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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: estevesm le 20 May 2014 15:51:06
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Bonjour,
Je viens vers vous afin d'essayer de régler le problème que je rencontre avec Free à savoir le remboursement de l'abonnement FREEBOX au prorata temporis suite résiliation.
J'ai souscrit à une offre commerciale pour l'ADSL chez un concurrent avec portabilité du numéro de téléphone fin mars. Techniquement tout s'est bien déroulé, le 02 avril , Free m'a informé tout d'abord par email d'une perte d'accès à ma ligne puis d'une demande de portabilité sortante et enfin a accusé la résiliation.
La facturation pour la partie Freebox Internet + Téléphone se faisant à l'avance, le mois d'avril avait déjà été débité. Entre temps je renvoi le matériel et reçois la facture avec les frais de résiliation de 49€ + 1,99€ correspondant au mois d'avril pour la partie Freebox TV.
Le 16 mai j'ai envoyé une demande de remboursement par courrier en utilisant le formulaire personnalisé téléchargé sur le site de Free. Voici le texte rédigé:
Objet: Demande de remboursement
Bonjour,
Par la présente je vous demande le remboursement du trop perçu au titre de l'abonnement FREEBOX HAUT DEBIT + FREEBOX TV du mois d'avril à la suite de la résiliation que vous avez accusée par email en date du 02 avril.
Ainsi, je vous demande le remboursement de l'abonnement mensuel au prorata temporis:
- Freebox Haut Débit: 27,99€
- Freebox TV: 1,86€
Soit 29,85€ correspondant à 28 jours.
Veuillez recevoir mes sincères salutations.
Aujourd'hui, je reçois un email accusant réception de ma réclamation. Cela paraissait être bien parti mais à ma grande surprise voici la réponse reçue:
Réf. : ASY-100988045-2002564/fbx13774199
Monsieur,
Nous avons bien reçu votre formulaire de réclamation.
Cependant, aucune demande n'est formulée.
Par conséquent, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation de façon explicite afin que nous puissions vous aider au mieux.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Il me semble avoir écrit en français, de façon compréhensible et détaillée (peut-être trop).
Je trouve que cette manière d'agir de la part de Free est de la mauvaise foi destinée à lasser le réclamant dans sa démarche légitime de récupérer son du, qui d'ailleurs devrait se faire automatiquement sans demande!
Je ne veux pas passer par le service client de Free en direct compte tenu des frais postaux ou téléphoniques (encore un élément qui dissuade...), on est là pour récupérer son argent pas en perdre.
Maintenant vous savez tout, si quelqu'un est en mesure de m'aider, je suis preneur!
Merci d'avance! :)
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Bonjour estevesm,
Je vous invite à nous envoyer l'AR de votre demande de résiliation où la date de cette dernière doit être bien indiquée dessus.
Vous pouvez nous l'adresser soit par voie postale à l'adresse suivante :
Free
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Ou par fax au 0899 90 5000
Merci
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Bonjour,
Merci de votre réactivité.
Comme indiqué dans mon premier message, j'ai procédé à un changement d'opérateur avec portabilité du numéro de téléphone. Comme je ne savais pas quand aurait lieu le basculement de la ligne j'ai attendu que celle-ci se fasse avant d'envoyer la demande de résiliation.
Free ayant accusé une demande de résiliation en date du 02 Avril, je n'ai jamais envoyé de courrier.
Free n'assurant plus de prestations de services et reconnaissant la fin du contrat, par la résiliation, il n'y a pas lieu à facturer.
Free Haut Debit <[email protected]>
2 avr.
À moi
Bonjour,
Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit
pour la ligne XXXXXXXXXX.
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour
2 Avril 2014
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services de
Free Haut Débit.
Je reste dans l'attente de vous lire,
Salutations.
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Bonjour
Je suis toujours dans l'attente de la réponse d'un Technicien!
Merci,
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Bonjour estevesm,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier.
Je reviendrai vers vous dès que j'ai j’aurai un retour de la part du service concerné à ce propos.
Cordialement
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Merci Technicien408 pour votre intervention.
J'attends de vos nouvelles.
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Je vous en prie estevesm :)
A votre service.
Cordialement
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J'ai reçu un email de Free ce matin qui consent à procéder au remboursement demandé sous un délai de 4 à 6 semaines.
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Oui, tout à fait estevesm, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Virement reçu le 10/06. Affaire close.
Merci Technicien 408!
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Je vous en prie estevesm :)
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai une situation du même genre : colis avec formulaire reçu le 18 mais pas de nouvelle. Je rappelle le 26 et on me dit qu'ils ne l'avaient pas vu (alors qu'il était scotché sur le dessus d'un carton...) et que je ne serait pas remboursé du prorata temporis !!!
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour récupérer le prorata du 16 au 30.
++
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Bonjour Fraifrai,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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@Fraifrai,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 19/09/2014suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Par ailleurs, j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant le prorata du mois de Septembre.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Le formulaire et la box ont été reçus le 18 et non ce jour. J'ai le numéro de suivi colissimo si besoin.
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Oui, tout à fait Fraifrai, la réception du matériel est en date du 19/09/2014. C'est la résiliation de votre abonnement qui a été effective aujourd'hui.
De toute les manières, j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier comme je vous l'ai indiqué dans ma précédente réponse.
Cordialement
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Bonjour, j'ai le même problème. Suite à un changement d'opérateur concernant mon offre internet, j'ai renvoyé ma freebox, le player ainsi que le formulaire de résiliation à free le 4 septembre 2014. J'ai eu le retour de l'accusé de réception m'indiquant que mon colis avait été livré le 5 septembre 2014.
Cependant, le 2 septembre j'ai payé ma facture free pour tous le mois de septembre.
Aujourd'hui, je viens de recevoir ma facture de clôture mentionnant les 49 euros de frais de résiliation plus 1,99 euros pour l'option TV du mois de septembre. Toutefois, j'ai remarqué qu'il n'était pas indiqué le remboursement du prorata temporis de la facture de septembre que j'ai payée entièrement.
Une âme charitable pourrait m'aider pour ce petit soucis de remboursement ?
Merci d'avance.
Boby83
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Oui, tout à fait Fraifrai, la réception du matériel est en date du 19/09/2014. C'est la résiliation de votre abonnement qui a été effective aujourd'hui.
De toute les manières, j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier comme je vous l'ai indiqué dans ma précédente réponse.
Cordialement
Bonjour, J'ai été prélevé des 49€ de résiliation Où en est-on pour le remboursement du prorata du 19 au 30 ?
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Bonjour,
J'ai également le même soucis, mon colis a été livré le 25/08 selon la poste, avec la lettre de résiliation incluse (et indication sur le carton).
J'ai appelé le 03/09 car la résiliation n'avait toujours pas été prise en compte, l'assistance m'a répondu que la réception de mon colis avait validée le 28 mais que la lettre avait été perdue entre les 2 services, elle a néanmoins validé la résiliation et m'a confirmé que je ne serais pas facturé au moins de septembre et que le prorata d'août me serait remboursé.
Pourtant j'ai été facturé du mois de septembre et je viens de recevoir ma facture de résiliation de 49€ sans remboursement du trop perçu, merci de me contacter par MP pour régler la situation.
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Pareil pour moi, abonnement internet et mobile résilié le 09/09/2014 (changement opérateur pour accès à la fibre) mais j'ai payé le mois de septembre plein pot. MP envoyé à Technicien408, merci d'avance pour son aide !
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Même cas de figure en ce qui me concerne : abonnement freebox résilié le 24 septembre et abonnement payé jusqu'à fin septembre. Je suis en attente d'une réponse de la part de technicien408 en mp.
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J'espère qu'il passe encore par ici, pas de réponse à mon MP il y a 2 jours...
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Idem :o
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Il est peut-être trop occupé car je viens de regarder son profil et il vient toujours sur le forum, il y est même en ce moment ;-)
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Bonjour, J'ai été prélevé des 49€ de résiliation Où en est-on pour le remboursement du prorata du 19 au 30 ?
Bonjour Fraifrai,
Une demande de dédommagement a été effectuée sur votre dossier à ce propos.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai également le même soucis, mon colis a été livré le 25/08 selon la poste, avec la lettre de résiliation incluse (et indication sur le carton).
J'ai appelé le 03/09 car la résiliation n'avait toujours pas été prise en compte, l'assistance m'a répondu que la réception de mon colis avait validée le 28 mais que la lettre avait été perdue entre les 2 services, elle a néanmoins validé la résiliation et m'a confirmé que je ne serais pas facturé au moins de septembre et que le prorata d'août me serait remboursé.
Pourtant j'ai été facturé du mois de septembre et je viens de recevoir ma facture de résiliation de 49€ sans remboursement du trop perçu, merci de me contacter par MP pour régler la situation.
Bonjour proratafree,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Pareil pour moi, abonnement internet et mobile résilié le 09/09/2014 (changement opérateur pour accès à la fibre) mais j'ai payé le mois de septembre plein pot. MP envoyé à Technicien408, merci d'avance pour son aide !
Bonjour webvan,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été effective le 23/09/2014 et la date du retour du matériel est le 26/09/2014.
En revanche, nous n'avons aucun justificatif de la date de résiliation que vous nous signalez qui est le 09 septembre 2014.
De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir par fax l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir régulariser votre situation.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
A votre disposition 8)
Cordialement
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Merci d'avoir regardé.
La date du 09/09 c'est la date de suppression de ma ligne FT (et de ma ligne Free) donc suppression automatique de mon abonnement Free, d'ailleurs j'ai reçu un mail de votre part à ce sujet le 09/09/2014 à 18h05 : "Bonjour, Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour. Afin que nous puissions rétablir votre ligne ADSL, contactez le 3244.". La lettre de résiliation avec AR a été envoyée le 13/09 (et signée par Free le 16/09, je vous envoie le numéro de suivi par MP), ainsi que le matériel via Kiala. Le conseiller que j'ai eu au téléphone le 11/09 qui a généré ce bon de retour Kiala m'a dit que je pourrais demander le remboursement au prorata à partir de la date de perte de ma ligne, soit le 09/09. Vous me dites que la résiliation est effective le 23/09 ? Sur la base de quels critères ? Logiquement ça devrait être le 09/09 et à tout le moins le 16/09, date a laquelle la lettre AR a été signée par Free.
Pour l'abonnement mobile "Free Illimité" je n'ai pas d'autre justification que le SMS envoyé par Free le 01/09/2014 à 19h43 me disant "Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité du numéro xxxxxxxxxx sera effectuée le 09/09/2014 entre 15h et 19h".
Merci pour votre aide.
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Même cas de figure en ce qui me concerne : abonnement freebox résilié le 24 septembre et abonnement payé jusqu'à fin septembre. Je suis en attente d'une réponse de la part de technicien408 en mp.
Bonjour Jero2811,
Je vous invite à nous envoyer l'accusé de réception de votre demande de résiliation pour votre demande de dédommagement pour le prorata du mois de Septembre 2014.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour, j'ai le même problème. Suite à un changement d'opérateur concernant mon offre internet, j'ai renvoyé ma freebox, le player ainsi que le formulaire de résiliation à free le 4 septembre 2014. J'ai eu le retour de l'accusé de réception m'indiquant que mon colis avait été livré le 5 septembre 2014.
Cependant, le 2 septembre j'ai payé ma facture free pour tous le mois de septembre.
Aujourd'hui, je viens de recevoir ma facture de clôture mentionnant les 49 euros de frais de résiliation plus 1,99 euros pour l'option TV du mois de septembre. Toutefois, j'ai remarqué qu'il n'était pas indiqué le remboursement du prorata temporis de la facture de septembre que j'ai payée entièrement.
Une âme charitable pourrait m'aider pour ce petit soucis de remboursement ?
Merci d'avance.
Boby83
Bonsoir,
Toujours personne pour m'aider ?
Un petit geste de votre part technicien408 me serait bien utile.
Merci
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Bonjour, J'ai été prélevé des 49€ de résiliation Où en est-on pour le remboursement du prorata du 19 au 30 ?
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas.
@Technicien408 : Je me suis permis de vous envoyer toutes les informations concernant mon dossier en MP. Vous est-il possible de réaliser une demande de dédommagement pour ma résiliation immédiate ?
Cordialement.
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Un technicien pour m'aider svp. J'ai envoyé un MP a technicien408 mais pas de réponse.
Merci.
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Bonjour boby83,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement pour le prorata du mois de Septembre sur votre votre dossier.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour laddass,
Je n'ai pas reçu votre MP.
Merci de me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Vous aviez bien reçu mon MP ? Vous avez pu faire la demande de régularisation internet et mobile ? Merci encore !
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Même cas de figure en ce qui me concerne : ligne coupée le 26/08/2014 et résiliation prise en compte par free le 12 septembre et abonnement payé jusqu'à fin septembre.
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Bonjour laddass,
Je n'ai pas reçu votre MP.
Merci de me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Bonjour,
Je vous avez envoyé en MP toutes les infos le 06/10/2014, mais je viens de vous les renvoyer.
Merci d'avance pour votre intervention.
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Bonjour boby83,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement pour le prorata du mois de Septembre sur votre votre dossier.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Merci technicien408. J'attends de vos nouvelles.
Cordialement.
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Je vous en prie boby83 :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Je vous avez envoyé en MP toutes les infos le 06/10/2014, mais je viens de vous les renvoyer.
Merci d'avance pour votre intervention.
Bonjour laddass,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de 09/2014 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Même cas de figure en ce qui me concerne : ligne coupée le 26/08/2014 et résiliation prise en compte par free le 12 septembre et abonnement payé jusqu'à fin septembre.
Bonjour kiki56,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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@Technicien408 - j'ai l'impression que vous n'avez pas vu mes messages ci-dessus ? Je me permets donc de citer le dernier ci-dessous, merci.
Vous aviez bien reçu mon MP ? Vous avez pu faire la demande de régularisation internet et mobile ? Merci encore !
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Bonjour webvan,
La date de la résiliation de votre abonnement free haut est le 23/09/2014 et la date du retour du matériel est le 26/09/2014.
De ce fait, je vous invite à nous envoyer par fax l'accusé de réception de votre demande de résiliation dont la bonne date que vous nous avez signalé est indiquée dessus.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
A votre service.
Cordialement
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Je n'ai pas accès à un fax, je vous ai déjà envoyé le numéro de suivi de ma lettre avec AR qui montre qu'elle a bien été signée par Free le 16/09. Malheureusement La Poste ne m'a pas retourné le papier rose A/R, en revanche j'ai le reçu de l'envoi daté du 13/09, je l'ai scanné et je vous l'envoie.
Par ailleurs ma ligne mobile a été portée le 09/09 je n'ai pas d'autre justificatif que le SMS envoyé par Free le 01/09, que faire pour obtenir le remboursement du trop payé jusqu'au 29/09/2014 ?
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Bonjour proratafree,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Avez-vous reçu mon MP ? Avez-vous besoin d'autres informations ?
Cordialement
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Bonjour proratafree,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Cordialement
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Bonjour proratafree,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Cordialement
Merci donc vous confirmez que le mois de septembre et le prorata du mois d'août vont bien m'être remboursés ?
Cordialement
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Bonjour laddass,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de 09/2014 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Un grand merci,
Cordialement.
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@proratafree,
J'ai fait une remontée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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@ webvan,
Si vous n'avez pas la possibilité d'envoyer un fax, vous pouvez alors votre réclamation par voie postale à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
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Un grand merci,
Cordialement.
Je vous en prie laddass.
A votre service.
Cordialement
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@proratafree,
J'ai fait une remontée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Ok merci
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Je vous en prie :)
A votre disposition.
Cordialement
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@ webvan,
Si vous n'avez pas la possibilité d'envoyer un fax, vous pouvez alors votre réclamation par voie postale à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Je ne comprends pas bien, vous avez tous les éléments pour m'aider comme les autres ici et vous ne le faites pas, pourquoi ? A quoi ça a servi de vous envoyer les éléments montrant que ma lettre de résiliation a été reçue par Free le 16/09/2014 ? Vous n'avez pas vu mon MP de ce jour à 14:14:59 ?
Par ailleurs vous ne m'avez toujours pas répondu pour la partie téléphone mobile payée jusqu'au 29/09 alors que la portabilité a été faite le 09/09 et Free a déjà tous les éléments. Pas de remboursement au prorata pour la téléphonie mobile ?
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Je n'ai pas la possibilité de traiter votre demande de dédommagement, c'est le service qui est en charge des réclamations qui le fait, c'est la raison pour laquelle, je vous ai incité à envoyer ces documents par fax ou par voie postal.
En ce qui concerne la partie mobile, vous pouvez aussi les joindre par courrier à cette adresse :
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08
Cordialement
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Bonjour,
Je souhaiterai être remboursé par free les sommes trop perçues en leur faveur suite à une demande de portabilité donc de résiliation.
Concernant la Freebox voici les mails recus :
- premier mail du 19 septembre indiquant la perte d'accès sur ligne adsl
- mail du 3 octobre confirmation de la résiliation par free
- mail contenant la facture du 2 octobre pour un montant de 48.69€ comprenant free haut debit 29.99€ + boucle locale 5.99€ pour la période du 1 octobre au 31 octobre. Le reste concerne la consommation de septembre donc ok.
Merci de faire le nécessaire pour un remboursement au prorata. (Confirmation de résiliation le 3 octobre)
Concernant la free mobile :
Résilié le 19 août, la facture ayant déjà été payé j'attends toujours le remboursement du prorata.
Merci d'avance.
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Bonjour hadlsv,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas de nouvelles de mon remboursement et ça commence à faire un moment.
Que se passe-t-il ?
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Bonjour Fraifrai,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
Je rencontre un problème similaire : j'ai reçu le mail m'indiquant la bonne prise en compte de ma résiliation le 21 septembre 2014 : "La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour 21 Septembre 2014".
Cependant, l'intégralité du mois de septembre m'a été facturé.
Serait-il possible de me rembourser du trop perçu par Free pour la période du 21 au 30 septembre ?
Merci d'avance.
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Bonjour fabrice_martin,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, j'ai envoyé 2 MP à technicien408 mais à ce jour pas de réponse, quelqu'un d'autre pour m'aider? Par avance merci.
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Bonjour kiki56,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fabrice_martin,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation date du 20/09/2014 ==> Date de résiliation 20/09/2014
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata du mois du mois de Septembre, une fois traitée vous aurez un retour par mail ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Mowa,
Je vous remercie pour votre action et votre réactivité.
Cordialement.
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Je vous en prie fabrice_martin ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour, je suis toujours dans l'attente d'une réponse. J'ai envoyé un mp à technicien408. Y a t il un autre technicien free pour résoudre mon problème ?
Merci
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Bonjour, j'ai envoyé 2 MP à technicien408 mais à ce jour pas de réponse, quelqu'un d'autre pour m'aider? Par avance merci.
Bonjour kiki56,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été résilié le 12/09/2014 et que Free a bien reçu votre matériel le => 08/09/2014 : La poste Client, sur cette base j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Septembre.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, je suis toujours dans l'attente d'une réponse. J'ai envoyé un mp à technicien408. Y a t il un autre technicien free pour résoudre mon problème ?
Merci
Bonjour hadlsv,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour hadlsv,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement du trop perçu auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Par ailleurs, je vous invite à restituer le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit à l'adresse suivante :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
P.S : L'envoi doit être fait en recommandé avec accusé de réception.
A votre service.
Cordialement
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Concernant la free mobile :
Résilié le 19 août, la facture ayant déjà été payé j'attends toujours le remboursement du prorata.
Merci d'avance.
Concernant votre réclamation pour votre abonnement FreeMobile, je vous invite à envoyer un courrier expliquant tout cela à l'adresse suivante :
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08
Cordialement
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Merci mowa,
il ne me reste plus qu'a attendre.
Cordialement.
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Merci technicien408.
Pour infos j'ai déjà envoyé le matériel par relais kiala le 15 octobre. Je pense qu'il sera recu cette semaine. Concernant le forfait mobile, je vais envoyer un courrier en espérant une réponse.
Cordialement
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Merci technicien408.
Je vous en prie hadlsv :)
Pour infos j'ai déjà envoyé le matériel par relais kiala le 15 octobre. Je pense qu'il sera recu cette semaine. Concernant le forfait mobile, je vais envoyer un courrier en espérant une réponse.
Cordialement
ça doit être en cours car pas de trace de retour pour le moment sur votre dossier.
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Bonjour Jero2811,
Je vous invite à nous envoyer l'accusé de réception de votre demande de résiliation pour votre demande de dédommagement pour le prorata du mois de Septembre 2014.
A votre disposition.
Cordialement
Bonjour,
toujours pas de remboursement du trop perçu en vue malgré la réponse de Technicien408 et l'envoi du document demandé. Par ailleurs, j'ai du mal à comprendre pourquoi free me demande de lui fournir l'accusé de réception de ma demande de résiliation, sachant qu'il en est l'expéditeur.
En tout cas, je trouve mesquin de la part de Free d'obliger ses utilisateurs à réclamer à corps et à cris un trop perçu qui devrait être remboursé spontanément. Quant à ceux qui ne réclament pas, leur trop preçu ne semble pas perdu pour tout le monde...
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Bonjour Jero2811,
Je vous invite à nous envoyer l'accusé de réception de votre demande de résiliation pour votre demande de dédommagement pour le prorata du mois de Septembre 2014.
A votre disposition.
Cordialement
Bonjour,
toujours pas de remboursement du trop perçu en vue malgré la réponse de Technicien408 et l'envoi du document demandé. Par ailleurs, j'ai du mal à comprendre pourquoi free me demande de lui fournir l'accusé de réception de ma demande de résiliation, sachant qu'il en est l'expéditeur.
En tout cas, je trouve mesquin de la part de Free d'obliger ses utilisateurs à réclamer à corps et à cris un trop perçu qui devrait être remboursé spontanément. Quant à ceux qui ne réclament pas, leur trop preçu ne semble pas perdu pour tout le monde...
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Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé un MP depuis plus d'une semaine déjà pour une demande de remboursement au prorata mais à ce jour, je n'ai aucune réponse de votre part.
Que dois-je faire pour être remboursé ?
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Bonjour MT2014,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier afin de procéder à votre demande de remboursement au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Pouvez-vous nous préciser quel est le délai car cela fait un mois que ça traine :)
Merci d'avance.
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Bonjour,
je voudrais savoir si je suspend le prélèvement pour les frais de résiliation de mon abonnement Free, est-ce que le remboursement se fera plus rapidement ?
Cordialement.
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Bonjour Fraifrai,
La remontée de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier afin de vous apporter plus de précisions à ce propos.
En revanche, je n'ai pas une date précise à vous communiquer.
Merci
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Bonjour,
je voudrais savoir si je suspend le prélèvement pour les frais de résiliation de mon abonnement Free, est-ce que le remboursement se fera plus rapidement ?
Cordialement.
Bonjour hadlsv,
Je ne vous conseille pas de suspendre le prélèvement car vous serez facturé des frais de résiliation le mois prochain et cela n'est pas lié au remboursement car la demande de dédommagement est déjà effectuée sur votre dossier et elle est en attente de traitement par le service concerné.
Cordialement
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Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je fais également parti de ceux qui ont résilié leur abonnement Free et qui n'ont pas été facturé au prorate :(
J'ai envoyé une demande de résiliation le 31 mai 2014 suite à ma mutation aux USA. Le courier à été reçu le 2 juin. J'ai ensuite renvoyé les équipements comme demandé. Ces derniers ont été reçus le 10 juin. Puis le 20 juin j'ai reçu une facture Free pour l'abonnement de juin (du 1er au 30) d'un montant de 37,97 euros. J'ai donc été extrêmement surpris de recevoir celle-ci. Mi-août j'ai donc renvoyé un nouveau courrier à Free (toujours avec A/R pour garder trace de mes échanges) indiquant que j'aurais du payé le mois de juin au prorata. J'ai eu une réponse par email le 24 septembre que vous trouverez ci-dessous mais celle-ci n'a pas répondu à ma demande :-[
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Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne 0534350484.
Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le mardi 03 juin 2014.
Par ailleurs, nous vous confirmons avoir bien reçu l'équipement terminal mis à
votre disposition gracieusement par Free.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire.
Sincères salutations,
L'équipe Free.
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Je souhaite donc savoir ce que je peux faire désormais. Je vous remercie par avance pour vos réponses.
Cordialement,
Stéphane
-
Bonjour stoussaint,
Je tiens à vous informer que j'ai une demande de dédommagement sur votre dossier concernant le mois de Juin au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement par le service concerné.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous remercie pour votre support !
Cordialement,
Stéphane
-
Ok merci
Bonjour, des nouvelles sur mon dossier ?
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Bonjour proratafree,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné, une fois fait, vous recevrez de leur part un retour par mail.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous remercie pour votre support !
Cordialement,
Stéphane
Je vous en prie stoussaint :)
A votre service.
Cordialement
-
Je vous en prie laddass.
A votre service.
Cordialement
Bonjour,
Aucune nouvelle, pas de mail de prise en compte, rien.
Est-ce bien normal un tel délais pour recevoir le mail de prise en compte ?
Cordialement.
-
Bonjour laddass,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Vous recevrez un retour de leur part une fois traité.
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour laddass,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Vous recevrez un retour de leur part une fois traité.
A votre service 8)
Cordialement
Je viens à l'instant même de recevoir un courrier par mail pour signifier le remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines... Wait & See.
-
Oui laddass, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour boby83,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement pour le prorata du mois de Septembre sur votre votre dossier.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour,
Je n'ai aucune nouvelle de ma demande de remboursement depuis le 13 octobre, pas de mail de prise en compte.
Combien de temps faut il attendre avant d'avoir la confirmation de la part de free ?
Merci de votre réponse.
Boby83
Cordialement.
-
Bonjour boby83,
Votre dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour boby83,
Votre dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonsoir technicien408,
Merci pour votre rapidite, j'attends de vos nouvelles.
Cordialement.
-
Je vous en prie boby83 :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Bonsoir MT2014,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé
a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonsoir proratafree,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Je n'ai toujours pas de nouvelles de mon remboursement et ça commence à faire un moment.
Que se passe-t-il ?
Bonsoir Fraifrai,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas de figure.
J'ai envoyé en recommandé ma Freebox début Octobre pour résilier mon abonnement dès réception.
J'ai reçu l'avis de réception du recommandé daté du 7 Octobre 2014.
J'attendais un remboursement au prorata temporis sur ma facture de Novembre.
Ce n'est malheureusement pas le cas, il est uniquement mentionné les frais de résiliation.
Je peux vous fournir les informations, justificatifs par MP.
Merci.
Vincent.
-
Bonjour vgjosse,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, je suis toujours dans l'attente d'un remboursement. 49 € de résiliation facturé mais toujours aucun remboursement. On me demande de patienter encore pendant combien de temps ???
-
Bonjour,
Je vous contacte car comme toutes les personnes présentes sur ce thread, j'ai résilier mon abonnement en cours de mois et aucun prorata n'a été appliqué sur ma facture.
Voici l'email que j'ai reçu de free suite au renvoi de mon matériel et du courrier de résiliation :
Bonjour,
Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit
pour la ligne XXXXXXXX.
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour
16 Octobre 2014
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services de
Free Haut Débit.
Vous pourrez néanmoins accéder dans un délai de 2 mois suivant la date de
résiliation à l'ensemble de vos factures en vous rendant sur votre compte
(http://subscribe.free.fr/login/).
Je viens de contacter le service client des anciens abonnés free (0892 13 51 61) qui après 21 minutes d'attentes (0,34€ x 21 = 7,14€!!) m'annonce que free ne fait pas de prorata et que je dois envoyer un recommander avec AR pour réclamation.
En gros je vais en avoir pour aussi cher de démarche que de remboursement si je procède ainsi...
Je me permets donc de vous contacter afin de voir s'il ne serait pas possible que vous puissiez faire quelque chose de votre coté concernant ce prorata.
Je dois avouer ne jamais avoir eu de problème avec Free jusqu'à présent mais que je suis relativement surpris et mécontent de la façon dont vous traiter vos anciens clients (numéro spécifique ancien client, impossibilité de joindre le service client habituel, pas de prorata appliqué de base...)
En vous remerciant par avance.
Cordialement
PS: je peux vous envoyer par MP mon numéro de telephone free et mes coordonnées
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Bonjour Richou74,
Je n'ai toujours reçu votre MP.
Merci svp de transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour hadlsv,
Je reviens vers vous que votre demande de remboursement a été rejetée il y a eu une "Perte d'accès: changement de l'opérateur détenteur de l'accès - SUBSTITUTION" le 19/09/2014 et du coup votre ligne n'a pas été recablée.
Cordialement
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Bonjour Richou74,
Je n'ai toujours reçu votre MP.
Merci svp de transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
MP envoyé :)
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Bonjour hadlsv,
Je reviens vers vous que votre demande de remboursement a été rejetée il y a eu une "Perte d'accès: changement de l'opérateur détenteur de l'accès - SUBSTITUTION" le 19/09/2014 et du coup votre ligne n'a pas été recablée.
Cordialement
Attention Technicien408, je rappelle le cas d'hadslv :
Il a demandé à un autre FAI un accès ADSL tout en demandant à ce FAI la portabilité de son ND. Cette portabilité est intervenue le 19 septembre 2014. A la suite de cette portabilité, Free a envoyé un mail signifiant la perte d'accés en date du 19 septembre suivi d'un mail de demande de confirmation de la résiliation en date du 3 octobre.
Compte tenu de ces éléments et selon l'Arcep, la résiliation de l'abonnement Free est automatique (sans besoin d'envoi de lettre de résilitaion) et doit être pris en compte à la date de portabilité soit le 19 septembre. Hormis les frais de résiliation, l'option TV et d'éventuelles sommes sur des appels téléphoniques qui restent dus par hadslv, Free doit rembourser le prorata de l'abonnement de septembre ce qui donne (abonnement mensuel) : 30 X 11 = somme due par Free à hadslv.
Si Free refuse de rembourser cette somme, je ne saurais que conseiller à hadslv de porter le litige devant la Direction Départementale de Protection des Populations (DDPP) dont dépend son domicile. Voir : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP (http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP)
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MP envoyé :)
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement concernant la facture du mois d'Octobre 2014 auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement concernant la facture du mois d'Octobre 2014 auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bien noté. J'attends donc de vos nouvelles.
Cordialement
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Merci Gillesd pour ce rappel à la loi.
J'attends une réponse de free sinon je suis vos conseils et porte le litige devant la DDPP.
Cordialement
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Je vous en prie Richou74 8)
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour,
jai envoyé une lettre avec ma demande de remboursement et je n'ais jamais eu de retour
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Bonjour rayyan31,
Une réponse vous a été apportée sur le topic :
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,98093.0.html
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vous pensez vraiment que jai encore un accusé de reception presque 1an apres, alors que la resiliation a etait bien recu et faite.
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J'ai fait une remontée de votre demande de dédommagement en me basant sur la date du retour du matériel qui est le 11/12/2013.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
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Merci Gillesd pour ce rappel à la loi.
J'attends une réponse de free sinon je suis vos conseils et porte le litige devant la DDPP.
Cordialement
A titre tout à fait personnel et à ta place j'aurais ouvert mon propre topic pour une meilleure lisibilité.
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sur mon compte qui est encore ouvert il y a bien écrit ligne resilié le 02/12/13
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Oui rayyan31 mais il nous faudra un justificatif de cette date et du moment que ne l'avez plus en votre possession, on se base sur la date du retour du matériel.
Cordialement
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pourquoi un justifiatif alors que vous meme dite que jai etait resilier le 03/12 sur la page de mon compte??
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Parceque la date du retour du matériel n'est pas la même que celle de la résiliation de votre compte.
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Bonjour Technicien408, comme la plupart des personnes ici, je vous ai envoyé un mp concernant une demande de remboursement au prorata temporis suite à une résiliation. N'ayant pas de retour, je me permets de vous écrire ici pour savoir si vous avez bien reçu mon mp. Merci d'avance.
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Bonjour chrnocrusade,
Je n'ai pas encore reçu votre MP ::)
Merci
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Bonjour Technicien408. Je vous renvoie mon mp.
Bien cordialement.
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Oui bien reçu cette fois-ci chrnocrusade :)
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement pour le mois 'Octobre au prorata.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
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d'accord mais ces dates vous les connaissait trés bien vu que vous lafficher sur ma page de compte, cest pas tres logique ce que vous faites
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Bonjour rayyan31,
J'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Technicien408, d'après l'article L121-84-1 du code de la consommation vous êtes dans l'obligation de me rembourser. En plus de le signaler à la ddpp je dépose plainte contre l'entreprise. Faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles.
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J'ai reçu un remboursement pour le mois d'octobre, j'attendais aussi les 5€ de prorata pour septembre mais comme mes 2€ freemobile n'ont pas été facturé pour octobre, on va dire que c'est bon.
Cela prend du temps mais ça marche, merci à Technicien 408 et à l'assistance Free.
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Je vous en prie proratafree :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
je suis dans le même cas avec une résiliation actée au 03 octobre et tout le mois d'octobre prélevé...
Est ce qu'un technicien pourrait m'aider ?
Merci
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bonjour technicien408 j ai changé d'opérateur avec portabilité du numéro de téléphone et j ai renvoyer la box avec accusé réception qui est arrivé a destination . j ai eu la portabilité le 7/11/2014 donc free ma prélevé le mois compté j ai demandé un remboursement au prorata et aucune repousse de leur pars pourrez vous voir ou en n est mon dossier cordialement pierrot je te donne mon identifiant en privé
merci
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Bonsoir,
j'ai transmis mon numéro de ligne à mowa pour qu'il regarde mon dossier. Je n'ai pas eu de retour à ce jour.
Technicien408, je vous envoie mon numéro par MP. Pourriez-vous faire le nécessaire pour régulariser la situation?
Merci.
Vincent.
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Bonjour, je suis dans le même cas que les autres.
J'ai résilié ma free box (avec restitution du matériel) pour cause de déménagement, pris en compte par FREE à la date du 9 octobre.
J'ai été facturé des 49 € de frais de résiliation, et en plus de 1,99 € d'option TV du 1 au 31 oct (à ma grande surprise) et je n'ai pas été remboursée du prorata temporis de l'abonnement ADSL d'octobre qui avait été facturé en avance sur la facture de septembre .
Free doit à ce jour me rembourser au prorata temporis les 1.99 € et l'abonnement ADSL qui ont été comptés du 1er au 31 oct. Impossible de joindre qui que ce soit chez FREE.
J'ai adressé un MP à Technicien408 il y a une semaine, pas de réponse.
Je réitère ici ma ma demande pour me faire rembourser le trop facturé par FREE.
Je trouve ces pratiques de FREE quelques peu cavalières. Le remboursement au prorata temporis devrait être automatique.
merci d'avance pour l'aide apportée
-
Je vous en prie Richou74 8)
A votre disposition.
Cordialement
Bonjour,
Avez vous eu des nouvelles à ce sujet ?
Cordialement
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Bonjour Richou74,
Je tiens à vous informer que la demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en cours de traitement par le service concerné.
Vous aurez un retour de leur part par mail.
Cordialement
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Bonjour raclyon,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir,
j'ai transmis mon numéro de ligne à mowa pour qu'il regarde mon dossier. Je n'ai pas eu de retour à ce jour.
Technicien408, je vous envoie mon numéro par MP. Pourriez-vous faire le nécessaire pour régulariser la situation?
Merci.
Vincent.
Bonjour vgjosse,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée concernant votre demande de dédommagement pour le mois d'Octobre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour pierrot38100,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée à ce jour.
J'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour lmc23,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée concernant votre demande de dédommagement pour le mois d'Octobre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonsoir technicien 408, je suis dans le même cas que tous ces gens, je vous envoi mon numero de tel par mp, merci de revenir vers moi par la suite pour m'indiquer le reste des démarches à suivre.
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J'ai résilié mon abonnement mais avant cela j'avais fait une réclamation pour demander un dédommagement car ma ligne n'avait pas fonctionné pendant plus de trois mois. Comme convenu j'avais envoyé le formulaire de contact en recommandé avec A/R à FREE - Services abonnés. En réponse on m'avait indiqué qu'il me fallait renvoyer le matériel avant que ma demande puisse être étudiée. A ce jour j'ai renvoyé le matériel et il a été reçu mais je suis toujours sans nouvelles de vos services. En outre, ayant résilié mes identifiants ne sont plus fonctionnels et je ne peux donc pas contacter le service client.
Que peut-on faire pour régulariser cette situation ?
Vous remerciant par avance de votre réponse.
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Bonjour,
Comme beaucoup, j'ai envoyé en recommandé ma Freebox début Septembre pour résilier mon abonnement dès réception. La résiliation a été effective le 16/09/2014 (confirmation mail Free). Par ailleurs, il y a une portabilité sortante effective le 10/09/2014 (confirmé par free par mail).
J'attendais un remboursement au prorata temporis sur ma facture d'Octobre mais cela n'a malheureusement pas été le cas, il est uniquement mentionné les frais de résiliation. J'attendais donc un remboursement au mois de Novembre et toujours rien.
Je peux vous fournir les informations, justificatifs par MP.
Merci.
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Bonjour,
Comme beaucoup, j'ai envoyé en recommandé ma Freebox début octobre pour résilier mon abonnement dès réception. La résiliation a été effective le 9/11/2014 (confirmation mail Free).
J'attendais un remboursement au prorata temporis sur ma facture de novembre mais cela n'a malheureusement pas été le cas, il est uniquement mentionné les frais de résiliation µ+1,99 en plus option tV sur octobre. J'attendais donc un remboursement au mois de Novembre et toujours rien.
Je peux vous fournir les informations, justificatifs par MP.
Merci.
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Bonjour,
Je rencontre le même problème : Freebox résilié le 9/10/14, abonnement d'octobre réglé en totalité + option TV de novembre réglé en totalité également avec les frais de résiliation.
Je m'attendais à une régularisation de l'abonnement d'octobre sur la dernière facture reçu mais visiblement non.
Pouvez vous m'indiquer les démarches à suivre pour obtenir le remboursement.
Je vous remercie d'avance,
Cdt.
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Je vous en prie boby83 :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
Bonjour technicien408,
Je reviens vers vous car je n'ai toujours pas de nouvelles de la part de Free concernant le remboursement du trop perçu pour le mois de septembre 2014.
Cela fait maintenant plus de 2 mois que j'attends et toujours rien. Combien de temps faut il attendre pour que le service se charge de me rembourser. J'avoue que je commence à perdre patiente et je ne vais pas attendre avita æternam. Une bonne nouvelle de votre part serait la bienvenue.
Cordialement.
Boby83.
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Bonjour vgjosse,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée concernant votre demande de dédommagement pour le mois d'Octobre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
J'ai reçu aujourd'hui un mail de l'assistance Free me confirmant le remboursement du prorata.
Merci beaucoup Technicien408 pour votre intervention.
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Bonjour Technicien 408,
Je vous ai envoyé un message privé + message sur une autre discussion semaine dernière, et je n'ai toujours pas de retour de votre part.
Pouvez-vous m'aider svp?
Bien cordialement,
Stéphanie
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Bonsoir technicien 408,
Toujours pas de retour sur ma demande, malgré le mp envoyé la semaine dernière...
Merci de votre retour ou me précisé s'il y a un autre moyen de faire ma demande de remboursement.
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Bonjour,
suite à ma résiliation prise en compte en date du 1er octobre 2014 j'ai été facturé à tort pour le mois en cours (Octobre).
Les frais de rési
J'ai envoyé un Recommandé avec AR au Service Réclamation et pas de nouvelles depuis 1 mois, même pas un mail de notifications de prise en charge.
Marrant quand on pense que le lendemain de ma demande de résiliation en ligne, j'ai eu un appel des services Free pour savoir si tout allait bien ;D
Pour demander un remboursement c'est la croix et la bannière, plus personnes ne répond (plus moyen de vous joindre parce que nos n° de ligne ne sont plus pris en compte pour accéder au Service Client, obligé de le faire avec celui du voisin!!!).
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Bonjour Pomelo85,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Technicien 408,
Je vous ai envoyé un message privé + message sur une autre discussion semaine dernière, et je n'ai toujours pas de retour de votre part.
Pouvez-vous m'aider svp?
Bien cordialement,
Stéphanie
Bonjour stephaniem,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée par nos services ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution de la freebox.
Cordialement
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Bonsoir technicien 408,
Toujours pas de retour sur ma demande, malgré le mp envoyé la semaine dernière...
Merci de votre retour ou me précisé s'il y a un autre moyen de faire ma demande de remboursement.
Bonjour Locs94,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée auprès du service concerné quant à la demande de dédommagement du mois de Novembre 2014 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
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J'ai reçu aujourd'hui un mail de l'assistance Free me confirmant le remboursement du prorata.
Merci beaucoup Technicien408 pour votre intervention.
Effectivement vgjosse, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour technicien408,
Je reviens vers vous car je n'ai toujours pas de nouvelles de la part de Free concernant le remboursement du trop perçu pour le mois de septembre 2014.
Cela fait maintenant plus de 2 mois que j'attends et toujours rien. Combien de temps faut il attendre pour que le service se charge de me rembourser. J'avoue que je commence à perdre patiente et je ne vais pas attendre avita æternam. Une bonne nouvelle de votre part serait la bienvenue.
Cordialement.
Boby83.
Bonjour Boby83,
Je tiens à vous informer que la demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour,
Je rencontre le même problème : Freebox résilié le 9/10/14, abonnement d'octobre réglé en totalité + option TV de novembre réglé en totalité également avec les frais de résiliation.
Je m'attendais à une régularisation de l'abonnement d'octobre sur la dernière facture reçu mais visiblement non.
Pouvez vous m'indiquer les démarches à suivre pour obtenir le remboursement.
Je vous remercie d'avance,
Cdt.
Bonjour brunodiane,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, je suis dans le même cas que les autres.
J'ai résilié ma free box (avec restitution du matériel) pour cause de déménagement, pris en compte par FREE à la date du 9 octobre.
J'ai été facturé des 49 € de frais de résiliation, et en plus de 1,99 € d'option TV du 1 au 31 oct (à ma grande surprise) et je n'ai pas été remboursée du prorata temporis de l'abonnement ADSL d'octobre qui avait été facturé en avance sur la facture de septembre .
Free doit à ce jour me rembourser au prorata temporis les 1.99 € et l'abonnement ADSL qui ont été comptés du 1er au 31 oct. Impossible de joindre qui que ce soit chez FREE.
J'ai adressé un MP à Technicien408 il y a une semaine, pas de réponse.
Je réitère ici ma ma demande pour me faire rembourser le trop facturé par FREE.
Je trouve ces pratiques de FREE quelques peu cavalières. Le remboursement au prorata temporis devrait être automatique.
merci d'avance pour l'aide apportée
Bonjour raclyon,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier concernant votre demande de remboursement de la facture du mois d'Octobre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonjour,
Comme beaucoup, j'ai envoyé en recommandé ma Freebox début Septembre pour résilier mon abonnement dès réception. La résiliation a été effective le 16/09/2014 (confirmation mail Free). Par ailleurs, il y a une portabilité sortante effective le 10/09/2014 (confirmé par free par mail).
J'attendais un remboursement au prorata temporis sur ma facture d'Octobre mais cela n'a malheureusement pas été le cas, il est uniquement mentionné les frais de résiliation. J'attendais donc un remboursement au mois de Novembre et toujours rien.
Je peux vous fournir les informations, justificatifs par MP.
Merci.
Bonjour lenciec,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier concernant votre demande de remboursement de la facture du mois d'Octobre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour Pomelo85,
Je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation sur lequel la date du 01/10/2014 est mentionnée dessus afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous pouvez nous l'envoyer par fax au 0.899.90.50.00.
Cordialement
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Bonjour,
Merci pour votre retour.
Cela concerne t-il la demande de remboursement pour la FREEBOX + les 2 numéros mobiles rattachés?
Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Stéphanie
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que toutes les personnes sur ce post.
Mon abonnement a été résilié le 12/11/2014 avec confirmation par mail de Free. Le matériel a été envoyé et reçu fin novembre.
J'attendais un remboursement au prorata temporis sur ma facture de décembre et cela n'est pas le cas. Cette dernière facture m'indique un montant de 50,99€ comprenant les frais de résiliation ainsi que le paiement des chaines de tele.
Pouvez-vous faire le nécessaire afin que je puisse être remboursé (pour la période 12/11/14 - 30/11/14)?
Merci par avance
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Bonjour Frw10,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour brunodiane,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier en ce qui concerne votre demande de dédommagement.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que toutes les personnes sur ce post.
Mon abonnement a été résilié le 20/11/2014 avec confirmation par Free.
J'attendais un remboursement au prorata temporis sur ma facture de décembre et cela n'est pas le cas.
Pouvez-vous faire le nécessaire afin que je puisse être remboursé?
Merci par avance
-
Bonjour melmekna,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir, je suis dans le même cas que toutes ces personnes. Ma résiliation est effective au 07/11/14 et je me retrouve à avoir payer tout novembre + option Tv de décembre.
Comment dois je procéder svp?
Merci d avance
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Merci pour votre retour, par contre je voulais savoir à quelle date la résiliation est effective? Car j'ai reçu mon accusé de la poste avec comme date de réception le 13/11/2014 (envoi le 10 - date a laquelle je ne pouvais plus avoir accès au service vu que j'ai retourné le matériel) et j'ai reçu un mail quelques jours après comme quoi la date de résiliation est au 21/11/2014.
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Bonjour,
j'ai résilié mon contrat Free et renvoyé ma Freebox le lundi 24/11/2014 en recommandé avec accusé de réception en R3.
Le site de la poste mentionne que le colis est bien arrivé le 25/11/2014 mais je n'ai pas reçu d'accusé de réception ni de retour de la part de free concernant ma résiliation.
Avez*-vous la possibilité de vérifier.
Je peux vous envoyer mon numéro de téléphone par MP.
Cordialement
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Oui smk, je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci pour votre retour, par contre je voulais savoir à quelle date la résiliation est effective? Car j'ai reçu mon accusé de la poste avec comme date de réception le 13/11/2014 (envoi le 10 - date a laquelle je ne pouvais plus avoir accès au service vu que j'ai retourné le matériel) et j'ai reçu un mail quelques jours après comme quoi la date de résiliation est au 21/11/2014.
Je vous en prie Locs94 :)
Oui la date de la résiliation de votre abonnement free haut débit est le 21/11/2014.
En revanche, la demande de dédommagement est effectuée sur la base de la date du retour du matériel qui est le 18/11/2014.
A votre disposition 8)
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Pouvez-vous svp répondre à mon mail en perso? J'aimerais avoir des éléments précis sur la situation de mon remboursement (BOX+2 lignes mobiles), car cela va bientôt faire 2 mois que je cours après FREE...
Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Stéphanie
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Bonjour stephaniem,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement de la facture du mois de 10/2014 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
En revanche, en ce qui concerne votre demande de réclamation de votre abonnement FreeMobile, il faudra faire la demande par courrier à cette adresse :
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
J'ai envoyé il y a quelques jour un message à Free via le formulaire de contacte du site, mais autre l'accusé de réception, pas de reponse.
Veuillez repondre au MP avec le détail de ma situation.
Cdt,
Cristinita
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Bonjour,
J'ai le même problème que tout le monde ici. Matériel et lettre de résiliation reçus par Free le 17 novembre 2014. Pourtant, prorata pas remboursé et 1,99 euros (télé) prélevés en plus des frais de résiliation !
J'envoie un message en MP au technicien Free présent sur le forum.
Je vous remercie de l'aide que vous saurez m'apporter.
Isabelle
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Bonsoir Cristinita & Browny31,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
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Bonjour,
Mon problème est le suivant, ma résiliation a été pris en compte par Free le 01/12/14 et j'ai été prélevé pour la période du 01 au 31 décembre.
