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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: madness34430 le 25 June 2019 09:13:21

Titre: Erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
Posté par: madness34430 le 25 June 2019 09:13:21
Bonjour,

Commandée passée hier d'un forfait avec Freebox One, je suis aujourd'hui bloquée à l'Etape 3 :

"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 25 juin 2019 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 23826317"

Quand je contacte la hotline un robot m'indique que ma commande est en cours et qu'on ne peut pas donner suite à mon appel.

J'ai été cablée par Orange sur une borne en amont de ma maison, l'adresse liée à mon numéro de téléphone est donc différente que mon adresse postale.

Un technicien peut-il débloquer mon dossier?

Merci