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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: geff33 le 23 February 2011 08:29:03

Titre: Problème de retour FREEBOX
Posté par: geff33 le 23 February 2011 08:29:03
Bonjour,

J'ai résilié mon offre ADSL FREE (dégroupage total) le 15/09/2010. J'ai renvoyé mon modem et le boitier TV à la fin du mois comme indiqué dans la procédure, le tout avec un AR mais je ne suis pas certain de le retrouver maintenant (presque 6 mois que l'envoi a été fait).

Je viens de recevoir un mail aujourd'hui que FREE n'avait pas reçu mon colis et veut me facturer 400€.

Si un technicien de FREE passe sur le forum, peut il contrôler qu'il n'y a pas une erreur et si vous avez ou non reçu mon colis.

Le numéro de téléphone de la ligne était le suivant : 05.56.15.30.99.

Cordialement,
Geoffrey PEROU
Titre: Problème de retour FREEBOX
Posté par: fugazi31 le 23 February 2011 12:52:58
Même problème en ce qui me concerne, mais là Free a fait encore plus fort !
J'ai résilié mon abonnement Free au mois de juin 2010 pour cause de départ à l'étranger.
Je leur ai envoyé tout le matériel en colis recommandé avec A/R à la fin du même mois de juin.
j'ai reçu la confirmation de la livraison du recommandé datée du 13 juillet 2010.
Et hier soir, alors que je vis maintenant en Allemagne depuis 8 mois, j'ai reçu un l'email suivant :
------------------------
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit (ADSL / 29,99 Euros) pour la ligne 0561476714.

Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le mardi 29 juin 2010.

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date de votre résiliation.

Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un modem Freebox.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free Haut Débit et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.

Sincères salutations,
L'équipe Free Haut Débit.
----------------------------------

8 mois après ma résiliation on me réclame une freebox que j'ai déjà renvoyée !!!
Heureusement j'ai gardé le coupon du recommandé, mais IMPOSSIBLE DE JOINDRE FREE DEPUIS L'ALLEMAGNE !!!
Idem pour la poste que je ne peux pas contacter depuis l'étranger... bref tout va bien je suis super content !

Donc à mon avis il y a un gros bug dans la gestion des retours matériels. On me signale que j'ai 15 jours pour retourner le matériel alors qu'on est en février 2011 ! On marche sur la tête là...
Je suis en train de perdre mon temps et mon énergie pour résoudre un problème qui n'a pas lieu d'être !
Alors si quelqu'un sait comment contacter Free depuis l'Allemagne ou connait la solution à ce casse-tête merci d'avance. parce que là mis à part contacter ma banque pour une éventuelle opposition je n'ai pas de solution !
Titre: Problème de retour FREEBOX
Posté par: geff33 le 23 February 2011 13:29:58
J'ai bien reçu le même message de la part de FREE. C'est peut être lié à un bug ou un problème d'enregistrement du modem retourné ou autre.

Si tu as gardé ton compte bancaire en France, je te conseil de faire opposition sur l'autorisation de prélèvement de FREE, pour éviter qu'il te débite les 400€. Car une fois débité, tu es en position de "faiblesse" pour négocier.

N'étant plus chez FREE, je ne veux pas passer 1h d'attente à la hotline qui est du coup payante car je suis chez un autre opérateur. Donc tu peux faire comme moi et poster aussi un message sur le forum de l'ADUF. Des techniciens de FREE consultent ces 2 forums. Il y a bien quelqu'un qui prendra en charge nos demandes avec un peu de chance.

Bonne journée
Titre: Problème de retour FREEBOX
Posté par: fugazi31 le 23 February 2011 18:05:16
J'ai réussi à contacter Free au +33 1 73 50 20 00. je n'ai pas eu à attendre et l'opératrice était très compétente et compréhensive. Elle m'a communiqué un numéro de fax (01 73 50 20 01) sur lequel j'ai envoyé un petit mot de réclamation et la copie de mon récipissé d'envoir en recommandé (heureusement je l'avais gardé...).
A priori il s'agirait d'un bug puisque j'étais la 5ème personne à porter réclamation.
Mais je vais quand même contacter ma banque pour faire opposition à Free au cas ou...

Dès que j'aurai plus d'infos je les posterai ici.
Titre: Problème de retour FREEBOX
Posté par: muggin le 23 February 2011 20:12:34
J'ai reçu le même email pour un boîtier renvoyé en octobre 2010. Je viens d'aller sur le forum les arnaques.com et apparemment plein de personnes ont reçu le même email pour des boîtiers renvoyés il y a parfois un an. Moi je ne retrouve plus la preuve d'envoi, mais là ça commence quand même à faire beaucoup.
Titre: Problème de retour FREEBOX
Posté par: Wilf34 le 23 February 2011 21:05:46
Ma mère a eu le même problème même après faxé l'accusé de réception 2 fois... Free ne le retrouvai jamais, elle a fait opposition au prélèvement à sa banque qui a quand même autorisé le prélèvement de Free... Comme le prélèvement a été effectué malgré l'opposition elle a été remboursé par la banque et n'en a plus jamais entendu parlé.

Mais c'est monnaie courante chez Free, même le gars d'ups lors de ma migration V5 -> V6 ma dit gardé bien l'accusé parce qu'ils reçoivent jamais rien chez Free...
Titre: Problème de retour FREEBOX
Posté par: geff33 le 24 February 2011 08:48:16
J'ai laissé un message sur le forum de l'ADUF et un corp de FREE est passé.
Il a retrouvé la trace de la réception du modem et m'a même redonné les numéro des AR.

Donc pour moi tout s'arrange bien finalement.

A priori plusieurs personnes ont rencontré ce problème, certainement à cause d'un bug informatique.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: benedictel le 25 September 2014 15:13:04
Bonjour,j'ai exactement le meme problème que vous tous. Contrainte de déménager en Italie il y a un mois, pour des raisons professionnelles, j'ai du résilier mon abonnement à free. 50 euros de frais de résiliation + frais d'envoi d'une lettre en recommandé avec A/R +, comme demandé, l'envoi d'un colis avec les modems Internet/TV en remmandé avec accusé réception. Fin aout 2014, j'ai bien l'accusé réception, je peux partir en Italie tranquille. Et hier, 24 septembre, donc un bon mois après, j'ai ce courrier de free me (re) confirmant que ma résiliation a bien été pris en compte mais qu'ils n'ont toujours pas reçu le materiel... et qu'ils vont donc devoir me débiter 400 euros !!!
impossible de répondre au mail.. impossible de trouver un forumlaire de contact sur leur site...
et l'accusé réception en question est chez mes parents, en France... Je n'arrive pas non plus à les joindre de l'Italie pour le 3244 !! que faire ? J'ai tout fait dans l'ordre, déjà payé, beaucoup. J'ai bien renvoyé les modems, je n'ai aucune envie d'etre debitee de 400 euros comme ça !!Merci de votre aide. Au moins j'aimerais arriver a joindre free...
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Jero2811 le 26 October 2014 20:49:09
Je rencontre le même problème moi aussi :

Abonnement résilié le 24/09/2014, freebox renvoyée le 29/09/2014 via le réseau kiala à l'aide du coupon fourni par Free. Aujourd'hui 26/10/2014, je reçois un email de Free "nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal mis à votre disposition [...] nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement terminal, soit 400 euros". Il semble d'après les forums que cet email soit envoyé systématiquement, équipement renvoyé ou non.

Un technicien Free pourrait-il me confirmer la bonne réception de mon équipement ? Je fournis toute information utile au traitement de mon dossier en email privé.

Merci.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 27 October 2014 11:41:56
Bonjour Jero2811,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons seulement reçu le boitier v5 ADSL suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. En revanche, il manque le Boitier HD, la raison pour laquelle, vous avez un email de relance de la part de nos services.
De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir par fax, les pièces justificatives, preuve de dépôt et accusé de réception sur lesquels le poids de votre colis doit être bien lisible.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: r1-bo le 16 November 2014 18:35:42
Bonjour,
j'ai le meme problème ... j'ai recu le mail : " je reçois un email de Free "nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal mis à votre disposition [...] nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement terminal, soit 400 euros".

Alors que j'ai bien tout envoyé, surtout que la lettre de résiliation était dans le colis des composants.
Quelqu'un peut il m'aider ?
En vous remerciant
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 17 November 2014 11:52:56
Bonjour r1-bo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: garibata le 18 November 2014 07:05:02
bonjour,
j'ai exactement le même problème : résiliation le 29 septembre, matériel envoyé le 04 octobre et reçu, selon le suivi colissimo, le 06 octobre.
Depuis, free me réclame ce matériel par mail et par sms. Que dois-je faire?
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: jjlljj le 16 December 2014 20:34:25
Bonjour,

j'ai résilié mon abonnement ADSL Free le 6 octobre 2014. J'ai renvoyé l'ensemble du matériel Free en AR. Je reçois un mois après un mail me demandant de renvoyer le matériel sous peine d'être facturé. J'ai téléphone au SAV Free pour faire le point. Le matériel a été bien reçu, mais il est indiqué dans mon dossier qu'il manque mon ancien Boitier HD (celui que j'avais avant de passer à la Freebox Revolution). J'avais effectué l'échange de mon ancienne Box contre la Box Revolution en point relais. La conseillère SAV se renseigne et me dit qu'en effet, la nouvelle Box n'a pu m'être fournie que si j'ai restitué l'ancienne et qu'elle le notait dans mon dossier. J'ai reçu depuis un SMS et un mail pour me relancer sur le retour du matériel. Et je viens de recevoir aujourd'hui un mail de dernière relance avant facturation (290€ ! pour Freebox HD non restituée). Entre temps j'ai envoyé un courrier pour expliquer les faits, et j'ai eu en retour un courrier qui n'a aucun rapport avec la demande actuelle, et qui fait référence à un ancien courrier.

Si un technicien de Free qui lit ce message pouvait avoir l'amabilité de se pencher sur mon dossier.... Je viens de tenter en vain de joindre le SAV par telephone (temps d'attente estimé à moins de 5 minutes.... j'ai raccroché au bout de 20 minutes, appel facturé !)

