[jeremy93200]

Bonjour,

Je voudrais avoir des informations concernant le cablage de ma ligne par FT... Avez vous des précisions à m'apporter à ce niveau?
Pour la box pas de soucis, elle est bien réceptionnée...

Merci beaucoup de votre retour,

[mowa]

Bonjour,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour jeremy93200,
Je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 9 jours).
Effectivement, la livraison de votre freebox Crystal a été effectuée Mercredi,  26/03/2014.
Cordialement

[mowa]

Bonjour jeremy93200,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
19/03/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis
Livré le :
    Mercredi,  26/03/2014 à 14:51
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, je remonte une demande demain matin afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[jeremy93200]

Merci beaucoup pour ces informations,

En espérant que l'opération soit rapide...

Merci

[Technicien408]

Je vous en prie jeremy93200
A votre disposition.
Cordialement

[jeremy93200]

Bonjour,

Avez vous un retour de FT quant au raccordement qui perdure...
J'ai recu la box... J'aimerais comme tout le monde ici profiter de mes services.

[mowa]

Bonjour jeremy93200,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la remontée que j'ai effectuée est toujours en cours de traitement par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Avez vous un retour de FT quant au raccordement qui perdure...
J'ai recu la box... J'aimerais comme tout le monde ici profiter de mes services.

Bonjour jeremy93200,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 01/04/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre  Freebox Crystal et bénéficier de nos services.
Cordialement

[jeremy93200]

Bonjour,

Merci pour tout,

Bonne continuation
:p

[Technicien408]

Je vous en prie jeremy93200
A votre service.
Cordialement

[mumis]

Je voudrai savoir combien de temps va mettre ft pour degrouper ma ligne je suis à l'étape 4 depuis le 21 avrilje n'ai pas reçu la Freebox revolution non plus mon numéro  est 04 *6 ** ** 36 merci

[mowa]

Bonjour mumis,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
21/04/2014    -    Migration zone dégroupée : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour mumis,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction, je remonte une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement.

[mowa]

Bonjour mumis,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois la remontée que j'ai effectuée est en cours de traitement par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Je voudrai savoir combien de temps va mettre ft pour degrouper ma ligne je suis à l'étape 4 depuis le 21 avrilje n'ai pas reçu la Freebox revolution non plus mon numéro  est 04 *6 ** ** 36 merci

Bonjour mumis,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Une remontée est faite sur votre dossier à ce propos afin d'accélérer le traitement de votre commande.
En revanche, il n'y a aucun envoi de la freebox révolution car vous disposez déjà de la  Freebox Crystal ADSL (Crystal ADSL), vous recevrez juste la  Freebox Crystal TV suite à la migration en zone dégroupée.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin de vous valider cet envoi.
Cordialement

[mumis]

Merci pour votre réponse, oui j'espère que tout sera terminé cette semaine.

[Technicien408]

Je vous en prie mumis
A votre service.
Cordialement

[mumis]

Bonjour,
Toujours pas de raccordement dégroupage total, et depuis ce matin impossible d'allé sur mon compte free, donc je ne peux pas voir l'avancement de mon raccordement. Merci

[mowa]

Bonjour mumis,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que le retard de votre cablage est du à une saturation, la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 02/06/2014  ==>
21/04/2014    -    Migration zone dégroupée : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
-    05/05/2014    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-06-02)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mumis]

Merci pour votre réponse rapide, donc si je comprend bien je serai dégrouper que le 2/06/14?

[mowa]

La saturation sera levée le 02/06, donc l'opération de cablage sera achevée quelques jours après
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mumis]

De plus je doit déménager bientôt normalement en zone degroupage total combien de temps cela va t-il prendre pour que tout soit fonctionnel? dégroupage total internet etc....

[mowa]

Bhein je ne vous confirme rien, mais d'après la date communiquée par FT, je présume que tout rentrera dans l'ordre mi-juin.
A votre disposition.
Cordialement.

[sebastopaul]

Je voudrais comprendre, Orange dit que c'est une saturation boucle locale, or la personne est déjà raccordé puisqu'elle est en freeonly je crois. Donc comment Orange peut prétendre qu'il n'y a pas de place, vu qu'elle est déjà raccordée.
Une saturation alors que c'est tout juste dégroupé Free.     

[mumis]

tout à fait j'ai une ligne et internet de plus j'ai un numéro ft en 04 donc je comprend pas pour ft ne me degroupe pas, si j'avais choisi orange comme operateur je serai déjà degroupé. Il devrait y avoir une date maximum pour dégroupé.

[Technicien408]

Bonjour mumis,
Je garde votre dossier en suivi afin de vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[mumis]

Jai eu une coupure internet aujourd'hui pouvez vous me dire si j'ai été dégroupé?

