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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: mary747 le 25 February 2017 15:44:09
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Bonjour,
je me suis inscrite chez Free le 16/02, et ma ligne est toujours en cours de raccordement par FT.
Nous sommes samedi, j'imagine que les techniciens ne raccordent pas le week-end, lundi ça fera donc 12 jours.
Pourriez-vous m'indiquer le délai maximum ?
Parce-qu'Orange me propose la même offre et raccordée sous 48h, et je commence vraiment à avoir besoin de ma ligne, merci.
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Bonjour mary747,
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse rapide,
je viens de vous envoyer en privé, les informations demandées,
d'après le suivi :
ETAPE 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 17 février 2017,
cela fait donc 8 jours.
Cordialement.
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Bonjour mary747,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
17/02/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mercredi, 22/02/2017 à 14:39
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Ok, j'espère que ça sera bon pour début de semaine prochaine !
cordialement.
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Bonjour depuis ce matin ma box affiche l'heure j essaye d appeler mon fixe ca me dit num pas attribuer et dans mon interface de gestion je suis tjr bloquer étape 4 pourquoi ? Identifiant fbx14681797
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Bonjour jess59500,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
18/02/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mary747,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT ==> Etat Ligne en cours de construction
17/02/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci bcp 😉
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Bonjour,
comment je fais pour annuler ma demande et partir chez Orange svp ?
Au 3244 quel que soit le choix que je fais, on finit par me raccrocher au nez sans me répondre, j'ai tenté toutes les options.
J'ai trop besoin d'internet et on m'avait garanti 5/10 jours de délai à la souscription, l'ancienne locataire était chez Free.
Merci.
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Bonjour jess59500,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion 27/02/2017 08:31:45
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 6 minutes
Heure de la box : 28/02/2017 11:32:20
Sauf que la MAJ n'a pas été encore effectué sur votre dossier.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
ça serait sympa de me répondre, sur le fil que j'ai ouvert...
C'est super de répondre aux autres, mais ça serait bien sympa de m'indiquer la marche à suivre, merci.
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Bonjour mary747,
Je tiens à vous préciser que j'ai bien fait le necessaire afin de booster le cablage de votre ligne, tout en sachant que le délai légal pour tout avoir est un mois après la date de souscription.
Je tiens à vous informer que le délai de rétractation est de 14 jours après la date de réception du matériel.
Pour annuler votre abonnement, vous devez envoyer un courrier de rétractation, vous pouvez accéder sur ce lien afin de récupérer le formulaire de rétractation sur la dernière page :
https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20160927.pdf?90
Adresse :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire ; si on m'avait annoncé un délai d'un mois, je n'aurais jamais souscrit.
J'attends encore jusqu'à demain, si c'est pas encore terminé, je résilie. Je suis webdesigner, sans connexion, je ne peux pas travailler.
Cordialement.
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Je vous en prie mary747 ;)
J'espère vous apporter de bonnes nouvelles très prochainement.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour depuis ce matin ma box affiche l'heure j essaye d appeler mon fixe ca me dit num pas attribuer et dans mon interface de gestion je suis tjr bloquer étape 4 pourquoi ? Identifiant fbx14681797
Bonjour jess59500,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 heures, 29 minutes
Heure de la box : 28/02/2017 15:54:33
Le suivi de votre ligne est toujours à l'étape 4 "Ligne en cours de construction", il s'agit juste d'une question de mise à jour.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour mowa,
depuis hier soir sur mon espace Free il y a ecrit ligne activée, mais malgré plusieurs redémarrages, et test des deux prises téléphoniques de la maison,
la box est toujours bloquée sur l'étape 2 !!! Pouvez-vous regarder ce qu'il en est ..? Merci.
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Bonjour mary747,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne a bien été câblée le ==> 28/02/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Vous pouvez rebrancher votre matériel, la mise à jour peut prendre jusqu'à 24H, si votre souci persiste de synchronisation persiste toujours, vous devez prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour mary747,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Aujourd'hui rendez vous avec un technicien France Télécom pour construire ma ligne et bien-sûr il n'est pas venu qui appeler dans ces cas là car j'ai perdu une journée de boulot pour rien merci free .
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Bonjour,
Je suis également bloque en étape 4 et impossible d’avoir quelqu’un au 3244.
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Bonjour lesquat71,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour lesquat71,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour, je suis bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis le 6 juin (il y a 15 jours).
J'ai reçu la freebox crystal le 12 juin dernier. Pourriez-vous svp m'indiquer quand je pourrai brancher ma freebox?
J'ai une ligne Orange mais j'ai demandé la résiliation il y a 9 jours, donc à partir de demain, si la freebox ne marchera pas, je n'aurai plus de connexion (qui est nécessaire pour mon travail).
Cordialement,
Riccardo
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Ré-bonjour,
Je viens de vérifier le suivi de ma commande et je suis passé de l'étape 4 à l'étape 1! Pourquoi??? J'ai déjà reçu la la freebox le 12 juin et France télécom à déjà validé mon inscription le 7 juin!
J'attends une réponse de Free au plus vite.
Cordialement
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Bonjour rickytom,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour rickytom,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour rickytom,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
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Bonjour rickytom,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
22/06/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je me suis inscrit chez Free en date du 14 juin. La Freebox est déjà reçue depuis longtemps mais je reste bloqué depuis le 15 juin à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par FT".
Savez-vous combien de temps cela peut durer ?
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Si ça peut te consoler, je me suis inscrit le même jour et je suis bloqué en étape 1 ! Je rêverais d'une étape 4, ça veut au minimum dire que les choses sont en cours, contrairement à mon cas ou toute semble bloqué ! Bon courage quoi qu'il en soit !
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Bonjour,
Je me suis inscrit chez Free en date du 14 juin. La Freebox est déjà reçue depuis longtemps mais je reste bloqué depuis le 15 juin à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par FT".
Savez-vous combien de temps cela peut durer ?