Merci et bonne soirée,

Jerome

Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: [email protected] le 20 January 2015 10:01:11
Bonjour
j'ai moi aussi un problème similaire, je reçois hier à 19h un email m'indiquant que je n'ai pas retourné la freebox suite à ma résiliation au 31/12/14. Le colis est parti le 8 janvier et free en a accusé réception le 9 janvier. Impossible de faxer ma preuve de dépôt car le fax ne passe pas. Après 15 appels on me donne le numéro du service "résilié" en m'indiquant que face aux nombres de résiliation je devrais sans doute insister pour les avoir.  Je tél donc le 0892135161, et là mon interlocutrice m'informe qu'ils ont bien reçu mon colis mais qu'il manque le boitier ADSL alors que j'ai tout renvoyé (aucun intérêt de garder un morceau pour qu'on me le facture). Elle me demande le poids du colis, 3.540Kgs et me soutient que ce n'est pas possible au vue du poids que tout était dans le colis.... je perds patience elle me dit d'adresser un courrier en RAR je lui dis que je l'envoie mais en simple car j'en ai marre de payer alors que j'ai fait ma part du boulot correctement.
Je me sens victime du bon vouloir de free, c'est tellement facile de refacturer quand on a la main sur les comptes bancaires des gens.
Merci d'avance pour votre aide mon numéro était le 05 62 79 69 57
Sandra
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: djan le 18 March 2015 20:23:38
Bonjour,
Nous avons renvoyé tout le materiel freebox(les freeplugs étaient aussi incluses dans le carton) le 6 janvier et ce jour le 18 mars nous avons reçu ce message ci-dessous. Que faire pouvez nous aider? Merci d'avance
>>
>> Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne ********
>>le vendredi 16 janvier 2015, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
>>confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le
>>cadre de votre abonnement Haut-Débit.
>>
>> En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons
>>alors à facturation des équipements non rendus à ce jour :
>>
>> Boitier FreePlug v6             39.99 EUR
>> Boitier FreePlug v6             39.99 EUR
>>
>> Total de la facture             79.98 EUR
>> (si les équipements ne sont pas rendus)
>>
>> Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin
>>d'éviter la facturation de ces derniers.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 19 March 2015 13:54:16
Bonjour djan,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Nsenac le 06 May 2015 10:44:55
je suis dans le même cas,que se passe t'il chez vous? j'ai tout renvoyé on se fou de moi..c'est inadmissible.c'est un problème courant chez vous quand on regarde sur les forums
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 06 May 2015 11:19:17
Bonjour Nsenac,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 06 May 2015 11:36:34
Merci de votre retour Nsenac.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à al résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le boitier HD, C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à nous faire parvenir la preuve de dépôt dont le poids du colis doit être bien lisible afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous pouvez nous envoyer votre justificatif soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: celou1980 le 09 May 2015 23:45:31
Bonjour,
Je suis confrontée à un problème  similaire de non réception de mon matériel par Free. Si un technicien peut m 'aider : j'ai restitué l'ensemble du matériel Free via un colis livré le 26 mars 2015. J'ai fait faire des recherches par La Poste, qui me confirme que le colis a été remis mais Free me relance avec menaces de prélever 400 euros si je ne retourne pas le matériel  !!! J'ai répondu au mail initial de relances mais aucune réponse n'a été apporté à mes 3 mails (indiquant notamment la date d envoi du colis, celle de réception ainsi que le numéro de suivi...) et maintenant je reçois des relances par sms !
merci d avance pour votre aide svp.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 11 May 2015 10:55:44
Bonjour celou1980,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 11 May 2015 12:42:56
Bonjour celou1980,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox (v5 ADSL), c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à nous faire parvenir la preuve de dépôt du renvoi du matériel afin de vous pouvoir régulariser votre situation et sur laquelle le poids du colis doit être bien lisible.
Vous pouvez nous envoyer votre justificatif soit par fax au  0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 29 May 2015 18:43:13
Bonjour celou1980,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier, nous avons bien reçu votre justificatif pour la restitution de l'ensemble du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, je vous ai envoyé votre facture de clôture à votre adresse email de contact comme demandé ;)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: marine_r le 01 June 2015 14:57:45
Bonjour,
Je suis confrontée à un problème  similaire de non réception de mon matériel par Free. Si un technicien peut m 'aider : j'ai restitué l'ensemble du matériel Free via un colis envoyé le 2 mai 2015. J'ai recu un email de free qui indique qu'ils prélèveront 400 euros si je ne retourne pas le matériel.
merci d avance pour votre aide svp.
Cordialement,
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 01 June 2015 16:00:06
Bonjour  marine_r,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 02 June 2015 12:41:33
Bonjour marine_r,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité après la résiliation de votre abonnement free haut débit, il manque deux Freeplugs v2, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: marine_r le 02 June 2015 16:41:25
Bonjour,

J'ai bien renvoyé l'intégralité du matériel (freebox internet, freebox tv, telecommande, 2xfreeplugs).
J'ai gardé le reçu de la poste faisant fois du poids : 2,821 kg
Voulez vous que je vous l'envoi par email ?

Cordialement,
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 02 June 2015 17:00:12
Je vous invite dans cas à nous faire parvenir la preuve de dépôt du renvoi du matériel dont le poids du colis doit être bien lisible afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous pouvez nous l'envoyez soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: haithaddou le 24 July 2015 02:12:00
Bonjour,
Je viens juste de recevoir le même mail qui dit comme quoi je n'ai pas envoyé tout le matériel après résiliation. Pourtant je suis certain d'avoir tout envoyé puisque je suis déjà averti par ce dysfonctionnement de chez free. Si un conseiller passe par ce forum merci de bien vouloir corriger ce manque de professionnalisme. Dans tous les cas je vais faire opposition en attendant la réponse de free. Je suis également prêt a contacter l'association des consommateurs avant de déposer une plainte  groupé contre free.
Voila le message que j'ai reçu aujourd'hui. Merci

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne FO14583351 le jeudi 18 juin 2015.

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.

Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un
modem Freebox.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.

Sincères salutations,
L'équipe Free.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 24 July 2015 12:54:54
Bonjour haithaddou,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation    18/06/2015
et que free a reçu votre colis le           => 08/07/2015 : La poste Client
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, le Boitier Freebox Crystal ADSL reste manquant.
Ce que Free a reçu c'est le boitier Crystal TV + les deux freeplugs + Freebox Ô Crystalysée.
Si l'envoi de ce boitier a été fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: haithaddou le 24 July 2015 23:45:26
Bonjour, merci pour votre reponse.
Je suis désolé, je vous ai envoyé les deux freebox et la freebox optique. J'ai bien vérifier revérifier avant de les envoyer par le coupon retour kiala. Tout le matériels vous est parvenu sans faute. L'erreur vient forcément de votre gestion suite a un premier retour de la freebox fibre
 Votre collègue me l'a confirme. Je vais comme même faire opposition et attendre la confirmation  que vous aviez tout reçu. La suite dépendra de votre réponse.
En vous remerciant.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: haithaddou le 25 July 2015 02:04:31
Le boîtier dont vous parlez se trouve dans le colis que free a recu suite a notre déménagement/résiliation. J'ai la preuve comme quoi vous avez reçu le carton contenant les trois boîtiers cristal. Il vous appartient donc de les retrouver et régulariser mon dossier.
Encore une fois: le boîtier que la freebox fibre remplace se trouve dans le même carton envoyé après résiliation. Le tout a ete envoye via kiala.
Merci de votre retour rapide.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: creastic le 25 July 2015 09:34:10
même probleme, free me reclame 400€ pour une box renvoyé via leur transporteur Kiala, aucun justificatif fourni par le point relaie, impossible d'avoir quoi que ce soit via le site kiala, et free injoignable, je fais comment ?
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: haithaddou le 25 July 2015 10:35:12
Bonjour creastic,
Je suis entrain de prendre contact avec une association de consommateur. Ils n'ont demandé des informations supplémentaire pour monter un dossier groupé contre free. Ils ont déjà un certain nombre de personnes abusée par free volontairement ou pas.  Je vous suggère de me contacter par MP si votre problème persiste.
Corialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 25 July 2015 10:52:06
Bonjour haithaddou,
Je vous crois sur parole, il faut savoir que je ne fais que vous transmettre les informations mentionnées sur votre dossier, je remonte ces informations auprès du service concerné mais de votre part il faut prouver que le colis était complet, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible sur la preuve d'envoi qui fera foi.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: haithaddou le 25 July 2015 22:34:14
Bonjour Mowa,
Effectivement, je fais bien la part des choses je m'adresse a free. L'erreur est humaine, il suffit qu'un conseille ne fasse pas son travail correctement et c'est la galères pour les clients.
Le retour par les points relais kiala ne laisse pas de trasse sur le poids. Vous (la societe free) avez reçu le colis avec tout le materiels en location (CGV), il vous appartient de s'occuper des dysfonctionnements internes. Faites votre travail, je vais faire valoir mes droits.
Merci encore de transmettre a votre hiérarchie.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: jonathbourdon le 27 July 2015 13:35:35
Bonjour,

Je suis également dans la même situation. Etant client free internet et mobile de longue date ainsi que ma famille je pensais que la résiliation se passerait facilement et pourquoi pas bénéficier d'un geste commercial.  Mais en fait non, en plus de devoir m'acquitter de frais de résiliation et d'avoir renvoyé mon matériel au complet free me demande 400 euros pour non restitution de matériel. J'ai pourtant la preuve que mon colis est bien arrivé dans leurs locaux (collissimo recommandé numéro 8X00125539775), existe t-il une solution pour régler ce problême?
Mon ancien numéro d'abonné est le 0235411662.
En espérant une réponse d'un membre du staff free,

J. Bourdon
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 27 July 2015 13:47:13
Bonjour jonathbourdon,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons en effet pas une trace de retour du matériel dans son intégralité. C'est la raison pour laquelle vus avez reçu un email de relance de la part de nos services.
De ce fait, je vous invite svp à nous faire parvenir la preuve de dépôt dont le poids du colis doit être bien lisible afin de pouvoir régulariser votre situation.
Vous nous envoyez votre justificatif soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 27 July 2015 13:51:44
même probleme, free me reclame 400€ pour une box renvoyé via leur transporteur Kiala, aucun justificatif fourni par le point relaie, impossible d'avoir quoi que ce soit via le site kiala, et free injoignable, je fais comment ?

