[Technicien408]

Bonjour rocrouzet,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour remy13.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin de voir ce qu'il en est et d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour rocrouzet,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 23/03/2015.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[remy13]

Bonjour  Technicien408,

Est ce que par chance, vous avez pu débloquer ma situation (bloqué en étape 1)?

Merci.

[Technicien408]

Bonjour remy13,
Votre ligne est toujours à l'étape=>Commande de câblage en cours d'envoi. Il va falloir patienter le temps nécessaire du traitement  pour l'activation de votre ligne.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[remy13]

Bonjour,

Pour le suivi, je regarde régulièrement sur l'interface web.

En revanche j'aimerais bien comprendre pourquoi Free n'a toujours pas envoyé la demande à France Telecom.
Est ce parce que je suis déjà en dégroupage total chez Orange?

J'ai été 2 fois client Free dans le passé, cette étape durait à peine 2 jours à chaque fois.

On en est à 2 semaines.

Merci.

[Technicien408]

Bonjour remy13,
Le traitement de votre dossier met du temps car il y a une saturation au niveau des équipements pour raccorder votre ligne. Nous sommes actuellement en attente de ressource réseau afin que la situation soit débloquer.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour marine77,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est pleinement fonctionne :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 4 jours, 23 heures, 25 minutes
Heure de la box :  24/03/2015 18:11:52
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[remy13]

Bonjour Technicien408,

Une précision s'il vous le permettez. J'habite une ville dans laquelle il y a eu beaucoup de nouvelles constructions (et beaucoup en cours), j'imagine que beaucoup se sont inscrits à free.
Si ça se trouve, je suis loin sur la liste d'attente, et donc il faudra des mois pour que des ressources se libèrent sur vos équipements voire il faudra que free en installe de nouveaux .

Du coup comment free pourra respecter son engagement de connecter en 30 jours?

S'il faut des mois, j'aime autant le savoir maintenant et annuler mon inscription.

Merci, et désolé d'être insistant.

[Technicien408]

Bonjour rocrouzet,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 0 heure, 29 minutes
Heure de la box : 25/03/2015 16:52:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[remy13]

Bonjour,

Je me permets de vous demander des nouvelles de mon inscription. Je viens de vérifier sur la page http://www.ariase.com/fr/haut-debit/bouches-du-rhone/chm13-13026chm.html
l'équipement ne semble pas ou plus en saturation. Pouvez vous me faire passer en étape 2, s'il vous plait?

Merci.

Cordialement.

[remy13]

Bonjour,

Voilà 40 jours que je me suis inscrit et je suis toujours bloqué en étape 1.
J'ai appelé 3244, il semble qu'il y ait des saturations.
Est ce que à un moment donné Free va demandé à installer plus d’équipement sur le NRA?
LA région est en forte croissance démographique (beaucoup de constructions) la demande va donc être croissante; qu'allez vous faire?

[mowa]

Bonjour remy13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour remy13,
Une retour a eu lieu suite à la remontée effectuée sur votre dossier, et c'est en attente de ressource réseau.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps que cette situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[remy13]

Bonjour,

Voilà 55 jours que je suis en étape 1.

Cela va bientôt faire 2 mois qu'on est "en attente de ressources réseau".
Pouvez vous m'indiquer quelle est ma position sur la file d'attente? Et me donner une estimation REELLE de quand je pourrais être connecté.
C'est tout de même anormal d'accepter des inscriptions si vous êtes loin d'avoir des disponibilités réseaux.
Merci

[remy13]

Bonjour à nouveau,

D'autre part j'aimerai comprendre quelque chose. Sur le site http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?nra=CHM13 qui montre les ressources des DSLAM free, on peut voir sur la carte numéro 12 par exemple, qu'elle n'est pas saturée. Il semblerait même possible de mettre une carte sur l'emplacement 13.

Sur l'autre équipement  chm13-2 la carte numéro 9 n'a pas non plus l'air d'être saturée...

Pourquoi suis je bloqué depuis 55 jours alors que j'ai l'impression qu'il serait possible de me câbler?

Merci.

