018 14:45:43
Bonjour MANUVAL,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MANUVAL le 03 mars 2018 18:56:52
Bonsoir MOWA,
comment communiquer en MP?
merci pour votre réponse
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: floris250218 le 04 mars 2018 14:27:34
Bonjour Mowa,

Dans le prolongement de nos échanges
25 février 2018 16:45:10
26 février 2018 11:22:03
27 février 2018 13:49:48
27 février 2018 16:04:46

J'ai renvoyé la freebox V5 manquante via chronopost à mes frais (colis n°XZ022220476FR) Livraison effectuée
vendredi 02/03/2018 à 09:30

Je voulais savoir si c'était bon entre nous et que la brigade freebox n'allait pas prélever les 400€ pour matériel non rendu

merci d'avance
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: sebastopaul le 04 mars 2018 19:24:35
Bonjour Mowa,

Dans le prolongement de nos échanges
25 février 2018 16:45:10
26 février 2018 11:22:03
27 février 2018 13:49:48
27 février 2018 16:04:46

J'ai renvoyé la freebox V5 manquante via chronopost à mes frais (colis n°XZ022220476FR) Livraison effectuée
vendredi 02/03/2018 à 09:30

Je voulais savoir si c'était bon entre nous et que la brigade freebox n'allait pas prélever les 400€ pour matériel non rendu

merci d'avance

Déjà pourquoi n'as tu pas fait révocation du créancier auprès de ta banque ?
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: floris250218 le 05 mars 2018 13:00:41
Déjà pourquoi n'as tu pas fait révocation du créancier auprès de ta banque ?

Bloquer un prélèvement ouvre un contentieux entre Free et moi (déjà vécu, pas marrant, mais j'ai gagné...) et ne clôture pas vraiment mon dossier.

Bien que j'aie de quoi argumenter, je n'ai pas de raisons de m'engager, à ce stade, dans cette voie là sachant que :

1/ Le mail de relance de Free date du 19/02, j'estime à 1 mois le délai pour Free avant d'engager la pénalité. Me reste 2 semaines environ ?
2/ Leur relance est légitime, j'ai effectivement gardé la freebox V5 de 2013 par erreur
3/ J'ai des réponses rapides sur ce forum, et la freebox V5 a été expédiée de suite, j'ai juste besoin de savoir si mon dossier est clôturé.

J'attendais une réponse de Mowa, ou des éléments de suivi de mon dossier.

Pour mon info,qui es-tu ? et dois-je prendre ta question comme une sérieuse recommandation ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 05 mars 2018 13:49:04
Bonjour MANUVAL,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le  => 02/03/2018 : La poste Client  /  Date de résiliation    27/02/2018.
Votre situation est désormais régularisée ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mm91270 le 05 mars 2018 14:46:58
Bonjour Technicien408 et Mowa,
je reviens vers vous afin de prendre des nouvelles sur ma demande, je vous ai posté par recommandé la preuve de dépôt UPS et j'ai reçu un mail de free pour prise en charge de ma demande  cela règle t il notre soucis :)

Par avance merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MANUVAL le 05 mars 2018 15:57:26
Bonjour MOWA,

merci pour cette rapide réponse.
Excellente fin d'après-midi. :D :D
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 05 mars 2018 16:38:02
Je vous en prie MANUVAL ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 05 mars 2018 17:03:12
Bonjour mm91270,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme aussi la réception de votre matériel le =>   => 01/03/2018 : La poste Client, en revanche la Freebox HD (Boitier) apparaît toujours manquante ( adresse mac   0007CB31BAC7 ).
Je vous invite donc à faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min), afin de mettre à jour cette information.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 05 mars 2018 17:12:04
Bonjour floris250218,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de la totalité de votre matériel par Free; votre situation est désormais régularisée ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MHA59 le 06 mars 2018 19:43:35
Bonjour MHA59,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 16/02/2018 : La poste Client /  Date de résiliation  15/01/2018.
Je tiens à vous informer que le mail que vous avez reçu concerne la FBX05 Alysée (v5 ADSL) qui apparaît toujours manquante sur votre dossier ( Adresse Mac  0024D4C0E689 ).
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour

J'ai de nouveau reçu un sms de relance j'ai déjà renvoyer ma freebox V5 et j'en ai eu qu'une.
Je suis en règle, comment faire pour arrêter de recevoir ces relances menaçantes.
Cordialement
MHA
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: floris250218 le 06 mars 2018 21:03:51
Bonjour Mowa,

Merci pour cette confirmation et ce retour rapide.

bien à vous
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 07 mars 2018 10:56:24
Bonjour MHA59,
je vois que l'ancienne Freebox (v5 ADSL) envoyée en 2012 a bien été renvoyé le  => 19/12/2014 : La poste Client.
La Freebox HD (Boitier) + les deux freeplugs ont bien été réceptionné par Free le  => 16/02/2018 : La poste Client, mais la FBX05 Alysée (v5 ADSL) envoyée le 06/10/2014 apparaît toujours manquante sur votre dossier.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mowa le 07 mars 2018 10:57:54
Bonjour Mowa,

Merci pour cette confirmation et ce retour rapide.

bien à vous

Je vous en prie floris250218 ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MHA59 le 08 mars 2018 08:13:27
Bonjour MHA59,
je vois que l'ancienne Freebox (v5 ADSL) envoyée en 2012 a bien été renvoyé le  => 19/12/2014 : La poste Client.
La Freebox HD (Boitier) + les deux freeplugs ont bien été réceptionné par Free le  => 16/02/2018 : La poste Client, mais la FBX05 Alysée (v5 ADSL) envoyée le 06/10/2014 apparaît toujours manquante sur votre dossier.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa
Je n'ai jamais eu deux freebox v5
J'ai effectivement retourné une box en 2014 mais c'était ma v4 pour passage en v5.
Celle ci vient d’être retournée et reçu par vos service ce 16/2.
Tout a été retourné dans le colis d'origine. j'ai la preuve de dépôt avec le poids du colis mais je ne sais pas comment vous la joindre.
Comment faire pour régulariser
Merci
MHA
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mm91270 le 08 mars 2018 16:28:47
Bonjour,

je vous ai envoyé la preuve de dépôt en recommandé. J'ai reçu l'accusé la réception, pouvez vous me dire ou en est mon dossier svp?

Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: louis2411 le 10 mars 2018 14:03:49
Bonjour messieurs de FREE
je suis dans la même situation que les freenautes, Freebox déposé le 05/03/2018 et livé le Mercredi,  07/03/2018 à Moissy Cramayel.
J'ai reçu mail de FREE pour non retour, pouvez vous svp m'aider?
Pour info : Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox pour la ligne 0344862014 le 26/01/2018.
Numéro Suivi UPs :    1Z31E027Z716030656
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Blobe le 21 mars 2018 21:47:52
Meme problème.. ce qui parait assez fou quand meme , mais bon on philosophera après.
1Z31E027Z717804970 livré le Vendredi,  16/03/2018 à 14:56
Reçu le mail ce soir

J’attends de vos nouvelles :)
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 22 mars 2018 14:45:57
Bonjour Blobe,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
C'est pour cela que vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 22 mars 2018 15:00:01
Bonjour messieurs de FREE
je suis dans la même situation que les freenautes, Freebox déposé le 05/03/2018 et livé le Mercredi,  07/03/2018 à Moissy Cramayel.
J'ai reçu mail de FREE pour non retour, pouvez vous svp m'aider?
Pour info : Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox pour la ligne 0344862014 le 26/01/2018.
Numéro Suivi UPs :    1Z31E027Z716030656

Bonjour louis2411,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 15/03/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: darelljenn le 22 mars 2018 19:17:45
Bonsoir,

Comme bon nombre de personnes ici, suite à la résiliation de mon forfait freebox le 16/02/2018, j'ai retourné tout le matériel avec l'étiquette UPS n° de suivi 1Z31E027Z738880214. Le colis a été livré le 21/02/2018 à MOISSY CRAMAYEL comme tout le monde ici... Je ne m'en suis pas inquiétée car pour moi tout était ok.
Sauf que je viens de recevoir un email de free m'informant que je n'ai sois disant pas renvoyé le matériel et qu'il risque de me facturer la non restitution du matériel. Je suis en possession de la preuve de livraison de chez UPS.
Quelqu'un pourrait-il me confirmer que le matériel a bien été reçu par FREE ?
Merci à tous, bonne soirée.

Jennifer
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 22 mars 2018 20:01:08
Bonjour darelljenn,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le Boitier Femtocell (Femto), référence mac 140C7680741A. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: darelljenn le 23 mars 2018 11:43:28
Bonjour messieurs de FREE
je suis dans la même situation que vous tous, Freebox déposé le 19/02/2018 et livré le Mercredi,  21/02/2018 à Moissy Cramayel.
J'ai reçu mail de FREE pour non retour hier soir, pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

Pour info : Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox pour la ligne 01 69 64 74 99 le 16/02/2018.
N° abonné : 19077498
Numéro Suivi UPs :    1Z31E027Z738880214

Merci par avance pour votre réponse.

Cordialement,

Jennifer ROZIER
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 23 mars 2018 12:12:30
Bonjour darelljenn,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le Boitier Femtocell (Femto), référence mac 140C7680741A. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: carun le 27 mars 2018 16:53:00
Bonjour,

Je me retrouve exactement dans la même situation que beaucoup d'autres personnes. Suite a une résiliation, j'ai renvoyé l'ensemble du matériel freebox le 13/03. Le suivi du colis indique que ce dernier a été réceptionné le 16/03. En date du 25/03, j'ai reçu un mail de free m'indiquant la non réception du matériel et indique vouloir me facturer 400 euros dans 15 jours.
Pourriez-vous svp m'aider?

En vous remerciant par avance,
Carun
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 mars 2018 17:47:27
Bonjour carun,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: ghqevvkigdfklc le 31 mars 2018 10:01:39
[message à effacer écrit avec un compte que j'ai détruit, cordialement hého]
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: hého le 31 mars 2018 11:07:13
Bonjour à tous,

concernant le rendu par UPS access point,
grâce au numéro de suivi (tracking#) de l'étiquette de retour,

le colis avec les freeboxs est marqué comme livré
hier 30/03/2018 à 10:03

mais à Savigny le temple
et pas à Bondoufle comme marqué sur l'étiquette.

Il y a t-il un problème ?

Cordialement,
hého
[edit du 5/04/2018: matériel reçu ce matin, merci]
Titre: Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: hotbird le 31 mars 2018 14:56:31
bonjour,  j'ai fais un retour de Freebox et accessoire l  qui à été livre le 9 mars 2018  a :MOISSY CRAMAYEL,  FR  et pas à Bondoufle comme marqué sur l'étiquette. y'a t'il un probleme.
cordialement
merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 02 avril 2018 13:16:44
Bonjour hotbird,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: decap le 04 avril 2018 17:47:50
Bonjour,

Avez-vous bien eu ma freebox en retour ? J'ai eu le retour de l'accusé de réception de la box mais aucune nouvelle de votre part. Mon numéro était le 09 52 51 73 01. Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 04 avril 2018 18:30:49
Bonjour decap,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 29/03/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 04 avril 2018 18:35:56
Bonjour à tous,

concernant le rendu par UPS access point,
grâce au numéro de suivi (tracking#) de l'étiquette de retour,

le colis avec les freeboxs est marqué comme livré
hier 30/03/2018 à 10:03

mais à Savigny le temple
et pas à Bondoufle comme marqué sur l'étiquette.

Il y a t-il un problème ?

Cordialement,
hého

Bonjour hého,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: hého le 04 avril 2018 20:01:02
Bonjour Technicien408,

merci de votre aide, MP envoyé.

