Bonjour,
J'ai entamé une procédure de déménagement : je pars de Paris en Octobre pour déménager à Lille.
Après 5 ans d'abonnement chez Free et très satisfait du service jusque là, je décide de reprendre Free dans mon nouvel appartement.
J'avais récupéré le nom et le numéro de tel de l'ancien locataire.
Je fais donc la procédure de déménagement entièrement en ligne.
Je reçois un email de confirmation avec mes nouveaux identifiants.
Je suivais l'avancement sur la console du site de Free. Tout allait bien jusqu'à l'étape 3.
Aujourd'hui, lorsque je me loggue toujours avec ce nouvel identifiant, je tombe maintenant sur la page récapitulative des factures Free de l'ancien locataire, avec son nom, ses options télé, sa consommation téléphone. Il y a écrit "vous avez résilié votre abonnement le 02/09/08, alors qu'à cette époque je n'avais même pas encore fait la procédure de déménagement. Je suis donc sur le compte de l'ancien locataire et impossible de savoir où en est l'avancement de mon nouvel abonnement.
Mon accès internet est vital pour des raisons professionnelles, alors je commence à stresser un peu!
Quelqu'un a-t-il une idée de ce qui se passe ?
Merci!