Bonjour duf198204,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour rickytom,
Je reviens vers vous pour vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
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Bonjour rickytom,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 17 minutes
Heure de la box : 10/07/2017 20:04:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
Je vien de passer chez free depuis 1 semaine , hier j'ai reçu le matériel que j'ai immédiatement branché. Aujourd'hui depuis environ 12h la box affiche l'heure et une connexion internet est disponible ( même pas 1 mega en telechargement....) mais j'ai remarqué que l'étape 4 n'est toujours pas terminé ??? Alors ma question est , est ce que la mauvaise qualité de mon débit vien de cette étape inachevé et quand le sera t elle ? Ou tout est déjà terminé et free n'a pas encore actualisé mes étape ? Je ne dit pas non à un coup de main surtout que malgré toutes mes tentatives je nest pas réussi à avoir une discussion avec technicien free...
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Bonjour Fbx20598478,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 14 minutes
Heure de la box : 19/07/2017 15:25:10
Le suivi de votre commande affiche toujours=>Ligne en cours de construction, il s'agit juste d'une question de mise à jour ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Merci de votre réponse rapide !
Donc tout est bon chez moi se qui veux dire que la connexion catastrophique que j'ai actuellement est la connexion que free peux m'offrir , très décevant.
Je n'arrive même pas à voir une vidéo sur Internet avec un tel débit. .. heureusement que la rétractation existe.
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Merci de votre réponse rapide !
Donc tout est bon chez moi se qui veux dire que la connexion catastrophique que j'ai actuellement est la connexion que free peux m'offrir , très décevant.
Je n'arrive même pas à voir une vidéo sur Internet avec un tel débit. .. heureusement que la rétractation existe.
Bonsoir
La Crystal ne propose que de l'ADSL2+.
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Bonsoir je me suis inscrite chez Free le 04/09 , et ma ligne est toujours en cours de raccordement par FT. Pourriez-vous m'indiquer le délai du raccordement s'il vous plaît . Ou me dire tout simplement ou en est le raccordement car je n'arrive pas a contacter free. Merci
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Bonsoir je me suis inscrite chez Free le 04/09 , et ma ligne est toujours en cours de raccordement par FT. Pourriez-vous m'indiquer le délai du raccordement s'il vous plaît . Ou me dire tout simplement ou en est le raccordement car je n'arrive pas a contacter free. Merci
Le délai est de 10 à 21 jours en moyenne.
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D'accord merci. Et quand l'heure est afficher mais que l'autre boitier affiche un petit dessin de wifi en rouge cela veux dire quoi ?
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D'accord merci. Et quand l'heure est afficher mais que l'autre boitier affiche un petit dessin de wifi en rouge cela veux dire quoi ?
Qu'elle n'est pas connectée.
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Bonjour Azerty10,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour Azerty10.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Elle est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 9 heures, 45 minutes
Heure de la box : 13/09/2017 19:23:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Ok merci mais pourquoi ma tv et internet ne fonctionne pas si le raccordement à etait réalisé ?
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Je vous invite dans ce cas à prendre contact avec notre assistance technique :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci
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Je ne peux pas contacter free car quand je l'es appel ils me disent que ma ligne est en RACCORDEMENT alors que la je vois que ma ligne est activé , que l'heure sur ma freebox est afficher mais que aucune chaine ne marche et internet rame donc pouvez vous m'expliquer clairement le problème car il m'est impossible de contacter free ou ouvrir un ticket ! Merci.
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Bonjour,
J'ai souscrit chez Free le 20/12/17, mon suivi est bloqué sur l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Est il possible d'avoir d'autres informations sur l'avancée de ma ligne svp ?
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Bonjour Metalstrike,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci, je vous l'ai envoyé par MP.
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Bonjour Metalstrike,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
21/12/2017 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mardi, 26/12/2017 à 13:09
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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D'accord, merci pour votre réponse.
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Je vous en prie Metalstrike ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonsoir
Cela fait une semaine que je suis bloqué à l'étape 4 " en cours de raccordement par Orange". Je voudrais avoir des informations quant à l'avancée des travaux. Le technicien m'avait annoncé 24-48h.. Voici mon identifiant freebox : fbx21451523
Merci d'avance pour votre réponse
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Bonjour!
Up! Dans l'attente d'une réponse, merci
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Bonjour Metalstrike,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 jours, 16 heures, 8 minutes
Heure de la box : 10/01/2018 11:59:21
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Maddy31,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai remonté une demande dans ce sens ==> Suivi Ligne en cours de construction
25/12/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 16 jours (OKAR)
- 25/12/2017 - ? rdv FT cablage accepté 20180102 14h00
- 08/01/2018 - ? Instances FT : RDV Pris date_prev=(2018-01-02)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Très bien, dans l'attente, en vous remerciant
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Bonjour à tous,
Plutôt que de créer un nouveau sujet je vais utiliser celui là. Moi aussi je suis bloqué à l'étape 4, je viens juste d’emménager dans un logement neuf, dans un lotissement neuf. Et le numéro de voirie n'est même pas encore référencé sur le site de l'abonnement.
Je ne suis même pas certain que Free puisse identifier la bonne ligne.
J'avais un rendez-vous avec Orange qui a été annulé pour "saturation de la boucle locale".
Puis Orange est passé raccordé tous les domiciles du lotissement il y a une semaine, cependant j'étais absent. Ma femme était présente mais ne s'en est pas occupé et est incapable de me dire ce qu'Orange a fait.
Quelqu'un peut-il regarder ou en est la procédure?
Un grand merci d'avance.
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Bonjour je suis toujours en cours de raccordement par France Télécom depuis le 3/01/18 free m’a donné un délai de 6 à 15 jours depuis cette date donc il ne reste plus que 2 jours pour être dans les délais !!
Si quelqu’un peut faire quelque chose pour mon raccordement car là je commence à en avoir marre je n’ai plus de connexion internet depuis ke 17/12/17 donc un mois sans connexion ça commence à faire surtout que depuis cette date du 17/12 tous les conseillers que j’a eu au téléphone n’on Cessé de me répéter que le délai est de 6 à 15 jours vraiment que des menteurs si ça continue je vais migrer chez France Télécom au moins eux sont plus rapides
Merci
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Bonjour Maddy31,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 10/01/2018
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 5 jours, 17 heures, 12 minutes
Heure de la box : 16/01/2018 14:39:10
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour frimousse38,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour je suis toujours en cours de raccordement par France Télécom depuis le 3/01/18 free m’a donné un délai de 6 à 15 jours depuis cette date donc il ne reste plus que 2 jours pour être dans les délais !!
