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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: 24194196 le 10 October 2021 08:01:42

Titre: freebox expédiée, reçu par free mais toujours des demandes de restitution.
Posté par: 24194196 le 10 October 2021 08:01:42
Bonjour,
je suis contacté régulièrement par Free (SMS) me demandant la restitution du matériel suite à une résiliation.
J'ai pourtant renvoyé tout le matériel à Free, dans les temps et en suivant la procédure.
Le coli a bien été réceptionné par FREE (j'en ai la preuve de suivi UPS) et l'adresse est la bonne (imprimé depuis le site de Free, Bondoufle, pas d'erreur possible.
contrat résilié le 25/08/2021, freebox expédiée le 31/08/2021 (n° colis et récépissé de dépos gardé), freebox réceptionnée par FREE le 01/09/2021 ( preuve de livraison)
j'ai envoyé un courrier avec tout les justificatifs (pas de réponses) . impossible de joindre Free au téléphone. je pense faire intervenir mon service juridique (AXA) et en informer la DDCSPP.
Titre: Re : freebox expédiée, reçu par free mais toujours des demandes de restitution.
Posté par: Valioud le 10 October 2021 12:27:29
j'ai envoyé un courrier avec tout les justificatifs (pas de réponses)
Un courrier AR ?
Envoyé à quelle date ?
Et à quelle adresse ?
Titre: Re : freebox expédiée, reçu par free mais toujours des demandes de restitution.
Posté par: 24194196 le 11 October 2021 06:51:38
le premier courrier sans AR, je ne pensait pas que FREE était protocolaire à ce point et jouait a ce jeu........ le deuxième part ce jour en AR .
Titre: Re : freebox expédiée, reçu par free mais toujours des demandes de restitution.
Posté par: 24194196 le 11 October 2021 06:53:41
l'adresse est celle du formulaire de contact, 75371 Paris cedex 08
Titre: Re : freebox expédiée, reçu par free mais toujours des demandes de restitution.
Posté par: Valioud le 12 October 2021 15:24:06
l'adresse est celle du formulaire de contact, 75371 Paris cedex 08
Si vous n'avez mis que ça, c'est normal.