De plus je n'est toujours pas reçu ma facture de clôture.
Merci de m'aider dans mes démarches car je n'arrive pas à contacter Free.
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Bonjour Xavtur79,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir technicien 408, je vous ai envoyé un mp suite à un désaccord sur la date de réception du matériel. Merci pour votre action.
-
Bonsoir technicien 408, je vous ai envoyé un mp en rapport à un prorata de résiliation et un rendu de matériel, l'avez-vous reçu ?
Merci
-
Bonjour Xavtur79,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Décembre 2014.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir technicien 408, je vous ai envoyé un mp en rapport à un prorata de résiliation et un rendu de matériel, l'avez-vous reçu ?
Merci
Bonjour unancienfreenaute ,
Oui, bien reçu votre MP et après consultation de votre dossier, je vois que la date de retour du matériel est le 28/11/2014.
De ce fait, je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation sur lequel, la date du 13/11/2014 est indiquée afin de pouvoir régulariser votre situation.
Je vous propose de nous l'envoyer par fax au 0.899.90.50.00.
Cordialement
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Bonsoir technicien 408, je vous ai envoyé un mp suite à un désaccord sur la date de réception du matériel. Merci pour votre action.
Bonjour Locs94,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
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Bonjour technicien 408,
je vous ai envoyé un mp en rapport à un prorata de résiliation, l'avez-vous bien reçu ?
Merci
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Bonjour fleur3soleil,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
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Bonjour,
Ci dessous un message que je vous écris en MP le 03/12 et resté sans réponse...
Je vous écris un peu comme tout le monde de la rubrique "Demande de remboursement au prorata temporis suite résiliation freebox". Il est malheureux d'avoir, en 2014 se plaindre de tel pratique dont je vais notifier UFC que Choisir et la DGCCRF si ce n'est pas résolé à l'issue de ce message, car il est impossible de joindre votre 0892 13 51 61.
Fin octobre, je résilie mon abonnement Freebox. Vous m'accusez par email, tardivement, que l'accès sera résilié à partir du 3 novembre. Déjà je trouve ça moyen dans la mesure ou la box et le formulaire vous ont été retourné bien avant et qu'il était coché la case " résiliation des réception".
Suite à ça je reçois quand même une facture pour le mois entier alors que la ligne a été coupé le 03/11. Une blague?
Bon, je me dis que la facture sera régularisé avec la facture de résiliation de décembre incluant les 49€ de résiliation et le prorata de novembre.
Et devinez ce que je vois ce jour sur la toute dernière facture, non seulement 49€ de frais de résiliation + des frais de retard de paiement pour la facture bidon de novembre...
C'est très simple. Je suis prêt à payer ce que je vous dois, c'est à dire 49€ + les 3 jours de novembre. Le mois de novembre virtuel et vos frais de retard de paiement, je vous les paierai pas.
Donc merci de bien vouloir m'indiquer comment faire pour recevoir une facture honnête de la part de Free.
Et comment régler les factures par CB car impossible de faire quoi que ce soit sur mon espace client maintenant (avant je pouvais régler par CB)
En espérant que vous serez coopératif, je souhaite régler au plus vite ce problème.
Merci d'avance.
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Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé un MP hier matin concernant ma demande de remboursement ( mois complet facturé alors que résiliation prise en compte le 4). En avez vous pris connaissance ?
Merci
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Bonsoir rezaa83,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Novembre 2014.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonsoir freemytho,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir Technicien408,
Pouvez-vous répondre à mon MP d'il y a 2 jours, cas similaire, résiliation effective le 4/12
Merci
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Bonsoir jpm75,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Décembre 2014 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Une réponse vous sera apportée par email de la part du service concerné.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je vous ai répondu en MP, je n'ai pas fait de résiliation par courrier mais à partir du formulaire proposé par free lorsque l'on porte le numéro VoIP en 08 93 xx xx
La résiliation a donc été actée par Free le jour même, je vous ai envoyé le contenu entier de l'e-mail (incluant les informations techniques).
Je vous serais reconnaissant de jeter un oeil sur le scan de la pièce justificative de l'envoi effectif du boitier CPL au mois de février 2013 en rapport avec la résiliation de l'option multi TV et de valider le fait que vous possédez un boitier CPL de trop, celui acheté sur la boutique lors de la souscription de cette option.
Cordialement
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Bonjour unancienfreenaute,
Nous ne pouvons pas considérer que le retour du boitier CPL seul au mois de février 2013 une preuve suffisante de la résiliation de votre abonnement free haut débit du moment que nous avons reçu la freebox révolution le 28/11/2014 ::)
Cordialement
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Bonjour,
Je viens vers vous afin d'essayer de régler le problème que je rencontre avec Free à savoir le remboursement de l'abonnement FREEBOX + FREE MOBILE au prorata temporis suite résiliation.
J'ai souscrit à une offre commerciale pour l'ADSL chez un concurrent avec portabilité du numéro de téléphone début décembre 2014. Techniquement tout s'est bien déroulé, le 05 décmbre , Free m'a informé tout d'abord par email d'une perte d'accès à ma ligne puis d'une demande de portabilité sortante et enfin a accusé la résiliation.
La facturation pour la partie Freebox Internet + Tv + Téléphone mobile se faisant à l'avance, le mois de décembre avait déjà été débité. Entre temps je renvoi le matériel par colis, j'ai reçu l'accusé réception du formulaire de résiliation mais pas encore celui du colis avec retour de matériel. Je n'ai toujours pas reçu la facture de résiliation ni le prélèvement de celle ci ni le remboursement de l'abonnement mobile et internet au prorata. Que dois je faire ?
Cordialement
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Bonsoir,
j'ai résilié mon abonnement FREE Haut Débit mi novembre
j'aimerai donc le remboursement au prorata de ma facture
Merci
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Bonjour,
J'ai le même souci, je n'arrive pas à obtenir le remboursement prorata temporis.
Ma ligne a été écrasée le 18 octobre 2014 après avoir souscrit un abonnement auprès d'un FAI concurrent. J'ai envoyé à FREE ma lettre de résiliation début novembre en recommandé avec AR et la résiliation est effective depuis le 6 novembre. FREE m'a facturé tout le mois de novembre. Est-ce que technicien408 peut m'aider ?? Merci d'avance
-
Bonjour Ash42, green94 & rico2014,
Je vous invite svp à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Locs94,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
suite à ma résiliation prise en compte en date du 1er octobre 2014 j'ai été facturé à tort pour le mois en cours (Octobre).
Les frais de rési
J'ai envoyé un Recommandé avec AR au Service Réclamation et pas de nouvelles depuis 1 mois, même pas un mail de notifications de prise en charge.
Marrant quand on pense que le lendemain de ma demande de résiliation en ligne, j'ai eu un appel des services Free pour savoir si tout allait bien ;D
Pour demander un remboursement c'est la croix et la bannière, plus personnes ne répond (plus moyen de vous joindre parce que nos n° de ligne ne sont plus pris en compte pour accéder au Service Client, obligé de le faire avec celui du voisin!!!).
Bonsoir,
tout d'abord merci pour la réponse en MP mais votre réponse : "Je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation sur lequel la date du 01/10/2014 est mentionnée dessus afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous pouvez nous l'envoyer par fax au au 0.899.90.50.00."
Vous êtes en train de me dire qu'avec mon nom prénom adresse et n° de ligne vous n'arrivez pas voir mon dossier?!? Vous ne pouvez pas voir que vos services ont mentionné sur mon espace abonné que mon compte Freebox a été résilié le 1er octobre 2014 => c'est écris en ROUGE et c'est la première infos qu'on voit!!!
Sérieusement vous être en train de me demander un bout de papier que je n'ai plus en ma possession alors que tout est informatisé!!!
FREE vous êtes vraiment un scandale, vous me prélevez à tort le jour où vous prenez en compte ma résiliation et il vous faut 6 mois pour rembourser 37,99€.
-
Bonjour,
comme demandé je vous ai envoyé le fax avec mon accusé de réception de la lettre AR mercredi 10 décembre. L'avez vous bien reçu et pouvez vous m'informer de l'avancement de mon dossier ?
Cdt
-
Bonsoir,
tout d'abord merci pour la réponse en MP mais votre réponse : "Je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation sur lequel la date du 01/10/2014 est mentionnée dessus afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous pouvez nous l'envoyer par fax au au 0.899.90.50.00."
Vous êtes en train de me dire qu'avec mon nom prénom adresse et n° de ligne vous n'arrivez pas voir mon dossier?!? Vous ne pouvez pas voir que vos services ont mentionné sur mon espace abonné que mon compte Freebox a été résilié le 1er octobre 2014 => c'est écris en ROUGE et c'est la première infos qu'on voit!!!
Sérieusement vous être en train de me demander un bout de papier que je n'ai plus en ma possession alors que tout est informatisé!!!
FREE vous êtes vraiment un scandale, vous me prélevez à tort le jour où vous prenez en compte ma résiliation et il vous faut 6 mois pour rembourser 37,99€.
Bonjour Technicien408,
pas de nouvelles...pas de nouvelles.
Ce message juste pour vous dire que vous avez gagné, vous avez réussi à m'escroquer 37,99€ et vous faites bien de rester silencieux.
Ce fameux recommandé avec A/R que vous me demandez et que j'ai envoyé à vos services, auquel j'ai eu un mail de confirmation me disant clairement : "La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour 1 Octobre 2014. A partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services de Free Haut Débit"...et bien c'est suite à ce mail et en voyant sur l'espace abonné que c'était également noté en rouge, que je m'en suis débarrassé.
Dans quelques jours mon espace abonné ne sera même plus accessible car nous arrivons au terme des 2 mois après résiliation.
Après avoir bataillé pour avoir le service client au téléphone, et qu'on me demande d'envoyer un autre recommandé avec AR à 6€ pour demander un remboursement alors que la faute vous revient, vous me demandez encore de vous envoyer des justificatifs alors que vous avez juste à vérifier mon dossier avec mon n° de ligne, sérieusement, où vas-ton là?
Vous allez me faire croire qu'avec toutes les infos que vous nous demandez, vous ne pouvez pas voir que mon abonnement a été résilié le 1er octobre et que vous m'avez quand même facturé pour ce même mois, et que par contre en novembre vous m'avez facturé 50€ de frais de résiliation?
J'imagine que je ne dois pas être le seul dans ce cas et que les gens finissent un peu comme moi par s’essouffler.
Alors je vous en fait cadeau de ces 37,99€, et en toute franchise je suis bien content d'avoir souscris ailleurs et pour moins cher.
Presque 10 ans d'abonnement chez vous et aucune reconnaissance, juste une sanction => 50€ de frais de résiliation + 37,99€ de facturation à tort, et bien Free je vous souhaite un joyeux Noël et j'espère que vous vous ferez de beaux cadeaux!!!!
-
Bonjour Technicien408,
Avez-vous reçu mes informations par MP?
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Vous avez mal compris ma demande je reformule :
Pouvez-vous engager le remboursement du prorata temporis du 14 novembre au 31 novembre soit 18.12€
La preuve de la résiliation au jour du 23 novembre est le courriel envoyé par free le jour même de la validation du formulaire web proposé lorsque l'on effectue une portabilité sortant du numéro attribué à la ligne voix sur IP.
Je vous renvoie cette preuve par MP.
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Bonjour Technicien408,
Demande totalement indépendante de la demande de prorata.
Free demande la preuve de dépôt du colis sur laquelle figure le poids afin de me retourner le boitier CPL envoyé par erreur, veuillez s'il vous plait consulter mon dossier vous comprendrez ce que je vous demande. Je vous envoie en MP les liens donnant accès au scan de la preuve de dépôt demandée.
Merci
-
Bonsoir, je suis dans le même cas que toutes ces personnes. Ma résiliation est effective au 07/11/14 et je me retrouve à avoir payer tout novembre + option Tv de décembre.
Comment dois je procéder svp?
Merci d avance
bonjour Technicien408,
suite a nos échanges en mp, je vous ai faxé mon AR le 10/12 avec mes coordonnées. Les avez vous reçu svp?
Quelles sont les suites svp?
merci
cordialement,
-
Oui Rebeka83, nous avons bien reçu votre fax et suite à cela j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de 11/2014 au prorata.
Je vous invite svp à poatienter le temps nécessaire du traitement. Une réponse vous sera apportée par le service concerné.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Demande totalement indépendante de la demande de prorata.
Free demande la preuve de dépôt du colis sur laquelle figure le poids afin de me retourner le boitier CPL envoyé par erreur, veuillez s'il vous plait consulter mon dossier vous comprendrez ce que je vous demande. Je vous envoie en MP les liens donnant accès au scan de la preuve de dépôt demandée.
Merci
Bonjour unancienfreenaute,
Il faudra envouyer ce document par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante en joignant une lettre explicative.
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
-
Bonjour,
comme demandé je vous ai envoyé le fax avec mon accusé de réception de la lettre AR mercredi 10 décembre. L'avez vous bien reçu et pouvez vous m'informer de l'avancement de mon dossier ?
Cdt
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Oui fleur3soleil, nous avons bien reçu votre fax et j'ai fait une remontée à ce propos auprès du service concerné.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonsoir technicien408,
Avez-vous reçu mes coordonnées en MP ? Je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Merci
-
Mêeme problème,mais j'ai pas eu temps pour rappeler les remboursement
--------------------------------------------------------
coque galaxy alpha (http://www.coquegalaxyalpha.com)
étui samsung galaxy alpha (http://www.coquegalaxyalpha.com/category-etui-samsung-galaxy-alpha-30.html)
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Bonjour rico2014,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demùande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Novembre 2014.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Mêeme problème,mais j'ai pas eu temps pour rappeler les remboursement
Bonjour Yoyomalu18 ,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci technicien408.
Je recevrai prochainement un mail pour confirmation ?
-
Je vous en prie rico2014 :)
Oui, vous recevrez un retour par mail de la part du service concerné.
Cordialement
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Bonsoir technicien408,
Avez-vous reçu mes coordonnées en MP ? Je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Merci
-
Bonjour Frw10,
Oui, j'ai bien reçu votre MP et je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous pouvez nous l'envoyez par fax au 0.899.90.50.00.
Cordialement
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Bonjour Techicien408,
J'ai reçu un email de free m'indiquant que la date de résiliation effective est le 12 novembre 2014. Puis-je vous faire suivre cet email?
Est-ce suffisant?
Merci
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Malheureusement cela n'est pas suffisant, il nous faudra car la date du retour du matériel est le 24/11/2014, la raison pour laquelle, il nous faudra l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir traiter votre demande de dédommagement pour le prorata du mois de Novembre.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai envoyé ma demande de résiliation et mes équipements le 27 novembre et ils ont été réceptionnés le 1 décembre. J'aimerais obtenir le remboursement au prorata temporis. Pourriez-vous m'aider ?
Cordialement,
Toni
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Bonsoir Sylv94,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir Technicien408,
Comme demandé je vous ai envoyé mon numéro de ligne par MP.
Merci !
Cordialement,
Toni
-
Bien reçu votre MP Sylv94 et je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Toujours aucun retour de votre part!
Aucun remboursement de FREE mobile ni FREE BOX, pouvez-vous m'expliquer ce que je dois faire parce que là je commence sérieusement à perdre patience! Je vous ai ecrit en MP et toujours pas de reponse!!!
Mon dossier date de Octobre !!!
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Cdlt
-
Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai envoyé ma demande de résiliation et mes équipements le 27 novembre et ils ont été réceptionnés le 1 décembre. J'aimerais obtenir le remboursement au prorata temporis. Pourriez-vous m'aider ?
Cordialement,
Toni
Bonjour Sylv94,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le ==> Date de résiliation 17/12/2014
Je vous confirme la réception des équipements Free le => 03/12/2014 : La poste Client, sur cette base une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Décembre a été remonté, je vous invite alors à patienter le temps du traitement, tout en sachant que la facture de clôture reste due et sera générée le mois prochain.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Toujours aucun retour de votre part!
Aucun remboursement de FREE mobile ni FREE BOX, pouvez-vous m'expliquer ce que je dois faire parce que là je commence sérieusement à perdre patience! Je vous ai ecrit en MP et toujours pas de reponse!!!
Mon dossier date de Octobre !!!
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Cdlt
Bonjour stephaniem,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Toujours aucun retour de votre part!
Aucun remboursement de FREE mobile ni FREE BOX, pouvez-vous m'expliquer ce que je dois faire parce que là je commence sérieusement à perdre patience! Je vous ai ecrit en MP et toujours pas de reponse!!!
Mon dossier date de Octobre !!!
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Cdlt
Bonjour stephaniem,
Je tiens à vous informer qu'une demande de dédommagement est déjà effectuée sur votre dossier et c'est en attente de traitement par le service concerné.
Dès que le remboursement sera validé, vous recevrez un retour à votre adresse email de contact.
Cordialement
-
Bonjour,
comme demandé je vous ai envoyé le fax avec mon accusé de réception de la lettre AR mercredi 10 décembre. L'avez vous bien reçu et pouvez vous m'informer de l'avancement de mon dossier ?
Cdt
Bonjour fleur3soleil,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour lmc23,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire
sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour Technicien408. Je vous renvoie mon mp.
Bien cordialement.
Bonsoir chrnocrusade,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Avez vous eu des nouvelles à ce sujet ?
Cordialement
Bonjour Richou74,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonsoir,
j'ai résilié mon abonnement FREE Haut Débit mi novembre
j'aimerai donc le remboursement au prorata de ma facture
Merci
Bonjour green94,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Novembre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement. Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je viens de recevoir une réponse par mail de Free où l'on m'indique que tout mois entamé est dû et que l'on me refuse le remboursement du prorata.
Je n'arrive pas à comprendre pourquoi certains abonnés arrivent à obtenir ce remboursement et d'autres non...
Que puis-je faire ?
Merci.
Cordialement,
Toni
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Merci technicien408.
Je recevrai prochainement un mail pour confirmation ?
Bonjour rico2014,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme demandéa été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé un MP hier matin concernant ma demande de remboursement ( mois complet facturé alors que résiliation prise en compte le 4). En avez vous pris connaissance ?
Merci
Bonsoir rezaa83,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Mon problème est le suivant, ma résiliation a été pris en compte par Free le 01/12/14 et j'ai été prélevé pour la période du 01 au 31 décembre.
De plus je n'est toujours pas reçu ma facture de clôture.
Merci de m'aider dans mes démarches car je n'arrive pas à contacter Free.
Bonsoir Xavtur79,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonsoir stephaniem,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonoir brunodiane,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour green94,
Je reviens vers vous quite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 519,98 €
a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines,
sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour Rebeka83,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour lenciec,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour,
Désolé de faire appel à vos services, mais ça a l'air d'être la seule solution :)
Mon problème est le suivant, ma résiliation a été reçue par accusé de réception le 24 novembre puis bien sûr pris en compte par Free le 02/12/14 et j'ai été prélevé pour la période du 01 au 31 décembre.
J'ai attendu de recevoir ma facture de clôture avant de vous contacter.
Mon n° client : 5779398
Merci d'avance pour votre aide !
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Bonjour asquin,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte est résilié depuis le ==> Date de résiliation 02/12/2014
Je vous confirme la réception de votre colis le => 27/11/2014 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Décembre, tout en sachant que la dernière facture reste due ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour asquin,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte est résilié depuis le ==> Date de résiliation 02/12/2014
Je vous confirme la réception de votre colis le => 27/11/2014 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Décembre, tout en sachant que la dernière facture reste due ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Super, merci beaucoup !
Oui, pas de problème pour la facture de résiliation de début janvier (même si je ne comprends pas pourquoi on me fait payer l'option Freebox TV dessus en plus des frais de résiliation! ;))
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Je vous en prie asquin 8)
J'ai remonté aussi une demande de remboursement de l'option tv additionnée sur la facture de clôture, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonsoir,
Je me permets de vous relancer. Suite à la réponse apportée par mail le 26 décembre, dois-je en conclure que ma demande est refusée ou bien est-ce toujours en cours de traitement ?
Merci de votre aide.
Cordialement,
Toni
(ID client concerné : 15210057)
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Bonjour Sylv94,
La remontée effectuée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
je me permet de vous contacter car je suis exactement dans le même cas que Asquin : ma résiliation à été reçu par Free le 01/12/2014 et prise en compte le 5/12.
J'ai donc été prélevé du mois de décembre dans sa totalité.
Je viens de recevoir ma facture de résiliation et aucun remboursement concernant le mois de décembre n'y figure (y figure aussi la facturation de l'option TV pour décembre).
Pourriez-vous remonter une demande de remboursement ?
Mon numéro client Free : 13856089
Je reste à votre disposition si vous avez besoin de renseignements complémentaires.
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Bonjour lanfeustin,
Je vous informe que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant votre demande de remboursement de la facture du mois de Décembre 2014 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonjour,
J'ai envoyé ma freebox ainsi que la demande de résiliation que vos services ont reçu en date du 21/11/14 (date de l'accusé de réception).
Hors, il apparaît que j'ai quand même été débité le mois de décembre 2014 et également le mois de janvier 2015 du montant intégral de l'abonnement.
J'ai appelé l'assistance ce jour et il m'ont indiqué qu'il fallait que je renvoie une demande de remboursement.
Mais j'ai beau cliquer sur le lien de téléchargement du formulaire, je retombe toujours sur ma page de gestion de mon compte.
Merci de m'indiquer comment je peux procéder.
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Bonsoir freenautedésabusé,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement
-
Bonsoir freenautedésabusé,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement
MP envoyé
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Merci de votre retour freenautedésabusé.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour freenautedésabusé.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci
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Bonjour lanfeustin,
Je vous informe que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant votre demande de remboursement de la facture du mois de Décembre 2014 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci beaucoup Technicien408.
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Je vous en prie lanfeustin :)
A votre service.
Bonne journée
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Bonjour Technicien408,
Avez-vous reçu mon fax?
Merci par avance.
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Bonjour Frw10,
Merci de me transmettre votre numéro de téléphone par MP svp afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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Bonjour,
Ce post s'ajoute à la liste de messages décrivant les problèmes de remboursement rencontrés suite à résiliation du service Free.
Pour ma part, j'ai envoyé une lettre de résiliation accompagnée du formulaire téléchargé sur mon espace, sur lequel j'ai coché la case qui demandait que la résiliation soit prise en compte dès réception du courrier. J'ai également joins le matériel comprenant la box et les divers accessoires à cette demande et envoyé le tout au service résiliation.
L'accusé de réception de cet envoi en recommandé me signifie que le service a réceptionné le colis le 8/12/2014.
Pourtant, quelques jours plus tard, je reçois un mail de free m'indiquant que la résiliation de mon forfait Free Haut Débit serait effective le jour même, soit le 18 Décembre 2014. Ce mail me rappelle également que mon équipement doit être renvoyé si je ne l'ai pas encore fait.
J'ai depuis reçu une facture concernant la résiliation de mon abonnement, mais pas d'accusé de réception du matériel que j'ai pourtant envoyé avec la demande de résiliation. `
Par ailleurs, je souhaite être remboursée au prorata suite à cette résiliation reçue le 8/12/2104.
Un technicien free pourrait-il m'aider dans cette démarche ?
D'avance merci !
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Bonjour sebulbah,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
je me permet de vous contacter car je suis exactement dans le même cas que Lanfeustin : ma résiliation à été reçu par Free en courrier A/R et prise en compte le 19 décembre 2014.
J'ai donc été prélevé du mois de décembre dans sa totalité.
Je viens de recevoir ma facture de résiliation et aucun remboursement concernant le mois de décembre n'y figure (y figure aussi la facturation de l'option TV pour décembre).
Pourriez-vous remonter une demande de remboursement ?
Mon numéro client Free : 14162256
Je reste à votre disposition si vous avez besoin de renseignements complémentaires.
Merci d'avance,
-
Bonjour sebulbah,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Ô (Optique) ainsi que la Freebox HD.
Je vous envite à nous faire parvenir la preuve de dépôt sur laquelle, le poids du matériel est indiqué dessus.
L'envoi peut se faire soit fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
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Bonjour dbecks,
Jr tiens à vous informer que j'ai fait une remontée auprès du service concerné concernant votre demande dédommagement pour la facture du mois de Décembre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à ma résiliation, je me suis vu demandé le paiement du matériel (400€), pourtant intégralement renvoyé. Mon dernier mois d'abonnement ne m'étant pas spontanément remboursé au prorata temporis.
J'ai obtenu gain de cause sur ces deux points en écrivant un courrier circonstancié en recommandé AR avec copie à la DGCCRF, qui connait apparemment bien ces manières de faire.
En espérant vous être utile.
Cordialement.
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Bonjour Jero2811,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Super, merci beaucoup !
Oui, pas de problème pour la facture de résiliation de début janvier (même si je ne comprends pas pourquoi on me fait payer l'option Freebox TV dessus en plus des frais de résiliation! ;))
Bonjour asquin,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vous informe que le complément du remboursement (frais option TV) a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens de recevoir une réponse par mail de Free où l'on m'indique que tout mois entamé est dû et que l'on me refuse le remboursement du prorata.
Je n'arrive pas à comprendre pourquoi certains abonnés arrivent à obtenir ce remboursement et d'autres non...
Que puis-je faire ?
Merci.
Cordialement,
Toni
Bonjour Sylv94,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour freenautedésabusé,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Merci beaucoup Technicien408.
Bonjour lanfeustin,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
Même problème pour le mois de décembre 2014.
Vous m'avez confirmé la résiliation à la date du 11 décembre 2014 mais vous m'avez facturé l'intégralité du mois du mois de décembre. J'attends donc le remboursement au prorata temporis.
Cordialement,
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Bonjour denisfree,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai aussi le même problème pour le mois de décembre 2014.
Vous m'avez confirmé la résiliation à la date du 12 décembre 2014 mais vous m'avez facturé l'intégralité du mois de décembre. J'attends donc le remboursement au prorata temporis.
Mail envoyé en MP ce matin à Technicien408.
Cordialement,
-
Bien reçu votre MP el_zoro31. Une réponse vous a été apportée par MP aussi.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai la même demande pour ma résiliation de Janvier 2015.
Merci
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Bonjour tweetsy,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour tweetsy.
J'ai fait une remontée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Pareil pour moi, abonnement internet résilié le 17/12/2014 avec retour materiel le 16/12/2014 (changement opérateur), avec perte de ligne le 08/12/2014 (date de réception du mail free signalant la perte de ligne) mais j'ai payé le mois de décembre plein pot.
Merci par avance pour votre aide afin d'obtenir le remboursement du trop perçu.
--
Cordialement,
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Bonjour serialbooser,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Mon contrat mobile a été résilié le 8 septembre 2014, et à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé du trop perçu versé pour la période du 09 au 30 septembre 2014.
Technicien408, je me permets de vous solliciter pour régulariser la situation. Je vous en remercie par avance.
Bien cordialement.
-
Bonjour ben1383,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
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Bonjour Boby83,
Je tiens à vous informer que la demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Bonjour,
Je n'ai toujours pas de réponse de votre part ni reçu de remboursement de la part de Free. Pouvez-vous m'expliquer ce que je dois faire parce que là je commence sérieusement à perdre patience! Ça fait 4 mois que mon dossier est en attente de traitement et je n'ai toujours pas de nouvelles.
Je vous ai ecrit en MP pour vous informer de la situation et je n'ai toujours pas de reponse!!!
Mon dossier date de Septembre 2014 tout de même, ce n'est pas normal de devoir relancer constemement afin d'être remboursé.
Pouvez vous de faire le nécessaire rapidement.
Cdlt
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Bonjour Boby83,
La remontée que j'ai effectuée concernant votre demande de dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
-
Bonjour serialbooser,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné.
Je vous invite svp à patiebter le temps nécessaire du traitement.
Je vous reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour serialbooser,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné.
Je vous invite svp à patiebter le temps nécessaire du traitement.
Je vous reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci à vous, j'attend donc que vous reveniez vers moi.
--
Cordialement,
-
Je vous en prie serialbooser.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour Boby83,
La remontée que j'ai effectuée concernant votre demande de dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
Merci technicien408 pour votre diligence. Mais ce que je ne comprends pas c'est pourquoi ma demande est en attente depuis autant de temps alors que le problème est simple.
J'attends de vos nouvelles.
Cordialement.
Boby83
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Bonjour,
J'ai demandé une résiliation de mon forfait Freebox qui a bien été effectué en date du 07/01/2015.
Je viens de recevoir une facture de clôture en date du 02/02/2015, preuve donc que le matériel a bien été reçu.
Or j'ai bien été prélevé du mois de janvier 2015.
Merci de faire remonter une demande de remboursement pour le prorata.
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Bonjour freenautes91,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour freenautes91,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour freenautes91,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
C'est fait
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J'ai résilié ma FREE, la rélsiliation à pris effet au 16 Janvier 2015
Tout le matériel vous a été renvoyé vers le 20 janvier.
Ce jour je reçois la facture de 49 euros de frais de résiliation.
J'ai demandé le remboursement du mois au prorata temporis, et ça n'a pas été déduit de ma facture !
Pouvez-vous m'expliquer ?
Merci par avance
Tél; 0491687766
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Bonjour 0491687766,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier afin de régulariser votre situation.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement. Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
C'est fait
Merci de votre retour freenautes91 :)
J'ai fait une remontée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement de la facture du mois de Janvier 2015 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement J'ai fait une remontée sur votre dossier concrenant votre demande de dédommagement de la facture du mois de Janvier 2015 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour freenautes91 :)
J'ai fait une remontée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement de la facture du mois de Janvier 2015 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement J'ai fait une remontée sur votre dossier concrenant votre demande de dédommagement de la facture du mois de Janvier 2015 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci
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Bonjour,
J'ai demandé une résiliation de mon forfait Freebox et envoyé le matériel, qui a bien été reçu en date du 16/01/2015. (ident client : 13972277)
Je viens de recevoir une facture de clôture en date du 02/02/2015 qui ne mentionne pas un remboursement du mois de janvier au prorata temporis
Merci de faire remonter une demande de remboursement pour le prorata du mois de janvier.
-
Bonjour didier66000,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la date de retour du matériel est le 23/01/2015 et non pas le 16/01/2015 comme vous le stipulez. De ce fait, la demande de dédommagement au prorata pourra se faire en se basant sur la date du retour du matériel à moins si vous pouvez nous faire parevenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation sur lequel la date du 16/01 est y indiquée.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour
je n'ai pas reçu l'AR, mais je peux vous joindre une copie du site colissimo avec la date de livraison
comment je peux l'envoyer ?
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Vous pouvez l'envoyer soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
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Bonjour,
J'ai demandé une résiliation immédiate de mon forfait Freebox à réception et envoyé le matériel le 09/01/2015, qui a bien été reçu en date du 12/01/2015 - AR faisant foi. (ident client : 452246)
Je viens de recevoir une facture de clôture en date du 02/02/2015 qui ne mentionne pas un remboursement du mois de janvier au prorata temporis.
Merci de faire remonter une demande de remboursement pour le prorata du mois de janvier et de me tenir informé.
Très cordialement,
-
Bonsoir faxounet,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant le remboursement de la facture du mois de Janvier 2015 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir,
Je suis dans le même cas. J'ai renvoyé l'ensemble du matériel le 16 decembre 2014 par recommandé. Free en a accusé réception par mail et par courrier le 19/12/2014. Ainsi je demande le remboursement de l.abonnement mensuel du mois de decembre au proratas temporis soit :
- free haut débit : 11,99€
- free box Tv : 0,80
Soit 12,79€ correspondant à 12 jours.
Ainsi que les factures de janvier 2015 et février 2015 pour la free box Tv : 3,98€.
Free n'assurant plus de prestation de service et reconnaissant la fin du contrat par la réception des matériel de connexion, il n.y a pas à facturer.
Je vous remercie par avance.
-
Bonjour
j'ai envoyé le fax ce jour, l'avez vous bien reçu (ident client : 13972277)
Bonjour didier66000,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la date de retour du matériel est le 23/01/2015 et non pas le 16/01/2015 comme vous le stipulez. De ce fait, la demande de dédommagement au prorata pourra se faire en se basant sur la date du retour du matériel à moins si vous pouvez nous faire parevenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation sur lequel la date du 16/01 est y indiquée.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai aussi le meme soucis.
J'ai une résiliation chez free depuis le 5 janvier, mais j'ai payé tout le mois de janvier, j'ai eu la facture des frais de résiliation, mais aucune mention du remboursement au prorata temporis.
Merci d'avance Technicien 408 !
Frédéric
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Bonsoir faxounet,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant le remboursement de la facture du mois de Janvier 2015 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci infiniment pour votre action rapide et pour vos constantes interventions sur ce forum. J'apprécie.
J'attends donc de vos nouvelles que j'espère prochaines.
A bientôt et encore merci Technicien408 !
Cordialement,
-
Merci pour votre intervention.
J'attends donc le remboursement au prorata, mais cela devrait se faire automatiquement car je l'ai bien demandé sur la feuille de résiliation.
Cdt
-
Je vous en prie 0491687766 :)
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour votre demande de dédommagement. Une fois validé vous serez informé par un email.
Cordialement
-
Merci infiniment pour votre action rapide et pour vos constantes interventions sur ce forum. J'apprécie.
J'attends donc de vos nouvelles que j'espère prochaines.
A bientôt et encore merci Technicien408 !
Cordialement,
Je vous en prie faxounet :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai aussi le meme soucis.
J'ai une résiliation chez free depuis le 5 janvier, mais j'ai payé tout le mois de janvier, j'ai eu la facture des frais de résiliation, mais aucune mention du remboursement au prorata temporis.
Merci d'avance Technicien 408 !
Frédéric
Bonjour MFred,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour
j'ai envoyé le fax ce jour, l'avez vous bien reçu (ident client : 13972277)
Bonjour didier66000 ,
Votre fax n'est encore pas scanné sur votre dossier.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos
Cordialement
-
Bonsoir,
Je suis dans le même cas. J'ai renvoyé l'ensemble du matériel le 16 decembre 2014 par recommandé. Free en a accusé réception par mail et par courrier le 19/12/2014. Ainsi je demande le remboursement de l.abonnement mensuel du mois de decembre au proratas temporis soit :
- free haut débit : 11,99€
- free box Tv : 0,80
Soit 12,79€ correspondant à 12 jours.
Ainsi que les factures de janvier 2015 et février 2015 pour la free box Tv : 3,98€.
Free n'assurant plus de prestation de service et reconnaissant la fin du contrat par la réception des matériel de connexion, il n.y a pas à facturer.
Je vous remercie par avance.
Bonjour fbx15231759,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier à ce propos.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions quand je reçois un retour de la part du service concerné.
Cordialement
-
Bonsoir MFred,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier à ce propos.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions quand je reçois un retour de la part du service concerné.
Cordialement
-
Bonjour,
je suis dans le même cas que les précédents.
je me suis décidé à passer à la fibre en passant par la concurrence mi-décembre. à la mise en service de mon nouvel abonnement. j'ai envoyé une LRAR de résiliation à effet immédiat à Free le 30/12/2014 pour lequel l'accusé de réception porte la date du 06/01/2015.
je reçoit un mail en date du 13/01/2015 de Free indiquant qu'ils résiliaient ma ligne le 13/01 ( déjà le 03/01 la hotline m'avait envoyé un mail indiquant une perte d'accès à ma ligne, lié à l'écrasement).
sur ma facture de Janvier je suis facturé du 1er au 31/01 Free Haut débit
sur ma facture de février j'ai des frais de résiliation( normal vous direz, mais après plus de 10 ans de fidélité, depuis l'époque des modem 128k, c'est peuff) + les chaines payantes du 1er au 31/01.
Free n'a donc plus assuré de service depuis le 1er janvier.
Pouvez vous m'obtenir le remboursement de:
Abo., forfait, option: du 1er au 31 /01 : 37.97 €
Merci d'avance
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que ceux cité au desus.
j'ai résilier mon abonnement en date du 16/01/2015 (mail reçu de free pour confirmation) et je vient de recevoir ma facture de résiliation sans le remboursement du prorata temporis de Janvier.
Merci d'avance pour votre retour.
(mon numéro 05 59 27 20 93)
Cordialement
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Bonsoir faxounet,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant le remboursement de la facture du mois de Janvier 2015 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour Technicien480 !
Avez-vous reçu un retour du service pour opérer le remboursement au prorata temporis sur le mois de janvier suite à ma demande de résiliation immédiate ?
Mon identifiant client : 452246.
A bientôt !
Cordialement,
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Bonjour Technicien480 !
Avez-vous reçu un retour du service pour opérer le remboursement au prorata temporis sur le mois de janvier suite à ma demande de résiliation immédiate ?
Mon identifiant client : 452246.
A bientôt !
Cordialement,
Bonjour faxounet,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est en cours de traitement par le service concerné, je vous invite juste à patienter le temps du traitement, toute façon vous aurez un retour par mail une fois cette requête traitée ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que ceux cité au desus.
j'ai résilier mon abonnement en date du 16/01/2015 (mail reçu de free pour confirmation) et je vient de recevoir ma facture de résiliation sans le remboursement du prorata temporis de Janvier.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement
Bonjour Kinder64,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 16/01/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 19/01/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Janvier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
je suis dans le même cas que les précédents.
je me suis décidé à passer à la fibre en passant par la concurrence mi-décembre. à la mise en service de mon nouvel abonnement. j'ai envoyé une LRAR de résiliation à effet immédiat à Free le 30/12/2014 pour lequel l'accusé de réception porte la date du 06/01/2015.
je reçoit un mail en date du 13/01/2015 de Free indiquant qu'ils résiliaient ma ligne le 13/01 ( déjà le 03/01 la hotline m'avait envoyé un mail indiquant une perte d'accès à ma ligne, lié à l'écrasement).
sur ma facture de Janvier je suis facturé du 1er au 31/01 Free Haut débit
sur ma facture de février j'ai des frais de résiliation( normal vous direz, mais après plus de 10 ans de fidélité, depuis l'époque des modem 128k, c'est peuff) + les chaines payantes du 1er au 31/01.
Free n'a donc plus assuré de service depuis le 1er janvier.
Pouvez vous m'obtenir le remboursement de:
Abo., forfait, option: du 1er au 31 /01 : 37.97 €
Merci d'avance
Bonjour Davesoul,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour à tous,
Comme beaucoup, j'attends aussi le remboursement de trop perçu et je ne comprends pas pourquoi cela n'est pas automatique. J'ai lu quelque part sur le site de free qu'il faut remplir un formulaire et le renvoyer en AR (ça commence à coûter cher cette histoire).
Pour ma part :
- demande portabilité à compter du 27/12 qui vaut résiliation soit disant
- le 29/12 : réception par free des équipements et de la lettre de confirmation de résiliation
- le 02/01 : je clique sur un lien de confirmation (parce que jusque là, visiblement ça n'avait pas été pris en compte, à partir de là, la date au lieu d'être au 27/12 ou au 29/12, c'est le 02/01 !!)
- début janvier : facture de 31.98 (bon je veux bien que l'info soit pas arrivée avant l'édition des factures)
- début février : facture de 50.99 (49€ de résiliation ok, 1.99 de TV du mois de Janvier ?!!!! euh... et pas de remboursement de l'abt 29.99 de Janvier)
Que faut-il faire pour être remboursé ?
Merci
Bonne journée
Eloïse
-
Bonjour eloise31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour eloise31,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 02/01/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 05/01/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Janvier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour eloise31,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 02/01/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 05/01/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Janvier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre réactivité ! :) :) :)
Par contre, je ne comprends pas : la réception des équipements a été faite le 29/12 (date sur le récépissé de l'AR) et non le 05/01 et si je n'avais pas cliqué sur le lien de confirmation le 02/01, la résiliation n'aurait pas été prise en compte ? Parce qu'officiellement et techniquement, j'ai basculé chez l'autre opérateur le 27/12 donc j'espère que l'on me remboursement au moins le mois de Janvier complet.
Bonne journée
Eloïse
-
Bonjour Technicien480 !
Avez-vous reçu un retour du service pour opérer le remboursement au prorata temporis sur le mois de janvier suite à ma demande de résiliation immédiate ?
Mon identifiant client : 452246.
A bientôt !
Cordialement,
Bonjour faxounet,
Je tiens à vous informer que la demande de dédommagement que j'ai effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous revenir vers vous une fois le traitement est ok ;)
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que ceux cité au desus.
j'ai résilier mon abonnement en date du 16/01/2015 (mail reçu de free pour confirmation) et je vient de recevoir ma facture de résiliation sans le remboursement du prorata temporis de Janvier.
Merci d'avance pour votre retour.
(mon numéro 05 59 27 20 93)
Cordialement
Bonjour Kinder64,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une demande de dédommagement a été effectuée sur votre dossier pour vous rembourser le mois de Janvier au prorata.
Je garde votre dossier en suivi pour vous revenir vers vous une fois le traitement est ok ;)
Cordialement
-
Bonjour,
je suis dans le même cas que les précédents.
je me suis décidé à passer à la fibre en passant par la concurrence mi-décembre. à la mise en service de mon nouvel abonnement. j'ai envoyé une LRAR de résiliation à effet immédiat à Free le 30/12/2014 pour lequel l'accusé de réception porte la date du 06/01/2015.
je reçoit un mail en date du 13/01/2015 de Free indiquant qu'ils résiliaient ma ligne le 13/01 ( déjà le 03/01 la hotline m'avait envoyé un mail indiquant une perte d'accès à ma ligne, lié à l'écrasement).
sur ma facture de Janvier je suis facturé du 1er au 31/01 Free Haut débit
sur ma facture de février j'ai des frais de résiliation( normal vous direz, mais après plus de 10 ans de fidélité, depuis l'époque des modem 128k, c'est peuff) + les chaines payantes du 1er au 31/01.
Free n'a donc plus assuré de service depuis le 1er janvier.
Pouvez vous m'obtenir le remboursement de:
Abo., forfait, option: du 1er au 31 /01 : 37.97 €
Merci d'avance
Bonjour Davesoul,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Kinder64,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 16/01/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 19/01/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Janvier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Je vous remercie pour la prise en charge de mon dossier.
J'attends de vos nouvelles concernant l'évolution de la situation.
Cordialement.
-
Merci
Bonjour freenautes91,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour faxounet,
Je tiens à vous informer que la demande de dédommagement que j'ai effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous revenir vers vous une fois le traitement est ok ;)
Cordialement
OK Technicien408. Merci pour votre suivi. J'apprécie. Dans l'attente de votre feedback et confirmation du remboursement.
Rappel de mon identifiant client : 452246.
-
Je vous en prie faxounet.
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour,
Presque dans le même cas :)
J'ai envoyé ma freebox le 02/02/2015 arrivée le 05/02/2015.
la résiliation vient juste d'être prise en compte maintenant et je préfère prendre les devants et demander le remboursement au pro-rata pour le mois de février dès maintenant.
Pouvez vous faire le nécessaire ?
Je me permets de vous envoyer via MP le numéro de la ligne résiliée.
Cordialement,
-
Bonjour YopSolo123,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour serialbooser,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné.
Je vous invite svp à patiebter le temps nécessaire du traitement.
Je vous reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer où en est le traitement de ma demande de remboursement ?
Merci par avance,
--
Cordialement,
-
Bonjour Davesoul,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Janvier ==> Date de résiliation 13/01/2015
=> 23/01/2015 : La poste Client
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer où en est le traitement de ma demande de remboursement ?
Merci par avance,
--
Cordialement,
Bonjour serialbooser,
La remontée que j'ai effectuée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous tenir informer une fois j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
-
@YopSolo123,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que j'ai fait une remontée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement. Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous quand j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
-
Bonjour
j'ai envoyé le fax ce jour, l'avez vous bien reçu (ident client : 13972277)
Bonjour Technicien408
avez vous reçu le fax envoyé
-
Oui didier66000, nous avons reçu votre fax.
En revanche, la date est illisible ::)
-
Bonjour Davesoul,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Janvier ==> Date de résiliation 13/01/2015
=> 23/01/2015 : La poste Client
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour ,
je vous remercie de votre retour. petite question, pouvez vous me confirmer que pour le calcul du prorata, il sera bien pris en compte la date de réception de la demande de résiliation avec effet immédiat du 06/01 (cachet de la poste) et non la date où free a procédé à la résiliation c.a.d le 13/01 à défaut de prendre en compte le fait que depuis le 31/12 la ligne était écrasée par un concurrent ?
Merci
-
Oui didier66000, nous avons reçu votre fax.
En revanche, la date est illisible ::)
La date est illisible ? peut-etre, mais Il y a le numéro du colissimo qui indique la date de livraison et qui lui est lisible sur le site
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do (http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do) et n° de colis 8U01279113699
Merci de valider cette date
Cordialement
-
Bonjour fbx15231759,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier à ce propos.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions quand je reçois un retour de la part du service concerné.
Cordialement
Bonsoir Technicien408,
Avez-vous des nouvelles concernant la demande de remboursement faite la semaine dernière?
Cordialement
-
Bonjour faxounet,
Je tiens à vous informer que la demande de dédommagement que j'ai effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous revenir vers vous une fois le traitement est ok ;)
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Combien de temps faudra-t-il encore à votre service administratif pour régulariser la situation ?
Je suis toujours en attente de la validation de ma demande de remboursement au prorata temporis...
PS: pour mémoire, mon identifiant client : 452246.
Cordialement,
-
Bonjour fbx15231759,
je tiens à vous informer que la demande de remboursement est en attente de traitement par le service concerné, je vous invite alors à vous montrer plis patient le temps que tout rentre dans l'ordre.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
La date est illisible ? peut-etre, mais Il y a le numéro du colissimo qui indique la date de livraison et qui lui est lisible sur le site
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do (http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do) et n° de colis 8U01279113699
Merci de valider cette date
Cordialement
Quelqu'un peut prendre en charge ma requête ?
Merci
-
Bonjour Technicien408,
Combien de temps faudra-t-il encore à votre service administratif pour régulariser la situation ?
Je suis toujours en attente de la validation de ma demande de remboursement au prorata temporis...
PS: pour mémoire, mon identifiant client : 452246.
Cordialement,
Bonjour faxounet,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer une fois traitement ok.
Cordialement
-
Bonsoir Technicien408,
Avez-vous des nouvelles concernant la demande de remboursement faite la semaine dernière?
Cordialement
Bonjour fbx15231759,
La demande de dédommagement que j'ai effectuée sur votre dossier est en attente par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer une fois traitement ok.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Pourriez-vous SVP me donner des nouvelles de mon dossier suite à ce mail envoyé en MP ?
"
J'ai donc envoyé (vendredi 30/01) les pièces justificatives comme demandé précédemment avec la preuve de l'envoi du matériel par la poste en recommandé le 12/12/2014 soit le lendemain de la résiliation par Free (11/12/2014).
Je viens de recevoir un courrier m'indiquant que je ne suis uniquement remboursé pour le mois de décembre au prorata du 22/12 au 31/12 car le matériel est arrivé le 22/12 chez Free !!!
Ma résiliation a été effective le 11/12/2014 par Free et j'ai renvoyé le matériel le lendemain (12/12/21014), je m'attends donc à être remboursé au prorata depuis le 11/12/2014.
Merci de faire le nécessaire.
"
Cordialement,
Fabien Ménard
-
Quelqu'un peut prendre en charge ma requête ?
Merci
Bonjour didier66000,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Janvier 2015 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai demandé une résiliation immédiate de mon forfait Freebox à réception et envoyé le matériel le 09/01/2015, qui a bien été reçu en date du 12/01/2015 - AR faisant foi. (ident client : 452246)
Je viens de recevoir une facture de clôture en date du 02/02/2015 qui ne mentionne pas un remboursement du mois de janvier au prorata temporis.
Merci de faire remonter une demande de remboursement pour le prorata du mois de janvier et de me tenir informé.