Si quelqu’un peut faire quelque chose pour mon raccordement car là je commence à en avoir marre je n’ai plus de connexion internet depuis ke 17/12/17 donc un mois sans connexion ça commence à faire surtout que depuis cette date du 17/12 tous les conseillers que j’a eu au téléphone n’on Cessé de me répéter que le délai est de 6 à 15 jours vraiment que des menteurs si ça continue je vais migrer chez France Télécom au moins eux sont plus rapides
Merci
Bonjour frimousse38,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour à tous,
Plutôt que de créer un nouveau sujet je vais utiliser celui là. Moi aussi je suis bloqué à l'étape 4, je viens juste d’emménager dans un logement neuf, dans un lotissement neuf. Et le numéro de voirie n'est même pas encore référencé sur le site de l'abonnement.
Je ne suis même pas certain que Free puisse identifier la bonne ligne.
J'avais un rendez-vous avec Orange qui a été annulé pour "saturation de la boucle locale".
Puis Orange est passé raccordé tous les domiciles du lotissement il y a une semaine, cependant j'étais absent. Ma femme était présente mais ne s'en est pas occupé et est incapable de me dire ce qu'Orange a fait.
Quelqu'un peut-il regarder ou en est la procédure?
Un grand merci d'avance.
Bonjour Shinomu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour Shinomu,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 32 jours (OKAR).
Une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
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Bonjour Shinomu,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 32 jours (OKAR).
Une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Merci.
-
Je vous en prie Shinomu.
A votre service
-
Bonjour Shinomu,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 32 jours (OKAR).
Une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Bonjour, il y a-t-il du nouveau? Cela fait plus d'un mois que la demande a été faite auprès de FT, cela commence à faire long.
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Bonjour Shinomu,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Ligne en cours de construction.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
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Bonjour,
J'ai effectué la procédure de déménagement jeudi 18 janvier 2018 et ma ligne n'est toujours pas raccordée.
Pouvez vous me dire quel est le délai habituel de raccordement, car je travaille de chez moi et j'ai besoin d'internet.
Merci.
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Bonjour,
J'ai effectué la procédure de déménagement jeudi 18 janvier 2018 et ma ligne n'est toujours pas raccordée.
Pouvez vous me dire quel est le délai habituel de raccordement, car je travaille de chez moi et j'ai besoin d'internet.
Merci.
Le délai est de 10 à 21 jours en moyenne quand tout va bien.
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Merci pour la réponse.
J'en viens à regretter d'avoir suivi la procédure à la lettre :(
J'ai déjà déménagé l'été dernier et j'avais lancé la procédure de déménagement trop tot (je pensais qu'ensuite je pourrais choisir la date de migration effective).
Après un délai de quelques jours (je ne sais plus exactement combien) Free avait donc transféré mon compte sur la nouvelle adresse alors que je n'y habitais pas encore.
Je les avais donc appelé et donné l'adresse MAC de ma freebox et ils avaient réactivé mon ancienne connexion temporairement.
Ensuite le jour où j'ai déménagé je les ai rappelé et ils avaient fait la manip inverse. Cela avait pris moins d'une minute et nous étions encore en ligne que j'avais l'heure qui s'affichait sur ma freebox...
Cette fois ci j'ai voulu attendre la date du déménagement mais du coup je me retrouve coincé :-\
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En général quand tout va bien il faut le faire 10 jours avant le déménagement.
Après suivant les régions c'est plus ou moins rapide.
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En rentrant ce soir, ma connexion était activée :)
Merci et bonne soirée ;)
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Nickel alors josmojorising :)
Veuillez recevoir nos salutations les plus distingués tout en vous rappelant que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai effectué ma demande de déménagement le 13/01/2018.
La demande a été faite à France Télécom le 16/01/2018.
Mais je suis toujours en attente à l'étape 4 :-(
Mon déménagement se passe le 3/02/2018...
Puis-je encore espérer récupérer ma ligne à cette date dans mon nouveau logement?
Merci, Eric
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Bonjour eric5151,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour,
Je vous ai envoyé un MP concernant ma commande mais je n'ai pas encore de réponse, l'avez-vous reçu?
Cordialement
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Bonjour venetian,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
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Bonjour Shinomu,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 4 jours, 10 heures, 19 minutes
Heure de la box : 06/02/2018 20:50:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour venetian,
Idem pour vous, votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 jours, 9 heures, 5 minutes
Heure de la box : 06/02/2018 20:58:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour Stephane59220,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Nous avons déménagé le 1er février, la ligne était activée le 6 février, mais lorsque nous avons branché la box, elle restait bloquée à l'étape 2. Un technicien s'est déplacé, au final, il a trouvé un autre numéro de téléphone (car l'ancien locataire avait conservé son numéro france télécom) donc nous avons refait un déménagement de ligne... La ligne a été validée par france telecom le 17/02/18... Nous sommes une agence de communication (qui ne peut pas communiquer), j'aimerais être certain que cette fois-ci la ligne est la bonne et avoir une idée du délai car le partage de connexion avec les portables a ses limites...
D'avance merci pour votre retour.
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Bonjour FlorianBees,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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bonjour , j'ai fait un changement d’opérateur de orange vers Free jeudi 15/02/2018 le matin avec la conservation de mon numéro de ligne,l'après midi de ce même jour la ligne était coupée,depuis vendredi matin je suis sur l'étape 4,on m'a dit que cela irais vite (sous trois jours) aujourd'hui je n'ai pas de nouvelle,alors je sais que l'on va me répondre de patienter que Rome ne s'est pas fait en trois jours mais j'ai absolument besoin de ma ligne rapidement pour le travail,pouvez-vous s'il vous plait m'informer de l'état d’avancement de la situation et/ou si possible faire accélérer le processus,cordialement
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Bonjour FlorianBees,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
17/02/2018 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 2 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour wescoast,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour je revient vers vous pour zavoir ce qui ce passe dans mon abonnement je suis retournée a letape 3 alors que jetai a letape 4 pendant plus de 15 jours ...
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Merci, nous espérons que cela sera rapide et la bonne ligne cette fois...
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Bonjour wescoast,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
16/02/2018 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser aussi que votre colis est désormais en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour je revient vers vous pour zavoir ce qui ce passe dans mon abonnement je suis retournée a letape 3 alors que jetai a letape 4 pendant plus de 15 jours ...