Cordialement,
hého

[edit du 5/04/2018: matériel reçu ce matin, merci]
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 04 avril 2018 20:12:33
Merci de votre retour hého.
Nous n'avons toujours pas de trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Lg_M le 05 avril 2018 14:41:54
Bonjour, matériel reçu également à la même adresse que celle indiquée en titre mais aucun retour de la société d'Iliad...  :-[ :-[ :-[
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 05 avril 2018 15:42:29
Bonjour Lg_M,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 05 avril 2018 17:26:32
Merci de votre retour Lg_M.
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 04/04/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Lg_M le 05 avril 2018 17:29:34
Bonjour et merci Technicien408, bonne nouvelle alors !
@ bientôt Free pour une prochaine promo ;)
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 05 avril 2018 17:33:26
Je vous en prie Lg_M 8)
Vous serez toujours le bienvenu chez Free.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: hého le 05 avril 2018 19:13:30
Bonjour à tous,

Mon colis a été finalement enregistré comme reçu ce matin.
Ma facture de résiliation est maintenant disponible dans mon espace de gestion réduit.

Merci, bonne continuation et à une prochaine,
cordialement,
hého
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 05 avril 2018 20:23:26
Bonjour hého,
Je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre facture de clôture est générée, vous pouvez la consultez depuis l'interface de gestion.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: decap le 05 avril 2018 23:17:28
Bonjour decap,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 29/03/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

Merci
Quand recevrai-je la facture de résiliation svp ? Elle sera dispo sur mon espace abonné ? Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Nicosanka le 06 avril 2018 09:45:20
Bonjour j’a Également renvoyé mon matériel via ups il est également arrivé à moissy de plus il apparaît comme non restitué j’ai en ma possession un film de toute les étapes de retour ainsi que les bordereaux de remise et la pesée du colis au départ et à l’arrivée pouvez-vous s’i Me confirmer la réception du colis complet par avance merci
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 06 avril 2018 18:44:13
Bonjour Nicosanka,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 06 avril 2018 18:46:11
Merci
Quand recevrai-je la facture de résiliation svp ? Elle sera dispo sur mon espace abonné ? Merci

Bonjour decap,
Votre facture de clôture correspond à ce mois, je vous l'ai envoyé par email.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: hého le 06 avril 2018 18:58:39
Bonjour Technicien408,

merci,
j'avais aussi eu l'info par d'autres canaux
(cf Réponse #277).

Bonne continuation,
cordialement,
hého
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Nicosanka le 06 avril 2018 19:02:34
Merci technicien 408 mp envoyé en deux fois dsl
Dans l’a De vous lire
Cordialement Nico
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 06 avril 2018 20:48:09
Merci de votre retour Nicosanka.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 06 avril 2018 20:49:08
Bonjour Technicien408,

merci,
j'avais aussi eu l'info par d'autres canaux
(cf Réponse #277).

Bonne continuation,
cordialement,
hého

Bonsoir hého,
Merci
Bonne soirée à vous
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Nicosanka le 06 avril 2018 21:11:22
Merci beaucoup technicien 408 pour la rapidité de vos réponses ainsi que pour votre efficacité
Même question que heho recevrais je la facture de clôture par mail ??
Je peux donc grâce à vous considérer que toute demande de restitution de matériel est erronée
Encore merci beaucoup
Bon courage à vous et peut-être à bientôt sur le forum
Très cordialement Nico
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 09 avril 2018 19:06:50
Bonjour Nicosanka,
Votre situation est ok concernant la restitution du matériel.
Je vous ai envoyé votre facture de clôture à votre adresse email de contact.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Nicosanka le 10 avril 2018 08:04:26
Bonjour technicien 408 merci beaucoup
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 10 avril 2018 13:29:17
Je vous en prie Nicosanka 8)
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Chipon le 24 avril 2018 20:37:46
Bonjour,

Même problème pour moi. Suite à une résiliation, j'ai renvoyé l'ensemble du matériel free le 21/03/2018 via UPS.
Colis réceptionné le 28/03/2018 à MOISSY CRAMAYEL.
Je viens de recevoir aujourd'hui un mail de free m'indiquant la non réception du matériel et indique vouloir me facturer 400 euros dans 15 jours.

Pourriez-vous svp m'aider?
Merci d'avance.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 avril 2018 20:51:02
Bonjour Chipon,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: _toma_ le 24 avril 2018 21:07:16
Bonjour,

e-mail de réclamation reçu alors que le matériel a bien été renvoyé en courrier recommandé avec accusé de réception.

Je fais suivre par MP à Technicien408 mon n° de téléphone fixe.

Merci d'avance pour la réponse.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 avril 2018 21:24:02
Bonjour toma_,
Après vérification, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un Freeplug v1, référence mac 0024D40078A6.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Lampone le 26 avril 2018 07:27:07
Bonjour
J'ai le même soucis j'ai renvoyer mon colis avec ma freebox fin février et j'ai été prélévé début mars, je me suis dit que c'était normal le temps que free arrête mon abonnement mais ce mois ci en avril j'ai encore était prélevé et j'ai vérifier mon colis est bien arrivé mais à Moissy. J'ai une preuve de dépôt de mon colis et sur le site le colis à bien été réceptionné. Comment puis je arrêter mon abonnement svp ?
Merci pour votre aide
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 avril 2018 17:38:03
Bonjour Lampone,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Chipon le 26 avril 2018 18:13:45
Bonjour Technicien408,

Je n'ai pas eu de retour suite à mon MP.
Pouvez-vous svp étudier ma demande ?

Cordialement,
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 avril 2018 19:54:49
Bonjour Chipon,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception de la Freebox Crystal ADSL aujourd'hui même le 26/04/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Chipon le 26 avril 2018 20:04:43
Merci beaucoup Technicien408  :)
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 26 avril 2018 20:16:05
Je vous en prie  8)
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 03 mai 2018 12:58:32
Bonjour Lampone,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, en revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 01/03/2018. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: _toma_ le 07 mai 2018 18:38:11
Bonjour toma_,
Après vérification, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un Freeplug v1, référence mac 0024D40078A6.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Bonjour,

l'intégralité du matériel avait été restituée.
J'ai envoyé la preuve d'envoi en recommande avec AR mercredi dernier à Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.

Des nouvelles de mon dossier ?
Identifiant = 0329234879
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 07 mai 2018 20:17:14
Bonjour toma_,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du Freeplug v1 manquant, le 02/05/2018.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: _toma_ le 07 mai 2018 23:23:04
Bonjour,

encore une fois, merci pour votre réponse rapide.

Vu que je n'ai pas envoyé de deuxième colis, l'intégralité du matériel vous avait donc bien été restituée.

Merci de me dire sous quel délai les frais engagés suite à votre erreur me seront remboursés :
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: fleurrose le 08 mai 2018 15:34:07
Bonjour, j'ai renvoyé le matériel freeox via UPS à l'aide de l'étiquette envoyée par Free
Le colis est arrivé à Moissy Cramayel au lieu de Bondoufle  j'ai envoyé preuve dépôt du matériel UPS et suivi UPS Free dit qu'ils n'ont pas reçu le matériel
Malgré ma demande à ma conseillère de révoquer le mandat Free s'est prélevé 190 € comment puis-je récupérer cette somme et prouver ma bonne foi
merci de me répondre
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 mai 2018 18:34:00
Bonjour fleurrose,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 mai 2018 18:37:04
Bonjour,

encore une fois, merci pour votre réponse rapide.

Je vous en prie toma_,

Vu que je n'ai pas envoyé de deuxième colis, l'intégralité du matériel vous avait donc bien été restituée.

Merci de me dire sous quel délai les frais engagés suite à votre erreur me seront remboursés :
  • appel au 0.892.13.51.61 (4.04€ le 01/05/2018 à 12h28 depuis mon mobile Free)
  • courrier envoyé en recommandé avec AR (5.20€ le 03/05/2018)

Vous n'avez pas été facturé des frais de non restitution.
Cependant, vous pouvez prendre contact avec notre service abonné par courrier postal pour votre demande de remboursement.
Soyez précis dans votre demande et n'hésitez pas à joindre tout document pouvant l'appuyer.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: _toma_ le 08 mai 2018 18:45:26
Citer
Vous n'avez pas été facturé des frais de non restitution.
Encore heureux !!!


Une façon polie de me dire que je peux m'asseoir sur ces 10€.
Free pourra compter sur moi pour lui faire une pub qui vaudra largement ces 10€.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 mai 2018 20:44:26
Si vous contestez cela, vous pouvez envoyer une réclamation au service concerné à cette adresse :
FREE
Services Abonnés
75371 PARIS cedex 08
Soyez précis dans votre demande et n'hésitez pas à joindre tout document pouvant l'appuyer.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Fbx19931266 le 23 mai 2018 16:46:47
Bonjour j’ai le même problème. Colis envoyé par étiquette retour via UPS le 17 avril et reçu le 18 avril à Moissy Cramayel.
J’ai malgré tout reçu un e-mail de free qui me dit ne pas avoir reçu mon materiel...! J’ai la preuve du dépôt en UPS acces point ainsi que la preuve de bonne livraison de la part d’UPS.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 23 mai 2018 18:21:35
Bonjour Fbx19931266,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que le matériel réclamé correspond à la Freebox Ô Ophélysée (Optique v2), référence mac 0024D4B78B9E. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: leaut le 29 mai 2018 09:16:12
Bonjour, je rencontre moi aussi le même problème. J'ai rendu la mini 4k il y a 20 jours, le suivi indique qu'elle a bien été livrée. Cependant je reçois le mail de menace des 400€ pour l"équipement terminal". Si vous faites référence à une ancienne freebox rendue, je les ai toutes rendues. Pouvez vous m'éclairer ?
Ma ligne est le n° : FO2084369
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: kremai le 29 mai 2018 15:36:55
Bonjour,
je me retrouve dans la même situation, colis déposé le 14/05/18 dans un relai UPS, livré le 16/05/18 à MOISSY CRAMAYEL d'après le suivi sur le site web d'UPS (réceptionné par LILA) et là le 26/05/18 je reçois le fameux mail indiquant qu'ils n'ont toujours pas reçu l'équipement terminal. J'aimerais bien leur envoyer la preuve de dépôt et la capture d’écran du suivi mais je ne sais pas quelle adresse email utiliser. J'ai également un abonnement à free mobile que j'aimerais conserver donc j'aimerais bien résoudre la situation sans avoir à annuler l'autorisation de prélèvement auprès de ma banque. Que faire ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 29 mai 2018 17:59:22
Bonjour kremai,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 29 mai 2018 18:08:05
Bonjour, je rencontre moi aussi le même problème. J'ai rendu la mini 4k il y a 20 jours, le suivi indique qu'elle a bien été livrée. Cependant je reçois le mail de menace des 400€ pour l"équipement terminal". Si vous faites référence à une ancienne freebox rendue, je les ai toutes rendues. Pouvez vous m'éclairer ?
Ma ligne est le n° : FO2084369

