[EvaShepard]

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre Free internet, Freebox reçue le mardi 24/04, et cela fait 48h déjà qu'elle est bloquée sur "Etape 4 - DSL: attente réponse DHCP". Pouvez-vous me dire ce qu'il faut faire et si quelque chose peut être fait?

Merci d'avance

[Technicien408]

Bonjour EvaShepard,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[EvaShepard]

C'est fait, merci beaucoup!

[Technicien408]

Bonjour EvaShepard,
Après vérification de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci

[EvaShepard]

Merci pour ces infos!
Le statut du ticket est passé à:

Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

[Technicien408]

Bonjour EvaShepard,
Je tiens à vous informer qu'un rendez-vous itinérant est planifié pour vous, le lundi 7 mai 2018 à 11:00. L'intervention aura lieu à votre domicile par un technicien itinérant Free.
A votre service

[EvaShepard]

Bonjour,
Un technicien Free est bien venu, mais n'a rien pu faire. Une intervention a été faite par France Telecom également, hier. Suite à quoi le ticket incident a été mis à jour:

16/05/2018
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Ce qui fait donc bientôt un mois sans internet... Est-ce que la facturation de l'abonnement est suspendue pendant ce temps?
Et quels sont les prochains jalons?

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour EvaShepard,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 jours, 23 heures, 27 minutes
Heure de la box : 22/05/2018 18:50:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[EvaShepard]

Bonjour,

Merci, effectivement la connexion a été rétablie aujourd'hui par les techniciens de France Télécom - la ligne était branchée sur l'installation des voisins.

Cordialement,

[Technicien408]

Je vous en prie EvaShepard
A votre service