Bonjour,
voici un copié/collé de la réponse apportée par Free:
Date : 13/01/2006 19:37
Question:
Bonjour, j'ai commandé une carte PCMCIA WIFI le 30/11/2005.
Ou en est l'envoi de ma carte wifi.
Un client tres mecontant des non réponses apportées par la hot line free, et qui se demande si il ne va pas changer de FAI, tellement il est deçu.
Tel: 03 87 XX XX XX
J'ose esperer cette fois ci une réponses non évasive du style: patientez, c'est en cours, nous ne pouvons vous communiquer de delais!!!!
Apres plus que 6 semaines d'attente et moultes appels infructueux de votre hot line, (a ce tarif j'aurais déja payé 3 cartes PCMCIA Wifi), je suis en droit d'obtenir une réponses digne d'un FAI envers ses abonés.
merci
Reponse:
Cher Freenaute,
Si vous ne souhaitez pas patienter nous ne comprennons pas pourquoi vous le faites. Vous avez tout à fait la possibilité de vous retracter et d'aller acheter votre carte chez un commerçant. Nous vous rappelons que vous n'avez rien payé à son sujet.
Ayant rencontré quelques problèmes d'approvisionnement nous ne sommes en mesure de vous apporter un délais tout en le respectant.
Il faut nous expédier un courrier recommandé avec AR de retractation CARTE WIFI sans oublier de joindre les identifiants du forfait dans le courrier.
FREE retractation carte wifi 75371 PARIS CEDEX 08
Nous ne pouvons annuler votre commande. Il n'est possible de le faire que le jour même.
Si un jour cette carte vous est expédiée il faudra refuser le colis.
Ioanna, vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année avec Free.fr.
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel gratuit)
ou
http://adsl.free.fr/subscribe/ Service client situé uniquement en France
Bref je comprends par la: allez voir ailleur !!! honteux !!!
(ps: merci Ioanna pour vs souhaits de bonnes fêtes, en retard, mais bon... venant de free, plus rien ne pourra me choquer)