Bonjour creastic,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons bien reçu le 22/06/2015 la Freebox (v5 ADSL) suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
En revanche, il manque les deux freeplugs v6 que vous aviez reçu avec la freebox HDV5 lors de votre abonnement initial avant déménagement.
Je vous invite svp à les renvoyer en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante afin de pouvoir régulariser votre situation :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

A votre service
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: creastic le 27 July 2015 14:18:34
J'ai envoyé tous les freeplugs avec les boxs, j'ai pris un soin tout particulier pour ne pas oublier le moindre câble  , et encore moins les plugs. Je confirme donc avec certitude que les plugs ont été renvoyés, vérifiez avec vos services, merci de me dire où vous en êtes alors. J'ajoute que ces plugs avaient déjà été remplacé à mes frais pour avoir grillé, si ça peut vous aider.

Bonjour creastic,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons bien reçu le 22/06/2015 la Freebox (v5 ADSL) suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
En revanche, il manque les deux freeplugs v6 que vous aviez reçu avec la freebox HDV5 lors de votre abonnement initial avant déménagement.
Je vous invite svp à les renvoyer en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante afin de pouvoir régulariser votre situation :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

A votre service
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: haithaddou le 27 July 2015 17:29:26
Ce n'est plus la boxe qu'on vous réclame! J'ai l'impression que c'est le pur hasard la gestion des retours chez free. Il vous prélève des sommes exorbitantes pour des services non fournis et pour un matériel retourne. On verra ce que le juriste de l'association va dire. A suivre
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: patpatoune le 30 July 2015 17:13:39

Bonjour Haithaddou,
J'ai le meme probleme que vous, en plus d'une facture qu'on me reclame alors que la box n'a pas fonctionné pendant 1 mois et demi suite à mon demenagement !
J'ai renvoyé ma box via KIALA, avec tous les elements, j'ai bien verifié car justement on m'avait mit en garde a ce sujet. Et là on m'annonce qu'il manque carrement une box sur les deux  dans le colis! alors que bien evidement tout y etait , jusqu'au moindre cable HDMI
Comme annoncé par d'autres consommateurs , il n'y a pas d'informations de poids via KIALA et je pense que Free le sait bien , voilà pourquoi il y a tant de personnes avec se probleme, c'est une façon pour eux de recuperer 400 Euros pour compenser ces clients qui résilient...
Je veux bien me joindre à vous pour la plainte groupée, comment je dois proceder?
merci de votre retour






Ce n'est plus la boxe qu'on vous réclame! J'ai l'impression que c'est le pur hasard la gestion des retours chez free. Il vous prélève des sommes exorbitantes pour des services non fournis et pour un matériel retourne. On verra ce que le juriste de l'association va dire. A suivre
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: macalexmy le 31 July 2015 17:13:43
si ça peut vous aider....
Vous pouvez contester et faire annuler par la banque le prélèvement abusif, vous avez 8 semaines après le débit, la banque doit vous le faire, ce sont les nouvelles règles SEPA, vous n'avez pas besoin de justifier a la banque.

Si vous avez le reçu, c'est a free de prouver la perte, free retourne la charge de la preuve en demandant par exemple le poids du colis, c'est clairement un abus car les textes disent le contraire, et c'est par cet abus que l'on commence a rentrer dans la définition de l'escroquerie, on notera en passant que les employés de free demandant le poids sur le forum s'associent a la manoeuvre abusive, ils se mettent par ces demandes en danger juridique.

Il faut que chacun adresse un courrier a une association de consommateurs, ce sont les plus a même de centraliser et de se rendre compte si l'attitude de free est systématique ou non, eux feront si nécessaire une action en justice contre cette pratique.

Il faut aussi adresser un courrier a la DGCCRF (il y en a une par département), pour la même raison.

Attention a la qualification directe d'escroquerie qui peut tomber sous le coup de la diffamation, il vaut mieux parler de "tentative d'escroquerie" au conditionnel car cela peut toujours être une erreur (et ce sera la défense de free).

L’escroquerie organisée serait prouvée seulement si l'on prouve que cette pratique est systématique pour chaque abonné qui résilie, par exemple:
abonné -> résilie
free -> annonce la non réception du matériel
abonné -> envoie la preuve
free -> annonce la non réception d'un des éléments (boitier HD, free plug, modem)
Si vous êtes dans ce schéma la, conserver dates et courriers et faites un dossier pour les associations et la DGCCRF.

Une autre hypothèse est que le service des retours de matériel n'est pas un service "star" chez free, donc aucun manager capable d'organiser quelque chose ne se précipite pour prendre le poste. On pourrait supposer que en fin de mois, ils feraient les comptes entre les résiliations et les matériels dans l’entrepôt de retour, que sur 1000 résiliations il en manque 30, ils prendraient alors 30 abonnes au hasard et leur feraient la manœuvre décrite ci-dessus, ce qui permettrait au responsable du service de dire que les manquants sont en contentieux et lui permettrait d’être dédouané de ce soucis. En effet, qui va faire une enquête de satisfaction sur les clients qui viennent de résilier et sur la procedure de résiliation ?





Bonjour,

j'ai résilié mon abonnement ADSL Free le 6 octobre 2014. J'ai renvoyé l'ensemble du matériel Free en AR. Je reçois un mois après un mail me demandant de renvoyer le matériel sous peine d'être facturé. J'ai téléphone au SAV Free pour faire le point. Le matériel a été bien reçu, mais il est indiqué dans mon dossier qu'il manque mon ancien Boitier HD (celui que j'avais avant de passer à la Freebox Revolution). J'avais effectué l'échange de mon ancienne Box contre la Box Revolution en point relais. La conseillère SAV se renseigne et me dit qu'en effet, la nouvelle Box n'a pu m'être fournie que si j'ai restitué l'ancienne et qu'elle le notait dans mon dossier. J'ai reçu depuis un SMS et un mail pour me relancer sur le retour du matériel. Et je viens de recevoir aujourd'hui un mail de dernière relance avant facturation (290€ ! pour Freebox HD non restituée). Entre temps j'ai envoyé un courrier pour expliquer les faits, et j'ai eu en retour un courrier qui n'a aucun rapport avec la demande actuelle, et qui fait référence à un ancien courrier.

Si un technicien de Free qui lit ce message pouvait avoir l'amabilité de se pencher sur mon dossier.... Je viens de tenter en vain de joindre le SAV par telephone (temps d'attente estimé à moins de 5 minutes.... j'ai raccroché au bout de 20 minutes, appel facturé !)

Merci et bonne soirée,

Jerome
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: macalexmy le 31 July 2015 17:31:52
j'ai rdv avec ufc  la semaine prochaine
je vous tiendrai au courant sur les démarches à suivre
Bonjour creastic,
Je suis entrain de prendre contact avec une association de consommateur. Ils n'ont demandé des informations supplémentaire pour monter un dossier groupé contre free. Ils ont déjà un certain nombre de personnes abusée par free volontairement ou pas.  Je vous suggère de me contacter par MP si votre problème persiste.
Corialement
[/quote]
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Blabou le 01 August 2015 23:08:09
Bonjour
Je suis dans la même situation
Free réclame la box hd car elle ne serait pas dans le colis
Le colis a été déposé en relais Kiala, preuve à l'appui
Je peux jurer sur l'honneur que j'avais bien tout mis dedans et j'en avais fait un point d'honneur
Suite a première discussion j'ai envoy une lettre AR avec copie de la preuve de dépôt
Il me réclame maintenant la preuve du poids
Vu que c'est en relais kiala il n'y a pas le poids
J'avais une bonne expérience de free et comme j'ai déménage et que seul Orange proposait d'installer la fibre je m'étais dit jinstalle et je reviendrai vers free mais là c'est n'importe quoi
Bref monsieur free fait vite quelque chose 0556971773
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: macalexmy le 02 August 2015 18:43:24
idem pour moi !!!!!!!!!!!!! j'ai rendez vous mardi a ufc !
réponse d'un internaute

Vous pouvez contester et faire annuler par la banque le prélèvement abusif, vous avez 8 semaines après le débit, la banque doit vous le faire, ce sont les nouvelles règles SEPA, vous n'avez pas besoin de justifier a la banque.

Si vous avez le reçu, c'est a free de prouver la perte, free retourne la charge de la preuve en demandant par exemple le poids du colis, c'est clairement un abus car les textes disent le contraire, et c'est par cet abus que l'on commence a rentrer dans la définition de l'escroquerie, on notera en passant que les employés de free demandant le poids sur le forum s'associent a la manoeuvre abusive, ils se mettent par ces demandes en danger juridique.

Il faut que chacun adresse un courrier a une association de consommateurs, ce sont les plus a même de centraliser et de se rendre compte si l'attitude de free est systématique ou non, eux feront si nécessaire une action en justice contre cette pratique.

Il faut aussi adresser un courrier a la DGCCRF (il y en a une par département), pour la même raison.

Attention a la qualification directe d'escroquerie qui peut tomber sous le coup de la diffamation, il vaut mieux parler de "tentative d'escroquerie" au conditionnel car cela peut toujours être une erreur (et ce sera la défense de free).

L’escroquerie organisée serait prouvée seulement si l'on prouve que cette pratique est systématique pour chaque abonné qui résilie, par exemple:
abonné -> résilie
free -> annonce la non réception du matériel
abonné -> envoie la preuve
free -> annonce la non réception d'un des éléments (boitier HD, free plug, modem)
Si vous êtes dans ce schéma la, conserver dates et courriers et faites un dossier pour les associations et la DGCCRF.