Très cordialement,
Bonjour,
Cela fera bientôt 2 semaines que j'ai remonté cette demande de remboursement au prorata temporis suite à ma résiliation immédiate.
Bien que le Technicien408 (que je remercie encore) ait transmis une demande de dédommagement le jour même, je n'ai toujours pas reçu confirmation de ma demande du dit service concerné (pas de mail, pas de courrier postal, pas de SMS, rien). Le matériel complet (AR faisant foi) a pourtant été reçu par Free le 12 janvier 2015.
Cher Technicien408 (ou tout autre Free admin ), pourriez vous s'il vous plait accélérer le traitement de ma demande légitime ?
Merci !
-
Vous n'avez pas à vous inquiéter faxounet, je garde votre dossier en suivi pour revenir vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je viens de vous envoyer un mp pour effectuer la même demande de remboursement !
Merci
Soda31
-
Merci de votre retour soda31 :)
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de 02/2015 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci beaucoup !!!
Je ferai un retour sur le forum dès que tout sera réglé !
Merci de votre retour soda31 :)
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de 02/2015 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Je vous en prie soda31 :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
J'ai demandé la résiliation à effet immédiat de mon abonnement Freebox par lettre AR - reçue le 10/02/2015 (mentionné dans mon interface client).
Le mois de février ayant déjà été prélevé, pouvez-vous me confirmer le remboursement au prorata temporis ainsi que la bonne réception du colis contenant la freebox, déposé en relais Kiala le mardi 17 février (je peux vous transmettre le numéro de reçu client par MP si nécessaire) ?
Merci!
-
Bonjour,
J'ai résilié l'abonnement ADSL avec l'option "résiliation immédiate", et envoi du colis contenant la lettre de résiliation et les 2 freebox en recommandé avec A/R.
Le colis est parti le 30/1, et a été reçu le 2 février, selon le récépissé de l'accusé de réception.
J'ai été prélevé de mon abonnement de mars le 5/2.
Aujourd'hui, le 24/2, je constate sur mon interface que mon abonnement ADSL est toujours actif.
Trouvez vous cette situation normale ?
-
Bonjour sksbir,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
J'ai demandé la résiliation à effet immédiat de mon abonnement Freebox par lettre AR - reçue le 10/02/2015 (mentionné dans mon interface client).
Le mois de février ayant déjà été prélevé, pouvez-vous me confirmer le remboursement au prorata temporis ainsi que la bonne réception du colis contenant la freebox, déposé en relais Kiala le mardi 17 février (je peux vous transmettre le numéro de reçu client par MP si nécessaire) ?
Merci!
Bonjour fbx13729248,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit, cela doit être en cours.
Par ailleurs, je vous invite à nous faire parevenir par fax l'accusé de réception afin de porcéder au remboursement de la facture du mois de Février 2015 au prorata.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
-
Bonjour fbx13729248,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit, cela doit être en cours.
Par ailleurs, je vous invite à nous faire parevenir par fax l'accusé de réception afin de porcéder au remboursement de la facture du mois de Février 2015 au prorata.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Merci pour votre réponse rapide et précise!
Je suppose que les transferts via relais Kiala sont plus longs que la Poste.
Pour l'accusé réception, il y est indiqué la date du 9 février 2015. Est-il possible d'en envoyer une photo par mail?
J'avoue cependant ne pas bien voir l'utilité de le transmettre car:
1 - j'ai reçu un mail de confirmation "Free Haut Debit" le 10/02 confirmant la résiliation
2 - la date est mentionnée sur mon interface client Freebox: "Votre compte Freebox a été résilié le 10/02/2015"
3 - Lorsque j'ai appelé pour obtenir le bon de retour, le gars du Helpdesk a relu mon courrier de résiliation pour confirmer que j'avais bien demandé une résiliation immédiate
Mais si c'est important pour vous néanmoins, je suis prêt à l'envoyer.
Merci.
Cordialement,
-
Je vous en prie fbx13729248.
Au fait, cela est nécessaire pour votre demande de dédommagement du moment que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel.
Merci :)
-
Merci de votre retour sksbir.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit ainsi qu'une demande de dédommagement pour la facture du mois de Février 2015 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour sksbir.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit ainsi qu'une demande de dédommagement pour la facture du mois de Février 2015 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Merci à vous. Je vous fais parvenir en avance un scan du récipissé d'AR :
-
Je vous en prie sksbir :)
Cordialement
-
Bonjour fbx15231759,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Je vous en prie sksbir :)
Cordialement
Bonjour
Mon statut est passé aujourd'hui à "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 26/02/2015".
Je vais donc demander par fax une facture pour solde de tout compte, qui tient compte du trop perçu, en joignant tous les justificatifs, car je ne sais pas si ce changement de statut a été provoqué par votre intervention, ou par le fait que free a enfin ouvert le colis envoyé début février.
[edit] : finalement, pas de fax (http://forum.freenews.fr/index.php?topic=55921.0) Que free fasse son boulot.
-
Bonjour serialbooser,
La remontée que j'ai effectuée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous tenir informer une fois j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
Bonjour,
Pouvez-vous me dire où en est ma demande de remboursement faite le 30/01/2015.
Cela fait pret d'un mois et toujours pas de nouvelle de celle-ci.
Merci,
--
Cordialement,
-
Bonjour serialbooser,
Votre demande de dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer dès que j'aurai un retour de la part de service concerné.
Cordialement
-
Bonjour
Mon statut est passé aujourd'hui à "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 26/02/2015".
Je vais donc demander par fax une facture pour solde de tout compte, qui tient compte du trop perçu, en joignant tous les justificatifs, car je ne sais pas si ce changement de statut a été provoqué par votre intervention, ou par le fait que free a enfin ouvert le colis envoyé début février.
[edit] : finalement, pas de fax (http://forum.freenews.fr/index.php?topic=55921.0) Que free fasse son boulot.
Oui tout à fait sksbir, la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd’hui même.
J'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé de la facture du mois de Février 2015 a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Votre facture de clôture sera éditée le mois prochain (Mars 2015).
Cordialement
-
Bonjour didier66000,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Janvier 2015 au prorata.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour
Je viens de recevoir un email qui me stipule un remboursement du 23/01 au 31/01, alors que la résiliation et la box sont arrivés le 16/01 dans vos locaux. J'ai envoyé un fax avec copie de livraison collissimo. La dernière fois vous m'avez dit date illisible, je vous ai même communiqué le site collissimo avec le numéro pour vérifier, comment je peux faire, déjà qu'il faut faire une demande pour un remboursement au prorata temporis, alors que ce devrait être implicite.
-
Oui tout à fait sksbir, la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd’hui même.
J'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé de la facture du mois de Février 2015 a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Votre facture de clôture sera éditée le mois prochain (Mars 2015).
Cordialement
Je confirme avoir reçu effectivement 2 mails de la part de free hier.
- Un 1er mail stipulant que la résiliation est effective le 26/2
- Un 2me mail du service abonné qui annonce que "... votre abonnement Free Haut Débit est résilié le 26/02/2014 et le modem Freebox est enregistré
comme rendu en date du 04/02/2015" et "que nous procédons au remboursement, d'un montant de 27 euros, relatif à la facturation indue du 04 au 28/02/2015.Cette régularisation interviendra dans un délai de 2 à 3 semaines,"
Votre intervention a donc été efficace, et je vous en remercie.
Par contre, je ne sais pas encore si je vais laisser courir ou bloquer le prélèvement : non seulement le remboursement au prorata devrait être implicite comme le souligne didier66000, mais il devrait être automatiquement déduit de la facture "pour solde de tout compte" incluant les frais de résiliations. Je ne devrais donc accepter qu'un prélèvement de 50-27, c'est à dire 23€...
@Technicien408 : vous êtes compétent et sympathique dans vos intervention ici, mais un esprit un peu méfiant ( voir paranoïaque :P ) pourrait se demander si votre rôle n'est pas de faire taire les critiques de vos ex-abonnés les mieux informés en leur donnant satisfaction, ce qui permet à free de maintenir un statut-quo sur la procédure de résiliation, statut-quo n'ayant pour free que des avantages :
- constitution d'un fond de roulement à peu de frais.
- conservation du trop perçu de vos ex-abonnés plus négligents du suivi.
Connaissant un peu free depuis le temps, j'imagine que vous faites tout simplement pour le mieux. Mais quelque chose me dit que je ne fais ici qu'énoncer ce que beaucoup pensent sans oser le dire.
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Bonjour faxounet,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour didier66000,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour MFred,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
Merci de donner suite au MP demandant le prorata suite à une résiliation immédiate via le lien fourni par free dans le cadre d'une portabilité du numéro 09.
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Bonjour didier66000,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
Bonjour Technicien408, j'ai bien reçu un message m'indiquant que j'allais avoir un remboursement du 23/01 au 31/01 et non du 16/01 au 31/01 comme demandé, alors que la résiliation et la box sont arrivés le 16/01 dans vos locaux (preuve fourni par fax). Merci de me confirmer le remboursement du 16/01 au 31/01.
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Bonjour unancienfreenaute,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
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Bonjour didier66000,
Nous nous sommes basés sur la date de retour du matériel qui est indiqué sur votre dossier, soit le 23/01.
Vous pouvez nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation pour vous rembourser la différence.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai la même demande pour ma résiliation de Janvier 2015.
Merci
Bonjour tweetsy,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonsoir,
j'aurais besoin de quelques infos ayant résilié mon abonnement adsl free :
Votre compte Freebox a été résilié le 04/02/2015 ok jusque la free a bien accusé ma résiliation
J'ai envoyé tout le colis freebox complet voici le suivi kiala :
17/02/2015 00:00
Colis réceptionné chez votre marchand. Contactez votre marchand.
12/02/2015 13:12
Votre colis retour est scanné par Kiala et renvoyé vers votre vendeur.
05/02/2015 16:02
Votre colis retour a été scanné par le Relais Kiala. Il va être renvoyé vers votre vendeur.
Le colis doit donc être chez free mais depuis aucune nouvelle de free pour confirmer la reception du colis et que tout était ok ?
j'ai payé la facture de février donc j'aurai voulu savoir quand j'aurai ma dernière facture de clôture avec remboursement prorata de février ? j'en ai besoin pour mon nouvel opérateur si quelqu'un peut regarder mon dossier
Merci par avance
Bonne soirée
Romain
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Bonjour didier66000,
Nous nous sommes basés sur la date de retour du matériel qui est indiqué sur votre dossier, soit le 23/01.
Vous pouvez nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation pour vous rembourser la différence.
Cordialement
Bonjour Technicien408, comme vous pouvez le constater dans nos nombreux échanges, j'ai déjà envoyé les preuves d'envoi et de réception du matériel mais on s'en fout, soit disant date illisible, alors je donne un lien sur le site de collissimo, pas de réponse. En gros il y a une semaine de décalage entre la date de livraison effective sur le site de collissimo et la date d'enregistrement chez FREE.
Je n'ai jamais eu de problèmes techniques ou autres chez FREE et bien je suis content d'en être partis car quand je vois le nombre de message qu'il faut écrire, se justifier pour quelque chose d'implicite, enfin un dû, je n'ose pas imaginer la galère dans laquelle je me serais trouvé le jour ou ma ligne aurait rencontré des problèmes. Avec FREE si t'as pas de problèmes ça va mais si t'en as vogue la galère. Un ancien client mécontent.
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Bonjour romrom21,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour romrom21,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir Mowa
je vous ai répondu par mp
Cordialement
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Bonjour romrom21,
après consultation de votre dossier, je vois qu'il a été résilié le ==> Formulaire de résiliation édité le 30/01/2015 18:29:02 [à réception du formulaire] // Date de résiliation 04/02/2015
Colis réceptionné par FRee le => 17/02/2015 : Kiala Client
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de remboursement de la facture du mois de Février, et que votre facture de clôture est en cours de génération, je vous l'enverrai une fois générée ;)
je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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merci mowa pour votre retour d'information, donc free a bien reçu mon colis complet, c'était aussi pour cela que je vous demandais ces informations.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Merci pour votre réponse rapide et précise!
Je suppose que les transferts via relais Kiala sont plus longs que la Poste.
Pour l'accusé réception, il y est indiqué la date du 9 février 2015. Est-il possible d'en envoyer une photo par mail?
J'avoue cependant ne pas bien voir l'utilité de le transmettre car:
1 - j'ai reçu un mail de confirmation "Free Haut Debit" le 10/02 confirmant la résiliation
2 - la date est mentionnée sur mon interface client Freebox: "Votre compte Freebox a été résilié le 10/02/2015"
3 - Lorsque j'ai appelé pour obtenir le bon de retour, le gars du Helpdesk a relu mon courrier de résiliation pour confirmer que j'avais bien demandé une résiliation immédiate
Mais si c'est important pour vous néanmoins, je suis prêt à l'envoyer.
Merci.
Cordialement,
Bonjour Technicien408,
L'envoi de fax s'avère plus difficile que prévu.
Il semble que le numéro 0899905000 ne soit pas valide depuis tous les fax.
J'ai donc essayé le numéro 0142669003 qui est indiqué sur internet comme équivalent.
Je comprends cependant que votre demande de fax n'est utile que pour accélérer le remboursement.
En effet dés que les services adaptés auront confirmé la réception du matériel contenu dans le colis envoyé par relai Kiala, le fax ne sera plus utile?
Merci pour votre assistance.
Cordialement,
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Bonjour faxounet,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Merci pour votre suivi. Cependant il y a un problème.
J'ai en effet reçu un premier message sur ma BAL Free le 25 février, m'indiquant que je serai intégralement remboursé du mois de Janvier (ce qui m'étonnait!).
J'ai reçu aujourd'hui un second message m'indiquant que je serai remboursé du trop perçu sur la période du 16 au 31 janvier, alors que j'ai devant moi l'Accusé de Réception qui atteste que Free a bien reçu le matériel le 12 janvier!
Comme j'ai accompagné le matériel d'une demande de résiliation immédiate à réception du matériel, je vous serai obligeant de reprendre contact avec le service concerné pour faire rectifier et prendre en considération la période du 12 au 31 janvier. Si nécessaire, je peux vous faire parvenir la copie de l'AR (merci de me fournir votre adresse à cette fin).
Merci par avance pour votre support très apprécié !
Mon identifiant client : 452246.
Cordialement,
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Bonjour Faxounet, je vois que je ne suis pas tout seul à contester la date de réception. Pour moi aussi 1 semaine de décalage en leur faveur et ils ne veulent rien savoir malgré l'envoi des documents par fax.
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Bonjour Faxounet, je vois que je ne suis pas tout seul à contester la date de réception. Pour moi aussi 1 semaine de décalage en leur faveur et ils ne veulent rien savoir malgré l'envoi des documents par fax.
Bonjour didier66000,
En relisant vos échanges avec Free, il semble que dans votre cas la date figurant sur votre récipissé d'AR soit peu lisible... difficile dans ce cas de démontrer son bon droit et c'est regrettable.
Dans mon cas la date mentionnée sur l'AR est parfaitement exploitable... donc je ne vois pas en quoi il ne reverrait pas leur copie.
A ce titre, j'attends des nouvelles du Technicien408 qui, je le souligne, fait du bon boulot ici.
Cordialement,
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Faxounet, pour la date illisible, je leur ai donné le lien sur le site de colissimo ou la date de réception était mentionné.
Pour technicien408, je suis d'accord avec vous, mais il ne faut pas oublier que si FREE faisait son boulot correctement nous ne serions pas tous en train de demander un remboursement au prorata temporis
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Bonjour Kinder64,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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0491687766 à technicien 408
A ce jour je n'ai toujours pas reçu le remboursement au prorata temporis.
Merci de bien vouloir faire le nècessaire, et me dire ou ça en est.
Cdt
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On prend les même et on recommence
Merci de donner suite à mon MP dont l'objet est une demande de remboursement au prorata avec de belles copies d'écran attestant que la résiliation s'est faite suite à une portabilité donc merci de ne pas me répéter de fournir la preuve d'envoi d'une lettre de résiliation ou je ne sais quoi.
prorata de 17 jours (du 14 novembre au 30 novembre) soit 18.12€ (prorata de l'option TV pris en compte) ((17*31.98)/30)
Cordialement
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Bonjour,
j'ai demandé la résiliation en expédiant avec accusé de réception ma Freebox le 03/02.
Sur le site de Collissimo, Free l'a réceptionné le 05/02.
J'ai reçu un mail indiquant que la résiliation est effective à partir du 12/02.
Est-ce qu'un remboursement est prévu à partir du 05/02 ?
J'ai également été facturé de la freebox tv pour Février sur la facture de Mars avec les fais de résiliation.
Merci d'avance pour votre réponse.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free le 18/02
Pourtant j'ai été débité du mois de février entier et pour mars de l'option tv en plus des frais de résiliation
Comment puis je obtenir remboursement svp ?
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Bonjour Mrbic & FunKy,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour FunKy.
J'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Février au prorata.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
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Bonjour,
Mon forfait Freebox a été résilié le 04 février suite à une demande de portabilité.
J'ai reçu comme les autres une facture de 37.97€ pour le mois de février, puis une autre de 50.99€ de frais de résiliation.
Pouvez-vous demander le dédommagement du trop perçu au proraté temporis svp?
Merci d'avance,
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Bonjour david88,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je me permets de vous solliciter à mon tour.
J'ai renvoyé ma freebox pour résiliation avec tous les accessoires et le courrier pré rempli dans les boites d'origines le 05/02/15. J'ai bien recu l'accusé de reception le 09/02/15.
Cependant, je n'ai pas eu de mail de confirmation de la prise en compte de cette resiliation. Qu'en est il?
J'ai également été prélevé pour le mois de février en entier alors que les consommations s’arrêtent le 02/02. Peut on réaliser un remboursement au prorata svp?
En attente d'une réponse d'un technicien pour pouvoir lui adresser par MP mes ID.
Cordialement
Alexandre
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Bonjour alex01630,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour david88,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 04/02/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 16/02/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février, tout en sachant que la dernière facture reste due.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour alex01630,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte, je vous confirme la réception du colis par Free le => 10/02/2015 : La poste Client
Sur cette base j'ai bien remonté une demande de résiliation immédiate + le remboursement du prorata de la facture du mois de février + la facture du mois de Mars.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci Mowa.
Pourtant le colis était complet et le courrier de résiliation bien mis en évidence...
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Bonjour Mrbic,
Après consultation de votre dossier, je vous informe votre demande de résiliation a été enregistrée le 12/02/2015 et la restitution du matériel a eu lieu le 11/02/2015.
De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous pouvez nous l'envoyez par fax. Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
-
Merci.
Par contre free ne m'a jamais renvoyé l'accusé de réception.
J'ai vers moi le bordereau avec le numéro de suivi et j'ai la confirmation sur le site de collissimo. Est-ce suffisant si je vous faxe cela avec une capture d'écran de la date sur le site collissimo ?
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Si vous n'avez pas l'accusé de réception de votre demande de résiliation, je vais dans ce cas me baser sur la date de retour du matériel ( le 11/02/2015) pour remonter votre demande de dédommagement de la facture du mois de Février au prorata.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Merci pour votre suivi. Cependant il y a un problème.
J'ai en effet reçu un premier message sur ma BAL Free le 25 février, m'indiquant que je serai intégralement remboursé du mois de Janvier (ce qui m'étonnait!).
J'ai reçu aujourd'hui un second message m'indiquant que je serai remboursé du trop perçu sur la période du 16 au 31 janvier, alors que j'ai devant moi l'Accusé de Réception qui atteste que Free a bien reçu le matériel le 12 janvier!
Comme j'ai accompagné le matériel d'une demande de résiliation immédiate à réception du matériel, je vous serai obligeant de reprendre contact avec le service concerné pour faire rectifier et prendre en considération la période du 12 au 31 janvier. Si nécessaire, je peux vous faire parvenir la copie de l'AR (merci de me fournir votre adresse à cette fin).
Merci par avance pour votre support très apprécié !
Mon identifiant client : 452246.
Cordialement,
N'ayant pas de retour sur ce forum depuis ma dernière intervention le 2 mars, j'ai envoyé par courrier postal une copie de mon récipissé AR montrant clairement que le matériel a été réceptionné par FREE le 12/01/2015 (et non pas le 16/01...).
@Technicien408 ou @mowa: pourriez vous vérifier avec le service concerné que mon remboursement prendra bien en considération la période du 12 au 31 janvier ?
Merci pour avance pour votre feedback.
Cordialement,
-
Bonjour alex01630,
Je tiens à vous informer que votre demande de résiliation a été enregistrée aujourd'hui même sur votre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Par ailleurs, une remontée est faite sur votre dossier pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Ce post s'ajoute à la longue liste de messages décrivant les problèmes de remboursement rencontrés suite à résiliation du service Free.
Pour ma part, j'ai reçu un mail me disant que mon abonnement était résilié le 03/02/15. J'ai envoyé le matériel comprenant la box et les divers accessoires en relais Kiala avec une étiquette reçu de free. A ce jour aucune nouvelle sur la réception du colis.
Hier je reçois la dernière facture avec les frais de résiliations mais pas de remboursement pour la période du 03 au 28 février déjà payée le mois dernier.
Dommage ce manque d' honnêteté de la part de free qui était vraiment différents des autres FAI mais plus maintenant pour ma part.
Un technicien free pourrait-il m'aider dans cette démarche ?
D'avance merci !
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Merci Mowa.
Pourtant le colis était complet et le courrier de résiliation bien mis en évidence...
Je vous en prie alex01630 ;)
Suivi Résiliation immédiate // Date de résiliation 06/03/2015
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Ce post s'ajoute à la longue liste de messages décrivant les problèmes de remboursement rencontrés suite à résiliation du service Free.
Pour ma part, j'ai reçu un mail me disant que mon abonnement était résilié le 03/02/15. J'ai envoyé le matériel comprenant la box et les divers accessoires en relais Kiala avec une étiquette reçu de free. A ce jour aucune nouvelle sur la réception du colis.
Hier je reçois la dernière facture avec les frais de résiliations mais pas de remboursement pour la période du 03 au 28 février déjà payée le mois dernier.
Dommage ce manque d' honnêteté de la part de free qui était vraiment différents des autres FAI mais plus maintenant pour ma part.
Un technicien free pourrait-il m'aider dans cette démarche ?
D'avance merci !
Bonjour rym69150,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Si vous n'avez pas l'accusé de réception de votre demande de résiliation, je vais dans ce cas me baser sur la date de retour du matériel ( le 11/02/2015) pour remonter votre demande de dédommagement de la facture du mois de Février au prorata.
Cordialement
OK, dommage que free n'ai pas renvoyé l'accusé, c'est bizarre.
J'attends de vos nouvelles pour la prise en compte.
Merci pour le temps passé
-
N'ayant pas de retour sur ce forum depuis ma dernière intervention le 2 mars, j'ai envoyé par courrier postal une copie de mon récipissé AR montrant clairement que le matériel a été réceptionné par FREE le 12/01/2015 (et non pas le 16/01...).
@Technicien408 ou @mowa: pourriez vous vérifier avec le service concerné que mon remboursement prendra bien en considération la période du 12 au 31 janvier ?
Merci pour avance pour votre feedback.
Cordialement,
Bonjour faxounet,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Janvier a bien été acceptée ;)
Un mail vous a été adressé à ce propos, Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour
Même problème que les autres.
- ligne coupé le 26/02
- accusé de réception de résiliation le 03/03
- matériel envoyé via kiala
et aujourd'hui je reçois une facture de 31.98€ du 1er au 31/03.
Je suppose que je vais également recevoir sur ma facture de résiliation les 1.99 de tele du 1er au 31/03.
Alors pareil je demande le remboursement qui devrait être automatique.
De plus je ne comprend pas pourquoi je ne peux pas être remboursée a partir du 26/02 jour de coupure de la ligne.
En effet un contrat entre 2 parties génèrent des obligations : celle de free est de fournir un service, a savoir internet téléphone et télévision, et la mienne est de payer pour ce service.Or depuis le 26/02 free ne me fourni plus ce service donc je vois pas pourquoi je dois payer.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Je vous envoie mes identifiant.
Merci
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Bonjour flh56,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore votre colis suite à la résiliation de votre demande de votre abonnement free haut débit.
Nous devons attendre d'avoir une trace de retour de ce dernier afin de pouvoir remonter une demande de dédommagement de votre facture du mois de Mars au prorata.
Cordialement
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Combien de temps met kiala pour envoyer un colis. c'est en cours depuis le 02/03. Meme avec le numero de suivi vous ne pouvez pas commencer la procédure?
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Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer à ce propos.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour rym69150,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour david88,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 04/02/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 16/02/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février, tout en sachant que la dernière facture reste due.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Je vous remerdie sincèrement pour votre aide.
Cordialement,
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Bonjour romrom21,
après consultation de votre dossier, je vois qu'il a été résilié le ==> Formulaire de résiliation édité le 30/01/2015 18:29:02 [à réception du formulaire] // Date de résiliation 04/02/2015
Colis réceptionné par FRee le => 17/02/2015 : Kiala Client
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de remboursement de la facture du mois de Février, et que votre facture de clôture est en cours de génération, je vous l'enverrai une fois générée ;)
je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour mowa,
avez vous des nouvelles pour la prise en charge de remboursement de fevrier?
free vient de me prelever 49 euros pour resiliation mais aucun mail reçu pour un futur remboursement du trop percu par free sur fevrier.
les factures pour paiement sont beaucuoup plus rapide que les factures de remboursement au clients chez free... dommage bien que j'ai résilié free, j'ai pris free pour mes parents donc voila j'ai toujours une préférence encore pour free il manque juste la fibre free chez moi pour qu'un jour je revienne, sauf si la cloture et les remboursements n'arrivent pas, la je verrai free d'un autre oeil mais si free fait bien son travail je garderai un bon souvenir jusqu'au bout :)
free a vous de jouer ;)
Cordialement
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Bonjour Mowa,
Je vous remerdie sincèrement pour votre aide.
Cordialement,
Je vous en prie david88 ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
avez vous des nouvelles pour la prise en charge de remboursement de fevrier?
free vient de me prelever 49 euros pour resiliation mais aucun mail reçu pour un futur remboursement du trop percu par free sur fevrier.
les factures pour paiement sont beaucuoup plus rapide que les factures de remboursement au clients chez free... dommage bien que j'ai résilié free, j'ai pris free pour mes parents donc voila j'ai toujours une préférence encore pour free il manque juste la fibre free chez moi pour qu'un jour je revienne, sauf si la cloture et les remboursements n'arrivent pas, la je verrai free d'un autre oeil mais si free fait bien son travail je garderai un bon souvenir jusqu'au bout :)
free a vous de jouer ;)
Cordialement
Bonjour romrom21,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février a bien été acceptée ;)
Un mail vous a été adressé à ce propos, Vous recevrez donc un virement bancaire (sur le compte associé à votre abonnement) dans un délai de 2 à 3
semaines.
Je viens de vous envoyer la facture de clôture par mail, Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour rym69150,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la date de retour du matériel est le 16/02/2015.
De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir régulariser votre situation et procéder au remboursement de la période du 03 au 28/02/2015.
Vous pouvez nous l'envoyer par fax. Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
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Bonjour Technicien 408,
Merci tout d'abord pour votre réponse.
Pourquoi demandez vous à chaque fois l' accusé de réception et ensuite pourquoi par fax payant alors qu' on communique par mail.
Vous savez très bien que free a bien reçu la demande de résiliation par recommandé alors arrêter avec vos demandes farfelus. Le client n' a pas a payé pour un service qui a était arrêté.
Je vous envoie donc une copie de l accusé de réception en pièce jointe, en MP .
Il est grand temps que les FAI arrêtent de prendre les clients pour de pigeons. Avec la nouvelle loi sur les classe actions, je pense que certains vont bientôt avoir des surprises.
Merci
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Je vous en prie rym69150.
Je vous ai demandé de nous faire parvenir l'accusé de réception par fax, car c'est le moyen le plus rapide, sinon, vous pouvez nous l'envoyer par voie postale.
En revanche, pas possible pas MP car e n'est pas moi qui traite vos demande de dédommagement, c'est le service fidélisation qui le fait.
Merci
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Merci pour votre réponse, mais pourquoi je paie un recommandé 5 euros pour après me dire que vous n' avez pas la preuve et vous renvoyé une copie.
Je crois que vous n' avez pas bien compris le principe du recommandé avec accusé de réception. J' ai reçu le récépissé en date du 02/02/15 ce qui veut dire que quel qu' un chez free a bien signé.
En cherchant un peu je suis sur que vous pouvez trouver tout ces récépissés que vous demander à tout le monde.
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C'est ça la procédure rym69150.
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Dernier message après j' abandonne. Voici le mail de free en date du 03/02/15. Si ça c' est pas une preuve de votre mauvaise foi.
Merci.
Bonjour,
Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit
pour la ligne 0478499504.
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour
3 Février 2015
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services de
Free Haut Débit.
Vous pourrez néanmoins accéder dans un délai de 2 mois suivant la date de
résiliation à l'ensemble de vos factures en vous rendant sur votre compte
(http://subscribe.free.fr/login/).
Par ailleurs, si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous rappelons
que votre équipement ADSL doit être renvoyé avant
le 15 Mars 2015
Si vous avez finalement changé d'avis, et que vous souhaitez annuler la
procédure de résiliation en cours, vous pouvez pendant 24h,
utiliser la page suivante :
https://subscribe.free.fr/login/
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
Haut Débit et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire.
Sincères salutations
L'équipe Free Haut Débit
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Oui rym69150 mais la date de retour du matériel est différente de celle de la confirmation de la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Si vous ne voulez pas nous envoyer votre AR, nous pouvons nous baser sur la date de retour du matériel pour remonter votre demande de dédommagement , soit le 13//02/2015.
Merci
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Bonjour Technicien408 et Mowa,
Est-ce que l'un de vous deux pourrait éclairer ma lanterne svp?
J'ai procédé à la résiliation de mon abonnement Freebox Revolution et Free a accusé la réception le 02 février 2015.
Le courrier est parti en même temps que le matériel complet.
Je n'ai à ce jour aucune nouvelle, et je viens d'être débité d'un montant de 37,97€ pour un mois complet d'inutilisation (forcément j'ai déménagé chez les parents).
Je n'ai pas eu de facture de clôture (les 49€), ni de mail, ni de notification sur mon interface freebox.
Pourriez-vous jeter un oeil à mon dossier?
Merci.
Cordialement.
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Bonjour Tausaro,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. Aucune résiliation n'est enregistrée à ce jour. J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit du moment que nous avons bien reçu le matériel ainsi qu'une demande de dédommagement du trop perçu.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci beaucoup.
Je reviendrai vers vous si je n'ai toujours aucune nouvelle d'ici une semaine.
Cordialement.
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Bonjour romrom21,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février a bien été acceptée ;)
Un mail vous a été adressé à ce propos, Vous recevrez donc un virement bancaire (sur le compte associé à votre abonnement) dans un délai de 2 à 3
semaines.
Je viens de vous envoyer la facture de clôture par mail, Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci mowa pour votre efficacité et votre serieux
j'ai bien reçu votre mail
Cordialement
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Bonjour YopSolo123,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
L'envoi de fax s'avère plus difficile que prévu.
Il semble que le numéro 0899905000 ne soit pas valide depuis tous les fax.
J'ai donc essayé le numéro 0142669003 qui est indiqué sur internet comme équivalent.
Je comprends cependant que votre demande de fax n'est utile que pour accélérer le remboursement.
En effet dés que les services adaptés auront confirmé la réception du matériel contenu dans le colis envoyé par relai Kiala, le fax ne sera plus utile?
Merci pour votre assistance.
Cordialement,
Bonjour Technicien408,
Cela fait maintenant 3 semaines que j'ai déposé le matériel en relai kiala, après accusé réception de résiliation immédiate au 9 février.
Je n'ai pas de nouvelles concernant le remboursement a prorata (ai été prélevé pour tous le mois de février et viens de recevoir facture avec les frais de résiliation).
Pouvez-vous me dire:
- Si le matériel a bien été enregistré comme retourné?
- Ce qu'il faut faire de plus pour obtenir le remboursement a prorata demandé (37,97*(28-9)/28=25,76€)?
Merci
Cordialement,
PS: Mon identifiant freebox est fbx13729248
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Bonjour fbx13729248,
Je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous pouvez nous l'envoyez par fax. Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
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Bonjour Tausaro,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la facture du mois de Février au prorata a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit et le remboursement porté sur la facture du mois de mars 2015 sera validé après le 25/03.
Cordialement
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Bonjour faxounet,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Janvier a bien été acceptée ;)
Un mail vous a été adressé à ce propos, Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci mowa pour votre réponse.
S'il est vrai que j'ai reçu plusieurs messages de FREE suite à ma demande de remboursement au prorata du mois de Janvier, il s'avère qu'il y a toujours un problème.
Je m'explique (difficile de la faire courte):
- le 9 janvier (il y a 2 mois), j'ai envoyé l'ensemble du matériel, accompagné d'une demande de résiliation immédiate à réception par FREE
- le 12 janvier FREE confirme la réception du colis (récipissé d'AR faisant foi)
- le 25 février je reçois un courriel m'indiquant que je serai remboursé de l'intégralité du mois de janvier, soit 29,99€ (?)
- le 02 mars, je reçois un nouveau courriel m'indiquant que je serai bien remboursé, mais cette fois, pour la période du 16 au 31 janvier (?)
- le 03 mars, j'envoi au service client par voie postal une copie très lisible du récipissé de l'AR, qui prouve que la réception par FREE est du 12 janvier (et non le 16)
- aujourd'hui 9 mars, je reçois un nouveau courriel où l'on m'indique que je vais être remboursé (sans aucune information sur la période considérée) de la somme de 16,99€
Je ne sais pas comment vos équipes calculent... mais ce montant ne correspond même pas à un nombre de jours pleins, et ne correspond pas à la somme due.
En effet, la période de référence pour mon remboursement est du 12 au 31 janvier, soit 20 jours calendaires. Le prorata temporis est donc de: 20j * 29,99€ / 31j = 19,35€
J'attire votre attention sur le fait que, si FREE s'autorise à prélever très rapidement les frais de résiliation (49€), FREE reste redevable pour la période où le service ne pouvait plus être rendu. Il est absolument inadmissible de passer des heures sur un forum pour quémander son due, qui devrait être de facto pris en considération par FREE lors de l'établissement de la dernière facture, sans aucune intervention du Freenaute ici même.
C'est une question de principe. Il y a des règles et des lois dans ce pays. Aussi, avant que je ne saisisse le Tribunal de Grande Instance et que je fasse parvenir un courrier à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, pourriez vous s'il vous plait, une bonne fois pour toute, demander à votre service concerné de veiller à me rembourser l'intégralité des sommes dues (soit 19,35€), pour absence de service, sachant que la résiliation immédiate a été constatée par FREE à réception du colis (je le répète: le 12 janvier 2015).
Dans l'attente de votre réponse que j'espère la plus diligente possible.
Mon n° de client: 452246
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas de retour sur mon dossier.
Pouvez-vous me dire si celui-ci avance ?
Merci,
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Bonjour serialbooser,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est toujours en attente de traitement par le service concerné.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Mon forfait Freebox a été résilié le 10 février suite à une demande de portabilité. J'ai retourné le matériel en recomandé avec AR.
J'ai reçu une facture de 29.99€ pour le mois de février, puis une autre en Mars de 49€ pour les frais de résiliation.
Pouvez-vous demander le dédommagement du trop perçu au proraté temporis svp?
Merci d'avance,
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Bonjour boris.jamot,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement
-
Merci de votre retour boris.jamot :)
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Février 2015.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Bonjour alex01630,
je reviens vers vous pour vous annoncer que tout est bien rentré dans l'ordre ;D votre abonnement ADSL Free est désormais résilié ==> Date de résiliation 06/03/2015
Suite à la réception de votre matériel en date du 10/02/2014. Nous procédons à la clôture de votre compte Free.
Par ailleurs, nous avons le plaisir de vous informer que nous validons un remboursement du prorata du mois de février 2015.
Vous recevrez d'ici 2 à 3 semaines un virement sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
De plus, nous nous engageons à valider le remboursement relatif à la facture du mois de mars 2015.
Cependant, nous n'avons pas reçu le retour de notification du prélèvement de la facture du mois en cours, nous ne pouvons
donc pas régulariser la situation dès aujourd'hui. Deux possibilités se présentent :
- le prélèvement est validé et dans ce cas, le remboursement sera fait automatiquement,
- le prélèvement est rejeté et nous procéderons alors à une annulation de la facture.
Quoi qu'il en soit, nos services vous tiendront informé par email le jour où cette régularisation sera effectuée, soit à partir du 25/03/2015.
Nous vous signalons que les frais de résiliation restent dus (49 euros) conformément aux Conditions Générales d'Abonnement et seront générés sur la facture du mois d'avril 2015
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour fbx13729248,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 06/03/2015 : Kiala Client.
Je remonte alors une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février, tout en sachant que la dernière facture prélevée reste due ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour,
La résiliation de mon abonnement free est intervenue en date du 3 mars 2015 (mail de confirmation free). Le matériel a été livré en colissimo recommandé, le 6 Mars 2015 (site de suivi colissimo).
J'aimerais avoir confirmation que tout est ok. Je souhaiterais également savoir à quel moment je recevrai la facture de clôture.
Par ailleurs, je vous remercie de faire le nécessaire pour le remboursement au prorata de l'abonnement du mois de mars qui vient de m'être prélevé.
mon identifiant client : 5620941
Merci par avance pour votre retour.
Cordialement.
-
Bonjour nuages33,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée. En revanche, nous n'avons pas encore reçu le matériel.
Cordialement
-
Merci pour votre retour. Le matériel a été livré le 6... :-[
Colis n° : 8U01284719176
Date Libellé Localisation
06/03/2015 Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP
Quel délai faut-il avant qu'il soit enregistré comme tel ??
Merci de me tenir au courant.
-
Je vous en prie nuages330.
Nous n'avons pas encore une trace de retour sur votre dossier. Je garde ce dernier en suivi afin de vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
merci Technicien408.
bonne soirée
-
Je vous en prie nuages330.
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement
-
Bonjour fbx13729248,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 06/03/2015 : Kiala Client.
Je remonte alors une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février, tout en sachant que la dernière facture prélevée reste due ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa,
Je vous remercie pour l'attention portée à ma demande et pour votre réponse précise.
J'attends donc un retour sur le remboursement au prorata de la facture de février et ai bien noté que la facture de mars contient les frais de résiliation.
Bonne journée,
Cordialement,
-
Bonjour nuages330,
Suite au suivi de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel en date d'aujourd'hui, le 12/03/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, j'ai fait une remontée auprès du service concerné pour demander le remboursement de la facture du mois de Mars au prorata. Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé un MP pour savoir où en est mon dossier. J'ai été débité pour la période du 1er au 31 Mars alors que j'ai résilié en Février.
J'attend votre retour,
Merci
-
Bonjour nuages330,
Suite au suivi de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel en date d'aujourd'hui, le 12/03/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, j'ai fait une remontée auprès du service concerné pour demander le remboursement de la facture du mois de Mars au prorata. Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
______________________________
Bonjour Technicien408,
Merci pour votre retour. Me voilà rassurée sur ce point :)
En attendant de vos nouvelles concernant le prorata, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Cordialement.
-
Je vous en prie nuages330 :)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé un MP pour savoir où en est mon dossier. J'ai été débité pour la période du 1er au 31 Mars alors que j'ai résilié en Février.
J'attend votre retour,
Merci
Bonjour Dermer,
Après consultation de votre dossier, je vois que la résiliation de votre abonnement free haut débuta été enregistrée le 05/03/2015 ainsi que la date de restitution du matériel est le 02/03/2015.
De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir par fax, l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir régulariser votre situation.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
-
Bonjour romrom21,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février a bien été acceptée ;)
Un mail vous a été adressé à ce propos, Vous recevrez donc un virement bancaire (sur le compte associé à votre abonnement) dans un délai de 2 à 3
semaines.
Je viens de vous envoyer la facture de clôture par mail, Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Je viens de recevoir le virement ce jour du remboursement du prorata, free a été rapide pour moi car même pas une semaine après le courrier d'acceptation de remboursement.
Un grand merci à mowa en particulier qui a traité ma demande et toute l’équipe qui s'occupe de répondre et nous aider dans nos démarches, vous êtes top ;)
@ bientôt
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Je vous en prie romrom21 ;D
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonsoir,
J'ai résilié mon abonnement Freeadsl en renvoyant mon matériel le 19 février et en demandant un arrêt immédiat du service dès réception du matériel.
Celui-ci est arrivé chez Publidispatch le 23 février mais l'enregistrement de ma demande de résiliation n'a été pris en compte que le 2 mars.
Ca me parait long quand je lis les post de certains anciens abonnés qui ont vu leur fin de contrat validée dès le lendemain de la réception du matériel.
Tout ceci pour dire que j'ai donc reçu une facture pour le mois de mars, mois pendant lequel je n'ai évidemment pas pu utiliser les services de free. La ligne est coupée depuis le 13 février.
Serait-il donc possible d'annuler cette facture de mars ou sinon d'avoir un remboursement au prorata temporis.
Par avance merci pour votre aide et merci de m'indiquer la démarche à suivre pour que vous puissiez intervenir.
Pyrretz
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Bonjour, j'ai moi aussi un souci avec une résiliation, mais qui n'a semblerait-il jamais été enregistrée, alors que j'ai respecté à la lettre les modalités :
- LRAR réceptionnée par Free le 19/01/15
- Box retournée par KIALA avec le No 88,00046,651,68
Mon No client est le 2983603.
Depuis j'ai reçu la facture de février, que j'ai payée, et celle de mars, que j'ai bloquée. Je ne vois aucun moyen de rentrer en contact avec Free autre qu'une deuxième LRAR (que je paye !) ou ce forum. C'est donc mon seul espoir d'obtenir un traitement gratuit d'un dysfonctionnement dont je ne suis pas à l'origine. Drôle d'époque, non !!!
Merci d'avance à qui pourra m'aider.
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Bonjour ltde12,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte, je vous confirme la réception du colis par Free le => 26/01/2015 : Kiala Client
Sur cette base j'ai bien remonté une demande de résiliation immédiate + le remboursement de la facture du mois de Février + l'annulation de la facture du mois de Mars.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonsoir,
J'ai résilié mon abonnement Freeadsl en renvoyant mon matériel le 19 février et en demandant un arrêt immédiat du service dès réception du matériel.
Celui-ci est arrivé chez Publidispatch le 23 février mais l'enregistrement de ma demande de résiliation n'a été pris en compte que le 2 mars.
Ca me parait long quand je lis les post de certains anciens abonnés qui ont vu leur fin de contrat validée dès le lendemain de la réception du matériel.
Tout ceci pour dire que j'ai donc reçu une facture pour le mois de mars, mois pendant lequel je n'ai évidemment pas pu utiliser les services de free. La ligne est coupée depuis le 13 février.
Serait-il donc possible d'annuler cette facture de mars ou sinon d'avoir un remboursement au prorata temporis.
Par avance merci pour votre aide et merci de m'indiquer la démarche à suivre pour que vous puissiez intervenir.
Pyrretz
Bonjour Pyrretz,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour à toutes et tous,
Je suis également dans une situation similaire.
L'accusé de réception de Free pour ma résiliation indique :
"Votre compte Freebox a été résilié le 16/01/2015"
Et mon colis Freebox a normalement bien été renvoyé.
Cela étant, j'ai réglé pour l'ensemble du mois de janvier et désire donc être remboursé au prorata.
Je vous remercie pour votre aide par avance.
-
Bonjour,
Je viens aux nouvelles pour l'avancement de mon dossier.
Pouvez-vous me confirmer que le traitement du remboursement est bien en-cours ?
Merci
-
bonjour
je me joins a la liste, donc mon abonnement a étais résilier par free le 02/03/2015 notifier par email ,et visible sur mon compte free .
j'ai déposé mon matériel dans un relais kiala le 03/03/2015, impossible de suivre le colis .est il bien arrivé chez free?
serait il possible de m'envoyer la facture de résiliation par mail?
le moi de mars a bien étais prélevé pourrais je être rembourser au prorata comme pour les autres personnes ci dessus .
par avance merci beaucoup de votre aide .
-
Bonjour elody59,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour à toutes et tous,
Je suis également dans une situation similaire.
L'accusé de réception de Free pour ma résiliation indique :
"Votre compte Freebox a été résilié le 16/01/2015"
Et mon colis Freebox a normalement bien été renvoyé.
Cela étant, j'ai réglé pour l'ensemble du mois de janvier et désire donc être remboursé au prorata.
Je vous remercie pour votre aide par avance.
Bonjour lael,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour elody59.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre facture de clôture sera éditée le mois prochain (Avril 2015) puisque votre résiliation a été enregistrée ce mois-ci.
Par ailleurs, j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour la facture du mois de Mars au prorata. Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
bonjour,merci pour votre aide Technicien408 ;)
-
Bonjour ltde12,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte, je vous confirme la réception du colis par Free le => 26/01/2015 : Kiala Client
Sur cette base j'ai bien remonté une demande de résiliation immédiate + le remboursement de la facture du mois de Février + l'annulation de la facture du mois de Mars.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour MOWA,
Merci pour votre aide efficace, le dossier a fini par avancer. Il y a toutefois deux points qui me gênent :
- La LRAR a bien été envoyée et reçue par Free, pour preuve le récépicé que je peux produire, contrairement aux affirmations du courrier que je viens de recevoir,
- Free me facture 49€ de frais de résiliation !!! Je ne comprends pas l'origine de ces frais, vu que j'étais client Free depuis 10 ans.
Amis Internautes, est-ce aussi le cas pour vous ???
Merci d'avance pour vos réponses.
-
bonjour,Technicien408 pouvez vous me dire si mon colis avec la freebox a bien étais réceptionner par free ?
-
Bonjour,
Je viens aux nouvelles pour l'avancement de mon dossier.
Pouvez-vous me confirmer que le traitement du remboursement est bien en-cours ?
Merci
Bonjour Mrbic,
je tiens à vous informer que la demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février est en cours de traitement par le service concerné, je vous invite juste à patienter le temps du traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour ltde12,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==> Date de résiliation 16/03/2015
Une somme correspondant à l'abonnement du mois de février 2015, après déduction des frais de votre forfait Mobile du même mois et des communications
téléphoniques du mois de janvier 2015 (4,15 euros) a été acceptée.
Aussi, la facture du mois de mars 2015 fera l'objet d'une annulation pour un montant de 29,99 euros.
Cependant, votre facture du mois de mars 2015 est impayée et due pour un montant total de 2,99 euros. Par conséquent, nous
avons procédé à une compensation entre ces deux sommes afin de faciliter le traitement de votre demande. Votre facture du
mois de mars 2015 s'en trouve ainsi régularisée à titre exceptionnel.
De ce fait, le montant restant à vous rembourser est de 27,00 euros. Ce dernier s'effectuera sous forme d'un virement bancaire
dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement. Nous vous prions de patienter pendant
ce délai de traitement.
Par ailleurs, nous vous signalons aussi que les frais de résiliation restent dus (49,00 euros), conformément aux Conditions Générales de Vente et seront générés sur la facture du mois d'avril 2015.
A votre disposition.
Cordialement.
-
______________________________
Bonjour Technicien408,
Merci pour votre retour. Me voilà rassurée sur ce point :)
En attendant de vos nouvelles concernant le prorata, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Cordialement.
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__________________
bonjour Technicien408
Avez-vous des nouvelles ?
Merci et bonne journée.
Cordialement
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Bonjour nuages33,
La remontée concernant votre demande de dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
-
bonjour,Technicien408 pouvez vous me dire si mon colis avec la freebox a bien étais réceptionner par free ?
Bonjour elody59,
Je vous confirme la bonne réception du matériel le le 13/03/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Cordialement
-
bonjour,merci pour votre aide Technicien408 ;)
Je vous en prie elody59.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour nuages33,
La remontée concernant votre demande de dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
===============
Merci Technicien408
-
Bonjour Technicien408,
Je suis également dans une situation similaire.