Bonjour leaut,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu la Freebox Server mini 4K (fibre), référence mac 68A37809F7C2. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: leaut le 30 mai 2018 11:02:40
Pourtant je l'ai bien envoyé en suivant les instructions envoyés par mail. Je n'ai plus rien à envoyer. UPS indique que vous l'avez reçu il y a 3 semaines.
N° : 1Z31E027Z706940361
Livré le 09/05/2018 17:04
Reçu par Free
Livré à MOISSY CRAMAYEL, FR
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 30 mai 2018 15:06:00
Bonjour leaut,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu la Freebox Server mini 4K (fibre), référence mac 68A37809F7C2. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: leaut le 30 mai 2018 22:28:54
Et moi je vous dis que je l'ai envoyé, le "Freebox Server mini 4K (fibre)". Qu'est t'il arrivé au colis UPS 1Z31E027Z706940361 une fois arrivé chez vous ? Ce n'est pas de mon ressort si vous l'avez mal bipé ou mal associé à mon compte.
Je vous invite à bien chercher, il n'y a aucune raison que vous ayez tout reçu sauf le boitier server.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 31 mai 2018 14:59:38
Bonjour leaut,
Après revérification, je vous confirme la bonne réception de laFreebox Server mini 4K (fibre) le 30/05/2018.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: kremai le 31 mai 2018 18:20:18
Bonjour,
j'ai appris sur un autre forum que c'est soi disant le boitier v5 adsl qui manque mais j'aimerais connaître l'adresse mac s'il vous plaît car cela fait déjà 2 jours que j'ai demandé sur l'autre forum et aucune réponse n'a été donnée, merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: yhdp le 31 mai 2018 18:22:36
Comme quoi, les erreurs arrivent M.Free, j'aimerais que vous revérifiez de nouveau pour le femto renvoyé mais pas reçu selon vous, ID free 14076552. Merci d'avance.
Je suis dans la même situation que Leaut, ce n'est pas de ma faute si le produit n'a pas été scanné à son arrive sur votre site.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Romane le 06 juin 2018 18:25:48
Bonjour,

J'ai envoyé mon matériel à l'adresse écrite sur l'étiquette du colis "freebox C/O Publidispatch 91075 Bondoufle Cedex" le 20/04/2018. UPS m'a fait savoir que mon colis avait bien été reçu le 24/04/2018 mais à l'adresse suivante "Free Moissy ZI MOISSY ZI 77550 Moissy Cramayel" comme beaucoup d'autres personnes d'après les messages.
UPS m'a alors donné l'avis de livraison pour le prouver, je vais envoyer demain un courrier à la première adresse. Cependant, pouvez-vous me dire si ma situation peut être arrangé ici même ? Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 06 juin 2018 18:29:14
Bonjour Romane,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Romane le 07 juin 2018 10:36:37
Bonjour Romane,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Je vous ai envoyé ce qu'il faut par MP. Merci de me dire ce qu'il en est dès que vous savez. Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 07 juin 2018 19:37:09
Bonjour Romane,
Après vérification, je vous informe que nous avons reçu le FreePlug v6 que vous avez acheté au lieu de celui fourni par Free car l'adresse mac n'est pas la même. C'est pour cela que vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Nous considérons alors que votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: kremai le 10 juin 2018 18:40:26
Bonjour,
je pensais que peut-être la situation se réglerait d'elle même comme c'est le cas pour d'autres personnes mais il semblerait que ce ne soit pas encore le cas pour moi car j'ai reçu un sms me demandant de renvoyer le matériel. Je n'en sais toujours pas plus à propos de la box adsl v5 qui soi disant n'aurait pas été reçu. Pourrais-je avoir plus d'informations s'il vous plait comme par exemple la référence mac de la box qui ne m'a toujours pas été communiquée pour savoir si c'est bien celle que j'ai renvoyée.
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 11 juin 2018 18:40:10
Bonjour kremai,
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: kremai le 12 juin 2018 16:39:37
Bonjour,
la seule information figurant sur la preuve dépôt est le tampon du point relais (pas de poids ou caractéristiques du colis)  or vous avez bien reçu le colis vu qu'il ne manque soi disant qu'une seule pièce sur les 4 donc je ne vois pas l’intérêt de vous envoyer cette preuve de dépôt.
Je vois par ailleurs que vous mentionnez à chaque fois la référence mac quand vous répondez aux autres personnes sur ce post c'est pourquoi je me suis permis de vous la demander également mais vous ne semblez pas vouloir (ou pouvoir ?) me la donner, quelle en est la raison ?
Merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 12 juin 2018 19:13:43
Bonjour kremai,
Voici la référence mac de la     Freebox (v5 ADSL) , 0007CBC1A7F0.
Vous nous fournissez tout de même, le justificatif en joignant une lettre explicative par courrier à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: kremai le 13 juin 2018 18:18:43
Bonjour,
merci pour votre réponse. J'ai bien fait de vous demander la référence mac car je viens de vérifier et celle ci correspond à la freebox qui avait été mis hors d'usage par la foudre en septembre 2008. Vous m'aviez facturé 150€ à l'époque pour la remplacer par une nouvelle freebox v5 adsl (que j'ai renvoyée dans le carton avec les autres éléments) donc je ne comprend pas bien pourquoi vous voudriez me refacturer une 2ème fois pour la même chose ? J'ai encore le relevé de ma banque de l'époque avec le montant de 179,99€ prélevé le 11/09/2008 (150€ pour la box + 29,99 pour l'abonnement) si jamais vous n'avez plus cette transaction dans vos archives. Comment puis-je régler cette situation ?
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: kremai le 22 juin 2018 14:55:47
Bonjour,
j'ai finalement décidé de renvoyer a Free la freebox défectueuse que j'ai déjà payée car j'ai reçu le fameux message "dernier avis avant facturation" même si je trouve cela absurde de vouloir me facturer pour quelque chose que j'ai déjà payé.
D'après le suivi de la poste le colis a été livré le 19/06/18 mais je n'ai toujours aucun retour de Free. Est-ce que Free envoie une confirmation quand le matériel est bien reçu et validé ? Sinon, pourrais-je avoir une vérification de mon statut s'il vous plait ?
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Maxime34 le 09 juillet 2018 19:48:09
Bonjour,
je suis exactement dans la même situation depuis un mois.
Sur le site ups il est notifier comme livré, et je vien de recevoir un message de free me disant de retourner le matériel sinon c'est 400 €.
 De plus depuis ma résiliation de chez free je n'est plus aucun accès à mon compte, aucun moyen de les joindre vu que mes identifiants ne sont plus valide.
Quelqu'un a une solution ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 09 juillet 2018 20:21:21
Bonjour Maxime34,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: malek134 le 18 juillet 2018 08:33:13
Bonjour,

je me retrouve dans la même situation. Mon abonnement à été résiliée le 05 juin 2018. Colis déposé le 18/06/18 dans un relai UPS, livré le 26/06/18 à MOISSY CRAMAYEL d'après le suivi sur le site web d'UPS (réceptionné par Guillaume)  et là le 17/07/18 je reçois un mail indiquant qu'ils n'ont toujours pas reçu l'équipement terminal.
Que puis je faire ?


merci


Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: fbx18247311 le 18 juillet 2018 09:19:01
Bonjour,

Le 11 juillet j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free ( l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle).
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 13 juillet à MOISSY CRAMAYEL.

Merci de me dire si c'est Free qui a réceptionné ce colis.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 18 juillet 2018 12:53:48
Bonjour fbx18247311,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 18 juillet 2018 12:56:21
Bonjour,

je me retrouve dans la même situation. Mon abonnement à été résiliée le 05 juin 2018. Colis déposé le 18/06/18 dans un relai UPS, livré le 26/06/18 à MOISSY CRAMAYEL d'après le suivi sur le site web d'UPS (réceptionné par Guillaume)  et là le 17/07/18 je reçois un mail indiquant qu'ils n'ont toujours pas reçu l'équipement terminal.
Que puis je faire ?


merci

Bonjour malek134,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Merci
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: malek134 le 18 juillet 2018 13:47:20
Bonjour malek134,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Merci

Je vous ai envoyé ce qu'il faut par MP. Merci de me dire ce qu'il en est dès que vous savez. Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 18 juillet 2018 14:00:33
Merci de votre retour malek134.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free hait débit. Il manque un Freeplug v6 mini, référence mac 68A3785A4A6B. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: malek134 le 18 juillet 2018 15:01:15
Merci de votre retour malek134.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free hait débit. Il manque un Freeplug v6 mini, référence mac 68A3785A4A6B. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci

J’ai bien mis les deux freeplugs dans le colis
Une dans la boîte du server et l’autre dans la boîte du player
Je n’ai comme document simplement le tampon du relais ups sur la feuille de tracking elle n’y est fais mention ni du contenu du colis ni du poids. Merci de m’aider à régler ce problème
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 18 juillet 2018 15:32:56
Oui malek134, vous nous faites parvenir ce document avec une lettre explicative dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: kash7822 le 25 juillet 2018 19:24:06
Bonjour,

Le 05 juillet 2018 j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour disponible depuis l'espace abonné.

Le suivi UPS indique que le coli a été réceptionné le lendemain à MOISSY CRAMAYEL, le 06 juillet 2018.

J'ai reçu hier le 20/7/2018 un mail de Free indiquant : "Nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement".

Étant donné qu'il me semblait avoir renvoyé l'intégralité du matériel, je me demande quel est précisément cet "équipement terminal" que vous n'auriez pas reçu ?

Une personne de free aurait-elle la bonté de me contacter?

Cordialement
Yann
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 25 juillet 2018 19:46:34
Bonjour kash7822,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Loulie24 le 29 juillet 2018 21:47:10
Bonjour je suis également dans la meme situation, colis deposé le 2 juillet 2018 a destination de Boudoufle et UPS a livré mon colis à MOISSY CRAMAYEL le 5 juillet 2018
Je viens de recevoir un mail de Free me disant qu'ils n'ont pas récupérer mon colis et ils me demandent 400 euros, mon identifiant est fbx15393865
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 31 juillet 2018 19:38:51
Bonjour Loulie24,
Après vérification de votre dossier, je vous informe qu'il manque la Freebox Crystal ADSL, référence mac 0024D4BE4150. Le retour de l'équipement terminal n'est pas complet.
C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: fbx18247311 le 01 août 2018 09:55:25
Bonjour fbx18247311,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.
Pouvez vous me dire sous quel délai je vais être remboursé de ma facture de juillet svp ? j'ai été prélevé du mois entier alors que j'ai résilié le 2/7.

cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 01 août 2018 16:36:55
Bonjour fbx18247311,
La régularisation au prorata de votre facture du mois de Juillet s'effectuera sous forme de restitution forfait qui sera déduite des frais de résiliation.
Cela sera présenté sur votre facture de clôture, Août 2018 qui est en cours de génération.
A votre service
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 01 août 2018 16:40:32
Bonjour kash7822,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu la Freebox Ô Ophélysée (Optique v2), référence mac 0024D4C56E15. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Ankha le 06 août 2018 13:34:08
Bonjour

Même souci que toutes ces personnes.

Box renvoyé il y a bientôt 1 mois et pourtant marquée comme non retournée.

COMPTE FBX13775069

Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 07 août 2018 18:20:44
Bonjour Ankha,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le matériel que vous aviez reçu dans votre inscription initialé et qui correspond aux boitiers suivants :
* Freebox v6 Gateway (Server), référence mac 0024D4AFB50C
* Freebox v6 TV (Player), référence mac 0024D47C1030
* FreePlug v6, référence mac 0024D4364288
C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Ankha le 08 août 2018 11:23:52
Bonjour Ankha,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le matériel que vous aviez reçu dans votre inscription initialé et qui correspond aux boitiers suivants :
* Freebox v6 Gateway (Server), référence mac 0024D4AFB50C
* Freebox v6 TV (Player), référence mac 0024D47C1030
* FreePlug v6, référence mac 0024D4364288
C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

Bonjour

Merci de votre réponse.

Par contre est il possible d avoir une étiquette. En effet c est free qui a pas récupérer l ancienne box lors d un échange. Donc je vois pas pourquoi je devrais payer.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 août 2018 13:24:40
Bonjour Ankha,
Vous avez déjà obtenu une étiquette de retour ups lors du premier renvoi, il n'est pas possible d'en bénéficier une seconde fois.
Vous pouvez retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Ankha le 08 août 2018 16:34:03
Bonjour

L'étiquette était marque pour 8kg. Je n aurai jamais pu envoyer deux lots de box.