Une autre hypothèse est que le service des retours de matériel n'est pas un service "star" chez free, donc aucun manager capable d'organiser quelque chose ne se précipite pour prendre le poste. On pourrait supposer que en fin de mois, ils feraient les comptes entre les résiliations et les matériels dans l’entrepôt de retour, que sur 1000 résiliations il en manque 30, ils prendraient alors 30 abonnes au hasard et leur feraient la manœuvre décrite ci-dessus, ce qui permettrait au responsable du service de dire que les manquants sont en contentieux et lui permettrait d’être dédouané de ce soucis. En effet, qui va faire une enquête de satisfaction sur les clients qui viennent de résilier et sur la procedure de résiliation ?
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: creastic le 12 August 2015 13:23:02
Bon, je vous tiens au courant de mon expérience free. Donc ça commence avec le fameux mail où il est question de 400€ parce qu'ils n'auraient pas reçu la box. On appel et on claque au passage 20€ de téléphone surtaxé, ce qui ne règle rien, finalement ma femme se résout a aller en boutique free, attendre deux heures. là on lui dit qu'en fait, ce sont les plugs qu'il manque.
A ce niveau de l'aventure, on se dit que ça dérange pas trop free de vous faire un gros stress avec une facture à 400€, alors qu'on leur doit en réalité 60€.
Retour maison, j'assure à ma femme que je suis sûr à 200% que les plugs ont été mis. bref. Re tentative d'appel, re résolution à aller en boutique free, 2 heures d'attente, là on me dit qu'effectivement, les plugs ont été rendu, mais que ce ne sont pas ceux d'origine. Effectivement, ceux d'origine ont cramé en raison d'une sur-tention en 2013 et nous avons racheté 2 nouveaux plugs free, que nous avons donc renvoyé, tandis que les plugs morts sont à la poubelle. Sachez qu'un tel cas de figure n'est pas formalisé chez free, quand ça arrive, ils buguent, vous envoient des factures de 400€, vous obligent à vous déplacer en boutique.
Bref, le gars de la boutique free fait remonter l'info, me dit que c'est ok que j'ai rien à payer, mais me conseille quand même d'envoyer un courrier recommandé pour leur expliquer, et de faire une photo du courrier recommandé sait on jamais.
Chose faite, on va bien voir.
Merci Free pour ces pertes de temps et ces nombreux stresses, c'est vrai, c'est pas comme si on avait  une famille un boulot et toutes sortes de choses à gérer, faut que Free viennent un peu nous pourrir la vie avec ses factures à 400€, ses démarches pire que dans l'administration, son sous-effectif, ses lignes sur-facturées, son impossibilité de répondre aux mails qu'ils nous envoient et ses nombreuses erreurs qui doivent leur rapporter un max.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: creastic le 19 August 2015 08:51:58
Ça continue avec Free. Malgré le passage en boutique où on me dit que tout va bien que je n'aurais rien à payer (cf message précédent) et la lettre recommandé. Pourtant, ce matin, réception d'un nouveaux mail où on m'ordonne de payer les plugs 79€ (que j'ai envoyé, ils le savent, j'ai vérifié avec le vendeur de la boutique free, c'est bien dans leur ordinateur et il a fait remonter l'info).
 Je rappelle que j'ai renvoyé des plugs que j'avais acheté sur le site de free car ceux fournis d'origine avaient cramé suite à une surtension, mais ce genre de cas de figure est semble t'il trop complexe pour free.
J'aimerais bien être contacté afin qu'on en finisse avec cette histoire.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: joseph3012 le 25 August 2015 20:56:19
Même problème en ce qui me concerne !
J'ai résilié mon abonnement Free le 21 juillet 2015 .
Je leur ai envoyé tout le matériel en colis recommandé avec A/R début août.
j'ai reçu la confirmation de la livraison du recommandé datée du 4 août 2015.
Et aujourd'hui , j'ai reçu  l’émail suivant :
------------------------
Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne ********** le mardi 21 juillet 2015.

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation dans l'un des points relais KIALA de votre choix:

Nous vous remercions de bien vouloir emballer parfaitement dans un carton fermé
à l'aide d'un ruban adhésif tous les équipements et accessoires en votre
possession appartenant à Freebox et d'y apposer l'étiquette retour
téléchargeable depuis le lien suivant:


Si vous ne trouvez pas de points relais KIALA proche de chez vous, vous pouvez
retourner l'équipement terminal par colis recommandé avec accusé de
réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free, soit:
- 200 euros pour un Modem Freebox v6 Server
- 200 euros pour un Boitier Freebox v6 Player
- 39,99 euros l'unité pour un FreePlug v6

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.

Sincères salutations,
L'équipe Free.

----------------------------------

un peu près un mois plus tard on me réclame une freebox que j'ai déjà renvoyée !!!
Heureusement j'ai gardé le coupon du recommandé, mais IMPOSSIBLE DE JOINDRE FREE  !!!


Donc à mon avis il y a un gros bug dans la gestion des retours matériels. On me signale que j'ai 15 jours pour retourner le matériel alors ça fait déja presque 1 mois que j'ai résilié et que j'ai envoyé le matériel ! ! On marche sur la tête là...
Je suis en train de perdre mon temps et mon énergie pour résoudre un problème qui n'a pas lieu d'être !
Alors si quelqu'un sait comment contacter Free  ou connait la solution à ce casse-tête merci d'avance. parce que là mis à part contacter ma banque pour une éventuelle opposition je n'ai pas de solution ! Si ça continue comme ça , il ne me reste plus qu'à porter plainte contre free pour escroquerie parce que là il commence vraiment à me fatiguer >:( !

Merci d'avance si quelqu'un aurait la gentillesse de m'aider :/
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: hthomy le 05 September 2015 00:00:13
Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Free au 31 juillet 2015, après près de 15 ans d'ancienneté suite à une mutation professionnelle à l'étranger. J'ai renvoyé tout le matériel via Kiala en date du 1er aout 2015. Avant de partir à l'étranger, j'ai vérifier le statut du retour, et le site Kiala indiquait que le colis avait été remis à Free. Aujourd'hui, Free m'envoi un email pour me dire qu'il n'ont rien reçu. Le problème est que j'ai déménagé aux Etas-Unis depuis et que j'ai jeté le numéro Kiala entre temps.
Comment se fait-il qu'il y ait autant de problème de retour de Freebox? Comment peut-on joindre qq'un chez Free? Je ne trouve aucune adresse mail pour échanger avec eux.
Est ce que Free peut retrouver le numéro Kiala à partir de l'étiquette qu'ils m'ont donné? Je suppose que oui.

Comment puis-je régler ce problème?
Merci pour votre aide
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: chaton75 le 02 October 2015 19:28:24
Bonjour tout le monde ,
Je me retrouve avec le meme probleme que certains d'entre vous ,j'ai renvoyé mon matériel Free complet par relais Kiala dans un carton bien fermé ,or je reçois un mail me disant qu'il manque comme par hasard la freebox V5 dans mon colis  ,ce qui est IMPOSSIBLE les deux boitiers étaient bien present (il faut vraiment le faire pour soi-disant oublier un boitier complet). Aujourd'hui Free veut me prelever 150 euros pour le remboursement du modem que j'ai déja envoyé !!!
J'ai fait le tour des forums apparement je suis loin d'etre le seul dans ce cas ! Serait-ce une arnaque ???
Je voudrais savoir comment déposer plainte pour cet abus ,et si il éxiste une plainte groupée d'anciens Freenautes que je puisse la rejoindre .
J'ai contacté UFC que choisir par courrier  ,mais je n'ai toujours pas de reponse (on m'a dit que des fois ça prenait du temps).
Merci de vos réponses ultra rapides svp.
Cdt.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: seuk le 20 November 2015 18:26:16
Bonjour,

Comme beaucoup d'autres je viens crier au secours puisque free me réclame mon matériel suite à la résiliation de mon abonnement.
la freebox V6 et le serveur ont été renvoyés dans leur carton d'origine par colis recommandé avec accusé de réception reçu pour moi.
d'ailleurs impossible de trouver l'étiquette  pour un renvoi gratuit et donc tout à mes frais : que faire pour régulariser ma situation?
merci pour votre réponse rapide.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: hedi.laamari le 23 November 2015 20:23:24
Bonjour
J'ai eu un mail du meme type reçu par beaucoup de personnes disnant que le materiel n'a pas été envoyé alors que c'Est bien le cas.
Quel serait l'issue dans ce cas?
Y a t il moyen de joindre rapidement quelqu'un ... technicien ou un mombre du forum qui serait cappa le d'avoir plus de précision sur mon dossier une fois je lui aurai transmi mon numero?
Merci
Cdlt
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mbd le 17 December 2015 08:07:10
Bonjour,

j'ai moi aussi reçu ce matin (17 décembre) le même mail alors que j'ai sous les yeux l'accusé de réception de l'envoi en recommandé AR daté du 12 novembre. Quelqu'un peut-il m'indiquer un contact téléphonique (pas à 0,5 euro la minute avec une heure d'attente....) au autre pour régler ce problème ?

Merci d'avance.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 17 December 2015 18:29:44
Bonsoir mbd,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement 
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mbd le 21 December 2015 19:26:07
@Technicien408

bonjour,
je vous ai envoyé deux messages en MP sans réponse. Peut-être est-ce du au week-end ou bienà une mauvaise manip de ma part ?
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 22 December 2015 11:29:36
Bonjour mbd,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier HD et un Freeplug v1  ::)
Si vous les avez restitués, je vous prie de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mbd le 22 December 2015 12:41:29
Bonjour, Technicien408, Merci de votre réponse.

Je confirme que le colis était complet, les 2 boitiers, les 2 freeplugs, la télécommande et les câbles...
J'envoie immédiatement la preuve de l'envoi avec le poids à l'adresse indiquée.
Cordialement.

Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 22 December 2015 13:56:18
Je vous en prie mbd.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: chuikecho le 10 January 2016 21:20:06
Bonjour,

je voulais partager aussi mon cas.
J ai été abonné FREEBOX en 2012 et 3 ans après je reçois un mail m'invitant à retourner le materiel auquel cas je serais facturé !
Materiel bien entendu retrourné en 2012 ...

Vous trouverez ci dessous le mail de résiliation de 2012 et le mail de 2015!