Mon abonnement a été résilié par free le 12/02/2015 notifié par email.
J'ai déposé mon matériel dans un relais kiala le 23/02/2015.
Le mois de février a bien été prélevé.
Pourrais-je être remboursé au prorata comme pour les autres personnes ci dessus?
Je vous ai envoyé un MP le numéro de ma ligne fixe.
Par avance merci beaucoup de votre aide .
-
Bonjour ella,
Je n'ai pas encore reçu votre MP. Vous pouvez me le renvoyer svp.
Merci
-
Bonjour ella,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 12/02/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 27/02/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février, tout en sachant que la dernière facture reste due.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour ella,
Je n'ai pas encore reçu votre MP. Vous pouvez me le renvoyer svp.
Merci
Bonjour Technicien408,
Je viens de vous le renvoyer. L'avez-vous bien reçu?
Merci
-
Merci de votre retour ella :)
Oui, j'ai bien reçu votre numéro de téléphone et je tiens à vous informer qu'une remontée a été effectuée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement pour le mois de 02/2015.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné à ce propos.
Cordialement
-
Quelqu'un peut il repondre a mes MP svp? merci
-
Bonsoir flh56,
C'est fait.
-
Bonjour ella,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 12/02/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 27/02/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février, tout en sachant que la dernière facture reste due.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci bien
-
Merci de votre retour ella :)
Oui, j'ai bien reçu votre numéro de téléphone et je tiens à vous informer qu'une remontée a été effectuée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement pour le mois de 02/2015.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné à ce propos.
Cordialement
Merci infiniment
-
Je vous en prie ella :)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
-
Bonjour technicien408
Avez vous des nouvelles concernant ma demande ?
-
Bonjour Dermer,
Après consultation de votre dossier, je vois que la résiliation de votre abonnement free haut débuta été enregistrée le 05/03/2015 ainsi que la date de restitution du matériel est le 02/03/2015.
De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir par fax, l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir régulariser votre situation.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Avez vous reçu mon fax ?
Merci
-
Bonjour Dermer,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée concernant votre demande de dédommagement.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
-
Merci mowa pour votre réponse.
S'il est vrai que j'ai reçu plusieurs messages de FREE suite à ma demande de remboursement au prorata du mois de Janvier, il s'avère qu'il y a toujours un problème.
Je m'explique (difficile de la faire courte):
- le 9 janvier (il y a 2 mois), j'ai envoyé l'ensemble du matériel, accompagné d'une demande de résiliation immédiate à réception par FREE
- le 12 janvier FREE confirme la réception du colis (récipissé d'AR faisant foi)
- le 25 février je reçois un courriel m'indiquant que je serai remboursé de l'intégralité du mois de janvier, soit 29,99€ (?)
- le 02 mars, je reçois un nouveau courriel m'indiquant que je serai bien remboursé, mais cette fois, pour la période du 16 au 31 janvier (?)
- le 03 mars, j'envoi au service client par voie postal une copie très lisible du récipissé de l'AR, qui prouve que la réception par FREE est du 12 janvier (et non le 16)
- aujourd'hui 9 mars, je reçois un nouveau courriel où l'on m'indique que je vais être remboursé (sans aucune information sur la période considérée) de la somme de 16,99€
Je ne sais pas comment vos équipes calculent... mais ce montant ne correspond même pas à un nombre de jours pleins, et ne correspond pas à la somme due.
En effet, la période de référence pour mon remboursement est du 12 au 31 janvier, soit 20 jours calendaires. Le prorata temporis est donc de: 20j * 29,99€ / 31j = 19,35€
J'attire votre attention sur le fait que, si FREE s'autorise à prélever très rapidement les frais de résiliation (49€), FREE reste redevable pour la période où le service ne pouvait plus être rendu. Il est absolument inadmissible de passer des heures sur un forum pour quémander son due, qui devrait être de facto pris en considération par FREE lors de l'établissement de la dernière facture, sans aucune intervention du Freenaute ici même.
C'est une question de principe. Il y a des règles et des lois dans ce pays. Aussi, avant que je ne saisisse le Tribunal de Grande Instance et que je fasse parvenir un courrier à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, pourriez vous s'il vous plait, une bonne fois pour toute, demander à votre service concerné de veiller à me rembourser l'intégralité des sommes dues (soit 19,35€), pour absence de service, sachant que la résiliation immédiate a été constatée par FREE à réception du colis (je le répète: le 12 janvier 2015).
Dans l'attente de votre réponse que j'espère la plus diligente possible.
Mon n° de client: 452246
L'aventure continue.
10 mars: réception d'un courriel du service client de FREE, écrivant, je cite:
"Après réétude de votre dossier, en complément du traitement, nous procédons au remboursement d'un montant de 1,39 euros
correspondant au prorata d'abonnement du du 12/01/2015 au 31/01/2015. Cette régularisation s'effectuera par virement
bancaire dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit."
13 mars: J'ai reçu un premier versement sur mon compte bancaire de 16,99€ (montant correspondant à ce que FREE considérait comme restant dû).
17 mars: hier, j'ai reçu le courrier papier, de la communication du service client le 10 mars.
Sauf que FREE n'a toujours rien compris... car 16,99€ (déjà versé) + 1,39€ (en attente de versement) ne font pas 19,35€ (correspondant au prorata temporis du 12 au 31 janvier).
Je rappelle, une dernière fois, que FREE a réceptionné le matériel le 12 janvier, AR faisant foi et AR déjà envoyé au service client.
Compte tenu de ma demande de résiliation immédiate à compter du jour de réception, il convient de considérer que le premier jour de rupture de services correspondant à la date de réception officielle par FREE du dit matériel. Soit 20 jours calendaires pour ce qui me concerne.
Certains laisseraient tomber pour 97 centimes d'euros. Mais là n'est pas la question, ici c'est une question de principe.
Soit FREE respecte la loi, soit il peut craindre de perdre beaucoup plus.
@Technicien ou @mowa: pourriez-vous une dernière fois solliciter votre service et leur demander de me rembourser jusqu'aux derniers centimes.
PS: mes courriers pour la DGCCRF et UFC-QueChoisir sont prêts.
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Bonjour serialbooser,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans le même cas, c'est à dire, que j'ai déménager mi-février et j'ai voulu déménager mon abonnement Free sauf qu'il y avait une autre ligne active sur mon logement, j'ai appeler Free pour qu'il fasse le nécessaire, à plusieurs reprises, rien n'a été fait. J'ai, donc, décider de résilier fin février sauf que Free me résilie que seulement à partir du 01/04/2015. J'ai donc payer les 15 jours de février où je n'ai pas eu Internet et plus le mois de mars où je n'utiliser pas leurs services.
Comment pourrais-je faire pour obtenir un remboursement ?
Merci d'avance.
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Bonjour 0PHELIE,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour serialbooser,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
Super merci !
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Je vous en prie serialbooser.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilé mon contrat FREE MOBILE le 6 Octobre dernier, et j'ai payé le mois entier le 2 Octobre.
Cela fait maintenant 6 mois que je demande un remboursement au prorata temporis, on me demande d'envoyer LRAR puis fax, puis appels, et toujours rien.
J'ai appelé hier FREE MOBILE pour savoir où ça en était, et on m'a répondu que FREE ne remboursait pas au prorata temporis. Je crois qu'on se moque vraiment de moi ...
Est-il possible de m'aider svp?
Bien cordialement.
Stéphanie
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Bonjour Technicien408,
Je suis également dans une situation similaire.
Mon abonnement a été résilié par free le 13/01/2015 notifié par email.
J'ai déposé mon matériel dans un relais kiala le 06/01/2015.
Le mois de janvier a bien été prélevé entièrement.
Pourrais-je être remboursé au prorata comme pour les autres personnes ci dessus?
Je peux vous envoyé par MP mon N° de ligne ou id client.
Par avance merci beaucoup de votre aide .
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Bonjour tbthierry,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour tbthierry,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 13/01/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 14/01/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Janvier, tout en sachant que la dernière facture reste due.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci de votre retour tbthierry :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une demande de dédommagement concernant le mois de Janvier au prorata a été effectuée sur votre dossier.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement. Une réponse vous sera apportée par un mail/courrier.
A votre service 8)
Cordialement
-
Coool ! Un grand Merci ! ça c'est du service rapide ! :-)
-
Je vous en prie tbthierry 8)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Coool ! Un grand Merci ! ça c'est du service rapide ! :-)
Je vous en prie tbthierry :)
A votre disposition.
Cordialement
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Re bonjour
Pouvez vous contacter kiala svp. j'ai deposé mon colis le 02/03 et vous ne l'avez toujours pas recu.
Cela fait 21 jours vous trouver ca normal.
Donc encore une fois je vous demande de les contacter car s'est ecrit sur le site que c'est a vous de le faire quand le delai est trop long. et je pense que 21 jours faut pas abuser quand meme.
Je commence reelement a perdre ma patience
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Bonjour,
Est-il possible d'avoir une reponse aussi svp?
Bien cordialement.
Stephanie
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Bonjour,
Est-il possible d'avoir une reponse aussi concernant mon dossier? Ma résiliation remonte à il y a 6 mois maintenant ...
Bien cordialement.
Stephanie
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Bonjour Technicien408,
Je suis dans le même cas, mon abonnement a été résilié par free le 06/10/2014 notifié par email.
Le mois d'octobre a été prélevé entièrement.
Pourrais-je également bénéficier du remboursement au prorata temporis?
Dans l'attente de la marche à suivre, je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.
Alban
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Bonjour stephaniem & remboursementalban,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
et moi pas de reponse?
Je remet ce qu'il y a écrit sur le site kiala :
"Mon colis retour n'est pas encore arrivé chez le destinataire. Que dois-je faire?
Pour toutes questions liées aux délais d'acheminement retour de votre colis, nous vous invitons à contacter le service client de votre vendeur. Celui-ci fera le nécessaire directement auprès du Service Client Kiala si le colis n'a pas réintégré leur entrepôt dans les délais impartis."
COLIS ENVOYE LE 02/03 SOIT IL Y A 23 JOURS!!!!
donc merci de les contacter
mon numero de suivi : 880005795299
-
Je notifie cela sur votre dossier, tout en sachant que Free n'a rien reçu jusqu'au jour d'aujourd'hui, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Technicien408,
Je suis dans le même cas, mon abonnement a été résilié par free le 06/10/2014 notifié par email.
Le mois d'octobre a été prélevé entièrement.
Pourrais-je également bénéficier du remboursement au prorata temporis?
Dans l'attente de la marche à suivre, je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.
Alban
Bonjour remboursementalban,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Est-il possible d'avoir une reponse aussi concernant mon dossier? Ma résiliation remonte à il y a 6 mois maintenant ...
Bien cordialement.
Stephanie
Bonjour stephaniem,
Je vous invite à envoyer votre demande de dédommagement pour votre abonnement FreeMobile par courrier postal à l'adresse suivante :
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08
Cordialement
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Mais je sais bien que vous avez rien reçu. c'est justement la le probleme et c'est pour ca que je vous demande de contacter kiala comme vous etes censé le faire.
Vous n'avez pas repondu à ma demande.
-
Bhein moi je vous dis ce qui est mentionné sur votre dossier ::)
Cordialement
-
Bonjour Pyrretz,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir Technicien408.
Je vous ai transmis mon numéro de tel le 16 mars comme vous me l'aviez demandé et je n'ai aucune réponse de vous depuis. Le message est-il arrivé et le dossier suit-il son cours ou bien mon MP ne vous est pas parvenu ?
Cordialement
Pyrretz
-
Bonsoir Pyrretz,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné pour le mois de Mars 2015.
Je vous ferai un retour dès que le traitement est ok.
Cordialement
-
Merci beucoup.
Bonne soirée.
-
Je vous en prie Pyrretz :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour 0PHELIE,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 05/03/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore le matériel afin de pouvoir régulariser votre situation.
De ce fait, je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 et demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel. Sinon, vous pouvez le renvoyer par la poste à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
A votre service.
-
Merci de votre retour FunKy.
J'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Février au prorata.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
J'aimerais avoir un retour concernant ma demande svp
-
Bonjour
aleluia vous avez enfin reçu le materiel. apres 23 jours kiala a du faire le tour du monde avec.
Pouvez vous donc me confirmer ma demande de remboursement du 26/02 au 31/03.
et que sur la dernière facture de résiliation les 1.99 de télé seront bien facturé au prorata.
Merci
-
Bonjour,
Toujours pas de réponse de votre part en message personnel.
J'ai déjà envoyé une LRAR en Novembre dernier, que faut-il que je fasse de plus?
Aidez moi, parce que je vais bientôt passer 1 année entière à vous courir après !
Je ne comprends pas comment vous pouvez être aussi efficace avec certains dossiers, et d'autres il vous faut des plombes pour les régler! Par contre pour encaisser, aucun problème!
Merci par avance pour votre retour rapide.
Cordialement.
Alban
-
??
-
quelqu'un pour repondre svp
-
???
-
Bonjour,
Je vous écris pour solliciter votre aide concernant mon remboursement. J'ai été facturée pour tout le mois de Février, or ma résiliation a été prise en compte le 13/02/2015. Il y a donc 15 jours de vos services que j'ai payé à me rembourser, soit :
- 16.07€ au titre de Free haut débit du 13/02/2015 au 28/02/2015 (facturés au 02/02/2015)
- 3.21€ au titre de la mise à disposition de la boucle locale dédiée du 13/02/2015 au 28/02/2015 (facturés au 02/02/2015)
- 1.07€ au titre des chaînes de télévision payantes du 13/02/2015 au 28/02/2015 (facturés au 02/03/2015)
ce qui fait au total 20.35€.
Mon matériel a été renvoyé via kiala et reçu à votre dépôt le 28/03/2015. Je peux vous fournir le suivi si nécessaire.
Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour que vous puissiez procéder au remboursement des frais payés indûment mentionnés ci-dessus.
Cordialement
-
Bonjour kbel,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
bonjour, j'aurais vouloir savoir ou en étais ma demande de remboursement ?
merci d'avance ;)
-
bonjour, j'aurais vouloir savoir ou en étais ma demande de remboursement ?
merci d'avance ;)
Bonjour elody59,
je tiens à vous informer que la demande de remboursement que j'ai remonté est en attente de traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
aleluia vous avez enfin reçu le materiel. apres 23 jours kiala a du faire le tour du monde avec.
Pouvez vous donc me confirmer ma demande de remboursement du 26/02 au 31/03.
et que sur la dernière facture de résiliation les 1.99 de télé seront bien facturé au prorata.
Merci
Bonjour flh56,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté votre demande auprès du service concerné, cette dernière est en attente de traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Toujours pas de réponse de votre part en message personnel.
J'ai déjà envoyé une LRAR en Novembre dernier, que faut-il que je fasse de plus?
Aidez moi, parce que je vais bientôt passer 1 année entière à vous courir après !
Je ne comprends pas comment vous pouvez être aussi efficace avec certains dossiers, et d'autres il vous faut des plombes pour les régler! Par contre pour encaisser, aucun problème!
Merci par avance pour votre retour rapide.
Cordialement.
Alban
Bonjour remboursementalban,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je viens de résilier mon abonnement freebox en dégroupage total ; j'ai bien reçu un mail de free me confirmant la réception de mon courrier de résiliation en recommandé avec AR : la résiliation est datée du 01/04/2015 bien que la portabilité de mon numéro soit faite depuis le 27/03/2015 par mon nouvel opérateur internet. J'ai renvoyé le matériel à free par le biais d'un relai kiala le 31/03 mais je n'ai pas encore reçu la confirmation de réception par free.
Sur mon espace free, je viens de voir que la facture du mois d'avril a été faite. Free me facture 29.99 € pour tout le mois d'avril, ce qui n'est pas normal du tout. Je suis d'accord pour régler le petit montant de communications mais pas l'abonnement du mois d'avril...Le prélèvement aura lieu vers le 06/04, donc serait-il possible d'obtenir un remboursement ?
Je peux vous transmettre mon numéro de client et de ligne fixe mais à quelle adresse mail ?
Je vous remercie par avance pour votre démarche.
Cordialement.
-
Bonjour jo33,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour jo33,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement Free a bien été résilié ==> Date de résiliation 01/04/2015, par contre votre matériel n'a pas été encore reçu.
Je présume donc que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Ok merci beaucoup. Mais qu'en est-il pour la facturation à tort du mois d'avril complet alors que la résiliation date du 01/04 ?
Bien cordialement
-
Bonjour jo33,
on doit attendre le temps de visualiser le retour de votre matériel sur votre dossier, afin de remonter une demande de remboursement dans ce sens ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour nuages33,
La remontée concernant votre demande de dédommagement est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
============
bonjour Technicien 408,
j'ai reçu le mail et le courrier pour le remboursement au prorata. Merci à vous pour votre intervention. J'attends maintenant le virement correspondant.
Bien cordialement ;)
-
Bonjour,
J'ai envoyé une demande de résiliation avec le matériel en Colissimo le 16/03/2015. Le colis a été réceptionné chez Free à Bondoufle le 17/03/2015.
Depuis cette date je n'ai aucune nouvelle de Free et vous m'avez même prélevé le mois d'avril en sachant que j'avais demandé la résiliation immédiate de ma ligne Free.
Pouvez vous me dire ou en est ma demande et surtout quand est ce qu'elle sera prise en compte.
En attente de votre réponse,
Cordialement
-
Tu auras certes les frais de résiliation donc le prélèvement pas trop grave pour ce mois ci.
Pour le reste, envoies tes identifiants en MP à stifler_ma ou MOWA ou technicien408. Ils t'informeront sur le suivi.
-
Bonjour Lucie86,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
============
bonjour Technicien 408,
j'ai reçu le mail et le courrier pour le remboursement au prorata. Merci à vous pour votre intervention. J'attends maintenant le virement correspondant.
Bien cordialement ;)
Je vous en prie nuages33 :)
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai envoyé une demande de résiliation avec le matériel en Colissimo le 16/03/2015. Le colis a été réceptionné chez Free à Bondoufle le 17/03/2015.
Depuis cette date je n'ai aucune nouvelle de Free et vous m'avez même prélevé le mois d'avril en sachant que j'avais demandé la résiliation immédiate de ma ligne Free.
Pouvez vous me dire ou en est ma demande et surtout quand est ce qu'elle sera prise en compte.
En attente de votre réponse,
Cordialement
Merci de votre retour Lucie86.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est enregistrée à ce jour.
Une remontée a été effectuée sur votre dossier afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit du moment que nous avons bien reçu votre matériel.
Vous recevrez une confirmation par mail à ce propos.
Par ailleurs, une deuxième remontée a été aussi effectuée concernant le dédommagement du trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci Technicien 408,
J'attends votre retour.
Bonne journée
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai envoyé le 26/03 par colissimo ma freebox ainsi que le formulaire de résiliation à
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
J'ai bien pris le soin de coller mon identifiant et de mettre un formulaire de résiliation sur chacune des 2 boites des freebox.
Le colissimo a été livré le 28/03.
Le 3/04 à 22H 23 j'ai un reçu un email de free :
"Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour
3 Avril 2015.
Par ailleurs, si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous rappelons
que votre équipement ADSL doit être renvoyé avant
le 15 Mai 2015"
De plus le mois d'avril m'est facturé.
Je n'ai plus accès à la hotline, j'ai appelé le 1044 qui m'a conseillé d'appeler le 0892135161 mais après avoir appelé ce numéro, un message m'indique que vu le grand nombre d'appels, on m'enjoint à rappeler ultérieurement.
Merci pour vos réponses
-
Bonjour EPSILON32,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour EPSILON32,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 03/04/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 01/04/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Avril, tout en sachant que la facture de clôture reste due et sera générée le mois prochain.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci pour votre réponse rapide.
Et en ce qui concerne la restitution du matériel : de la freebox. Dans l'email de free, ils n'en parlent pas.
Avez-vous des infos à ce sujet? Vont-ils m'envoyer un autre email à ce sujet?
Merci beaucoup pour votre aide
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Bonjour EPSILON32,
Le matériel a été déjà réceptionné le 01/04/2015. Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Mrbic,
je tiens à vous informer que la demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février est en cours de traitement par le service concerné, je vous invite juste à patienter le temps du traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
avez-vous des nouvelles ?
Je n'ai pas eu d'email, mais comme vous informez parfois directement sur le forum, j'ai peur d'avoir loupé un post.
Merci d'avance
-
Bonjour Mrbic,
je tiens à vous informer que la demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février est en cours de traitement par le service concerné, je vous invite juste à patienter le temps du traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci Technicien 408,
J'attends votre retour.
Bonne journée
Cordialement
Je vous en prie Lucie86 :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour boris.jamot,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je suis dans le même cas, mon abonnement a été résilié par free le 04/03/2015 notifié par email. Ma ligne a été coupé le 26/02/2015 également notifié par email.
Pourrais-je bénéficier du remboursement au prorata temporis?
Dans l'attente de la marche à suivre, je vous remercie pour votre aide.
Cordialement,
Vincent
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Bonjour Gargantua,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour alex01630,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Merci de votre retour Gargantua :)
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de Mars au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour FunKy,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour fbx13729248,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour, j'ai moi aussi un problème pour le remboursement au prorata, j'ai reçu ma facture de fin de contrat début avril avec les frais de résiliations mais pas le prorata de ma facture du mois de Mars, hors mon contrat a pris fin mi mars donc la moitié de ma facture du mois de Mars aurait du être rembourser, un technicien peut il m'éclairer a ce sujet, merci
-
Bonjour,
J'ai renvoyé semaine dernière une 2ème LRAR pour être remboursé au prorata du mois d'octobre dernier. J'ai reçu jeudi dernier l'accusé de réception, vous n'avez donc plus aucune excuse maintenant. Pouvez-vous svp faire avancer mon dossier? Car vous traitez des dossiers de mars/avril, mais le mien date de Octobre 2014.
Une réponse et votre aide efficace seraient ENFIN les bienvenues.
Bien cordialement.
Alban
-
Bonjour remboursementalban,
Une réponse vous a été apportée sur à votre MP.
Cordialement
-
Bonjour, j'ai moi aussi un problème pour le remboursement au prorata, j'ai reçu ma facture de fin de contrat début avril avec les frais de résiliations mais pas le prorata de ma facture du mois de Mars, hors mon contrat a pris fin mi mars donc la moitié de ma facture du mois de Mars aurait du être rembourser, un technicien peut il m'éclairer a ce sujet, merci
Bonjour christo99,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci Technicien 408,
J'attends votre retour.
Bonne journée
Cordialement
Bonjour Lucie86,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerné la restitution du matériel.
Une demande de dédommagement du trop perçu a été effectuée auprès du service concerné. vous recevrez un retour de leur part par un courrier/mail.
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour,
Ma ligne étant résilié chez free depuis hier 10/04 et ayant déjà été facturé pour le mois d'avril, je souhaiterai demander un remboursement au prorata pour ce mois. Mon id client est le 15056942
Merci d'avance
Cordialement
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Bonjour TGZ,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la résiliation de votre abonnement Free ==> Date de résiliation 10/04/2015 / Suivi Abonné résilié
Je tiens à vous informer qu'on a bien reçu votre matériel le => 07/04/2015 : La poste Client , mais le boitier ADSL reste manquant.
Je vous invite alors à nous envoyer la preuve de dépôt le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min), et revenir vers moi afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, je reviens vers le forum car je n'ai pas eu de réponse après avoir envoyé mon numéro en MP. Un technicien peu t'il me répondre ? Merci
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Bonjour christo99,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour christo99 :)
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier concernant la demande de remboursement du mois de Mars au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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?????????!!!!!!
Toujours dans l'attente d'une reponse! Je eux récupérer mon argent et vous faite traîner le dossier!!! Vous m'avez remboursé de FREEBOX mais pas de FREE MOBILE pour les 2 lignes!!!
C'est quand même incroyable de courir apres son argent !!!!!!!!!! Vous en avez rien a faire de laisser les gens dans la m**** mais je veux récupérer ce que vous me devez et rapidement !!!
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Merci pour votre reponse technicien408
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????
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Je vous en prie david88 ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour mowa,
je reviens à la charge concernant le remboursement au prorata.
Combien de temps met-il à venir?
Cela fait plus d'un mois que vous m'avez répondu que le remboursement était validé mais j'ai l'impression que FREE n'a pas suivi votre demande.
Cordialement
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Bonjour david88,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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ALLO ???
TROUVEZ VOUS CA NORMAL DE NE PAS REPONDRE ?
C'EST VOTRE DERNIERE CHANCE, SI D'ICI DEMAIN JE N'AI PAS DE REPONSE, JE CONTACTE 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS DES DEMAIN !
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Bonjour dbecks,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bjr
Je confirme un virement de 22,78 le 13 avril.
Un peu moins que prévu mais c'est tjs ça.
Merci et adieu :)
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Bonjour mowa,
je reviens à la charge concernant le remboursement au prorata.
Combien de temps met-il à venir?
Cela fait plus d'un mois que vous m'avez répondu que le remboursement était validé mais j'ai l'impression que FREE n'a pas suivi votre demande.
Cordialement
Bonjour david88,
je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Février du moment que votre résiliation date du 04/02/2015, la demande est toujours en attente de traitement, il faut donc que cette dernière soit traitée et validée par le service concerné afin d'avoir un retour directement par mail.
A votre disposition.
Cordialement.
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VOUS VOUS MOQUEZ DE MOI SINCEREMENT ? VOUS REPONDEZ AUX AUTRES ET MEME PAS A MES MAILS?
VOUS CHERCHEZ QU'ON VOUS INSULTE A FORCE DE NOUS METTRE A BOUT? EXPLIQUEZ MOI PARCE QUE LA JE TROUVE QUE C'EST PLUS QUE DE L'IRRESPECT!
J'ai toujours payé à temps mes factures, j'ai toujours été fidèle à vos services, et c'est comme ça que vous remerciez les gens?
Vous faites vraiment tout pour nous dégouter de vous, c'est vraiment incroyable!
Je n'ai jamais vu cela, le pire c'est que vous répondez aux autres, et laissez mes messages sans réponse ... si ça c'est pas se moquer de ses clients!
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Bonjour,
Suite à ma demande du 03/04 dernier, je viens aux nouvelles...mon abonnement freebox est résilié depuis le 01/04 ; j'ai déposé tout le matériel soigneusement emballé dans un relai Kiala le 31/03 grâce à l'étiquette qui m'a été envoyée par votre service client ; le reçu du retour porte le numéro 880005450542. Sur le suivi colis kiala, il est noté : "08/04 : Votre colis retour est scanné par Kiala et renvoyé vers votre vendeur", Et depuis, plus rien...
Nous sommes le 23/04 soit 15 jours après le retour du colis, donc je suis très étonnée que vous ne l'ayez pas encore reçu ...
Pourriez-vous svp vous renseigner sur la situation de ce colis auprès de Kiala ou de vos services ? Je crois qu'il est de votre ressort de faire une réclamation auprès de Kiala, n'est-ce-pas ?
Je vous remercie par avance de votre aide.
Cordialement
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Bonjour jo33,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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SI DES PERSONNES ONT DEJA ETE CONFRONTÉES A CE GENRE DE SITUATION, FACE A UNE EQUIPE FREE INCOMPETENTE ET IRRESPECTUEUSE, MERCI PAR AVANCE DE M'AIDER!
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Bonjour, j'aimerais aussi avoir le prorata temporis du mois d'avril, et en savoir un peu plus sur ma situation, résiliation free effective pour Free le 16/04/2015 et perte d'accès Internet le 7/4/2015 , en vous remerciant d'avance.
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Bonjour sebast35,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour technicien408,
Suite à votre message du 23/04, je vous ai transmis mon numéro de ligne fixe. Je n'ai pas reçu de réponse concernant le remboursement de l'abonnement du mois d'avril (résiliation 01/04/2015) et la confirmation de réception des décodeurs, câbles... chez vous.
Sur le suivi colis kiala, le matériel a été reçu chez free le 24/04 dernier.
Merci davance pour votre aide.
Cordialement
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Bonjour jo33,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour jo33,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 01/04/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => => 29/04/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Avril, tout en sachant que la facture de clôture reste due et sera générée le mois prochain.
A votre disposition.
Cordialement.
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OK, merci beaucoup pour ces informations, j'attends donc le remboursement de la facture d'avril.
Cordialement,
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Je vous en prie jo33 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'avais un abo free, mais ayant du déménagé rapidement sans solution de relogement, j'ai résilié mon abonnement, colis envoyé avec lettre de résiliation le 31/03 pour prise d'effet immédiate, reçu le 02/04/15 par free, mais resilié qu'au 13/04, deja il y a un hic.
Le 17 avril je retrouve un logement, je reprend free et on me dit de contacter free des que ma nouvelle connexion sera active avant de faire rembourser les frais de 50€ pour résiliation.
J'appelle ce jour, un Mr me dit que ce n'est pas possible, qu’éventuellement il va voir si il peut faire quelque chose. Et je lui demande si je vais être remboursé de mon ancien abonnement au prorata car on m'a prélevé les services pour du 1 au 31 avril, alors qu'ils ont reçu la box le 02/04/15 d'apres mon AR. La il est catégorique c'est impossible.
Du coup je paye 50€ de resil, 37€ d'abo que je n'ai pas eu, 25€ d'envoi en AR, bref la facture monte assez vite je trouve.
Y'a t-il possibilité d'enlever ces frais? Je parle bien entendu des frais de resil vu que je suis passé en déménagement et du prorata pour mon ancien abo.
MErci
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Bonjour juliecergy,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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MP envoyé
Merci
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Merci de votre retour juliecergy.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en qui concerne la facture du mois d'Avril au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Pour le moment je n'ai pas encore été remboursé.
De plus sur la dernière facture en plus des 49 euros de frais de résiliation on m'a compté un abonnement de 3 euros à des chaînes tv alors que je n'avais plus de ligne chez Free.
Pourriez vous me dire quand je serai remboursé ?
Merci
Soda31
Merci de votre retour soda31 :)
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande dédommagement sur votre dossier concernant la facture du mois de 02/2015 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je vous contacte au sujet de la résiliation de mon abonnement Free.
La résiliation de mon forfait Free Haut Débit a été effective le 3 avril 2015, la box ayant été envoyé le 4 avril 2015 par l'intermédiaire du bon de retour KIALA.
Dans la facture du 02 avril 2015, j'ai payé le mois d'avril complet alors que je ne devrais pas payer pour la période du 04/04/2015 au 30/04/2015 et aucun remboursement de cette période n'est mentionné dans la facture du 2 mai 2015 si ce ne sont les frais de résiliation et les frais de télévision pour la période d'avril...
La facturation pour la partie Freebox Internet + Téléphone se faisant à l'avance, le mois d'avril avait déjà été débité.
Auriez-vous l'amabilité, s'il vous plait, de me dire comment je pourrais bénéficier du remboursement de la période à partir de laquelle je ne suis plus abonné?
En vous remerciant pour votre aide,
Cordialement,
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Bonjour bud_ice,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Pour le moment je n'ai pas encore été remboursé.
De plus sur la dernière facture en plus des 49 euros de frais de résiliation on m'a compté un abonnement de 3 euros à des chaînes tv alors que je n'avais plus de ligne chez Free.
Pourriez vous me dire quand je serai remboursé ?
Merci
Soda31
Bonjour soda31,
J'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Par ailleurs, les frais de 1.99 euros des chaines de télé correspond au mois précédent Février 2015.
Cordialement
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Bonjour,
Cela fait 7 semaines depuis ce dernier message m'indiquant un remboursement dans un délai de 4 à 6 semaines et je n'ai toujours rien reçu.
Pouvez-vous me dire où cela en est ?
Merci,
Bonjour serialbooser,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour serialbooser,
Le remboursement en question a été effectue le 23/03/2015 sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Merci de vérifier votre relevé bancaire.
Cordialement
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Je n'ai reçu aucun virement de la part de free sur mon compte.
Pouvez-vous m'indiquer en message privé quel est le compte qui était associé à mon abonnement Free Haut débit et quel est le montant du remboursement ?
Merci,
Bonjour serialbooser,
Le remboursement en question a été effectue le 23/03/2015 sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Merci de vérifier votre relevé bancaire.
Cordialement
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Bonjour Gargantua,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Je n'ai reçu aucun virement de la part de free sur mon compte.
Pouvez-vous m'indiquer en message privé quel est le compte qui était associé à mon abonnement Free Haut débit et quel est le montant du remboursement ?
Merci,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
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Bonjour Pyrretz,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour tbthierry,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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ID Client:16005693
Numéro ligne:0386646318
Bonjour ,
J'ai aussi un problème quasiment identique car je viens de recevoir sur mon compte ma facture de résiliation qui comporte les 49 euro de frais de résiliation et 13 euro d'abonnement Bein sports ainsi que 2 euro pour la Freebox TV ,or sur mon compte Free il est bien indiquer "Votre compte Freebox a été résilié le 10/04/2015" et j'ai déja payer par avance tout le mois d'avril donc pourriez vous s'ils vous plait me rembourser au prorata étant donner que depuis le 10 avril ma ligne était résilier et mon abonnement Bein Sports résilier depuis le 02 avril via l'interface Free de ma TV.
En vous remerciant d'avance.
Cordialement.
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Bonjour Rekta,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant le mois d'Avril au prorata.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
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Merci Technicien408 pour votre rapidité.
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Je vous en prie Rekta.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour ,
J'ai le même problème aussi. Je viens de recevoir ma facture de résiliation avec 49 euro de frais de résiliation et 2 euro pour la TV alors que ma ligne a été résiliée le 07/04/2015 et le mois d'avril a été déjà payé par avance le mois de mars. pourriez -vous faire le nécessaire pour le remboursement des jours d'avril sans abonnement.
id client: 15092505
Merci par avance.
Cordialement.
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Bonjour hajjiM,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant le mois d'Avril au prorata.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
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Merci Technicien408 pour votre réactivité
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Je vous en prie hajjiM :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens me rajouter à la liste des "résiliés non-proratisés". J'ai en effet résilié mon abonnement Free le 8 avril 2015 (résiliation immédiate car il y eu portabilité du numéro). J'ai renvoyé ma freebox le 9 avril 2015. Je n'ai pas eu de nouvelles de Free sur ce point mais j'ai bien reçu l'accusé de réception de mon colis, daté du 13 avril 2015.
Sur mon compte web freebox, ma dernière facture est apparue il y a deux jours. Elle est de 49 €, correspondant j'imagine aux frais de résiliation, même si aucune mention explicite n'y fait référence. Cependant, j'ai payé une partie du mois d'avril (du 9 avril inclus au 30 avril) sur la précédente facture émise début avril 2015, correspondant à une période post-résiliation. La déduction au prorata n'a pas été effectuée sur la dernière facture. Y aurait-il un moyen de m'aider à faire corriger cette dernière facture ? J'ai résilié l'autorisation de prélèvement automatique Free, car je m'attendais à une telle déconvenue. J'aurais aimé payer par chèque ce que je dois réellement.
Merci beaucoup !
Bien cordialement
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Bonjour Frizubert,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je vous contacte au sujet de la résiliation de mon abonnement Free.
La résiliation de mon forfait Free Haut Débit a été effective le 3 avril 2015, la box ayant été envoyé le 4 avril 2015 par l'intermédiaire du bon de retour KIALA.
Dans la facture du 02 avril 2015, j'ai payé le mois d'avril complet alors que je ne devrais pas payer pour la période du 04/04/2015 au 30/04/2015 et aucun remboursement de cette période n'est mentionné dans la facture du 2 mai 2015 si ce ne sont les frais de résiliation et les frais de télévision pour la période d'avril...
La facturation pour la partie Freebox Internet + Téléphone se faisant à l'avance, le mois d'avril avait déjà été débité.
Auriez-vous l'amabilité, s'il vous plait, de me dire comment je pourrais bénéficier du remboursement de la période à partir de laquelle je ne suis plus abonné?
En vous remerciant pour votre aide,
Cordialement,
Bonjour bud_ice,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la date du retour du matériel est le 15/04/2015. C'est pour cela, il faudra que vous nous fassiez parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de vous pouvoir traiter votre demande de dédommagent pour le prorata du mois d'Avril.
Vous pouvez nous l'envoyer soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bonjour Mowa,
Suite à votre mail du 02/05 dernier, j'ai bien noté que vous avez demandé le remboursement de l'abonnement du mois d'avril suite à ma résiliation du 01/04/2015.
Je viens de recevoir la facture de clôture du mois de Mai : des frais de résiliation de 49 € sont facturés, alors que je dépendais des conditions générales antérieures à 2011, comme me l'a précisé une de vos collègues du service client quand j'ai demandé une étiquette de renvoi de colis Kiala. Elle m'a bien confirmé que ces frais ne doivent pas m'être appliqués, et que si c'est le cas, je peux faire une demande de remboursement.
Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier cela et me rembourser également les frais de 49 €.
Cordialement
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Bonjour Technicien408 et merci pour votre réponse.
La résiliation a été faite par le nouvel opérateur que j'ai choisi sans envoyer de lettre recommandée avec AR.
Un mail de confirmation de résiliation de Free m'a été envoyé le 03/04/15 pour me dire que:
"La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour
3 Avril 2015
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services de
Free Haut Débit."
Je viens d'envoyer un lettre en recommandé avec AR au service abonnés avec la copie de ce mail.
Cordialement
Bonjour bud_ice,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la date du retour du matériel est le 15/04/2015. C'est pour cela, il faudra que vous nous fassiez parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de vous pouvoir traiter votre demande de dédommagent pour le prorata du mois d'Avril.
Vous pouvez nous l'envoyer soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bonjour technicien,
suite à votre intervention j'ai bien eu un mail m'indiquant qu'on me rembourse le mois d'avril au prorata, mais aucunement les frais de resil.
Quand j'ai retrouvé un logement le 13/04, j'ai appelé un free, un Mr m'a dit que si je reprenais chez vous je me ferais rembourser la resil sans aucun soucis, que c'etait sur et certain. Ensuite il m'a convaincu de prendre la 4k car elle etait vraiment mieux, aujourd'hui je regrete tout cela, j'ai un box qui focntionne a peine.
Donc pour résumé, j'ai eu 50€ de resil, 20€ de frais d'envoi de la nouvel box et 22€ de frais d'envoi en AR de mon ancienne V6.
Je serais allé chez un concurent je n'aurais pas eu les mêmes frais. et dans mon cas me faire passé en migration me coute bien plus cher que prévu vu que j'ai renvoyé ma box à mes frais, bref la facture est salé et les prelevment vont etre refusé car jamais on ne m'avait parlé de tout ces frais.
J'ai tel ce matin, une dame m'a dit de refaire une reclamation, je lui ai indiqué qu'avec tout ces frais je n'avais même pas les moyens d'envoyer un AR, elle m'a dit pas de soucis envoyé le en ligne, mais il n'y a aucun moyen de le faire, j'ai des versions différentes tous les jours et voir même des mensonges.
Que puis-je faire?
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Cette question est difficile.En fait,je suis venu ici pour voir toutes les réponses. :P
housse Samsung galaxy s6 (http://www.accesamsung.com)
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Bonjour jo33,
j'ai bien remonté une demande de remboursement concernant votre facture de clôture, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour sebast35,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 13/04/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le =>=> 17/04/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Avril, je viens de vous envoyer votre facture de clôture par mail.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Technicien408,
Je viens de vous le renvoyer. L'avez-vous bien reçu?
Merci
Bonjour ella,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai envoyé un MP en date du 6 mai 2015 à technicien 408. L'avez vous bien reçu?
En effet, suite à une résiliation datant de debut avril 2015, j'ai reçu ma facture de clôture il y a quélues jours. Cependant, la part de l'abonnement non utilisée ne m'a pas été remboursée. Pourriez-vous effectuer le suivi du dossier?
D'avance merci.
Nicolas
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Bonjour Nicochaks,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour bud_ice,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 02/04/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 15/04/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Avril, tout en sachant que la facture de clôture a bien été générée ce mois, je vous l'envoie par mail.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai envoyé une demande de résiliation immédiate le 07/04/15, reçue le 08/04/15 (date de l'AR). J'ai cependant été facturé sur la totalité du mois d'Avril. Puis-je me faire rembourser du reste du mois ?
N° de ligne : 0164403116
ID client : 15821854
Merci d'avance pour votre réponse.
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Bonjour qguerin,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 14/04/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 13/04/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois d'Avril, tout en sachant que la facture de clôture a bien été générée ce mois, je vous l'envoie par mail.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Nicochaks,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 08/04/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 15/04/2015 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois d'Avril.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour qguerin,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 14/04/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 13/04/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois d'Avril, tout en sachant que la facture de clôture a bien été générée ce mois, je vous l'envoie par mail.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci, par contre vous avez reçu le colis le 08/04/15, c'est sur cette base là qu'il faut faire le remboursement (j'ai le scan de l'AR si besoin)
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Bonjour qguerin,
la date mentionnée sur votre dossier est le => 13/04/2015 : La poste Client, vous pouvez nous faxer l'AR afin de demander le remboursement à partir de cette date ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Ne puis-je pas plutôt l'envoyer par mail ?
Si non, que dois-je mentionner en plus de l'AR dans le fax ?
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Voici mon Accusé de Réception, pour me faire rembourser à partir de cette date, je dois refaire une demande de remboursement du 08/04/15 au 30/04/15 par fax ? Ou dois-je demander uniquement le remboursement entre le 08/04/15 et le 14/04/15 en complément de votre demande effectuée plus tôt dans l'après midi ?
(http://img11.hostingpics.net/thumbs/mini_670751Numrisation20150509.jpg) (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=670751Numrisation20150509.jpg)
Merci d'avance pour votre réponse
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Je vais poster un courrier avec mon accusé de réception joint à une lettre explicative, pour ne pas parasiter ce courrier pouvez vous annuler votre "remontée" svp ?
Merci de répondre car j'attends votre réponse avant d'envoyer le courrier.
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Bonjour tbthierry,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
Bonjour et merci Technicien408, le remboursement a été effectué ce jour donc une seule semaine.
Merci FREE et sans doute à bientôt dès qu'il y a une promo sur Vente privé par exemple pour la box et pour le mobile :)
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Je vous en prie tbthierry :)
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour,
je venais aux nouvelles sur mon dossier, le remboursement de Février est-il prévu ce mois-ci ?
Merci 8)
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Je vais poster un courrier avec mon accusé de réception joint à une lettre explicative, pour ne pas parasiter ce courrier pouvez vous annuler votre "remontée" svp ?
Merci de répondre car j'attends votre réponse avant d'envoyer le courrier.
Bonjour qguerin,
oui c'est possible, l'information restera mentionnée sur votre dossier, mais aucune demande de remboursement ne sera transmise au service concerné pour qu'elle soit traitée, vous pouvez revenir vers moi une fois votre courrier envoyé afin de faire le nécessaire ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
je venais aux nouvelles sur mon dossier, le remboursement de Février est-il prévu ce mois-ci ?
Merci 8)
Bonjour Mrbic,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande est toujours en cours de traitement par le service concerné, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
je venais aux nouvelles sur mon dossier, le remboursement de Février est-il prévu ce mois-ci ?
Merci 8)
Bonjour Mrbic,
Je tiens à vous informer que nous sommes en attente de retour de la remontée effectuée sur votre dossier en ce qui concerne votre demande de dédommagement pour le mois de Février.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai le même problème au niveau de la résiliation :
ID client 13326902
Recommandé réceptionné le 13/04
Résiliation prise en compte seulement le 16/04 (sur mon espace free)
Facture de résiliation : 49 euros
Merci de me rembourser le trop perçu en avril.
Bonne journée et bon courage.
Cordialement
David
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Bonjour MagicDiddyKong,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement ADSL a bien été résilié ==> Date de résiliation 16/04/2015
Je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 14/04/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata du mois d'Avril.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour
Je viens vers vous afin d'essayer de régler le problème que je rencontre avec Free à savoir le remboursement de l'abonnement FREEBOX au prorata temporis suite résiliation.
J'ai souscrit à une offre commerciale pour l'ADSL chez un concurrent le 01 janvier 2015. je renvoi le matériel le 08 janvier en recommande avec ma demande de résiliation pré rempli sur le site free.
On me prélève le mois de février, j'appel et un technicien me dit qu'il on du retard à traité mais qu'ils ont bien reçu mon colis et ma demande. Idem pour le mois de mars. Rebelotte pour le mois d'avril je décide donc de faire une opposition à ma banque pour le mois d'avril. Je rappel free ils me répondent qu'ils ont bien reçu le matériel mais pas la demande ! Je refais un courrier recommandé le 13.04 2015. Pour expliquer ma situation. On me dit que je serai remboursé mais que je serai facturé des frais de résiliation jusque là c'est à peu près normal. Surprise je reçois ma facture de résiliation 49 € chaîne payantes pour le mois d'avril 1.99 et 7.5 de retard d'impayés.
Je refuse complètement de payer ces 9.49 je vous demande de me rembourser au prorata pour le mois de janvier.
Je trouve que cette manière d'agir de la part de Free est de la mauvaise foi destinée à lasser le réclamant dans sa démarche légitime de récupérer son du, qui d'ailleurs devrait se faire automatiquement sans demande!
Je ne veux pas passer par le service client de Free en direct compte tenu des frais postaux ou téléphoniques (encore un élément qui dissuade...), on est là pour récupérer son argent pas en perdre.
Maintenant vous savez tout, si quelqu'un est en mesure de m'aider, je suis preneur!
Merci d'avance! :)
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Bonjour 8864176,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le remboursement de la somme de 75,94 € (Facture Février et Mars 2015) a été validée en votre faveur. La facture du mois d'Avril est revenue impayée et une demande d'annulation a été effectuée.
Il vous reste maintenant de régler les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit 49€ qui restent dus. J'ai fait une remontée sur votre dossier pour annuler les frais de 1.99 et 7.50.
De ce fait, vous pouvez nous envoyer un chèque de 49 euros pour régulariser votre situation. Vous mettez votre numéro de ligne au dos du chèque :
FREE
Service Recouvrement
75371 PARIS Cedex 08
A votre service pour de plus amples informations.
Cordialement
-
bonsoir,
Mais en ce qui concerne ma demande de remboursement au prorata pour le mois de janvier?
salutations
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Une remontée est faite sur votre dossier à ce propos.
Cordialement
-
Je vous remercie de vous être occupé de mon dossier. Etant donné que j'ai attendu 5 mois pour trouver une issus à mon problème vous comprendrez que avant de vous régler les 49€ qui vous sont dues je vais attendre votre réponse concernant le remboursement au prorata pour janvier.
Pourriez vous m'envoyer un mail à ce sujet sur mon adresse de contact?
Merci
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Bonjour,
J'ai résilié en bon et dû forme mon abonnement Free adsl début avril. Un email de confirmation avec une date de résiliation au 8/04 m'a bien été envoyé. J'ai également reçu une facture de résiliation début mai.
Qu'en est-il du remboursement du 8 au 30/04 ou je n'étais plus abonné ?
J'ai bien sûr essayé d'appeler maintes fois le 0892135161 sans possibilité de parler à un conseiller, ceux-ci étant tous indisponibles...
Merci de prendre en compte ma demande.
Cordialement
Alain PASQUIER (0251310253/id10679539)
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Je vous remercie de vous être occupé de mon dossier. Etant donné que j'ai attendu 5 mois pour trouver une issus à mon problème vous comprendrez que avant de vous régler les 49€ qui vous sont dues je vais attendre votre réponse concernant le remboursement au prorata pour janvier.
Pourriez vous m'envoyer un mail à ce sujet sur mon adresse de contact?
