Via la Hotline, soit le tchat, soit le téléphone.
Je te conseille de hard rebooter avant, par acquit de conscience, pour leur répondre avec plus d'aplomb quand ils te demanderont impérieusement de le faire... si tu peux faire un test croisé, fais-le avant, sinon, dis-leur que c'est impossible.
Pour hard rebooter : connecte les boîtiers en CPL ou ethernet, débranche le boîtier HD et rebranche-le en maintenant un bouton de la façade enfoncé jusqu'à ce que FIRMWARE s'affiche.
Si ça ne change rien, contacte-les.