Je ne sais pas quoi faire car j ai recu entre temps des mails me prevenant que j allais etre facturé.
J'ai donc reussi à avoir le SC via un numéro surfacturé ou une hotesse m a expliquée que le necessaire avait été effectuée et qu'il y avait un malentendu !
Elle m a tout de même demandée de renvoyer la preuve de retour de septembre 2012 c est quand même abusé !!!
Je lui ai dis que j avais recu le mail de solde de tout compte !!
Et là pensant que l'affaire était aux oubliettes, surprise en regardant mon relevé de compte je vois en prelevement en attente  190 euros !!!!!
Du coup, j ai fait opposition et je ne sais plus quoi faire ?
les appeler et payer encore  30euros la communication sans garantie de reussite ...
Dois je contacter les services de consommateurs ? Aidez moi !!!




MAIL DE RESILIATION DE L EPOQUE EN 2012

Hotline Free Haut Débit <[email protected]>  12/01/12 à 12:04 PM
À   

Corps du message
Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit
pour la ligne 0148XXXXXX.

Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le jeudi 30 août 2012.

Par ailleurs, nous vous confirmons avoir bien reçu l' équipement terminal mis à
votre disposition gracieusement par Free.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free Haut
Débit et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire.

Sincères salutations,
L'équipe Free Haut Débit.



MAIL DE SEPTEMBRE 2015

Bonjour,

Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne NDI12644120.

Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.

La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour :
vendredi 16 octobre 2015

À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services
de Freebox.

Si vous avez finalement changé d'avis, et que vous souhaitez annuler la
procédure de résiliation en cours, vous pouvez, pendant 24h,
le faire en vous rendant sur votre interface de gestion de compte :

  https://subscribe.free.fr/login/

ou directement via ce lien  :

  https://adsl.free.fr/annule_resil.pl?xid=5cb94602deaf771e318fda3bbe1622f44da00db4&id=12644120


Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de retourner votre Freebox
(tous les boitiers et accessoires) à l'adresse suivante :

  FREEBOX
  C/O PUBLIDISPATCH
  91075 BONDOUFLE CEDEX


Vous pourrez accéder dans un délai de 2 mois suivant la date de
résiliation à l'ensemble de vos factures en vous rendant sur votre
compte ( https://subscribe.free.fr/login/ )

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services Haut
Débit de Free et restons à votre entière disposition pour toute
information complémentaire.

Sincères salutations

L'équipe Freebox

ENFIN LE DERNIER MAIL RECU

DERNIER AVIS AVANT FACTURATION

Bonjour,

Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne NDI12644120
le vendredi 16 octobre 2015, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.

En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :

Modem Freebox v5        150.00 EUR
Boîtier Freebox HD        290.00 EUR
Boitier FreePlug        39.99 EUR
Boitier FreePlug        39.99 EUR

Total de la facture        519.98 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)

Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers. Vous pouvez utiliser si vous le souhaitez
le bon retour suivant.


AIDEZ MOI SVP
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Jeremy63 le 17 October 2016 18:14:55
Bonjour.
Comme beaucoup, j'ai un problème avec free suite à la résiliation.  J'ai renvoyé tout le matériel via kiala, j'ai un numéro de suivi colis qui me prouve qu'ils ont bien reçu la matériel. 
Cependant je viens de recevoir un mail m'expliquant qu'il n'ont rien reçu et qu'il vont prochainement me facturer 400€.
Impossible de joindre le SAV 0825..... ne répond jamais.
Je suis perdu. Comment faire???
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 18 October 2016 10:56:53
Bonjour Jeremy63,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 18 October 2016 11:12:04
Bonjour.
Comme beaucoup, j'ai un problème avec free suite à la résiliation.  J'ai renvoyé tout le matériel via kiala, j'ai un numéro de suivi colis qui me prouve qu'ils ont bien reçu la matériel. 
Cependant je viens de recevoir un mail m'expliquant qu'il n'ont rien reçu et qu'il vont prochainement me facturer 400€.
Impossible de joindre le SAV 0825..... ne répond jamais.
Je suis perdu. Comment faire???

Bonjour Jeremy63,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 20 October 2016 19:19:53
Bonjour Jeremy63,
Après avoir procédé aux vérifications nécessaires, je vous informe qu'il manque le Boitier Femtocell (Femto), c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de no services.
Je vous invite svp à le retourner afin de régulariser votre situation par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Jeremy63 le 23 October 2016 12:18:41
Bonjour, Technicien 408.
En effet, après plusieurs tentatives pour contacter le 08 92 13 51 61 j'ai enfin eu un conseillé en ligne. (A 45 cts la minutes, la note va être salée).
Le conseillé m'a en effet expliqué qu'il manquait le "femtocell".
Hors ce dernier est resté emboité dans la la freebox (emplacement prévu à cet effet) et je comprends pas pourquoi la personne qui a réceptionné mon coli n'a pas eu l'idée de regarder.
Bref, du coup j'ai dû renvoyer une attestation sur l'honneur en recommandé AR (à la demande de free) pour expliquer cela, soit 4.97€ de plus.
Et comme le dit la pub "MERCI FREE.

Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Anne42000 le 13 November 2016 22:39:52
J'ai aussi des problèmes avec Free. Après avoir résilié mon abonnement et renvoyé l'ensemble des équipements on me réclame les deux freeplugs que je n'aurait soit disant pas rendu sous menace de me prélever jusqu'à 400 euros.

En regardant un peu sur internet je m'aperçois que cela arrive à un grand nombre de consommateurs.

Les appels téléphoniques et courriers postaux n'y font rien car on me répond à chaque fois de renvoyer les deux freeplugs manquants, comme s'ils ne lisaient pas nos courriers.

J'ai pourtant envoyé une photographie de preuve de l'ensemble des éléments qui se trouvaient dans le colis mais rien n'y fait. Et renvoyé qui plus est les équipements par leur propre transporteur Kiala avec le bon de retour qu'ils m'avaient établi à mon nom.



Faites passer le message autour de vous car cela semble être une grosse arnaque !



Et évitez Free à tout prix
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Anne42000 le 13 November 2016 22:40:15
J'ai aussi des problèmes avec Free. Après avoir résilié mon abonnement et renvoyé l'ensemble des équipements on me réclame les deux freeplugs que je n'aurait soit disant pas rendu sous menace de me prélever jusqu'à 400 euros.

En regardant un peu sur internet je m'aperçois que cela arrive à un grand nombre de consommateurs.

Les appels téléphoniques et courriers postaux n'y font rien car on me répond à chaque fois de renvoyer les deux freeplugs manquants, comme s'ils ne lisaient pas nos courriers.

J'ai pourtant envoyé une photographie de preuve de l'ensemble des éléments qui se trouvaient dans le colis mais rien n'y fait. Et renvoyé qui plus est les équipements par leur propre transporteur Kiala avec le bon de retour qu'ils m'avaient établi à mon nom.



Faites passer le message autour de vous car cela semble être une grosse arnaque !



Et évitez Free à tout prix
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 14 November 2016 11:20:13
Bonjour Anne42000,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: JohnnyMocket le 27 November 2016 10:36:31
Bonjour,
même problème pour moi alors que le suivi kiala indique bien que le colis a été réceptionné par free. Impossible de savoir qui joindre pour régler ce problème.
Il y a vraiment de gros problèmes au niveau de la gestion des retours.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 28 November 2016 12:27:32
Bonjour JohnnyMocket,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: JohnnyMocket le 06 December 2016 19:32:05
Bonjour,
Avez-vous réussi à retrouver la trace de mon dossier ?
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 07 December 2016 11:35:18
Merci de voter retour JohnnyMocket.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité après la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la freebox HD V5, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
De ce fait, je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: JohnnyMocket le 13 December 2016 17:44:35
Bonjour,
merci de votre retour.
Je ne comprends pas pourquoi vous évoquez un V5, j'ai une révolution depuis des années et c'est celle là (et ses accessoires) que j'ai renvoyée.
Il doit y avoir une erreur ?
Bien cordialement,
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: sebastopaul le 13 December 2016 17:47:17
Bonjour,
merci de votre retour.
Je ne comprends pas pourquoi vous évoquez un V5, j'ai une révolution depuis des années et c'est celle là (et ses accessoires) que j'ai renvoyée.
Il doit y avoir une erreur ?
Bien cordialement,

Car c'est ce qu'il manque visiblement, as tu le multi tv ?
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: JohnnyMocket le 13 December 2016 18:09:13
Non, pas de multi tv.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: sebastopaul le 13 December 2016 18:44:25
Donc il se peut qu'avant la V6, tu avais la V5 et tu n'as pas renvoyer le player ?
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: LM1992 le 25 December 2016 14:40:20
J'ai aussi des problèmes avec Free. Après avoir résilié mon abonnement et renvoyé l'ensemble des équipements que l'on me réclame sous menace de me prélever jusqu'à 400 euros.

En regardant un peu sur internet je m'aperçois que cela arrive à un grand nombre de consommateurs.

Je souhaite qu'un technicien Free du forum se penche sur mon problème, je n'ai pas de temps à perdre sur ce problème qui pour moi n'est qu'une grande arnaque.
De plus arrivé a obtenir des réponses par téléphone de votre par est impossible.



Et évitez Free à tout prix
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Orlyonok le 25 December 2016 18:59:47
Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai résilié mon abonnement freebox le 22/11 et ai renvoyé le matériel de ma V5 le 7/12. D'après l'avis de réception, celui-ci a été reçu le 8/12. Or, j'ai reçu sous peu un mail me sommant de restituer le matériel freebox dans les plus brefs délais sous peine de 400 euros d'amende. Lors de mes appels au 3244, il s'avère que mes identifiants free ou numéro de téléphone ne sont pas reconnus, donc impossible de joindre qui que ce soit pour résoudre ce problème. Il y a t il un technicien free qui puisse se pencher sur mon problème?

