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Free en région - Dégroupage, NRA, assitance technique locale, fibre locale ... => Aquitaine et Poitou-Charentes => Discussion démarrée par: pilit le 17 March 2009 08:27:01

Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 17 March 2009 08:27:01
Bonjour,
j'etais chez france telecom pour le telephone et orange pour internet, le 20 janvier, j'ai souscrit un degroupage total chez free et nous sommes le 17 mars et toujours rien.
Toujours la ligne france telecom racordée ....
apres plusieurs appel avec la hot line (toujours la meme reponses patience ou attente de cablage france telecom)
on ma aussi dit qu'il n'y avais plus de place sur les installations free pour raccordement ....
help help help !!!

que puis-je faire ?????
quelqu'un peut-il m'aider car je ne sait plus quoi faire et qui contacter pour faire avance mon dossier

merci beaucoup pour votre aide

pilit
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 17 March 2009 11:41:20
NRA saturé.
Inscrivez-vous chez Orange sans engagement ni frais de résiliation (Offre Découverte) si vous voulez être chez Free (Free écrasera la ligne Orange quand ils pourra), sinon annulez l'inscription Free.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: jerome40dax le 17 March 2009 17:22:20
oué pas trop le choix
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 18 March 2009 14:00:28
et pour que le NRA ne sature plus est ce que vous pouvez me donner un delai ou c'est vraiment aléatoir ???
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 18 March 2009 14:05:46
merci pour vos renseignements :)
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 18 March 2009 15:57:26
Très très aléatoire.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 19 March 2009 08:33:46
bon beh c'est pas gagné quoi !!!
je cois que je vais attendre car j'en ai marre de faire des demarches en esperent que l'alléatoire se transforme en rapide
merci pour vos renseignements
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 22 March 2009 10:38:48
ps: si vous avez des nouvelle concernant RNA sur Ambares, est ce que vous pouvez me tenir au courant a la suite de ce poste

merci beaucoup

pilit :D
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 24 March 2009 18:37:56
j'ai eu free au tel hier et je suis tombé sur une dame tres gentille qui ma dit que j'etais raccordé sur le dslaw de free AMB33 numéro je sait plus quoi et que c'etais FT qui ne ma pas raccordé de son coté (c'est pour cela que j'aurai toujours ma ligne telephonique FT avec une demande degroupage) est-ce possible ??
merci de votre réponses

pierik
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 24 March 2009 18:47:20
Sur Ambarès, il n'y a pas le choix : Free a un DSLAM, amb33-1.
La commande Free est peut-être partie tout récemment, donc il faut attendre le retour de FT.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 25 March 2009 18:12:38
je me suis inscrit en degroupage total le 20 janvier quand meme alors si part juste maintenant de free c'est bizarre non !!!
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 25 March 2009 18:37:22
Non si le NRA est saturé (une résiliation a libéré une place)
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Centu le 26 March 2009 14:33:42
bonjour Pilit,
je suis dans le même cas que toi, j'ai demandé mon dégroupage le 18/03
bloqué tjrs à l'étape 1.
Je devrais etre aussi racco sur amb33 et voilà la réponse du chat assistance:


[15h24] Assistance: Aprés vérification de votre dossier, je vous informe qu' en ce moment il y a
une saturation des ressources, pas de position libre pour câblé votre ligne,
je vous invite à patienter le temps qu' un technicien installe d' autres
équipements pour câbler votre ligne


tu es à quelle étape toi?
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Centu le 26 March 2009 14:36:28
tiens je rajoute:

[15h25] Moi: attendre qu'un client résilie? car l'installation de chassis supplémentaire n'est pas prévu....

