Je cours après la V5 depuis mon passage à l'offre Freebox Only en avril 2011. En effet, les conditions tarifaires de cette offre indique clairement la mise à disposition du V5. Engagement que Free n'a jamais respecté. Aujourd'hui la politique de d'échange des V4 fait que Free m'a enfin proposéune V5 mais avec une ancienneté remise à 0 alors que contractuellement, je devrais normalement être en possession d'une V5 depuis presque 1 an et si d'aventure ma région était prochainement dégroupée je devrai payer plus de 100 € pour obtenir la V6. Je suis abonné chez Free epuis sa création alors oui je maintiens que la politique de Free envers ses plus anciens abonnés est calamiteuse. Ci-dessous un message que j'avais posté il y a quelque temps.
Abonné chez Free depuis de longues années, j’ai décidé en avril 2011 de passer de l’offre classique à 29,99 €, à l’offre Freebox Only, avec appels vers les portables inclus, à 35,99 €. Je suis en zone non dégroupée et j’avais remarqué, sur la brochure tarifaire que dans cette offre, la Freebox V5 était incluse.
Ne voyant pas arriver ma nouvelle Freebox, j’ai appelé Free à 3 reprises, et il m’a été systématiquement répondu qu’il n’était pas prévu d’échanger les Freebox V4 contre des V5. Je leur ai donc fait remarquer qu’ils ne respectaient ce qu’ils stipulaient sur leur offre. J’ai également expliqué pourquoi je tenais à avoir une V5, tout en sachant pertinemment que cela ne m’apportait rien au niveau des services fournis.
• Ma connexion wifi n’est pas optimale dans toutes les pièces, or la V4 est doté du wifi g alors que la V5 l’est du wifi n, plus performant.
• Sur la V4, j’ai dû acheter une carte wifi PCMCIA, qui actuellement donne des signes de faiblesse (arrêt du clignotement nécessitant de retirer puis de réinsérer la carte, puis de redémarrer la Freebox). Si je veux la remplacer, cela me coûte 24,99 € chez Free, alors que contractuellement je devrais posséder la V5 qui, elle, a le wifi intégré.
Mais dois-je me justifier auprès de Free alors que c’est le fait de penser que je bénéficierais de la V5 qui m’a incité à migrer vers l’offre Freebox Only ?