Freenews
Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Services : dysfonctionnement ligne, Freebox Server et interface => Discussion démarrée par: nlips le 12 October 2015 14:14:05
-
Bonjour,
J'ai signalé par téléphone le disfonctionnement de ma freebox (en boucle sur étapes de synchronisation 2 et 3) le 5/10.
Le technicien a identifié que cela est du à une panne de la freebox et a indiqué qu'il allait procédé à l'échange. Je devais recevoir ma nouvelle freebox dans les 2 ou 3 jours.
Pourtant une semaine après je n'ai rien reçu. Sur ma page de gestion, au niveau du suivi de l'incident, voici ce qui est indiqué: "5/10/2015 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes".
Est-il réellement en cours de traitement? Comment en savoir plus? Ces 3 derniers jours j'ai tenté en vain de joindre la hotline.
Que faire ?
Cordialement,
Nicolas