Bien cordialement,
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 26 December 2016 11:41:05
Bonjour Orlyonok,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 26 December 2016 11:42:16
Bonjour LM1992,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 26 December 2016 12:00:10
Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai résilié mon abonnement freebox le 22/11 et ai renvoyé le matériel de ma V5 le 7/12. D'après l'avis de réception, celui-ci a été reçu le 8/12. Or, j'ai reçu sous peu un mail me sommant de restituer le matériel freebox dans les plus brefs délais sous peine de 400 euros d'amende. Lors de mes appels au 3244, il s'avère que mes identifiants free ou numéro de téléphone ne sont pas reconnus, donc impossible de joindre qui que ce soit pour résoudre ce problème. Il y a t il un technicien free qui puisse se pencher sur mon problème?

Bien cordialement,

Bonjour Orlyonok,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 26 December 2016 12:00:58
J'ai aussi des problèmes avec Free. Après avoir résilié mon abonnement et renvoyé l'ensemble des équipements que l'on me réclame sous menace de me prélever jusqu'à 400 euros.

En regardant un peu sur internet je m'aperçois que cela arrive à un grand nombre de consommateurs.

Je souhaite qu'un technicien Free du forum se penche sur mon problème, je n'ai pas de temps à perdre sur ce problème qui pour moi n'est qu'une grande arnaque.
De plus arrivé a obtenir des réponses par téléphone de votre par est impossible.

Et évitez Free à tout prix

Bonjour LM1992,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 26 December 2016 12:25:08
Bonjour Orlyonok,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre compte a été cloturé le 20/10/2016, et que le matériel a bien été réceptionné par Free le 22/11/2016.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, la Freebox HD (Boitier) apparait manquante ( réference Mac  0007CBD0085E / Date d'envoi    22/08/2011 ).
Si l'envoi de ce boitier a déjà été effectué, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 26 December 2016 13:54:11
Merci de votre retour Orlyonok.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox HD (Boitier). C'est pour cela, vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel,  ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).

Merci
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Orlyonok le 08 January 2017 17:30:24
Bonjour,

J'ai envoyé la preuve de dépôt d'envoi de matériel avec la mention du poids du colis par recommandé à l'adresse que vous m'avez indiquée le 02/01. Pourtant, ce soir, j'ai reçu un SMS de FREE me demandant de restituer mon matériel FREEBOX. Cela devient du harcèlement. Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du courrier recommandé?

Merci,

Cordialement.

Merci de votre retour Orlyonok.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox HD (Boitier). C'est pour cela, vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel,  ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).

Merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Orlyonok le 15 January 2017 14:46:02
Bonjour,

Suite à vos recommandations, j'ai envoyé la preuve de dépôt d'envoi de matériel FREE avec la mention du poids du colis par recommandé à l'adresse que vous m'avez indiquée le 02/01. J'ai reçu le 09/01/17 un mail de FREE m'indiquant la réception de ma demande et de son traitement en cours.

Hier (14/01/17), je reçois le mail suivant :
"
DERNIER AVIS AVANT FACTURATION

Bonjour,

Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne 0139499052
le mardi 22 novembre 2016, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.

En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :

Boîtier Freebox HD              290.00 EUR

Total de la facture             290.00 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)

Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers.

Vous pouvez nous retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec
accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans
les plus brefs délais à l'adresse suivante :
        Freebox Résiliation
        C/O PUBLIDISPATCH
        6, rue Désir Prévost
        91075 BONDOUFLE


Sincères salutations,
L'équipe Free.
"

Pouvez-vous m'indiquer où en est le traitement de ce dossier?
 
Merci d'avance de votre réponse.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 16 January 2017 12:19:18
Bonjour Orlyonok,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme la réception de votre courrier par Free, la demande est en cours de traitement par le service responsable pour le moment, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 16 January 2017 12:22:38
Bonjour Orlyonok,
Nous avons bien reçu vote courrier, votre requête sera étudié par le service concerné et une réponse vous sera apportée.
A votre service
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: gautruc le 16 January 2017 23:02:36
Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai résilié mon abonnement freebox le 08/11/2016 et j'ai renvoyé les matériels de ma Freebox le 13/12/2016 et le Freebox mini le 05/01/2017 par lettre recommandée avec accusé de réception. D'après l'avis de réception, ceux-ci ont été reçus le 14/12/2016 et le 06/01/2017. Or, j'ai reçu un mail suivant le 11/01/2017 qui me demande de restituer le matériel freebox dans les plus brefs délais sous peine de 400 euros d'amende. Pourriez-vous m'apporter plus de précisions à ce problème ?


"DERNIER AVIS AVANT FACTURATION

Bonjour,

Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne FO17830673
le mardi 08 novembre 2016, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.

En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :

Modem Freebox mini 4K           200.00 EUR
Player Freebox mini 4K          200.00 EUR

Total de la facture             400.00 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)

Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers.

Vous pouvez nous retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec
accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans
les plus brefs délais à l'adresse suivante :
        Freebox Résiliation
        C/O PUBLIDISPATCH
        6, rue Désir Prévost
        91075 BONDOUFLE


Sincères salutations,
L'équipe Free."


Bien cordialement,
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 17 January 2017 10:01:53
Bonjour gautruc,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le  => 12/01/2017 : La poste Client /  Date de résiliation  08/11/2016.
Votre situation est donc régularisée  ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
   
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 17 January 2017 12:53:53
Bonjour gautruc,
Après consultation de votre dossier,  je vous confirme la bonne réception du matériel le 12/01/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A voter service
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: superroussette le 20 January 2017 23:18:21
Bonjour,

Comme beaucoup j'ai le même problème suite à la vente de ma maison j'ai du résilier mon abonnement free.
Il me confirme avoir pris ma demande de résiliation en compte mais ne peuvent pas me fournir le bon de retour. j'envoie donc tout le matériel en recommandé de ma poche le 19/12/16. La poste m'informe avoir remis le colis le 21/12/16 et la je reçois un mail me disant qu'ils n'ont pas reçu la free et que si je n'envoi pas le matériel je serais prélevé de 400 euros.
Quelqu'un connait il une adresse mail pour les joindre afin de leur fournir tous les justificatifs ?
Merci d'avance
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 21 January 2017 11:19:03
Bonjour superroussette,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 23 January 2017 12:04:19
Bonjour superroussette,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: SIM94 le 23 January 2017 14:08:57
Bonjour,

même problème que ci-dessus, matériel renvoyé le 21/12 en accusé-réception et reçu le 23/12 et maintenant, un mois après, réception d' un courriel me demandant le retour du matériel sinon 400 euros de prélever.
Que faire ?
Merci d' avance
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 23 January 2017 14:13:39
Bonjour SIM94,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: SIM94 le 25 January 2017 09:42:33
Bonjour SIM94,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,

avez-vous bien reçu mon n° de téléphone ?
Cordialement,

SIM94
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 25 January 2017 11:05:45
Bonjour SIM94,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 25 January 2017 11:52:01
Bonjour,

avez-vous bien reçu mon n° de téléphone ?
Cordialement,

SIM94

Bonjour SIM94,
Oui, j'ai bien reçu votre mp et après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le FreePlug (v2). C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
De ce fait, je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX
En revanche, si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).

Merci


Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: alexdu60 le 25 January 2017 17:24:30
Bonjour,
Suite a une portabilité de la ligne fixe le 19/01, je voulais juste savoir si ma résiliation était bien en cour et si vous avez bien pris en compte le retour du matériel (envoyé le 20/01 et reçu par Free le 23/01 AULNAY APC...  peut être un peu tôt pour confirmer votre bonne réception).
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 25 January 2017 17:26:04
Bonjour alexdu60,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 25 January 2017 17:34:01
Merci de votre retour alexdu60.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 24/01/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: alexdu60 le 25 January 2017 17:36:41
Merci pour votre réponse rapide, je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 25 January 2017 17:38:54
Je vous en prie alexdu60.
Bonne soirée à vous aussi.
Bien Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Orlyonok le 28 January 2017 19:50:22
Bonjour,

Suite à mon envoi en courrier recommandé des pièces justificatives du retour de matériel (poids : 2.8 kg + confirmation de la réception du courrier par FREE), j'ai reçu hier le courrier suivant :

"
Monsieur,

Nous faisons suite à votre demande écrite du 26/12/2016.
Vous souhaitez être informé au sujet de la restitution du matériel mis à votre disposition pendant la durée de votre abonnement Free Haut Débit.
Après étude de votre dossier, nous vous informons que le matériel Freebox HD (Boitier) 0007CBD0085E, est à ce jour toujours manquant.
Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir ce boîtier. [...]"

Je ne peux contacter personne au téléphone car mes identifiants free ne sont pas reconnus, certainement à cause de la résiliation de mon abonnement.

Si le dossier n'avance pas, je serai obligé d'aller au bout des procédures.  Quel autre recours existe? Y a t il un service juridique et litiges que je puisse contacter?

Je ne sais plus quoi faire!
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: anais2201 le 29 January 2017 19:33:27
Bonjour,

J'ai envoyé ma lettre de résiliation dans le même carton que le matériel en colissimo avec signature et j'ai reçu l'accusé de réception tamponné par vos services le 26/12/2016.
Je viens de recevoir un e-mail indiquant que je n'avais pas renvoyé le matériel. Or, j'ai tout rendu, photographié le matériel envoyé et ai la preuve d'envoi (j'ai payé plus de 18€ d'envoi pour ce colis de 3.6kgs pour avoir une preuve de réception).
Je vous serais reconnaissante de me confirmer la bonne réception de ce colis (ce qui est obligatoire puisque la lettre, qui a été lue et traitée, était entre le boitier tv et la freebox V6, sans compter les câbles autour, il n'est donc pas possible que le matériel n'ait pas été trouvé dans ce carton !)

Cordialement,
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 30 January 2017 10:59:10
Bonjour anais2201,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 30 January 2017 11:00:05
Bonjour Orlyonok,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: anais2201 le 30 January 2017 11:42:11
Bonjour anais2201,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour et merci beaucoup pour votre intervention !
Pouvez-vous me confirmer que vous avez reçu mon message privé ?
J'ai un problème sur mon espace personnel, n'hésitez pas à répondre en public car j'ai l'impression que je ne reçois pas les messages privés.
Numéro de téléphone : 0238726510.