Merci
Bonjour 8864176,
je tiens à vous informer que je remonterai une demande de remboursement du prorata du mois de Janvier + la facture du mois Février & Mars, (facture du mois d'Avril annulée), + les frais de 1.99 et 7.50 additionnés à votre facture de clôture, mais il faut impérativement que cette facture soit réglée, du moment qu'elle a été générée on ne peut donc déduire les frais en supplément, il faudra alors la régler par CB en appelant notre SAV ou en envoyant un chèque du montant global de cette facture qui est de 58.49 €, et ensuite remonter la demande de dédommagement à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié en bon et dû forme mon abonnement Free adsl début avril. Un email de confirmation avec une date de résiliation au 8/04 m'a bien été envoyé. J'ai également reçu une facture de résiliation début mai.
Qu'en est-il du remboursement du 8 au 30/04 ou je n'étais plus abonné ?
J'ai bien sûr essayé d'appeler maintes fois le 0892135161 sans possibilité de parler à un conseiller, ceux-ci étant tous indisponibles...
Merci de prendre en compte ma demande.
Cordialement
Alain PASQUIER (0251310253/id10679539)
Bonjour paskitos,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 08/04/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 02/04/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Avril ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour 8864176,
Le remboursement des deux factures Février & Mars 2015 a été déjà validé en votre faveur au mois d'Avril et cela correspond à la somme 75,94 €.
La remontée que j'ai effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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je ne comprend pas vous me dites plus haut : Bonjour 8864176,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le remboursement de la somme de 75,94 € (Facture Février et Mars 2015) a été validée en votre faveur. La facture du mois d'Avril est revenue impayée et une demande d'annulation a été effectuée.
Il vous reste maintenant de régler les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit 49€ qui restent dus. J'ai fait une remontée sur votre dossier pour annuler les frais de 1.99 et 7.50.
De ce fait, vous pouvez nous envoyer un chèque de 49 euros pour régulariser votre situation. Vous mettez votre numéro de ligne au dos du chèque :
FREE
Service Recouvrement
75371 PARIS Cedex 08
A votre service pour de plus amples informations.
Cordialement
et juste après qu il faut que je règle 58,49 pour quelle raison ? a quoi cela correspond t il ?
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Bonjour 8864176,
La somme 58.49 € est présentée sur votre facture de clôture, et elle comprend les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit 49 euros ainsi que les frais de gestion d'impayés 7.50 et l'option tv 1.99 euros.
Vous êtes amené à régler seulement la somme de 49 euros qui est due. Le reste sera annulé.
De ce fait, vous pouvez nous envoyer un chèque de 49 euros pour régulariser votre situation. Vous mettez votre numéro de ligne au dos du chèque :
FREE
Service Recouvrement
75371 PARIS Cedex 08
A votre service pour de plus amples informations.
Cordialement
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Bonjour Mowa et technicien408
Je viens aux nouvelles concernant le remboursement de mon abonnement du mois d'avril et le remboursement des frais de résiliation (vous avez remonté 2 demandes). Pensez-vous que le nécessaire sera fait ce mois-ci ou début juin ?
Merci d'avance
Cordialement
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Bonjour jo33,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci Technicien 408,
J'attends votre retour.
Bonne journée
Cordialement
Bonjour Lucie86,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour, je reviens vers vous pour avoir des nouvelles de mon remboursement au prorata du mois de mars. A priori une demande a été remonté a free par technicien408, mais je n'ai aucune nouvelle depuis (bientôt 2 mois). Merci pour votre aide, cordialement
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Bonjour christo99,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier pour vous tenir informer une fois j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Bonjour jo33,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour MagicDiddyKong,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Pareil pour vous hajjiM, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour juliecergy,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement des frais de résiliation a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que tous les clients précédents. Et Je viens vers vous afin d'essayer de régler le problème que je rencontre avec Free à savoir le remboursement de l'abonnement FREEBOX au prorata temporis suite résiliation.
J'ai souscrit à une offre commerciale ADSL chez un concurrent avec portabilité du numéro de téléphone début mai. Techniquement tout s'est bien déroulé, le 12 Mai , Free m'a informé tout d'abord par email d'une perte d'accès à ma ligne puis d'une demande de portabilité sortante et enfin a accusé la résiliation. Freebox + courrier de résiliation envoyés en Lra le 15/05 et toutes deux réceptionnées par Free le 18/05
La facturation pour la partie Freebox Internet + Téléphone se faisant à l'avance, le mois de mai avait déjà été débité. Entre temps je renvoi le matériel et reçois la facture avec les frais de résiliation de 49€ + 1,99€ correspondant au mois de juin pour la partie Freebox TV.
Par conséquent, je demande le remboursement au prorata temporis pour la période de mon abonnement du 12/05 au 31/05 sur la partie Free Haut Débit à 29,99 et la partie Freebox TV à1.99.
Je trouve que cette manière d'agir de la part de Free est vraiment déplorable afin de récupérer son dû, le client doit se battre.
Dans cette article : http://www.universfreebox.com/article/30236/Free-Mobile-rembourse-desormais-les-jours-non-utilises-en-cas-de-resiliation la règle n’est pas appliquée, alors que cela devrait se faire automatiquement sans demande !
Que de perte de temps !
si quelqu'un est en mesure de m'aider, je le remercie d'avance. :)
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Bonjour crapotte,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour crapotte,
Après consultation de votre dossier,je vous informe que j'ai une demande de dédommagement auprès du service concerné pour le remboursement de la facture du mois de Mai 2015 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
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Bonjour j'ai hélas un problème de remboursement assez similaire.
Depuis la mise à jour "a48c" de notre DSLAM en Novembre 14, Nous avons été impactés par des reboot continuels rendant l'utilisation des services FREE impossible (en plus de l'abonnement CANALSAT souscrit via FREE jusqu'à la date d'engagement de Mai 15).
Nous avons été "baladés" pendant 4 mois par la hotline, " Tout va s'arranger blablabla..." et deux techniciens sont venus sans ne pouvoir rien faire, le dernier m'a expliqué le "pot aux roses", confirmations lues sur de nombreux forum, en effet nous n'étions vraiment pas un cas isolé!
Devant l'incapacité de Free à régler le problème en plus de 4 mois et comme la Box est le seul moyen de recevoir la télévision et le téléphone ici, nous avons migré à contre cœur chez un concurrent début Mars et tout est rentré dans l'ordre sans aucune intervention spéciale! Preuve en est que le problème émanait de FREE uniquement.
Une première demande de remboursement a été faite par l'opératrice, demande traitée à la hâte non recevable, avant même que la box ait eu le temps de leur parvenir...
Comme écrit dans ce courrier de refus, nous avons attendu que la Box leur arrive (le lendemain du refus!) et avons payé un RAR pour l'envoi d'une seconde demande.
Tout est fait pour décourager l'utilisateur de demander honnêtement sont dû... Et la réponse fut édifiante:
.... Après vérification, il apparaît que vous avez contacté notre assistance technique le 27/11/2014, le 24/02/2015 et le 01/03/2015.
Trois tickets d'incident ont été ouvert pour des pertes de synchronisation uniquement entre 19h et 4h du matin.
Nous vous rappelons que l'installation du matériel à votre domicile étant sous votre entière responsabilité, il vous appartient de procéder aux aménagements nécessaires afin de pouvoir bénéficier d'une connexion optimale.
Or, d'après le rapport du technicien qui est intervenu à votre domicile, ce dernier indique que le dysfonctionnement ne trouvait pas son origine dans nos installations. Free ne peut donc être tenu responsable du dysfonctionnement signalé ....
Nous avons des journaux de connexions qui prouvent que les déconnexions n'avaient pas "uniquement lieux entre 19h et 4 heures du matin" et même si c'était le cas, nous n'avons plus eu de soirée "normale" avec Télévision, Internet et Téléphone pendant 1/3 de l'année, pendant les fêtes et au moment où nous en avions le plus besoin !
De plus on se retrouve à payer des frais de résiliation ce qui est une profonde injustice, ce n'est pas une résiliation d'agrément, elle est intervenue après plus de 4 mois de services inutilisables que nous avons payés honnêtement dans le vide en nous conformant aux CGV!
Et pour finir, aucun prorata temporis accordé du 13 Mars au 31 Mars...
Nous sommes écœurés et extrêmement déçus de ce manque d’honnêteté et d'élégance de la part de FREE après tant d'années de fidélité.
Nous vous remercions de prendre le temps de nous lire et de nous aider le cas échéant.
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Bonjour, Je suis navré de n'avoir reçu aucune réponse. Est-ce qu'un technicien pourrait avoir la gentillesse de prendre un peu de temps pour nous? Sincères remerciements.
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Bonjour,
je me permets de relancer car cela devient extrêmement long depuis la résiliation au mois de Février.
Quelque chose bloque le remboursement ?
Merci
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Bonjour Mrbic,
Votre demande de dédommagement est toujours en attente de retour par le service concerné. Rien ne bloque le remboursement.
Je garde votre dossier en suivi pour apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je me permets de reposter sur ce fil, car j'ai également 2 forfaits mobile où le mois de Juin est facturé totalement et viennent d'être débités en totalité (portabilité sortante le 03/06 et 04/06).
Suis-je sur le bon fil pour faire une réclamation ?
Merci de vos réponses.
Edit : Merci de ne pas tenir compte de mon post. J'ai trouvé la solution.
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Bonjour mowa,
Merci d'avoir remonté mon dossier.
cela fait quasiment 1 mois que vous êtes intervenu et malheureusement toujours aucun remboursement...
sous quel délai vais-je être remboursé ?
merci de votre réponse.
Cordialement,
Alain PASQUIER
Bonjour paskitos,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 08/04/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 02/04/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Avril ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour paskitos,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour technicien408,
Dans votre message personnel du 04/06, vous me dites que les frais de résiliation restent dûs ; je vous ai envoyé un MP ce même jour en vous demandant des explications mais je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Je ne comprends pas car j'ai parlé à une personne du service client free fin mars qui m'a dit que je ne dois pas payer les frais de résiliation car je dépends des anciennes conditions générales, antérieures à 2011 (je n'ai jamais approuvé les nouvelles), et que s'ils sont prélevés, je peux en demander le remboursement. Ayant été cliente free pendant de longues années (15 ans), je ne devrais pas payer ces 49 €, comme indiqué sur les anciennes conditions générales. J'en demande donc le remboursement.
Pourriez-vous svp vérifier cela ?
J'espère que ma demande obtiendra une issue favorable car je trouve que la fidélité des clients devrait être récompensée...
Merci d'avance pour votre compréhension.
Cordialement,
-
Bonjour jo33,
Vous pouvez envoyer une réclamation au service concerné par le biais d'un courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
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Merci de votre retour paskitos.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai écrit le message ci-dessous en date du 03 Avril sur ce même topic :
"Bonjour,
Je vous écris pour solliciter votre aide concernant mon remboursement. J'ai été facturée pour tout le mois de Février, or ma résiliation a été prise en compte le 13/02/2015. Il y a donc 15 jours de vos services que j'ai payé à me rembourser, soit :
- 16.07€ au titre de Free haut débit du 13/02/2015 au 28/02/2015 (facturés au 02/02/2015)
- 3.21€ au titre de la mise à disposition de la boucle locale dédiée du 13/02/2015 au 28/02/2015 (facturés au 02/02/2015)
- 1.07€ au titre des chaînes de télévision payantes du 13/02/2015 au 28/02/2015 (facturés au 02/03/2015)
ce qui fait au total 20.35€.
Mon matériel a été renvoyé via kiala et reçu à votre dépôt le 28/03/2015. Je peux vous fournir le suivi si nécessaire.
Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour que vous puissiez procéder au remboursement des frais payés indûment mentionnés ci-dessus.
Cordialement"
À ce jour, je suis toujours sans nouvelles de vous malgré un message personnel pour vous renseigner sur mon numéro de téléphone fixe.
J'ai toujours payé en temps et en heure mes factures, frais de résiliation, j'ai renvoyé le matériel avec grand soin, il ne manquait absolument rien et 3 mois après avoir résilié je suis toujours sans remboursement de la somme d'argent que vous m'avez prise indûment.
C'est ce qui s'appelle du vol en plus du foutage de gueule dont vous faites preuve avec de nombreux clients dont moi et sachez que si le foutage de gueule n'est pas puni par la loi, le vol lui l'est.
J'attends un remboursement incessamment sous peu sinon je me verrai contraindre d'avoir recours à des moyens plus persuasifs que pacifistes pour que ma demande soit prise en compte. J'en profiterai également pour faire reconnaître l'arnaque et l'injustice que vous m'avez fait subir depuis que j'avais décidé d'être abonnée chez vous et le préjudice financier qui en a découlé.
Cela risque de vous coûter bien plus cher que 20.35€ croyez moi étant donné que j'ai gardé toutes les preuves de ce que j'avance.
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Bonsoir Technicien408,
Je viens aux nouvelles. Est-ce trop tôt ?
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Bonjour crapotte,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Bonjour,
j'ai fais une demande de remboursement que vous avez reçu (accusé de reception) il y a peu.
En effet vous aviez reçu ma freebox et ma demande de résiliation que vous n'avez pas pris en compte et j'ai été prélevé pendant 1 an...
J'aimerai savoir où en est cette demande, étant donné quelle est assez urgente comme vous pouvez le comprendre.
Merci pour votre réactivité.
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Bonjour,
j'ai fais une demande de remboursement que vous avez reçu (accusé de reception) il y a peu.
En effet vous aviez reçu ma freebox et ma demande de résiliation que vous n'avez pas pris en compte et j'ai été prélevé pendant 1 an...
J'aimerai savoir où en est cette demande, étant donné quelle est assez urgente comme vous pouvez le comprendre.
Merci pour votre réactivité.
Bonjour,
Tu demandes une réactivité rapide, hors d'après ce que tu mets Free t'a prélevé pendant un an sans que tu réagisses avant. Il fallait enlever l'autorisation de prélèvement à la banque au départ. Envoies un MP à technicien408 ou MOWA et soit patient car c'est un service spécial qui traite ces demande.
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Bonjour Sebastien,
je suis partie à l'étranger juste après cette résiliation et je n'ai pas eu l'occasion, ou peu de consulter mes prélèvements.
En effet je n'attends pas un virement dans la journée. Mais la situation étant déplaisante pour les deux parties, j'espère qu'elle sera réglée vite.
Merci pour votre compréhension.
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Tu apprendras par la suite que dans ce cas il faut dès la résiliaition envoyer faire une révocation niveau banque concernant ce créancier et tu payes les frais de résiliation par un autre moyen à ta convenance. Il n'y a aucune loi qui te l'interdit dès lors que tu préviens.
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Bonjour Laura73,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
j'ai fais une demande de remboursement que vous avez reçu (accusé de reception) il y a peu.
En effet vous aviez reçu ma freebox et ma demande de résiliation que vous n'avez pas pris en compte et j'ai été prélevé pendant 1 an...
J'aimerai savoir où en est cette demande, étant donné quelle est assez urgente comme vous pouvez le comprendre.
Merci pour votre réactivité.
Bonjour Laura73,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Laura73,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 15/06/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 01/04/2014 : La poste Client
Je remonte donc une demande de remboursement de toutes les factures prélevées après la date de réception du colis, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci de votre retour Laura73.
Je tiens à vous informer qu'une demande de dédommagement a été effectuée sur votre dossier.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
-
Merci a vous,
j'attends de vos nouvelles donc.
Bonne journée
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Bonjour Laura73,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est en attente de traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci a vous,
j'attends de vos nouvelles donc.
Bonne journée
Je vous en prie Laura73.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour paskitos,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que tous les clients précédents. Et Je viens vers vous afin d'essayer de régler le problème que je rencontre avec Free à savoir le remboursement de l'abonnement FREEBOX au prorata temporis suite résiliation.
Merci poyur ce que vous allez faire pour moi.
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Bonjour red2112969,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Tchnicien408,
Tout d'abord merci pour vos interventions sur mon dossier.
J'ai reçu un mail de la part de Free en date du 26/06/2015. J'aurai cependant 2 questions. Le prorata est remboursé uniquement à compter du 19/05 et jusqu'au 31/05.
Est-ce normal, vu que la bascule chez mon nouvel opérateur s'est effectuée le 12/05 ? Confirmation de la portabilité sortante reçue par mail de Free le 12/05
De plus la partie Freebox TV à 1.99 € de juin figurant sur la facture de résiliation n'est pas mentionnée dans le mail. Pourriez-vous vérifier et auquel cas remonter le problème.
Merci encore pour votre intervention.
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Bonjour crapotte,
Le remboursement validé se porte effectivement sur la période du 19 au 31 Mai 2015 en se basant sur l'accusé de réception de votre demande de résiliation. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
En ce qui concerne la partie Freebox TV à 1.99 €, elle correspond au mois de Mai 2015 présentée sur la facture du mois de Juin. Elle reste due du moment que la résiliation a été effective au cours du mois de Mai.
Cordialement
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Bonjour red2112969,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de dédommagement a été rejetée car la résiliation de votre abonnement free haut sera effective à la fin du mois automatiquement suite portabilite sortante du 09.
Cordialement
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Bonjour red2112969,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de dédommagement a été rejetée car la résiliation de votre abonnement free haut sera effective à la fin du mois automatiquement suite portabilité sortante du 09.
Cordialement
Bonsoir,
ma résiliation a été effective le 02/06/2015, et j'ai eu un premier email me confirmant que je vais bien recevoir mon du, et j'ai reçu un deuxieme email me signalant un échange téléphonique du 09/06/2015 (que j'ai jamais eu avec vous) et que suite à ça mon remboursement a été rejeté, et j'ai deux numeros de suivis differents.
je me tiens a votre disposition pour vous fournir tous ces éléments si vous le désirez.
Cordialement.
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Bonjour red2112969,
Le service concerné a étudié votre dossier et du moment que la résiliation ne sera effective qu'à la fin du moi suite portabilité sortante du 09, pas de remboursement dans ce cas.
Si vous contestez cela, vous pouvez envoyer un courrier de réclamation à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Votre intervention a dû être bénéfique car j'ai reçu un mail du service client qui me confirme bien le remboursement au prorata temporis sous 2 à 3 semaines.
Encore merci.
Cordialement,
Alain PASQUIER
Bonjour paskitos,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour red2112969,
Le service concerné a étudié votre dossier et du moment que la résiliation ne sera effective qu'à la fin du moi suite portabilité sortante du 09, pas de remboursement dans ce cas.
Si vous contestez cela, vous pouvez envoyer un courrier de réclamation à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
Bonjour,
pourquoi vous me parlez toujours de 09/06 alors que je vous dis que j'ai une résiliation effective au 02/06 et que j'ai reçu un premier mail me confirmant que j'ai bien droit au remboursement, et qu'après j'ai reçu un autre mail qui parle d'un échange téléphonique et puis un dernier mail avec le refus en ayant deux dossiers différents, pouvez vous m'expliquer ce qui s'est passé.
Cordialement.
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Bonjour Technicien408,
Merci de votre retour, j'attends donc le remboursement.
Et peut-être à bientôt chez Free.
Bonne journée
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Je vous en prie crapotte :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Votre intervention a dû être bénéfique car j'ai reçu un mail du service client qui me confirme bien le remboursement au prorata temporis sous 2 à 3 semaines.
Encore merci.
Cordialement,
Alain PASQUIER
Je vous en prie paskitos :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
Je constate la présence de personnes efficace ;) sur ce Forum. Je me permets donc de poster une demande similaire pour remboursement au prorata.
En résumé, le 10 juin j’ai reçu un mail de Free confirmant la résiliation de mon offre Freebox suite a portabilité de mon numéro en 05xxxxxxxx, dont extrait du mail reçu :
« Bonjour
Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de votre numéro 05xxxxxxxx vers un autre opérateur.
Cette portabilité est effective depuis ce jour.
Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut résiliation de votre abonnement Freebox. »[/i][/size]
Le matériel a été réceptionné et la facture de clôture émise.
Je souhaite maintenant obtenir le remboursement de l’abonnement au prorata pour la période du 11 au 20 juin (soit19,99€).
@ « Technicien408 » et « mowa », Merci de m’indiquer les informations nécessaires pour cela et également si je peux vous les envoyer en MP.
Merci d’avance.
-
Bonjour nanard31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
pourquoi vous me parlez toujours de 09/06 alors que je vous dis que j'ai une résiliation effective au 02/06 et que j'ai reçu un premier mail me confirmant que j'ai bien droit au remboursement, et qu'après j'ai reçu un autre mail qui parle d'un échange téléphonique et puis un dernier mail avec le refus en ayant deux dossiers différents, pouvez vous m'expliquer ce qui s'est passé.
Cordialement.
Bonjour,
je vois que vous ne repondez pas à mon dernier message, alors que j'ai l'impression de parler de deux dossiers différents, et à côté vous ne demandez pas les pièces justificatives que j'ai en ma possession, et que prouves que vous avez tort, donc j'en déduis que vous êtes la que pour voir si la demande est passée ou pas, et que vous n'intervenez pas du tout dans la solution, je trouve dommage que le dialogue est rompu, il me reste la dernière méthode, et comme ça vous êtes sur d'avoir perdu un ancien et éventuel futur client à jamais.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me permets également de poster une demande similaire pour remboursement au prorata.
J'ai résilié mon abonnement free ADSL par portabilité du numéro avec confirmation par free le 03/06/2015. Le matériel a été renvoyé depuis et j'ai reçus une facture de 29,99€ pour le mois de Juin et 49,99€ de frais de résiliation pour le mois de Juillet.
Je souhaite maintenant obtenir le remboursement de l’abonnement au prorata pour la période du 04 au 30 juin.
Merci d’avance.
-
Bonjour Nitro68,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
ID Client:12170
Bonjour ,
J'ai aussi un problème quasiment identique car je viens de recevoir sur mon compte ma facture de résiliation qui comporte les 49 euro de frais de résiliation or sur mon compte Free il est bien indiquer "Votre compte Freebox a été résilié le 19/06/2015" et j'ai déja payer par avance tout le mois de juin donc pourriez vous s'ils vous plait me rembourser au prorata étant donner que depuis le 19 juin ma ligne était résilié.
En vous remerciant d'avance.
Cordialement.
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Bonjour yogolo,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement a bien été résilié le ==> Date de résiliation 19/06/2015.
Je tiens à vous informer que Free n'a pas encore reçu votre matériel, il faut donc attendre le temps que ça soit afin de demander le remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Nitro68,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour le prorata du mois de Juin 2015.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour nanard31,
J'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour nanard31,
J'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
Cool.
Merci pour la réactivité.
Petite question, reçoit on un mail qui confirme cela ?
-
Je vous en prie nanard31 :)
Oui, vous recevez aussi une réponse de la part du service concerné.
Merci
-
Bonjour,
je venais de nouveau aux nouvelles sur mon dossier.
Merci d'avance.
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Bonjour Mrbic,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre demande de dédommagement est toujours en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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ID Client:14543164
Bonjour ,
Je viens de recevoir sur mon compte ma facture de résiliation qui comporte les 49 euro de frais de résiliation or sur mon compte Free il est bien indiquer "Votre compte Freebox a été résilié le 06/06/2015" et j'ai déja payé par avance tout le mois de juin donc pourriez vous s'il vous plait me rembourser au prorata étant donner que depuis le 06 juin ma ligne était résiliée. Le matériel Freebox a été renvoyé en Colissimo et réceptionné en date du 10/06.
En vous remerciant d'avance.
Cordialement.
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Bonjour visiteur1377,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 06/06/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 16/06/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
A votre disposition.
Cordialement.
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Parfait MOWA. Je vous remercie pour votre réactivité :)
-
Bonjour,
je venais de nouveau aux nouvelles sur mon dossier.
Merci d'avance.
Bonjour Mrbic,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Je vous en prie nanard31 :)
Oui, vous recevez aussi une réponse de la part du service concerné.
Merci
Mail de confirmation ce jour.
Remboursement annoncé sous 2 à 3 semaines.
Je ferais un petit signe quand il sera effectif.
Encore merci.
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Nickel nanard31 :)
Je vous en prie et je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
je me permets d'écrire sur ce post également afin de percevoir un remboursement suite à la résiliation de ma ligne Free. La ligne a été résiliée via le tchat le 06/07/2015 alors que vous aviez reçu le matériel ainsi que la lettre de résiliation mi-mai (cela m'a été confirmé via le tchat également), donc il y a quasiment deux mois déjà. Pouvez-vous procéder au remboursement du trop perçu pour le mois de mai, le mois de juin ainsi que le mois de juillet (qui a été prélevé également) ? Que dois-je vous fournir comme renseignement ?
Je vous remercie :)
-
Parfait MOWA. Je vous remercie pour votre réactivité :)
Je vous en prie visiteur1377 ;)
La demande que j'ai effectuée est en attente de traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail de la part du service concerné.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour yogolo,
je reviens vers vous pour vous annoncer que Free a bien reçu votre matériel le => 08/07/2015 : Kiala Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture a été générée, je vous l'envoie par mail ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
je me permets d'écrire sur ce post également afin de percevoir un remboursement suite à la résiliation de ma ligne Free. La ligne a été résiliée via le tchat le 06/07/2015 alors que vous aviez reçu le matériel ainsi que la lettre de résiliation mi-mai (cela m'a été confirmé via le tchat également), donc il y a quasiment deux mois déjà. Pouvez-vous procéder au remboursement du trop perçu pour le mois de mai, le mois de juin ainsi que le mois de juillet (qui a été prélevé également) ? Que dois-je vous fournir comme renseignement ?
Je vous remercie :)
Bonjour Ekipatang,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour yogolo,
je reviens vers vous pour vous annoncer que Free a bien reçu votre matériel le => 08/07/2015 : Kiala Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture a été générée, je vous l'envoie par mail ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Merci mowa pour cette bonne nouvelle ! bonne journée a vous !
-
Merci mowa pour cette bonne nouvelle ! bonne journée a vous !
Je vous en prie yogolo ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Ekipatang,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 06/07/2015
08/07/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Je vous confirme la réception de votre colis le => 18/05/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Mai + le remboursement des deux dernières factures prélevées.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture sera générée le mois prochain , je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je suis dans le également dans le même cas.
J'ai résilié mon abonnement le 03/06 mais le mois le juin a été prélevé dans sa totalité. Depuis je tente de joindre le 0892135161 sans succès malgré des attentes de près d'une heure à chaque fois.
Que puis-je faire pour obtenir une régularisation de la situation?
Merci
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Bonjour fbx16826186,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 03/06/2015
13/06/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Je vous confirme la réception de votre colis le => 10/06/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Juin.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
ma résiliation à Freebox est effective depuis le 4 juin 2015 d'après mon compte sur internet. J'ai bien reçu la facture de résiliation.
Or, celle-ci ne comporte que les 49 euros de résiliation sans déduction du trop versé pour l'abonnement du 4 au 30 juin payé dans une facture précédente.
Merci de m'indiquer comment être remboursée du prorata temporis de l'abonnement suite à ma résiliation.
Bien cordialement
-
Bonjour mela8510,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour mela8510,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
merci pour votre aide. Je fais ça tout de suite.
-
Bonjour,
je me permets d'écrire sur ce post également afin de percevoir un remboursement suite à la résiliation de ma ligne Free. La ligne a été résiliée via le tchat le 06/07/2015 alors que vous aviez reçu le matériel ainsi que la lettre de résiliation mi-mai (cela m'a été confirmé via le tchat également), donc il y a quasiment deux mois déjà. Pouvez-vous procéder au remboursement du trop perçu pour le mois de mai, le mois de juin ainsi que le mois de juillet (qui a été prélevé également) ? Que dois-je vous fournir comme renseignement ?
Je vous remercie :)
Bonjour Ekipatang,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement du trop perçu auprès du service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Ekipatang,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 06/07/2015
08/07/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Je vous confirme la réception de votre colis le => 18/05/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Mai + le remboursement des deux dernières factures prélevées.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture sera générée le mois prochain , je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Ekipatang,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement du trop perçu auprès du service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
Parfait, merci beaucoup ! :D
-
Bonjour mela8510,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 04/06/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 19/06/2015 : Kiala Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour mela8510,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 04/06/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 19/06/2015 : Kiala Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre action.
-
Parfait, merci beaucoup ! :D
Je vous en prie Ekipatang :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
je viens de recevoir un mail de Free pour le remboursement.
Merci à vous pour l'aide.
Bonne soirée.
-
Effectivement Mrbic, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour,
j'avais fait une demande de remboursement il y a quelque temps mais qui a été refusée puisqu'elle incluait des factures datant de plus d'un an.
Je viens d'en renvoyer une, cette fois ci concernant des factures de moins d'un an.
J'aimerai si possible avoir du nouveau sur cette demande ?
Merci
-
Bonjour Laura73,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Laura73,
je tiens à vous informer que j'ai remonté une demande de remboursement des factures prélevées dans un délai moins d'un an ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
je suis dans le même cas toutes les personnes qui m'ont précédées, je me tiens à votre disposition pour vous fournir mon numéro de tel dès que vous le demandez.
Cordialement.
-
Bonjour samad,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
-
Merci de votre retour samad.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel après la résiliation de votre abonnement free haut débit.
De ce fait, je vous invite à nous envoyer la preuve de dépôt soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
-
ID Client:16005693
Numéro ligne:0386646318
Bonjour ,
J'ai aussi un problème quasiment identique car je viens de recevoir sur mon compte ma facture de résiliation qui comporte les 49 euro de frais de résiliation et 13 euro d'abonnement Bein sports ainsi que 2 euro pour la Freebox TV ,or sur mon compte Free il est bien indiquer "Votre compte Freebox a été résilié le 10/04/2015" et j'ai déja payer par avance tout le mois d'avril donc pourriez vous s'ils vous plait me rembourser au prorata étant donner que depuis le 10 avril ma ligne était résilier et mon abonnement Bein Sports résilier depuis le 02 avril via l'interface Free de ma TV.
En vous remerciant d'avance.
Cordialement.
Bonjour j'ai fais opposition sur la facture de cloture étant donner qu'elle est injuste et incorrecte mais je vais pourtant la régler à ce jour éspérant avoir par la suite un remboursement et une régularisation correcte de la part de Free.
Pourriez vous s'ils vous plait m'en tenir informer concernant l'avancement de mon dossier.
En vous remerciant.
Cordialement.
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Bonjour Rekta,
J'ai relancé la remontée effectuée sur votre dossier concernant la demande de dédommagement.
je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Je vous en remercie d'avance Technicien408 .
Cordialement.
-
Je vous en prie Rekta.
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour Ekipatang,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour christo99,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour cher techniciens,
ma résiliation à Freebox est effective depuis le 02 Juillet 2015 d'après le mail que j'ai reçu à cette même date.
Or, j'ai reçu une facture le 08 Juillet 2015 pour l'abonnement du 1er au 31 Juillet (Free Haut Débit + FreeboxTV) d'un montant de 31.98€
Merci d'avance de m'indiquer comment je peux être remboursé du trop perçu.
-
Bonjour zonne,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour zonne,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Mail de confirmation ce jour.
Remboursement annoncé sous 2 à 3 semaines.
Je ferais un petit signe quand il sera effectif.
Encore merci.
Remboursement reçu ce jour. :)
Encore une fois merci.
Dommage que le service client "fidélisation" ne soit pas aussi efficace, sinon je serais toujours client Free.
-
Nickel nanard31.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
je venais de nouveau aux nouvelles sur mon dossier n'ayant pas reçu de mail du service concerné.
Merci d'avance.
-
Bonjour Technicien408,
Juste ce petit message, pour vous signaler que tout est rentré dans l'ordre pour mon dossier (remboursement effectué)
Merci encore pour votre intervention plus que efficace. :)
-
Bonjour,
je venais de nouveau aux nouvelles sur mon dossier n'ayant pas reçu de mail du service concerné.
Merci d'avance.
Bonjour yogolo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est en cours de traitement par le service concerné, je vous invite à patienter le temps que le nécessaire soit fait, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Technicien408,
Juste ce petit message, pour vous signaler que tout est rentré dans l'ordre pour mon dossier (remboursement effectué)
Merci encore pour votre intervention plus que efficace. :)
Nickel crapotte ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
je venais de nouveau aux nouvelles sur mon dossier n'ayant pas reçu de mail du service concerné.
Merci d'avance.
Bonjour yogolo,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Merci de votre retour zonne :)
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour la facture du mois de Juillet 2015.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
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Merci de votre retour samad.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel après la résiliation de votre abonnement free haut débit.
De ce fait, je vous invite à nous envoyer la preuve de dépôt soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Bonjour,
je reviens vers vous pour vous confirmer que le nécessaire a été fait et je réitère ma demande de remboursement.
Cordialement.
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Bonjour samad,
Je tiens à vous informe que nous avons reçu le matériel le 30/07/2015. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Bonne journée à vous.
Cordialement
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Bonjour samad,
Je tiens à vous informe que nous avons reçu le matériel le 30/07/2015. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Bonne journée à vous.
Cordialement
Bonjour,
et pour la demande de remboursement ?
cordialement
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Elle porte sur quoi votre demande de remboursement ?
Merci
-
Elle porte sur quoi votre demande de remboursement ?
Merci
prorata temporis du mois de juin
Cordialement.
-
Bonjour samad,
Je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous nous l''envoyez soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
-
Bonjour samad,
Je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous nous l''envoyez soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
c'etait une résiliation automatique suite à une portabilité sortante.
cordialement.
-
Bonjour,
J'ai aussi le même souci.
J'ai résilié Freebox en suivant les consignes, reçu l'accusé de réception datant du 13/07/2015 mais Free dit avoir enregistré la résiliation le 17/07/2015.
Suite à cela, je viens de recevoir ma facture de clôture et l'on ne me rembourse pas les jours non consommés après ma résiliation.
J'aimerais obtenir le remboursement des jours non consommés et le rétablissement de la bonne date de résiliation (le 13/07/2015).
Cordialement.
-
Bonjour fbx15430160,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 17/07/2015 // Suivi Abonné résilié
Je vous confirme la réception de votre colis le => 16/07/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet, tout en sachant que la facture de clôture reste due ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
c'etait une résiliation automatique suite à une portabilité sortante.
cordialement.
Bonjour samad,
Il est est indiqué sur votre dossier que la résiliation automatique était enregistrée le 12/06/2015 et elle n'a été effective qu'à la fin du mois de Juin et du moment que nous n'avons reçu le matériel qu'à la fin du mois de Juillet. Cela ne donnera lieu à aucun remboursement.
Cordialement
-
Bonjour,
suite à un déménagement j'ai demandé la résiliation de ma ligne free adsl, résiliation effective au 17/07/2015, confirmée par Free.
La facture du mois d’août fait apparaître des frais de résiliatin de 49 euros (normal) , mais aussi l'abonnement aux chaines télé pour la période du 1 au 31 juillet, et ne fait pas apparaitre de remboursement de l'abonnement (payé début juillet) pour la période allant du 18 au 31 juillet.
Question : comment faire pour obtenir le remboursement au prorata temporis de la période où je n'étais plus abonné ?
Merci par avance pour vos réponses.
Thierry.
-
Bonjour thierryB92,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Suite à une demande de potabilité sortante le mardi 7 juillet, mon abonnement Freebox a été résilié le jour même (mail de free ler 7/7/15 à 21h51).
La facture 564949899 du 2 juillet 2015 concerne Free Haut Débit du 1er au 31 Juillet 2015.
La facture 567738654 du 2 août 2015 fait apparaître les frais de résiliation d'un montant de 49 euros mais ne fait pas mention du remboursement au prorata temporis du 8 au 31/07/2015.
Quelle est la marche à suivre pour obtenir le remboursement au prorata temporis de la période où je n'étais plus abonné ?
Merci par avance pour vos réponses.
Stéphane
-
Bonjour phachry,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour thierryB92.
J'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné pour la facture du mois de Juillet au prorata.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
-
Merci de votre retour phachry.
Pareil pour vous, j'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné pour la facture du mois de Juillet au prorata.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
-
Je suis exactement dans le même cas que phachry :
Suite à une demande de portabilité sortante faite début juillet lors de l'installation de la fibre chez moi (le 7 juillet), mon abonnement Freebox a été résilié le 09/07 (mail de free le 9/7/15 à 11h51).
La facture n°564730256 du 2 juillet 2015 concerne Free Haut Débit du 1er au 31 Juillet 2015.
La facture n°567759002 du 2 août 2015 fait apparaître les frais de résiliation d'un montant de 49 euros mais ne fait pas mention du remboursement au prorata temporis du 10 au 31/07/2015.
Quelle est la marche à suivre pour obtenir le remboursement au prorata temporis de la période où je n'étais plus abonné ?
Merci par avance pour vos réponses.
Olivier
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Merci de votre retour thierryB92.
J'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné pour la facture du mois de Juillet au prorata.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
Merci beaucoup pour votre action :D
J'attends donc de vos nouvelles.
A très bientôt.
Thierry.
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Je vous en prie thierryB92 :)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
-
Bonjour ol666,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné pour le prorata du mois de Juillet.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
-
Bonjour.
J'ai résilié ma ligne fin juillet après un déménagement (demande reçu début Août), et le mois de Août a été prélevé alors que la connexion internet n'a plus été utilisée.
Serait-il possible de faire une demande de remboursement pour la facture n°572345495 de 31.98€ ?
Merci et bonne journée.
-
Bonjour Kaan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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bonjour,
comme la plupart des personnes, j'ai reçu une confirmation de résiliation en date du 02/07/2015. Mes équipements ont été reçu le 01/07. Par contre ma dernière facture fait état des frais de résiliation mais ne me rembourse pas le prorata du 02/07 au 31/07.
Pouvez-vous transmettre ma demande?
Cordialement.
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Bonjour tintintamarre,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour tintintamarre,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 02/07/2015
04/07/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Je vous confirme la réception de votre colis le => 06/07/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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merci beaucoup pour votre efficacité et votre réponse très rapide!
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Bonjour.
J'ai résilié ma ligne fin juillet après un déménagement (demande reçu début Août), et le mois de Août a été prélevé alors que la connexion internet n'a plus été utilisée.
Serait-il possible de faire une demande de remboursement pour la facture n°572345495 de 31.98€ ?
Merci et bonne journée.
Bonjour Kaan,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le ==> Date de résiliation 04/08/2015.
Je tiens à vous informer que je remonterai une demande de dédommagement mais elle ne sera traitée qu'après la réception de votre matériel par Free.
Merci de me préciser la date d'envoi du colis.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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merci beaucoup pour votre efficacité et votre réponse très rapide!
Je vous en prie tintintamarre ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Kaan,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le ==> Date de résiliation 04/08/2015.
Je tiens à vous informer que je remonterai une demande de dédommagement mais elle ne sera traitée qu'après la réception de votre matériel par Free.
Merci de me préciser la date d'envoi du colis.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour !
Le materiel a été expédié le 6 Août.
Merci à vous ;)
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Très bien Kaan :)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je me permets de reposter ici un message écrit sur un autre fil mais qui est en passe d'être enterré :
Bonjour,
Je rencontre le même problème. Au mois de juin j'ai décidé de quitter Free pour Sosh, profitant de meilleurs conditions. J'ai envoyé en recommandé ma demande de résiliation le 23/06/2015, avec tout le matériel en Chronopost et le formulaire demandant une résiliation à effet immédiat. Je dispose de l'accusé de réception du recommandé : Free a reçu le colis le 26 juin à la bonne adresse (FREE Résiliation, C/O Publidispatch, 6 rue Désir Prévost, 91 075 BONDOUFLE).
Par la suite, j'ai été prélevé une première fois début juillet (facture du 02/07, prélèvement le 07/07, 29,99 €). Le délai étant court depuis la réception du colis je ne me suis pas inquiété et j'ai attendu. Aujourd'hui, 09/08, j'ai reçu par mail la facture du mois d'août (facture du 02/08), et je m'aperçois que j'ai à nouveau été prélevé le 07/08 d'un montant de 29,99 €.
L'accusé de réception du colis recommandé dont je dispose, et l'absence totale de réponse de Free à ma demande depuis le 26 juin, attestent que Free est hors la loi dans ma situation. Je souhaite obtenir le remboursement des sommes indûment perçues, soit 2x29,99 € et le prorata du mois de juin. Comment procéder ?
En vous remerciant.
Bien cordialement
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Bonjour taboo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Freenews,
Je rencontre le même problème. Ma ligne adsl a été inactive le 9 juillet (mail de free me le signalant). J'avais déjà réglé le mois de juillet en totalité. Je viens de recevoir la facture de clôture comprenant les frais de résiliation et 1,99 € de TV. La facture ne me rembourse pas au prorata temporis l'abonnement du mois de juillet. Je sollicite donc votre aide.
Merci d'avance de votre aide !
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Bonjour cezame,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour cezame,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 11/07/2015
Le 09/07/2015 : Perte d'accès: changement de l'opérateur détenteur de l'accès - RESIL_FT [PLPA]:Résiliation d`office FT
Je vous confirme la réception de votre colis le => 08/08/2015 : Kiala Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet, tout en sachant que la dernière facture reste due puisqu'elle correspond aux frais de résiliation.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour taboo,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. Aucune résiliation n'est enregistrée à ce jour. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel, sur cette base j'ai fait une remontée auprès du service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit Ainsi qu'une demande de dédommagement du trop perçu.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Merci beaucoup, j'attends votre retour.
Bonne soirée
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Je vous en prie taboo :)
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai envoyé le 27/06/2015 le materiel ainsi que la lettre de résiliation (dans le colis) par recommandé (sans accusé de réception, je pensais pourtant bien l'avoir fait).
Malgré le manque de l'accusé de reception, j'ai pu voir via le site de la poste (il est possible de suivre un recommandé), que le colis est bien arrivé le 29/06/2015.
Quelques jours après avoir constaté la bonne reception du colis, j'ai appelé le service client en absence de confirmation de la résiliation.
Le conseiller me confirme avoir reçu le materiel mais sans la lettre de résiliation. Il procède donc à la résiliation de mon contrat.
Le 12/07/2015 je reçois un email de free me confirmant la résiliation.
La facture du mois juillet a été générée entre temps, j'envoi donc un recommandé au service abonné pour obtenir un remboursement du mois de juillet.
D'après le suivi de la poste du recommandé, le courrier envoyé le 25/07/15 est réceptionné le 27/07/15.
Après quelques jours, sans nouvelles, j'appelle un conseiller qui m'informe que la lettre n'a pas été réceptionnée. Je décide donc d'envoyer un FAX reprenant la demande de remboursement.
Je reçois le 10/08/2015 une réponse du service remboursement suite à mon courrier (qui pourtant n'était pas reçu quelques jours plus tôt) :
Réf. : ASY-1002525456-4943913/fbx15643138
Madame,
Nous faisons suite à votre demande écrite en date du 24/07/2015.
Vous signalez une résiliation tardive concernant votre abonnement Free Haut Débit et vous demandez le remboursement du
mois de juillet 2015.
Dans un premier temps, nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté à nos offres.
Nous vous informons qu'à ce jour, nous ne disposons d'aucun courrier de votre part notifiant cette résiliation. Avant toute analyse
de régularisation, merci de bien vouloir nous transmettre une copie lisible de l'avis de réception en précisant le numéro de
ligne concerné.
De ce fait, nous vous invitons à envoyer votre justificatif au service abonné par courrier (Free Service Abonnés 75371 - Paris
Cedex 08) ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Par ailleurs, nous ajoutons que vous pouvez toujours consulter et imprimer les factures de votre abonnement depuis votre
Interface Abonné Free (https://subscribes.free.fr/login/), tant que votre identifiant n'est pas réattribué à un nouvel abonné.
Enfin pour information, l'offre mobile Free ne cesse d'évoluer afin de vous faire profiter du meilleur de la technologie avec les
meilleures offres possibles. Des tarifs avantageux à partir de 2.00 euro sont proposés pour nos abonnés ADSL. Un descriptif
complet de nos offres est disponible sur notre page web suivante : http://mobile.free.fr/
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez
également consulter notre site d'assistance à l'adresse http://assistance.free.fr/ pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous prions de recevoir, Madame, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.
Il semble que la malchance soit présente dans cette procédure de résiliation (lettre de résiliation dans le colis non trouvé, erreur de ma part en envoyant le recommandé sans accusé de reception, ...).
Je fais toute de même preuve de bonne foi dans mes différents échanges avec le service client et aimerais pouvoir obtenir un remboursement du mois de juillet.
Numéro de la ligne : 05 56 07 24 42
Identifiant : 15643138
Je dispose des éléments suivants si besoin :
- copie d'écran (site de la poste) du suivi recommandé du colis (materiel + lettre de résiliation)
- copie d'écran (site de la poste) du suivi de la lettre pour la demande de remboursement du mois de juillet
Merci d'avance de votre aide.
Marion B.
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Merci beaucoup de la réactivité coque galaxy note 4 (http://www.etuicoquesamsung.com/category-coques-samsung-galaxy-note-4-453.html) housse sony xperia z3 (http://www.etuicoquesamsung.com/category-coque-sony-xperia-z3-496.html)
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Bonjour marion.brault,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 11/07/2015 // Suivi Abonné résilié
14/07/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Je vous confirme la réception de votre colis le => 07/07/2015 : La poste Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Merci pour l'intervention.
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Je vous en prie marion.brault 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour taboo,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd’hui même. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour en ce qui concerne la demande de dédommagement effectuée sur votre dossier,
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Free ADSL par portabilité du numéro avec confirmation par Free le 08/06/2015. Le matériel a été renvoyé depuis et j'ai reçu une facture de 31.98€ pour le mois de juin et 50.99€ de frais de résiliation pour le mois de juillet.
Je souhaite maintenant obtenir le remboursement de l’abonnement au prorata pour la période du 08 au 31 juillet.
J'ai déjà communiqué mon numéro de ligne à Technicien408 mais n'ai pas de nouvelles depuis mon contact en MP du 8 aout.
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Bonjour ferreol,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour ferreol,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été effective le 08/07/2015. En revanche, la date de retour du matériel est le 31/07/2015.
De ce fait, je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation qui date du 08/07/2015 afin de traiter votre demande de dédommagement du mois de Juillet au prorata.
Vous nous l'envoyez soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
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Bonjour ferreol,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été effective le 08/07/2015. En revanche, la date de retour du matériel est le 31/07/2015.
De ce fait, je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation qui date du 08/07/2015 afin de traiter votre demande de dédommagement du mois de Juillet au prorata.
Vous nous l'envoyez soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min) ; Ça frôle l'escroquerie. >:(
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Bonjour zonne,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Je reviens ici pour demander des nouvelles de me demande de remboursement et savoir ou celle-ci en est. Mowa m'avait dit qu'il me fournirait des informations, mais je n'ai aucune nouvelle depuis...
Cordialement
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Merci de votre retour zonne :)
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour la facture du mois de Juillet 2015.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
J'ai reçu un mail de Free m'informant qu'un remboursement allait être effectué. Merci beaucoup !!
J'ai une nouvelle mission pour vous (si vous l'acceptez ;) ) : j'ai reçu ma facture de résiliation, qui contient une ligne pour les "Chaines de tele payantes du 1er au 31 Juillet 2015" d'1.99€ Etant donné que je n'ai pas pu regarder ces chaînes durant le mois de Juillet vu que ma ligne était résiliée et mon matériel envoyé, pouvez-vous faire une demande de dédommagement ?
Merci encore et merci d'avance :)
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Bonjour,
Mon problème est le même que les autres. Suite à une installation de la fibre à mon domicile par un autre opérateur, il y a eu portabilité de mon numéro 09 free et donc résiliation automatique de mon abonnement free. Cette résiliation a eu lieu le 5 Septembre 2015. Or j'ai reçu la facture free le 2 septembre pour le mois. Je souhaite être également remboursé au prorata temporis pour la période entre le 5/09/2015 et le 31/09/2015. Je précise que je n'ai pas envoyé de formulaire de résiliation par lettre recommandée puisque j'ai effectué une portabilité de mon numéro 09 free. Je précise également que sur mon espace abonné free, mon "compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 05/09/2015".