Bonjour Fbx21587328,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une erreur de câblage a été occasionnée aujourd'hui même ==> 19/02/2018 - Création : Refus de désaturation dégroupage total précâblé libre (TRAITEE_NOK - REF_DESAT) => Conditions de désaturation non compatible avec les contrats_BCL004.
Je tiens à vous préciser que j'ai remonté une demande dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile svp meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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merci mowa,pour vous cette semaine cela ne sera pas possible ou ait-je encore de l'espoir? car cela ne m'arrange pas du tout
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Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre sur vente privée mais ma commande est toujours bloquée à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par France Telecom". Ne pouvant plus me connecter à internet sur la box de mon précédent fournisseur, j'aurais voulu connaitre le délai avant l'activation de ma ligne et la réception de ma nouvelle box. En effet, ayant besoin d'internent pour mon activité professionnelle, il m'est important de connaitre ce délai afin d'éventuellement mettre en place une solution de remplacement.
Je vous remercie pour votre aide
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Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre sur vente privée mais ma commande est toujours bloquée à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par France Telecom". Ne pouvant plus me connecter à internet sur la box de mon précédent fournisseur, j'aurais voulu connaitre le délai avant l'activation de ma ligne et la réception de ma nouvelle box. En effet, ayant besoin d'internent pour mon activité professionnelle, il m'est important de connaitre ce délai afin d'éventuellement mettre en place une solution de remplacement.
Je vous remercie pour votre aide
Bonjour,
Je te conseille d'avoir un modem de secours afin de pouvoir le raccorder en attendant de recevoir la freebox. Lors d'une vente privée le délai de réception est plus long qu'en temps normal. Si tu dois en acheter un contrôles bien qu'il soit compatible pour les dslam en Ipv6.
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Bonjour fred2202,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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merci mowa,pour vous cette semaine cela ne sera pas possible ou ait-je encore de l'espoir? car cela ne m'arrange pas du tout
Je vous en prie wescoast ;)
Je tiens à vous informer qu'il est possible que votre ligne soit câblée cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fred2202,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
C'est fait ;D
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Bonjour fred2202,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
16/02/2018 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser aussi que votre colis est désormais en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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J'ai eu un appel d'un technicien free m'indiquant que le nouveau numéro transmis était utilisé par l'ancien locataire, Free ne peut donc pas l'utiliser. J'ai eu l'ancien locataire qui m'a confirmé qu'il avait souhaité conserver les deux lignes... J'ai donc rappelé le 3244, on nous a proposé de faire une création de ligne... Pouvez-vous nous confirmer que cette demande a été faite et pouvez-vous nous donner une idée du délai... D'avance merci.
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Bonjour FlorianBees,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Je vous ai déjà fourni mes coordonnées en MP mais je vous les renvoie
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Bonjour etant nouveau clients free depuis le 29 janvier je voudrai savoir ce qui ce passe avec ma ligne... jetait a letape 4 en cour de raccordement chez ft depuis le 2 fevrier juska.aujourdhui ou je suis retourner letape3 ou me raconte un charabia jcommence a en avoir marre depuis le 29 janviee on mavait dit que sa prendrai que 10 jours!!!!personne pour nous aider ???
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Et c'est quoi le blabla comme tu dis ?
Si Orange a fait un retour erreur c'est qu'il y'a une incohérence entre leur base et ce que tu as fourni.
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Bonjour FlorianBees,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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bonsoir Technicien408, j'ai tout renvoyé à Mowa mais je vous refais un Message privé
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Oui FlorianBees, bien reçu votre mp.
Répondu.
A votre service
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Bonjour fred2202,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre réactivité dans le traitement de ma demande. En effet ma ligne est active depuis ce matin et la box me sera livrée cet après-midi :)
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Bonjour etant nouveau clients free depuis le 29 janvier je voudrai savoir ce qui ce passe avec ma ligne... jetait a letape 4 en cour de raccordement chez ft depuis le 2 fevrier juska.aujourdhui ou je suis retourner letape3 ou me raconte un charabia jcommence a en avoir marre depuis le 29 janviee on mavait dit que sa prendrai que 10 jours!!!!personne pour nous aider ???
Bonjour Fbx21587328,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage a bien été corrigée d’où votre passage à l'étape 1 de nouveau ==> Etat Commande de câblage partie chez FT
20/02/2018 - - Création : Commande en cours dégroupage total précâblé libre (CMD_START)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fred2202,
après consultation de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée ce matin ==> Livré le : Mardi, 20/02/2018 à 9:47
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour FlorianBees,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'on a eu un retour concernant la demande de correction du rejet de câblage occasionné, il est impératif d'ouvrir une ligne téléphonique FT afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Comme mes camarades je suis bloqué depuis quelques jours à l'étape 4 ... je suis bientôt à mes 10 jours max de prévision de ligne internet activée (d'après le conseiller). Apparemment je suis, depuis hier, bien résilié chez sfr mon ancien operateur. La ligne n'est donc pas à créer.
Un peu d'aide ou d'informations sur la duree de cette étape 4 (tant redoutée ^^)?
Merci d'avance
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Bonsoir
L'étape 4 dure entre 10 et 21 jours. Et comme visiblement c'est l'offre à 4,99€ le délai, livraison box inclus est de un mois.
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Je suis très surpris de la réponse ... entre 10 et 21 jours! Ce n'est pas ce que m'a annoncé le conseiller free, clairement entre 6 et 10 jours!
D'autre part j'ai une offre de free box mini 4k à 29€99 et pas 4 €99!
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Je suis très surpris de la réponse ... entre 10 et 21 jours! Ce n'est pas ce que m'a annoncé le conseiller free, clairement entre 6 et 10 jours!
D'autre part j'ai une offre de free box mini 4k à 29€99 et pas 4 €99!
Le délai que je te donne c'est le celui qui est prescrit dans les CGA Free, je n'invente rien. Il est le même chez les autres opérateurs.
Tu dis être à l'étape 4 que depuis quelques jours, alors que depuis 10 jours tu n'as plus rien, c'est à dire que ton abonnement a été résilié avant que le raccordement soit fait; dans ce cas c'est ton opérateur qui a résilié par anticipation. Tu aurais du bénéficier de ta connexion jusqu'au moment ou le technicien te raccorde chez Free.