Merci encore !
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 30 January 2017 11:45:07
Bonjour anais2201,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement a bien été résilié le 29/12/2016, et que votre matériel a bien été reçu par Free le       => 27/12/2016 : La poste Client, par contre un boitier "Freebox HD" apparait manquant ==> adresse mac 0007CBB2D8A0  ::)
Je vous invite donc à nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 30 January 2017 11:50:07
Bonjour et merci beaucoup pour votre intervention !
Pouvez-vous me confirmer que vous avez reçu mon message privé ?
J'ai un problème sur mon espace personnel, n'hésitez pas à répondre en public car j'ai l'impression que je ne reçois pas les messages privés.
Numéro de téléphone : 0238726510.

Merci encore !

Bonjour anais2201,
Après consultation de votre dossier, je vois informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier HD, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).

Merci

Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: anais2201 le 30 January 2017 15:29:41
Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.
J'ai bien retourné le boitier HD et l'ensemble des éléments.
J'ai bien pris note de la marche à suivre et tiens l'accusé de réception et le bordereau d'envoi colissimo à disposition.
Cependant, je ne pourrai pas utiliser mon fax professionnel sur un numéro surtaxé et ne souhaite pas payer un nouveau recommandé (Je n'aurai aucune preuve d'envoi si courrier simple) alors que j'ai déjà payé mes frais de résiliation de 50€ + frais d'envoi de 20€ et que je suis de bonne foi (je ne vois pas l'intérêt de garder du matériel qui n'est plus connecté ni même commercialisé ).
N'avez-vous pas un fax non surtaxé ou une adresse e-mail ?

Merci pour le temps que vous prenez pour répondre rapidement sur ce forum.

Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 30 January 2017 16:00:25
Je vous en prie anais2201.
L'envoi doit se faire soit par courrier par fax au numéro que je vous ai communiqué. Pas moyen de le faire par email.
Merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 31 January 2017 09:21:16
Bonjour anais2201,
je tiens à vous préciser que l'envoi du justificatif ne peut etre effectué que par fax ou par courrier à l'adresse suivante :
 FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: anais2201 le 01 February 2017 11:02:05
Re-bonjour !

Je reviens vers vous car une fois photocopié, le poids noté sur le double (3,806kgs précisément) est complètement illisible. Je ne veux pas envoyer l'original qui est ma seule preuve et la personne au guichet du bureau de poste m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi...
Je travaille en tant que conseillère dans un service client et je suis consciente que vous êtes bloqué(e) par les procedures de votre société mais svp, pouvez-vous faire quelque chose ? Demander une recherche à votre centre de Bondoufle ? C'était un élément volumineux, il doit pouvoir être trouvé en cherchant davantage...
Si vous regardez mon historique, vous verrez que j'ai été cliente 5 ans et demi et cela représente plus de 2000€ d'abonnement toujours payé en temps et en heure... Par ailleurs, je suis toujours cliente pour mon mobile, j'aimerais du coup pouvoir trouver une solution à l'amiable...

Merci beaucoup !
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: sebastopaul le 01 February 2017 11:08:07
Re-bonjour !

Je reviens vers vous car une fois photocopié, le poids noté sur le double (3,806kgs précisément) est complètement illisible. Je ne veux pas envoyer l'original qui est ma seule preuve et la personne au guichet du bureau de poste m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi...
Je travaille en tant que conseillère dans un service client et je suis consciente que vous êtes bloqué(e) par les procedures de votre société mais svp, pouvez-vous faire quelque chose ? Demander une recherche à votre centre de Bondoufle ? C'était un élément volumineux, il doit pouvoir être trouvé en cherchant davantage...
Si vous regardez mon historique, vous verrez que j'ai été cliente 5 ans et demi et cela représente plus de 2000€ d'abonnement toujours payé en temps et en heure... Par ailleurs, je suis toujours cliente pour mon mobile, j'aimerais du coup pouvoir trouver une solution à l'amiable...

Merci beaucoup !

Il faut scanner le document puis modifier le grain de la lumière et du contraste.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: anais2201 le 01 February 2017 11:19:38
J'ai fait plusieurs tentatives en scannant préalablement le document mais le poids est déjà difficilement visible (visible en regardant à la lumière naturelle uniquement et par transparence) sur l'original donc cela ne donne rien...  :'(
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Orlyonok le 02 February 2017 05:49:19
Bonjour mowa,

Comme demandé, je vous ai transmis mon numéro de téléphone en mp. Avez vous des nouvelles relativement à mon dossier?

Merci d'avance.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Orlyonok le 09 February 2017 08:49:30
Bonjour,

Je me permets de vous relancer, n'ayant pas eu de réponse.

Merci,

Cordialement,

Orlyonok
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: fbx13931510 le 11 November 2017 18:32:39
Bonjour,

FREE a envore frappé... j'ai envoyé il y a quelques jours une lettre de résiliation puis quelques jours après mon colis via la poste en recommandé avec avis de réception et contre signature avec assurance le tout pour environ 18 euros.  N'ayant aucune nouvelle quand à la réception du colis j'appelle de chez un ami au 3244 avec ses identifiants. On me confirme réception du colis mais il manquerait une des box et on veut me prélever 200 euros !  Cliente depuis 4 ans j'ai résilié car j'ai vendu ma maison et comptais souscrire à nouveau quand j'aurai racheté  mais là c'est pas encore fait... j'ai bien évidemment la preuve de dépot ou l'on devine le poids de 4,944 kgs car copie carbone. J'avais tout nettoyé et rangé dans les cartons d'origine... un technicien free peut-il venir à  mon aide SVP ? Merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 13 November 2017 15:15:18
Bonjour fbx13931510,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Crystal ADSL. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 14 November 2017 12:32:26
Bonjour manueljung1972,
Votre facture de clôture sera éditée le mois prochain, Décembre 2017 puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée ce mois-ci.
Je vous invite à me transmettre par mp votre numéro de téléphone fixe afin de transformer votre résiliation en immédiate.
A votre service
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: manueljung1972 le 14 November 2017 15:30:28
Vous m'avez iniqué que vou n'avez pas récpetionné le matériel.
Pourtant dans le suivi colissimo, j'ai l'info suivante :
'09/11/2017
Votre colis est livré.
AULNAY BASE COLIS IDF ACP'
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 14 November 2017 17:25:16
Il s'agit à priori à une question de mise à jour.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Gilles75017 le 14 November 2017 17:38:17
Bonjour,
Comme suite à une réclamation de vos services, je vous ai adressé un mail le 31/09 vous signalant que le matériel complet Freebox vous avait été retourné le 25/09.
J’ai joint, à ce mail, le scan très lisible de la preuve d'envoi par Colissimo avec A/R.
Pourtant, je reçois le 09/11 un SMS me demandant de retourner le matériel.
En consultant le site Colissimo, il est indiqué que ce colis a été livré le 26/09 et est disponible à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pourriez-vous faire le nécessaire.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 14 November 2017 18:30:14
Bonjour Gilles75017,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: fbx13931510 le 27 November 2017 14:46:58
Bonjour fbx13931510,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Crystal ADSL. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :

Bonjour,
merci pour votre réponse mais tout était dans mon colis !!! j'ai d'ailleurs envoyé un courrier de contestation par fax avec une copie de la preuve de dépôt d'un colis de 4,944 kg... je ne me serai peut être pas embêté à lester mon colis tout de même ! Tout y était, bien nettoyé et dans les cartons d'origine !
merci pour voter aide
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 28 November 2017 13:08:22
Bonjour fbx13931510,
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: fbx13931510 le 28 November 2017 13:46:39
Bonjour fbx13931510,
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Bonjour,
les documents viennent de vous être faxés au 0899905000...
merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Boubout le 29 November 2017 18:20:13
Bonjour,
J'ai reçu un mail m'indiquant que le retour de ma freebox n'est pas effectué, or je l'ai envoyée le 08/11/2017.
En consultant le site Colissimo, il est indiqué que ce colis a été livré le 10/11/17 et est disponible à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pourriez-vous faire le nécessaire svp.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 29 November 2017 19:03:46
Bonjour Boubout,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: fbx13931510 le 30 November 2017 09:32:42
Bonjour,
les documents viennent de vous être faxés au 0899905000...
merci
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles à me communiquer pour mon dossier SVP ?
merci
Titre: Re : Re : Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: fbx13931510 le 04 December 2017 16:57:12
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles à me communiquer pour mon dossier SVP ?
merci
Bonjour,
je me permets un petit UP !!!!
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 04 December 2017 18:41:59
Bonjour fbx13931510,
Après vérification, je vous informe que nous avons bien reçu votre fax. Merci de patienter le temps que le traitement soit effectué par le service concerné.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
Titre: Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: fbx13931510 le 05 December 2017 10:14:10
Bonjour fbx13931510,
Après vérification, je vous informe que nous avons bien reçu votre fax. Merci de patienter le temps que le traitement soit effectué par le service concerné.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci
Bonjour,
Je précise que j'ai envoyé deux fax. Le deuxième contient une attestation de LA POSTE selon laquelle j'ai bien déposé un colis de 4,944 kgs en plus de la photo de la preuve de dépôt que j'ai dû travailler en terme de luminosité pour que se soit lisible.
J'ai déjà reçu une réponse pour mon premier fax contenant uniquement mon courrier et la photo de la preuve de dépôt...  et voici la réponse qui m'a été faite par vos services:

"Vous attestez sur l'honneur avoir retourné l'ensemble du matériel Freebox, à l'issue de la réception de notre relance de restitution. Après consultation de votre dossier, nous vous confirmons, que le matériel mis à votre disposition pendant la durée d'abonnement est enregistré comme retourné à nos services en date du 04/11/2017, à l'exception de la Freebox Crystal ADSL. Afin d'en éviter la facturation, nous vous remercions de bien vouloir nous la retourner, en recommandé avec avis de réception, à l'adresse postale suivante : Freebox Résiliation - C/O PUBLIDISPATCH - 6 rue Désir Prévost - 91075 BONDOUFLE"

Alors j'ai quand même quelques remarques à faire :
- J'ai envoyé mon colis bien avant que vous m'ayez fait une relance de restitution...
- Pourquoi j'aurais lesté mon colis avec je ne sais quoi pour arriver à presque 5 Kgs (et ainsi payer plus cher) s'il manquait une box ?
- Pourquoi je garderai une box qui serait de toutes façons inutilisable ?
- Pourquoi sommes nous tant de clients à être dans le même cas et à devoir faire moult relances sur des numéros sur-taxés y compris le fax ?
- Allez-vous me fournir un document ayant une quelconque valeur juridique selon lequel le colis était ouvert avant d'arriver chez vous ou qu'il manquait effectivement une box ?