[26-03-2009 15h35] [Aucun message n'a été posté pendant plus de 10 minutes]

[26-03-2009 15h35] [Déconnexion Session Tchat par le Système]
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 26 March 2009 17:15:41
moi je suis a l'etape 5 en cours de cablage FT
mais je me demande si sa correspond pas a l'etape 1 vue que rien a bougé depuis le 20/01 date de mon inscription, le seul truc que j ai eu c'est recevoir le materiel.
C'est pour cela que je me pose une autre qustion, y a t-il un moyen de verifier si je suis bien connécté au niveau du dslam AMB33-1 du coté de chez free ou si il y a que leur confiance telephonique qui permette de me le dire( a ce niveau la j ai un doute car a chaque fois que je telephone, j ai une version differente de ma situation donc ....)

voila ou j'en suis donc
sur ceux bon courage et a plus
pilit
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Centu le 27 March 2009 12:14:48
je suis passé à l'étape 3 depuis hier !
tu es à l'étape 5 depuis combien de temps?
et oui tu seras sur amb33-1.... moi j'ai le DSLAM de St louis Montferrand (dégroupé SFR (mon employeur) et Orange) qui est à 2.5km alors que là celui d'ambarès est a 6km....
Déjà j'ai galérer avec FT pour qu'ils construisent ma ligne, puis avec SFR où mon numéro est passé d'elligible à inéligible... donc si j'ai du 512 avec ping correct je serais déjà content ;)
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 27 March 2009 15:27:14
oui je me suis trompé hier, je suis a l'etape 4 Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
depuis le 22/01/2009
avec l'etape 5 effectuée puisque j'ai recu le materiel.
Voila mais depuis toujours rien
donc je sait pas si ce que l'on ma dit au tel au sujet que j'etais deja raccordé sur le Dslam AMB33-1 au niveau de free mais pas par FT est réel ou pas ??
donc ...
que faire ???
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Surfsp33 le 28 March 2009 07:29:53
Que faire ? Patienter...

Une fois débloqué de l'étape 1 tu peux compter 3 semaines maxi pour que FT câble la ligne.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 28 March 2009 09:02:07
je peux savoir ce vous appelez l'etape 1, car sur mon compte cela fait 9 semaines que je suis a l'etape 4 et rien
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 28 March 2009 14:00:48
La Freebox affiche quoi quand vous la branchez ?
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 28 March 2009 14:56:58
je suis en PPP, mais avec un degroupage total, je tiens a signaler que jai toujours ma ligne FT car tel branché sur prise et tel toujours en fonction
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 28 March 2009 18:45:01
Aviez-vous déjà l'ADSL ?
Postez un sujet sur l'AdUF avec pour titre 'bloqué en étape 4' histoire que Free relance FT... (possible après 30 jours d'attente)
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 29 March 2009 09:50:13
oui j'avais l'adsl chez orange mais mon compte je l'ai resilié moi meme au 31 janvier, jai eté coupé a cette date etle materiel a été renvoyé chez orange, je n'ai plus aucun lien avec eux au niveau adsl
pour le tel c'est free qui ma dit que c'etais eux qui s'en occupé mais j'ai toujours ma ligne FT au bout de 9 semaines d'inscirption ?
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 29 March 2009 09:52:54
pour la relance a FT je l'ai deja faite au bout de 4 semaine par tel et au bout de 8 semaines a nouveau et toujours rien c'est pour cela que je me demande si je suis vraiment connécté comme le dit fee sur le dslam amb33-1 du coté de chez free, et je sait pas comment le verifier
merci si vous avez une solution pour le voir
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 29 March 2009 13:46:35
Et votre ligne FT (RTC) est toujours active ? Si oui, alors FT est en mode feignasse; sinon, c'est ça qui bloque.

