Voilà ce que j'ai écrit à Free :
À la direction générale de Free
Bonjour,
Sans doute allez vous recevoir de nombreux messages de ce genre mais je veux quand même remonter mon mécontentement depuis l’annonce de la modification des tarifs de Free, surtout pour les non-dégroupés dont je fais parti.
Abonné depuis de nombreuses années, j’avais choisi Free pour le rapport qualité/prix inégalable et, à l’époque, seul concurrent sérieux de FT sur ma commune. Depuis toutes ces années, je n’ai jamais eu à me plaindre de votre prestation.
Lorsque vous avez annoncé la Freebox V6, j’ai très vite été « jaloux » des dégroupés. Nos Freebox V4 vieillissantes, sans wifi, avec seulement l’accès IP/ADSL et un simple téléphone filaire connecté fait figure de dinosaure. Du coup, j’ai épluché les caractéristiques de la Freebox V6 pour essayer de comprendre pourquoi les non dégroupés ne pourraient pas en bénéficier et, mis à part les contraintes de débit, je n’ai rien trouvé. Le lecteur Blu-ray, le DD de 250 go avec le serveur NAS, le wifi dernière génération, le tuner TNT, la compatibilité avec les téléphones DECT, les free-plugs gratuits, etc... tout ça n’est pas lié à une contrainte de débit et fait une énorme différence avec nos malheureuses V4.
Devant ces éléments et l’annonce de l’augmentation du tarif de 5,99 € avec, comme seule compensation les appels vers les mobiles et l’échange hypothétique vers un V5 « d’occasion », je ne peux qu’être très mécontent. Les diverses raisons évoquées pour cette augmentation sont, plus ou moins, discutables comme, par exemple, le fait que les ND coûtent plus chers à Free. Certes mais, nous y sommes pour rien si nous ne sommes pas dégroupés, la proportion de ND dans votre clientèle n’est plus que de 11% et les tarifs de FT (30 € HT la collecte sur IP par Mb/s (75 € en 2007) et 14,4 € HT la location de ligne ADSL nue (20€ en 2007)) ont énormément baissés depuis 5 ans. Où sont les vraies raisons de cette augmentation ?
Je ne pense pas utile de lister ici les arguments avancés par les uns et les autres pour vous démontrer l’irrecevabilité de l’offre actuelle. Je vous demande seulement de faire un petit effort pour que nous, les ND, n’ayons pas le sentiment d’être volés. Par exemple : téléphonie illimité vers les mobiles + accès au FreeWifi + V5 ou, mieux la V6 (après que les dégroupés soient livrés). Je n’ai pas besoin d’une V5 (vieillissante et d’occasion) puisque je me suis équipé depuis longtemps d’un routeur Wifi N et je ne dois pas être le seul ND dans ce cas… Les avantages pour vous seront l’homogénéité du parc de Freebox, un produit d’appel fort pour les ND qui se sentirons moins lésés, lors de dégroupage plus de problématique d’échange de box, etc…
Je ne peux pas vous « menacer » de partir à la concurrence puisque Free reste encore un tout petit peu moins cher mais, ce qui est rageant, c’est la très grosse différence de traitement que vous faites entre vos clients dégroupés et non-dégroupés.
Cordialement,