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Bonjour fred2202,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 20/02/2018
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 16 heures, 41 minutes
Heure de la box : 23/02/2018 11:36:09
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour fbx21651068,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
17/02/2018 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mercredi, 21/02/2018 à 13:25
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour j'ai fait une demande de déménagement et j'ai pas de nouvelles pouvez vous me donner plus d'infos svp merci
id fbx21639506
merci de votre réponse
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Bonjour,
Je suis dans la même situation. J'ai effectué la commande d'inscription le 15 février et les étapes 1 à 3 ont été effectué le lendemain. Mon inscription a été validée par France Télécom le 16 et j'ai déjà reçu la box (étape 5). Là on est le 26 et je suis bloqué à l'étape 4 (votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom) depuis 10 jours. Est-ce que quelqu'un (idéalement un technicien Free) pourrait me dire combien de temps ça prend en moyenne pour effectuer le raccordement et pour activer la ligne?
Merci!
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Bonjour,
Je suis dans la même situation. J'ai effectué la commande d'inscription le 15 février et les étapes 1 à 3 ont été effectué le lendemain. Mon inscription a été validée par France Télécom le 16 et j'ai déjà reçu la box (étape 5). Là on est le 26 et je suis bloqué à l'étape 4 (votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom) depuis 10 jours. Est-ce que quelqu'un (idéalement un technicien Free) pourrait me dire combien de temps ça prend en moyenne pour effectuer le raccordement et pour activer la ligne?
Merci!
Le délai est de 10 à 21 jours pour le raccordement.
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bonjour j'ai fait une demande de déménagement et j'ai pas de nouvelles pouvez vous me donner plus d'infos svp merci
id fbx21639506
merci de votre réponse
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Bonjour j'ai souscrit a Freebox le 18 février
Depuis le 21 février le statut et bloqué a l'étape 4.
Je me suis aperçu qu'il y avait de fois mon numéro de maison dans mon adresse est ce que cela peut bloqué au niveau france Télécom ?
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Bonjour fbx21651068,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 23/02/2018
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 3 jours, 16 heures, 22 minutes
Heure de la box : 27/02/2018 11:08:05
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour FlorianBees,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'il a été résilié le 26/02/2018 ==> Suivi Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation programmée.
A votre disposition.
Cordialement.
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bonjour j'ai fait une demande de déménagement et j'ai pas de nouvelles pouvez vous me donner plus d'infos svp merci
id fbx21639506
merci de votre réponse
Bonjour fbx21639506,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
23/02/2018 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour user125 & Benoit27,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour anaslt,
une réponse vous a été apportée en mp ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonsoir,
Dans le même cas de figure de quelques nouveaux abonnés plus haut :
Pour ma part, inscription FT (étape 3) validée depuis le 19/02/18, je suis depuis "bloqué" à l'étape 4 (et assez pressé de tester cette Freebox Révolution, reçue le 21/02/18).
Cependant depuis ce matin ma connexion ADSL (RedBySFR) n'est plus disponible : Plus de syncro sur ma ligne.
Du coup ce soir en rentrant je me suis dit chouette, c'est peut être le moment de raccorder la FreeBox :). Mais non toujours rien hormis la petite animation étape 2...étape3... étape 2.... etc etc :-\
Un tech Free peut il passer par ici pour me donner un avancement du traitement de mon dossier ? Je peux comprendre que le raccordement FT demande quelques jours, mais je ne m'attendais pas du tout à devoir subir une interruption de service sur cette transition (Mon dernier changement de FAI en date, Neuf vers SFR, s'étant déroulé sans interruption).
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Cédric.
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Bonjour fbx21663401,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 27/02/2018 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Idem pour moi, inscription validée le 20 février et toujours bloqué à l'étape 4.
Est-ce qu'un technicien free peut me donner l'avancée de mon dossier?
Merci par avance.
Cordialement,
Xavier
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Bonjour generalxav31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour à vous l'équipe de chez free,
J'ai reçu la freebox aujourd'hui et c'était pour savoir l'avancement de la ligne, je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Je suis bloqué à l'étape 4
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Bonjour generalxav31,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction
20/02/2018 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR)
Colis Livré le : Jeudi, 22/02/2018 à 10:25
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Maxourock,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Mon identifiant est le : fbx21714726
Merci de votre réponse.
-
Bonjour Maxourock,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4 =>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour fbx21663401,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 27/02/2018 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Merci de votre réponse.
Effectivement, email reçu "Bonjour, Conformément à votre demande, la portabilité de votre numéro 0320XXXXXX a été effectuée et sera active d'ici quelques heures".
Sur mon espace abonné, ligne construite le 27/02/18 & étape 6 validée.
Cependant, toujours pas de syncro : ma FreeBox boucle Etape2...Etape3... Donc pas d'internet, ni tv, ni téléphone actif.
J'ai débranché à quelques reprises ma Freebox, rebooter, réinitialiser usine, rien
J'ai testé un autre câble Rj11 + adaptateur gigogne, rien
J'ai testé mon ancienne box SFR (au cas où la FreeBox serait défectueuse), pas de service et syncro non plus.
Que dois je ou puis je faire à présent ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cédric.
-
Bonjour,
J'ai ce message depuis ce matin, comment doit je faire?
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 02 mars 2018 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP017_PLPA errone - _IMP017_PLPA errone", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 21714726
Mon identifiant est le : fbx21714726
Merci de votre réponse.
-
Bonjour,
Je suis à l’étape 4, est-il possible de me dire quand je serais raccordé car j'ai déjà reçu la Freebox ?
Mon identifiant est le : fbx21682950
Cdlt,
Arnaud
-
Bonjour fbx21663401,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Maxourock,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande de correction a bien été effectuée afin de relancer le cablage de votre ligne avec les bonnes informations.
Je vous invite alors à patienter svp le temps que le nécessaire soit effectué, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Arnaud28,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
24/02/2018 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Je remonte une relance demain, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je suis aussi bloqué à l'étape 4 depuis plus de 10 jours, pouvez vous m'indiquer quel est le problème coté france télécom, ou vous ?