Je trouve ca hallucinant que ce soit finalement à ma charge.

Je suis une fidèle cliente depuis 8 ans et je suis partie juste pour un problème de zone non dégroupé à ma nouvelle adresse. Je conseillai free a tout le monde mais ce sera plus le cas....

Bonjour Ankha,
Vous avez déjà obtenu une étiquette de retour ups lors du premier renvoi, il n'est pas possible d'en bénéficier une seconde fois.
Vous pouvez retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: johnbizz le 15 août 2018 17:46:15
Bonjour, j'ai résilié mon abonnement puis envoyé les 2 boitiers Freebox via UPS et le lien que j'ai reçu de Free, hors j'ai reçu un mail dernièrement menaçant de me facturer 440€ si je ne retournais les box sous 10 jours. J'ai un justificatif qui indique que Free à reçu le colis UPS à Moissy Cramayel le 1 Aout 2018 lorsque l'étiquette fournie par Free indiquait Bondouffle. En lisant les autres messages de ce fil, je me rend compte que je ne suis pas le seul dans cette situation. Pouvez-vous s'il vous plait me confirmer tout comme le reçu que le colis a bien été réceptionné? Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 15 août 2018 19:35:54
Bonjour johnbizz,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: johnbizz le 16 août 2018 13:11:33
Bonjour, à votre demande, je vous ai envoyé les information sur mon compte. J'attend un retour.
Bien à vous
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 16 août 2018 13:40:35
Bonjour johnbizz,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu la Freebox HDV5 que vous aviez reçu au début de votre abonnement, il s'agit des boîtiers :
*Boitier v5 ADSL, référence mac 0007CB4633DF
*Boitier HD, référence mac 0007CB33879D
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Ankha le 20 août 2018 14:42:53
Bonjour

Le matériel réclamé a été expédié jeudi 16 aout et réceptionné le 17.

Quand mon dossier va t il être mis à jour? Je voudrais pas me retrouve facturé.

Merci
Bonjour

L'étiquette était marque pour 8kg. Je n aurai jamais pu envoyer deux lots de box.

Je trouve ca hallucinant que ce soit finalement à ma charge.

Je suis une fidèle cliente depuis 8 ans et je suis partie juste pour un problème de zone non dégroupé à ma nouvelle adresse. Je conseillai free a tout le monde mais ce sera plus le cas....

Bonjour,
Si tu as résilié, tu n'as pas fait révocation du créancier auprès de ta banque.

C'est ce qu'il faut toujours faire quand on résilie un contrat avec un créancier qui a le droit de prélever sur le compte.

Si je l ai fait mais ca empêchera pas les société de recouvrement de venir m embêter
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MartyAs le 20 août 2018 18:52:41
Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas de figure que l'ensemble des abonnés Free. A savoir que j'ai dû résilier mon abonnement suite à un déménagement. Je suis passé par les services d'UPS qui ont livré le colis à MOISSY CRAMAYEL le 7 août, au lieu de BONDOUFLE.
Pourriez vous me confirmer si la réception de mon colis a bien été faite ?
Merci pour votre aide.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Phem le 21 août 2018 06:26:38
Bonjour,

Je vous contacte car, anciennement abonné free nous avons résilier notre abonnement à la date du 10 juillet 2018.
J’ai déposé l'ensemble du matériel le à un point relais qui a signé le bon de réception, avec l’etiquette de retour indiquant Bondoufle.
Cependant j’ai reçu hier à ma grande surprise un mail de free m'indiquant ne pas avoir reçu de matériel, or lorsque je vérifie le suivi du retour sur ups il est indiqué que le colis a bien été livré mais à Moissy Cramayel et je suis en possession de la preuve de livraison. J’ai essayé de contacter free par téléphone mais il m’est impossible d'appeler le 3244 sans indentifiant non actifs.

Merci de me recontacter s’il vous plaît afin de régler cela.

Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Thackery le 21 août 2018 23:47:30
Le même problème pour un retour validé à UPS mais non pris en compte par Free avec relance mail, 400€ etc.
Y a-t-il un technicien dans l'avion pour m'aider?
D'avance merci,
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: David78460 le 22 août 2018 14:17:21
Bonjour,

J'ai également renvoyé le matériel avec une étiquette UPS fournie par Free , je constate que la livraison a eu lieu a moissy cramayel.

Est-ce que un collaborateur illiad pourrait vérifier si tout est ok ?

Merci

Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 août 2018 13:54:37
Bonjour David78460,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 août 2018 13:55:30
Le même problème pour un retour validé à UPS mais non pris en compte par Free avec relance mail, 400€ etc.
Y a-t-il un technicien dans l'avion pour m'aider?
D'avance merci,

Bonjour Thackery,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 août 2018 13:58:36
Bonjour

Le matériel réclamé a été expédié jeudi 16 aout et réceptionné le 17.

Quand mon dossier va t il être mis à jour? Je voudrais pas me retrouve facturé.


Bonjour Ankha,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du matériel manquant, le 20/08/2018.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 août 2018 14:00:32
Bonjour,

Je vous contacte car, anciennement abonné free nous avons résilier notre abonnement à la date du 10 juillet 2018.
J’ai déposé l'ensemble du matériel le à un point relais qui a signé le bon de réception, avec l’etiquette de retour indiquant Bondoufle.
Cependant j’ai reçu hier à ma grande surprise un mail de free m'indiquant ne pas avoir reçu de matériel, or lorsque je vérifie le suivi du retour sur ups il est indiqué que le colis a bien été livré mais à Moissy Cramayel et je suis en possession de la preuve de livraison. J’ai essayé de contacter free par téléphone mais il m’est impossible d'appeler le 3244 sans indentifiant non actifs.

Merci de me recontacter s’il vous plaît afin de régler cela.

Cordialement.

Bonjour Phem,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: David78460 le 27 août 2018 14:32:49
Bonjour David78460,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Merci

J'ai changé d'identifiant voici le bon : fbx22369826, numéro 0237417249

Celui précédent est :fbx22026690 numéro 0130524532

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 août 2018 16:00:40
Re-Bonjour David78460,
Nous venons d'avoir le retour de l'équipement terminal à l'instant suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: David78460 le 27 août 2018 16:52:26
Re-Bonjour David78460,
Nous venons d'avoir le retour de l'équipement terminal à l'instant suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

Merci pour votre retour.

Du coup pour les deux identifiants la situation est régularisée ?
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 août 2018 17:49:15
Merci pour votre retour.

Je vous en prie David78460

Du coup pour les deux identifiants la situation est régularisée ?

Oui David78460 puisqu'il s'agit d'un déménagement, vous avez maintenu l'utilisation d'un seul matériel.

Bonne fin de journée à vous.

Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: David78460 le 27 août 2018 18:33:23
Merci beaucoup pour votre aide !
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Grete le 28 août 2018 08:29:45
Bonjour,

J'ai envoyé par point USP l'équipement FREE le 04/08/2018 après ma résiliation de ligne.
J'ai suivi le colis par le site UPS qui confirme la livraison le 08/08/2018 à MOISSY CRAMAYEL.

Je reçoit ensuite un mail de FREE indiquant que l'équipement n'a pas été rendu et qu'il faut l'envoyer à l'adresse :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Est ce que quelqu'un peut m'aider à confirmer la réception de mon colis chez FREE?

Merci par avance,

GRETE
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 28 août 2018 13:53:55
Bonjour Grete,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 28 août 2018 13:54:52
Merci beaucoup pour votre aide !

Je vous en prie David78460 8)
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 04 septembre 2018 21:05:28
Bonjour,

Suite a une demande de portabilité de Free vers Sosh, j'ai renvoyé le matériel hier, vu que la Freebox ne voulait plus ce synchroniser, étant donné que Sosh a prit le relais, j'ai donc utilisé le bon de retour UPS, et je m'aperçois que mon colis est bien arrivé aujourd'hui mais a Moissy Cramayel, j'aurais voulu savoir si tout était ok de votre côté, si quelqu'un pouvait vérifier.

Merci par avance
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 04 septembre 2018 21:13:49
Bonjour Florent_G,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 04 septembre 2018 21:47:00
Je vous est envoyé les infos demandées en mp

Merci pour votre aide.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 05 septembre 2018 19:49:49
Bonjour Florent_G,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug v6, référence mac 0024D4329EA6.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 05 septembre 2018 19:55:31
Merci pour votre réponse, cependant c'est étrange qu'il manque un free plugs tout était dedans pourtant, croyez vous que la preuve du poids afficher sur le site d'ups lors de l'envoi serait suffisante ?

Sinon savez vous combien me serait facturé l'article décrit comme manquant ?

Merci.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 05 septembre 2018 21:04:47
Merci pour votre réponse, cependant c'est étrange qu'il manque un free plugs tout était dedans pourtant, croyez vous que la preuve du poids afficher sur le site d'ups lors de l'envoi serait suffisante ?

Oui, le justificatif d'envoi est suffisant.

Sinon savez vous combien me serait facturé l'article décrit comme manquant ?

Merci.

La valeur du Freeplug est de 39.99 euros.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 05 septembre 2018 21:12:53
Merci pour votre réponse

Sur Twitter on me dit qu'il faut 10 jours environ pour visualiser tout le matériel, si ça se trouve, le Freeplugs n'est toujours pas répertorié (vu que je sais qu'il est présent dans le colis, ça me paraît logique)

Je tenterai de vous recontacter si possible d'ici 10 jours

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MartyAs le 05 septembre 2018 21:26:57
Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas de figure que l'ensemble des abonnés Free. A savoir que j'ai dû résilier mon abonnement suite à un déménagement. Je suis passé par les services d'UPS qui ont livré le colis à MOISSY CRAMAYEL le 7 août, au lieu de BONDOUFLE.
Pourriez vous me confirmer si la réception de mon colis a bien été faite ?
Merci pour votre aide.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 06 septembre 2018 14:23:18
Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas de figure que l'ensemble des abonnés Free. A savoir que j'ai dû résilier mon abonnement suite à un déménagement. Je suis passé par les services d'UPS qui ont livré le colis à MOISSY CRAMAYEL le 7 août, au lieu de BONDOUFLE.
Pourriez vous me confirmer si la réception de mon colis a bien été faite ?
Merci pour votre aide.

Bonjour MartyAs,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 07/08/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 06 septembre 2018 14:34:48
Merci pour votre réponse

Sur Twitter on me dit qu'il faut 10 jours environ pour visualiser tout le matériel, si ça se trouve, le Freeplugs n'est toujours pas répertorié (vu que je sais qu'il est présent dans le colis, ça me paraît logique)

Je tenterai de vous recontacter si possible d'ici 10 jours

Merci

D'accord  Florent_G,.
Vous me contacterez après 10 jours.
Bonne journée à vous.
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 06 septembre 2018 14:36:56
D'accord  Florent_G,.
Vous me contacterez après 10 jours.
Bonne journée à vous.

Parfait, merci.

Bonne journée à vous aussi.
Titre: réclamation matériel envoyé
Posté par: rfd73 le 10 septembre 2018 21:32:39
J'ai également renvoyé mon matériel freebox en point relais UPS indiqué par free, mais je viens de recevoir un mail et un sms me stipulant de rendre le matériel
Que faire, qui puis-je contacter ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mrbic203 le 12 septembre 2018 14:21:31
Bonjour,

Retour de la Freebox le 07/09/18, arrivée à Moissy le 10/09/18 au lieu de Bondoufle.

Est-ce qu'une personne de Free, Technicien408 ou Mowa pourrait vérifier si tout est ok, svp?


