[Bobkazar]

Bonjour
Je suis inscrit depuis le 12 avril 2015 pour la fibre optique avec Free. Le technicien est venu installe la fibre le 19 avril a mon domicile j'avais déjà le câble et le OPN dans mon appartement ( immeuble fibre initialement par FREE)...
Depuis le 12 avril je suis resté bloqué à l'étape 1... Que se passe t il Le service client me dit que le câblage doit être fait ? Mais on se fou de moi ou quoi sachant que le câblage est déjà réalise par FREE ( initialement ) et que le technicien a déjà remis mon câble sur le routeur Free...
Quelqu'un peut me dire ce que je dois faire ?

Merci

[mowa]

Bonjour Bobkazar,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Bobkazar]

Bonjour
Merci pour votre aide mp envoyé des l'attente de votre retour.

[mowa]

Bonjour Bobkazar,
après consultation de votre dossier, je vois que le traitement est en cours ==> Date de souscription    12/04/2015 /  Suivi    Commande de câblage en cours d'envoi
Je tiens à vous préciser que le raccordement en FO prend plus de temps qu'un raccordement normal, je ne peux vous confirmer un délai précis à ce propos mais je reviendrai vers vous une fois que j'en aurai des nouvelles.
A votre disposition.
Cordialement.

[Bobkazar]

Bonjour merci,
Qu'entendez vous par un "raccordement en FO prend plus de temps qu'un raccordement normal", vais je devoir attendre des mois pour enfin avoir une connexion ?
Un technicien doit il repasser pour faire ce raccordement ?
...

[mowa]

Bonjour Bobkazar,
le délai légal d'un raccordement à l'ADSL est un mois après la date de souscription, par contre pas de délai à communiquer concernant les dossiers FO.
A votre disposition.
Cordialement.

[Bobkazar]

Ce que je ne comprends pas c'est que je n'ai même pas l'étape validation de votre inscription d'actif dans le suivi ....

[mowa]

Bonjour Bobkazar,
après consultation de votre dossier, je vois que le traitement est en cours ==> Date de souscription    12/04/2015 /  Suivi    Commande de câblage en cours d'envoi

[Bobkazar]

...

[Bobkazar]

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[Bobkazar]

je n'ai toujours aucune nouvelle, toujours à la phase 1, pouvez vous s'il vous plait me donner la date effective du raccordement, on en peut plus d'attendre....

[Bobkazar]

plus de 45 jours sans aucune connexion ni de nouvelles;.... que faire ?