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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: daroou le 11 August 2014 10:55:58
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Bonjour,
j'ai souscrit la semaine passée à une offre freebox revolution et je constate dans le suivi Free que j'en suis à l'étape 3 avec l'erreur
ELIG_NOK "Possible erreur d'offre "
Apparement, c'est parceque la ligne de l'ancien locataire est toujours active.
Comment faire pour continuer ?
merci d'avance
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Bonjour daroou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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ok, je viens de le faire
merci
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Bonjour daroou,
après consultation de votre dossier, je vois que la commande de cablage a été rejetée par FT le
07/08/2014 - dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
Merci de m'indiquer le num du titulaire de la ligne et si elle vous appartient ou c'est celle de votre prédecesseur ?
A votre disposition.
Cordialement.
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Et voilà daroou, je comprends bien le motif de rejet du cablage, je tiens à vous préciser que du moment que la souscription est effectuée sur le num de tél de votre prédecesseur, il fallait donc attendre le temps d'avoir la ligne résiliée et inactive, pour procéder à la bonne démarche d'inscription==> l'offre total NDI associée à la bonne adresse sur le site Free ;)
Bon là j'ai bien remonté une demande à ce propos afin de recommander le cablage sur la bonne offre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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trés bien. Merci. (Notez que je ne crois même pas que l'ancien locataire a fait les démarches de résiliation)
Combien de temps cela prend il de temps pour ce recablage sur la bonne offre ?
-cordialement
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Bonjour daroou,
Le délai de cablage est de 10 à 21 jours.
Cordialement
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Merci pour l'info.
Je devrais à nouveau voir le progrès dans le suivi de commande free ?
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Tout à fait daroou, concernant le délai on ne peut s'avancer sur cela du moment que la ligne de votre prédecesseur est toujours active, j'ai bien remonté les informations necessaires auprès du service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci pour l'info.
Je devrais à nouveau voir le progrès dans le suivi de commande free ?
Je vous en prie daroou :)
Oui, vous pouvez bien évidemment faire le suivi de votre commande via votre espace abonné en vous munissant de vos identifiants free Haut Débit.
Cordialement
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Bonjour, je suis exactement dans le même cas que daroou, pourrais-je avoir un peu d'aide ?
Merci d'avance
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Bonjour squall8fr,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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@squall8fr,
Je tiens à vous informer qu'une remontée est faite sur votre dossier à propos de l'erreur survenue sur votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour squall8fr,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer qu'une demande de recommande a été escaladée au service concerné pour relancer le cablage sur votre ligne.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
c'est bon ? tout progresse comme il faut sur mon dossier d'inscription ?
Sur le suivi, ça n'a pas bougé. Rien comme quoi le câblage a été demandé à FT
merci
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Bonjour daroou,
je tiens à vous préciser que la remonté que j'ai effectuée est en cours de traitement par le service concerné, je vous invite juste de patienter le temps du traitement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour squall8fr,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2>> OKAR (depuis 2 jours).
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
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Bonjour,
depuis quelques jours, le suivi a avancé. Maintenant c'est en attente de raccordement FT.
Avez vous une idée de quand ça sera réalisé ?
merci
-cordialement
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Bonjour, puis-je bénéficier de votre savoir faire également? :)
Même contexte que mes deux compères.
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Bonjour molko13,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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C'est fait M'sieur merci d'avance :)
EDIT: Vous avez trouvé quelque chose?
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bonsoir, je me permets de faire un petit up n'ayant pas de nouvelle :)
merci
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Bonjour,
j'ai souscrit la semaine passée à une offre freebox revolution et je constate dans le suivi Free que j'en suis à l'étape 3 avec l'erreur
ELIG_NOK "Possible erreur d'offre " et le 3244 me dit de rappeler ulterieurement.
pouvez vous m'aider à débloquer cette situation?
merci d'avance, bonne journée.
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C'est parce qu'il y a une différence entre le nom du propriétaire de la ligne et le nouveau que tu as inscrit.
Exemple: chez Bouygues j'avais fait le contrat à mon nom, là je l'ai fait au nom de madame, bim j'ai eu ton message. Appelle le 3244 c'est réglé en 2s.
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Bonjour nilux,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Mp envoyé.
merci pour votre aide.
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Une réponse vous a été apportée par MP.
J'attends votre retour.
Cordialement
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je suis le titulaire de cette ligne depuis son ouverture il y a 8 ans, FREE été d'ailleur mon FAI à l'époque.
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Oui mais la ligne est au nom d'une autre personne ::)
Merci de le fournir plus de précisions à ce propos.
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Mp envoyé
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Merci de votre retour nilux.
J'ai transmis toutes ces précisions au service concerné afin de relancer le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour Technicien 408,
Je rencontre également le même problème , l'ancien locataire n'a pas résilier ça ligne.
pourtant lors de mon inscription faite par téléphone via une télé conseillère qui m'a proposé votre offre à 9,99€ je lui ai bien préciser et elle m'a dit " pas de souci je le charge de ce problème !"
Et bingo...
ETAPE 3Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 02 octobre 2014 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 15903743 / 9210.
Voici la ligne concerné par le problème : 0247268555
Dans l'attente de votre intervention,
Merci d'avance.
Y.A
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Bonjour fbx15903743,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée auprès du service concerné avec toutes ces précisions.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
Meme probleme, pouvez vous m'aider SVP ?
Technicien408 je vous ai envoyé mon num par MP.
Merci d'avance.
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Bonjour Yaska59,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 4 suite à la demande de recommande de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition 8)
Cordialement
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Bonjour à tous,
Egalement dans la même situation : je vous (Technicien408) ai envoyé mon numero par MP.
Merci d'avance.
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Bonsoir Bixente63,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier auprès du service concerné afin de vous recommander le cablage de votre ligne.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Même problème pour moi, Erreur Etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre".
Actuellement abonnés SFR, nous sommes les 1ers titulaires de la ligne, car 1er occupants d'un appartement neuf.
Comment faire pour passer à la suite ?
Merci par avance,
Cordialement
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Bonjour chapou77,
Une réponse vous a été apportée par MP.
J'attends votre retour svp.
Merci
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Bonjour, c'est mon premier post ici, j'espère ne pas faire de bêtise !
J'ai commandé hier par téléphone une freebox revolution pour mon nouvelle appartement dont je suis locataire depuis le 19/11. Tout s'est bien passé, la personne au bout du fil m'a fait comprendre que ma ligne était encore active mais que ce n'était pas grave car j'allais recevoir par mail une demande de justificatif de loyer (bail) pour prouver que je suis le nouveau locataire et que Free peut écraser la ligne. Parfait me dis-je. Un peu plus tard, effectivement, je reçois ce fameux mail et j'y répond aussitôt. Mais ce matin, j'étais à l'étape 3 avec le message suivant "La commande de jeudi 04 décembre 2014 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244". J'ai appelé le 3244, la personne de Free m'a dit que le problème venait de mon nom qui ne correspondait pas au nom attribué à la ligne. J'ai indiqué ce nom-là était celui de l'ancien locataire. On m'a dit "OK, c'est tout ce que je voulais savoir. On va pouvoir écraser la ligne". J'aimerais savoir maintenant dans combien de temps je vais passer à l'étape 4, puis à l'étape 5. Merci à vous.
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Bonjour div69,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonsoir Technicien408.
c'est fait
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Merci de votre retour div69 :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée a été effectuée sur votre dossier dans le but de relancer le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement. Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
A votre disposition 8)
Cordialement
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Merci à vous.
Je vais patienter. Bonne soirée
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Je vous en prie div69 :)
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement
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Bonjour, ce week-end, je suis repassé à l'étape 1. Depuis hier, je suis bloqué à l'étape 3. Savez-vous combien de temps avant de passer aux prochaines étapes? Excusez mon impatience mais je dois résilié mon abonnement Mobile Orange avant le 15/12 et je ne souhaite le faire que quand ma ligne Free sera opérationnelle pour souscrire deux offres mobile illimitées.
Merci d'avance.
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Bonjour div69,
Je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
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Bonjour chapou77,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que suite à la demande de relance de cablage de votre ligne, cette dernière est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l’activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour Technicien408.
Super, je suis passé à l'étape 5 ! Par contre, je déménage le 22/12 et j'ai commandé la Freebox à mon adresse actuelle. Pensez-vous que je la recevrai avant mon départ?
Merci encore
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Bonsoir div69,
L'envoi de votre freebox révolution est en cours. Nous sommes le 11/12/2014. Je pense que vous la recevrez avant le 22/12/2014.
Dès que le numéro de tracking de votre colis sera généré, je vous le communiquerai pour faire le suivi d'acheminement.
Cordialement
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Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon numero de tracking. avez-vous du nouveau?
Merci encore pour votre disponibilité.
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Bonjour, je vous ai répondu en MP.
A bientôt
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Bonjour div69,
Je vous ai envoyéle numéro de tracking de votre colis par MP pour faire le suivi d'acheminement.
Vous serez prévenu par un mail/sms de la date de la livraison.
Cordialement
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Bonjour div69,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 43 minutes
Heure de la box : 23/12/2014 16:15:04
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour à tous,
Egalement dans la même situation : je vous (Technicien408) ai envoyé mon numero par MP.
Merci d'avance.
Bonsoir Bixente63,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 23 heures, 13 minutes
Heure de la box : 23/12/2014 19:29:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai reçu une offre de free que je ne pouvais refuser et je vous en remercie encore.
Malheureusement, j'ai le même soucis. Je vous envoie un MP.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Cécé
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Personne pour m'aider :'(
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Bonjour cecejenny,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je viens d’emménager et j'ai le même problème .
Je reste bloqué à l'étape 3 ELIG_NOK Possible erreur d'offre alors qu'on m'a dit que je suis Eligible.
Pourrez vous faire le nécessaire SVP?
Cordialement
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Une réponse vous a été apportée sur ce topic ;)
http://forum.freenews.fr/index.php?topic=103191.0
Bonjour fbx16751461,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage est due à une erreur d'offre ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
10/04/2015 - dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
Merci de me préciser s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom + la date de votre déménagement; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Merci pour votre retour, je vous ais envoyé en MP touts les informations nécessaire.
Pour votre question j'ai déménagé le 7 avril 2015 et le e numéro est celui de mon prédécesseur.
Cordialement
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Bonjour fbx16751461,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande de câblage a été rejetée du moment que le num de tél correspond à votre prédécesseur et que vous avez choisi l'offre dégroupage total ==> Suivi Erreur à la commande de câblage
10/04/2015 - dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
Je remonte une demande afin de corriger cette erreur d'offre commise lors de votre souscription et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Technicien408,
Je viens d’emménager et j'ai le même problème .
Je reste bloqué à l'étape 3 ELIG_NOK Possible erreur d'offre alors qu'on m'a dit que je suis Eligible.
Pourrez vous faire le nécessaire SVP?
Cordialement
Bonjour fbx16751461,
Une remontée a été effectuée sur votre dossier afin de relancer le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour j'ai le même soucis 'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre..
pouvez vous voir pour réactiver la ligne les anciens propriétaire mon dit que la résiliation de leur ligne étaitt le 18.6.2015
voici mon identifiant :fbx17039829
cordialement Pierre
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Bonjour ziguel,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur de cablage a bien été corrigée d'ou votre passage de nouveau à l'étape 1 ==> Suivi Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour j'ai le même soucis 'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre..
pouvez vous voir pour réactiver la ligne les anciens propriétaire mon dit que la résiliation de leur ligne étaitt le 18.6.2015
voici mon identifiant :fbx17039829
cordialement Pierre
Bonjour ziguel,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande a été rejouée. Votre ligne est repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite maintenant juste à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
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Bonjour ziguel,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 25/06/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours au point relais kiala. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Bonjour ziguel,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 4 jours, 4 heures, 59 minutes
Heure de la box : 02/07/2015 20:22:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour,
je viens de souscrire à une offre chez free.
et la impossible de les joindre au telephone.
Sa me dit etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre
j'aimerai savoir comment faire svp
merci
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Bonjour gegee30,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Voila MP envoyé
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Merci de votre retour gegee30.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite sur votre dossier pour relancer le cablage de votre ligne, Nous tentons d'écraser la ligne du prédécesseur.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Mais que veux dire écraser la ligne du prédécesseur
je ne comprend pas
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Bonjour,
Même problème que les personnes précédentes, j'avais pourtant bien expliqué au conseillé Free que : avant Free, j'avais fait une tentative d'abonnement auprès d'un autre opérateur et que ce dernier était bloqué par le fait que l'ancien occupant n'ai pas signalé son départ. Le conseiller Free m'a répondu qu'il s'en occuperait, que ce n'était pas un problème pour Free et que je n'aurais aucun soucis à me faire, que Free reglerait la situation avec France telecom.
De plus, j'ai même déjà envoyé à free une copie de mon bail locataire mentionnant l'adresse, mon identité, celle de mes propriétaires, la date d'entré, etc ....
Et pourtant, me voila ici ...
J'espère que cette fois ci le problème sera résolu. je vous envoi un MP avec mes informations Merci.
EDIT : Du coup j'ai appelé le 3244, normalement ils s'en occupent.