Je vous remercie par avance de l'attention.
Bien cordialement.
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Bonjour,
Meme probleme.
Facturation du mois de septembre alors que ma demande de resiliation date du 26/08 et materiel receptionné chez free le 07/09.
Comment me faire rembourser le trop percu ?
Merci
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Bonjour,
Merci Technicien408 pour vos efforts, j'en profite pour poster une demande aussi, car je suis dans le même cas, après une résiliation en juillet immédiate suite à mon départ pour l'étranger, j'ai été surpris par le prélèvement de mois de Août, sachant que j'ai tout quitté la fin Juillet . Je vous prie de bien vouloir jeter un coup d'oeil à cette situation. je vous enverrai le nécessaire par MP.
j'ai aucun moyen pour contacter free d'où je suis.
Cordialement,
Bonne soirée.
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Bonjour à mowa et à Technicien408,
J'ai expliqué ma situation désespérante dans http://forum.freenews.fr/index.php?topic=106931.0
Croyez-vous pouvoir m'aider à m'en sortir côté retour de matériel, et pourquoi pas obtenir un remboursement pro rata temporis de mon mois d'août ?
Je suis impressionné par le nombre de dossiers qui semblent avoir trouvé une solution grâce à vous, c'est vraiment épatant de votre part !
Si vous arrivez à m'aider, je vous en serai sincèrement reconnaissant.
Bonne soirée,
Paolo
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Bonjour,
Je suis confronté à un pb similaire à ceux exposés sur ce forum.
Nous sommes 3 dans ma famille à avoir résilié chacun notre abonnement freebox . et pour ma part j'ai résilié un abonnement freemobile.
Dans les 4 cas, l'intégralité du mois à été perçu et aucun remboursement n'a été émis pour les jours suivants la date de résiliation.
Ces pratiques semblent délibérées de la part de l'opérateur qui mise probablement sur le découragement des clients devant les démarches pour récupérer leur du.
J'ai vu que certains ont trouvé la solution sur ce forum. Je tente donc ma chance ici en sollicitant un technicien free..
Cordialement.
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Bonjour,
Je reste sans nouvelle de ma demande.
Combien de temps faut-il encore attendre ?
Merci.
Bonjour marion.brault,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 11/07/2015 // Suivi Abonné résilié
14/07/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Je vous confirme la réception de votre colis le => 07/07/2015 : La poste Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Visiblement , il n'y a aucune intervention d'un technicien free depuis plus d'un mois sur ce forum.
Et le message précédent incite à penser qu'il vaut mieux privilégier une voie plus "officielle" pour résoudre les litiges avec free.
Cordialement
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Bonjour Technicien408
Je suis exactement dans la même situation. J'ai reçu par mail une confirmation de résiliation le 02 septembre 2015:
Bonjour,
"Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 02433*****.
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour :
mercredi 02 septembre 2015
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services
de Freebox."
j'ai reçu ce jour une facture de clôture avec les 49 euros de frais de résiliation plus le pack TV à 1.99 euros et rien sur le prorata du 02 septembre au 30 septembre que j'ai évidement payé sur la facture du 02 septembre pour tout le mois de septembre.
j'ai le même cas avec freemobile.
J'ai deja dû résilier free il y a 8 ans suite à un déménagement et ils m'ont deja fait le coup, je n'ai jamais reçu le remboursement.
Pouvez vous faire quelque chose pour mon dossier svp?
Merci d'avance car je vais devoir encore et encore passer par des recommandés à ma charge pour "peut être" obtenir le remboursement que free me doit et qui devrait être automatique.
Cdt
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Bonjour à tous,
Je suis désolée d'en arriver à rédiger un message sur ce forum pour avoir une réponse à ma demande.
J'ai résilié un forfait mobile chez Free au mois de juin, et je n'ai toujours pas reçu le remboursement du trop perçu pourtant indiqué sur ma dernière facture. Et ce malgré un courrier postal envoyé à Free.
Quel est le moyen d'obtenir ce remboursement sans devoir faire appel à un service consommateur quelconque ?
Merci pour l'aide
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Bonjour clilh,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour julien72,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour le mois de Septembre 2015 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement. Une réponse vous sera apportée par email.
Cordialement
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Bonjour Technicien408
Merci pour votre intervention, je vais patienter.
Cordialement
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Je vous en prie julien72.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour,
Abonné freebox en dégroupage totale, j'ai envoyé dans un carton en recommandé avec avis de réception la freebox accompagné de ma lettre de résiliation (résiliation immédiate à réception).
Le courrier a été reçu par Free le 23 septembre, cependant free me réclame les jours du mois de septembre non consommée et l'ensemble du mois d'octobre.
Pouvez regarder mon dossier ?
Merci par avance
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Bonjour remlofloly,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je rencontre le même problème que remlofloly.
En résiliant free, j'ai envoyé en même temps en recommandé avec avis de réception la freebox accompagné de ma lettre de résiliation (résiliation immédiate à réception), comme il était conseillé sur l'interface abonné.
Mon colis a bien été reçu le 26 septembre mais j'ai quand même été facturé pour le mois d'octobre.
Comment obtenir un remboursement ?
Merci d'avance
cordialement
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Bonjour Wal90,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour Wal90.
J'ai fait une demande de dédommagement pour la facture du mois d'Octobre. Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Une réponse vous sera apportée par email.
Cordialement
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Et pour moi ?
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Bonjour remlofloly,
Une réponse vous a été apportée par MP.
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Bonjour Technicien408
Merci pour votre réactivité .
Cordialement
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Je vous en prie Wal90 :)
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Est-il possible de donner suite à ma demande ci-dessous ?
Bonjour,
Je reste sans nouvelle de ma demande.
Combien de temps faut-il encore attendre ?
Merci.
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Bonjour marion.brault,
Je vous invite à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir traiter votre demande de dédommagement.
Vous nous l'envoyez à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
Technicien je vous ai envoyer mon numéro de ligne par mp. J attend toujours votre réponse. Au sujet de mon problème. J ai reçu une facture de 49€ pour une rétractation faite dans les délai. Alors free ou sont nos droits en tant que clients. Est ce qu'on n a pas le droit de changer d avis Et de se rétracté. Pour temps c est se qui est écrit dans vos conditions lors de la souscription
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Technicien408,
Je ne comprends pas, le 12/08/2015 (votre réponse au lien suivant : http://forum.freenews.fr/index.php?topic=95305.msg1206126#msg1206126), vous m'avez dit que vous aviez fait la demande de remboursement du prorata et que vous aviez tout les éléments, aujourd'hui ce n'est plus le cas et je dois encore payer (recommandé ou fax) pour fournir des éléments.
Cela va durer combien de temps et va me coûter combien ? ...
Bonjour marion.brault,
Je vous invite à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir traiter votre demande de dédommagement.
Vous nous l'envoyez à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service 8)
Cordialement
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@Mbyamina,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour les frais de résiliation suite à votre demande de rétractation.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement. Une réponse vous sera apportée par mail.
Cordialement
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Bonjour suite a un probleme technique survenue sur ma ligne free du 8 septembre du a une carte mere a commender et qui et tres rare j ai resilier mon abonnement free et je voudrai savoir ou en etai mon remboursement du mois de septembre car je n arive pas a contacter les personne de free aider moi merci.
Et pourriez vous me dire comment vous envoyer mon identifiant free par message priver.
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Bonjour Sarahjuju59,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Ancien abonné Free en dégroupage totale, j'ai renvoyé tout le matériel demandé par Free en recommandé avec avis de réception accompagné de ma lettre de résiliation (pour résiliation immédiate à réception).
Free a reçu le courrier le 16 septembre et me facture les frais de résiliation, soit.
Cependant, Free ne m'a pas remboursé la période non-consommée du 16 au 30 septembre soit 14 euros.
Pourriez-vous jeter un oeil à mon dossier ?
Merci d'avance
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Bonjour,
Je suis dans la même situation. J'ai résilié mon abonnement par courrier en AR au 1er octobre et résiliation devenue effective (par mail de free) le 6 octobre.
Je constate le 8 octobre un prélèvement pour tout la période consécutive au mois d'octobre.
Puis-je également vous transmettre mon numéro de ligne fixe en MP afin d'accéder au dossier ?
En vous remerciant,
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Bonjour,
Possible de faire avancer ce dossier ?
Merci d'avance.
Technicien408,
Je ne comprends pas, le 12/08/2015 (votre réponse au lien suivant : http://forum.freenews.fr/index.php?topic=95305.msg1206126#msg1206126), vous m'avez dit que vous aviez fait la demande de remboursement du prorata et que vous aviez tout les éléments, aujourd'hui ce n'est plus le cas et je dois encore payer (recommandé ou fax) pour fournir des éléments.
Cela va durer combien de temps et va me coûter combien ? ...
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Bonjour,
Je suis dans la même situation. J'ai résilié mon abonnement par courrier en AR au 1er octobre et résiliation devenue effective (par mail de free) le 6 octobre.
Je constate le 8 octobre un prélèvement pour tout la période consécutive au mois d'octobre.
Puis-je également vous transmettre mon numéro de ligne fixe en MP afin d'accéder au dossier ?
En vous remerciant,
Bonjour radou2000,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Ancien abonné Free en dégroupage totale, j'ai renvoyé tout le matériel demandé par Free en recommandé avec avis de réception accompagné de ma lettre de résiliation (pour résiliation immédiate à réception).
Free a reçu le courrier le 16 septembre et me facture les frais de résiliation, soit.
Cependant, Free ne m'a pas remboursé la période non-consommée du 16 au 30 septembre soit 14 euros.
Pourriez-vous jeter un oeil à mon dossier ?
Merci d'avance
Bonjour Temporis,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bon, puisque à priori ca se passe plutôt par ici (infos déjà transmises par mp)
Bonjour à tous,
J'ai résilié chez Free le 15/09/2015 (info via compte abonné), par contre j'ai été facturé pour le mois de septembre complet + le service tv de septembre également.
Je rencontre quelques difficultés à me faire rembourser au prorata pour le service non utilisé.
Pouvez-vous faire quelque chose svp?
Merci :)
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Bonjour berruyer,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Mon problème est le même que les autres.
J'ai résilié mon abonnement Free ADSL et j'en ai reçu confirmation par Free par mail. La date de résiliation effective est le 08/09/2015.
L'avis de réception de la poste date du 07/09/2015. Donc super bravo pour la rapidité de prise en compte.
J'ai entre temps payé début septembre une facture de 43,97 euros:
29,99 pour Free Haut du 1er au 30 Septembre 2015
13.98 Option Chaines de télé payantes du 1er au 31 Août 2015
J'ai reçu ensuite une facture de 62,98 euros qui n'est pas payé (suite annulation du prélèvement automatique):
49,00 pour Frais de résiliation
13,98 Option Chaines de télé payantes du 1er au 30 Septembre 2015
Je souhaite ainsi être remboursé au prorata temporis pour la période entre le 08/09/2015 et le 30/09/2015.
Pourriez-vous jeter un œil à mon dossier?
Merci d'avance.
Cordialement.
-
Bonjour asangare,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
@technicien408
Bonjour. Fbx17370330. Je suis toujours en attentes de votre email pour ma demande de dédommagement des 49€ prélevé par free pour une rétractation. Or j aimerai bien que se dédommagement se fasse ce mois si car en prélèvent 49€sur mon compte sans aucune raison j'aurais des problème en fin de mois pour payé mon assurance auto. Alors sil vous plait technicien recontater les pour activé ma demande.
-
Bonjour Mbyamina,
La remontée effectuée sur votre dossier pour la demande de dédommagement des frais de résiliation est en attente de traitement par le service concerné.
Vous aurez un retour par mail une fois traité.
Cordialement
-
Merci technicien :)
C'est difficile pour moi de patienté car j'ai des problème au niveau de mon compte a cause de se prélèvement :'(. Combien dur cet attente de traitement de la demande.
-
Je vous en prie Mbyamina :)
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Des nouvelles de mon dossier svp?
-
Bonjour,
J'espère que vous allez pouvoir m'aider également. :)
Mon abonnement Freebox a été résilié le 10/09.
La facture n°579384908 du 02 Septembre 2015 s'étend cependant jusqu'au 30 septembre 2015.
J'aimerais savoir s'il est possible d'être remboursé au pro rata.
Merci beaucoup.
-
Bonjour redox,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été résilié le ==> Date de résiliation 10/09/2015.
Je vous confirme la réception de votre colis le => 09/10/2015 : Kiala Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Septembre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Quelle réactivité !
Merci beaucoup Mowa.
-
Je vous en prie redox ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Des nouvelles de mon dossier svp?
Bonjour berruyer,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la date de retour du matériel est le 28/09/2015.
De ce fait, je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de la résiliation de votre abonnement free haut débit afin de pouvoir régulariser votre situation.
A votre service.
Vous nous l'envoyez soit par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min) ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Free - Service Abonnés -
75371 paris cedex 08
Cordialement
-
Bonjour,
Comme déjà dit par Mp la résiliation s'est faite par portage de la ligne, je n'ai donc pas d'accusé de réception hormis un mail de free:
Bonjour,
Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de
votre numéro xxxxxxxxxx vers un autre opérateur.
Cette portabilité est effective depuis ce jour.
Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut
résiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte
de tous les services liés à votre abonnement.
De plus, selon le numéro de suivi kiala n°880004013052, le colis est parti le 17 et réceptionné par free le 24 et non le 28.
https://www.kiala.fr/tnt/orderdetails/880004013052/return
-
Bonjour,
Des nouvelles?
-
Bonjour,
Des nouvelles de mon dossier ?
Merci d'avance
Bonjour,
Je suis dans la même situation. J'ai résilié mon abonnement par courrier en AR au 1er octobre et résiliation devenue effective (par mail de free) le 6 octobre.
Je constate le 8 octobre un prélèvement pour tout la période consécutive au mois d'octobre.
Puis-je également vous transmettre mon numéro de ligne fixe en MP afin d'accéder au dossier ?
En vous remerciant,
-
Bonjour Prorata Temporis,
Une réponse vous a été apportée par MP.
-
Pas moi.
(pemière demande il y a deux semaines)
-
Bonjour,
Des nouvelles?
-
Bonjour,
Des nouvelles ?
-
Bonjour Technicien408,
Je vous ai à nouveau renvoyé mon numéro de téléphone fixe par MP.
Pouvez-vous y jeter un coup d’œil?
Cordialement.
Bonjour asangare,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Prorata Temporis,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Bonjour, je vous ai répondu.
Cordialement
-
Bonjour Prorata Temporis,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
-
Bonjour Prorata Temporis,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
Bonjour.
Je vous y ai répondu en joignant les preuves d'envoi et de poids du retour de tout mon matériel.
Free a accepté mon colis comme complet, comme le confirme l'accusé de réception vierge de toute réserve.
Merci de procéder au remboursement du Prorata Temporis, vu que d'après la Poste le colis est arrivé complet.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous ai à nouveau renvoyé mon numéro de téléphone fixe par MP.
Pouvez-vous y jeter un coup d’œil?
Cordialement.
Merci de votre retour asangare.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier concernant le mois de Septembre 2015 au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
C'est une blague j'espère ?
Puis je caresser l'espoir d'avoir une réponse comme les autres svp Technicien408 ???
Merci d'avance.
-
Bonjour,
C'est une blague j'espère ?
Puis je caresser l'espoir d'avoir une réponse comme les autres svp Technicien408 ???
Merci d'avance.
-
Bonjour berruyer,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois de Septembre au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Merci
-
Je vous en prie berruyer.
Bonne fin de journée.
Cordialement
-
Bonjour.
Je vous y ai répondu en joignant les preuves d'envoi et de poids du retour de tout mon matériel.
Free a accepté mon colis comme complet, comme le confirme l'accusé de réception vierge de toute réserve.
Merci de procéder au remboursement du Prorata Temporis, vu que d'après la Poste le colis est arrivé complet.
Cordialement
Bonjour,
Avez-vous bien reçu les preuves que je vous ai envoyées par MP ?
Merci d'avance,
-
Bonjour,
Avez-vous bien reçu les preuves que je vous ai envoyées par MP ?
Merci d'avance,
Bonjour,
Du nouveau ?
Merci
-
Bonjour,
J'ai également la même mésaventure.
J'ai résilié mon abonnement chez Free le 14/09/15, mais j'ai payé tout le mois de septembre.
J'ai encore reçu la facture des frais de résiliation, mais aucune mention du remboursement au prorata temporis.
Merci d'avance Technicien 408 !
-
Bonjour klmui,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour technicien 408
Je reviens vers vous pour avoir de mes nouvelles de ma situation après plusieurs MP sans réponses...
Bien cordialement,
-
Bonsoir.
Je n'ai également pas de nouvelles de ma situation.
-
Bonsoir
Je n'ai toujours aucune nouvelle de FREE alors que la facturation du mois en cours est sortie. J'ai été client free depuis leur début jusqu'à il y a 2 mois ou free n'etait pas en mesure de me fournir la fibre optique qu'orange me propose depuis plus d'un an, j'ai cédé malgré mon intérêt pour la box de free. Très franchement j'ai bien l'impression d'être le PIGEON dont mr Niel dénonce dans ses beaux discours...lorsque l'on résilie chez free...et le pire c'est que c'est une volonté de l'entreprise puisque ce problème concerne tous les clients et ce depuis que free existe...si je fais le calcul du coût de résiliation plus le coût du renvoie de la box plus le vol du prorata..pas sur que free soit moins cher!
-
Bonjour technicien 408
Je reviens vers vous pour avoir de mes nouvelles de ma situation après plusieurs MP sans réponses...
Bien cordialement,
Bonjour radou2000,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois d'Octobre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonsoir,
Comme les autres, toujours pas l'ombre d'un remboursement.
Où en est free svp ?
-
Bonsoir.
Je n'ai également pas de nouvelles de ma situation.
Pareil pour vous klmui, j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois de Septembre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonsoir,
Comme les autres, toujours pas l'ombre d'un remboursement.
Où en est free svp ?
Bonsoir berruyer,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir julien72,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour.
Je rencontre le même problème que mes amis freenautes.
J'ai résilié mon abonnement le 6 octobre mais j'ai quand même reçu une facture de 29,99€ pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis.
Merci d'avance pour votre aide.
-
Bonjour crem51,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour "Technicien 408",
Je rencontre le même problème que le freenaute précédent.
La résiliation de mon abonnement au forfait free haut débit a été effective le 5 octobre 2015 mais j'ai quand même reçu une facture de 29,99€ pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis.
Pourriez-vous m'aider svp ?
A votre disposition.
Par avance, merci.
-
Bonjour dasdou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour je rencontre aussi le même problème que les freenaute précédent.
La résiliation de mon abonnement au forfait free haut débit a été effective le 5 octobre 2015 j'ai tout de même reçu une facture de 35,98€ pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation mais je n'ai obtenu aucun remboursement du prorata temporis.
Pourriez-vous m'aider svp ?
A votre disposition.
Par avance, merci.
-
Bonjour,
Je me rajoute à la liste...
Mon abonnement a été résilié le 08/10 comme en témoigne l'espace client, mais j'ai payé le mois complet, et pas de remboursement au prorata.
Je me tiens à votre disposition pour la suite de la demande.
Cordialement,
-
Bonjour nicolasnicolas & winyth,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour nicolasnicolas,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement ADSL a bien été résilié ==>Date de résiliation 05/10/2015
Je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 19/10/2015 : Kiala Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois d'Octobre.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
merci de votre aide
du coup je vais être remboursé du mois entier ou à partir de la date de réception du matériel ?
cordialement
-
J'ai demandé à ce que le remboursement soit validé à partir de la date de votre résiliation ==> Date de résiliation 05/10/2015.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonsoir,
Je rencontre moi aussi le problème des freenautes précédents.
La résiliation de mon abonnement au forfait free haut débit a été effective le 12/10/2015.
Mais j'ai quand même été facturé TOTALEMENT pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation sur la facture de Novembre, mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis.
L'ensemble du matériel a été renvoyé en point relai Kiala.
Merci par avance pour votre aide
-
Bonjour à tous,
Je rencontre moi aussi le problème des freenautes précédents.
La résiliation de mon abonnement au forfait free haut débit a été effective le 01/10/2015 et j'ai été facturé totalement pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai également bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation sur la facture de Novembre, mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis du mois d'octobre.
L'ensemble du matériel a été renvoyé en point relai Kiala et réceptionné.
Que doit-on vous fournir comme information?
-
Bonjour naked08 & bastouni,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour naked08 & bastouni,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je viens de vous envoyer les informations. Cordialement
-
Bonsoir,
Je rencontre moi aussi le problème des freenautes précédents.
La résiliation de mon abonnement au forfait free haut débit a été effective le 12/10/2015.
Mais j'ai quand même été facturé TOTALEMENT pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation sur la facture de Novembre, mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis.
L'ensemble du matériel a été renvoyé en point relai Kiala.
Merci par avance pour votre aide
Bonjour naked08,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne le mois d'Octobre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonjour bastouni,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 01/10/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 17/10/2015 : Kiala Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Octobre ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour bastouni,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 01/10/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 17/10/2015 : Kiala Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Octobre ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Merci. Recevons-nous un email / facture ou quelque chose qui confirme ce remboursement?
Quand le remboursement va-t'il arriver?
Merci
-
Je tiens à vous préciser qu'il faut déjà attendre le temps que la remonté soit traitée et validée afin que le virement soit effectué sous 2 à 3 semaines après la date de validation de cette dernière, toute façon vous aurez un retour par mail une fois la demande traitée par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me rajoute à la liste...
Mon abonnement a été résilié le 08/10 comme en témoigne l'espace client, mais j'ai payé le mois complet, et pas de remboursement au prorata.
Je me tiens à votre disposition pour la suite de la demande.
Cordialement,
Bonjour winyth,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonsoir dasdou,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois d'Octobre.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Merci de votre retour winyth.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois d'Octobre.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Merci
Cordialement,
-
Je vous en prie winyth.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
-
Bonjour naked08,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne le mois d'Octobre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Je vous remercie Technicien408 ! je vous ferai un retour dès que j'aurai le remboursement.
Encore merci pour votre aide
-
Je vous en prie naked08.
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour,
Cela fait un mois que ça dure cette petite histoire.
Il serait temps que free rembourse aussi rapidement qu'il peut le faire pour prélever...
Ou en est on svp ? Combien de temps à attendre ?
Merci.
-
Bonjour à tous,
Je rencontre moi aussi le problème des freenautes précédents.
La résiliation de mon abonnement au forfait free haut débit a été effective le 04/08/2015 et j'ai été facturé totalement pour la période du 1er au 31 aout.
J'ai également bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation, mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis du mois d'aout, alors qu'un conseiller m'avait indiqué, par téléphone, que celui-ci serait automatiquement remboursé si ma résiliation était effective avant le 5 du mois.
L'ensemble du matériel a été renvoyé en point relai Kiala et réceptionné.
Que doit-on vous fournir comme information?
-
Merci Technicien 408 !
Bonne journée.
-
Je vous en prie dasdou.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour à tous,
Je rencontre moi aussi le problème des freenautes précédents.
La résiliation de mon abonnement au forfait free haut débit a été effective le 04/08/2015 et j'ai été facturé totalement pour la période du 1er au 31 aout.
J'ai également bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation, mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis du mois d'aout, alors qu'un conseiller m'avait indiqué, par téléphone, que celui-ci serait automatiquement remboursé si ma résiliation était effective avant le 5 du mois.
L'ensemble du matériel a été renvoyé en point relai Kiala et réceptionné.
Que doit-on vous fournir comme information?
Bonjour jj31,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Cela fait un mois que ça dure cette petite histoire.
Il serait temps que free rembourse aussi rapidement qu'il peut le faire pour prélever...
Ou en est on svp ? Combien de temps à attendre ?
Merci.
Bonjour berruyer,
La remontée effectuée sur votre dossier à ce sujet est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement
-
Bonjour,
même soucis que tout le monde et qui semble systèmatique (vu chez 3 amis).
Portabilité effective le 1 octobre et donc résiliation implicite.
Facturation de la période du 1er au 31 octobre
adsl + boucle locale: 35.98€ (indus)
- 1,99€ de frais service télé (1-30 septembre): (ok)
Puis facture en novembre avec:
- 49€ de frais de résiliation (ok)
- 1,99€ de frais service télé (indus)
facture de frais de résiliation (sans déduction du mois d'octobre...)
L'ensemble du matériel a été restitué.
Technicien408: Pourriez-vous procéder au remboursement de 35,98 + 1,99€ = 37,97€ ?
Technicien408: je vous envoie le numéro de ligne/abo par MP
Pourquoi cette facturation abusive est-elle systématique ?
merci
-
"Pourquoi cette facturation abusive est-elle systématique ? "
Car tout bénèf. pour free les clients qui ne réclament pas...
-
Bonsoir
Ma ligne free a été resiliee en date du 16 octobre 2015 mail de confirmation de free faisant foi. Le matériel renvoyé par kiala et reçu le 22 octobre. Par contre le mois d'octobre à été entièrement payé ainsi que les frais de résiliation. Jai fait une réclamation pour remboursement du mois d'octobre au prorata. Merci de votre prise en compte.
-
Bonjour Habba11,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Habba11.
Je tiens à vous informer que j’ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour la facture du mois d'Octobre au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Merci de votre retour Habba11.
Je tiens à vous informer que j’ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour la facture du mois d'Octobre au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Merci de votre aide
-
Je vous en prie Habba11.
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour,
Je rencontre le même problème que les autres Freenautes.
Ma ligne a été résiliée le 6 octobre. Les équipements ont été déposés en relais Kiala le 17/09 et réceptionnés par Free le 25/09.
J'ai été facturé pour l'intégralité du mois de septembre et l'intégralité du mois d'octobre alors que le matériel n'est plus en ma possession depuis le 17/09.
Serait-ce possible d'être remboursé au prorata ?
Par avance, je vous remercie.
-
Bonjour alexdu63,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour alexdu63.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne le mois d'Octobre au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonjour.
Je rencontre le même problème que mes amis freenautes.
J'ai résilié mon abonnement le 6 octobre mais j'ai quand même reçu une facture de 29,99€ pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis.
J'ai déjà eu une réponse de votre part :
Bonjour Mme Steinle,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque un Freeplug v2 du matériel que vous avez rendu suite à la résiliation de votre abonnement.
Je vous invite svp à le renvoyer afin de pouvoir régulariser votre situation à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Merci
Voici ma réponse :
Mon boitier TV (modèle sans les antennes) avait grillé il y a quelques années.
J'avais envoyé ce boitier défectueux avec le freeplug et les câbles à free.
En retour, on m'a envoyé un nouveau boitier TV (ancien modèle avec les antennes) ainsi qu'un transformateur (et non un freeplug).
Je n'ai pas demandé à free de me remplacer ce transformateur par un freeplug car je n'en avais pas l'utilité.
Merci d'avance pour votre aide.
-
Quelqu'un peut-il me répondre ?
Bonjour.
Je rencontre le même problème que mes amis freenautes.
J'ai résilié mon abonnement le 6 octobre mais j'ai quand même reçu une facture de 29,99€ pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis.
J'ai déjà eu une réponse de votre part :
Voici ma réponse :
Mon boitier TV (modèle sans les antennes) avait grillé il y a quelques années.
J'avais envoyé ce boitier défectueux avec le freeplug et les câbles à free.
En retour, on m'a envoyé un nouveau boitier TV (ancien modèle avec les antennes) ainsi qu'un transformateur (et non un freeplug).
Je n'ai pas demandé à free de me remplacer ce transformateur par un freeplug car je n'en avais pas l'utilité.
Merci d'avance pour votre aide.
-
Merci de votre retour alexdu63.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne le mois d'Octobre au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Je vous remercie pour votre retour et pour votre réactivité.
J'ai une question, pourquoi le dédommagement porte-t-il uniquement sur le mois d'octobre ?
Les équipements Free ne sont plus en ma possession depuis le 17 septembre, le colis a été reçu par Free le 25/09.
-
Je vous remercie pour votre retour et pour votre réactivité.
Je vous en prie alexdu63 :)
J'ai une question, pourquoi le dédommagement porte-t-il uniquement sur le mois d'octobre ?
Les équipements Free ne sont plus en ma possession depuis le 17 septembre, le colis a été reçu par Free le 25/09.
La date de la résiliation de votre abonnement free haut débit est le 06/10/2015.
Merci
-
Bonsoir,
Ou en est le remboursement svp ? Je suppose que la phase attente de traitement est passée ?
Merci d'avance pour votre retour.
-
Bonjour.
Où en est ma demande svp ?
Merci pour votre aide
Bonjour.
Je rencontre le même problème que mes amis freenautes.
J'ai résilié mon abonnement le 6 octobre mais j'ai quand même reçu une facture de 29,99€ pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis.
J'ai déjà eu une réponse de votre part :
Citation de: Technicien408 le 06 novembre 2015 15:03:05
Bonjour Mme Steinle,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque un Freeplug v2 du matériel que vous avez rendu suite à la résiliation de votre abonnement.
Je vous invite svp à le renvoyer afin de pouvoir régulariser votre situation à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Merci
Voici ma réponse :
Mon boitier TV (modèle sans les antennes) avait grillé il y a quelques années.
J'avais envoyé ce boitier défectueux avec le freeplug et les câbles à free.
En retour, on m'a envoyé un nouveau boitier TV (ancien modèle avec les antennes) ainsi qu'un transformateur (et non un freeplug).
Je n'ai pas demandé à free de me remplacer ce transformateur par un freeplug car je n'en avais pas l'utilité.
Merci d'avance pour votre aide.
-
Bonsoir,
Ou en est le remboursement svp ? Je suppose que la phase attente de traitement est passée ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour berruyer,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonjour,
Où en est le remboursement du trop perçu par free depuis deux mois svp ?
Merci de bien vouloir relancer le service concerné pour m'apporter une réponse autre que celle d'attendre.
Merci d'avance.
-
Bonjour,
Je vous écris pour régler un problème de remboursement avec free.
J'ai résilié mon abonnement freebox le 15/09 avec envoi de tout le matériel le 18/09 et réception chez free le 21/09 (Accusé de réception de la poste pour preuve). Le 02 Octobre je reçois un mail de free qui confirme prendre en compte ma résiliation et le 05/10 je reçois une facture pour mon abonnement du mois d'octobre alors que je n'ai plus le matériel depuis 3 semaines.
J'ai donc essayer de contacter free: mails, téléphone au 3244 et 0892135161: au 3244 on me donne l'excuse que la demande de résiliation papier a sûrement été reçu avant ou après le matériel donc il y a eu du retard dans la réception du package... sauf que j'avais fait une photocopie du document et que je l'avais mis dans chaque boite! La personne au téléphone ne savant plus quoi dire m'a alors conseillé d'appeler le numéro 0892135161 mais je n'ai jamais eu personne, après plusieurs appels très longs et couteux!.
Conséquence j'ai demandé a ma banque de stopper tout prélèvement de peur qu'on me préleve le mois de novembre et j'espérais aussi que free me rappelle pour pouvoir leur expliquer la situation. Résultat debut novembre je reçois la facture pour les frais de résiliation mais comme ils ne peuvent pas prélever jai reçu un courrier où l'on me demande de payer (par chèque, carte bleue au 3244) sous peine de poursuites, mais là encore aucun moyen de les appeler pour réclamer.
Comment puis je résoudre mon problème?
Cela ne me dérange pas de payer les frais de résiliation, c'est tout à fait normal, mais je souhaiterai d'abord être remboursé du mois d'octobre.
Je vous remercie d'avance de l'attention que vous porterez à mon message.
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Bonjour berruyer,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonsoir
Technicien408 et son collègue font bien le boulot et je les remercie. Mais ce qui est frustrant ce sont les délais. On a le sentiment que free a recruté UNE stagiaire pour faire fasse au 10000 demandes d'applications des droits de leurs anciens clients... Les délais de traitement sont très très très long....Je pense que l'école de Mr Niel,plein de talents, est en mesure de développer une appli pouvant optimiser ce délai de traitement. SAUF si c'est volontaire.....
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Il est évident qu'ils font travailler l'argent. C'est dommage ça gâche la presque honnêteté de free...
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Bonjour,
Pouvez vous m'indiquer quelle est, en moyenne, cette durée de traitement ?
Il est déjà scandaleux que Free omette systématiquement le prorata...
Cordialement,
Merci de votre retour winyth.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois d'Octobre.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Je vous en prie alexdu63 :)
La date de la résiliation de votre abonnement free haut débit est le 06/10/2015.
Merci
Je vous remercie pour la précision.
Par contre, je trouve le comportement de Free déplorable. Le colis contenant les équipements a été reçu par Free le 25/09, la résiliation est effective depuis le 06/10. Je veux bien admettre qu'il y ait des jours non ouvrables et qu'il peut y avoir un nombre croissant de résiliations à ce moment (fin d'une offre Vente-Privée). J'ai quand même des doutes et je pense que Free laisse traîner quelques jours pour récupérer encore quelques euros sur le remboursement au prorata temporis.
La prochaine fois, dès que les équipements seront déposés dans un relais Kiala, je bloquerai les virements auprès de la banque. Face à de telles méthodes, il faut être aussi malhonnête que Free.
Bref, encore merci à Technicien408 de faire le nécessaire.
Je vous tiens au courant dès que j'ai des nouvelles du remboursement.
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Bonjour,
Je rencontre le même problème que les autres Freenautes.
Ma ligne a été résiliée le 16/09/2015.
J'ai été facturé pour l'intégralité du mois de septembre (et des frais de résiliation sur le mois d'octobre).
Serait-ce possible d'être remboursé au prorata ?
Par avance, je vous remercie.
-
Je vous remercie pour la précision.
Par contre, je trouve le comportement de Free déplorable. Le colis contenant les équipements a été reçu par Free le 25/09, la résiliation est effective depuis le 06/10. Je veux bien admettre qu'il y ait des jours non ouvrables et qu'il peut y avoir un nombre croissant de résiliations à ce moment (fin d'une offre Vente-Privée). J'ai quand même des doutes et je pense que Free laisse traîner quelques jours pour récupérer encore quelques euros sur le remboursement au prorata temporis.
La prochaine fois, dès que les équipements seront déposés dans un relais Kiala, je bloquerai les virements auprès de la banque. Face à de telles méthodes, il faut être aussi malhonnête que Free.
Bref, encore merci à Technicien408 de faire le nécessaire.
Je vous tiens au courant dès que j'ai des nouvelles du remboursement.
J'ai reçu un mail hier de la part de Free hier m'indiquant qu'un remboursement allait être effectué dans un délai de 2 à 3 semaines.
Il n'y a plus qu'à attendre désormais :)
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Nickel alexdu63.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonsoir jj31,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Et moi ?
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Bonjour chris78,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa.
Je vous ai envoyé hier les éléments demandés par message personnel.
Merci pour votre prise en charge, j'attends votre retour.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai effectué une demande de résiliation que vous avez reçu le 27 novembre dernier. Hier je reçois un courriel m'indiquant que la date de résiliation prise en compte serait le 02 décembre 2015. Je regarde ce jour mon compte sur l'espace abonné freebox et que vois-je une facture pour le mois de décembre 2015 sans mention des 49€ des frais de résiliation. Il n'est pas envisageable de payer le mois freebox si j'ai résilié en fin de mois dernier.
Est-ce normal Technicien408 ?
Merci d'avance
-
Bonjour Aurel1984,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, dans le même cas que beaucoup de monde ici, résiliation immédiate effective depuis le 12 novembre, je n'ai pas de remboursement du prorata sur ma facture de décembre (qui ne comporte que les frais de résiliation).
Si vous m'y invitez je vous transmettrai avec plaisir mes informations par mp pour lancer la procédure de dédommagement.
Bonne journée,
Cordialement,
Simon.
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Bonjour Aurel1984,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
MP envoyé.
Cordialement
-
Merci de votre retour Aurel1984.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit, ce qui fait que nous ne pouvons pas remonter une demande dédommagement avant qu'il ne soit reçu.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour, dans le même cas que beaucoup de monde ici, résiliation immédiate effective depuis le 12 novembre, je n'ai pas de remboursement du prorata sur ma facture de décembre (qui ne comporte que les frais de résiliation).
Si vous m'y invitez je vous transmettrai avec plaisir mes informations par mp pour lancer la procédure de dédommagement.
Bonne journée,
Cordialement,
Simon.
Bonjour SimonC,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans le même cas. J'ai résilié ma ligne avec portabilité de numéro via RIO.
Free a effectué la résiliation à la date du 13/11/2015. (mail reçu et ligne coupée)
Je voudrais me faire rembourser le mois de Novembre 2015 au prorata temporis.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas. J'ai résilié ma ligne avec portabilité de numéro via RIO.
Free a effectué la résiliation à la date du 13/11/2015. (mail reçu et ligne coupée)
Je voudrais me faire rembourser le mois de Novembre 2015 au prorata temporis.
Cordialement.
Bonjour gartux,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Jusqu'à septembre dernier j'étais titulaire d'une ligne Free Mobile. J'ai depuis résilié mon abonnement et ai bien reçu la facture de clôture avec un solde en ma faveur de 18.05 euros. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le virement correspondant sur mon compte. Pourriez-vous traiter mon dossier svp?
En vous remerciant par avance!
Bien à vous,
Olivier
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Bonjour marion.brault,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 11/07/2015 // Suivi Abonné résilié
14/07/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Je vous confirme la réception de votre colis le => 07/07/2015 : La poste Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je n'ai toujours pas le remboursement du prorata de juillet...
-
Bonjour marion.brault,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet a été rejetée et considérée comme non légitime, du moment que nous ne disposons d'aucun courrier de votre part notifiant cette résiliation. Avant toute analyse de régularisation, merci de bien vouloir nous transmettre une copie lisible de l'avis de réception en précisant le numéro de ligne concerné.
De ce fait, nous vous invitons à envoyer votre justificatif au service abonné par courrier (Free Service Abonnés 75371 - Paris
Cedex 08) ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
Serait-il possible d'avoir un retour à mon message précédent svp? Faut-il que je vous communique certaines informations en MP afin que vous puissiez traiter mon dossier?
En vous remerciant par avance pour votre aide!
Cordialement,
Olivier
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Bonjour oarnold,
pour les demandes Free mobile, il faut prendre contact avec le service après vente au 3244 sinon envoyer un courrier à l'adresse suivante :
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
Et moi est ce que je peux avoir un suivi de mon dossier, j'ai resilié il y a plus de 3 mois et pas de retour? Merci
-
Bonjour Technicien408,
Depuis Octobre, je n'ai pas eu de retour de la part de Free alors que vous m'aviez précisé que mon remboursement était en cours de traitement.
Je reçois aujourd'hui un sms d'un huissier visiblement pour me dire que l'on peut trouver un terrain d'entente. Bravo Free.
Pourriez-vous me préciser où en est réellement ma demande de remboursement au prorata temporis.
Je vous ai aussi envoyé mon numéro en mp ce matin.
Cordialement.
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Bonjour
Et moi est ce que je peux avoir un suivi de mon dossier, j'ai resilié il y a plus de 3 mois et pas de retour? Merci
Bonjour julien72,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
je souhaiterais savoir ou en est ma demande de remboursement, cela fais maintenant plus d'un mois que je vous ai contacté.
je ne comprends pas pourquoi free ne rembourse pas automatiquement ses anciens clients, c'est un peu trop facile de profiter des consommateurs
merci
-
Bonjour,
Le 10 novembre, vous m'aviez indiquez avoir transmis ma demande de remboursement au prorata.
Cela va donc faire 1 mois, je souhaiterai avoir des nouvelles du suivi de ma demande.
Je vous remercie.
-
Bonjour les techniciens de Free,
je viens m'ajouter à la longue liste de personnes qui demandent le remboursement au prorata temporis.
J'ai résilié mon abonnement chez Free le 09/10/2015 et et comme tous les clients free qui sont partis de chez vous j'ai été facturé pour le mois complet soit 22 jours de trop perçu.
Je vous remercie par avance de faire le nécessaire.
Cordialement
-
Bonjour,
Je vous invite à envoyer une réclamation au service concerné pour demander le remboursement au prorata temporis. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
-
Bonjour,
Pouvez vous m'indiquer quelle est, en moyenne, cette durée de traitement ?
Il est déjà scandaleux que Free omette systématiquement le prorata...
Cordialement,
Bonjour winyth,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour chris78,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa.
Je vous ai envoyé toutes les informations nécessaires le 2 décembre.
Avez-vous pu faire le point sur mon dossier ?
D'vance merci.
Cordialement.
Chris78
-
Bonjour gartux,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Je vous ai envoyé les éléments par MP le lendemain de votre message.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer l'avancement de mon dossier ?
Cordialement.
-
Bonjour,
Je vous invite à envoyer une réclamation au service concerné pour demander le remboursement au prorata temporis. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
Bonjour Technicien408,
j'espère que c'est une blague votre message. Je vais vous faire un résumé de la situation, je vais envoyer un premier courrier qui va me coûter 5 euros, et j'aurais dans le meilleur des cas un retour dans 6 mois pour m'annoncer qu'ils ne peuvent rien faire, j'enverrais donc un 2ème courrier qui me coûtera encore 5 euros sans retour.... Alors comme il est hors de question que je paye pour une situation qui est de votre fait puisque vous ne respectez pas la loi, merci de faire le nécessaire dès maintenant. Je vous ai déjà envoyé 2 MP avec le numéro sans retour de votre part (la moindre des politesses aurait été de me répondre).
Pour rappel je ne devrais pas être obligé de faire une réclamation pour obtenir ce remboursement et je trouve que nous perdons tous beaucoup de temps à devoir faire ces réclamations.
Je renouvelle donc ma demande pour que vous fassiez le nécessaire pour ce remboursement.
Cordialement
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Bonjour NicoMar,
Je n'ai reçu aucun mp de votre part ::)
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Bonjour mowa
Je vous ai envoyé mon tel par MP.
Merci
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Bonjour ,
pourrais je avoir une réponse à ma question? merci
je souhaiterais savoir ou en est ma demande de remboursement, cela fais maintenant plus d'un mois que je vous ai contacté.
merci
-
Bonjour nicolasnicolas,
je reviens vers vous pour vous informer que la demande que j'ai effectuée n'a pas été acceptée, il faut impérativement envoyer un courrier de réclamation demandant le remboursement du prorata de la facture du mois d'Octobre, je vous invite à accéder sur ce lien pour la récupérer :
http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour julien72,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande a bien été effectuée à ce propos mais n'a pas été acceptée, je tiens à vous informer qu'il faut impérativement envoyer un courrier de réclamation demandant le remboursement de la facture du mois de Septembre, je vous invite à accéder sur ce lien pour la récupérer :
http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour gartux,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement ADSL a bien été résilié ==>Date de résiliation 13/11/2015
Je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 24/11/2015 : Kiala Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Novembre.
Pour appuyer votre demande, je vous invite à envoyer un courrier de réclamation.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
c'est une honte !!! Free se fait de l'argent gratuitement sur le dos de ses clients
merci quand même d'avoir fait le nécessaire
cordialement
Petit message aux personnes qui sont dans la même situation
garder précieusement votre accusé de réception et imprimer sur le site de la poste la copie d'écran montrant le jour d'arrivée de votre lettre recommandée, Free ne respecte pas ses engagements !!!
-
IDEM pour vous chris78 ==> Date de résiliation 16/09/2015
=> 23/09/2015 : La poste Client
25/09/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Pour appuyer votre demande, je vous invite à envoyer un courrier de réclamation.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Mowa
Merci pour votre retour mais je ne comprends pas pourquoi ma demande a été rejetée !!!
Je suis dans mon droit et Free est dans l'obligation de me rembourser le mois de septembre prélevé alors que mon abonnement a été résilie le 02/09. Je n'attendais pas un avis à ma demande mais un remboursement! Je n'attendais pas la charité, juste que free applique la loi!
Pour les autres anciens clients free, passez votre chemin si vous comptez obtenir votre remboursement via ce forum...juste une perte de temps, plus de 2 mois...
J'ai bien noté votre lien avec formulaire etc..qui va me coûter un premier recommandé puis un deuxième... Et finalement ne rien obtenir sauf une dépense supplémentaire, j'ai deja donné il y a des années. Je constate que freemobile a la même politique. J'ai bien un avoir en ma faveur sur ma dernière facture mais aucun remboursement.
Donc comme je déteste me faire prendre pour un bon gros pigeon, je vais plutôt aller perdre mon temps à manifester devant la boutique free de ma ville, l'histoire de prévenir tout de même vos futurs clients de vos pratiques. Je pense que relayer cette pratique sur les réseaux sociaux, puisque les assos de consommateur ferment les yeux on se demande pourquoi, sera plus efficace. Ça ne me rendra pas mon argent mais ça va au moins me soulager de foutre la merde.
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Merci de votre retour Aurel1984.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit, ce qui fait que nous ne pouvons pas remonter une demande dédommagement avant qu'il ne soit reçu.
A votre service.
Cordialement
Bonjour Technicien408, je réitère ma demande sachant que vous m'avez effectivement prélevez le mois entier et que vous avez reçu le matériel le 09 ou 10 décembre dernier.
Cordialement
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Bonjour Aurel1984,
Nous n'avons toujours pas de trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit ::)
Cordialement
-
Bonjour Aurel1984,
Nous n'avons toujours pas de trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit ::)
Cordialement
Etonnant d'apres le suivi KIALA vous l'avez reçu le 10 décembre à 00:00...
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Pas encore de trace sur votre dossier concernant cela.
-
Bonjour,
suite à une resiliation validée par Free le 02 novembre, j'ai étais comme tous ici debité du mois complet.
Ma facture du mois de decembre comprend bien sur les frais de resiliation avec omission du trop percu.
pour info, le materiel a été reçu par free le 10 nov à 00:00. (suivi KIALA)
Merci de faire le necessaire, puisque le courrier que j'ai envoyé n'a rien donné.
Cordialement.
-
Bonjour wotan,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Pas encore de trace sur votre dossier concernant cela.
Il vous faut combien de temps en moyenne pour accuser réception du retour matériel?
-
Merci de votre retour wotan.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le remboursement de la facture du mois de Novembre au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Il vous faut combien de temps en moyenne pour accuser réception du retour matériel?
Bonjour Technicien408,
Avez-vous reçu le matériel, 6 jours que le colis est arrivé chez vous, ca devrait être bon?
Merci
-
Bonjour Aurel1984,
Nous n'avons toujours pas de trace de retour du matériel.
Merci
-
Bonjour Technicien408, vous serez t-il possible de m'informer sur l'état d'avancement de ma demande de remboursement ?
Je vous remercie.
-
Bonjour naked08,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
-
Bonjour Aurel1984,
Nous n'avons toujours pas de trace de retour du matériel.
Merci
Bonjour,
Des news sur mon matériel? Est-ce si grand que ça vos locaux pour mettre 1 semaine à récupérer le colis?
Merci
-
Bonjour Aurel1984,
Je tiens à vous informer que nous avons reçu le matériel aujourd'hui même le 16/12/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Aurel1984,
Je tiens à vous informer que nous avons reçu le matériel aujourd'hui même le 16/12/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Ah cool merci pour la news, vous pouvez procéder au remboursement du mois de décembre alors? ;)
-
Je vous en prie Fbx17768995.
Je vous invite à envoyer un courrier au service concerné pour demander le remboursement du mois de Décembre à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
-
Bonjour,
j'ai demandé la portabilité de mon numéro ce qui a résilié mon abonnement automatiquement le 11/12/2015.
J'ai envoyé 2 colis en recommandé contenant le matériel le 14/12/2015, reçu d'après le suivi hier 15/12/2015.
Pourriez-vous m'indiquer l'état de la résiliation et si la réception du matériel est confirmée svp ?
Merci d'avance.
-
Bonjour timc,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour timc.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 11/12/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel, cela devrait être en cours.
