[Hendrix31]

Depuis lundi ma ligne est activé mais impossible de depasser l'etape 2. Donc apres contact avec le 3244 :                   État de vos demandes auprès de l'assistance technique
30/08/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
30/08/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
09/09/2011 - Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 09/09/2011 entre 11h00 et 13h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire. Cliquez ici pour demander l'annulation du rendez-vous.              .              
         Peu etre un souci au niveau de free ou france telecom? Ou quelqu'un a une idée. Merci

[Hendrix31]

Pour info ma freebox demarre tout le temps en mode secour comment revenir en mode normal ?

[un simple freenaute]

Bonjour,

Tant qu'elle n'aura pas pu récupérer son firmware normal, elle n'a que celui de secours. Il faut que la ligne soit rétablie.

C'est probablement un souci chez FT ou Free, effectivement.

[Hendrix31]

Ok je vous tiens au courant des news suite au ticket

[supportism]

Salut, j'avais le même problème lors de la réception de ma freebox. un technicien devait passer aussi.  j'ai changé le cable rj11 fourni et je suis passé de l'étape 2 à 8 en 30 secondes.  Les petits chinois avait du mal le cabler.... lol.
j'ai pu annulé le déplacement du technicien. donc si tu en as un de câble, testes tu verras bien

[Hendrix31]

Voila test effectué avec un autre cable mais .. Toujours rien ( j'attends toujours Le retour du ticket ouvert par free!

[Hendrix31]

Toujours pas de réponse du retour du ticket incident ( test de position) c est aussi long que ca??

[Hendrix31]

Personne? Le technicien dois venir le 9 mais j ai toujours aucune remontée du test de position ... Bizard ??

[Technicien408]

Bonjour Hendrix31,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par mail svp afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

[Hendrix31]

Voila envoyé.
Par contre apres appel a la hotline mainte et mainte fois, impossible d'avoir le resultat. Cela fait maintenant 1 mois que j'attends
Cordialement.

[Hendrix31]

Des nouvelles techicien408?

[Hendrix31]

Donc voila test de position effectue aucun souci, le technicien est passé et vraiment simpa comme tout et a ouvert un ticket gamot suite a un oubli de cablage de france telecom. J'espere que ca sera pas trop long..

[Hendrix31]

.

[Hendrix31]

Comment savoit si le ticket gamot a bien ete ouvert? Car actuellement toujours rien sur le suivi.

[jeanmarie36]

le sav free ouvre la gamot environ 48h ouvrable après le passage du technicien
ce devrais se faire aujourd’hui ou demain

de plus les donné indique sur le suivi a du retard le gamot peut être lancé et apparaître le lendemain sur la console.
patience tu es dans les temps

[Hendrix31]

Ok donc je patiente. Et vous tiens au jus de la suite

[Hendrix31]

Ce jour: 13/09/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande

La référence de ce ticket d'intervention: S109083704

[Technicien408]

Le traitement de votre dossier est en cours.
Il faut juste patienter quelque peu.
Merci

[Hendrix31]

Ok en esperant que ft passe regler le souci de cablage vu Par le technicien de free . Merci

[Hendrix31]

Quel est le delai pour le retour d'un ticket gamot?

[haroro971]

@Hendrix31

FT a un délai imposé d'intervention donc tu devrais avoir la synchronisation très rapidement. Donc en effet laisse ta box branché continuellement et ça va venir!!!

[Hendrix31]

Ok j'espere cette semaine !

[haroro971]

@Hendrix31,

Pour te rassurer un peu j'ai eu également un pb de blocage à l'étape 3  du fait d'un mauvais branchement dans l'armoire électrique et free lors du premier prélèvement à proratisé le montant dû à la date effective de ma connexion active. Donc ils sont normalement assez correct la-dessus.

[Hendrix31]

Résolu,souci réglé aujourdhui par ft  tout marche impéc!

15/09/2011 - Suite à la demande du 13/09/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

c'est quand meme rigolo de voir STT mais bon... ca marche merci a tous!