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Bonjour NovaProxima,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour NovaProxima,
Après consultation de votre dossier, je vous informer qu'une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Bonjour NovaProxima,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le cablage est en cours sur votre ligne=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
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Bonjour gegee30,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le cablage est en cours sur votre ligne=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
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Bonjour NovaProxima,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 3 heures, 38 minutes
Heure de la box : 24/07/2015 15:46:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Pareil pour vous gegee30. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 2 heures, 47 minutes
Heure de la box : 24/07/2015 15:48:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
je rencontre également le problème pour une nouvel inscription suite à un déménagement.
Les locataires actuels sont partis et ont fait la demande de résiliation auprès de leur ancien opérateur Orange.
Dans le suivi de mon inscription, est apparut ce message ce matin : "La commande de mardi 28 juillet 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ""
Que dois-je faire et qui dois-je contacter ?
Merci par avance !
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Bonjour rambo_om,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + la date de votre déménagement + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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MP envoyé, merci.
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Bonjour rambo_om,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci Mowa. Je reste à l'affût ;)
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Je vous en prie rambo_om ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Suite à mon inscription à la Freebox, je suis également bloqué à l'étape 3 "Elig_Nok" et je n'arrive pas à joindre le 3244 car trop encombré :(
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance,
Cordialement
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Bonjour Benoit183,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour!
J'ai également le même message, j'ai bien précisé pourtant avec justificatif que j'emménageai le 24 août, et que l'occupant actuel partait le 23...
Que dois-je faire de plus?
Au Free center, il m'a précisé que j'avais juste besoin d'envoyer le justificatif que j'ai bien envoyé pour que la ligne puisse être écrasée...
Merci de l'aide!
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Bonjour lolokidd,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour! C'est fait.
je tente en vain depuis ce matin de joindre le 3244 c'est frustrant. J'ai pourtant fait le maximum pour pouvoir lancer l'inscription au plus tôt sachant qu'on emménage lundi, c'est pas gagné :) Je vais finir par faire comme toutes les fois précédentes, ouvrir une ligne FT avant celle de Free, là ça marche vite et bien!
J'attends votre retour avec impatience, je retourne à mes cartons en attendant ^^
Merci d'avance!
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@lolokidd, Il manque le numéro de téléphone, vous ne l'avez pas mis dans votre message.
Merci
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@Technicien408
réponse partie, c'est vrai que j'ai eu un doute sur mon premier message, je ne savais pas si il était parti. C'est rectifié.
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Merci de votre retour lolokidd.
Une réponse vous a été apportée par MP.
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Bonjour,
J'ai également le problème, je suis à l'étape 3 avec ce message :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 10 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) res=(VILLA CARRETTA) etg=(00) prt=(00005)", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline...
Le problème est que je ne connais pas le numéro de ligne fixe des anciens locataires, ni même leur ancien fournisseur. Il y a trois semaines que j'ai emménagé et je n'arrive pas à avoir le service free au téléphone "en raison d'un trop grand nombre d'appels".
Pouvons-nous faire quelque chose pour débloquer la situation ou attendre devrait suffire ?
Merci d'avance.
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Bonjour,
Suite à mon inscription à la Freebox, je suis également bloqué à l'étape 3 "Elig_Nok" et je n'arrive pas à joindre le 3244 car trop encombré :(
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance,
Cordialement
Bonjour Benoit183,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai également le problème, je suis à l'étape 3 avec ce message :Le problème est que je ne connais pas le numéro de ligne fixe des anciens locataires, ni même leur ancien fournisseur. Il y a trois semaines que j'ai emménagé et je n'arrive pas à avoir le service free au téléphone "en raison d'un trop grand nombre d'appels".
Pouvons-nous faire quelque chose pour débloquer la situation ou attendre devrait suffire ?
Merci d'avance.
Bonjour Foobar,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci de votre retour lolokidd.
Une réponse vous a été apportée par MP.
Bonjour,
Comme prévu je vous préviens, j'ai bien emménagé dans mon nouveau logement ! Faites vous plaisir et écrasez la ligne, ça va être long de ne pas être connecté... :-P
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Bonjour lolokidd,
voilà c'est fait, j'ai bien remonté l'information afin que le nécessaire soit effectué.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour lolokidd,
voilà c'est fait, j'ai bien remonté l'information afin que le nécessaire soit effectué.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Super, merci énormément !
Content de retrouver free ^^ au plus vite ;-)
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Je vous en prie lolokidd ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai également le problème, je suis à l'étape 3 avec ce message :Le problème est que je ne connais pas le numéro de ligne fixe des anciens locataires, ni même leur ancien fournisseur. Il y a trois semaines que j'ai emménagé et je n'arrive pas à avoir le service free au téléphone "en raison d'un trop grand nombre d'appels".
Pouvons-nous faire quelque chose pour débloquer la situation ou attendre devrait suffire ?
Merci d'avance.
Bonjour Foobar,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour Benoit183,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée avec toutes les précisions apportées par MP.
Je vous apportera des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Très bien, merci à vous :)
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Je vous en prie Benoit183 :)
A votre service.
Cordialement
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Bonjour les freenaute, ;D
j'ai souscrit hier à une offre freebox revolution. AUjourd'hui, dans mon espace de suivi de commande, je vois "La commande de jLundi 24 Aout 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxx.
Je suis un peu surpris car cela fait 4 ans que je suis dans mon logement et j'avais jusu'ici une box SFR :-[
Si quelq'un peut m'aider , ca serait sympa
merci
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Bonjour apaki,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour apaki,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour apaki.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande a été rejouée pour relancer le cablage de votre ligne.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de cela.
Cordialement
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ok, merci,. Pour l'instant je ne vois aucun changement dans mon suivi. Je suppose que cela va changer dans les jours qui viennent. ;D
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Tout à fait apaki, vous passerez donc prochainement à l'étape 1 de nouveau une fois la commande de câblage renvoyée à FT avec les bonnes informations ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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ok , merci pour votre réactivité !
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ok, merci,. Pour l'instant je ne vois aucun changement dans mon suivi. Je suppose que cela va changer dans les jours qui viennent. ;D
Je vous en prie apaki :)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
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Bonjour je rencontre le même poblème :
La commande de mardi 25 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline...
Pouvez-vous m'aider svp?
Cordialement,
Kimook
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Bonjour kimook,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonsoir,
J'ai moi même souscrit hier à la vente privée et aujourd'hui après avoir consulté le suivi d'activation, je suis également bloqué à l'étape 3 :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 25 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
J'ai tenté de contacter le numéro 3244 mais je n'ai pas eu de conseiller.
Est il possible de vous transmettre le numéro de la ligne en MP ?
Cordialement
David
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Mp envoyé par avance merci :)
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Bonjour Mowa,
Je viens de t'envoyer par MP mon numéro fixe. Stp, pourrais-tu vérifier le problème pour moi. Merci beaucoup
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Bonjour,
Il se trouve que j'ai également ce problème, je suis bloquée à l'étape 3 après avoir souscrit lors de la vente privée pour la freebox crystal.
Voici le message: "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 26 août 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR002_ - _ADR002_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxx / xxxx."
J'ai bien sûr essayer d'appeler au numéro indiqué mais je tombe sur un serveur vocal m'indiquant que ma ligne est en cour de raccordement et m'invite à patienter.
Un technicien pourrait-il me venir en aide ?
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai également ce problème à l'étape 3.Il affiche le message suivant:
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 26 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXXXX / XXXX."
Il s'agit d'un nouveau appartement ou j' ai emménager un jour après que l'ancien locataire soit partis.
merci d'avance
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Bonjour Charlène3 & gwadabboy,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour technicien408,
Je viens de t'envoyer par MP mon numéro fixe. Stp, pourrais-tu vérifier le problème pour moi. Merci beaucoup
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Bonjour Mowa,
Je viens de t'envoyer par MP mon numéro fixe. Stp, pourrais-tu vérifier le problème pour moi. Merci beaucoup
Bonjour hahoang,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, vous passerez donc prochainement à l'étape 1 de nouveau une fois la commande de câblage renvoyée à FT avec les bonnes informations ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci Mowa
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Bonjour,
Même problème pour moi "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom. La commande de mercredi 26 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 17343978 / 9439".
Merci pour aide.
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Bonjour fbx17343978,
Le nom du titulaire de la ligne n'est pas le même que celui indiqué sur le dossier d'abonnement Free.
Merci de me préciser svp si il s'agit du prédécesseur ou d'un proche.
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Bonjour,
je me suis inscrit à l'offre VP ce lundi et je suis dans le même cas. Pouvez-vous m'informer sur la marche à suivre ?
Merci d'avance.
jliy
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Bonjour, je me suis inscrit à l'offre VP Freebox Crystal ce lundi et je suis à l'étape 1 tout en ayant reçu 3 mails ce midi ( confirmation + cgv + identifiants )
Mais j'ai peur d'obtenir une erreur HA_53 car je me souviens avoir coché " oui " pour la portabilité du N° France Telecom.....( qui n'est qu'un N° de " gestion " puisque je suis chez SFR )
Un technicien du forum peut-il me répondre et éventuellement m'arranger ça si effectivement ca va poser problème ?
Merci d'avance.
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bonjour,
je suis également dans le même cas :o
La ligne France Télécom est au nom de mon ami et j'ai mis mon nom de famille pour l'offre free.
Je pense que le blocage vient de là
merci de votre aide
Cordialement
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Technicien408,
Merci pour votre réponse rapide, je vous ai apporté les précisions par MP.
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Bonjour,
j'ai souscrit à une offre freebox et je constate dans le suivi Free que j'en suis à l'étape 3 avec l'erreur
ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ".
Je pense que c'est parce que l'appartement était loué par ma tante qui est décédée et j'ai pris sa suite dans l'appartement.
Merci de me dire ce que je peux faire.
Cordialement
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Bonjour j'ai le meme souci a savoir
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 26 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
A savoir que j'ai enmenager dans l'appartement hier même.
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Up svp mp envoyé ;)
Bonjour je rencontre le même poblème :
La commande de mardi 25 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline...
Pouvez-vous m'aider svp?
Cordialement,
Kimook
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Bonjour kimook,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre commande a été rejouée. Une remontée est faite auprès du service concerné pour relancer le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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J'ai le même problème cité précédemment. Sans doute différence de nom entre ligne FT et abonnement Free.
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Bonjour
Depuis que vous avez résolu mon problème (j'était bloqué en étape 3 "ELIG_NOK") je semble desormais etre bloqué à l'étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom.".
Pourriez vous me dire ce qu'il en est svp ? je vous ai envoyé par mp mon numéro de ligne.
Merci
"
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Bonjour technicien408,
Je vous ai envoyer mon numéro fixe en MP. Stp, pouvez vous vérifier le problème . Merci d'avance
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Je vous en prie lolokidd ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir !
Ouah, quelle vitesse, que d'amélioration depuis les tous débuts du degroupage total !
Connexion déjà activée merci de votre aide !
Par contre ça va tellement vite que la freebox n'est toujours pas partie... Et pas de bol, je viens de jeter mon ancien modem de dépannage !
Ça met longtemps à partir ?
Merci encore du suivi !
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Qu'est ce que je regrette d'avoir dit que je voulais qu'on m'envoie ma box, et de ne pas la récupérer dans mon free center... Je pensais l'avoir avant l'activation ^^
Pas possible d'aller en chercher une au free center? ;-)
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Technicien408,
Merci pour votre réponse rapide, je vous ai apporté les précisions par MP.
Toujours bloqué, pas de nouvelles...
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Ben pareil....hyper content d'être en phase 2 ce midi et hop retour à la phase 1 dans la foulée....j'ai la poisse ou quoi ?
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Bonjour je me suis inscrit a l'offre freebox crystal et je suis bloqué a l'étape 3
La commande de mercredi 26 août 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR002_ - _ADR002_"
merci
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Bonjour
Jai le meme problème
Je viens de vous envoyer le numéro de ligne en MP
Pouvez vous m aider à débloquer ?
Je vous en remercie
Cordialement
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Bonjour
Jai le meme problems pour la ligne que je vous ai adresse en MP
Pouvez vous m aider à débloquer ?
Je vous en remercie
Cordialement
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bonjour à tous, comme beaucoup j'ai aussi cette erreur quand je me log avec les identifiants.
pourriez-vous m'aider
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Bonjour, comme pas mal de monde j'ai surement le même problème de l'étape 3 :
" Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 30 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline "
Depuis ce matin j'essaye de contacter la Hotline mais il est quelque peu difficile de les avoir , et ma facture mobile ne va pas apprécier .
J'ai souscrit à l'offre sur Ventre Privées de free le 27 , j'espère qu'une fois le problème résolu , cette dernière ne me passera pas sous le nez .
Merci d'avance pour votre service généralement impeccable.
Bien à vous,
Cordialement,
Thierry
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Bonjour,
Même problème de mon côté, bloqué à l'étape 3 :
"La commande de vendredi 28 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotlinee "
J'ai souscrit à l'offre sur Ventre Privées de free le 27 Aout 2015.
Un MP part dans la foulée, Technicien408.
Merci d'avance pour votre intervention.
Cordialement,
Tof
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Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre box Vente Privée récemment, et j'ai le même problème que les freenautes de ce sujet (je précise que la hotline est débordée et non joignable), à savoir :
La commande de vendredi 28 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK
Possible erreur d'offre, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
@Technicien408, je vous fait suivre les informations de ma ligne par MP.