à vous lire...
merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: mowa le 05 December 2017 10:39:30
Bonjour Boubout,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 05 December 2017 12:55:37
Bonjour Boubout,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la     Freebox Crystal ADSL. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: fbx20867519 le 05 December 2017 16:00:42
Bonjour,

Je vois que c'est ici que l'on fait ce type de réclamation donc je me permets de faire de même. Je préfère indiquer directement que je ne vais pas payer pour envoyer un recommandé en plus de m'être déjà fait prélevé de 190€ pour du matériel que j'ai renvoyé comme il était demandé. J'ai bien sûr fait opposition sur ce prélèvement vu qu'il est injustifié.

L'identifiant de mon compte client est le même que le pseudo ici, j'ai la preuve de dépôt sous les yeux et on m'a indiqué que le colis avait bien été reçu MAIS qu'il manquait la freebox à l'intérieur du colis. J'imagine qu'elle n'a pas pu être scannée car l'étiquette indiquant son numéro MAC s'est décollée de la freebox mais elle était bien à l'intérieur. Je n'ai aucun moyen de prouver la présence  de la dite freebox dans le  colis vu que c'est une étiquette qui m'a été donnée par free avec seulement une preuve de dépôt, pas de poids.

Je suis disposé à envoyé la preuve de dépôt par message privé ou par quelconque moyen digne de 2017 (email...). Ca n'a pas grand intérêt vu que la preuve de dépôt ne garanti pas le contenu du colis mais bon. Sinon je préfère encore payer pour faire bloquer les prélèvements injustifiés de free directement à ma banque plutôt que de payer pour envoyer une lettre dont le résultat n'est pas garanti.

Cordialement.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: poupou75 le 05 December 2017 20:10:24
Bonsoir,
J'ai exactement le même problème.
Mais j'ai entre temps retrouvé l'étiquette qui s'était décollée et avait glissé sous un meuble.
Je ne sais pas trop quoi faire. J'avais pris des photos de l'envoi, avec la freebox sans l'étiquette. Le colis n'a pas été pesé au point de retour UPS pour moi non plus.
Je pourrais envoyer une copie de l'étiquette, mais je ne sais pas à quelle adresse elle pourrait être prise en compte.

Par ailleurs, quelqu'un sait quelles sont les conséquence si l'on bloque les prélèvements de Free après le prélèvement des frais de résiliation pour éviter un prélèvement injustifié ?
Huissiers, poursuites ?
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 05 December 2017 20:18:50
Bonjour poupou75,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: poupou75 le 05 December 2017 21:59:48
Merci beaucoup, Technicien408 !
Bonne soirée.
Titre: Re : Re : Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: fbx13931510 le 06 December 2017 09:22:13
Bonjour,
Je précise que j'ai envoyé deux fax. Le deuxième contient une attestation de LA POSTE selon laquelle j'ai bien déposé un colis de 4,944 kgs en plus de la photo de la preuve de dépôt que j'ai dû travailler en terme de luminosité pour que se soit lisible.
J'ai déjà reçu une réponse pour mon premier fax contenant uniquement mon courrier et la photo de la preuve de dépôt...  et voici la réponse qui m'a été faite par vos services:

"Vous attestez sur l'honneur avoir retourné l'ensemble du matériel Freebox, à l'issue de la réception de notre relance de restitution. Après consultation de votre dossier, nous vous confirmons, que le matériel mis à votre disposition pendant la durée d'abonnement est enregistré comme retourné à nos services en date du 04/11/2017, à l'exception de la Freebox Crystal ADSL. Afin d'en éviter la facturation, nous vous remercions de bien vouloir nous la retourner, en recommandé avec avis de réception, à l'adresse postale suivante : Freebox Résiliation - C/O PUBLIDISPATCH - 6 rue Désir Prévost - 91075 BONDOUFLE"

Alors j'ai quand même quelques remarques à faire :
- J'ai envoyé mon colis bien avant que vous m'ayez fait une relance de restitution...
- Pourquoi j'aurais lesté mon colis avec je ne sais quoi pour arriver à presque 5 Kgs (et ainsi payer plus cher) s'il manquait une box ?
- Pourquoi je garderai une box qui serait de toutes façons inutilisable ?
- Pourquoi sommes nous tant de clients à être dans le même cas et à devoir faire moult relances sur des numéros sur-taxés y compris le fax ?
- Allez-vous me fournir un document ayant une quelconque valeur juridique selon lequel le colis était ouvert avant d'arriver chez vous ou qu'il manquait effectivement une box ?

à vous lire...
merci

à vous lire...
merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Tontong le 21 December 2017 20:44:20
Bonjour,
Je constate avoir le même problème que beaucoup de monde. Après résiliaition de mon forfait freebox le 14/11/17 et renvoi de tout le matériel en recommandé avec AR le 18/11/17, j'ai reçu un mois plus tard un message de FREE me demandant de retourner mon équipement. Impossible de joindre quelqu'un au 3244 ( numéro donné dans le dernier message reçu) car mon identifiant n'est pas valide !
Un technicien pourrait-il me dire ce qui se passe sur mon dossier ?
Merci par avance.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: fbx20198925 le 22 December 2017 22:02:49
Bonjour,

Problème identique aux nombreux anciens abonnés Free sur ce forum. Ce n'est vraiment pas normal que cela arrive à autant de monde comme on peut le trouver partout en faisant des recherches sur internet, y compris à des personnes de mon entourage à qui cela est arrivé 3 fois d'affilé !

La résiliation de mon abonnement Freebox a pris effet le 16/11/2017 comme indiqué sur mon espace Abonné. J'ai renvoyé tout le matériel comprenant la Freebox Révolution, le décodeur TV et tous les plugs le 25/11/2017 en Colissimo Recommandé (poids du colis : 5,725kg). Le suivi du Colissimo indique bien que le colis a été livré le 28/11/2017.

Or, je reçois aujourd'hui le 22/12/2017 un email de relance m'informant que je n'avais pas encore retourné le matériel.

Bien sûr, aucun moyen de joindre un conseiller par téléphone au 3244 puisque mon numéro d'abonné n'est plus valide et donc plus reconnu par le serveur vocal.

Si un conseiller Free passe par ici, merci de me contacter au plus vite afin que tout cela rentre dans l'ordre au plus vite.

Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: fbx20198925 le 16 January 2018 06:58:29
Je suis de plus énervé car J'ai encore été relancé, cette fois-ci uniquement pour le modem... Tout était emballé dans le même carton (Freebox Player, Server et Freeplugs).

Le modem se serait volatilisé comme par magie ?

A croire que le Service Client Free ne fait pas correctement son travail.

Pour info, j'ai déjà envoyé une lettre recommandée avec AR au Service Client.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 16 January 2018 13:26:44
Bonjour fbx20198925,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception de l’ensemble du matériel y compris le boîtier Server qui apparaît manquant et qui a été restitué le 15/01/2018.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Ifoine le 18 January 2018 20:53:00
Bonjour,
J'ai envoyé le matériel Free via UPS le 15/12/17 et je viens de recevoir le mail me disant de leur renvoyer sous peine de prélèvement. Pouvez-vous m'informer si ma situation va se régulariser, merci.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 18 January 2018 21:13:59
Bonjour Ifoine,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Ifoine le 19 January 2018 15:45:25
Bonjour Technicien408, avez-vous reçu mon MP ? Vous remerciant par avance.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 19 January 2018 18:07:12
Bonjour Ifoine,
Oui, bien reçu votre mp. Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas une trace de retour de la Freebox Server mini 4K, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Par ailleurs, je vous invite à nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt d'ups de l'envoi du matériel,  ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).

Merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Ifoine le 19 January 2018 18:13:31
Très bien, j'ai la preuve de dépôt avec moi. J'ai aussi le détail de suivi du colis sur le site UPS.
Vraiment étrange cette histoire de colis qui disparaît du circuit. Comme certaines personnes le matériel est arrivé à Moissy Cramayel alors que j'ai bien collé l'adresse de Bondoufle. Bref

Merci pour les renseignements.
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 19 January 2018 18:25:13
Je vous en prie Ifoine.
A votre service
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: passiv le 22 January 2018 09:31:34
Bonjour

J'ai résilié mon abonnement FREE

J'ai renvoyé par chronopost le matériel courant décembre numéro d'envoie 1A 137 888 2385 3 auquel j'ai reçu un accusé de réception

Ma ligne est le 01xxxxxx75

Malheureusement je viens de recevoir un mail de FREE qui me menace de me ponctionner 439 euros en cas de non restitution du matériels

Pouvez vous m'aider ?
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 22 January 2018 18:09:09
Bonjour passiv
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu les deux FreePlugs v6, référence MAC F4CAE51B36DA & 0024D43E61B9. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Pinchout le 23 January 2018 15:20:48
Bonjour,

J'ai résilié mon offre ADSL FREE (dégroupage total) le 11/12/2017 . J'ai renvoyé tout le materiel complet dans les colis d'origine par colissimo recommandé avec AR le 14 decembre 2017clairement identifié.
Je viens de recevoir un mail le 20 janvier2018 m indiquant que  FREE n'avait pas reçu mon colis et veut me facturer 400€.
J'ai l'AR du collissimo recommandé " Bon pour reception du 15/12/2017"

Si un technicien de FREE passe sur le forum, peut il contrôler qu'il n'y a pas une erreur et si vous avez ou non reçu mon colis.

Le numéro de téléphone de la ligne était le suivant : 01 34 97 12 74

Cordialement,
Henry PINCHARD
Titre: Re : Problème de retour FREEBOX
Posté par: Technicien408 le 25 January 2018 17:01:57
Bonjour Pinchout,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le Freeplug v1, référence 0007CBDEF39A. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
Merci