"il est presque toujours inutile de contacter le support,"
Je suis assez d'accord avec ce point, sauf que Free ne l'est pas: si on espère avoir un remboursement, il faut appeler la hotline dès que l'on constate le problème, car c'est cet appel qui est pris en compte par Free pour compter le nombre de jours à rembourser. Si on attend 1 semaine avant de les appeler, on ne pourra pas se faire rembourser cette semaine.
Et là, c'est assez problématique, car la plupart du temps, afin d'être sûr d'être rembourser, on va appeler dès que l'on constate le problème alors qu'il va se résoudre de lui-même dans les minutes/heures qui suivent... On aura donc payé l'appel à la hotline pour rien...