-
Bonjour Arnaud28,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 05/03/2018
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 16 heures, 1 minutes
Heure de la box : 06/03/2018 11:30:04
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour blangl,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je suis aussi bloqué à l'étape 4 depuis plus de 10 jours, pouvez vous m'indiquer quel est le problème coté france télécom, ou vous ?
Bonjour blangl,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour, je suis aussi bloqué à l'étape 4, pouvez vous m'indiquer quel est le problème coté france télécom, ou vous ? fbx21730616,merci!!
-
Bonjour, je suis aussi bloqué à l'étape 4, pouvez vous m'indiquer quel est le problème coté france télécom, ou vous ?
Bonjour,
Le délai est de 10 à 21 jours pour le câblage, si tu es encore dans ces délais il faut patienter.
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Bonjour Maxourock,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
10/03/2018 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mercredi, 28/02/2018 à 11:43
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Florin,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, je suis aussi bloqué à l'étape 4, pouvez vous m'indiquer quel est le problème coté france télécom, ou vous ?
Bonjour Florin,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis à l’étape 4, est-il possible de me dire quand je serais raccordé car j'ai déjà reçu la Freebox ?
Mon identifiant est le : fbx21682950
Cdlt,
Arnaud
Bonjour Arnaud28,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 jours, 22 heures, 28 minutes
Heure de la box : 12/03/2018 17:57:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai ce message depuis ce matin, comment doit je faire?
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 02 mars 2018 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP017_PLPA errone - _IMP017_PLPA errone", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 21714726
Mon identifiant est le : fbx21714726
Merci de votre réponse.
Bonjour Maxourock,
Je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4 après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
-
Bonjour Maxourock,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 52 minutes
Heure de la box : 13/03/2018 21:05:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour, depuis le 13 mars je suis bloqué à l'étape 4 sachant que la ligne France Telecom est déjà construite car avant j'étais chez Orange je voudrais savoir la dure pour être à l'étape 6?
Cordialement
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Bonjour Fbx21783009,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
-
Je trouve très long comme délai et personnes pour m'éclaire
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Le délai moyen de l'étape est de 10 jours.
Merci
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Bonsoir pouvez vous me dire pourquoi ma ligne est en cours de construction alors que j'étais chez Orange avant ?
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Bonjour Fbx21783009,
Lorsque vous vous abonnez chez un nouveau FAI, il faut prendre considération que le raccordement au réseau de ce dernier est primordial pour la mise en place des services tout en sachant que votre abonnement chez votre ancien fai est bien résilié.
De toute façon, votre ligne est à l'étape 4 chez Free et vous êtes dans les délais, juste un peu de patience, tout rentrera dans l'odrre pour vous ;)
A votre service
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Mon abonnement orange à été résilié le lendemain de la souscription chez free.
En espérant que le raccordement se fasse rapidement.
Cordialement
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Bonjour j'aurais voulu avoir dès nouvelle de ma ligne car sa va faire une semaine sans Internet car ligne coupée par Orange suite à l'écrasement de la ligne by Free, 1 semaine que j'attends alors que la conseillère free par téléphone m'avait assurée une coupure / transition orange > free très rapide car pas de récupération de la ligne fixe (rio).
Moi internet c'est mon boulot, je suis obligé de partage la connexion mobile, et donc la galère pour travailler correctement.
Merci de me répondre rapidement
Cordialement
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Bonjour Fbx21783009,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
A votre service
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Bonjour Fbx21783009,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
A votre service
merci de me tenir informée de l'avancée de mon dossier svp
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Je vous en prie Fbx21783009.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'avancement de votre dossier.
Cordialement
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Tjs aucune nouvelle :'( on est bientôt à 10j sans internet
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Up
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Bonjour Fbx21783009,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été activée, elle est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 31 minutes
Heure de la box : 21/03/2018 15:11:23
Il suffit juste de patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée au niveau de votre suivi qui affiche toujours "Ligne en cours de construction".
A votre service
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Bonjour,
Je me suis inscrit chez Free le 27/03/18 et ma ligne est toujours en cours de raccordement par FT.
Pourriez-vous m'indiquer sous quel délai j’aurais accès à Internet ?
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Bonjour,
Je me suis inscrit chez Free le 27/03/18 et ma ligne est toujours en cours de raccordement par FT.
Pourriez-vous m'indiquer sous quel délai j’aurais accès à Internet ?
Le délai moyen est de 10 jours à la date de l'étape 4. Il y'a eu Pâques. Il faut patienter
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Le délai moyen est de 10 jours à la date de l'étape 4. Il y'a eu Pâques. Il faut patienter
c'est 10 jours ouvrés ou 10 jours en tout ?
le délais des 10 jours commence à partir de l'inscription ou de la validation par FT ?
merci pour vos réponses :)
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c'est 10 jours ouvrés ou 10 jours en tout ?
le délais des 10 jours commence à partir de l'inscription ou de la validation par FT ?
merci pour vos réponses :)
Je t'ai mis moyenne 10 jours à compté de la validation. Mais le délai donné par Free est de 10 à 21 jours.
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Bonjour dudji,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDI depuis 13 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je vous apporterai des nouvelle sur l'évolution de cela.
A votre service
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Bonjour,
Je me suis inscrit chez Free le 27/03/18 et ma ligne est toujours en cours de raccordement par FT.
Pourriez-vous m'indiquer sous quel délai j’aurais accès à Internet ?
Bonjour cumba38,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour à vous !!! Je me suis abonné à Free depuis le 10 Mai 2018. Nous sommes le 27 Mai 2018 et toujours pas de connexion active sur ma ma Freebox Crystal ???
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Bonjour Obelix2105,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour je suis abonné chez free et cest toujour bloquer a l’etape 4 raccordement par france telecom combien de tempes prend il
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Bonjour Cindyst,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour
Je suis aussi bloqué a l etape 4
Abonné Free depuis de nombreuses années j ai démenagé dans un immeuble neuf
donc resiliation de mon ancien compte et ouverture du nouveau le 21 juin
prise de rendez vous avec le technicien France Telecom avec intervention le 2 juillet qui me dit que l immeuble n est pas raccorde au reseau
mais que l operation prendrait moins de 5 jours
depuis je n ai aucunes nouvelles
et je n ai pas moyen de contacter free ni orange, n ayant pas numero de telephone
pourriez vous m aider ?