Merci de faire le nécessaire.
Andrew
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Bonjour j'ai le même problème j'ai souscrit à l'offre sur vente privé et ma commande est bloqué à l’étape 3: La commande de dimanche 30 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 .
Impossible de joindre le 3244 qui est indisponible.
De l'aide s'il vous plait!!!
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AU secours ! J'étais en étape 1 ce matin encore et paf ! ce midi, plus de ligne SFR.....j'imagine que FT a écrasé la ligne ce midi et effectivement je viens de vérifier de chez un ami ( ben voui, plus d'internet ! ) je suis passé en étape 3....mais je n'ai pas reçu la box Crystal et je n'ai même pas idée de la date de son envoi....et pour couronner le tout, je n'ai pas de téléphone fixe chez moi ! Help !!!
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Bonjour,
J'ai souscrit hier à une commande free sur le site ventes privées et j'ai le même problème que vous est-ce que quelqu'un peut me venir en aide ?
Merci
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Bonjour à tous moi c Laura enchanté ;) moi j'ai un problème avec ma ligne en effet apres mettre rendu sur mon compte via en ligne mon demenagement c'est bloqué à l'étape 3 j'essaye de les appeler pas moyen de les avoirs il me passe le service commande directement mais la jpeu plus rien faire car jpense quil a trop de mobde qui appel et il risquerai d'avoir trop d'attente donc il me demande de rappeler japel depuis 3 jours il sont toujours surcharger ou quoi jsui déprimé la depuis le 24. Je c pas quoi faire la Meuf qui s'occuper de mon dossier m'avais dit que j'allais avoir internet à la fin semaine pouvais vous m'aider svp
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Bonjour,
J'ai souscrit hier l'offre Freebox Crystal à 1,99 euro par mois via le site vente privée.
Après avoir reçu aujourd'hui le mail de confirmation de souscription de l'offre avec mes identifiants, je me connecte à mon compte pour vérifier l'avancée de ma commande.
Et je me rends compte que tout comme certaines personnes ici je suis bloquée à l'étape 3 avec comme message "la commande de mardi 01 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ".
J'essaie en vain d'appeler le 3244 depuis ce matin.
Pourriez-vous me dire quoi faire afin de savoir d'où vient l'erreur ?
Merci par avance :)
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Bonjour,
J'ai souscrit hier l'offre Freebox Crystal à 1,99 euro par mois via le site vente privée.
Après avoir reçu aujourd'hui le mail de confirmation de souscription de l'offre avec mes identifiants, je me connecte à mon compte pour vérifier l'avancée de ma commande.
Et je me rends compte que tout comme certaines personnes ici je suis bloquée à l'étape 3 avec comme message "la commande de mardi 01 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ".
J'essaie en vain d'appeler le 3244 depuis ce matin.
Pourriez-vous me dire quoi faire afin de savoir d'où vient l'erreur ?
Merci par avance :)
En fait mon problème est apparemment résolu, je viens d'avoir un conseiller en ligne. Au cas où cela pourrait aider quelqu'un mon souci venait du fait que ma ligne téléphonique est à mon nom de jeune fille. M'étant mariée récemment, j'ai souscrit à l'offre avec mon nom marital. Et je n'étais donc pas reconnue comme étant la propriétaire de la ligne en question (dont j'ai demandé la portabilité du numéro) ;)
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Bonjour,
J'ai également le problème, je suis à l'étape 3 avec ce message. J'ai récemment souscrit à l'offre freebox, et la procédure est bloquée car Free aurait besoin de renseignements supplémentaires de ma part. Or, je n'arrive pas à avoir le service free au téléphone "en raison d'un trop grand nombre d'appels".
Pouvons-nous faire quelque chose pour débloquer la situation ?
Merci d'avance.
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Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 31 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXX / XXX.
Qui peux m'aider ???
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Bonjour, j'ai également l'erreur ELIG_NOK à l'étape 3, j'ai déménagé en début d'année dans mon nouvel appartement mais l'ancien locataire n'a pas fait de démarche.
À qui puis-je demander de l'aide s'il vous plaît ?
Cordialement.
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Bonjour
Je rencontre le même problème que dois-je faire ? Les anciens locataires ne sont pus dans l'appartement depuis quelques mois
Merci de votre aide
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En fait mon problème est apparemment résolu, je viens d'avoir un conseiller en ligne. Au cas où cela pourrait aider quelqu'un mon souci venait du fait que ma ligne téléphonique est à mon nom de jeune fille. M'étant mariée récemment, j'ai souscrit à l'offre avec mon nom marital. Et je n'étais donc pas reconnue comme étant la propriétaire de la ligne en question (dont j'ai demandé la portabilité du numéro) ;)
Bonjour,
Je suppose alors que j'ai le meme probleme que toi Happinou, j'ai souscrit a l'offre avec mon nom marital alors que la ligne est toujours sous mon nom de jeune fille.
Suis-je obligé d'appeler un conseiller ou un technicien sur le forum peut m'aider directement?....
Merci
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Bonjour,
Même problème pour moi, Erreur Etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre".
Actuellement abonnés SFR, nous sommes les 1ers titulaires de la ligne, car 1er occupants d'un appartement neuf.
Comment faire pour passer à la suite ?
Merci par avance,
Cordialement
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Bonjour,
Même problème, erreur ELIG_NOK.
J'essaye d'appeler le 3244 mais je n'ai même pas accès à l'attente, en raison d'un trop grand nombre d'appels.
J'ai souscrit a Free 2€ (Ventes privées). La ligne m'appartenait bien avant, au nom de ma copine, nous sommes en collocation.. L'ancienne ligne était à son nom. On a mis la nouvelle ligne free à mon nom. Cela vient peut-être de là ?
Merci de m'indiquer la marche à suivre svp. ;)
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Bonjour,
Offre souscrite le 04 Août et toujours bloqué à l'étape n°3 : "refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre " Le 3244 est injoignable, j'appel tous les jours à toute heure ! est-ce que quelqu'un peut m'aider svp :(
Merci d'avance.
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Bonjour j'ai le même problème j'ai souscrit à l'offre sur vente privé et ma commande est bloqué à l’étape 3: La commande du samedi 5 Septembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 .
Impossible de joindre le 3244 ...
Y a t il un conseiller pour débloquer la situation?
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La solution: http://forum.freenews.fr/index.php?topic=106632.0
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Bonsoir je me suis inscrit le 15/09/2015 pour l'offre freebox evolution mais dans mon suivi de commande j'ai cette erreur :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 15 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre",
Merci pour votre aide ^^
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Bonjour,
j'ai eu ce problème aujourd'hui suite au déménagement de ma ligne ( Erreur Etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ).
D'avance, merci pour votre aide
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Bonjour,
Même problème, bloqué à l'étape 3, merci de me contacter rapidement.
Ce n'est malheuresuement pas le seule problème, je suis très mécontent du début de partenariat
client = Fbx17595255
Jérémy
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Bonjour fbx17595255,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que la commande de câblage a été rejouée aujourd'hui même afin de relancer le câblage avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
merci pour votre réponse
mais quel est la cause de cet incident ? de plus cela engendra un retard ?
autre question dès connexion sur mon espace free, si je veux changer ou accéder à nouvel onglet Free, je suis déconnecté pourquoi ?
autre question j'ai souscrit un abonement tél à 15.99 euros, je veux souscrire un 2ème mais l'onglet créer une nouvelle ligne n'apparaît pas, pourquoi ? est-ce normal ?
merci de votre retour
jérémy
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Je vous en prie fbx17595255 ;)
Le rejet de câblage est du au fait qu'une ligne téléphonique existe déjà sur votre logement qui correspond à votre prédécesseur ==> 06/10/2015 - dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
Vos identifiants ont été envoyés à votre adresse e-mail de contact.
Je vous invite à patienter le temps que le rejet de câblage soit levé afin de repasser à l'étape 1 et avoir accès à votre interface de gestion.
A votre disposition.
Cordialement.
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Vous n'avez pas compris ma requête = j'ai mes identifiants ils fonctionnnent mais dès que je veux accéder à une autre page que le suivi de ma commande le message suivant apparait =Votre session a expiré, merci de vous identifier de nouveau - et me rebascule sur l'identification
je n'ai pas eu la réponse pour ma dernière question
merci d'avance
Jérémy
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Attendez le temps de passer à l'étape 1 pour avoir la main à d'autres pages sur votre interface de gestion.
Pour votre abonnement mobile, vous pouvez faire la manipulation directement via votre interface de gestion mobile.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je suis confrontée au même problème, à savoir un blocage à la 3ème étape de la procedure de validation (erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre").
Il m'est indiqué que je dois joindre le 3244. or ce numéro reste injoignable en raison d'un trop grand nombre d'appels...
Merci de m'indiquer comment débloquer la situation.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème que tous le monde, je me suis inscrite à free et j'ai pris un abonnement pour une freebox. Sur mon espace client le suivi en est à l'étape 3 et ne change pas. Je suis déjà aller dans une boutique free et ils me disent qu'il faut que j'attende et que ça se débloquera. J'ai fais ma demande le 25 septembre et la demande de fermeture et réouverture de ligne a été faite le jour même, pourquoi cela prend-t'il autant de temps ?
Nous sommes en colocation, tous des étudiants et pour nos cours ou certain rendu nous sommes obligés d'avoir internet, en ce moment même je suis sur la connexion de mon école.
La personne qui m'a accueilli le premier jour a estimé à 1 semaines le délai d'attente pour toutes la procédure et la réception de ma freebox, cela fait maintenant deux semaines que nous sommes bloqués à l'étape 3.
S'il vous plait aidez moi, nous avons besoin de cette connexion.
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Bonjour Liviviane,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis confrontée au même problème, à savoir un blocage à la 3ème étape de la procedure de validation (erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre").
Il m'est indiqué que je dois joindre le 3244. or ce numéro reste injoignable en raison d'un trop grand nombre d'appels...
Merci de m'indiquer comment débloquer la situation.
Cordialement.
Bonjour fbx17566583,
Merci de me confirmer svp le titulaire de la ligne FT.
Merci
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Bonjour
Je vous remercie de votre intervention qui a porté ces fruits
Néanmoins je suis bloqué à l'étape 3 et ma box ne fonctionne (bouygues) plus . Pourtant je ne suis pas à l'étape 4. Pourriez vous dire quand je recevrais ma box car j'ai besoin d'Internet chaque jour.
J'ai un spot free et je n'arrive pas à me connecté à mes identifiants. Pourquoi ?
Si jamais je ne suis pas sur le bon fil vous pouvez déplacer mon message
Merci de votre réponse rapide
Jérémy
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Bonjour,
Même problème pour moi, Erreur Etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"
j'ai emménagé il y a 10j et les anciens propriétaires n'ont visiblement pas résilié leur ligne.
Dois je appeler le 3244 ou y a t il un moyen plus rapide ?
Merci pour votre aide.
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re-bonjour,
Free vient de m'appeler pour confirmer l'ecrasement de la ligne de l'ancien proprietaire. Donc je pense que cela va debloquer la situation.
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Bonjour revout90,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx17595255,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 15/10/2015
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
après quelques recherche sur le net, je vois que je suis loin d'être le seul cas. J'ai fait ce lundi 23 novembre un abonnement à freebox crystal via vente privée, et ce matin je me suis aperçu que mon dossier était arrivé à l'étape 3 avec ce petit message :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 27 novembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 17826850 / 8699."
Étant un habitué de l'opérateur historique (18 ans d'abonnement, internet, mobiles, en tant que pro aussi, hébergement, etc ...), j'ai constaté que l'abonnement que j'ai souscrit auprès de Free (en dégroupement total) sur ma seconde ligne résidentielle est au nom de Monsieur, tout comme lors de ma demande d'ouverture de ligne auprès d'orange, mais en relisant bien mon dossier Orange, il s'avère qu'ils ont mis ma compagne titulaire de la ligne .... Chez Orange dès que vous avez plusieurs contrats chez eux, sa pédale dur dans la semoule
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Bonjour fbx17826850,
je vous invite à me transmettre en mp votre adresse complète + le nom du titulaire de la ligne FT pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai le même problème, Erreur Etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"
J'ai emménagé le 01/12 et l'ancienne locataire m'a dit qu'elle avait bien résilié auprès de son fournisseur d'accès internet.
Merci pour votre aide.
-
Bonjour starok,
je vous invite à me transmettre en mp votre adresse complète + le nom du titulaire de la ligne FT pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx17826850,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
01/12/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 8 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai le même problème, Erreur Etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"
J'ai emménagé le 01/12 et l'ancienne locataire m'a dit qu'elle avait bien résilié auprès de son fournisseur d'accès internet.
Merci pour votre aide.
Bonjour starok,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai le même problème, Erreur Etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"
J'ai emménagé le 01/12 et l'ancienne locataire m'a dit qu'elle avait bien résilié auprès de son fournisseur d'accès internet.
Merci pour votre aide.
Bonjour starok,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonsoir starok,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Bonjour starok,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 20 heures, 57 minutes
Heure de la box : 05/01/2016 18:16:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens aussi de m'abonner et... même message que mes prédécesseurs.