Merci,
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 12 septembre 2018 16:13:09
Bonjour mrbic203,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: gladiateur91700 le 12 septembre 2018 17:53:07
bonjour,
pouvez me dire svp si mon retour est bien validé car il est arrivé à MOISSY CRAMAYEL au lieu de bondoufle
   numéro de suivi : 1Z31E027Z710044152
cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 12 septembre 2018 18:02:57
Bonjour gladiateur91700,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit. Votre compte d'abonnement est toujours actif.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos une fois le matériel reçu.
A votre service
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: gladiateur91700 le 12 septembre 2018 18:09:04
Bonjour gladiateur91700,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit. Votre compte d'abonnement est toujours actif.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos une fois le matériel reçu.
A votre service


ok merci, free a du recevoir ma lettre recommandé aujourd'hui
donc j'attend votre retour dans les prochains jours
cdt
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 12 septembre 2018 19:40:12

ok merci, free a du recevoir ma lettre recommandé aujourd'hui
donc j'attend votre retour dans les prochains jours
cdt

Tout à fait gladiateur91700 :)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : réclamation matériel envoyé
Posté par: Technicien408 le 12 septembre 2018 19:53:06
J'ai également renvoyé mon matériel freebox en point relais UPS indiqué par free, mais je viens de recevoir un mail et un sms me stipulant de rendre le matériel
Que faire, qui puis-je contacter ?

Bonjour rfd73,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 12 septembre 2018 19:54:05
Parfait, merci.

Bonne journée à vous aussi.

Je vous en prie Florent 8)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mrbic203 le 13 septembre 2018 08:52:39
Bonjour mrbic203,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement

Bonjour,

c'est fait.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 13 septembre 2018 16:41:04
Bonjour mrbic203,
Après vérification de vitre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/09/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mrbic203 le 13 septembre 2018 16:52:48
Bonjour mrbic203,
Après vérification de vitre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/09/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

Super! Merci de votre aide!
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 13 septembre 2018 18:06:19
Je vous en prie mrbic203 8)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: gladiateur91700 le 14 septembre 2018 17:42:37
bonjour,
pouvez me dire svp si mon retour est bien validé car il est arrivé à MOISSY CRAMAYEL au lieu de bondoufle
   numéro de suivi : 1Z31E027Z710044152
cette fois ci j'ai bien reçu un email de free pour ma résiliation
cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 14 septembre 2018 21:08:03
Bonjour gladiateur91700,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée aujourd'hui même.
En outre, je vous confirme la bonne réception du matériel.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: gladiateur91700 le 15 septembre 2018 04:37:58
Bonjour gladiateur91700,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée aujourd'hui même.
En outre, je vous confirme la bonne réception du matériel.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

bonjour,
merci de votre retour
cdt
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: AMAR le 16 septembre 2018 01:42:47
Bonjour, je viens de recevoir de la part de UPS que le matériel renvoyé chez free à été livré à MOISSY CRAMAYEL, or sur l’étiquette, il devait être envoyé à BONDOUFLE !!
Je ne comprends pas cette histoire!
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 16 septembre 2018 06:24:05
D'accord  Florent_G,.
Vous me contacterez après 10 jours.
Bonne journée à vous.

Bonjour Technicien408,

On m'a confirmé sur Twitter, qu'après vérification, il manquerait toujours le Freeplugs, je vais donc envoyer un courrier en recommandé dès demain pour prouver ma bonne foi, serait il possible pour vous de maintenir mon dossier ouvert pour me tenir informé de la bonne réception du courrier et de l'évolution de ma situation ?
Le cas échéant, je vous recontacterai un peu plus tard dans la semaine.

Merci par avance.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: AMAR le 18 septembre 2018 10:00:37
Bonjour, je viens de recevoir de la part de UPS que le matériel renvoyé chez free à été livré à MOISSY CRAMAYEL, or sur l’étiquette, il devait être envoyé à BONDOUFLE !!
Je ne comprends pas cette histoire!
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 18 septembre 2018 20:39:54
Bonjour AMAR,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: seburul le 22 septembre 2018 20:30:37
Bonjour,

Ayant résilié en en août, j'ai renvoyé ma Freebox le jour même (le 04/08/18) et je viens de recevoir un mail comme quoi, ma résiliation du 15 août 2018 a bien été prise en compte mais que le matériel n'a pas été reçu.
Je vérifie donc le suivi UPS et le colis a bien été reçu le 09/08/18 à MOISSY CRAMAYEL (contrairement à Bondoufle comme indiqué sur l'étiquette de retour).
Je me demande donc si lorsque le colis a été reçu, le personnel ne savait que faire de ma Freebox vu qu'il n'avait pas la demande de résiliation.

C'est vraiment étrange pour ne pas dire incohérent...

Est-ce qu'un technicien peut me dire ce qu'il en est?

N° 1Z31E027Z738892676
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 24 septembre 2018 09:11:20
Bonjour,

J'ai envoyé la preuve d'envoi en recommande avec AR lundi dernier à Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.

Des nouvelles de mon dossier ?

Merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 septembre 2018 13:20:20
Bonjour Florent_G,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de réception de la preuve de livraison.
Une fois reçue, le service concerné étudiera votre dossier et une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 24 septembre 2018 13:25:07
Merci pour votre réponse, par contre, d'après le suivi du courrier sur internet, il a été reçu mardi dernier, bizarre que vous me dites que vous ne l'avez pas reçu
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 septembre 2018 13:25:43
Bonjour,

Ayant résilié en en août, j'ai renvoyé ma Freebox le jour même (le 04/08/18) et je viens de recevoir un mail comme quoi, ma résiliation du 15 août 2018 a bien été prise en compte mais que le matériel n'a pas été reçu.
Je vérifie donc le suivi UPS et le colis a bien été reçu le 09/08/18 à MOISSY CRAMAYEL (contrairement à Bondoufle comme indiqué sur l'étiquette de retour).
Je me demande donc si lorsque le colis a été reçu, le personnel ne savait que faire de ma Freebox vu qu'il n'avait pas la demande de résiliation.

C'est vraiment étrange pour ne pas dire incohérent...

Est-ce qu'un technicien peut me dire ce qu'il en est?

N° 1Z31E027Z738892676

Bonjour seburul,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le Freeplug v6, référence mac 140C7601DE54 apparaît manquant.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 septembre 2018 13:26:51
Merci pour votre réponse, par contre, d'après le suivi du courrier sur internet, il a été reçu mardi dernier, bizarre que vous me dites que vous ne l'avez pas reçu

Je vous en prie Florent_G.
Il doit être en attente d'indexation.
Merci
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 24 septembre 2018 13:28:46
bonjour,
merci de votre retour
cdt

Je vous en prie gladiateur91700 8)
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: seburul le 24 septembre 2018 20:02:44
Bonjour seburul,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le Freeplug v6, référence mac 140C7601DE54 apparaît manquant.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci

Bonjour et merci de ce retour.
J'avais mis un freeplug dans chaque carton (un avec le serveur et un avec le player) j'imagine que c'est pour ça que vous n'en trouvez qu'un seul.
J'envoie une copie de la preuve d'envoi ASAP.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 25 septembre 2018 20:01:44
D'accord seburul.
Merci à vous et bonne soirée.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mapi le 27 septembre 2018 09:42:17
Bonjour,
je me trouve dans la même situation, j'ai fait une demande de résiliation, j'ai envoyé ma freebox le 04/09/18 par UPS à l'adresse indiquée à Bondoufle. Le site UPS indique avoir livré le colis à Moissy Cramayel ke 06/09/18  et aujoud'hui Free dit ne pas avoir reçu le colis et dit me réclamer 400 € !
Comme clarifier la situation?
Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 27 septembre 2018 21:10:18
Bonsoir mapi,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que le matériel a été réceptionné le 07/09/2018 mais pas dans son intégralité. Il manque les éléments suivants :
*Freeplug v1, référence mac 0007CBA7E60E
*Boitier HD, référence mac 0024D4816D75
*Freeplug v1, référence mac 0024D404BFC6
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Zazou_79 le 28 septembre 2018 22:20:37
Bonsoir,

Même soucis pour moi.
Abonnement résilié le 28/28/18.
Freebox (complète) déposée le 27 et reçu le 03/09/18 à MOISSY CRAMAYEL, FR.
Il y a bien la preuve de livraison sur le site d'UPS.

J'ai reçu aujourd'hui un email m'indiquant que je n'aurais pas renvoyé mon matériel et risque donc un prélèvement de 439.99€...
Le matériel ayant été déposé avant la résiliation les dossiers se sont peut être croisés ?

Merci pour votre aide.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: sebastopaul le 29 septembre 2018 10:44:45
Bonjour,
Envoies un MP à technicien408.

Il est vrai que la tournure devrait être revu. En gros l'adresse MAC du modem ou du player qu'ils ont reçus est différent avec celui envoyé; elle ne correspond pas et donc pour l'ordinateur tu n'as pas renvoyer le matériel.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Zazou_79 le 29 septembre 2018 11:27:10
Ok, merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 01 octobre 2018 09:03:39
Bonjour,

Deux semaines plus tard, j'ai toujours aucune nouvelle suite a mon courrier envoyé, pourriez vous me dire si mon dossier a bougé ?

Merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 01 octobre 2018 13:55:54
Vous n'avez pas du voir ma question, je vais donc la remettre, aùriez vous des nouvelles de mon dossier ?

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 01 octobre 2018 17:35:50
Bonjour Florent_G,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous bien reçu votre justificatif de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Une réponse (confirmation)  vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 01 octobre 2018 17:39:07
Bonjour Florent_G,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous bien reçu votre justificatif de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Une réponse (confirmation)  vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service

Très bien, je vous remercie pour votre réponse.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 01 octobre 2018 17:42:38
Ok, merci.

Bonjour Zazou_79,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu la Freebox v6 Gateway (Server), référence mac F4CAE55A48D7. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Zazou_79 le 01 octobre 2018 18:15:48
Bonsoir.

Merci pour votre aide.
Si vous avez eu le reste du matériel vous avez eu le server également. Tout était dans le même colis. Le server m a été remplacé de nombreuse fois. Un soucis de référence Mac ?

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Modulus le 03 octobre 2018 10:49:43
Bonjour, j'ai renvoyé l'équipement Free de ma mère suite à sa résiliation. Le numéro de suivi UPS est 1Z31E027Z711722800. Etant donné qu'elle ne disposait plus que du Freebox Server (le routeur) et un freeplug, je n'ai renvoyé que ça. Au téléphone une conseillère Free m'a assuré que le maximum débité en cas de non restitution de matériel serait 190€ à cause de la loi Chatel, qu'en est-il?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 03 octobre 2018 20:51:49
Bonsoir Modulus,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les éléments suivants :
*Boitier HD, référencer mac 0007CBC09A36
*Freeplug v1, référence mac 0007CBEC02F4
*Freebox v6 TV (Player), référence mac 0024D47312FD
*FreePlug v6, référence mac 0024D441257F.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Massi0617000 le 03 octobre 2018 22:00:53
Bonjour,

Pourriez-vous me confirmer la bonne réception du matériel free envoyé le 24/09/2018 dans un point relais UPS et arrivé le 28/09/2018 à MOISSY CARAMAYEL et non pas à BONDOUFLE  comme c'est indiqué sur l'étiquette envoyé par Free.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Modulus le 04 octobre 2018 07:40:55
Comme je vous ai indiqué elle a renvoyé tout le matériel dont elle disposait. J'aimerai savoir combien cela va lui coûter en tout et quand sera-t-elle débitée s’il vous plaît. Comme je l'ai dit précédemment une conseillère Free m'avait assurée au téléphone qu'un montant maximum de 190€ serait débité si tout le matériel n'était pas restitué.