[Technicien408]

Bonjour mumis,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il faudra attendre que le raccordement soit effectif pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[mumis]

Quel galère le degroupage total je demenage dimanche mais tant que je suis pas dégroupé a mon ancienne adresse pas possible de faire le déménagement à ma nouvelle adresse  donc ca peux mettre 1 mois pour avoir internet plus tv a ma nouvelle adresse, j'adore free mais je vais etre obligé de changer d'operateur pour pouvoir avoir internet dégroupé Merci FT 

[mowa]

Bonjour mumis,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'on a eu un retour FT, et que la date prévisionnelle de fin de saturation était hier ==> 12/05/2014    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-05-13)
Je remonte une demande afin de relancer le cablage de votre ligne afin de pouvoir effectuer votre procédure de déménagement ensuite
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour mumis,
Il faudra juste patienter le temps nécessaire du traitement. En attente d'avoir un retour de la part du service concerné suite à la remontée effectuée sur votre dossier.
Cordialement

[mumis]

merci pour votre réponse mais j'ai peu despoir que ce soit dégoupé cette semaine

[Technicien408]

Je vous en prie mumis
Tout est possible et tout vient à qui sait patienter
Cordialement

[mumis]

tout a fait d'accord mais je demenage dimanche prochain donc pas internet pas tv .... merci ft

[Technicien408]

ça viendra
Wait & see 

[sebastopaul]

tout a fait d'accord mais je demenage dimanche prochain donc pas internet pas tv .... merci ft

Seule solution dans ce cas, tu fais une nouvelle inscription sur ligne inactive à ta nouvelle adresse si la ligne est inactive, et pour ton ancienne adresse tu résilies directement. Comme tu te réabonnes chez Free, les frais de résiliation te seront remboursés sur demande écrite.

[pauline arsene]

Bonjour

Pouvez vous me dire combien de temps cela met pour le raccordement en sachant que je n'ai pas  ligne france Télécom (maison neuve )  et que nous sommes a l'étape 4 et de plus pourquoi free me demande un mandat prélèvement ?
Cordialement

[sebastopaul]

Bonjour

Pouvez vous me dire combien de temps cela met pour le raccordement en sachant que je n'ai pas  ligne france Télécom (maison neuve )  et que nous sommes a l'étape 4 et de plus pourquoi free me demande un mandat prélèvement ?
Cordialement

En construction de ligne c'est moins chère, mais plus long, environ 6 semaines quand ça fonctionne du premier coup.

[mumis]

Merci à tous pour vos réponse, je suis degroupé depuis le 13/05 enfin, je recommence toute les étapes pour mon déménagement inscription ce matin et c'est reparti pour 1 mois d'attente

[sebastopaul]

Si c'est une construction de ligne, oui c'est 6 semaines, par contre si c'est sur ligne inactive il faut compter 10 à 21 jours.

[mumis]

ligne inactive ouf 21 jours merci

[sebastopaul]

ligne inactive ouf 21 jours merci

C'est un maximum ça peut être moins. J'ai vu des inscriptions à l'étape 6 en 5 jours. Croises les doigts peut être lundi. Et en procédure de déménagement tu conserves ta box donc c'est ça de gagner.

[GaLi_KZO]

Bonjour à tous,

J'ai un souci suite à une demande de déménagement.

"Saturation de la boucle locale". Classique...

Sur les conseils de Sébastien, j'ai décidé de demander une ouverture de ligne directement via Orange. La saturation est toujours un souci et ils m'ont indiqué que la mise en service de ma ligne sera effective le 6 juin prochain.

Ceci dit, la personne d'Orange qui m'a appelé m'a indiqué voir 2 demandes pour mon logement (déménagement ligne Free + nouvelle ligne Orange j'imagine).

Du coup, il m'a conseillé d'annuler une de ces demandes sous peine de problèmes. Est-ce vrai? Si oui, quelle demande annuler? (Orange, Free).

Merci pour votre aide.

Gregory

[sebastopaul]

Je te conseille de conserver le rendez vous avec Orange en direct, surtout suite à une saturation.

[BEBER2410]

@GaLi_KZO
Bonjour,
voir : http://forum.freenews.fr/index.php/topic,95053.0.html
Je te conseille de suivre les conseils de sebastien !
Garde la construction de ligne chez orange car + rapide. (tu leur dis que tu as annulé chez free mais tu ne le fais pas !)
Tu auras un rejet sur ta console d'inscription free mais pas grave !
Dès que tu as ton N° de tél opérationnel, tu le communiques en MP avec ta référence FREE à Technicien408 ou Mowa qui mettra à jour ton dossier pour la poursuite de ton raccordement ...

[GaLi_KZO]

ok, merci pour vos réponses.

En espérant que ca ne soit pas décalé plusieurs fois.

[pauline arsene]

Merci pour les infos....par contre pouvez vous me dire combien cela coute une construction de ligne et pourquoi le mandat de prélèvement?

[mumis]

Bonjour, bon aujourdhui etape 2 croisons les doigts, question thechnique le decodeur tv Freebox revolution a t il la wifi pour une smart tv?

[mowa]

Bonjour

Pouvez vous me dire combien de temps cela met pour le raccordement en sachant que je n'ai pas  ligne france Télécom (maison neuve )  et que nous sommes a l'étape 4 et de plus pourquoi free me demande un mandat prélèvement ?
Cordialement

Bonjour pauline arsene,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.