J'ai aussi essayer de contacter le 3244, sans succès.
La commande de jeudi 07 janvier 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre",
En effet la ligne est toujours active (l'ancien locataire qui est pourtant parti il y a déjà un mois n'a pas du se désabonner).
J'ai envoyé une pièce justificative de mon domicile avec le lien que Free m'a envoyé par SMS. Faut il vous envoyer autre chose afin de débloquer cette étape?
Je vous remercie pour votre réponse.
Cordialment
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Bonjour RaDiXx,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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ok, je viens de le faire
merci
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Bonjour RaDiXx,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Je vous ai envoyé tous ça par MP.
Merci de votre aide.
Cordialement
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Bonjour RaDiXx,
après consultation de votre dossier, je vois que la commande de câblage a été rejouée hier afin de relancer le câblage auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je vous invite alors juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Je vous remercie pour les infos :)
Il me reste donc à patienter tranquillement!
Bon weekend.
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Bonjour RaDiXx,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage a bien été corrigée et que la commande de câblage a été rejouée d'où votre passage de nouveau à l'étape 1 ==> Suivi Commande de câblage partie chez FT
11/01/2016 - - Création : Commande en cours dégroupage total plp anticipé
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx17826850,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 15/12/2015
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
Maintenant que l'erreur ELIG_NOK a été résolu, je suis bloqué sur l'étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom" depuis près de 10 jours.
Pouvez vous me dire si Orange est en train de câbler ma ligne ou y a il un autre problème?
Merci pour votre réponse,
Cordialement,
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Bonjour RaDiXx,
Votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais pas encore généré.
Merci
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Bonjour Technicien408,
Merci pour votre réponse, il y a donc un problème de mise à jour de ma page "Suivi de commande".
Je vais donc continuer à patienter!
Cordialement,
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Bonjour à tous,
J'ai souscris une offre freebox révolution le 12 janvier 2016, suite à la souscription free m'a informée qu'il fallait créer une ligne téléphonique.
On m'a donc demandé de choisir un jour et un créneau horaire pour la passage du technicien.
Chose faite, 2 jours apres je reçois un mail me disant que le RDV est annulé car il manque des informations à France télécom.
Hier j'appelle le 3244, je demande qu'elles informations sont manquantes, on me dit l'étage du logement , je précise qu'il n'y en a pas.
Le conseiller annote ma commande et me dit que fT va me recontacter aujourd'hui pour convenir d'un nouveau rdv.
A cet instant pas de nouvelles de FT mais étape 3 de ma commande validée.
J'essaye en vain de joindre le 3244 ou le 1044...
Que dois je faire? Peut on me confirmer que le technicien doit bien passer meme si la 3 eme étape a été validée?
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Je vous en prie RaDiXx.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour Celined19,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'erreur survenue sur votre ligne a été corrigée, votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 3=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=>L'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais pas encore généré.
Merci
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Bonjour,
J'ai la même erreur dans le logement que je viens d'acheter. L'ancien propriétaire était chez Free, ofree révolution. Je ne pense pas qu'il ait résilié son abonnement même si c'est ce qu'il prétend.
J'ai fait résilier sa ligne via le chat d'assistance, et 72h00 plus tard j'ai pu déménager l'on abonnement dessus.
Mais là j'ai cette erreur dans mon dossier, ELIG_NOK...
Merci d'avance pour votre aide !
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Bonjour,
J'ai la même erreur dans le logement que je viens d'acheter. L'ancien propriétaire était chez Free, ofree révolution. Je ne pense pas qu'il ait résilié son abonnement même si c'est ce qu'il prétend.
J'ai fait résilier sa ligne via le chat d'assistance, et 72h00 plus tard j'ai pu déménager l'on abonnement dessus.
Mais là j'ai cette erreur dans mon dossier, ELIG_NOK...
Merci d'avance pour votre aide !
Bonjour fbx18121995,
je vous invite à me transmettre en mp votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour RaDiXx,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 25/01/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 14 heures, 11 minutes
Heure de la box : 30/01/2016 11:03:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai signalé l'erreur ELIG_NOK, j'ai eu quelqu'un au 3244. Je lui ai bien précisé que c'était notre propre ligne.
Il a relancé la construction auprès de FT, et ce matin :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 02 février 2016 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "la ligne n'est plus éligible", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxx/xxx.
J'appelle le 3244 : message automatique qui me dit que tout va bien, et ça raccroche. Impossible d'accéder au chat en ligne.
On fait quoi ??
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Bonjour fbx18121995,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande a été transmise au service responsable aujourd'hui même afin de recommander le câblage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx18121995,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande a été transmise au service responsable aujourd'hui même afin de recommander le câblage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous remercie pour votre action. J'espère que cette fois l'opération pourra aboutir, je suis sans réseau depuis le 25/01.
Cordialement.
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C'est ce que j'espère aussi fbx18121995, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Adr1,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 2=>Commande de câblage partie chez FT.
Je vous invite à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'avancement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
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Bonjour Adr1,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 2=>Commande de câblage partie chez FT.
Je vous invite à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'avancement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
On est à l'étape 3 même, inscription validée par FT ! Ca avance, super.
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Bonjour Adr1,
Votre ligne est passée à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens d'emménager et j'ai souscrit à une offre freebox 4K mercredi. La personne m'a dit qu'il y avait deux lignes dans mon appartement, celle de l'ancien locataire, et probablement celle d'un locataire précédent. Visiblement, cela ne posait pas de problèmes.
J'ai consulté mon compte aujourd'hui et apparaît Erreur Etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre "
Je n'arrive pas à joindre le 3244, que dois-je faire ? :-\
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Bonjour,
Je viens d'emménager et j'ai souscrit à une offre freebox 4K mercredi. La personne m'a dit qu'il y avait deux lignes dans mon appartement, celle de l'ancien locataire, et probablement celle d'un locataire précédent. Visiblement, cela ne posait pas de problèmes.
J'ai consulté mon compte aujourd'hui et apparaît Erreur Etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre "
Je n'arrive pas à joindre le 3244, que dois-je faire ? :-\
Bonjour Grendji,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Grendji,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que la commande de câblage a été rejouée aujourd'hui même afin de relancer le câblage auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Adr1,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 1 jour ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 1 jour)
04/02/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Adr1,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 1 jour ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 1 jour)
04/02/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci bien mowa, je patiente tranquillement. Avant de profiter de ma fabuleuse ligne avec 48dB d'affaiblissement et de pouvoir télécharger à 600ko/s et regarder la TV en basse définition :-)
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Je vous en prie Adr1 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx18121995,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 2 jours)
04/02/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Celined19,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 0 heure, 14 minutes
Heure de la box : 06/02/2016 19:15:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Adr1,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 27 minutes
Heure de la box : 08/02/2016 15:41:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Yes c'est bon, merci !
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Je vous en prie Adr1 :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
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Bonsoir Grendji,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 2 heures, 34 minutes
Heure de la box : 19/02/2016 20:39:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour fbx18121995,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 08/02/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 10 heures, 45 minutes
Heure de la box : 22/02/2016 17:34:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour :
J'étais à l'étape 4 depuis janvier, date à laquelle le rendez-vous de FT avait été annulé à cause d'une saturation des lignes.
Or, après trois mois, maintenant en mars, je suis de retour à l'tape 3 avec le message suivant : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 08 mars 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_PLT002_NRA: KSL - _PLT002_NRA: KSL", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 18017130 / 5616.
Qué passa ?
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Bonjour Grocodile09,
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Merci
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Bonjour,
J'emménage très prochainement dans un nouvel appartement et j'ai souscrit à une offre Freebox Crystal le 08/03/2016. Les anciens locataires sont parties et m'ont dit qu'ils ont bien résilié leur ligne téléphonique (je n'ai cependant pas la preuve de ceci).
En regardant mon compte aujourd'hui, je peux voir que je suis bloqué, comme la plupart des gens ici, à l'étape 3 avec erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre".
Mon identifiant freebox espace abonné est fbx18303289
Je n'arrive malheureusement pas à joindre le 3244, que dois-je faire pour résoudre ce problème?
Merci
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Bonjour damienL,
Si j'ai bien compris, la ligne avec laquelle vous avez souscrit votre abonnement correspond bien au prédécesseur.
Je vous invite svp à me communiquer la date de votre emménagement.
Merci
-
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
J'emménage le 29 Mars 2016. Je tiens à préciser que j'ai eu confirmation par l'agence immobilière que les anciens locataires ont quitté l'appartement le 4 Mars et ont logiquement résilié leur ligne. Si nécessaire je peux vous faire parvenir par mp une copie de mon bail ou tout autre information.
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Bonjour j'ai souscrit a l'offre crystal hier via vente-privée aujourd'hui je vais sur mon interface abonné pour suivre la demande et il y'a noter l'erreur ADSL_NOK...je ne sais comment faire de plus je ne peu appeler le service hotline pour le moment
Identifiant : 18315013
Code d'accès : 5611
-
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
J'emménage le 29 Mars 2016. Je tiens à préciser que j'ai eu confirmation par l'agence immobilière que les anciens locataires ont quitté l'appartement le 4 Mars et ont logiquement résilié leur ligne. Si nécessaire je peux vous faire parvenir par mp une copie de mon bail ou tout autre information.
Merci de votre retour damienL.
J'ai transmis ces précisions au service concerné pour faire le nécessaire.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
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Bonjour j'ai souscrit a l'offre crystal hier via vente-privée aujourd'hui je vais sur mon interface abonné pour suivre la demande et il y'a noter l'erreur ADSL_NOK...je ne sais comment faire de plus je ne peu appeler le service hotline pour le moment
Identifiant : 18315013
Code d'accès : 5611
Une réponse vous a été apportée par MP.
J'attends votre retour.
Merci
-
Merci de votre retour damienL.
J'ai transmis ces précisions au service concerné pour faire le nécessaire.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Bonjour,
Merci À vous.
Juste pour vous dire que j'ai recu aujourd'hui un email de l'assistance free, je vous le joints ci dessous.
Cher(e) Freenaute,
Suite à votre abonnement à l'offre FREE ADSL, l'Opérateur Historique nous informe d'une erreur lors de la construction de votre ligne ce qui a aboutit au rejet de celle-ci.
Afin de pouvoir faire les vérifications adéquates et relancer la commande de câblage de votre ligne, nous vous invitons à nous recontacter par téléphone au 3244.
Merci de votre compréhension.
Votre Conseiller.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 7J/7 de 7h à minuit au 3244.
Par contre je n'arrive toujours pas à joindre free par le 3244. Mais c'est peut etre parce que je suis actuellement en Allemagne pour un voyage d'affaire.
Y-a t'il un moyen de communiquer par le forum (mp par exemple) pour vous délivrer les informations nécessaires pour résoudre ce problème?
Merci
Damien
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Bonsoir damienL,
Une réponse vous a été apportée par MP.
J'attends votre retour.
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Bonsoir damienL,
Une réponse vous a été apportée par MP.
J'attends votre retour.
Bonjour,
Merci. Je vous ai répondu par mp.
J'attends votre retour.
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Bonjour,
Je suis dans le même cas...
Suite à un déménagement de ma ligne, cela bloque à l'étape 3...
La commande de lundi 14 mars 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Le ND n est actuellement pas attribue"
Merci de me donner la marche à suivre
Cordialement
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Bonjour Nicolas30,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Merci. Je vous ai répondu par mp.
J'attends votre retour.
Merci de votre retour Lefloch.
J'ai transmis cette précision au service concerné afin de corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Merci de patienter.
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Merci de votre retour Lefloch.
J'ai transmis cette précision au service concerné afin de corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Merci de patienter.
Merci.
En me connectant sur mon espace commande client aujourd'hui, j'ai vu que mon statut avait quelque peu changé. Toujours bloqué à l'étape 3 mais cette fois
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 16 mars 2016 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "la ligne n'est plus éligible",
contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXXXXXX / XXXX.
Qu'est-ce que cela indique?
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Bonjour damienL,
Une remontée est faite sur votre dossier pour analyser cela.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
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Bonjour je suis aussi bloquée à l'étape 3 ELIG_NOK. Pouvez vous regarder ?? Merci
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Bonjour fbx18358731,
L'erreur survenue sur votre ligne provient de la différence de votre nom et celui du titulaire de la ligne FT.
Je vous ai envoyé un mp personnalisé avec plus de détails.
J'attends votre retour.
Merci
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Bonjour damienL,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit effectuée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Bonjour,
Merci pour ces bonnes nouvelles.
Cordialement
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Bonjour fbx18358731,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
18/03/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a débuté, vous passerez donc très prochainement à l'étape 4, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour je suis bloquer à l étape 4 depuis le 14 mars j ai reçu ma box m et toujours pas internet mon numéros et le adsl 04 90.48.09.64 merci
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Bonjour Aurelie8413,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
14/03/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
Colis Livré le : Lundi, 21/03/2016 à 9:59
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour je suis bloquer à l étape 4 depuis le 14 mars j ai reçu ma box m et toujours pas internet mon numéros et le adsl 04 90.48.09.64 merci
Bonjour Aurelie8413,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
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Bonjour,
Merci pour ces bonnes nouvelles.
Cordialement
Je vous en prie damienL.
Bonne journée à vous.