Egalement, pouvez moi me confirmer son numéro client et informations liées à son matériel SVP?
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Zazou_79 le 04 octobre 2018 14:29:14
Bonjour Zazou_79,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu la Freebox v6 Gateway (Server), référence mac F4CAE55A48D7. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

Bonjour,

J'ai donc envoyé un courrier en AR avec une photocopie de toutes les preuves que je pouvais fournir quant à l'envoi et à la réception de mon matériel. J'espère avoir une réponse favorable de leur part rapidement... Je ne vois pas comment je pourrais renvoyer une box que j'ai déjà retournée (et dont je n'aurais strictement aucune utilité...).

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: hersant.f le 05 octobre 2018 22:54:46
Bonjour, le même souci, le matériel renvoyé à BONDOUFLE mais acheminé à MOISSY CRAMAYEL.
Je voudrais savoir si tout est ok, mp envoyé à technicien408
Bizarre cette histoire, heureusement que ce forum est là.

Merci!
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: hersant.f le 06 octobre 2018 07:05:01
Bonjour,

Je ne suis pas sûr quemon dernier message soit passé alors je retente. J'ai également renvoyé ma box à Mondoufle mais reçue à Moissy. Je voudrais savoir si le retour est aussi bien pris en compte. Normalement j'ai déjà envoyé un mp.
C'est vraiment farfelu cette histoire...
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Stevens le 08 octobre 2018 18:57:38
Bonjour,

Je rencontre le même souci, tout le matériel à été envoyé à Bondoufle via étiqueté retour UPS, ce jour on me dit que je dois restituer le matériel sous peine de me prélever 400€.
Quand je regarde le suivi j'ai un Arthur qui a réceptionné le matériel le 06/09 a MOISSY CRAMAYEL...
Donc l'adresse de livraison n'est pas la bonne...

Est il possible de faire quelque chose ?
Merci par avance au technicien qui passera par ici :)
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 octobre 2018 21:20:52
Bonjour Stevens,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 octobre 2018 21:24:44
Bonjour, le même souci, le matériel renvoyé à BONDOUFLE mais acheminé à MOISSY CRAMAYEL.
Je voudrais savoir si tout est ok, mp envoyé à technicien408
Bizarre cette histoire, heureusement que ce forum est là.

Merci!

Bonsoir hersant.f,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 05/10/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Stevens le 09 octobre 2018 18:30:37
Bonjour Stevens,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Message envoyé, en attente de votre réponse =)
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 09 octobre 2018 21:26:32
Bonsoir Stevens,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux Freeplug v6, références mac F4CAE5823BAB & F4CAE5100E70.
Si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Stevens le 11 octobre 2018 12:54:48
Bonsoir Stevens,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les deux Freeplug v6, références mac F4CAE5823BAB & F4CAE5100E70.
Si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci

Bonjour Technicien 408.

Je me souviens parfaitement avoir mis deux freeplugs dans le carton (sinon comment pourrait il faire 8kg... ).
Effectivement ce ne sont pas ceux avec le numéros que vous avez mentionnés, car je les avais échangé, je ne sais plus quand exactement... mais deux freeplugs se trouvaient dans le carton que vous avez réceptionné =).

Cordialement =)
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: sebastopaul le 11 octobre 2018 17:48:24
Bonjour Technicien 408.

Je me souviens parfaitement avoir mis deux freeplugs dans le carton (sinon comment pourrait il faire 8kg... ).
Effectivement ce ne sont pas ceux avec le numéros que vous avez mentionnés, car je les avais échangé, je ne sais plus quand exactement... mais deux freeplugs se trouvaient dans le carton que vous avez réceptionné =).

Cordialement =)

Il faut donc signaler à Free que tu as remis d'autres plugs en remplacement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Stevens le 11 octobre 2018 18:37:15
Il faut donc signaler à Free que tu as remis d'autres plugs en remplacement.

Sans soucis, je les ai appelés ils m'ont dit que sur leur fichier les plugs n'étaient pas restitués, c'est tout...

Donc technicien 408 pouvez vous me confirmer que vous avez bien réceptionné les plugs ?
A savoir il s'agit des numéros MAC 140C760B0DD5 et MAC F4CAE513AA88

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Zazou_79 le 11 octobre 2018 20:56:45
Bonsoir,

Courrier en AR envoyé semaine dernière. Pas de nouvelles mais un SMS me demandant une nouvelle fois de rendre le matériel. Le colis était complet, le poids devrait effectivement en attester. N'étant plus abonné, y a t il un numéro de téléphone pour joindre quelqu'un ? La somme demandée est vraiment exorbitante et étant donné que j'ai TOUT renvoyé très rapidement je me sens "volé" (stress pour mon budget, temps passé, coût en appel et en courrier...).

Merci
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Stevens le 13 octobre 2018 20:56:35
Mon dernier message étant restée lettre morte, je réitère ma demande =)

Donc technicien 408 pouvez vous me confirmer que vous avez bien réceptionné les plugs ?
A savoir il s'agit des numéros MAC 140C760B0DD5 et MAC F4CAE513AA88

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mapi le 15 octobre 2018 10:01:29
Bonjour Technicien408,

Je reste sans réponse depuis le 27 septembre 2018,  vous m'avez dit avoir reçu mon colis retour suite à ma résiliation, mais que certains éléments étaient manquants
Moi je certifie avoir tout rendu dans ce colis retour mis à part les deux Free Plugs que j'avais payé près de 80 €!

Merci de faire les vérifications nécessaires et clore mon dossier

Cordialement,
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Zazou_79 le 15 octobre 2018 17:03:52
DERNIER AVIS AVANT FACTURATION
Après un appel au 0892 13 51 61 (qui va me coûter près de 7 euros si je calcul bien, avec le recommandé ça commence a faire cher le désabonnement...) il s'agit bien d'un boîtier reçu en 2012, échangé depuis à plusieurs reprises. Courrier en court de traitement. En attente de confirmation de l'abandon du prélèvement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Stevens le 15 octobre 2018 20:35:11
Pour ma part personne ne me réponds. J'ai donc bloqué les prélèvements de free et je vais envoyer un courrier avec toutes les preuves d'envoi au service réclamation.
Bon courage pour les suivants, moi en tout cas free c'est fini. Leur manière détournée de prendre de l'argent aux gens est très très bien rodée...
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Zazou_79 le 16 octobre 2018 20:38:49
La personne que j'ai eu au téléphone m'a également conseillée de faire une lettre manuscrite, une attestation sur l'honneur. A joindre avec les preuves.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 24 octobre 2018 12:22:01
Bonjour Florent_G,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous bien reçu votre justificatif de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Une réponse (confirmation)  vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service

Bonjour,

Je n'ai a ce jour, reçu aucune  nouvelle ni par mail, ni par courrier postal, pourriez vous me dire où en est mon dossier svp ?

Merci par avance.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Dch le 27 octobre 2018 03:47:01
Bonjour,
J’ai le même problème que tous. Le colis contenant le matériel et la lettre de résiliation est livré à MOISSY CRAMAYEL, FR
J’ai reçu le meil de confirmation de résiliation qui confirme la bonne réception et l’enrégistrement de ma demande de résiliation mais qui demande de restituer le matériel Freebox à 91075 BONDOUFLE
Merci d’avance
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: andy.luangrath le 28 octobre 2018 13:48:00
Bonjour,
Comme tout le monde, le colis contenant le matériel et la lettre de résiliation est livré à MOISSY CRAMAYEL, FR le 24/10/2018
J’ai reçu l'e-mail de confirmation de résiliation avec restitution du matériel Freebox à 91075 BONDOUFLE (étiquette UPS)

Le matériel a-t-il été bien réceptionné ?

Merci d’avance
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: titoune06 le 29 octobre 2018 19:29:33
Toujours le même cirque avec les retours freebox à Moissy Cramayel....
J'ai reçu hier soir un mail comme quoi la freebox n'est pas retournée, bientot le prélèvement de 500€, j'ai les preuve de dépôts, d'envoi et de réception par "Arthur" il y a plus d'un mois...
c'est fatiguant et cher de résilier chez free,  je tombe dans la boucle infinie free-center -> assistance free-box-> numéro surtaxé -> pas de réponse. à,0,45€ la minute...
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 29 octobre 2018 20:11:02
Bonjour titoune06,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 29 octobre 2018 20:12:01
Bonjour,
Comme tout le monde, le colis contenant le matériel et la lettre de résiliation est livré à MOISSY CRAMAYEL, FR le 24/10/2018
J’ai reçu l'e-mail de confirmation de résiliation avec restitution du matériel Freebox à 91075 BONDOUFLE (étiquette UPS)

Le matériel a-t-il été bien réceptionné ?

Merci d’avance

Bonjour andy.luangrath,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 29 octobre 2018 20:13:11
Bonjour,
J’ai le même problème que tous. Le colis contenant le matériel et la lettre de résiliation est livré à MOISSY CRAMAYEL, FR
J’ai reçu le meil de confirmation de résiliation qui confirme la bonne réception et l’enrégistrement de ma demande de résiliation mais qui demande de restituer le matériel Freebox à 91075 BONDOUFLE
Merci d’avance

Bonjour Dch,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Florent_G le 29 octobre 2018 20:20:28
Bonjour,

Je n'ai a ce jour, reçu aucune  nouvelle ni par mail, ni par courrier postal, pourriez vous me dire où en est mon dossier svp ?

Merci par avance.

Bonsoir Technicien 408,

Avez vous vu mon message ?

Merci
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Dch le 02 novembre 2018 00:18:38
Bonjour Dch,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour,
Avez vous reçu mon mp? Je n’en ai pas reçu de réponse.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 02 novembre 2018 18:16:50
Bonjour Dch,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 12/10/2018 suite à à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: andy.luangrath le 02 novembre 2018 18:40:30
Bonjour andy.luangrath,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour Technicien408,

Avez-vous reçu mon MP ? je n'ai pas eu de retour à ce sujet.

Merci d'avance
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 02 novembre 2018 19:04:30
Bonjour andy.luangrath,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 25/10/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement 
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: andy.luangrath le 02 novembre 2018 19:06:25
Merci pour votre retour technicien408
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 02 novembre 2018 19:42:54
Je vous en prie andy.luangrath 8)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Dch le 03 novembre 2018 02:59:00
Bonjour Dch,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 12/10/2018 suite à à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
A votre service

Bonjour,
Je vous remercie. Bonne continuation.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: JGio le 05 novembre 2018 22:20:49
Bonjour,
Le 31 octobre j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free.
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 2 novembre à MOISSY CRAMAYEL reçu par André.

Merci de me dire si Free a réceptionné ce colis. Et de clôturer mon dossier.
Merci.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mamamiya77 le 08 novembre 2018 15:03:19
Bonjour,
J’ai le même problème que tous. Le colis contenant le matériel a été livré à MOISSY CRAMAYEL, FR. Il a été reçu par un certain ANDRE.
J’ai reçu le mail de confirmation de résiliation qui confirme la bonne réception et l’enregistrement de ma demande de résiliation et qui demande de restituer le matériel Freebox:

FREE Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91 075 BONDOUFLE


Pourriez-vous, svp, me dire si c'est bien réceptionné de votre côté ?
Je vous envoie mon numéro par MP, Technicien408.

Merci d’avance
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 novembre 2018 15:25:57
Bonjour mamamiya77,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 novembre 2018 15:26:42
Bonjour,
Je vous remercie. Bonne continuation.

Je vous en prie Dch 8)
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mamamiya77 le 08 novembre 2018 15:32:01
Bonjour mamamiya77,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Cordialement

Merci, vous êtes très réactif.
J'attends votre retour, du coup.
Bien à vous.
Titre: Re : Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 novembre 2018 15:47:40
Merci, vous êtes très réactif.
J'attends votre retour, du coup.
Bien à vous.