Cordialement
-
Merci de votre retour timc.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 11/12/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel, cela devrait être en cours.
Cordialement
Merci.
Combien de temps la procédure de retour de matériel prend t elle en général après livraison par la Poste svp ?
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Il n'y a pas un délai précis à vous communiquer à ce propos. Tout dépend de l'acheminement du colis.
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Ah cool merci pour la news, vous pouvez procéder au remboursement du mois de décembre alors? ;)
Technicien408 ou Mowa, pouvez-vous engager la demande de remboursement du mois de décembre perçu illégitimement?
Cordialement
-
Bonjour naked08,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
Merci pour votre retour d'information =)
-
Je vous en prie naked080.
Bonne soirée et bonne fêtes de fin d'année.
Cordialement
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Bonsoir dasdou,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois d'Octobre.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Je reste dans l'attente du dédommagement en question et nous sommes bien au delà d'un mois d'attente.
Ce délai est-il normal ? J'avais cru lire qu'il ne dépassait pas 3 semaines en général.
Merci.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Mon identifiant est fbx15102989.
je profite de ce forum pour vous demander un remboursement au prorata temporis de mon forfait freebox que j'ai résilié.
Mon compte Freebox a été résilié le 22/10/2015.
Par avance, je vous en remercie.
Cordialement.
-
Merci de votre retour Habba11.
Je tiens à vous informer que j’ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour la facture du mois d'Octobre au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour technicien408
Puis je savoir où en est ma demande de dédommagement faite le 12 novembre svp? Je n'ai reçu aucun courrier de la part de free à ce sujet. Merci d'avance pour votre aide
-
Bonjour Habba11,
Il va falloir que vous envoyiez un courrier au service concerné pour demander le remboursement de la facture du mois d'Octobre au prorata.
Voici leur adresse :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
-
Bonjour Technicien408,
Mon identifiant est fbx15102989.
je profite de ce forum pour vous demander un remboursement au prorata temporis de mon forfait freebox que j'ai résilié.
Mon compte Freebox a été résilié le 22/10/2015.
Par avance, je vous en remercie.
Cordialement.
Bonjour reglisis,
Je vous invite à envoyer un courrier au service concerné pour demander le remboursement de la facture du mois d'Octobre au prorata.
Voici leur adresse :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
-
Bonjour Technicien408,
Je reste dans l'attente du dédommagement en question et nous sommes bien au delà d'un mois d'attente.
Ce délai est-il normal ? J'avais cru lire qu'il ne dépassait pas 3 semaines en général.
Merci.
Cordialement
Bonjour dasdou,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
pourrais je avoir un état de la prise en compte du retour du matériel svp ?
-
Bonjour timc,
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 17/12/2015 suite à la résiliation de votre abonnement Free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour timc,
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 17/12/2015 suite à la résiliation de votre abonnement Free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Merci pour la confirmation.
J'ai une autre question :
Pour le solde des frais de résiliation et le remboursement au prorata de l'abonnement, cela est fait automatiquement ou dois-je faire une demande svp ?
-
Je vous en prie timc.
Les frais de résiliation seront prélevés le mois prochain, Janvier 2015. En ce qui concerne le remboursement au prorata de l'abonnement, il faudrait que vous envoyiez un courrier à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
-
Bonjour Technicien408,
je me permets de profiter de ce sujet pour vous faire remonter mon problème similaire aux autres internautes.
J'ai résilié téléphone et internet suite à un déménagement et aucun remboursement au prorata n'a été fait.
Je m'en étais rendu compte pour le téléphone et j'ai appelé le 0892135161 qui m' a dit avoir fait la demande mais je viens de m'en rendre compte seulement maintenant pour internet.
Dois-je refaire une demande ? (sachant que le numéro est surtaxé ....)
Cdlt
grimmgromm
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Bonjour grimmgromm,
Je vous invite à envoyer une réclamation au service concerné pour demander le remboursement au prorata à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox et retourné mon matériel accompagné d'une lettre de demande de remboursement du pro-rata temporis.
Aucun retour et aucun remboursement de la part de Free ne m'a été fait depuis maintenant + d'un mois (notification de résiliation le 14/12/2015).
Le matériel a bien été réceptionné et la facture de clôture reçue et payée.
Comment puis-je savoir si le remboursement va être effectué et quand ?
Merci
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Bonjour pims2lu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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bonjour, je vous avez contacté pour cette histoire de pro-rata, comme nous tous ici.
vous avez transmis le dossier au service concerné et m'avez demandé de patienter.
Cela fait plus d'un mois, alors je m'interroge sur les delais de traitement.
comment savoir si c'est en cours ou si on ne me fait pas attendre indefiniment ?
Cordialement :)
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Bonjour pims2lu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
je vous ai transmis mon numéro par MP.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
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Merci de votre retour Wal90.
J'ai fait une demande de dédommagement pour la facture du mois d'Octobre. Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Une réponse vous sera apportée par email.
Cordialement
Bonjour technicien 408
Je n'ai pas encore reçu de mail à ce jour, est ce normal ?
merci
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Bonjour Wal90,
La demande de dédommagement que j'ai effectuée sur votre dossier a été rejetée. Il va falloir que vous envoyiez un courrier de réclamation au service concerné à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Je tiens à vous préciser qu'il faut déjà attendre le temps que la remonté soit traitée et validée afin que le virement soit effectué sous 2 à 3 semaines après la date de validation de cette dernière, toute façon vous aurez un retour par mail une fois la demande traitée par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour à tous,
Cela fait + de 2 mois que je suis en attente du remboursement du prorata.
Technicien408 ou moxa, pouvez vous me donner un avancement de cette demande svp?
Merci bien ;)
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Bonjour bastouni,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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bonjour, je suis dans le meme cas que Bastouni...
le remboursement n'intervient pas depuis presque 2 mois malgré votre intervention Technicien408.
mon message a du passé à coté, je me permet de vous redonner mon numéro en MP.
Cordialement, Wotan.
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Bonjour bastouni,
je reviens vers vous pour vous informer que le service responsable n'a pas pris la demande en compte, il faut impérativement envoyer une demande de remboursement par courrier ou par fax et revenir vers moi afin de faire le necessaire.
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Fax : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Je n'ai pas de nouvelle non plus de ma demande de remboursement.
Pourrais-je savoir si elle a éventuellement été rejetée ? Afin que j'envisage d'envoyer un fax.
Merci bien.
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Bonjour.
Je rencontre le même problème que mes amis freenautes.
J'ai résilié mon abonnement le 6 octobre mais j'ai quand même reçu une facture de 29,99€ pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis.
Merci d'avance pour votre aide.
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Bonjour crem51,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci.
Je viens de vous transmettre mon numéro en privé.
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Bonjour crem51,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 06/10/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 29/09/2015 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Octobre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour crem51,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 06/10/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 29/09/2015 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Octobre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre retour.
Quel est le délai de traitement pour ce genre de demande ?
-
Bonjour crem51,
Il n'y a pas un délai précis à ce genre de demande, une fois traité, vous recevrez une réponse de la part du service concerné.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je reste dans l'attente du dédommagement en question et nous sommes quasiment à trois mois d'attente...
Pourriez-vous svp me dire de quoi il en retourne ?
Merci.
Cordialement
Bonsoir dasdou,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois d'Octobre.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Merci pour votre retour.
Quel est le délai de traitement pour ce genre de demande ?
Je vous en prie crem51, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande que j'ai effectuée est en attente de traitement par le service responsable, il faut donc attendre le temps que la remonté soit traitée et validée afin que le virement soit effectué sous 2 à 3 semaines après la date de validation de cette dernière, toute façon vous aurez un retour par mail, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour pims2lu,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 14/12/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 18/12/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Décembre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Technicien408,
Je reste dans l'attente du dédommagement en question et nous sommes quasiment à trois mois d'attente...
Pourriez-vous svp me dire de quoi il en retourne ?
Merci.
Cordialement
Bonjour dasdou,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Une réponse vous sera apportée par mail une fois traitement validé.
Merci de patienter.
Cordialement
-
Bonjour
J'ai résilié mon abonnement freebox le 06/07/2015,puis j'ai renvoyé la box avec demande de remboursement au prorata temporisation mais aucune nouvelle depuis.
Pouvez vous me confirmer la réception du colis et me dire ou en est le remboursement de 28.2€
Merci
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Bonjour,
Je n'ai pas de nouvelle non plus de ma demande de remboursement.
Pourrais-je savoir si elle a éventuellement été rejetée ? Afin que j'envisage d'envoyer un fax.
Merci bien.
Bonjour Technicien408,
Pourriez vous me confirmer SVP que ma demande à bien été prise en compte ?
Je vous remercie.
-
Bonjour
J'ai résilié mon abonnement freebox le 06/07/2015,puis j'ai renvoyé la box avec demande de remboursement au prorata temporisation mais aucune nouvelle depuis.
Pouvez vous me confirmer la réception du colis et me dire ou en est le remboursement de 28.2€
Merci
Bonjour Phildefer,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Phildefer,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 06/07/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => => 13/08/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai fait une resiliation de mon abonnement qui a bien été prise en compte le 08/01/16.
Or on me facture la totalité de l'abonnement pour le mois de janvier au lieu de faire le prorata , et pire encore pour la facture de fevrier on me facture les chaines payantes de fevrier !!!!
j'ai essayer d'avoir un conseiller au 3244 mais impossible car mon compte est resilié et mes identifiants ne fonctionnent plus donc plus aucun moyen de contacter free par mail ou telephone...
de plus, je me suis fait licencié le 07/12/15 d'ou ma resiliation, par contre, je n'ai pas ajouter de documents avec la demande de resiliation car c'est indiqué nulle part lorsqu'on imprime le document de resiliation...
Quelle est la demarche a faire a présent afin de pouvoir etre exonéré des frais de 49€ qui viennent de m'être facturé ?
dans l'attente de vous lire concernant mes deux problemes (prorata temporis de l'abonnement + exoneration frais suite licenciement)
cordialement
Fabien
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Bonjour foisien,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Pourriez vous me confirmer SVP que ma demande à bien été prise en compte ?
Je vous remercie.
Bonjour naked08,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Une réponse vous sera apportée par mail une fois traité.
Merci de patienter.
Cordialement
-
Merci de votre retour foisien.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Janvier 2016 au prorata.
En revanche, les chaines facturées et présentées sur la facture du mois de Février correspondent au mois de Janvier, c'est indiquée dans le détail de votre facture, elles restent dues.
En ce qui concerne, votre demande de remboursement des frais de résiliation, il faudrait nous faire parvenir un justificatif de votre licenciement que vous pouvez envoyer à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Cordialement
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Bonjour.
J'ai moi aussi le même problème.
J'ai résilié mon abonnement le 8 janvier 2016.
Dans la facture du 02 février, j'ai les 49 euros de frais de résiliation mais
- je n'ai aucun remboursement du trop perçu des 29,99 euros payés d'avance sur la facture du 02 janvier pour l'abonnement internet pour la période du 1er au 31 janvier
- l'option TV est compté en totalité pour la période du 1er au 31 janvier (1,99 euro) sur la facture du 02 février.
Je n'ai pas donc pas eu le remboursement au prorata temporis.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
-
Bonjour Rno,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Rno,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour le mois de Janvier au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
j'ai résilié le 30/12, matériel reçu le 31/12 par publidispatch avec la lettre de résiliation donc la résiliation aurait dû avoir lieu au 31/12 comme indiqué au numéro 2 de www.free.fr/assistance/145.html
A noter qu'un second courier avec seulement la lettre de résiliation a été présenté le 02/01 à Free Résiliation et effectivement réceptionnée le 04/01 : c'est cette date qui a été prise en compte pour la résiliation et non celle de la réception du colis contenant la lettre de résiliation.
Le montant de 29.99 Eu a été facturé en janvier. Le montant de 49.00 Eu a été facturé en février.
L'identifiant free est "fbx13924754".
Serait-il possible de procéder au remboursement du mois de janvier 2016 svp ?
Merci par avance,
Cordialement
Eric
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Bonjour fbx33,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 05/01/2016
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 06/01/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Janvier.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Technicien408 ou Mowa,
j'ai demandé la résiliation de mon abonnement dès réception du RAR du 07/01/2016, reçu le 08/01/2016,
avec demande de remboursement au prorata temporis de la facture du mois de Janvier 2016, prélevée le 05/01/2016.
J'ai envoyé 1 colis en RAR contenant le matériel le 07/01/2016, reçu le 11/01/2016.
La prise en compte de la résiliation est effective depuis le 11/01/2016.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation, prélevée le 05/02/2016.
mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis, de la facture du mois de Janvier 2016, soit du 11/01 au 31/01/2016.
Je reste dans l'attente du dédommagement en question.
Pouvez vous me confirmer la prise en compte du retour du matériel et me dire où en est le remboursement du prorata temporis.
Merci d'avance.
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Bonjour sansliberte,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
MP envoyé
Cordialement, merci
-
Merci de votre retour sansliberte.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Janvier au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
merci pour la rapidité de votre réponse.
Je vais donc patienter, en attendant votre retour.
Merci encore, cordialement
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Je vous en prie sansliberte.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon forfait freebox le 06/01/16, cependant la totalité du mois de janvier m'a été prélevée lors de ma facture. Début février, je reçoi une facture comprenand mes frais de résiliation mais aucun remboursement du 07/01/16 au 31/01/16
Mon idendifiant Free est "0467491808".
Serait-il possible de procéder au remboursement au prorata du mois de janvier 2016 s'il vous plait ?
Merci par avance,
Cordialement
Keloah
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Bonjour
Nous avons demandé la résiliation de notre abonnement en décembre et avons envoyé le matériel et la demande par courrier avec AR et avons reçu un mail nous indiquant que la résiliation serait effective au 08/01/2016
Cependant, la facture de janvier n'a pas été faite au prorata temporis et celle de février relative aux frais de résiliation (49 euros) ne déduit pas le montant de la période du 08 janvier au 31 janvier 2016.
Nous souhaiterions donc obtenir le remboursement de la période non consommée du 08 au 31 janvier 2016.
Que pouvons nous faire n'arrivant à joindre personne par téléphone dans un délai raisonnable ?
Dans l'attente,
Merci d'avance.
-
Bonjour Johann82,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Johann82,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
Dois-je aussi vous fournir mon numéro de téléphone fixe par MP, ou bien vous êtes-vous déjà occupé de la situation ?
Cordialement
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Bonjour,
Je souhaite aussi faire une demande de remboursement au prorata pour le forfait freebox de janvier payer en intégralité.
Je vous ai envoyé toutes les informations de mon compte par mp.
Cordialement.
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Bonjour Linky,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour Linky.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Janvier au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Rno,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour le mois de Janvier au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Merci Technicien408 (une nouvelle fois) pour votre action.
Bien cordialement,
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Bonjour,
N'ayant pas la possibilité d'avoir la fibre avec FREE, j'ai demandé une portabilité vers Orange Fibre.
Cette portabilité a été effectuée le 18/01/2016, ce qui a entrainé la résiliation de mon abonnement FREE Haut Débit le même jour.
J'ai renvoyé mes équipements via Kiala le 19/01/2016, reçus le 25/01/2016 chez FREE.
Je voudrai être remboursé au prorata temporis du mois de janvier.
Cordialement.
fbx273606
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Bonjour renbo,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 18/01/2016
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 26/01/2016 : Kiala Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Janvier.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci Technicien408 (une nouvelle fois) pour votre action.
Bien cordialement,
Je vous en prie Rno 8)
Bonne journée à vous.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens vers vous afin d'essayer de régler le problème que je rencontre avec Free à savoir le remboursement de l'abonnement FREEBOX au prorata temporis suite résiliation.
J'ai souscrit à une offre commerciale pour l'ADSL chez un concurrent avec portabilité du numéro de téléphone fin mars. Techniquement tout s'est bien déroulé, le 02 avril , Free m'a informé tout d'abord par email d'une perte d'accès à ma ligne puis d'une demande de portabilité sortante et enfin a accusé la résiliation.
La facturation pour la partie Freebox Internet + Téléphone se faisant à l'avance, le mois d'avril avait déjà été débité. Entre temps je renvoi le matériel et reçois la facture avec les frais de résiliation de 49€ + 1,99€ correspondant au mois d'avril pour la partie Freebox TV.
Le 16 mai j'ai envoyé une demande de remboursement par courrier en utilisant le formulaire personnalisé téléchargé sur le site de Free. Voici le texte rédigé:
Aujourd'hui, je reçois un email accusant réception de ma réclamation. Cela paraissait être bien parti mais à ma grande surprise voici la réponse reçue:
Il me semble avoir écrit en français, de façon compréhensible et détaillée (peut-être trop).
Je trouve que cette manière d'agir de la part de Free est de la mauvaise foi destinée à lasser le réclamant dans sa démarche légitime de récupérer son du, qui d'ailleurs devrait se faire automatiquement sans demande!
Je ne veux pas passer par le service client de Free en direct compte tenu des frais postaux ou téléphoniques (encore un élément qui dissuade...), on est là pour récupérer son argent pas en perdre.
Maintenant vous savez tout, si quelqu'un est en mesure de m'aider, je suis preneur!
Merci d'avance! :)
Je me permet de prendre contact avec vous vis à vis de la résiliation free de mon abonnement adsl.
J'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception le 28 janvier pour ma résiliation internet et je viens de voir le prélèvement effectué sur mon compte pour le mois de février alors que ma ligne ADSL était écrasé depuis mi janvier.
Bien sûr le 3244 n est pas utilisable vu que mes identifiants ne sont plus actifs. Le matériel et la lettre de résiliation étaient dans le même colis.
Que faire
En attendant une réponse de votre part
Cordialement
Florian M.
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Bonjour moco,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon forfait freebox le 06/01/16, cependant la totalité du mois de janvier m'a été prélevée lors de ma facture. Début février, je reçois une facture comprenant mes frais de résiliation mais aucun remboursement du 07/01/16 au 31/01/16
Mon identifiant Free est "0467491808".
Serait-il possible de procéder au remboursement au prorata du mois de janvier 2016 s'il vous plait ?
Merci par avance,
Cordialement
Keloah
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Bonjour keloah,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Janvier au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Merci de votre retour moco.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Février.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Je vous remercie pour votre réactivité
En attendant une réponse de votre part
Cordialement
Florian M.
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Je vous en prie moco.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour.
Votre compte Freebox a été résilié le 05/01/2016.
Cependant, sur la facture du 02 février, je suis facturé des frais de résiliation de 49 euros mais je n'ai aucun remboursement au prorata des services payés d'avance sur la facture de du 02 Janvier :
- Free Haut Débit = 29.99 €
- Mise à disposition de boucle locale dédiée = 5.99 €
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
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Bonjour mikkybreizh56,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mikkybreizh56,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
suite à votre demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Janvier au prorata temporis,
datant du 05/02/2016, je me permet de revenir vers vous afin d'en connaitre l'évolution.
De plus, pouvez-vous me confirmer, la réception compléte, de ma box?
Cordialement
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Bonjour sansliberte,
Nous avons bien reçu le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
merci de m'avoir rassuré sur ce point.
Pouvez-vous me fournir plus de précisions à propos de votre demande lancée depuis le 05/02/016?
A votre disposition, pour d'autres renseignements.
Cordialement.
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Je vous en prie sansliberte :)
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Vous serez averti par un mail.
Merci
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Merci pour votre réponse,
en attente après 10 jours... Ils sont à temps partiel!
Ben j'attendrai encore... Comme j'ai le choix!
Cordialement.
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Je vous en prie sansliberte.
Bonne fin de journée.
Cordialement
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Merci de votre retour mikkybreizh56.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Janvier au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Merci Technicien408
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Je vous en prie mikkybreizh56.
A votre service.
Cordialement
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Bonsoir,
J’ai résilié mon compte le 8 janvier dernier en appelant la hotline puis sur le site en me connectant avec mes identifiants.
J’ai envoyé le lendemain la lettre de demande de resiliation avec AR qui a été réceptionnée le 13 janvier. Le meme jour j’expediais le box en la déposant à un relais Kiala.
Le 14 j’ai recu un mail de free me disant « La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour : jeudi 14 janvier 2016 »
Le 6 février je recevais ma facture de résiliation de 50,99€ mais pas de remboursement au prorata du 8 janvier (ou du 13 si c’est la date d’accusé de reception de la lettre qui fait foi) au 31 janvier.
Pouvez-vous faire quelque chose ?
Merci.
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Bonjour fbx29,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir Technicien408,
Merci pour la rapidité de votre réponse!
Je viens de vous l'envoyer par MP
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Merci de votre retour fbx29.
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
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Bonjour Technicien408
j'ai effectué ma résiliation free (pris en compte le 01 février 2016), j'ai quand même été prélevé de 35.98€ le 05 février, pourriez vous effectuer une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de février au prorata (seul le 1er février m'est éventuellement facturable mais en aucun cas le mois entier).
merci
cordialement
PS: je vous envoi un message privée avec mes identifiants et nom
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Bonjour kab59,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Je vous ai envoyé les information par MP.
d'avance merci pour votre réactivité
Bonjour kab59,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour kab59.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour le mois de Février au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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merci, je vous tiendrai au courant dès que j'aurai reçu le virement.
Sinon savez vous s'il est possible de recevoir la facture de résiliation(pdf par mail par exemple) avant la fin du mois de février, en effet je dois la renvoyer avant le 29/02 chez mon nouveau FAI pour me faire rembourser les 49€.
Merci de votre retour kab59.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour le mois de Février au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Je vous en prie kab59 :)
Votre facture de clôture sera éditée le mois prochain, Mars 2016 puisque votre abonnement free haut débit a été résilié ce mois-ci. En revanche, il n'est pas possible de la recevoir avant la fin du mois de Février.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour foisien,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème, pas de remboursement au prorata de mes abonnements Freebox et Freemobile !!!
Quand j'ai appelé le service client, on m'a dit qu'il aurait fallu que je fasse avant la résiliation ma demande de remboursement, car comme maintenant je ne suis plus client il faut que j'appelle un numéro surtaxé !!!!
Comment aurais-je pu savoir à l'avance que le remboursement n'était pas automatique comme chez les autres opérateurs ?
Il me semble que ce soit normal que ce soit automatique !!
Si un corp peut faire en sorte que je sois remboursé.
Merci
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Bonjour XavYeah,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Bon apparemment Free ne rembourse toujours pas automatiquement (comme les autres opérateurs) le prorata temporis pour les abonnement Freebox et Freemobile contrairement à ce qui avait été annoncé en grande pompe l'année dernière !!
Source Universfreebox :
Free Mobile rembourse désormais les jours non utilisés en cas de résiliation
Free Mobile vient de faire évoluer ses conditions de résiliation, à l’avantage des abonnés. Désormais sur la facture de clôture, Free Mobile rembourse le prorata du forfait non utilisé, alors que le mois entier était auparavant facturé.
Par exemple, un abonné facturé au 1er du mois de 19,99€, et qui résilie son forfait le 5 du même mois, serait remboursé le mois suivant sur sa facture de clôture des 25 jours non utilisés. Donc dans ce cas environ 12€
Ce remboursement sera généré par virement bancaire. Pour ceux qui disposent d’autres lignes, cet avoir sera déduit des autres factures en multiligne.
Publié le 06 mai 2015 à 15h12 par La Rédaction
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Merci de votre retour mikkybreizh56.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Janvier au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Je viens de recevoir une réponse de l'assistance free que je vous mets ci-dessous :
"Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre appel à l'assistance du 15/02/2016.
Vous nous faites part de votre souhait de régularisation, concernant la facturation du mois de janvier 2016, suite à votre demande de résiliation datée du 21/01/2016.
Vous recevrez d'ici 2 à 3 semaines un virement d'un montant de 12.78 euros, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit, correspondant à la période du 21/01/2016 au 31/01/2016.
Celui-ci comprend :
- 10.79 euros relatifs à votre abonnement ;
- 1.99 euro pour votre option télévision indiquée sur votre facture de clôture du mois de février 2016 car cette option est facturée à terme échu.
Nous vous indiquons également que les frais de résiliation restent dus (49 euros) conformément aux Conditions Générales de Vente. Ces frais ne sont remboursables que dans le cadre d'un déménagement avec réabonnement équivalent, si effectué dans les 3 mois suivant la résiliation. Ils figurent sur votre facture de clôture du mois de février 2016.
Monsieur *********, nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et espérons vous compter prochainement parmi nos fidèles abonnés.
Pour conclure, à titre informatif, vous pouvez consulter l'ensemble de vos factures via votre Interface Abonné (Mon compte) à l'adresse suivante : https://subscribes.free.fr/login/ muni de vos identifiants Free Haut Débit.
En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel complément d'information.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés "
Tout d'abord, merci à vous d'avoir fait le nécessaire.
Il est indiqué que la période de remboursement est du 21 au 31/01/2016. Cependant j'ai résilié le 05/01/2016 comme indiqué sur mon Espace Abonné Free :
Votre compte Freebox a été résilié le 05/01/2016
C'est pourquoi je m'attendais à une période de remboursement du 06 au 31/01/2016.
Est ce normal ?
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Bonjour !
Ma demande de remboursement date du mois de Novembre 2015, et toujours aucune nouvelle.
Alors que certains qui ont fait leur demande en Janvier ont déjà eu un retour.
Alors je m'étonne de n'avoir toujours reçu aucun mail de Free au bout de 4 mois !
Technicien408 vous qui avez pris en charge ma demande, pourriez vous à nouveau m'aider. Merci.
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Bonjour kab59,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour moco,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour keloah,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 519,98 € a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour Linky,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour Johann82,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
Ma demande n'a toujours pas été traitée et cela fait plus de 4 mois d'attente.
Ce n'est pas acceptable ; merci de procéder à la régularisation cette semaine.
Cordialement
Bonjour dasdou,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Une réponse vous sera apportée par mail une fois traitement validé.
Merci de patienter.
Cordialement
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Bonjour dasdou,
En attente de traitement.
Je vous invite à envoyer un courrier pour relancer votre demande remboursement à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
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Bonjour Technicien 408,
Merci de votre réponse, toutefois ma demande a déjà été formulée via ce forum et ce il y a 4 mois.
J'invite donc FREE à faire le nécessaire cette semaine et à se mettre (avec beaucoup de retard) en conformité avec la loi.
Cordialement.
En attente de traitement.
Je vous invite à envoyer un courrier pour relancer votre demande remboursement à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
[/quote]
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Bonjour dasdou,
Veuillez patienter dans ce cas, c'est en attente de traitement :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
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Bonjour Technicien 408
J'ai effectivement reçu un sms de free m'indiquant un lien http://assistance.free.fr/ dans lequel free m'annonce un remboursement de 34,78 dans les 2-3 semaines.
Un grand merci à vous pour votre efficacité.
Je ne manquerai pas de communiquer sur ce forum dès que j'aurai reçu le virement sur mon compte
cordialement
Bonjour kab59,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Je vous en prie kab59 :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour
Mon id client est : 3036008
je profite de ce forum pour vous demander un remboursement au prorata temporis de mon forfait freebox résilié par portabilité fixe pour le mois de Février
Mon compte Freebox a été résilié le 12/02/2016.
Pourrais je avoir un état de la prise en compte du retour du matériel svp
Par avance, je vous en remercie.
Cordialement.
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Bonjour berga,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Février au prorata suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit par portabilité fixe.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Merci Technicien 408
Pourrais je avoir aussi un état de la prise en compte du retour du matériel svp
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Je vous en prie berga.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 18/02/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à ma résiliation (non voulu car perte d'emploi) de mon offre Freebox le 4 décembre 2015 et le retour du matériel, j'ai eu une facture de 29,99 pour Internet + 1,99 pour l'option TV pour le mois de Décembre entier.
J'ai téléphoné au service client le 08/01/16 pour ma demande le remboursement au prorata de la facture du mois de Décembre mais après plusieurs appels (le 01/02/2016, le 04/02/2016, le 22/02/2016 et le 08/03/2016) et plus de 25 euros de frais téléphonique, je n'ai toujours pas eu de remboursement.
Merci à vous de faire le nécessaire.
Cordialement,
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Bonjour Technicien408,
J'ai résilié mon forfait freebox le 26/01/16 (Accusé de réception), cependant les frais du mois de février m'ont été prélevés sur ma facture, soit : 31,98€.
Numéro de téléphone : 0324357034 / 0951163363
Serait-il possible de procéder au remboursement ?
Merci par avance,
Cordialement
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Bonjour time4be,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour le mois de Février 2016 au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à ma résiliation (non voulu car perte d'emploi) de mon offre Freebox le 4 décembre 2015 et le retour du matériel, j'ai eu une facture de 29,99 pour Internet + 1,99 pour l'option TV pour le mois de Décembre entier.
J'ai téléphoné au service client le 08/01/16 pour ma demande le remboursement au prorata de la facture du mois de Décembre mais après plusieurs appels (le 01/02/2016, le 04/02/2016, le 22/02/2016 et le 08/03/2016) et plus de 25 euros de frais téléphonique, je n'ai toujours pas eu de remboursement.
Merci à vous de faire le nécessaire.
Cordialement,
Bonjour Sylvain62,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement freebox le 10/02/2016 (fbx15882851, accusé de réception le 16/02/2016), cependant la facture de février ne m'a pas été remboursée au prorata.
Technicien408, pouvez-vous faire le nécessaire ?
Cordialement
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Bonjour JuB0,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la date de résiliation de votre abonnement free haut débit est le 16/02/2016, en revanche, la date de retour du matériel est le 24/02/2016.
De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir un courrier pour votre demande de remboursement en joignant l'accusé de réception à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Merci de votre retour Sylvain62.
Pareil pour vous, après consultation de votre dossier, je vous informe que la date de résiliation de votre abonnement free haut débit est le 04/12/2016, en revanche, la date de retour du matériel est le 30/12/2016.
De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir un courrier pour votre demande de remboursement en joignant l'accusé de réception à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bonjour Technicien408,
Je comprends pas. Vous avez dû remarquer que j'avais appelé 5 fois au service client free sur un numéro surtaxé (et je rappelle que je suis à plus de 25eur de frais téléphonique) et on m'a jamais dit que je devais envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception et donc payer (encore) 4,92 eur de frais postal.
Sinon quel aurait été mon intérêt à appeler autant de fois sur un numéro surtaxé ?????
Avec autant de frais, je suis perdant à faire ma demande de remboursement (si elle aboutie).
Par ailleurs, Je ne vois pas le rapport avec la date de retour du matériel. Free nous dit qu'on a 15 jours pour faire un retour mais ne fait aucun rapport avec le prorata du mois en cours.
J'espère que vous comprendrez que je ne peux pas envoyer un courrier avec encore des frais supplémentaires sachant que mon remboursement n'est absolument pas certain au vu de ce forum et des personnes que j'ai pu avoir au téléphone (et de ma situation actuelle financière).
Merci pour votre retour.
Cordialement,
PS : Je pense que vous vous êtes trompé dans les dates dans votre message.
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Bonjour Technicien408,
Je me permets de relancer ce topic étant donné que je n'ai pas eu de retour suite à mon dernier message.
Cordialement,
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Bonjour Sylvain62,
Une demande de dédommagement est déjà effectuée sur votre dossier.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement. Une réponse vous sera apportée par mail.
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Bonjour
Mon id client est : 1839915
je profite de ce forum pour vous demander un remboursement au prorata temporis de mon forfait freebox résilié par portabilité fixe pour le mois de Février
Mon compte Freebox a été résilié le 11/03/2016.
Pourrais je avoir un état de la prise en compte du retour du matériel svp
Par avance, je vous en remercie.
Cordialement.
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Bonjour lepuchois,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Mars 2016 après la résiliation de votre abonnement free haut débit suite portabilité sortante.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Par ailleurs, je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
Cordialement
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Bonjour,
N'arrivant pas à joindre le service client, je me permets de vous contacter via ce forum. J'ai également résilié mon abonnement freebox le 08/03/2016. J'aimerais donc avoir un remboursement au prorata, mon id est 16305264.
De plus, pourrais-je avoir la confirmation que le matériel que j'ai retourné a bien été réceptionné par vos services ? il est normalement arrivé le 11/03/2016 mais n'ayant aucune nouvelle je préfère me le faire confirmer.
Je vous remercie d'avance de votre réponse,
Cordialement
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Bonjour Marie78500,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 08/03/2016. Je vous confirme la bonne réception du matériel le 17/03/2016.
De ce fait, je vous invite à envoyer un courrier de réclamation au service concerné pour le mois de Mars au prorata à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bonjour Technicien408,
Tout d'abord merci pour votre réponse.
Concernant mon dossier, je pensais qu'il était possible que vous fassiez une demande de dédommagement sans que j'ai à envoyer de courrier, comme pour les précédents messages. Cela n'est pas possible ?
Bonne journée,
Bien cordialement,
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Bonjour Marie78500,
Je m'occupe de faire une demande de dédommagement quand il s'agit d'une résiliation automatique suite portabilité sortante ou quand la date de retour du matériel est antérieure à la date de la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Dans votre cas, la date de retour du matériel est postérieure à celle de la résiliation, à cet effet, il faudra envoyer un courrier pour que le service concerné traite votre requête.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
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En effet, je comprends mieux, merci de votre retour très rapide.
Une dernière question, connaissez-vous à peu près les délais pour recevoir la facture de clôture (où figure les frais de résiliation) ? En effet, je n'ai toujours rien reçu, et j'en ai besoin très rapidement pour que mon nouveau fournisseur internet me rembourse les frais de résiliation ...
Merci de votre compréhension,
Je vous souhaite une agréable journée,
Bien cordialement,
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Je vous en prie Marie78500.
Votre facture de clôture sera éditée le mois prochain, Avril 2016 puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée ce mois-ci.
Vous l'aurez dans interface de gestion à partir du 05/04/2016.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je viens de recevoir une réponse de l'assistance free que je vous mets ci-dessous :
"Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre appel à l'assistance du 15/02/2016.
Vous nous faites part de votre souhait de régularisation, concernant la facturation du mois de janvier 2016, suite à votre demande de résiliation datée du 21/01/2016.
Vous recevrez d'ici 2 à 3 semaines un virement d'un montant de 12.78 euros, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit, correspondant à la période du 21/01/2016 au 31/01/2016.
Celui-ci comprend :
- 10.79 euros relatifs à votre abonnement ;
- 1.99 euro pour votre option télévision indiquée sur votre facture de clôture du mois de février 2016 car cette option est facturée à terme échu.
Nous vous indiquons également que les frais de résiliation restent dus (49 euros) conformément aux Conditions Générales de Vente. Ces frais ne sont remboursables que dans le cadre d'un déménagement avec réabonnement équivalent, si effectué dans les 3 mois suivant la résiliation. Ils figurent sur votre facture de clôture du mois de février 2016.
Monsieur *********, nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et espérons vous compter prochainement parmi nos fidèles abonnés.
Pour conclure, à titre informatif, vous pouvez consulter l'ensemble de vos factures via votre Interface Abonné (Mon compte) à l'adresse suivante : https://subscribes.free.fr/login/ muni de vos identifiants Free Haut Débit.
En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel complément d'information.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés "
Tout d'abord, merci à vous d'avoir fait le nécessaire.
Il est indiqué que la période de remboursement est du 21 au 31/01/2016. Cependant j'ai résilié le 05/01/2016 comme indiqué sur mon Espace Abonné Free :
Votre compte Freebox a été résilié le 05/01/2016
C'est pourquoi je m'attendais à une période de remboursement du 06 au 31/01/2016.
Est ce normal ?
Bonjour Technicien408
Je me permets de reposter un message car je n'ai pas eu de retour.
En effet, mon offre a été résilié le 05/01/2016 or le remboursement de 10.79 € porte sur la période du 21 au 31/01/2016, alors que cela devrait être du 6 au 31/01/2016. En conséquence, il manque 15 jours de remboursement, soit 35.98 € * 15 jours / 31 jours = 17.41 €.
Merci de voir au plus vite pour régulariser la situation en établissant un virement complémentaire de 17.41 € afin de clore ce dossier.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans un cas similaire aux cas ci-dessus et j'aimerais avoir de l'aide s'il vous plaît.
J'ai envoyé la freebox + formulaire de résiliation avec prise d'effet immédiate à la réception du colis+formulaire. L'envoi a été fait le 29. février 2016 en recommandé avec accusé de réception. Ne voulant pas perdre de temps, quelques jours avant l'envoi de la box, j'ai procédé à l'inscription chez un autre FAI.
Le 01. mars 2016 je reçois un mail de la part de free m'indiquant des problèmes d'accès à la ligne. En effet, la box du nouveau FAI fonctionne à merveille!
L'accusé de reception reçu quelques jours plus tard m'indique la réception de la freebox et du formulaire le 02 mars.
Le 8. mars 2016 je reçois un mail de notification de la résiliation pour le 8 mars 2016 (?!)(la ligne a été non fonctionnelle le 01. mars) et enfin je reçois la facture de 31.98€ pour le mois de mars sans aucun prorata. Je croyais que ce serait automatique le prorata?
Est-ce que quelqu'un de chez Free pourrait m'aider s'il vous plaît?
Merci d'avance
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Bonjour
Je vous informe que j'ai bien reçu le remboursement de 34.78€ le 14 mars 2016.
Quand on est content il faut aussi le dire donc je le fait ici
Merci technicien 408.
Bonjour Technicien 408
J'ai effectivement reçu un sms de free m'indiquant un lien http://assistance.free.fr/ dans lequel free m'annonce un remboursement de 34,78 dans les 2-3 semaines.
Un grand merci à vous pour votre efficacité.
Je ne manquerai pas de communiquer sur ce forum dès que j'aurai reçu le virement sur mon compte
cordialement
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Rebonjour, je me permets de faire remonter le sujet.
Merci par avance
Bonjour,
Je suis dans un cas similaire aux cas ci-dessus et j'aimerais avoir de l'aide s'il vous plaît.
J'ai envoyé la freebox + formulaire de résiliation avec prise d'effet immédiate à la réception du colis+formulaire. L'envoi a été fait le 29. février 2016 en recommandé avec accusé de réception. Ne voulant pas perdre de temps, quelques jours avant l'envoi de la box, j'ai procédé à l'inscription chez un autre FAI.
Le 01. mars 2016 je reçois un mail de la part de free m'indiquant des problèmes d'accès à la ligne. En effet, la box du nouveau FAI fonctionne à merveille!
L'accusé de reception reçu quelques jours plus tard m'indique la réception de la freebox et du formulaire le 02 mars.
Le 8. mars 2016 je reçois un mail de notification de la résiliation pour le 8 mars 2016 (?!)(la ligne a été non fonctionnelle le 01. mars) et enfin je reçois la facture de 31.98€ pour le mois de mars sans aucun prorata. Je croyais que ce serait automatique le prorata?
Est-ce que quelqu'un de chez Free pourrait m'aider s'il vous plaît?
Merci d'avance
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bonjour Technicien 408
20 jours après ma demande et toujours rien
Vous avez des infos ?
merci
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Bonjour berga,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement
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merci
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Je vous en prie berga.
Bonne fin de journée à vous.
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Bonjour Technicien408
Je me permets de reposter un message car je n'ai pas eu de retour.
En effet, mon offre a été résilié le 05/01/2016 or le remboursement de 10.79 € porte sur la période du 21 au 31/01/2016, alors que cela devrait être du 6 au 31/01/2016. En conséquence, il manque 15 jours de remboursement, soit 35.98 € * 15 jours / 31 jours = 17.41 €.
Merci de voir au plus vite pour régulariser la situation en établissant un virement complémentaire de 17.41 € afin de clore ce dossier.
Cordialement
Toujours aucun retour ?
Merci de bien vouloir voir ma demande et me faire un retour
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Bonjour mikkybreizh56,
Si vous contestez la période du remboursement validé en votre faveur. vous envoyez un courrier de réclamation au service concerné à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
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Bonjour lepuchois,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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merci technicien408
suite et grace à votre intervention rapide et efficace, Free m'annonce un remboursement "exceptionnel " ( ?) d'ici 2 à 3 semaines.
merci encore
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Je vous en prie lepuchois.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je viens de recevoir une réponse positive de l'assistance free.
Merci à vous d'avoir fait le nécessaire
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Bonjour berga,
Je confirme cela, le remboursement demandé a été validé la somme en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines,
sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Mon compte Freebox a été résilié le 01/03/2016.
J'ai été facturé de la totalité de l'abonnement de Mars le 05/03/2016.
Est-ce possible d'obtenir un dédommagement à hauteur du prorata temporis pour les 30 jours en Mars pendant lesquels je n'ai pas eu internet avec Free ?
Soit (37.97 / 31) * 30 = 36,75€.
Mon identifiant : 15490344
D'avance merci
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Bonjour RahkleZub,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Mars après la résiliation de votre abonnement free haut débit suite portabilité sortante.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Merci à vous Technicien408, et bravo pour votre efficacité.
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Je vous en prie RahkleZub.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour time4be,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé 519,98 € a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour
Mon id client est : 14140548
je profite de ce forum pour vous demander un remboursement au prorata temporis de mon forfait freebox résilié pour le mois de Mars
Mon compte Freebox a été résilié le 18/03/2016.
Pourrais je avoir un état de la prise en compte du retour du matériel, car je n'ai aucune info quant à sa bonne réception ?
Par avance, je vous en remercie.
Cordialement.
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Bonjour WilfriedF,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement ADSL a bien été résilié ==> Date de résiliation 18/03/2016
Je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 24/03/2016 : Kiala Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Mars ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour
Comme beaucoup d'entre vous sur ce forum, je souhaite aussi vous demander un remboursement au prorata temporis de mon forfait freebox haut débit.
Ce forfait a été résilié le 23/03/16 et j'ai payé la totalité de mon abonnement du mois de mars (29,99€).
Par ailleurs, j'ai déposé ma freebox en relais kiala le 25/03/16 et je n'ai aucune nouvelle de Free au sujet de la réception du matériel.
Identifiant client : 7465836
Merci d'avance
Cordialement
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Bonjour liliblue31,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour le mois de Mars au prorata après la résiliation de votre abonnement free haut débit suite portabilité sortante.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai un probleme au niveau de résiliation au niveau de l'abonnement fbx18******.
En fait , j'ai rencontré des problémes de mise en service de ma ligne alors l'équipe technique et commerciale m'a proposé de résilier l'abonnement et faire un nouveau.
Et lors de résiliation , j'ai reçu une facture de 4,98 € alors que je n'ai même pas des services actifs.
Je demande à Free de me rembourser et Merci.
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Bonjour anisnadalfr,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Merci Technicien408 !
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Bonjour,
J'ai trouvé un probléme de raccordement de ligne.
L'équipe Free m'a conseillé de résilier l'abonnement et faire un nouveau.
Mais apres la demande de résiliation je reçois une facture du premier mois alors que je n'ai pas encore reçu des services actifs et ni connecté ni téléphoné par fixe.
Je veux demander un remboursement.
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Oui anisnadalfr, j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour la facture générée, d'un total de 4.98 €.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Donc, c'est pas la peine d'envoyer un courier recommendé au service réclammation ?
Merci
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Ce n'est pas la peine du moment que j'ai fait la remontée ;)
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Déja le prélévement n'est pas encore effectué.
Est ce que je peux le refuser depuis ma banque ou bien je laisse Free s'encaisser et apres ils me remboursent ?
Vous me conseillez quoi ?
Merci
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Bonjour,
J'ai envoyé le 11/03/16 le matériel et, dans le même colis, le formulaire de résiliation demandant l'arrêt de ma connexion à réception de ce formulaire.
Celui-ci a été réceptionné par vos services le 14/03/16 (avis de réception pour preuve).
Or mon compte n'a été résilié que le 18/03/16...
Par ailleurs, j'ai bien reçu la facture de résiliation début avril de 49€ qui a été prélevée, mais aucun remboursement pour la période à compter de la résiliation.
Je souhaite vous demander de faire "remonter" ma demande de remboursement au prorata temporis qui n'a pas été effectuée.
Mon (ancien) code abonné : 13325922.
Merci d'avance et bonne journée.
Cordialement.
-
bonjour
j ai migré de free vers un autre Fai ,la portabilité a était faite le 14 mars ce qui vaut de résiliation(abonnement du 1 er au 31 du mois)
le 6 avril je reçois la facture de résiliation avec 49 euros +0.21 cts de hors forfait + 1.99 de tv
vu que j la résiliation a était pris en compte le 14 ,pourquoi il me rembourse pas la moitié du forfait?
merci
Cdt :(
-
Déja le prélévement n'est pas encore effectué.
Est ce que je peux le refuser depuis ma banque ou bien je laisse Free s'encaisser et apres ils me remboursent ?
Vous me conseillez quoi ?
Merci
Bonjour anisnadalfr,
il faut que le prélèvement soit à jour pour ne pas avoir de défaut de paiement sur votre dossier, après une demande de remboursement va être faite dans ce sens.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
bonjour
j ai migré de free vers un autre Fai ,la portabilité a était faite le 14 mars ce qui vaut de résiliation(abonnement du 1 er au 31 du mois)
le 6 avril je reçois la facture de résiliation avec 49 euros +0.21 cts de hors forfait + 1.99 de tv
vu que j la résiliation a était pris en compte le 14 ,pourquoi il me rembourse pas la moitié du forfait?
merci
Cdt :(
Bonjour speed67,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Elisabeth10,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement Free a été résilié ==> Suivi Abonné résilié / Date de résiliation 18/03/2016
Je tiens à vous informer que Free a bien reçu le matériel le => 17/03/2016 : La poste Client, mais le boitier HD reste manquant.
Je tiens à vous préciser aussi qu'il est possible de demander le remboursement du prorata de la facture du mois de Mars, mais il faut justifier d'abord que vous avez renvoyé le matériel en intégralité.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour speed67,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 14/03/2016.
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 18/03/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Mars.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
merci mowa ;)
-
Merci pour votre réponse.
Cependant je ne comprends pas comment le boîtier HD peut être manquant alors que j'ai renvoyé l'ensemble du matériel dans un seul et même colis. J'ai tout renvoyé, jusqu'aux notices !
Heureusement que j'ai pensé à prendre des photos car je me doutais des problèmes...
D'ailleurs comment se fait-il que ma facture de 49€ déjà prélevée ne prouve pas que l'ensemble du matériel à bien été réceptionné ?
Je demande un remboursement des jours résiliés, pas qu'on m'ajoute de nouveaux frais !
On va de surprises en surprises...
Merci de vérifier svp car je ne comprends pas..
-
Bonjour Elisabeth10,
Si vous avez restitué le matériel dans son intégralité, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Cela fait presque 1 mois que je n'ai pas eu de nouvelles suite à votre message du 17 mars 2016 13:54:36.
Pour info, je n'ai reçu aucun remboursement et dédommagement suite à mes multiples appels.
Merci m'apporter une réponse.
Cordialement,
-
Bonjour speed67,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 14/03/2016.
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 18/03/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Mars.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
alors vous avez des nouvelles?
merci
cdt
-
Bonjour,
Il y a des nouveautés pour ma demande de remboursement ?
-
Bonjour anisnadalfr,
je reviens vers vous pour vous informer que la demande de remboursement effectuée est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
IDEM pour vous speed67, toute façon une fois la demande traitée vous aurez un retour par mail.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
comme beaucoup ici, j'ai envoyé le matériel ainsi que le courrier demandant ma résiliation immédiate. N'ayant pas de nouvelle, j'ai contacté le service client qui m'a indiqué avoir reçu le matériel mais pas la demande de résiliation. Visiblement le courrier n'a pas été transmis d'un service à l'autre... De plus, le colis a été livré le 5 avril (preuve à l'appui), alors que Free m'indique le 7 avril, mais ma demande n'ayant pas été prise en compte, sur mon compte c'est la date du 18 avril qui est renseignée.
Je souhaite donc obtenir le remboursement au prorata temporis du mois d'avril. Comment l'obtenir ?