Cordialement
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Bonjour damienL,
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Jeudi, 24/03/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour damienL,
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Jeudi, 24/03/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service.
Cordialement
Bonjour,
Effectivement, elle a bien été délivré à l'adresse souhaitée. Merci encore pour votre aide et efficacité.
Cordialement
Damien
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Je vous en prie damienL.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Qu'en est-il de l'avancée de la résolution de mon problème d'annulation lors de la création de ligne ?
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Bonjour Grocodile09,
Votre ligne est toujours en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Merci
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Merci pour la réponse.
Je suis toujours en étape 3 sur l'interface client, alors que ça c'est la 4, non ?
Pouvez-vous m'indiquer le délai moyen ? (Je suis à 14 jours, j'ai cru comprendre que le délai moyen était de 10 jours sur d'autres posts...)
Merci pour votre aide !
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Je vous en prie Grocodile09.
Oui votre ligne est actuellement à à l'étape 3 et non pas l'étape 4.
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer à ce propos.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Merci
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Bonjour fbx18358731,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 23/03/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 24/03/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Généralement la préparation prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour je suis bloquer à l étape 4 depuis le 14 mars j ai reçu ma box m et toujours pas internet mon numéros et le adsl 04 90.48.09.64 merci
Bonjour Aurelie8413,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 24/03/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 16 heures, 3 minutes
Heure de la box : 28/03/2016 12:31:43
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour damienL,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 19 heures, 49 minutes
Heure de la box : 05/04/2016 17:57:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
Merci de me tenir informé de l'avancée de mon dossier.
Voilà 105 jours que j'ai fait ma demande.
Bonne journée ! :)
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Bonjour,
Même problème que tout le monde. Je suis bloqué à l'étape 3 : "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 14 avril 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline"
Je suis le propriétaire de la ligne, je suis chez SFR et je souhaitais changer de FAI en allant chez Free.
Merci d'avance
Cordialement
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Même souci, la ligne de la précédente locataire qui était chez SFR est toujours active...du coup, message d'erreur également.
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Je viens d'appeler finalement le 3244, une dame très sympathique a pris en compte ma demande (la ligne précédente n'était pas encore écrasée apparemment) et tout devrait rentrer dans l'ordre normalement à compter de demain.
Je vous conseille d'appeler, c'est plus rapide, le temps d'attente était d'à peine 5 minutes.
-
Bonjour JAYJAY52 & megg,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Merci de me tenir informé de l'avancée de mon dossier.
Voilà 10 jours que j'ai fait ma demande.
Bonne journée ! :)
Bonjour Grocodile09,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
13/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, vous passerez donc très prochainement à l'étape 4, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx18358731,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 5 jours, 23 heures, 38 minutes
Heure de la box : 16/04/2016 10:58:04
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Grocodile09,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
13/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, vous passerez donc très prochainement à l'étape 4, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Aux dernières nouvelles, j'étais à 25 jours et puis maintenant 3 jours ??? : "Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 25 jours (OKAR)"
Orange a cherché à me joindre pour rdv deux fois à des moments où je me trouvais indisponible. J'essai de rappeler mais "numéro non attribué". Qu'en est-il ?
-
Bonjour megg,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
16/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 2 jours (OKAR)
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, vous passerez donc très prochainement à l'étape 4, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Grocodile09,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage est en cours, merci de rester joignable sur votre mobile même en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Je viens d'appeler finalement le 3244, une dame très sympathique a pris en compte ma demande (la ligne précédente n'était pas encore écrasée apparemment) et tout devrait rentrer dans l'ordre normalement à compter de demain.
Je vous conseille d'appeler, c'est plus rapide, le temps d'attente était d'à peine 5 minutes.
Bonjour JAYJAY52,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour,
Merci de me tenir informé de l'avancée de mon dossier.
Voilà 105 jours que j'ai fait ma demande.
Bonne journée ! :)
Bonjour Grocodile09,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
=>L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
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Bonjour je suis bloquer à l étape 4 depuis le 14 mars j ai reçu ma box m et toujours pas internet mon numéros et le adsl 04 90.48.09.64 merci
Bonjour Aurelie8413,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 55 minutes
Heure de la box : 18/04/2016 12:50:11
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
Numéro de téléphone envoyé par mp comme demandé. Je suis bloqué à l'étape 1 du coup, alors que vendredi avant d'être bloqué à l'étape 3 ça avait été très rapide pour passer de la 1 à la 3.
Merci d'avance
-
Merci de votre retour JAYJAY52.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
-
Bonjour,
D'accord merci, je vais patienter et attendre votre prochain retour concernant mon dossier en cours.
Cordialement
-
Je vous en prie JAYJAY52.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour Grocodile09,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
=>L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
Bonjour,
Il y a une semaine, voilà où en était mon dossier d ecréation de ligne commandé il y a 116 jours. :
"Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 25 jours (OKAR)"
Maintenant, vous m'annoncez : "Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)"
Pourquoi la procédure est-elle repartie à zéro, sans aucune avancée de ma demande.
Orange a cherché à me joindre pour rdv deux fois le matin à des moments où je me trouvais indisponible. J'essai de rappeler mais "numéro non attribué".
Selon le 3244 qui m'a également appelé ils sont censés appeler par alternance le matin et l'après-midi, ce qu'ils n'ont pas fait et depuis aucun appel et toujours pas de fixation de rendez-vous, pas d'avancée et bien entendu, impossibilité de les contacter. Pourquoi, Orange ne prend pas rendez-vous par mail comme celà a été fait une première fois avant d'être annulé par eux pour une erreur d'eux également.
Je commence clairement à perdre patience car prendre un rendez-vous n'est pas sorcier et je pense que c'est cela qui empêche l'avancée de mon dossier, donc merci de le leur signaler et de leur dire de m'appeler, d'envoyer un mail, un sms, un message sur réseau sociaux ou par tout autre moyen, voire de passer à l'improviste pour qu'ils puissent enfin réaliser ce fichu câblage et que les choses avancent une bonne fois pour toute.
-
Bonjour Grocodile09,
Votre ligne est en cours de raccordement comme je vous l'ai précisé dans ma précédente réponse.
Il faudra juste patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Cordialement
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Votre message copier/coller ne sert strictement à rien.
J'aimerais obtenir des réponses sur la deuxième partie de mon message, que je vous rappelle :
" Pourquoi la procédure est-elle repartie à zéro, sans aucune avancée de ma demande.
Orange a cherché à me joindre pour rdv deux fois le matin à des moments où je me trouvais indisponible. J'essai de rappeler mais "numéro non attribué".
Selon le 3244 qui m'a également appelé ils sont censés appeler par alternance le matin et l'après-midi, ce qu'ils n'ont pas fait et depuis aucun appel et toujours pas de fixation de rendez-vous, pas d'avancée et bien entendu, impossibilité de les contacter. Pourquoi, Orange ne prend pas rendez-vous par mail comme celà a été fait une première fois avant d'être annulé par eux pour une erreur d'eux également.
Je commence clairement à perdre patience car prendre un rendez-vous n'est pas sorcier et je pense que c'est cela qui empêche l'avancée de mon dossier, donc merci de le leur signaler et de leur dire de m'appeler, d'envoyer un mail, un sms, un message sur réseau sociaux ou par tout autre moyen, voire de passer à l'improviste pour qu'ils puissent enfin réaliser ce fichu câblage et que les choses avancent une bonne fois pour toute."
Merci de m'apporter des réponses, car après plus de trois mois d'attente, nous devons faire partie des rares personnes n'ayant toujours pas eu la visite de France Télécom...
-
Je vous ai fourni les informations qui correspondent au statut de votre commande.
-
Bonjour JAYJAY52,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de booster le traitement de votre dossier.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour megg,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 20/04/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 14 heures, 49 minutes
Heure de la box : 22/04/2016 12:51:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour mowa et merci,
J'espère que cela va avancer correctement.
Cordialement
-
Je vous en prie JAYJAY52 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
j'ai souscrit le 23 avril à une offre freebox et je constate dans le suivi Free que j'en suis à l'étape 3 avec l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", je voudrais savoir pourquoi? Merci
-
Bonjour Charok,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
j'ai souscrit le 23 avril à une offre freebox et je constate dans le suivi Free que j'en suis à l'étape 3 avec l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", je voudrais savoir pourquoi? Merci
Bonjour Charok,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour mowa et Technicien408,
Merci pour vos aides ; je suis encore à l'étape 1 depuis le 14 avril. Savez-vous pourquoi cela bloque ? Avant le problème de possible erreur d'offre, cela avait été très rapide (à peine quelques petites heures pour passer de l'étape 1 à la 3).
Cordialement et merci d'avance
-
Bonjour JAYJAY52,
Il s'agit à priori d'une saturation du NRA, une remontée est faite sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
-
D'accord merci.
La ligne existe pourtant déjà puisque je suis chez SFR jusqu'ici.
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Bonjour JAYJAY52,
Je reviens vers vous pour informer que le traitement de votre commande avance, votre ligne est passée à l'étape 2=>Commande de câblage partie chez FT.
=> =L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de cela.
Cordialement
-
Bonjour,
Merci Technicien408 pour votre suivi. Je vois même que ma ligne est passée cet après-midi à l'étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom".
Merci d'avance pour la suite
Cordialement
-
Bonjour JAYJAY52,
Tout à fait, le raccordement de votre ligne est en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Il faudra maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l’activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis passé à l'étape 5 depuis hier soir :)
J'attends la réception de ma Freebox dorénavant car ma ligne adsl SFR a été coupée depuis mercredi.
Cordialement
-
Bonjour JAYJAY52,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne a bien été effectué le 29/04/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Suivi Modem en cours d'envoi => => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Grocodile09,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
13/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 17 jours (OKAR)
- 28/04/2016 - ➜ rdv FT câblage 20160506 08h00
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je suis passé à l'étape 5 depuis hier soir :)
J'attends la réception de ma Freebox dorénavant car ma ligne adsl SFR a été coupée depuis mercredi.
Cordialement
Bonjour JAYJAY52,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Merci pour votre suivi, par contre je n'ai pas reçu de numéro de suivi par mp.
Cordialement
-
Je vous en prie JAYJAY52.
C'est fait, je vous l'ai envoyé par MP ;)
Cordialement
-
Bonjour JAYJAY52,
je tiens à vous préciser que je viens de vous envoyer votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci beaucoup à vous deux 😊 😊 😊
-
Je vous en prie JAYJAY52.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
-
Merci beaucoup à vous deux 😊 😊 😊
Je vous en prie JAYJAY52 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Box reçue aujourd'hui même, connexion impeccable, merci pour tout :D
-
Bonjour JAYJAY52,
Je confirme cela, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 41 minutes
Heure de la box : 04/05/2016 17:11:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Merci pas de soucis c'est noté.
Cordialement
-
Je vous en prie JAYJAY52 :)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
-
Box reçue aujourd'hui même, connexion impeccable, merci pour tout :D
Bonjour JAYJAY52,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement 8) ==> Date 1ère connexion (factu) 04/05/2016
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 19 heures, 49 minutes
Heure de la box : 06/05/2016 12:19:36
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Grocodile09,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
13/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 23 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour a tous, je vois que ce forum a l'air de bien fonctionner... je me lance. J'ai demandé un déménagement de ma ligne vers une maison neuve (raccordée il y a 3 jours a france telecom) et j'ai le même problème. J'ai appelé aujourd'hui le numéro et un serveur vocale me dit d'attendre et raccroche a la fin. Y a t-il une démarche a faire de mon coté?
Merci d'avance.
-
Bonjour powhatan2006,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Grocodile09,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 02/06/2016
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 18 heures, 37 minutes
Heure de la box : 04/06/2016 11:24:36
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me permets de vous contacter par ce biais car j'ai le même problème que mes collègues précédents pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre" et le service 3244 toujours indisponible.
Est il possible de me fournir une aide svp.
En vous remerciant.
-
Bonjour fbx18733528,
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour powhatan2006,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 09/06/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 23 heures, 10 minutes
Heure de la box : 13/06/2016 12:24:25
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
j ai le meme probleme je suis bloquee a l etape 3
avec le message ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) etg=(01) prt=(3)", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
-
Bonjour fbx18997157,
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de câblage est du au fait qu'une ligne téléphonique FT existe déjà sur votre logement alors que vous avez demandé une construction de ligne.
Une demande a été escaladée auprès du service concerné afin de recommander le cablage avec les bonnes informations, je vous invite alors à patienter le temps du traitement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
j ai le meme probleme je suis bloquee a l etape 3
avec le message ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) etg=(01) prt=(3)", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Bonjour fbx18997157,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est actuellement en cours de raccordement après avoir relancé votre commande=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
-
Bonjour, j'ai exactement le même problème
Voici quelques détails à savoir
Le numéro de ligne France Télécom commence par 0143...
Actuellement je suis chez SFR avec un numéro de ligne 0171...
J'ai demandé la portabilité du numéro SFR
J'ai vais envoyer la lettre de résiliation aujourd'hui a SFR
L'ancien locataire de l'appartement habite actuellement la même ville et a garder le même numéro France Télécom que moi 0143...