Si vpous étiez connecté chez Free, il n'y aurait pas de PPP (typique du matériel FT, Alice et Neuf).
Chez Free ce serait Rectangle clignotant ou fixe, ER80  ou heure.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 29 March 2009 17:51:54
si ca viens bien de FT, car il sont toujours connécté, y a t il un moyne de les contacte pour qu'il me raccorde sur free ou pas ??
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 30 March 2009 17:07:12
j ai eu free aujourd'hui qui ma dit qu'il relancait FT, donc je vais voir attendons !!!
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 31 March 2009 10:03:25
j ai une voisine qui viens d'etre raccordé au bout de trois semaines et moi rien j 'ai vraiment la pouasse !!!!!!
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Posté par: Centu le 01 April 2009 11:25:04
bon j'ai la synchro :D
mais j'ai pas encore reçu ma freebox :D
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 01 April 2009 15:43:40
moi toujours rien et il me dise toujours la meme chose, il faut patienter mr, c'est encours de cablage france telecom. Je crois que cable il l'achete dans un autre pays au rythme ou ca va. En plus il sont d'une amabilité au tel qui est pas trop appreciable lorsque l'on est client. Donc vu que j'en suis a 9 semaines d'attente sans rien et toujours la meme reponse, si d'ici vendredi je ne suis toujours pas connécté, je crois que je resilie.
Vue qu'il n'arrive pas a fire quelque chose de leur coté !!!
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Centu le 01 April 2009 15:45:51
le câblage FT pourtant c'est rien
juste une jarretière répart / salle dégroupage
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 01 April 2009 16:41:01
S'il y a les réglettes. Et si les techniciens sont là.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Surfsp33 le 01 April 2009 19:47:16
Exact il faut qu'il y est une position de libre sur la réglette et sur AMB33 elle se font rare les dispo ^^
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 01 April 2009 19:53:34
free ma dit que j'etais positionner sur amb33 !!!!!
alors c'est peut etre faux !!!!
donc si y mente je vois pas pourquoi je resterai mais le temps se fait long
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Surfsp33 le 01 April 2009 19:56:09
Il y a le DSLAM AMB33-1 sur lequel vous êtes raccordé mais ensuite la ligne passe par une réglette qui renvoi sur le réseaux de transoport FT.

C'est cette réglette qui peut être saturée.
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Posté par: pilit le 01 April 2009 20:38:52
ha ok et pourquoi il le dise pas quand on leur demande si y a un probleme et que cela peut durer !!!
c'est un genre de publicité mensongere non ??
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Surfsp33 le 01 April 2009 20:40:14
Tout simplement parce que c'est FT qui gère ces réglettes et que FT ne s'explique pas forcément à Free.

Ils leur disent de patienter donc Free te répète ce qu'ils savent.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 02 April 2009 16:30:38
Juste une question Surferdu33 : FT a-t-il des délais maximaux pour poser des réglettes ? Comment expliquer que sur des NRA (j'ai des exemples), Free attende depuis 6 mois ?
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Surfsp33 le 02 April 2009 16:41:22
L'art et la manière de récupérer des clients par FT ^^

Plus c'est long plus les clients risquent se tourner vers Orange. J'dis ça mais j'ai rien dis hein ^^

Je ne sais même pas si c'est la responsabilité de FT ou de l'opérateur de demander ces réglettes.

Pilit : Passe-moi ton numéro en 05 par Message privé j'vais voir côté FT ce qui bloque.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Centu le 02 April 2009 17:44:31
je pense pas à une saturation de la réglette, car me suis inscrit après lui et j'ai déjà ma synchro
niveau NRA non plus même si c'est full j'ai eu mon @ip freebox rapidement (donc une position sur le DSLAM)
à mon avis ils trainent pas mal les pieds car tu fais orange ==> free
et au vu de ta ligne, tu es sur amb33, je ne vois pas où tu pourrais l'être
moi j'aurais aimé être racco sur le NRA de St Louis de Montferrand....
surfer33, c'est ptète toi qui a fait mon racco lors de la construction de ligne FT, j'ai gueulé pour ne pas être muxé et vous m'avez tiré du câble avec nacelle :D
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 02 April 2009 18:53:15
voila j ai envoyé mon numero de tel et j attends de vos nouvelles
je vous remercie pour ce que vous faites
pilit

ps : je vous tiens au courant si ca evolue biensur
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 03 April 2009 14:26:46
je tiens a remercier tous ceux qui ont participé a ce forum pour me donner des conseils et leurs aides,
je viens d'etre connécté ce matin, je suis enfin a l'etape 6
yessssssssssssss
maintenant y a plus qu'a !!! ;)
merci beaucoup a vous tous
pilit
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Surfsp33 le 03 April 2009 15:00:32
Bloqué dans une application ^^