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Bonjour cyganda,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Merci de votre retour cyganda.
Votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de cela.
A votre service
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Bonjour je viens aux nouvelles
Je suis sans connection depuis le 21juin
Ça commence à faire long
Et les factures tombent sans que je puisse profiter d aucun service (free canal canlsat) je paye plus de 120 euros par mois pour rien sans compter les forfaits 4g que je suis obligé de souscrire pour avoir une connexion
Sans compter que je ne peux même pas me connecter à l assistance (il m indiqué service momentanément indisponible)
Et mes voisins ont l ADSL depuis 2 semaines alors qu ils sont chez bouygue
Je suis pris en otage si j avais su que ca prendrait autant de temps j aurais changé d opérateur
En attente d une réponse qui sera autre que de patienter merci
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Bonjour cyganda,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Une remontée a été effectuée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
A votre service
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Bonjour
J'ai souscrit un abonnement à la freebox mini 4K le 18 juillet
Cependant je suis bloquée à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
J'ai déjà reçu la box qui est, du coup, pour le moment inutile
Que faut-il faire pour connaître l'évolution ?
Merci d'avance
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Bonjour xHydro,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour petit up
Toujours bloque a l étape 4
J ai réussi à avoir quelqun au 3244 le 1 er août
Qui a relance mon dossier
Mais depuis rien à changé.
Et le 3244 me raccroche au nez depuis
Pourriez vous me dire ou ça en est merci
Cordialement
Ps:ça fait quand même plus de 50 jours.....
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Bonjour petit up
Toujours bloque a l étape 4
J ai réussi à avoir quelqun au 3244 le 1 er août
Qui a relance mon dossier
Mais depuis rien à changé.
Et le 3244 me raccroche au nez depuis
Pourriez vous me dire ou ça en est merci
Cordialement
Ps:ça fait quand même plus de 50 jours.....
Bonjour,
La demande est chez Orange. Si Orange n'a pas encore raccordé l'immeuble au réseau Free ne peut rien faire. C'est normalement le promoteur qui doit faire le nécessaire pour que celui-ci soit raccorder. Il faut te retourner verx eux dans l'immédiat.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php
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Bonjour,
Je suis également bloquée à l'étape 4 et je n'ai donc pas encore branché la box afin de continuer à recevoir internet et télé de mon ancien operateur.
Or j'ai vu dans un ancien post qu'un utilisateur avait branché sa box et recevait internet alors qu'i etait aussi bloqué sur l'étape 4 dans son intranet. Ma question est quand dois je la brancher afin d'éviter toute coupure?
Merci à vous et bonne journée
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Si tu es encore raccordé chez ton ancien opérateur, il faut attendre avant de brancher l'autre. Quand tu n'auras plus rien avec l'autre opérateur tu pourras brancher la freebox.
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merci ;)
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L immeuble est raccordé....
Presque tout mes voisins ont une connexion free Bouygues etc
Même certains qui ont fait la demande apres moi
.....
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Bonjour cyganda,
Nous sommes en attente que la date de fin de saturation soit effective pour l'aboutissement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service
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merci ;)
Bonjour fbx22386133,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
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Bonjour xHydro,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 heures, 23 minutes
Heure de la box : 13/08/2018 21:30:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour fbx22386133,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 heures, 10 minutes
Heure de la box : 16/08/2018 20:25:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
Je reviens aux nouvelles car on arrive à 15 jours pour le câblage d'une ligne qui se trouve en Région parisienne et que ça fait long. Que les agents FT soient débordés c'est certain mais peut-être qu'il y a un hic ?
Cordialement,
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Bonjour chaudfroid,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
J'ai effectué une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour jai le meme soucis je suis bloquée à l'étape 3 depuis quelques jours. Merci de m'aider. Je vous souhaites une bonne journée.
Bonjour mary747,
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour jai le meme soucis je suis bloquée à l'étape 3 depuis quelques jours. Merci de m'aider. Je vous souhaites une bonne journée.
Bonjour Eloise_ta,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour
Serait-il possible de me renseigner quant à l'avancement de mon raccordement adsl ?
Merci
fbx22403454
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Bonjour je suis bloqué étape 6 es aucun incident n'ai répertorié par chez moi.
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Bonjour je suis bloqué étape 6 es aucun incident n'ai répertorié par chez moi.
Étape 6, c'est que ta connexion est activée....
Branche ta freebox chanceux 😉
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Bonjour
Serait-il possible de me renseigner quant à l'avancement de mon raccordement adsl ?
Merci
fbx22403454
Ligne activée ce jour vers 11h50...
7 jours, c'est cool 😉
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Bonjour,
Je me suis inscrit le 7 Aout et depuis le 10 Aout je suis toujours à la même étape. est ce que quelqu'un peut me dire ce qu'il bloque ?
Merci
N° abonné : fbx22385168.
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Bonjour,
Je me suis inscrit le 7 Aout et depuis le 10 Aout je suis toujours à la même étape. est ce que quelqu'un peut me dire ce qu'il bloque ?
Merci
N° abonné : fbx22385168.
Tu es à quelle étape
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L'étape 3 est en rouge
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Ok tu n'as pas accès à la console de gestion ?
Si ça dure d'ici quelques jours, il se peut que ce soit une saturation de la boucle locale c'est à dire que chez Orange il n'y a plus de place pour te raccorder.
Envoies un MP à technicien408 qui te confirmera.
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C'est quoi la console de gestion ? ???
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la console de gestion te permet d'avoir accès à la gestion de ton compte Free.
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Bonjour
j'ai le même problème que beaucoup de gens, ma ligne est toujours en cours de raccordement par France Télecom.
Je souhaiterais connaitre les modalités de résiliation sachant que je n'ai pas de téléphone depuis plusieurs semaines.
Cordialement,
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Bonjour, je n’ai toujours pas reçu de mail avec mes identifiants Free et lorsque j’appelle le 3244 on me dit’ que ma ligne est en cours de raccordement. Que faire?
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Bonjour, je n’ai toujours pas reçu de mail avec mes identifiants Free et lorsque j’appelle le 3244 on me dit’ que ma ligne est en cours de raccordement. Que faire?
Bonjour,
Regardes dans les SPAMS.