J'ai indiqué la bonne adresse lors de la souscription chez Free
Avant de basculer chez SFR il y a un an j'étais déjà chez Free
Avec toutes ses infos, pouvez-vous me dire d'où viendrait le problème
Je vous remercie
Info identifiant Free fbx19090490
-
Bonjour fbx19090490,
Suite au ticket d'incident ouvert pour votre ligne Freebox, il est nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Merci de nous indiquer le créneau de rendez-vous de votre choix en cliquant sur le lien envoyé par mail.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx19090490,
merci de me confirmer la date de votre déménagement + le nom de votre prédecesseur en mp ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j'ai le même problème : erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre" et le service 3244 est toujours indisponible.
En vous remerciant par avance de votre aide.
-
Bonjour fbx19053774,
Merci de me confirmer par mp le nom & prénom du prédécesseur ainsi que la date de votre emménagement.
-
Bonjour j'ai souscrit à la boxe cristal par ventes privées mais je suis bloquée à l'étape 3 pour erreur de l'offre !
Je n'arrive pas à joindre le 3244.
Pouvez vous m'aider à régler ce problème ?
Merci
-
Bonjour Alibaba45,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour.
Je demenage actuellement et J'ai souscrit une offre chez vous mais ce message s'affiche "ELIG_NOK" et impossible de contacter le 3244 pouvez vous faire quelque chose pour moi aussi.
Cordialement.
-
Bonjour,
Pour un déménagement de ligne dans une maison neuve, j'ai dans mon suivi
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 05 septembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXX / XXXX.
mais impossible de joindre le service en question
Cdt
-
Bonjour,
Puis-je savoir où en est ma demande ?
Merci d'avance.
-
Bonjour.
J'ai souscrit une offre puor le FreeBox Mini4K mais je suis ferme à l'etape 3 avec le message ELIG_NOK "Possible erreur d'offre".
Vous pouvez m'aider?
Cordialement
-
Bonjour,
Une de mes filles (indisponible pour le moment) s'est inscrite le 22 aout pour un abonnement freebox. La procédure semble bloquée, un technicien FT devait passer, la visite à été annulée et depuis, plus rien.
Comment débloquer la situation sachant qu'il est pratiquement impossible de contacter le 3244 (veuillez rappeler ultérieurement....).
Merci pour votre réponse.
-
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Freebox car je voulais changer de fournisseur.
Malheureusement, je suis bloquée à l'étape 3 depuis une semaine : "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 01 septembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", "
Impossible d'avoir le 3244 que j'appelle tous les jours!
Merci de m'aider svp
-
Bonjour,
J'ai demandé le déménagement de mon abonnement freebox dans une maison que je viens d'acquérir. La ligne est toujours active car l'ancienne propriétaire à tardé à déménager son abonnement sfr. Suite à appel au 3244 ils ont validé le déménagement mais je suis bloqué à étape 3 elig NOK. impossible de joindre le 3244.
Identifiant: fbx19145131
Tel: 0233350946
Si une âme charitable free passe par là, je lui en serai très reconnaissant ;)
-
Bonjour,
Puis-je savoir où en est ma demande ?
Merci d'avance.
Bonjour fbx19053774,
je reviens vers vous pour vous informer que la commande de cablage a été rejouée afin de relancer le cablage auprès de FT; d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau ==> Suivi Commande de câblage en cours d'envoi
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Nanou21h61,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour.
J'ai souscrit une offre puor le FreeBox Mini4K mais je suis ferme à l'etape 3 avec le message ELIG_NOK "Possible erreur d'offre".
Vous pouvez m'aider?
Cordialement
Bonjour fbx19162172,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande a bien été effectuée afin de corriger l'erreur de cablage occasionnée ;)
Je vous invite alors à patienter le temps du traitement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Nanou21h61,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci Mowa, en effet j'ai enfin réussi à avoir le service client au 3244 ce midi après 20 minutes d'attente. La ligne était passée de active à inactive juste avant que FT n'intervienne.
Encore merci ;)
-
Je vous en prie Nanou21h61 ;)
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me permets également de poster dans cette conversation.
Je suis bloqué à l'étape 3 avec l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre".
J'ai essayé en vain de contacter le 3244 tous les jours la semaine dernière.
Merci de votre aide.
-
Bonjour Nanou21h61,
je reviens vers vous pour vous informer que la commande de cablage de votre ligne a bien été transmise à FT aujourd'hui meme ==> Etat Commande de câblage partie chez FT
12/09/2016 - - Création : Commande en cours dégroupage total plp anticipé
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me permets également de poster dans cette conversation.
Je suis bloqué à l'étape 3 avec l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre".
J'ai essayé en vain de contacter le 3244 tous les jours la semaine dernière.
Merci de votre aide.
Bonjour baleine.des.sables,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + la date de votre déménagement + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
IDEM pour vous fbx19162172 ;) ==> Etat Commande de câblage partie chez FT
12/09/2016 - - Création : Commande en cours dégroupage total plp anticipé
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour fbx19053774,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
10/09/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR)
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour 19128281,
je reviens vers vous pour vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Freebox car je voulais changer de fournisseur.
Malheureusement, je suis bloquée à l'étape 3 depuis une semaine : "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 01 septembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", "
Impossible d'avoir le 3244 que j'appelle tous les jours!
Merci de m'aider svp
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Bonjour Nanou21h61,
je reviens vers vous pour vous informer que la commande de cablage de votre ligne a bien été transmise à FT aujourd'hui meme ==> Etat Commande de câblage partie chez FT
12/09/2016 - - Création : Commande en cours dégroupage total plp anticipé
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
En effet j'ai remarqué la relance sur mon suivi de commande.
Merci pour votre retour
Cordialement
-
Bonjour Mowa,
Ma freebox bloquait sur étape 4 lundi dernier et cela fait 2 jours qu'elle bloque sur étape 2. Pensez-vous que cela viendrait de FT?
Cordialement
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Bonjour 19128281,
je reviens vers vous pour vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Je suis désormais bloquée à l'étape 3 depuis plusieurs jours et en plus je n'ai plus internet ni téléphone alors que je n'ai pas encore résilié mon ancien FAI.Pouvez-vous me dire combien de temps ça prend en moyenne pour recevoir ma box et que les services Free soient activés?
Merci d'avance
-
Bonjour 19128281,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois justement que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
14/09/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je ne peux vous confirmer un délai précis mais je présume que tout rentrera dans l'ordre avant la fin du mois.
Toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
Ma freebox bloquait sur étape 4 lundi dernier et cela fait 2 jours qu'elle bloque sur étape 2. Pensez-vous que cela viendrait de FT?
Cordialement
C'est tout à fait normal Nanou21h61 que votre freebox ne soit pas synchronisée puisque le cablage est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
12/09/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
j'ai souscrit à une offre freebox mini 4k et je constate dans le suivi Free :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 25 octobre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Peut être est ce à cause que j'ai souscrit chez Free sous mon nom et non sous celui de ma conjointe qui a souscrit chez Sosh ?
Bref je rappel le 3244 mais le service est injoignable...
Comment faire pour continuer ?
merci d'avance
-
Bonjour Gaga94,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Nanou21h61,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 19/09/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 jours, 19 heures, 43 minutes
Heure de la box : 26/10/2016 12:18:40
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
IDEM pour vous 19128281 8) ==> Date 1ère connexion (factu) 27/09/2016
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 3 heures, 36 minutes
Heure de la box : 26/10/2016 12:20:15
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci Mowa, je viens de vous répondre en mp ;-)
-
Bonjour Gaga94,
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de cablage est du au fait que le nom du titulaire de l'abonnement Free est différent de celui de la ligne FT ==>
Suivi Erreur à la cmde de câblage
25/10/2016 - dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
Le service responsable a essayé de prendre contact avec vous mais sans succès.
Merci de me préciser à qui correspond la ligne FT, est ce que Mr LEROUGE était votre prédecesseur ?
Merci de votre retour, je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci de votre réponse , je n'ai eu aucune sollicitation de contact à ma connaissance mais ce n'est pas grave ;-)
Alors oui la ligne FT est au nom de ma conjointe Mme LEROUGE et moi j'ai souscris chez Free à mon nom Mr HACCOURT
Comment doit on faire désormais? merci
Cordialement,
-
Bonjour 19128281,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 3 heures, 54 minutes
Heure de la box : 26/10/2016 12:38:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Gaga94,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le 31/10/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Ligne cablée le 28/10/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Gaga94,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 4 heures, 12 minutes
Heure de la box : 01/11/2016 16:01:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour, j'ai soucrit à l'offre freebox revolution et lorsque je me connecte sur mon compte j'ai ce message d'erreur.
La commande de lundi 07 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "problème de cohérence d'adresse"
Lorsque j'appel le 3244 le service est injoignable.
Voici mon id FBX19445578
Merci par avance ;)
-
Bonjour Ninouinou,
Je vous ai envoyé une réponse par mp.
J'attends votre retour.
Merci
-
Je viens de vous répondre.
Merci
-
Bonjour,
j'ai souscris le 17/11 à l'offre crystal via VP et j'ai une erreur sur l'etape 3.
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 18 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 19494922 / 7931."
Merci pour votre aide.
-
Bonjour fbx19494922,
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée hier afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
merci pour votre retour. En effet je suis revenu a l'etape 1.
Dois je toujours contacter le 3244?
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
je ne retrouve pas mes anciens msg laissés hier sur le forum. Je voulais vous dire que j'ai été voir sur le suivi des etapes free (hier j'étais bloquée à l'etape 3 comme bcp...) et je suis de nouveau à l'étape 1 depuis ce matin, comme vous me l'aviez indiquez. Cela va prendre du temps avant que les 6 etapes soient validées ? c'est pour savoir qd résilier chez SFR.
Merci à vous Bonne journée
-
Bonjour,
merci pour votre retour. En effet je suis revenu a l'etape 1.
Dois je toujours contacter le 3244?
Cordialement.
Je vous en prie fbx19494922 8)
Je tiens à vous préciser que le necessaire a bien été effectué de ma part, ce n'est donc pas necessaire de prendre contact avec le SAV ==>
Etat Commande de câblage en cours d'envoi
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
je ne retrouve pas mes anciens msg laissés hier sur le forum. Je voulais vous dire que j'ai été voir sur le suivi des etapes free (hier j'étais bloquée à l'etape 3 comme bcp...) et je suis de nouveau à l'étape 1 depuis ce matin, comme vous me l'aviez indiquez. Cela va prendre du temps avant que les 6 etapes soient validées ? c'est pour savoir qd résilier chez SFR.
Merci à vous Bonne journée
Bonjour lili2014,
Généralement il faut compter entre 6 à 15 jours pour que tout rentre dans l'ordre, je tiens juste à vous préciser qu'il faut impérativement attendre le temps d'etre à l'étape 6 et avoir accès aux services Free afin d'envoyer votre lettre de résiliation auprès de SFR.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa
Je ne sais pas si vous avez recu ma reponse hier du coup je vous renvoi un message concernant le blocage a l'etape 3.
Nous habitons l'appartement depuis 3 ans et sommes actuellement chez sfr mais en cours de resiliation( le contrat
Je vous ai envoyé plus d'information en privé.
Cordialement.
-
Bonjour Amelj,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une demande de correction a bien été effectuée afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
merci pour votre retour. En effet je suis revenu a l'etape 1.
Dois je toujours contacter le 3244?
Cordialement.
Bonjour fbx19494922,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu votre ligne est passée à l'étape 2=>Commande de câblage partie chez FT.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour Amelj,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une demande de correction a bien été effectuée afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous remercie !
-
Bonjour à toutes et tous,
Je rencontre le même souci avec l'erreur ELIG_NOK. Le numéro de l'ancien locataire est toujours actif. Quand j'appelle ce numéro, je tombe sur une boite qui me dit qu'il l'a racheté. Pourtant quand j'ai commandé la freebox, j'ai bien spécifié que je voulais un nouveau numéro. Faut-il un recablage FT ? A qui demander ? Le 3244 est difficilement joignable.
Merci pour vos lumières :-)
Hoki
mon id free : fbx19499936
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Il faut attendre dans tous les cas que le numéro apparaisse inactif. Que le numéro soit abandonné ou transféré.
Orange te réattribuera un ND.
-
Tres bien merci pour votre réactivité très appréciable.
Cependant depuis aujourd'hui je n'ai plus de connexion internet chez mon ancien FAI (orange). Est ce lié? et je n'ai toujours pas recu la box crystal. :'(
Savez vous en moyenne combien de temps prend l'activation de la ligne par FT et quel est le délai de réception de ma nouvelle box?
Cordialement.
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Bonjour,
Je rencontre le même problème : .. l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline... Mais impossible de joindre 3244.
Pouvez-vous m'aider svp? Voici mon identifiant fbx19499212. Vous pouvez m'aider svp?
Je vous remercie infiniment,
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Bonjour , j'ai effectivement le même problème, en allant dans mon "suivi commande " je reste bloqué sur l'étape 3
"La commande de mardi 22 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre etc..." , pourquoi ?
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Bonjour,
Je rencontre le même problème : .. l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline... Mais impossible de joindre 3244.
Pouvez-vous m'aider svp? Voici mon identifiant fbx19499212. Vous pouvez m'aider svp?
Je vous remercie infiniment,
Bonjour miracoolo,
Je vous ai apportée une réponse par mp.
J'attends votre retour.