[Technicien408]

Bonjour remy13,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 20 heures, 45 minutes
Heure de la box : 20/05/2015 14:31:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Dewee]

*À supprimer, désolé*

[NDB]

Bonjour à tous !
Je rencontre actuellement un problème avec mon inscription qui s'est déroulée le 04/06/17 via vente-privee concernant l'offre freebox crystal et mon inscription est toujours bloquée à l'étape 1...depuis maintenant 25 jours...je m'inquiète car j'ai bien reçu les mails de free avec les identifiants et la confirmation de la promotion, neamnmoins tout semble figé depuis 25 jours !
Technicien 408 pourrait il me contacter en mail privé pour que je lui donne les détails de mon compte freebox et afin de faire bouger les choses ? Un grand merci à lui

[mowa]

Bonjour NDB,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour à tous !
Je rencontre actuellement un problème avec mon inscription qui s'est déroulée le 04/06/17 via vente-privee concernant l'offre freebox crystal et mon inscription est toujours bloquée à l'étape 1...depuis maintenant 25 jours...je m'inquiète car j'ai bien reçu les mails de free avec les identifiants et la confirmation de la promotion, neamnmoins tout semble figé depuis 25 jours !
Technicien 408 pourrait il me contacter en mail privé pour que je lui donne les détails de mon compte freebox et afin de faire bouger les choses ? Un grand merci à lui

Bonjour NDB,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Technicien 408 pourrait il me contacter en mail privé pour que je lui donne les détails de mon compte freebox et afin de faire bouger les choses ? Un grand merci à lui

C'est fait

[mowa]

Bonjour NDB,
après consultation de votre dossier, je vois que vous êtes à l'étape 1 depuis votre inscription ==> Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'une saturation est occasionnée, je remonte une demande dans ce sens.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[NDB]

Bonjour mowa,
Je vous remercie de faire remonter l'anomalie
Néanmoins lorsque je vais sur le site : http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?nra=MAS24 je constate que la carte 2 du Dslam mas24-1 ne semble pas avoir beaucoup de connexions détectées (seulement 23 vs carte 0 et carte 1 qui plafonnent à 44-46 connexions). Ne resterait-il pas encore une peu de place ?
Merci encore de votre collaboration
Bien cordialement.

[sebastopaul]

Bonjour mowa,
Je vous remercie de faire remonter l'anomalie
Néanmoins lorsque je vais sur le site : http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?nra=MAS24 je constate que la carte 2 du Dslam mas24-1 ne semble pas avoir beaucoup de connexions détectées (seulement 23 vs carte 0 et carte 1 qui plafonnent à 44-46 connexions). Ne resterait-il pas encore une peu de place ?
Merci encore de votre collaboration
Bien cordialement.

La saturation peut être sur une autre partie que le Dslam.

[NDB]

Re-bonjour à tous,
Technicien 408 ou mowa avez vous des nouvelles concernant ma ligne ? Que se passe-t-il ? Avez vous la confirmation d'une saturation ?
Sous combien de temps pensez-vous que le pb soit réglé ?
Merci encore pour votre contribution au dossier
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour NDB,
Votre ligne est toujours à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
La remontée effectuée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de retour.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
A votre service

[NDB]

Je vous remercie Technicen 408 !
J'espère que les choses vont vite bouger...hâte de passer chez Free
Cordialement.

PS : heureusement que je n'ai pas résilié ma ligne actuelle adsl parce que je n'aurai plus du tout d'accès internet...

[Technicien408]

Je vous en prie NDB.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour NDB,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen ede cette étape est de 10 jours.
 l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[NDB]

Bonsoir,
Un grand merci à Technicien408 et mowa : je suis passé directement à l'étape 4 !
il me tarde maintenant de recevoir le freebox et tester sa connexion
Bien cordialement

[NDB]

Bonsoir,
J'ai bien reçu le matériel, branché la Freebox : elle démarre puis affiche un PPP, puis semble redémarrer et se bloque sur "Er 10"...
Toujours pas de connexion sur ma ligne
J'attend donc impatiemment le passage à l'étape 6 !
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour NDB,
Cela est normal puisque le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service

[mowa]

Bonjour NDB,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours, je tiens à vous préciser que je remonterai une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT ==> Suivi Ligne en cours de construction
06/07/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mardi,  11/07/2017 à 11:33.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[NDB]

Bonsoir,
Un grand merci à Mowa et Technicien408 qui m'ont aidé à la construction de ma ligne
Ma freebox affiche enfin l'heure et je viens de tester mon numéro de téléphone qui fonctionne !
Pas encore eu le temps de tester la connexion ADSL, je préfère débrancher la prise RJ et la prise électrique au vu des orages qu'ils annoncent
Bien cordialement
NDB

[mowa]

Je vous en prie NDB 
C'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier ==> Date 1ère connexion (factu)    18/07/2017
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[NDB]

Bonjour,
Un grand merci à la communauté freenews, @Technicen408 et @mowa qui m'ont permis d'avoir mon abonnement actif et je confirme que tout est opérationnel : ADSL, Tel et service TV  !
Problème résolu
Cordialement