Bon surf :D
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Centu le 03 April 2009 17:42:27
ma bobox doit arriver lundi moi ;)
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Centu le 07 April 2009 11:23:14
bon j'ai ma connexion
environ 2M
pas mal pour une ligne ineligible chez tout le monde sauf free
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 07 April 2009 12:18:18
impec moi je sait pas trop comment savoir combien j ai a part que ca fonctionne bien sauf la tele qui merde, en HDMI j ai arretéca coupait au bout de 3 mn (plus de signal), alors qu'avec la peritel c'est au bout de 30 a 45 mn que ca commence a se brouyiller et me bloquer le boitier, obliger de faire un reboot pour le relancer. Donc... je sait pas trop de quoi cela peut venir, si'cest du a la connexion ou au materiel
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 07 April 2009 12:53:58
Surchauffe de la box HD > mettez la sur la tranche ;)
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 07 April 2009 16:57:33
comment ca sur la tranche ??
n'importe quel sens ??
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: Centu le 07 April 2009 17:29:59
Citation de: pilit
impec moi je sait pas trop comment savoir combien j ai a part que ca fonctionne bien sauf la tele qui merde, en HDMI j ai arretéca coupait au bout de 3 mn (plus de signal), alors qu'avec la peritel c'est au bout de 30 a 45 mn que ca commence a se brouyiller et me bloquer le boitier, obliger de faire un reboot pour le relancer. Donc... je sait pas trop de quoi cela peut venir, si'cest du a la connexion ou au materiel
pour savoir ton débit tu fait un ptit test sur mire ip adsl
pour avoir les caractéristiques de ta ligne tu l'as dans le menu réseau de ta box HD
att théorique est de 78dB, réelle: 60dB
merci FT et leurs bases pas à jour....
par contre je trouve que le signal wifi envoyé par la box est faiblard...
j'avais un routeur netgear qui envoyait bien plus la sauce que çà....
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 07 April 2009 18:43:23
pilit : sur le côté, ventilateur sur le dessus. L'air circule mieux :)

Centu : avec un tel affaiblissement, une atténuation plus basse est habituelle.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 07 April 2009 20:55:54
desolé, je vais paraitre bete mais le ventilateur se trouve ou en position normale, sur le dessous ???
donc sur le coté c'est a dire les touches en bas ou en haut ??
merci
pilit
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 08 April 2009 11:48:50
Le ventilateur est sur le côté droit de la Freebox.
On la pose de manière à ce que le voyant rouge et les touches soient en bas, et le capteur IR (de l'autre côté de l'écran) soit en haut.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 08 April 2009 13:32:19
impecable, merci beaucoup ca fonctionne nickel, allumé depuis 5 heures et pas un bug.
Par contre, est ce que tu sait a tout hasard, si il y a un moyen de regler mon probleme avec la hdmi? je m'explique.
Quand je branche en hdmi, ca plante au bout de 2 a 3 minutes, alors qu'en peritel ca fonctionne bien.
C'est dommage, car je ne recoit pas les chaines HD avec la peritel.
Merci pour tes renseignements
pilit
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 08 April 2009 16:24:01
Demande le changement du boîtier T, il chauffe encore plus en HD qu'en SD.
Ou alors, mets-lui un ventilo USB sur le côté ;)
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 08 April 2009 16:41:32
ou fait ton la demande du changement de boitier ??
merci
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: un simple freenaute le 08 April 2009 16:51:57
Via la Hotline, soit le tchat, soit le téléphone.
Je te conseille de hard rebooter avant, par acquit de conscience, pour leur répondre avec plus d'aplomb quand ils te demanderont impérieusement de le faire... si tu peux faire un test croisé, fais-le avant, sinon, dis-leur que c'est impossible.

Pour hard rebooter : connecte les boîtiers en CPL ou ethernet, débranche le boîtier HD et rebranche-le en maintenant un bouton de la façade enfoncé jusqu'à ce que FIRMWARE s'affiche.
Si ça ne change rien, contacte-les.
Titre: pas de raccordement free!!!! (degroupage total sur ambares 33440)
Posté par: pilit le 09 April 2009 06:46:47
c'est deja fait le reboot, en cpl et en ethernet, mais j'ai pas tester encore en hdmi apres. en peritel ca tiens en mettant la box de coté comme tu m'as dit. Je vais tester en hdmi et si sa recommance je les contacte.
Merci pour ton aide precieuse
pilit