Merci
-
Bonjour , j'ai effectivement le même problème, en allant dans mon "suivi commande " je reste bloqué sur l'étape 3
"La commande de mardi 22 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre etc..." , pourquoi ?
Bonjour Fafouu13,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Tres bien merci pour votre réactivité très appréciable.
Cependant depuis aujourd'hui je n'ai plus de connexion internet chez mon ancien FAI (orange). Est ce lié? et je n'ai toujours pas recu la box crystal. :'(
Savez vous en moyenne combien de temps prend l'activation de la ligne par FT et quel est le délai de réception de ma nouvelle box?
Cordialement.
Bonjour fbx19494922,
Votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour,
Pour rappel, je suis bloqué à l'étape 3 : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 18 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244.
J'ai appelé appelé orange pour en savoir plus. Ils ne comprennent pas pourquoi il y a ce renvoi d'autant plus que l'ancien locataire n'habite plus à cet endroit. Ils m'ont bien spécifié que c'était à Free de faire le nécessaire pour me cabler correctement. La ligne est toujours active.
Or Free au 3244 est injoignable depuis hier sans succès. Quant à savoir que le numéro doit apparaître inactif, je ne sais pas à qui concrètement je dois demander. En attendant, je suis bloqué ???
S'il y a un technicien en capacité d'agir, je suis preneur. Merci par avance.
Il faut attendre dans tous les cas que le numéro apparaisse inactif. Que le numéro soit abandonné ou transféré.
Orange te réattribuera un ND.
-
Bonjour hokimok74,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Pour rappel, je suis bloqué à l'étape 3 : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 18 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244.
J'ai appelé appelé orange pour en savoir plus. Ils ne comprennent pas pourquoi il y a ce renvoi d'autant plus que l'ancien locataire n'habite plus à cet endroit. Ils m'ont bien spécifié que c'était à Free de faire le nécessaire pour me cabler correctement. La ligne est toujours active.
Or Free au 3244 est injoignable depuis hier sans succès. Quant à savoir que le numéro doit apparaître inactif, je ne sais pas à qui concrètement je dois demander. En attendant, je suis bloqué ???
S'il y a un technicien en capacité d'agir, je suis preneur. Merci par avance.
Tu t'abonnes chez Free sur une ligne qui ne t'appartient pas c'est normal qu'Orange refuse le câblage.
Il faut attendre que l'ancien opérateur signale à Orange (propriétaire du réseau cuivre) que l'abonné a résilié.
Après Free a possibilité de forcer la chose mais il faut leur fournir une preuve de domicile.
-
J'ai répondu à votre message. Je vous remercie...
Bonjour miracoolo,
Je vous ai apportée une réponse par mp.
J'attends votre retour.
Merci
-
Merci de votre retour miracoolo.
J'ai transmis toutes ces précisions au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
-
Bonsoir,
le numero de suivi que vous m'avez fourni par mp ne fonctionne pas sur le site d'UPS.
Pouvez vous verifier qu'il soit bien correct.
Par avance merci.
-
Bonsoir,
le numero de suivi que vous m'avez fourni par mp ne fonctionne pas sur le site d'UPS.
Pouvez vous verifier qu'il soit bien correct.
Par avance merci.
C'est que le colis n'est pas encore transmis au transporteur.
-
ok merci.
donc pas d'internet pour moi ce week end non plus. Ups livre le week end ?
-
Bonjour fbx19494922,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous préciser que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau depuis le 23/11/2016, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur ;)
Généralement la préparation à notre niveau prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour hokimok74,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Fafouu13,
après consultation de votre dossier, je vois qu'une demande de correction a bien été effectuée afin de corriger le rejet de cablage occasionné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Amelj,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 1 jour ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 1 jour)
24/11/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 24/11/2016, je vous envoie votre num de trackin en mp ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour lili2014,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
23/11/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
oK merci pour les infos Technicien Free. Si seulement je pouvais avoir un retour de votre part aujourd'hui....
I hope.
-
Je vous en prie fbx19494922, j'éspère que tout rentrera dans l'ordre très prochainement.
Toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
ok merci.
donc pas d'internet pour moi ce week end non plus. Ups livre le week end ?
Bonjour fbx19494922,
Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Vous serez averti par un mail/sms.
A votre service
-
Au top. Merci à tous les techniciens pour votre disponibilité et réactivité,c'est vraiment appréciable.
De la rigueur et du professionnalisme font plaisir à voir.
Bravo ;)
-
Je vous en prie fbx19494922 :)
Bonne soirée à vous & bon weekend
A votre service
-
Bonjour lili2014,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
23/11/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
merci pour les nouvelles, je n'ai plus internet ni TV SFR depuis ce matin, sans doute que le relai par FREE est en cours...dans un sens temps mieux c'est que ça marche.
Sinon, en me connectant d'un autre PC, je n'arrive plus a accéder à mon espace abonné freebox pour voir où j'en suis dans les étapes.
Bonne journée à vous
-
Je vous en prie lili2014 8)
Je viens de vous envoyer vos identifiants à votre adresse e-mail de contact.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx19494922,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le : Lundi, 28/11/2016, Avant la fin de la journée 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci pour les identifiants.ca fonctionne.
Petite question. Le ré câblage ou creation de ligne est a payer ou tout est pris en charge par free ?
Merci
-
Bonjour lili2014,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que vous avez opté pour une construction de ligne en passant directement par Free, les frais liés à cette dernière restent dus.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonsoir. Non je n ai rien demander...en souscrivant a l offre j avais justement cocher le fait de vouloir garder la ligne actuelle au 02 53....en echange de mon numero rio...
A cbien s eleve la somme des frais du coût ? Merci.
Edt il normal que ns n ayons plus internet alors que je n ai tjr pas resilier ches sfr ? Merci. Bonne soiree
-
Bonsoir. Non je n ai rien demander...en souscrivant a l offre j avais justement cocher le fait de vouloir garder la ligne actuelle au 02 53....en echange de mon numero rio...
A cbien s eleve la somme des frais du coût ? Merci.
Edt il normal que ns n ayons plus internet alors que je n ai tjr pas resilier ches sfr ? Merci. Bonne soiree
Y'a un souci dans ton inscription. Tu as confondu le numéro sur lequel tu reçois les appels et le numéro de désignation de ligne.
Il fallait t'inscrire avec le ND et ensuite demander la portabilité de ton numéro d'appel.
La commande risque de revenir incorrecte au près d'Orange.
-
ooo merde ! on va encore perdre du temps alors...
vous ne pouvez rien faire à votre niveau au cas où ? :-\
quel montant ça va me couter environ ?
merci
-
Bonjour fbx19494922,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis a bien été livré ce matin ==> Colis Livré le : Lundi, 28/11/2016 à 11:43.
Ligne cablée le ==> 24/11/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour fbx19494922,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 54 minutes
Heure de la box : 28/11/2016 18:30:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonsoir,
J'ai également un problème à l'étape 3.
Puis je avoir de l'aide.
Cordialement
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Bonjour tkub,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
bonsoir Mowa,
avez vous des infos sur mon dossier ? car plus internet et TV avec mon fournisseur actuel alors que je n'ai pas résilié.
je vais donc le faire, car je paie pour rien désormais.
savez vous si ça va etre long car j'ai besoin du net pour mon travail...comme beaucoup je sais bien ;)
Merci à vous,
Bonsoir
-
bonsoir Mowa,
avez vous des infos sur mon dossier ? car plus internet et TV avec mon fournisseur actuel alors que je n'ai pas résilié.
je vais donc le faire, car je paie pour rien désormais.
savez vous si ça va etre long car j'ai besoin du net pour mon travail...comme beaucoup je sais bien ;)
Merci à vous,
Bonsoir
Ne résilies rien pour le moment, attends de savoir de Mowa ce qu'il en est.
Tapes 192.168.1.1 et tu verras si la box détecte une connexion et combien. Si elle détecte une connexion c'est que tu es raccordé chez Free.
-
Merci de votre retour miracoolo.
J'ai transmis toutes ces précisions au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Bonsoir Technicien408,
Je vous remercie pour votre aide. Je viens de vérifier sur l'espace abonné: c'est toujours bloqué à l'étape 3. Est qu'il y a toujours un souci concernant l'identifiant de la ligne. Est que je dois vous fournir des justificatifs?
Merci infiniment. Bonne soirée.
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Bonsoir Technicien408,
Je vous remercie pour votre aide. Je viens de vérifier sur l'espace abonné: c'est toujours bloqué à l'étape 3. Est qu'il y a toujours un souci concernant l'identifiant de la ligne. Est que je dois vous fournir des justificatifs?
Merci infiniment. Bonne soirée.
Si tu n'as de ligne active, un blocage 3 peut indiquer une saturation de la boucle locale (Orange)
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Ne résilies rien pour le moment, attends de savoir de Mowa ce qu'il en est.
Tapes 192.168.1.1 et tu verras si la box détecte une connexion et combien. Si elle détecte une connexion c'est que tu es raccordé chez Free.
bonsoir,
j'ai fais le test sur le code que vous m'avez donné.
ma box actuel ne détecte aucune connexion...et ligne telephonique non fonctionnelle ! youpi !
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Tu n'as pas été au bout du programme regardes le débit que la box indique.
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Bonjour fbx19494922,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 22 heures, 58 minutes
Heure de la box : 30/11/2016 13:21:09
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonsoir aux techniciens free
avez vous des infos à me communiquer sur l'avancée de mon dossier ? ça commence à être long sans internet pour le travail.. :-\
Merci d'avance
-
Bonjour,
J'ai également le problème, je suis à l'étape 3 avec ce message et Je ne sais pas quel est le problème et ce que je dois faire
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 07 décembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.......
:(
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Bonjour lili2014,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 13/12/2016
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 6 jours, 17 heures, 58 minutes
Heure de la box : 21/12/2016 13:22:14
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour KARDOUH,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour KARDOUH,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
07/12/2016 - dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Merci de me confirmer votre adresse + le nom de votre prédécesseur + le date de votre déménagement.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour KARDOUH,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci beaucoup pour votre aide :)
-
Je vous en prie KARDOUH ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour miracoolo,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour
Dois-je attendre longtemps pour que mon problème soit résolu?
merci
-
Bonjour KARDOUH,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de correction effectuée est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour miracoolo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 26/12/2016.
Ligne cablée le 23/12/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour
Dois-je attendre longtemps pour que mon problème soit résolu?
merci
Bonjour KARDOUH,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour miracoolo,
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Vendredi, 30/12/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A voter service
-
Bonjour miracoolo,
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Vendredi, 30/12/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A voter service
Bonsoir Technicien408,
J'ai bien reçu les matériels aujourd'hui. Mais il y a un problème de câblage : ça affiche ER80 sur la box mais pas l'heure.
Je vous remercie de votre assistance.
Cordialement,
-
Bonjour miracoolo,
Si votre Freebox affiche Er80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox) pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Merci
-
Bonjour,
Sur mon espace Client j'ai l'erreur a l'étape 3 "elig Nok" me demandant de contacter le 3244.
Problème quand je contact le 3244 cela m'informe qu'il faut patienter et je ne parviens pas à avoir quelqu'un en ligne pour corriger l'erreur!
Quel solution?
Merci d'avance
-
Bonjour Influence,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour miracoolo,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'un Gamot avec rendez-vous chez l'abonné est planifié le Mardi 17 janvier 2017 à 09:00.
A voter service
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Bonjour KARDOUH,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour miracoolo,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 2 heures, 40 minutes
Heure de la box : 19/01/2017 19:57:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour KARDOUH,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 heures, 37 minutes
Heure de la box : 20/01/2017 17:03:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour KARDOUH,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 20/01/2017
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 14 heures, 35 minutes
Heure de la box : 21/01/2017 10:14:12
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
IDEM pour vous miracoolo 8) ==> Date 1ère connexion (factu) 17/01/2017
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 16 heures, 58 minutes
Heure de la box : 21/01/2017 10:15:57
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Influence,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai eu le même problème suite à emménagement. J'ai envoyé le justificatif, que faire maintenant ? Merci :)
-
Bonjour alouette64,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour alouette64,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous ai envoyé un message :)
-
Bonjour fbx19494922,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 5 jours, 0 heure, 14 minutes
Heure de la box : 03/02/2017 11:51:20
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour tkub,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai eu le même problème suite à emménagement. J'ai envoyé le justificatif, que faire maintenant ? Merci :)
Bonjour alouette64,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour alouette64,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande de correction a bien été effectuée afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour alouette64,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande de correction a bien été effectuée afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
C'est noté je vous remercie :)
-
Je vous en prie alouette64 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour alouette64,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné pour corriger cela et relancer votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour alouette64,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour alouette64,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Merci pour toutes ces infos :)
-
Bonjour alouette64,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
08/02/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Ca ne semble pas bouger beaucoup pour le moment... :/ des informations ?
En vous remerciant
-
Bonjour alouette64,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué hier ==> 13/02/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Suivi Modem en cours d'envoi / => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Ca ne semble pas bouger beaucoup pour le moment... :/ des informations ?
En vous remerciant
Bonjour alouette64,
Je tiens à nous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis.
A votre service
-
Merci :) quand j'ai publié le message, c'était toujours bloqué à l'étape 3, en effet quand je me connecte j'ai accès à mon interface maintenant.