De plus, j'ai besoin d'obtenir ma facture de résiliation au plus vite, comment l'obtenir le plus rapidement possible ?
Cordialement
-
Bonjour xofaiolp,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Cela fait plus d'un 1 mois que je n'ai pas eu de nouvelles suite à votre message du 17 mars 2016 13:54:36.
Pour info, je n'ai reçu aucun remboursement et dédommagement suite à mes multiples appels.
Merci m'apporter une réponse.
Cordialement,
-
Bonjour Sylvain62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
comme beaucoup ici, j'ai envoyé le matériel ainsi que le courrier demandant ma résiliation immédiate. N'ayant pas de nouvelle, j'ai contacté le service client qui m'a indiqué avoir reçu le matériel mais pas la demande de résiliation. Visiblement le courrier n'a pas été transmis d'un service à l'autre... De plus, le colis a été livré le 5 avril (preuve à l'appui), alors que Free m'indique le 7 avril, mais ma demande n'ayant pas été prise en compte, sur mon compte c'est la date du 18 avril qui est renseignée.
Je souhaite donc obtenir le remboursement au prorata temporis du mois d'avril. Comment l'obtenir ?
De plus, j'ai besoin d'obtenir ma facture de résiliation au plus vite, comment l'obtenir le plus rapidement possible ?
Cordialement
Bonjour xofaiolp,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour xofaiolp.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est déjà faite sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement pour le mois d'Avril 2016.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Merci Technicien408,
Je suis heureux d'apprendre que mon dossier va être traité. Cependant ce n'est pas ce que l'on m'a expliqué au service clients.
Concernant ma facture de résiliation, pourrais - je l'obtenir au plus vite ( avant le 29 avril) ?
Cordialement
-
Je vous en prie xofaiolp.
Votre facture de clôture sera éditée au mois de Mai 2016. Je vous l’enverrai par mail une fois le cas.
Merci
-
Bonjour,
Une attente de traitement qui dure plus de 6 mois... et ce malgré ma relance effectuée également par courrier comme vous me l'avez suggéré...
Quelle autre solution avez-vous pour que FREE se mette enfin en conformité avec la loi ?
Cordialement
Bonjour dasdou,
Veuillez patienter dans ce cas, c'est en attente de traitement :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Je vous en prie xofaiolp.
Votre facture de clôture sera éditée au mois de Mai 2016. Je vous l’enverrai par mail une fois le cas.
Merci
Malheureusement pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation par mon nouvel opérateur, je dois obtenir cette facture avant le 29 avril, n'y a t il aucun moyen pour accélérer son édition ?
Cordialement
-
Bonjour xofaiolp,
je tiens à vous préciser qu'il n'y a pas moyen que votre facture de clôture soit générée avant début Mai.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Malheureusement pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation par mon nouvel opérateur, je dois obtenir cette facture avant le 29 avril, n'y a t il aucun moyen pour accélérer son édition ?
Cordialement
Non xofaiolp, il n'est pas possible de l'obtenir pour le moment car la facture du mois de Mai ne peut pas être générée alors que nous sommes toujours au mois d'Avril.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour,
Cela fait plus d'un 1 mois que je n'ai pas eu de nouvelles suite à votre message du 17 mars 2016 13:54:36.
Pour info, je n'ai reçu aucun remboursement et dédommagement suite à mes multiples appels.
Merci m'apporter une réponse.
Cordialement,
Bonjour Sylvain62,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai remonté une relance afin de booster le traitement de votre demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Décembre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Une attente de traitement qui dure plus de 6 mois... et ce malgré ma relance effectuée également par courrier comme vous me l'avez suggéré...
Quelle autre solution avez-vous pour que FREE se mette enfin en conformité avec la loi ?
Cordialement
Bonjour dasdou,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
-
Bonjour,
je remonte mon mesage de fin mars qui n'a pas eu de réponse :-\
Depuis, j'ai reçu ma dernière facture avec les frais de résiliation mais sans aucun remboursement pro rata du mois...
Merci énormement :'(
J'ai envoyé la freebox + formulaire de résiliation avec prise d'effet immédiate à la réception du colis+formulaire. L'envoi a été fait le 29. février 2016 en recommandé avec accusé de réception. Ne voulant pas perdre de temps, quelques jours avant l'envoi de la box, j'ai procédé à l'inscription chez un autre FAI.
Le 01. mars 2016 je reçois un mail de la part de free m'indiquant des problèmes d'accès à la ligne. En effet, la box du nouveau FAI fonctionne à merveille!
L'accusé de reception reçu quelques jours plus tard m'indique la réception de la freebox et du formulaire le 02 mars.
Le 8. mars 2016 je reçois un mail de notification de la résiliation pour le 8 mars 2016 (?!)(la ligne a été non fonctionnelle le 01. mars) et enfin je reçois la facture de 31.98€ pour le mois de mars sans aucun prorata. Je croyais que ce serait automatique le prorata?
Est-ce que quelqu'un de chez Free pourrait m'aider s'il vous plaît?
Merci d'avance
-
Bonjour Kauca,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai le même problème que les précédents internautes, je ne sais pas si je dois ouvrir un nouveau sujet ou répondre ici...
Bref, mon compte freebox a été résilié le 06/02/2016 mais j'ai été prélevé pour le mois de février en entier et n'ai pas été remboursé depuis.
Merci d'avance pour votre aide.
fpdx
-
Bonjour fdpx,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai le même problème que les précédents internautes, je ne sais pas si je dois ouvrir un nouveau sujet ou répondre ici...
Bref, mon compte freebox a été résilié le 06/02/2016 mais j'ai été prélevé pour le mois de février en entier et n'ai pas été remboursé depuis.
Merci d'avance pour votre aide.
fpdx
Bonjour fdpx,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour WilfriedF,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Je vous remercie vous et aussi mowa pour votre efficacité :)
Cordialement,
Wilfried
-
Je vous en prie WilfriedF ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Technicien408,
Je vous remercie vous et aussi mowa pour votre efficacité :)
Cordialement,
Wilfried
Je vous en prie WilfriedF 8)
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour fdpx,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour le mois de Février au prorata après la résiliation automatique de votre abonnement free haut débit suite portabilité sortante.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai effectué une portabilité sortante le 20 avril 2016, ce qui a résilié automatiquement mon abonnement. Je souhaite recevoir un remboursement au prorata temporis pour la période du 20 au 30 avril. Merci d'avance de m'indiquer la procédure à suivre.
Bien cordialement,
-
Bonjour fabrice_martin,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour fabrice_martin.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois d'Avril au prorata suite résiliation de votre abonnement free haut débit pour portabilité sortante.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Merci Technicien408,
Je suis heureux d'apprendre que mon dossier va être traité. Cependant ce n'est pas ce que l'on m'a expliqué au service clients.
Concernant ma facture de résiliation, pourrais - je l'obtenir au plus vite ( avant le 29 avril) ?
Cordialement
Bonjour xofaiolp,
Je reviens vers vous pour vous informer que je vous ai envoyé votre facture de clôture, Mai 2016 à votre adresse email de contact.
Par ailleurs, la demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour fdpx,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour le mois de Février au prorata après la résiliation automatique de votre abonnement free haut débit suite portabilité sortante.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour,
j'attends donc la suite, merci beaucoup pour votre aide.
-
Je vous en prie fdpx :)
A votre service.
-
Bonjour ,
Je voudrai connaître le suivi de ma demande de remboursement.
Merci
-
Bonjour anisnadalfr,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est toujours en cours de traitement par le service responsable, je tiens à vous préciser qu'une fois traitée vous recevrez un retour directement sur votre adresse mail.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Comme mes voisins du dessus J'ai le même problème que les précédents internautes.
Mon compte freebox a été résilié le 11/04/2016 mais j'ai été prélevé pour le mois de d'avril en entier.
Merci d'avance pour votre aide.
-
Bonjour speed67,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 14/03/2016.
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 18/03/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Mars.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour
ca fait 2 mois que j attends ,free est plus rapide pour les prélèvements
ou en est mon remboursement?
merci
cdt
-
Bonjour,
Comme mes voisins du dessus J'ai le même problème que les précédents internautes.
Mon compte freebox a été résilié le 11/04/2016 mais j'ai été prélevé pour le mois de d'avril en entier.
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour SylvainV,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour speed67,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une autre demande afin que cette dernière soit prise en compte.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai le même problème que vous. Bouygues s'est occupé de tout. J'ai bien reçu un mail me confirmant la résiliation de mon abonnement free au 11 avril. Je m'attendais donc à recevoir une facture de 30€78 comprenant 49€ de résiliation moins 18€99 de remboursement au prorata temporis du 12 avril au 30 avril. Et non ! Du coup je souhaite régler les 30€78 que je vous dois mais comment faire ?
De plus avant nous recevions des étiquettes à apposer sur le colis mais là rien du tout ! J'attends toujours... Du coup je vais me rendre au magasin de lyon pour les rendre ce sera plus simple et je filmerais la restitution pour ne pas avoir de problème avec vous par la suite : "Nous n'avons pas eu le restitution du matériel..." C'est vrai qu'en tant qu'avocate je suis très procédurière...
Merci de me contacter au plus vite pour que je puisses vous régler la réelle somme dû car impossible de joindre personne.
-
Bonjour 17673167,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==> Date de résiliation 12/04/2016.
Je tiens à vous préciser qu'il faut juste patienter le temps que Free réceptionne votre matériel afin de remonter une demande de remboursement du prorata de la facture du mois d'Avril.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour SylvainV,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==>Date de résiliation 20/04/2016
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 04/05/2016 : Kiala Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois d'Avril.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Comme mes voisins du dessus J'ai le même problème que les précédents internautes.
Mon compte freebox a été résilié le 11/04/2016 mais j'ai été prélevé pour le mois de d'avril en entier.
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour SylvainV,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai le même problème que vous. Bouygues s'est occupé de tout. J'ai bien reçu un mail me confirmant la résiliation de mon abonnement free au 11 avril. Je m'attendais donc à recevoir une facture de 30€78 comprenant 49€ de résiliation moins 18€99 de remboursement au prorata temporis du 12 avril au 30 avril. Et non ! Du coup je souhaite régler les 30€78 que je vous dois mais comment faire ?
De plus avant nous recevions des étiquettes à apposer sur le colis mais là rien du tout ! J'attends toujours... Du coup je vais me rendre au magasin de lyon pour les rendre ce sera plus simple et je filmerais la restitution pour ne pas avoir de problème avec vous par la suite : "Nous n'avons pas eu le restitution du matériel..." C'est vrai qu'en tant qu'avocate je suis très procédurière...
Merci de me contacter au plus vite pour que je puisses vous régler la réelle somme dû car impossible de joindre personne.
Bonjour 17673167,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous ne pouvons pas procéder à une demande de dédommagement pour le moment puisque le matériel du matériel n'a pas encore eu lieu ::)
Nous y procèderons une fois le cas.
Merci
-
Bonjour 17673167,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous ne pouvons pas procéder à une demande de dédommagement pour le moment puisque le matériel du matériel n'a pas encore eu lieu ::)
Nous y procèderons une fois le cas.
Merci
Bonjour,
Je ne demande pas une demande de dédommage mais plutôt une facturation comme la loi le prétend au prorata temporis.
Merci de m'envoyer un bon de retour par mail à [email protected] ou me dire si le dépôt de la freebox est possible au magasin de Lyon.
Mme NEVEU.
-
Bonjour 17673167,
je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service concerné au 0892135161, ils lanceront un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala ou pas.
En ce qui concerne la facture du mois d'Avril, elle a bien été réglée, il suffit juste que Free réceptionne votre matériel afin de remonter une demande de remboursement du prorata de cette dernière.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je ne demande pas une demande de dédommage mais plutôt une facturation comme la loi le prétend au prorata temporis.
Merci de m'envoyer un bon de retour par mail à [email protected] ou me dire si le dépôt de la freebox est possible au magasin de Lyon.
Mme NEVEU.
Il faut prendre contact avec nos services par téléphone au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
Par ailleurs, le remboursement au prorata du mois d'Avril ne peut pas se faire pour le moment puisque le matériel n'est pas encore rendu.
Merci
-
Bonjour 17673167,
je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service concerné au 0892135161, ils lanceront un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala ou pas.
En ce qui concerne la facture du mois d'Avril, elle a bien été réglée, il suffit juste que Free réceptionne votre matériel afin de remonter une demande de remboursement du prorata de cette dernière.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Rebonjour ,
Merci beaucoup j'ai pu joindre un monsieur et j'ai reçu mon bon de retour Kiala. Je vais de suite aller rendre le matériel. :)
J'attends de vos nouvelles quant au remboursement de la facture d'avril 2016.
En vous remerciant,
Mme Neveu.
-
Très bien alors 17673167 ;) C'est ce que je vois justement ==> Bon de retour kiala validé le 09/05/2016 15:43.
Vous pouvez revenir vers moi une fois l'envoi effectué afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, Technicien408 et Mowa
j'ai, comme beaucoup d'autre personne, un problème pour me faire rembourser au prorata temporis suite à un changement d'opérateur.
je viens d'envoyer un MP à Mr Technicien408 avec mes infos
Voici mes infos
Mr xxxx
numero xxx
identifiant technique xxx
Free ID FBXxxx
===============================================================
Passage chez Bouygues le 12/04/16
Mail de Free le 12/04/16
Bonjour,
Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre
ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour.
Afin que nous puissions rétablir votre ligne ADSL, contactez le 3244.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter l'un des
supports proposés ci-dessous :
Site <http://adsl.free.fr>
Free assistance : <http://www.free.fr/assistance/>
Hotline : 3244 (Gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox,
tarif local).
Le service est disponible 24h/24h, 7jours/7.
Merci de la confiance que vous nous témoignez.
L'équipe Freebox
===============================================================
Demande portabilité du numéro le 15/04/16
Bonjour,
Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité de votre
numéro xxx est programmée.
Vous conservez l'usage de vos services Free jusqu'au jour du
portage effectif, date à laquelle votre contrat Free sera
automatiquement résilié.
Pour plus d'information, veuillez contacter le service client de
votre nouvel opérateur.
Merci de la confiance que vous nous témoignez.
L'équipe Freebox
================================================================
[FREE] Resiliation de votre abonnement suite à portabilite sortante de votre numero xxxx
le 15/04/16
Bonjour,
Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de
votre numéro xxxx vers un autre opérateur.
Cette portabilité est effective depuis ce jour.
Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut
résiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte
de tous les services liés à votre abonnement.
Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de retourner votre Freebox
(tous les boitiers et accessoires) à l'adresse suivante :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
===============================================================
Envoi du matériel le 16/04/16 colis xxxxxx
===============================================================
Reception chez Free d'après le SAV au telephone le 22/04/16
===============================================================
Réponse de l'assistance Free à votre demande
fbxxxxx
Paris, le 25/04/2016
Monsieur,
Nous faisons suite à votre demande écrite.
Vous souhaitez obtenir un remboursement suite à votre résiliation concernant la facture du mois d'avril 2016.
Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Free pendant la durée de votre abonnement.
Après lecture attentive de votre dossier, nous vous vous confirmons que nous ne constatons aucun retour de l'ensemble des éléments Freebox. Par conséquent, nous sommes au regret de ne pouvoir traiter votre requête dans l'immédiat et nous vous invitons au préalable à retourner le matériel en recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
===============================================================
Réponse de l'assistance Free à votre demande
fbxxxxx
Paris, le 02/05/2016
Monsieur,
Nous faisons suite à votre demande écrite du 27/04/2016.
Vous nous indiquez avoir demandé la résiliation de votre abonnement Free Haut Débit en date du 15/04/2016 et souhaitez obtenir une régularisation des factures que vous estimez indues.
Nous vous informons qu'à ce jour, nous ne disposons d'aucun courrier de votre part notifiant cette résiliation. Merci de bien vouloir nous transmettre une copie lisible de l'avis de réception en précisant le numéro de ligne concerné.
===============================================================
Mail de Free du 06/05
Vous trouverez en pièce jointe votre facture Free Haut Débit pour la ligne xxxxxx
Le total de votre facture est de 50.99 Euros.
Frais de résiliation
===============================================================
===============================================================
PS : j'ai un deuxieme contrat non résilié pour le moment FBXxxxxx
-
Bonjour Malcom,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour une demande de remboursement du mois d'Avril au prorata suite résiliation de votre abonnement free haut débit pour portabilité sortante..
Par ailleurs, je vous confirme la bonne réception du matériel le 25/04/2015.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Merci
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Bonjour, Technicien408 et Mowa
j'ai, comme beaucoup d'autre personne, un problème pour me faire rembourser au prorata temporis suite à ma résiliation.
je viens d'envoyer un MP à Mr Technicien408 avec mes infos,
Cordialement,
maraudbreizh
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Bonjour maraudbreizh,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, Technicien408 et Mowa
j'ai, comme beaucoup d'autre personne, un problème pour me faire rembourser au prorata temporis suite à ma résiliation.
je viens d'envoyer un MP à Mr Technicien408 avec mes infos,
Cordialement,
maraudbreizh
Bonjour maraudbreizh,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois d'Avril au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour à tous ;)
J'ai le même problème que les précédents internautes,
Mon compte freebox a été résilié le 06/05/2016 mais j'ai été prélevé pour le mois de mai entier et n'ai pas été remboursé.
Deplus j' attends toujours le bordereau de résiliation pour le renvoi de la freebox .
Je vous ai envoyé technicien 408 mon numéro ainsi que mes identifiants
Merci d' avance pour votre aide
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Bonjour planteur31,
Je vous invite à prendre contact avec nos services par téléphone au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel car un remboursement ne peut pas être accordé sans que le matériel ne soit pas rendu.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai effectivement été remboursé de 27,71eur ce jour.
A déduire des 25,14eur de frais téléphoniques, j'ai donc pu "récupérer" 2,57eur.
Dois-je ne plus espérer de dédommagement suite à mes frais téléphoniques exorbitant?
Cordialement,
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Merci Technicien408 !
Bonjour liliblue31,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonsoir Technicien408,
je suis heureux de voir que pour certains, les demandes avancent, alors que pour d'autres, elles semblent faire du sur place...
Par conséquent, je me permet de me manifester à nouveau, car vous aviez pris en compte ma demande le 05/02/2016...
Certes, je ne suis plus à un mois prêt!
Puis-je encore espérer quelque chose de la part de cette généreuse société, ou dois-je finalement me faire une raison?
Merci de votre réponse
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Bonjour Kauca,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour technicien408,
suite à votre demande je vous ai envoyé par MP les informations demandées.
Serait-il possible d'avoir un suivi de ma demande de remboursement?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Merci
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ca fait 2 mois passé que j attends !!!!!
:( :( :( :( :(
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Merci Technicien408.
En effet, Free m'a envoyé un mail le 10 mai dernier en me disant que je serai remboursée de 9,59€ et ce d'ici 2-3 semaines.
-
Je vous en prie liliblue31 :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
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Mes questions ne méritent plus de réponses apparemment.
Merci Free!
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Bonjour Sylvain62,
Vous pouvez envoyer un courrier au service concerné pour demander un dédommagement des frais téléphoniques.
Merci
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Bonsoir Technicien408
Réponse #1084 le: 15/02/2016 à 15:40:48
Je vous en prie sansliberte
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Vous serez averti par un mail.
Merci
Puis je avoir un retour du traitement, par votre intermédiaire?
En fait, je ne vois pas vraiment comment il pourrai en être autrement...
Sauf, réponse du style pour Sylvain62...
Merci de votre réponse
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Bonjour,
J'ai également un problème de remboursement au prorata.
J'ai bien reçu par mail la facture de résiliation le 13/01/2016 mais aucun virement de remboursement depuis.
Id: 14264154
Merci d'avance.
Cordialement
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Bonjour Eru,
Vous réitérez votre demande de remboursement de 3 mois d'abonnement Free Haut Débit, suite au dysfonctionnement technique rencontré sur vos services. Vous nous demandez également la prise en charge de vos frais de résiliation ainsi que de vos frais postaux, relatif à l'envoi de votre matériel.
Nous prenons note de l'ensemble de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
Après étude de votre dossier, il apparaît que vous avez contacté notre assistance technique en date du 12/07/2015. Un ticket d'incident a alors été ouvert pour la période du 12/07/2015 au 23/07/2015.
Cependant, nous constatons que vous avez sollicité un autre opérateur ADSL avant que nos équipes techniques n'aient pu résoudre le dysfonctionnement de votre connexion. Conformément à vos Conditions Générales de Vente, Free dispose d'un délai de 15 jours ouvrés afin de rétablir tout incident signalé.
Free ne peut donc être tenu responsable du dysfonctionnement signalé.
Par ailleurs, nous vous indiquons que lors d'une résiliation, les frais d'envoi de votre équipement Freebox et les frais de résiliation restent à votre charge, conformément aux Conditions Générales de Vente.
Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à vos demandes de remboursement.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Le dédommagement n'est toujours pas effectué et ce depuis plus de 6 mois...
Je vais prendre contact avec les associations de protection des consommateurs et les autorités compétentes afin de dénoncer cette pratique illégale, ce sera beaucoup plus efficace.
Bonjour dasdou,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Bonjour,
Réponse #1246 le: 23 mai 2016 14:38:09
A déduire des 25,14eur de frais téléphoniques, j'ai donc pu "récupérer" 2,57eur.
Avec un courrier en recommandé avec AR à 4,92eur, je serais à nouveau dans le négatif.
Ayant une infime chance de remboursement de ces frais téléphonique exorbitants constater par vos services et au vue de la manière dont vous gérez les remboursements, je pense que toute personne censé n'enverrait jamais de courrier.
Merci Free!
Cordialement,
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Bonjour Kauca,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour Monsieur,
est-ce que vous pouvez m'apporter des précisions au sujet de ma demande?
'Informations apportées en MP'
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
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Bonjour fabrice_martin,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour,
2-3 semaines pour certains et pour d'autres plus de 6 mois voire jamais... et ce sans aucune raison...
Cela porte un nom : la discrimination !
Bravo FREE !
-
Bonjour
Virement de 9,59€ reçu ce jour.
Merci à vous.
-
Je vous en prie liliblue31 :)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
2-3 semaines pour certains et pour d'autres plus de 6 mois voire jamais... et ce sans aucune raison...
Cela porte un nom : la discrimination !
Bravo FREE !
Bonjour dasdou,
J'ai fait une relance au service concerné.
Merci de patienter le temps nécessaire de traitement.
Cordialement
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Bonsoir Technicien408
Puis je avoir un retour du traitement de la demande de dédommagement effectuée, par vos soins:
Réponse #1057 le: 05/02/2016 à 17:43:07.
Merci de votre réponse
-
Suite à un changement d'opérateur, j'ai demandé la portabilité de mon numéro fixe : 049125****
J'ai reçu un courriel de la part de Free le 08/04/2016 me confirmant l’effectivité de ma portabilité ainsi que la confirmation de la résiliation de mon abonnement Freebox.
Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de
votre numéro 049125**** vers un autre opérateur.
Cette portabilité est effective depuis ce jour.
Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut
résiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte
de tous les services liés à votre abonnement.
Cependant, Free m'a prélevé tout le mois d'avril pour un montant total de 31.98€.
Je vous ai contacté par MP a plusieurs reprise, sans réponse de votre part.
Merci de bien vouloir prendre en considération ma demande.
En vous remerciant par avance,
Cordialement
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Bonjour Fehmi,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois d'Avril 2016 au prorata suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit pour portabilité sortante.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris en considération ma demande.
A quelle date a été effectuée cette demande de dédommagement ? Quels sont les délais de traitement ?
Cordialement
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Bonjour Fehmi,
on ne peut s'avancer sur des délais, il faut patienter le temps que la remonté soit traitée et validée afin que le virement soit effectué sous 2 à 3 semaines après la date de validation, toute façon vous aurez un retour par mail.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris en considération ma demande.
A quelle date a été effectuée cette demande de dédommagement ? Quels sont les délais de traitement ?
Cordialement
Je vous en prie Fehmi :)
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer. Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
-
Bonsoir les Techniciens Free,
je dois avoir un bug d'affichage, car je ne trouve pas de réponse à ma question, si simple,
postée en Réponse #1258 le: 28 mai 2016 19:59:20
Puis je avoir un retour du traitement de la demande de dédommagement effectuée, par vos soins:
Réponse #1057 le: 05/02/2016 à 17:43:07.
Un petit effort de franchise ne fait pas de mal...
A bientôt...
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Bonjour MarcOlivier,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 24/05/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Merci pour ce retour qui se voit rassurant.
Pourriez-vous faire valoir mes droits au remboursement prorata temporis pour la période du 14/05 au 31/05 suite à la résiliation de mon abonnement Free ADSL par portabilité sortante ?
Merci d'avance.
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Bonjour Technicien408,
Plus la peine, le traitement automatique de Free vient de me faire parvenir la facture pour le mois de juin ; soit 49€ de frais de résiliation - le remboursement des jours de mai après arrêt des services.
Mon dossier est clos et sans incident.
Salutations à tous.
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Bonjour Monsieur,
est-ce que vous pouvez m'apporter des précisions au sujet de ma demande?
'Informations apportées en MP'
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Bonjour Manifestement j'ai été élu personne à qui on ne répond pas depuis plusieurs relances et semaines d'attente.
Est-ce qu'une autre personne peut répondre à ma relance s'il vous plaît?
Merci d'avance au personnel Free qui m'aidera :'(
Bien cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Mon compte Freebox a été résilié le 01/02/2016.
J'ai été facturé de la totalité de l'abonnement de Février le 02/02/2016.
Est-ce possible d'obtenir le remboursement de cette facture à hauteur de 31,98 €
Mon identifiant : 2489796
D'avance merci
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Bonjour nerzul69,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Février 2016 au prorata suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit pour portabilité sortante.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
Mon compte Freebox (id 16343141) a été résilié le 04/04/2016.
Je m’aperçois que j'ai été facturé de la totalité de l'abonnement d'avril 2016 soit 31.98€ pour seulement 3 jours d'utilisation.
Est-ce possible d'obtenir le remboursement au prorata des 27 jours depuis la résiliation soit 28.78€
Merci beaucoup pour l'attention que vous porterez à ma demande.
Cordialement.
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Bonjour Technicien408,
Plus la peine, le traitement automatique de Free vient de me faire parvenir la facture pour le mois de juin ; soit 49€ de frais de résiliation - le remboursement des jours de mai après arrêt des services.
Mon dossier est clos et sans incident.
Salutations à tous.
Je vous en prie MarcOlivier.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonsoir les Techniciens Free,
je dois avoir un bug d'affichage, car je ne trouve pas de réponse à ma question, si simple,
postée en Réponse #1258 le: 28 mai 2016 19:59:20
Puis je avoir un retour du traitement de la demande de dédommagement effectuée, par vos soins:
Réponse #1057 le: 05/02/2016 à 17:43:07.
Un petit effort de franchise ne fait pas de mal...
A bientôt...
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Bonjour Technicien408,
j ai un souci suite à ma résiliation. D'après le site de free, mon compte a été résilié le 11/05
j'ai reçu avec surprise une facture le 02 juin de 39.57€!
bien entendu j'ai renvoyé ma freebox et tous les accessoires en AR.
ID client 14479824
Pourriez-vous vérifier quel est l'origine du problème svp?
Merci beaucoup par avance!
Cordialement
David
-
Bonjour dave77,
après consultation de votre dossier, je vois que vous n'avez pas payé votre facture de cloture en intégralité, une restitution Forfait vous a été accordé et cela correspond justement au prorata du moid d'avant, je vous ai envoyé vos factures par mail pour avoir plus de détails à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonsoir les Techniciens Free,
je dois avoir un bug d'affichage, car je ne trouve pas de réponse à ma question, si simple,
postée en Réponse #1258 le: 28 mai 2016 19:59:20
Puis je avoir un retour du traitement de la demande de dédommagement effectuée, par vos soins:
Réponse #1057 le: 05/02/2016 à 17:43:07.
Un petit effort de franchise ne fait pas de mal...
A bientôt...
Bonjour sansliberte,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
merci pour votre réponse j'ai bien recu les factures mais je ne comprends toujours pas...
je vois que vous n'avez pas payé votre facture de cloture en intégralité
> c'est une blaque??? de quelle facture s'agit-il?? je n'ai jamais rien reçu, les factures d'avril mai juin que vous m'avez envoyé sont des factures mensuelles standard.
Et mes factures sont payées par prélèvement automatique, comment pourrais-en avoir payé seulement une partie?
pour le pro rata je ne comprends pas non plus. La facture du mois de juin (abonnement) est même plus élevé qu'avril mai...
pourriez-vous m'expliquer svp et me confirmer que je ne recevrais plus de facture??
en l'état je suis enclin a demander à ma banque de me rembourser le prélèvement du mois de juin et de bloquer pour la suite car je ne vois vraiment pas pourquoi je suis facturé alors que ma ligne est résiliée depuis le 11/05
Bonjour dave77,
après consultation de votre dossier, je vois que vous n'avez pas payé votre facture de cloture en intégralité, une restitution Forfait vous a été accordé et cela correspond justement au prorata du moid d'avant, je vous ai envoyé vos factures par mail pour avoir plus de détails à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Justement dave77, la facture du mois de Juin correspond à votre facture de cloture et le montant prélevé doit etre 49 euros, alors que ce n'est pas le cas et c'est la raison pour laquelle je vous ai envoyé les fatures pour les visualiser, vous pouvez constater cela sur la deuxième page de cette dernière ::)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Technicien408,
j ai un souci suite à ma résiliation. D'après le site de free, mon compte a été résilié le 11/05
j'ai reçu avec surprise une facture le 02 juin de 39.57€!
bien entendu j'ai renvoyé ma freebox et tous les accessoires en AR.
ID client 14479824
Pourriez-vous vérifier quel est l'origine du problème svp?
Merci beaucoup par avance!
Cordialement
David
Bonjour dave77,
Il s'agit bien de votre facture de clôture avec une régularisation effectuée, restitution forfait pour le prorata du mois précédent Mai 2016.
Vous pouvez consulter votre facture et voir le détail ;)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
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Bonsoir mowa,
mp envoyé. Bien impatient, depuis le temps, d'avoir une réponse claire sur ce dossier, qui date du 05/02/2016.
Cordialement, jusque là.
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ok tout est clair!! je n'avais pas vu la deuxième page, tout bêtement.
merci pour vos explications ;)
Cordialement
David
Justement dave77, la facture du mois de Juin correspond à votre facture de cloture et le montant prélevé doit etre 49 euros, alors que ce n'est pas le cas et c'est la raison pour laquelle je vous ai envoyé les fatures pour les visualiser, vous pouvez constater cela sur la deuxième page de cette dernière ::)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement en décembre 2015, la facture de clôture mentionne un prorata en ma faveur de 18.05€. J'ai appelé plusieurs fois le SAV qui me répond que la situation sera réglée le mois d'après, mais aucun remboursement ne m'a été versé à aujourd'hui (09 juin 2016).
Est-ce qu'un technicien peut voir ce qui retarde ma demande de remboursement?
ID client 22630713
Cordialement
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Bonjour Hac92n,
L'id n'est pas correct, merci de me communiquer votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir mowa,
mp envoyé., le 08/06/2016.
Bien impatient, depuis le temps, d'avoir une réponse claire sur ce dossier, qui date du 05/02/2016.
Cordialement, encore.
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Bonjour sansliberte,
je reviens vers vous pour vous informer que la demande de remboursement du mois de janvier au prorata est en attente de traitement par le service responsable.
Toute façon vous recevrez un retour par mail une fois la demande traitée, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Mowa,
un petit copié collé, de la réponse du Tecnicien 408:
Réponse #1057 le: 05/02/2016 à 17:43:07
Merci de votre retour sansliberte.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Janvier au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
Vous voyez, bien, que je suis toujours en attente de ce mail miraculeux...
ainsi, que d'un retour de la part de votre coéquipier.
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Bonjour sansliberte,
je vous rappelle qu'on vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier ainsi que les démarches à suivre, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation que vous pouvez téléchargez via ce lien : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
A votre disposition.
Cordialement.
-
Je tiens à vouss rappeler que vous précisez, à chacune de vos réponses, et ce tous les deux, être à notre dispositions,
certes, je ne vous ordonne rien, mais, il est facile de reconnaitre, en vous mettant à ma place, que depuis le 05/02/2016,
je n'ai jamais été discourtois...
Par conséquent, il serai bien venu, de ne pas me faire le coup du " si vous n'êtes pas content, vous pouvez toujours vous démerder tout seul"
étant donné que vous proposez votre aide sur ce forum, il est normal de se répondre avec courtoisie, et de ne pas prendre la mouche, dès que l'on montre les faiblesses
de votre employeur
-
Comme convenu Technicien408, je vous ai envoyé par MP les informations complémentaires.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
-
Merci de votre retour Hac92.
Ma réponse vous a été apportée par MP.
-
Bonjour,
J'ai un soucis similaire qui traîne depuis plusieurs moi concernant un remboursement au prorata suite à un résiliation. Que dois-je faire ?
Bien cordialement
-
Bonjour Kylliox,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Technicien408,
Mon contrat freebox a été résilié le 15/6/2016 et je n'ai pas reçu le remboursement prorata sur le prélèvement de juin. Pourriez-vous m'aider à faire la demande de remboursement s'il vous plaît. Je vous remercie par avance.
Mon ID client: 1416274
Montant de prélèvement de juin: 29.99
-
Bonjour,
je poste un message car je rencontre moi aussi le même problème depuis 6 mois! Avec Free Mobile.
ID client : 29388307
J'étais en effet abonné Free Mobile jusqu'à décembre 2015. J’ai finalement résilié cet abonnement avec portabilité du numéro, pour passer chez SFR.
Mon abonnement Free Mobile a ainsi pris fin le 21 décembre 2015. Cependant j'ai été prélevé pour 1 mois complet d’abonnement Free Mobile du 13 décembre 2015 au 12 janvier 2016.
En janvier j'ai cependant reçu une facture "de clôture" faisant état d'un solde en ma faveur de 14€18 correspondant au prorata du dernier mois d'abonnement.
Cependant je n'ai toujours pas perçu ce remboursement depuis! J'ai bien sûr relancé plusieurs fois, que ce soit au téléphone ou par fax, notamment un fax en date du 11 mars.
A chaque fois il m'est indiqué que je serai remboursé, et pour aller plus vite, on me demande de leur renvoyer par fax mon courrier dans lequel je formule ma demande, ainsi que la facture de clôture, ce que j'ai fait.
Mais tjrs pas de remboursement, alors que Free a tous les éléments!
Je commence à être véritablement agacé, et il me semble inadmissible d'autant tarder à rembourser des clients pour une période d'abonnement pour laquelle la résiliation a déjà été effectuée.
Quelqu'un peut-il m'apporter une aide sur ce forum? Je peux bien sûr fournir toute info ou justificatif de ma situation.
En vous remerciant.
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Bonjour 68avenuejr,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour 68avenuejr,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous ai communiqué mon num de tél en mp. Je vous remercie par avance.
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Bonjour 68avenuejr,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation a bien été effectuée le 15/06/2016, et que votre colis a été réceptionné par Free le => 29/06/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous préciser que le remboursement du prorata de la facture du mois de Juin a bien été effectué sous forme de restitution sur votre facture de cloture, vous pouvez visualiser cela sur la deuxième page, je vous envoie cette dernière par mail.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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bonjour ma ligne est resiliee chez free depuis le 6 juillet 2016 (abonné 12008962)
1° vous avez prelevé pour le mois de juillet 2016 31.98 euros en date du 7 juin
veuillez me rembourser le prorata soit 26 jours = 26.82 euros
2° vous avez prelevé pour le mois d aout 2016 31.98 euros en date du 7 juillet
veuillez me rembourser les 31.98 euros
MERCI D ANNULER DE VOTRE COTE LES PRELEVEMENTS
3° j ai expédié le materiel complet FREEBOX en date du 21 juillet 2016 : Materiel RECU PAR VOS SERVICES LE 22 juillet 2016
Veuillez faire le necessaire afin que je ne sois pas prelevé abusivement comme sont des centaines de personnes sur ce forum
a vous lire
Cdlt
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Bonjour FNW27,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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MP envoyé
Cdlt
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Bonjour FNW27,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement a bien été résilié le 11/07/2016, et que Free n'a pas encore reçu le matériel.
Je tiens à vous informer que la facture de ce mois : le mois de Juillet correspond au forfait Free Haut Debit du 1er au 31 Juillet 2016, et que le trop perçu de ce mois sera effectué sous forme de restitution sur la facture de cloture, je vous l'enverrai par mail une fois générée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour 68avenuejr,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation a bien été effectuée le 15/06/2016, et que votre colis a été réceptionné par Free le => 29/06/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous préciser que le remboursement du prorata de la facture du mois de Juin a bien été effectué sous forme de restitution sur votre facture de cloture, vous pouvez visualiser cela sur la deuxième page, je vous envoie cette dernière par mail.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci Mowa, j'ai trouvé le montant de restitution forfait dans la facture de résiliation.
-
Je vous en prie 68avenuejr ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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bonjour merci de me confirmer la bonne reception du materiel freebox, le remboursement du prorata, l etablissement de la facture de cloture et l annulation definite de vos prelevements (a lire sur le forum, des centaines de personne ont ce probleme avec free...pas vraiment rassurant !)
Cdlt
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Bonjour FNW27,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, je me permets de relancer car je n'ai pas eu de réponse à mon premier message. Un technicien Free pourrait-il se pencher sur le probleme que que jai évoque ci-dessous? En vous remerciant!
Bonjour,
je poste un message car je rencontre moi aussi le même problème depuis 6 mois! Avec Free Mobile.
ID client : 29388307
J'étais en effet abonné Free Mobile jusqu'à décembre 2015. J’ai finalement résilié cet abonnement avec portabilité du numéro, pour passer chez SFR.
Mon abonnement Free Mobile a ainsi pris fin le 21 décembre 2015. Cependant j'ai été prélevé pour 1 mois complet d’abonnement Free Mobile du 13 décembre 2015 au 12 janvier 2016.
En janvier j'ai cependant reçu une facture "de clôture" faisant état d'un solde en ma faveur de 14€18 correspondant au prorata du dernier mois d'abonnement.
Cependant je n'ai toujours pas perçu ce remboursement depuis! J'ai bien sûr relancé plusieurs fois, que ce soit au téléphone ou par fax, notamment un fax en date du 11 mars.
A chaque fois il m'est indiqué que je serai remboursé, et pour aller plus vite, on me demande de leur renvoyer par fax mon courrier dans lequel je formule ma demande, ainsi que la facture de clôture, ce que j'ai fait.
Mais tjrs pas de remboursement, alors que Free a tous les éléments!
Je commence à être véritablement agacé, et il me semble inadmissible d'autant tarder à rembourser des clients pour une période d'abonnement pour laquelle la résiliation a déjà été effectuée.
Quelqu'un peut-il m'apporter une aide sur ce forum? Je peux bien sûr fournir toute info ou justificatif de ma situation.
En vous remerciant.
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Bonjour 29388307,
Pour toute réclamation concernant l'abonnement FreeMobile, il faut envoyer un courrier à l'adresse suivante :
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08
Cordialement
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Bonjour FNW27,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit le 26/07/2016.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Malcom,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour Fehmi,
on ne peut s'avancer sur des délais, il faut patienter le temps que la remonté soit traitée et validée afin que le virement soit effectué sous 2 à 3 semaines après la date de validation, toute façon vous aurez un retour par mail.
A votre disposition.
Cordialement.
Voilà deux mois que ma demande a été faite et toujours aucun retour ni remboursement de la part de Free. Nous sommes bien loin des 2 à 3 semaines annoncées !!!
C'est tout simplement scandaleux de la part de Free !
Combien de temps dois-je encore attendre ???
Merci de m'apporter une réponse dans les plus brefs délais.
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Bonjour Fehmi,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois d'Avril 2016 au prorata suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit pour portabilité sortante.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Bonjour Technicien408,
Déjà plus de 2 mois se sont écoulés et toujours aucun remboursement. Est-ce normal ?!
Merci de m'indiquer ce qu'il en est de ma demande.
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Bonjour Fehmi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Technicien408,
Déjà plus de 2 mois se sont écoulés et toujours aucun remboursement. Est-ce normal ?!
Merci de m'indiquer ce qu'il en est de ma demande.
Bonjour Fehmi,
Je tiens à vous informer que la remontée que j'ai effectuée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement a été requalifiée, ça veut dire, elle ne sera pas traitée sans l'envoi d'un courrier de votre part.
Merci d'envoyer un courrier en expliquant votre requête à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
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Bonjour Fehmi,
Je tiens à vous informer que la remontée que j'ai effectuée sur votre dossier concernant votre demande de dédommagement a été requalifiée, ça veut dire, elle ne sera pas traitée sans l'envoi d'un courrier de votre part.
Merci d'envoyer un courrier en expliquant votre requête à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Bonjour Technicien408,
Pour quelle raison a-t-elle été requalifiée ? La requête n'est-elle pas suffisamment claire ?
Merci de m'indiquer le numéro ou la référence de mon dossier.
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Bonjour Fehmi,
Elle a été requalifiée car le service concerné n'a pas reçu un courrier de votre part pour demande de dédommagement.
Merci
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J'en suis à plus d'un an attente... et on va me répondre que le dédommagement est encore en attente de traitement... mieux vaut en rire...
Ce qu'ils n'ont pas compris c'est qu'un client qui s'en va peut revenir mais certainement pas quand il a affaire à une entreprise avec de telles pratiques
Laissez tomber, on vous même en bateau ici, le mieux est de dénoncer ces pratiques illégales de la part de cette entreprise ;)
Bonjour,
2-3 semaines pour certains et pour d'autres plus de 6 mois voire jamais... et ce sans aucune raison...
Cela porte un nom : la discrimination !
Bravo FREE !
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Bonjour.
je me permet de poster un message car moi aussi de mon côté j'ai résilié mon abonnement free il y a un mois; je viens de recevoir la facture de clôture et
l’inverse m'aurais étonné les frais de résiliation sont bien dessus mais le remboursement du prorata temporis du mois d'octobre est passé à la trappe!
Je vous demande donc de faire le nécessaire afin que cette régularisation soit effectuée , je vous ai envoyé un MP aussi Technicien408.
Dans l'attente d’une réponse de votre part, je reste à votre disposition.
Cordialement
estelle Lefebvre
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Bonjour estelle1505,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour estelle1505,
Après consultation de votre dossier et vérification de votre facture de clôture, je vous informe qu'une régularisation est déjà effectuée soit une déduction (restitution forfait) sur les frais de résiliation. Vous pouvez consulter la facture en question et voir tout cela en détail.
Merci
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Bonjour. Oui on m'a déduit 2€38 or je pense que du 12 octobre au 31 octobre cela fait un peu plus que 2€ 38 de remboursement a recevoir!
Dans l'attente d’une réponse de votre part. Cordialement
Estelle Lefebvre
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Bonjour.
Moi aussi, je me permet de solliciter votre aide car j'ai résilié mon abonnement free le 8 octobre dernier; je viens de recevoir la facture de clôture et
les frais de résiliation sont bien dessus mais le remboursement du prorata temporis du mois d'octobre a semble-t-il été oublié !
Pourriez vous consulter mon dossier et faire le nécessaire pour que cette erreur soit régularisée, svp ?
Dans l'attente d’une réponse de votre part, je reste à votre disposition.
Cordialement
Romain Vasseur
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Bonjour romainvasseur,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour. Oui on m'a déduit 2€38 or je pense que du 12 octobre au 31 octobre cela fait un peu plus que 2€ 38 de remboursement a recevoir!
Dans l'attente d’une réponse de votre part. Cordialement
Estelle Lefebvre
Oui estelle1505, si vous contestez cela, vous adressez une réclamation au service concerné à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Je viens de vous envoyer mes infos par MP.
merci de votre réactivité
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Merci de votre retour romainvasseur.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet qu'il n'y a pas eu de régularisation en ce qui concerne le mois d'Octobre, cela veut dire que ce dernier reste dû en totalité.
Si vous contestez cela, vous pouvez envoyer réclamation au service concerné à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
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Bonjour,
Je voudrais solliciter votre aide. J'ai accepté votre offre du service fibre optique en mars 2015 mais le service n'a jamais fonctionné. Après plusieurs visites de vos techniciens, le dernier m'a dit que en fait Free n'a pas accès au bâtiment, parce que l'installation appartient a Orange. Je comprends le problème mais je pense que j'ai le droit d'être rembursé de tout ce que j'ai payé depuis le changement vers le haut debit. J'ai déjà envoyé la demande de reimbursement en même temps que la demande de résiliation, et j'ai juste reçu un email qui confirme la reception de la demande de résiliation mais pas le rembursement. Je trouve ça un peu bizarre car j'ai envoyé les deux.
Pouvez vous consulter mon dossier pour m'aider a regulariser ce paiement?
Cordialement,
Maria Schönhofer
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Oui estelle1505, si vous contestez cela, vous adressez une réclamation au service concerné à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Je vous remercie pour votre réponse même si celle-ci n'est pas celle que j'attendais mais bon de la part de free on se demande si on peut attendre quoique se soit! Et pourrais-je savoir pourquoi pour certaines personnes vous faite remonter des réclamations ... Non mais en plus le pire c'est que 2€38 sur 37€ de facture c'est vraiment mais alors vraiment se foutre des gens . Et aller faire une réclamation par courrier recommandé mais oui c'est pas du tout continuer de se foutre de vos potentiel ancien et futur client. Vous ne vous dite pas que par moment on ne quitte pas free pour aller chez un concurrent.. j'ai quitté free car je suis retourné chez ma mère qui elle a déjà un abonnement. J'ai toujours été satisfaite de free (jusque là) et je comptais à l'avenir surement reprendre un abonnement. Je vous redemande donc de faire remonter cette demande de remboursement au prorata du mois d'octobre. En espérant que vous pourrez satisfaire à ma demande, je vous remercie. cordialement
Estelle Lefebvre
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C'est tout simplement du vol ! Et une honte.
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N'hésitez pas à créer des liens vers ce forum sur les réseaux sociaux.... cela va leur faire une pelle publicité...
Il ne faut rien lâcher face à cette entreprise aux pratiques illégales !
J'en suis à plus d'un an d'attente... et on va me répondre que le dédommagement est encore en attente de traitement... mieux vaut en rire...
Ce qu'ils n'ont pas compris c'est qu'un client qui s'en va peut revenir mais certainement pas quand il a affaire à une entreprise avec de telles pratiques
Laissez tomber, on vous même en bateau ici, le mieux est de dénoncer ces pratiques illégales de la part de cette entreprise ;)
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Bonjour, même problème pour moi.
Facture de clôture avec option TV à 1.99 pour le mois de juillet + 49 euros de frais de résiliation, sans déduction du solde restant à partir 17 juillet, date effective de résiliation. Comment faire pour régulariser la facture et la payer (sachant que j'ai annulé l'autorisation de prélèvement à titre préventif).
Merci.
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Bonjour à tous,
je déterre un vieux sujet.
Problème identique pour moi.
Résiliation de la Box avec AR reçu le 14 février 2018. J'ai recu les factures de Mars, Avril et Mai (dont les 49 EUR de frais de résiliation sur celle de mai).
Pour rappel, l'assistance free confirme bien :
"La résiliation effective de votre abonnement interviendra au choix dans les 10 jours suivant la réception de votre demande, ou au dernier jour du mois en cours. " avec une source de chez free. (http://www.free.fr/assistance/145.html).
IL m'est impossible d'accéder à une hotline par telephone (mes identifiants etant desactivés, je ne peux acceder au service).
Je cherche à répondre au message email de la hotline (qui ne répond pas à mes questions mais m'indique avoir recu la demande de resiliation le 11 avril !) et les messages me reviennent.
WTF Free?
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Bonjour wieviel,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement