Bonjour,
Pas du tout, le dossier est au nom de Sorant à Lyon.
J'aimerai revenir là dessus :
"Le vendeur au téléphone m'a parlé d'une ligne disponible sous 6 à 12 jours. Est-ce une information correcte ? Au vue de cette information, ma lettre de résiliation est déjà partie chez SFR, et le vendeur m'a assuré que je n'aurait pas de période à vide..."
Ma demande a donc été enregistrée le 17 Mai. Et malgré la promesse que ma coupure ne serait pas longue, je n'ai plus accès à mon abonnement courant SFR depuis le 21 Mai (les conseillés Free et SFR m'ont expliqué que c'était normal, puisque ma ligne est en cours de construction chez Free).
Depuis, j'ai relancé plusieurs fois le service client Free au 3244 pour avoir une estimation de la date de disponibilité de ma ligne.
Le technicien est passé le Mardi 31 Mai pour me câbler au niveau de l'immeuble et était lui même étonné que j'ai pas encore reçu la Freebox. J'ai alors appelé le 3244, un conseillé m'a assuré que la Freebox partirai en fin de semaine dernière et arriverai au plus tard aujourd'hui, le 06 Juin.
Or, d'après mon suivi de commande, je suis toujours à l'étape 1/6 et je n'ai reçu aucun numéro de suivi du colis pour la Freebox, j'imagine donc qu'elle n'est toujours pas partie.
Je commence à être vraiment déçu par vos services, me vendre un abonnement en m'assurant que la coupure serait rapide pour au final me laisser attendre sans me donner d'information plus de deux semaines, ce n'est pas ce que j'appelle un bon commencement chez Free.
Je ne vous demande pas une ligne fonctionnelle sous 24h (quoi qu'au vu de ce qui m'a été annoncé plusieurs fois au téléphone, je pourrai), je voudrai juste une estimation réelle d'une date à laquelle j'aurai mes accès. Si c'est dans 2 semaines, dites moi 2 semaines, ne me laissez pas patauger dans le noir, que je puisse m'organiser un minimum, car je vous rappelle que depuis le 21 Mai dernier, je n'ai ni téléphone, ni TV, ni Internet.
J'aimerai aussi comprendre à quoi sert la page de
suivi de commande étant donné que rien ne s'y passe. Quel intérêt de mettre 6 étapes si comme le prétend le service client, tout devrait être fait en même temps ? Et comment expliquez-vous que les étapes 2 3 et 4 ne soient pas déjà validées ?!
A bon entendeur,
Jérémy Sorant