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"Message transféré sous un autre topic"
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Bonjour
Je voudrais également connaître le délai de raccordement, car je ne parviens pas à avoir une personne au téléphone, c'est un serveur vocal qui parle...
Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le lundi 7 janvier 2019
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription à été validée par France Télécom le mardi 15 janvier 2019
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom depuis le 16 janvier
Je trouve cela long en sachant que j'ai fait la demande d'inscription le 7 janvier... merci de me donner un peu plus d'informations concernant le délai, merci d'avance
Cordialement
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Bonjour
Je voudrais également connaître le délai de raccordement, car je ne parviens pas à avoir une personne au téléphone, c'est un serveur vocal qui parle...
Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le lundi 7 janvier 2019
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription à été validée par France Télécom le mardi 15 janvier 2019
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom depuis le 16 janvier
Je trouve cela long en sachant que j'ai fait la demande d'inscription le 7 janvier... merci de me donner un peu plus d'informations concernant le délai, merci d'avance
Cordialement
Le délai de raccordement est d'une dizaine de jours à compté de l'OKAR c'est à dire 16 janvier. Le délai donné par Free à la base est de 1 mois.
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Bonjour à tous
Vous avez bien de la chance... souscription à la box delta le 04 déc 2018 et je suis toujours à l'étape 1...les appels au 3244 ne changent pas grand chose...aucunes communications de la part de Free...!!
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Bonjour à tous
Vous avez bien de la chance... souscription à la box delta le 04 déc 2018 et je suis toujours à l'étape 1...les appels au 3244 ne changent pas grand chose...aucunes communications de la part de Free...!!
Si tu es bloqué en étape 1, c'est dans 99% des cas en ce moment que Free n'a pas envoyé la demande à Orange. Le 1% ça peut être que le Dslam est saturé.
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Bonjour,
nouveau abonné chez Freebox (fbx23180538) , je suis bloqué à l'etape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis 7 jours
j'ai bien reçu les box. Pourtant le technicien orange m'avait dit que tout etait ok. Si vous pouvez m'assister et savoir où en est mon dossier.
En vous remerciant d'avance
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Bonjour,
nouveau abonné chez Freebox (fbx23180538) , je suis bloqué à l'etape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis 7 jours
j'ai bien reçu les box. Pourtant le technicien orange m'avait dit que tout etait ok. Si vous pouvez m'assister et savoir où en est mon dossier.
En vous remerciant d'avance
Le délai est d'une dizaine de jour ouvré. Tu ne comptes pas le week end
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Bah si vendredi c'est toujours le cas, je résilie et renvoi le carton non encoré déballé. Suis toujours dans le delai de retractation de 14 jours. SFR n'arrete pas de m'appeler, ils ont une offre moins cher. Je m'etais re-abonné Free par fidelité. Nous sommes en 2019, ça ne devrait pas prendre tout ce temps. Si c'etait une construction de ligne, j'aurais compris.
Le slogan est toujours "il a Free, il a tout compris" ou "il a Free il n'y comprends plus rien"
fbx23180538
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Bah si vendredi c'est toujours le cas, je résilie et renvoi le carton non encoré déballé. Suis toujours dans le delai de retractation de 14 jours. SFR n'arrete pas de m'appeler, ils ont une offre moins cher. Je m'etais re-abonné Free par fidelité. Nous sommes en 2019, ça ne devrait pas prendre tout ce temps. Si c'etait une construction de ligne, j'aurais compris.
Le slogan est toujours "il a Free, il a tout compris" ou "il a Free il n'y comprends plus rien"
fbx23180538
Tu ne suis pas les informations. C'est Orange qui gère le réseau et les raccordements. Il sous traite le travail.
C'est forcément plus ou moins long suivant les cas.
Maintenant je ne vois pas ce que ça va faire de plus que tu attendes vendredi; si tu veux partir vas y...
Mais les délais de raccordement sont les même chez un autre opérateur.
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Tu ne suis pas les informations. C'est Orange qui gère le réseau et les raccordements. Il sous traite le travail.
C'est forcément plus ou moins long suivant les cas.
Maintenant je ne vois pas ce que ça va faire de plus que tu attendes vendredi; si tu veux partir vas y...
Mais les délais de raccordement sont les même chez un autre opérateur.
Je suis les infos, et Orange etait chez moi le 21 Janvier 2019 et il ont installé la ligne et testé et c'etait fonctionnel.
J'ai bien capté votre message et le langage associé...
Excellente fin de journée;
fbx23180538
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Je suis les infos, et Orange etait chez moi le 21 Janvier 2019 et il ont installé la ligne et testé et c'etait fonctionnel.
J'ai bien capté votre message et le langage associé...
Excellente fin de journée;
fbx23180538
Donc tu attends quoi pour brancher ta freebox si vendredi on t'a dit que c'était bon ? Comment peux tu râler alors que tu n'as pas connecté ta freebox et mettre la faute à Free
Je ne capte pas trop la suite du message et langage associé........
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Donc tu attends quoi pour brancher ta freebox si vendredi on t'a dit que c'était bon ? Comment peux tu râler alors que tu n'as pas connecté ta freebox et mettre la faute à Free
Je ne capte pas trop la suite du message et langage associé........
Je me suis adressé aux modérateurs de ce forum pour signaler vos propos un peu limite. On vient ici pour trouver des solutions et ne pas subir les propos d'un individu au langage insolent
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Je me suis adressé aux modérateurs de ce forum pour signaler vos propos un peu limite. On vient ici pour trouver des solutions et ne pas subir les propos d'un individu au langage insolent
Je t'ai donné la solution..... C'est toi qui n'a pas fait le nécessaire. En reprenant tes propos la box est toujours dans le carton. Pourquoi ne pas l'avoir branché.
Tu viens ici pour dire que tu n'es pas content des services Free, et que tu penses partir ailleurs. D'ou m'a question ......
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Bonjour si quelqun peut me dire si j'aurais bientôt la connexion activée svp
Fbx24081899
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Bonjour si quelqun peut me dire si j'aurais bientôt la connexion activée svp
Fbx24081899
Bonjour,
Le délai est de 10 à 21 jours. Si tu es dans ce délai là il faut patienter.
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Bonjour savez combien de temps met free a cable une ligne depuis le 19 janvier je nai aucun service ....