Je vous en prie mamamiya77 8)
A votre service
Titre: Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: MerlinSoso18 le 08 novembre 2018 16:34:36
Bonsoir Technicien 408, je rencontre le même problème... Freebox envoyé le 12/10/2018 à 16:41 en point relais à l'adresse de Bondoufle et le suivi UPS m'indiquant la livraison le 16/10/2018 17:18  à Moissy Cramayel... merci de faire le nécessaire afin que ce dossier puisse être clos svp. Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 08 novembre 2018 19:34:22
Bonjour MerlinSoso18,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Modulus le 11 novembre 2018 18:44:13
Bonjour, j'ai renvoyé l'équipement free correspondant au 0534605735 il y a de cela 1 mois, livré le 2 Octobre 2018 par UPS avec preuve fournie ici : https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&tracknum=1z31e027z711722800&requester=WT/trackdetails. Dans le colis se trouvaient le Modem Freebox v6 Server et un Freeplug, le reste de l'équipement étant manquant. En revanche, j'ai reçu un mail et des textos dernièrement me disant que je serai prochainement facturé de toute le contenu original alors que j'en ai rendu la moitié. Voici la partie du mail qui l'indique :

Citer
À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free, soit:
- 200 euros pour un Modem Freebox v6 Server
- 200 euros pour un Boitier Freebox v6 Player
- 39,99 euros l'unité pour un FreePlug v6

J'ai bel et bien rendu le Modem Freebox v6 Server et j'aimerai que vous vérifiez s'il vous plaît l'avoir bien reçu, ainsi que le Freeplug dans le colis https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&tracknum=1z31e027z711722800&requester=WT/trackdetails. Merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: anthrolu le 13 novembre 2018 12:32:56
Bonjour, je me retrouve dans la même situation.
Colis envoyé le 4 octobre, indiqué livré le 8 octobre avec le suivi UPS, à MOISSY CRAMAYEL, mais Free me relance depuis le 27, en disant qu'ils n'ont rien reçu
Pouvez- vous m'aider, s'il vous plaît ?
(Je me suis permis de vous envoyer un MP avec les précisions)
Merci d'avance
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 13 novembre 2018 19:49:27
Bonsoir anthrolu,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas une trace de retour de la Freebox Crystal TV, référence mac 0007CBD3614F. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Modulus le 13 novembre 2018 21:14:38
Donc vous décidez une fois de plus d'ignorer mes messages alors que j'ai bien restitué une partie de l'équipement, j'espère que vous ne pensez tout de même pas vous en tirer en débitant la somme correspondant à l'intégralité des équipements. J'ai la preuve de livraison, et elle est disponible 120 jours.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Yoyo1503 le 15 novembre 2018 21:35:54
Bonjour je suis dans la même situation pourtant colis réceptionné par lila pouvez vous m en dire plus svp ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Technicien408 le 16 novembre 2018 19:12:50
Bonjour Yoyo1503,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: bucentaure le 16 novembre 2018 20:08:33
Bonjour,

Le 10 novembre j'ai déposé le matériel Freebox dans un point UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free ( l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle).
Je viens d'accéder au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 13 novembre à MOISSY CRAMAYEL.


Pouvez-vous me dire si c'est bien free qui a reçu mon colis?
Et quand vais-je recevoir ma facture indiquant ma résiliation ?

Merci de me répondre
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: azerqsdf le 19 novembre 2018 14:49:56
Bonjour,

Idem, colis renvoyé dans le délai, colis reçu selon UPS, mais pas de remboursement... 45 jours après !!

Merci pour votre aide
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Yoyo1503 le 19 novembre 2018 20:51:42
Bonjour je suis dans la même situation résiliation renvoi du matériel tout de suite et dans son intégralité et on me dit qu'ils n'ont rien reçu et menace de prélever 400e. Pourtant tout est bien arrivé à destination d après le suivi colis ups.
Pouvez vous m'aider svp ?

Merci d avance
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Yoyo1503 le 19 novembre 2018 21:14:06
Bonjour
Je vous ai transmis mon numéro en mp le 16 novembre l avez vous bien reçu ?

Cordialement
Yohan
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mamamiya77 le 24 novembre 2018 09:51:34
Bonjour Monsieur (ou Madame),

Pourriez-vous me dire si vous avez reçu mon colis.
Il a été livré à Moissy-Cramayel.

Voici la preuve de réception/livraison:
https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&tracknum=1Z31E027Z719526428&requester=WT/trackdetails

Cordialement,

PS: Je ne suis pas sûr que ayez reçu mon message en MP.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mamamiya77 le 26 novembre 2018 08:56:55
Cool.

J'ai reçu le fameux mail de relance de Free qui me demande de leur restituer le matériel.
Je ne passerai aucun coup de fil surtaxé (même si c'est 0.34€/min).
On va bien se marrer ...
On peut aller jusqu'au tribunal ou ce que vous voulez, mais je dors tranquillement car ayant toutes les preuves d'envoi/restitution de l'ensemble du matériel. On m'appelle "Monsieur Carré" dans mon entourage ... Un peu de sérieux les gars (je parle de Free): j'ai honte de la tournure des événements.
J'ai honte d'avoir été client de Free pendant de si longues années et qu'à la fin vous me demandez de vous restituer un matériel qui a été livré à Moissy Cramayel...
Je n'y croyais pas du tout à la base (de cette tournure): je me disais, c'est peut-être les concurrents qui gonflent le niveau de mécontentement etc.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: pommecaramel le 26 novembre 2018 18:00:45
Bonjour à tous,

Je m'aperçois que je suis comme beaucoup : j'ai envoyé le matériel Free à Bondoufle, avec l'étiquette UPS mise à disposition par Free.

Or, j'ai reçu hier de Free un courriel m'informant :
"nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement".

Après vérification sur le site UPS, je vois que le colis à été livré à ... "MOISSY CRAMAYEL, FR" (et non pas à Bondoufle)

Le courriel de Free exige que je leur envoie en recommandé un matériel, matériel que pourtant UPS a déjà livré.

Sinon, je suis "menacée" d'une amende de 400 €.

Merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: phtinix le 27 novembre 2018 22:21:48
Bonjour,
J'ai le meme problème, box retournée le 17 octobre et courrriel de free pour non réception. La livraison ups indique moissy cramayel.

Merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: mamamiya77 le 28 novembre 2018 09:05:09
Hello,

A toutes et à tous, voici ce que j'ai fait et que je propose: chacun est libre de l'applique ou pas  ;)
A partir du moment où l'on a tout renvoyé chez Free en bonne et due forme, via UPS (par exemple, pour moi), dormons tranquille.
En effet, on a fait notre part du travail et à Free de faire la sienne.
Si les colis sont livrés au mauvais endroit (ce qui n'est pas une exception apparemment), que Free essaie de comprendre pourquoi, voire expliquer
aux futurs personnes qui résilient que c'est normal ... bref, de ne pas s'inquiéter ou stresser.
0 appel, 0 mail, 0 SMS (c'est une blague) envers Free.
Je me dis qu'à partir du moment où j'ai fait ma part du taf, je dors l'esprit léger.
Si je dois aller me justifier au tribunal, devant un juge, j'irai tranquille comme la plupart d'entre nous qui ont correctement fait leur part du travail.
A bon entendeur.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Andrea BDT le 17 décembre 2018 18:25:58
Bonjour,
j'ai renvoyé le matériel de ma mère qui est décédée fin octobre.
Ligne résiliée par lettre AR le 05/11/2018.
Matériel renvoyé le 13/11/2018 au point relais UPS pres de chez moi : tracking : 1Z31E027Z725726996.
Réceptionné le 14/11/2018 par Arthur à Moissy Cramayel. J'ai bien collé les étiquettes comme demandé. Malheureusement, le compte étant résilié je n'ai plus accès aux codes identifiant dépannage freebox.
Merci de m'indiquer comment faire.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: caromai73 le 18 décembre 2018 08:06:08
bonjour idem pour moi
Colis laissé dans un point relais direction Bondoufle mail pas de réception du colis et menace de devoir régler 249.99 euros
au final ups colis livré à moissy cramayel
impossible de joindre free
Si qq pouvait me dire ce que je dois faire?
help
Caro
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: christk le 25 décembre 2018 21:04:14
Je suis dans la même situation. J'ai résilié et renvoyé tout mon matériel en novembre via UPS. Je découvre qu'UPS a livré à Moissy Cramayel et non Bondoufle comme c'est indiqué sur le bon de livraison remis par Free. Aujourd'hui Free m'envoie un mail en me disant qu'ils n'ont pas reçu mon matériel et que si je ne le renvoie pas rapidement je paierai 400 euros !
Or je ne suis pas en tort, j'ai tout fait dans les délais.
Comment clarifier cette situation avec Free ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: helico22000 le 30 décembre 2018 18:06:37

Bonjour je viens de renvoyer mon colis matériel freebox via ups. Ce dernier me confirme la livraison à moissy cramayel. Je n’ai pas de confirmation de la part de Free et mon compte sur la plateforme free est résiliée. Comment puis je avoir confirmation du retour ?

Merci par avance
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Valdemarnais le 02 janvier 2019 14:55:53
Bonjour,

j'ai résilié ma ligne free le 29 novembre 2018, et j'ai bien retourné le matériel à temps, preuve à l'appui de dépôt de colis dans un point relais , là je viens de recevoir un mail me demandant de renvoyer le matériel sinon free me prélève 400€.

Pouvez vous svp m'indiquer la démarche à suivre ?.

Merci.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Valdemarnais le 03 janvier 2019 09:06:04
Bonjour Technicien408
Pouvez vous nous aider svp?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Valdemarnais le 03 janvier 2019 15:36:05
Technicien408, vous êtes ou pour nous aider ?
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: ngandco78 le 04 janvier 2019 11:31:28
Bonjour,
Suite à une résiliation de mon abonnement chez Free, j'ai déposé, le 24 Novembre 2018, le matériel Freebox dans un point relais UPS avec l'étiquette de retour envoyée par email par Free ( l'adresse imprimée sur l'étiquette est collée au colis est 91075 Bondoufle).
J'ai reçu le 22 décembre 2018, un mail de Free indiquant la non réception du matériel Freebox.
J'ai accédé au suivi UPS et il apparaît que le colis a été livré le 27 Novembre à MOISSY CRAMAYEL.
Merci de me dire si c'est Free qui a réceptionné ce colis.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: corpus memori le 07 janvier 2019 18:36:47
Meme problème j'ai déposé le 23/11 en relais ups mon colis qui a ete envoyé à Moissy cramayel, resultat menace de facturation pour le materiel qui a pourtant été envoyé.En plus impossible de joindre free pour me justifier car les messages me reviennent.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: retondes le 07 janvier 2019 20:44:02
Bonjour,
Même problème : j'ai envoyé le colis 1Z31E027Z729875274 le 24/11/2018 et le colis est arrivé à MOISSY CRAMAYEL, FR le 30/11/2018.
J'ai reçu un mail de rappel puis désormais un sms de rappel de free pour restituer le matériel.
Pourriez vous vérifier mon dossier ?
Merci par avance
David
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: 21342738 le 28 janvier 2019 18:14:57
Bonjour,
moi aussi j'ai le même problème. J'ai envoyé tout le matériel free le 20/12 et hier, je reçois un mail me demandant le retour du matériel sous peine d'être prélevé de 430 euros. Evidemment, il est impossible de les joindre. Pourtant, j'ai les preuves de dépôt.
Tout cela est fort désagréable.
Comment leur envoyer les preuves par mail?