-
Je vous en prie alouette64 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci :) quand j'ai publié le message, c'était toujours bloqué à l'étape 3, en effet quand je me connecte j'ai accès à mon interface maintenant.
Je vous en prie alouette64.
A votre service
-
Bonjour alouette64,
Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
A votre service.
-
Bonjour alouette64,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 50 minutes
Heure de la box : 16/02/2017 16:34:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
En effet, ça fonctionne bien ! Plus qu'à attendre la fibre ;) Merci pour tout !
-
Je vous en prie alouette64 :)
A votre service
-
Bonjour
Moi aussi jai le même problème, je me suis inscrite à l'offre free crystal et puisque on a divorcé mon mari et moi j voulais mettre l'abonnement à mon nom, du coup je pense que c'est à cause de ça .. j'essaye d'appeler l 3244 mais ça marche pas du tout. J'aimerai bien avoir de l'aide svp
-
Bonjour Mimimeera,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Problème identique sur souscription freebox crystal. Ma femme souhaite reprendre l'abonnement ADSL. Problème: elle a conservé son nom de jeune fille. Nous avons fait une portabilité de numéro mais je suis titulaire de la ligne (Red Adsl pour le moment).
Appel au 3244 avec les identifiants mais visiblement c'est toujours saturé :-\
Pouvez vous m'aider ?
-
Bonjour boobeer,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
identifiant Freebox fbx20048571
je me suis chez free via l'offre vente privée le jeudi 9 mars, et sur mon suivi de commande, à l'étape 3 j'ai le message : La commande de vendredi 10 mars 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", bien évidemment j'essaie depuis plusieurs jours de joindre free par téléphone et personne ne répond car trop de monde, que dois-je faire ?
j'arrive pas a joindre votre 32444 depuis le matin
Merci de votre réponse
-
Bonjour marruq,
après consultation de votre dossier, je vois qu'une demande de correction a bien été effectuée dans ce sens, merci de patienter le temps du traitement et de rester joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour boobeer,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci pour votre intervention.
Je surveille l'évolution sur l'espace abonné. :)
-
Je vous en prie boobeer ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour
Moi aussi jai le même problème, je me suis inscrite à l'offre free crystal et puisque on a divorcé mon mari et moi j voulais mettre l'abonnement à mon nom, du coup je pense que c'est à cause de ça .. j'essaye d'appeler l 3244 mais ça marche pas du tout. J'aimerai bien avoir de l'aide svp
Bonjour Mimimeera,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour marruq,
Je reviens vers vous pour vous informer que voter commande est rejouée, nous allons dé-cabler le prédécesseur, du coup, une demande est escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Le délai est de 6 à 15 jours.
A votre service
-
Je vous en prie boobeer ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Merci encore pour votre intervention. Notre ligne est activée :)
Nous sommes en attente de la freebox crystal mais ça fonctionne déjà avec un modem tiers ;)
Le débit est pour le moment proche de 12Mbps avec ce modem. J'espère que nous récupèrerons les 15Mbps avec la freebox.
En tout cas nous sommes déjà ravis. 8)
Bon weekend à vous :)
-
Bonjour boobeer,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 17/03/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 16/03/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour
inscrit depuis le 11 mars 2017 chez free via l'offre de vente privé , je suis bloqué a l’étape 3:
" La commande de lundi 13 mars 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre "
impossible de contacté le service client , celui ci coupe après quelques minutes d'attente , j'ai bien essayer plusieurs fois mais c'est la meme chose a chaque fois
identifiant fbx20055118
ligne 0475033568
si quelques peu m'aider svp , je ne sait pas quoi faire
merci :)
-
Bonjour chriss2659,
merci de me préciser qui est Mme DEPREZ CHRISTELLE (conjointe ou prédecesseur) + la date de votre déménagement pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je vous écris car j'ai vraiment besoin d'aide. J'ai souscris à l'offre Freebox Crystal le lundi 13 Mars sur vente privée. Le mardi 14 Mars en se connectant sur l'espace free, je vois le message : """""La commande de mardi 14 mars 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXX/ XXXX"""""
Depuis, j'essaie de joindre free en vain. Comment faire ? J'ai même pensé à annuler la commande mais comment les joindre ? HELPPPP
-
Bonjour,
Je vous écris car j'ai vraiment besoin d'aide. J'ai souscris à l'offre Freebox Crystal le lundi 13 Mars sur vente privée. Le mardi 14 Mars en se connectant sur l'espace free, je vois le message : """""La commande de mardi 14 mars 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXX/ XXXX"""""
Depuis, j'essaie de joindre free en vain. Comment faire ? J'ai même pensé à annuler la commande mais comment les joindre ? HELPPPP
-
Bonjour dija,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
Merci de conserver notre sujet sur un seul topic svp.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je viens de vous envoyer un message en mp.
Je vous remercie.
-
Bonjour dija,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'un rejet de cablage est occasionné ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
14/03/2017 - dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
Merci de me confirmer en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement + le nom du titulaire de la ligne 0147xxxxxx; est ce qu'elle vous appartient ou si elle correspond à votre prédecesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je viens de vous transmettre ces informations par mp.
En vous remerciant.
-
Donc la ligne appartient bien à votre prédécésseur, je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, Merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
D'accord.
Je vous remercie.
Je reste joignable.
Cordialement,
-
Je vous en prie dija ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
Deprez christelle c'est bien moi , c'est ma ligne , pas celle du prédécesseur
Merci
-
bonjour
inscrit depuis le 11 mars 2017 chez free via l'offre de vente privé , je suis bloqué a l’étape 3:
" La commande de lundi 13 mars 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre "
impossible de contacté le service client , celui ci coupe après quelques minutes d'attente , j'ai bien essayer plusieurs fois mais c'est la meme chose a chaque fois
identifiant fbx20055118
ligne 0475033568
si quelques peu m'aider svp , je ne sait pas quoi faire
merci :)
Signaler au modérateur
mowa
Technicien Free
G33K accro
****
Re : Inscription free : Erreur Etape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre "
« Réponse #484 le: 21 mars 2017 10:42:13 »
Bonjour chriss2659,
merci de me préciser qui est Mme DEPREZ CHRISTELLE (conjointe ou prédecesseur) + la date de votre déménagement pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
« Réponse #494 le: Aujourd'hui à 13:04:31 »
Bonjour
Deprez christelle c'est bien moi , c'est ma ligne , pas celle du prédécesseur
Merci
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Bonjour chriss2659,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour marruq,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking d votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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Bonjour Mowa,
Je suis toujours sans réponse de Free. Pour rappel, je vous ai transmis toutes les informations nécessaires le 22/03 .
Sur mon espace client Freebox, la commande est toujours bloquée à l'étape 3.
Je perds vraiment patience, plus de deux semaines et toujours rien. Comment faire SVP ?
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Bonjour dija,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
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Bonjour chriss2659,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en cours. Je vous communique le numéro de suivi ups de votre colis une fois généré.
A votre service
-
Bonjour chriss2659,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour marruq,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 23 heures, 47 minutes
Heure de la box : 30/03/2017 18:12:01
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour chriss2659,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 03/04/2017
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 20 heures, 45 minutes
Heure de la box : 05/04/2017 17:12:26
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour dija,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée ce matin : Livré le : Mercredi, 05/04/2017 à 12:01.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour boobeer,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 11 minutes
Heure de la box : 05/04/2017 17:16:34
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour dija,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 05/04/2017
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 4 jours, 14 heures, 41 minutes
Heure de la box : 11/04/2017 12:57:15
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour chriss2659,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 20 heures, 49 minutes
Heure de la box : 11/04/2017 17:12:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
Je me permet de poster un message car je n'arrive à joindre personne au 3244. J'ai validé ma demande de déménagement ce matin. En me connectant sur l'interface de mon nouveau compte, j'ai l'erreur "ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"". J'ai bien essayé de joindre le 3244 avec les identifiants qui m'ont été fournie mais malheureusement ces derniers ne sont pas reconnus. Pouvez-vous m'éclaircir svp ? Je vous remercie ;)
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Bonjour wopch,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour wopch,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour wopch,
C'est ce que j'ai pu constater après consultation de votre dossier ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
31/05/2017 - dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
Merci de préciser le nom du titulaire de la ligne téléphonique FT + la date de votre déménagement en mp svp afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour je viens d'essayer d'ouvrir un abonnement free et je reçois le même message m'indiquant une possible erreur d'offre pour autant j'avais demandé la création d'un nouveau numéro lors de l'inscription. Pourriez vous revenir vers moi en urgence svp? Numéro de ligne ancien propriétaire: 0493834000
Bien à vous.
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Bonjour je viens d'essayer d'ouvrir un abonnement free et je reçois le même message m'indiquant une possible erreur d'offre pour autant j'avais demandé la création d'un nouveau numéro lors de l'inscription. Pourriez vous revenir vers moi en urgence svp? Numéro de ligne ancien propriétaire: 0493834000
Bien à vous.
Tu as fait l'inscription sur une ligne dont l'ancien propriétaire n'a pas fait la résiliation ou elle est en cours.
On te le dit quand tu t'inscris Le numéro saisi est celui de votre ligne alorrs que ce n'est pas ta ligne tu aurais du arrêter.
Envoies un MP à Mowa ou technicien408.
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Bonjour fcintegration,
après consultation de votre dossier, je vois qu'il a été résilié en date du 13/06/2017.
Je tiens à vous préciser que vous devez passer par une ouverture de ligne FT afin de souscrire à un abonnement adsl Free.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour wopch,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 20 minutes
Heure de la box : 19/06/2017 19:54:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bien le bonjour mes chers amis.
Je déménage cette semaine et j'ai donc procéder au déménagement de ma ligne. Mais je suis bloqué sur elig nok possible erreur d'offre.
Si une âme charitable veut bien m'aider, jai toute les infos qu'ils faut pour forcer le câblage de ma ligne.
En vous remerciant par avance, bien cordialement :-)
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Bonjour AtmoZFeaR,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour monsieur le Technicien désolé du retard !! :-)
Je vous fais parvenir les infos via MP en vous remerciant par avance.
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Bonjour AtmoZFeaR,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour monsieur le Technicien désolé du retard !! :-)
Je vous fais parvenir les infos via MP en vous remerciant par avance.
Merci de votre retour AtmoZFeaR.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
Vous pouvez procéder à l'installation de votre Freebox v6 et bénéficier à nouveau de nos services.
A votre disposition.
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Bonjour AtmoZFeaR,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 59 minutes
Heure de la box : 03/07/2017 17:15:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Merci beaucoup à vous mon chère Technicien :-) je viens d'ouvrir un nouveau topic pour le débit.
Cordialement.
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Je vous en prie AtmoZFeaR.
A votre service
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Bonjour,
également dans le cadre d'un déménagement, je suis victime de l'erreur ELIG_NOK.
Je n'arrive pas à joindre la HOTLINE, perpétuellement saturée... A qui dois-je m'adresser pour débloquer la situation ?
Merci d'avance, cordialement
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Bonjour Leo_33,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
finalement, j'ai réussi a avoir un opérateur en ligne qui semble avoir résolu mon problème. Merci tout de même du contact rapide ;-).
Cordialement.
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Je vous en prie Leo_33.
A votre service
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Bonjour,
Après avoir tenté de joindre la hotline qui m'a demandé ré-essayé ultérieurement, je m'en remets au service en ligne.
J'ai fait une demande de déménagement de ligne et je m'aperçois ce matin que je reste bloqué à l'étape 3 - erreur ligne ELIG_NOK
@Technicien408 : je vous adresse en MP les informations demandées sur les posts précédent.
Cdt,
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Bonjour,
Je viens d’apercevoir ce matin que mon suivi commande est bloquer à l’étape 3 suite à un refus de France Telecom, quelqu’un a une solution à ce problème ?
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Bonjour,
J'ai le meme problème et je n'arrive à joindre personne au 3244.
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom ...... refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni......
Est ce que vous pouvez m'aider svp?
Crdlt,
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Bonjour user111,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour j'ai moi aussi le meme soucis.
Est ce que quelqu'un aurait la gentillesse de m'aider ?
Merci
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Bonjour user111,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Puis je vous envoyer les infos moi aussi pour un coup de main. Impossible de joindre free.
Ca serait top ... Merci d'avance
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Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème : le suivi de ma commande est en étape 3 avec le détail suivant : . La commande de dimanche 30 juin 2019 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.
Mais impossible d'entrer en contact avec le SAV Free c'est tout juste anormal.
Est-ce qu'une personne du SAV pourrait me contacter pour m'indiquer le problème exacte ?
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Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème : le suivi de ma commande est en étape 3 avec le détail suivant : . La commande de dimanche 30 juin 2019 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.
Mais impossible d'entrer en contact avec le SAV Free c'est tout juste anormal.
Est-ce qu'une personne du SAV pourrait me contacter pour m'indiquer le problème exacte ?
Comme beaucoup tu as choisi la mauvais offre (construction de ligne), hors il existe une ligne déjà active ou tu vas habité.
Orange a détecté une ligne active. Il faut attendre que la ligne soit libérée pour que tu puisses relancer la procédure. Si c'est déménagement, as tu déjà les clés, car tu ne peux le faire sinon.