Merci d'avance.
Titre: Re : Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: sebastopaul le 28 janvier 2019 19:31:32
Bonjour,
moi aussi j'ai le même problème. J'ai envoyé tout le matériel free le 20/12 et hier, je reçois un mail me demandant le retour du matériel sous peine d'être prélevé de 430 euros. Evidemment, il est impossible de les joindre. Pourtant, j'ai les preuves de dépôt.
Tout cela est fort désagréable.
Comment leur envoyer les preuves par mail?

Merci d'avance.

Tu n'as pas chercher beaucoup. Juste le message en dessous du tien j'explique comment faire. Je te remets le lien ça t'évitera de chercher
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=121784.0
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: roi le 14 mars 2019 23:09:13
Bonsoir,
j'ai exactement le même probleme free box reçu par UPS MOISSY CRAMAYEL et j'ai eu le dernier avis avant facturation.
Pouvez vous m'aidez ? merci
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: fbny25 le 29 avril 2019 20:43:33
Bonjour,

J'ai envoyé tous les materiel Freebox avec le bon de retour donner par l'assistance FreeBox. J'ai suivi le colis et c’était récupérer par LILA a Moissy Caramayel.
Veuillez me confirmer le materiel est bien recu par FREE ?
Qu'est-ce que je peut faire si les resiliation est n'est pas fait dans le 10 jours de reception de le colis comme mentionne dans le lettre de resiliation ?
Merci d'avance pour votre reponse.
Cdt
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: fredzouille78 le 29 avril 2019 22:54:32
Bonjour je suis dans le meme cas que tout le monde, avec un colis receptionné à MOISSY CRAMAYEL et aucune réponse de Free concernant la reception ou la resiliation (j'avais mis la lettre de resiliation dans le colis comme spécifié dans le mail). Qqn peut peut-il voir où ca en est ? Merci d'avance !

tracking: https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=WT/trackdetails
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: médy le 08 mai 2019 19:29:56
Bonjour,
J'ai exactement le même soucis. Après une résiliation le 10 avril, le colis a été déposé en point UPS Access le 13 avril et livré le 16 avril à Moissy Cramayel. Aucune information ne figure sur la facture de résiliation ou la page de mon espace abonné. Avez-vous plus d'informations à ce sujet ?
Par avance, merci pour votre réponse.
Cordialement.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Makaveli59 le 15 mai 2019 15:27:38
Bonjour,

Après résiliation de mon abonnement Freebox, j'ai renvoyé le matériel au complet à l'aide du coupon retour UPS envoyé par Free.

L'adresse prévue devait être à Bondoufle mais en vérifiant le suivi UPS tout à l'heure, la livraison c'est fait à Moissy Cramayel et Réceptionné par une certaine "Lila"

J'ai vu dans certains forums que cela posera peut être un problème et que free continuera à réclamer leur matériel et de payé 400 euros s'il n'est pas rendu

pour ma part le colis a été déposé le 13 /05 /19 dans un point UPS et livré le 14/05/19

Si un corps Free aurait la gentillesse de vérifier la bonne réception du matériel et de me confirmer que tout est ok pour être rassuré

Merci d'avance.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Fbx20426156 le 16 mai 2019 10:35:56
Bonjour,
J’ai reçu moi aussi un email de Free ([email protected]) le 28 avril dernier m’informant que suite à la résiliation de mon abonnement Freebox l’équipement terminal n’avait toujours pas été reçu et que j’étais invité à le retourner au plus vite par LRAR et qu’à défaut de renvoi, Free se verrait au regret de me facturer 400 euros.
Le mardi 7 mai, je réponds par email en précisant que le matériel avait été déposé le 17 avril chez UPS (point 39660981) et qu’il avait été livré le lendemain soit le 18 avril .

Je joins également une copie de la preuve de livraison indiquant :
-   Le numéro de suivi UPS : 1Z31E027Z700440706
-   Le poids : 8 kg
-   Livraison à Moissy Cramayel le 18/04/2019 à 13 :53 à la Réception par Arthur.

N’ayant pas de retour ou de confirmation, je décide alors d’appeler le 10 mai Free au 3244 et finis par tomber sur un Monsieur à qui j’explique mon soucis. Après quelques explications et recherches, il me confirme que tout mon matériel a bien été réceptionné (mais selon les renseignements qui semblent être indiqués dans mon dossier, il m’indique une date de réception au 24 avril et non au 18 avril ; bizarre, mais bref, il me rassure…). Je lui demande alors de bien vouloir me confirmer ses dires par l’envoi d’un email, ce à quoi il me répond ne pas avoir la possibilité de le faire (re-bizarre) mais que de toute manière, je possédé les preuves de la restitution du matériel (dépôt et livraison) et que rien ne pourra m’être facturé.
Note : La preuve de livraison peut être consultée à l’adresse suivante : https://wwwapps.ups.com/WebTracking/processPOD?Requester=&tracknum=1Z31E027Z700440706&refNumbers=&loc=fr_FR
Hier le 15/05, je reçois un nouvel email de Free « DERNIER AVIS AVANT FACTURATION »
m’indiquant cette fois-ci que les 2 boîtiers FreePlug  n’ont pas été rendus avec le matériel et qu’en l’absence du retour de ces derniers sous 10 jours, 79,98 € allaient m’être facturés. (C’est déjà mieux, Free voulait au départ me facturer 400 € …).
Quelqu’un de chez Free ayant accès à mon dossier pourrait-il me confirmer la bonne réception des 8kg de matériel, m’évitant ainsi dans le futur d’avoir encore à passer une bonne partie de mon temps à me justifier alors que je n’ai visiblement pas à le faire. ? Merci par avance 
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Miles 3345 le 13 juin 2019 07:52:26
Bonjour,
La même chose pour moi.
Livraison le 11 juin 2019 à MOISSY CRAMAYEL au lieu de Bondoufle.
Numéro de suivi 1Z31E027Z702445565
Réceptionnée par : ARTHUR au lieu de Free, j'imagine que c'est un sous traitant.
Mais pourquoi ce n'est pas expliquer une bonne fois pour toute ? Quel est le laps de temps pour la réception du matériel par Free ? & quand pourrais je récupérer mon ancien matériel ?
Je ne résilie pas mon abonnement, je veux juste revenir à l'offre d'avant.
D'avance merci pour vos explications.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: nyco001 le 19 juin 2019 18:56:22
Bonjour

avez vous eu des retours pour vos litiges? je ne vois pas de réponse de personne de FREE (technicien408) depuis Novembre...?

je tombe moi -même ce jour dans le même problème....
freebox renvoyee par UPS le 23/04 a destination de Bondoufle
réception à Moissy Cramayel (par Lilas..) le 03/05
courrier de menace de prélèvement ce jour....

est-ce qu'une personne travaillant pour FREE pourrait venir nous confirmer les réceptions de nos matériels et surtout prendre contact avec nous en MP pour que nous donnions nos infos de compte pour vérifier?

merci bien

Bien cordialement
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: garnault le 24 octobre 2019 11:47:42
je suis dans le mème cas  Free me dit le 23/10 qu'il n'a pas reçu  mon retour de matériel alors que le suivi UPS stipule que le colis a  été réceptionné à moissy cramayel le 14/10
c'est toujours bien pour eux d'essayer car je suis vieux 70 ans ( mais pas encore gogol)   
j'ai bien sur  retiré  l'autorisation de prélèvement  ( pas encore gogol)
la somme habituellement réclamée  ( car  il n'est qu'a  regarder sur internet  c'est courant ) est de 400e  .
j'ai résilié entre autre car après  16 ans ma  boxe commençait a  ne plus éclairer et disfonctionnait   et comme chacun le sait  quand on la renouvelle on  repart pour un nouvel abonnement.
je trouve que  400e pour une boxe qui a 16 ans et est HS  c'est carrément du vol.

je suis allé  a  la  grande boutique free  a la madeleine et l'espèce de videur à  l'entrée m'a dit qu'une preuve de dépot   ( je n'avais pas encore consulté  le suivi)  ça n'etait pas suffisant  " vous allez etre contacté par un huissier"      je n'ai mème pas pu  consulter  un conseiller et je trouve se comprtement cavalier  limite  insultant.
je l'attends   son huissier.

je suis tres actif et connu sur  les réseaux  ....
pas  moyen de joindre Free  car quand on n'est plus abonné  on ne peux  plus aller sur l'assistance.
si on telephone c''est surtaxé.  si on veut repondre au mail  qtipulant qu'on n'a pas rendu  pas  moyen.
j'ai coupé la procuration ,  j'attends  le courrier de l'huissier lol   peut etre pourrais-je lui répondre.
pour moi Free  c'est fini a  vie  je n'aime pas  les voleurs.
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Evgenia le 05 janvier 2021 14:14:16
Bonjour,
Pourriez-vous clôturer le problème suivant s'il vous plait!!!

Le colis avec le Matériel FREE a été envoyé comme demandé avec l'étiquette et bien emballé le 3 Novembre 2020 via le
UPS Access Point™
DANY COPY
36 RUE BOBILLOT, 75013, PARIS
tel: 09 86 40 19 77
U88141226

Le Monsieur de ce point UPS m'a rempli le justificatif de remis de matériel.
Sur le site UPS.com j'ai suivi le colis avec le numéro de colis 1Z31E027Z722043185 est le résultat est qu'il était réceptionné par FREE le 4 Novembre 2020 à MOISSY CAMAYEL .
J'ai parlé avec la conseillère de UPS et elle m'a dit que l'adresse sur l'étiquette fournie par FREE n'était pas la bonne et incompréhensible et que le livreur a du envoyer le colis à Moissy Camayel à la place. Est-ce notre faute ? Non.

Je vous prie donc de prendre enfin contact avec votre bureau FREE à Moissy Camayel et si besoin de demander d'envoyer le colis à votre adresse qui était sur l'étiquette. Il est impossible de les joindre par téléphone, coordonnez-vous intérieurement entre vos bureaux s'il vous plait pour résoudre ce problème! Nous refusons de subir le payement pour le matériel qui a été déjà réceptionné par FREE!  FREE continue à nous relancer par SMS à envoyer le matériel alors que c'était déjà fait le 3 Novembre 2020 et réceptionné par vous le 4 Novembre 2020.

Une 2eme question :
Le contrat a été resilié le 5 Novembre 2020 mais nous avons reçu la facture pour Décembre 2020.
Comment expliquez-vous cela? Qu'est-ce que cela signifie qu'on continue à payer après la résiliation??

Merci d'avance de nous apporter vos explications dans les plus brefs délais sur ces 2 sujets et mettre la fin à cette torture.

Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: ignacio64 le 23 janvier 2021 08:31:40
Bonjour,

idem pour nous.

J'ai bien expédié le matériel via le point UPS le plus proche.
Il a bien été expédié le 30/11/20 et livré le 3/12/20.Mais livré a MOISSY...
 J'ai gardé la télécommande car nous avons gardé la delta (qui nous appartient).

Je viens de recevoir une menace par mail de tout me faire payer plus de 400€!!!!
Evidemment il est impossible de les joindre par retour de mail.
Comment débloquer cette situation?
Merci

ligne FO20844412
UPS 1Z 31E 027 Z7 3725 8005
Titre: Re : Retour Freebox UPS à MOISSY CRAMAYEL
Posté par: Milious le 26 février 2021 10:48:02
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail disant que le materiel freebox n as pas ete retourne suite a ma resiliation, j ai la preuve que le colis a ete livre a moissy cramayel le 28/01, c est un sujet recurent chez free apparement, je suis vraiment decus, j ai le numero du colis qui est marque comme livre chez ups, je suis perdu, quelqu un pourrait m aider sur ce forum ?
Cordialement