Freenews
Free en région - Dégroupage, NRA, assitance technique locale, fibre locale ... => Alsace-Lorraine et Champagne-Ardenne => Discussion démarrée par: captain caverne le 24 March 2012 08:07:53
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depuis quelques jours je constate de nombreux freezes, sur toutes les chaines sans exceptions, ça freeze quelques secondes toutes les 5-10 minutes, mais sur certaines chaines c'est vraiment pénible, (toutes les minutes, 2 a 10 sec de freeze)
serait-ce du au dernier firmware ?
auquel cas ça devrait etre résolu assez rapidement
ou est-ce de nouveau un probleme regional ?
dans ce cas ça prendra de nouveau 1 bon mois avant d'etre traité.. :'(
des infos a ce sujet ?
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Le problème peut venir de votre NRA. Saverne ?
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non même problème sur molsheim et niedernai.
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la dernière fois que ce type de freezes sont apparus c'etait sur toute la region, (courant octobre 2011)
un sujet avait dailleurs ete crée quelque part sur ce forum et avait recueilli beaucoup de commentaires de freenautes ayant subi des gels d'image similaires... (certaines chaines tres touchées, d'autres moins..)
depuis que le problème avait été reglé tout allait bien..
mais en effet, je n'ai pas pensé a preciser que j'etais sur saverne, peut etre que le probleme est plus localisé cette fois ?
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Freeze depuis le 16 mars 2012 à Strasbourg (ROB67). D'apres Free c'est normal le probleme devait être reglé dans la journée (réponse datant du 19 mars 2012) ...
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le sujet datant du mois d'octobre est encore actif, et il recueille quelques commentaires également ces derniers jours..
http://forum.freenews.fr/index.php?topic=72424.new;topicseen#new
en ce qui me concerne, je rentre du boulot, et depuis plusieures minutes W9 est en blackout total (plus de 3 minutes sans image, et 1 miliseconde de gresil qui fait poper le son puis re-4 minutes de blackout avec une image figée et déformée... j'ai l'impression de regarder un diaporama foireux, ça promet..) ::)
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Sur Strasbourg idem beaucoup de freeze et de pixellisation de l'image depuis plusieurs jours à cela à l'air d'empirer. En plus maintenant le problème de changement d'heure et les problèmes sur FreeMobile, cela commence à faire beaucoup !
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Même problème à Haguenau sur TH67. Freezes intempestives en plein milieu d'un film où d'un reportage, et tjs au meilleurs moment.
Nous avions déjà eu cela l'année dernière et le problème avaient été résolu quelque temps plus tard. :(
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Robertsau: Problème de freeze apparût le vendredi 16 mars 2012, redémarrage de la box un upgrade firmware s'est enclenché, encore pire ensuite. Deuxième redémarrage mais rien n'y fait. Appel vers Free assistance le dimanche 18 mars, réponse c'est un problème général connu en cours de résolution veuillez redémarrer votre box une fois par jour pour voir si...... Aujourd'hui 27 Mars toujours pareil, rien n'est regardable même des chaines pour lesquelles je paye pourtant un surplus....et en plus ma révolution porte bien son nom puisqu'elle reste à l'heure d'hivers. Est ce que je pense à résilier? ouais ça commence......
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personnelement j'ai fait un hard reboot (couper remettre l'alim 3-4 ou meme5 fois je sais plus trop combien..)
pas d'amelioration notable, mais comme ça m'a coupé le wifi j'ai refait un reboot quelques heures plus tard, apres avoir consulté mon espace client freebox
et la.. depuis cet après midi j'ai moins de freeze... c'est pas encore parfaitement stable, mais c'est moins frequent... je ne sais pas si c'est du a mes manipulations ou s'il y a eu une petite maintenance du reseau TV, mais c'est mieux qu'hier...
(je viens de verifier les versions du firmware : version 1.6.10 dans informations generales, et version 1.5.12 dans informations reseau, si ça peut aider..)
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Bonjour,
Dans le secteur de WOERTH , j'ai aussi de nouveau ce problème et sur toute les chaines, le soir ses le pire .
Je croyais être débarrassé de ça >:(, quand pensent - il enfin résoudre ce problème ou s'est un coup bas d'Orange.
Mes amitiés .
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Je confirme, depuis cette semaine denouveau des problèmes de freeze aussi sur le NRA de pfaffenhoffen (PFA67)
pff..vivement qu'ils reglent ca au plus vite, c'est tres pénible
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Pour le problème de l'horloge, merci Free pour la mise à jour, mais cela ne règle pas le problème des freezes sur Free et pourtant sur canalsat par Free, pas de problème. Chercher l'erreur!
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Sur Pfaffenhoffen idem depuis la mi-mars ...
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Même problème à Haguenau sur TH67. Freezes intempestives en plein milieu d'un film où d'un reportage, et tjs au meilleurs moment.
Nous avions déjà eu cela l'année dernière et le problème avaient été résolu quelque temps plus tard. :(
Je ne dirai pas mieux...
Même problème sur le même NRA, TH67
Et comme cité plus haut, toujours au mauvais moment ces freezes !!
Et je confirme aussi, problème déjà existant en octobre 2011 mais qui a été corrigé (enfin semblait...)
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Je rajoute des villes ou le problème persiste: Molsheim67 Niedernai67 + Rosheim67 Lingolsheim67 Ostwald67 hoenheim67
Autant en V4 V5 V6.
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Je rajoute des villes ou le problème est identique: Séléstat, Barr.
Sur certaines chaines, impossible de suivre une émission ou un film.
Le seul moyen: changer de chaine, dès l'image fixe, puis revenir sur la chaine, mais avec perte de plusieurs secondes.
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mon precedent message a peut etre ete mal interpreté, sur saverne 67 le probleme de freeze n'est pas resolu, loin de la, donc le nra sav67 n'est pas a exclure de la liste des secteurs a probleme
apres ma manip, j'etais passé d'un freeze toutes les 3-4 minutes a un freeze tous les 1/4 d'heure 20 minutes.. ça reste plus supportable, mais c'est pas résolu... c'est ce qu'il fallait comprendre...
surtout que je n'ai toujours pas réactivé mon reseau wifi, ni la freephonie sur ma box... (de peur que le nombre de freeze n'augmente de nouveau..)
sachant que l'option TV est payante, il est logique d'attendre un signal parfaitement fluide, et ce n'est toujours pas le cas actuellement..
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>:( :(.....de nouveau sur le forum pour confirmer que le NRA HIL67 même problème de freeze ....et j'ai aussi constaté des pertes de débit !!
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Bonjour à tous,
Juste pour vous signaler que Angélique berge a transféré le mail que je lui ai envoyé par rapport à notre souci.
En effet, j'ai reçu une réponse du service technique de Free à 16h qui m'indique qu'effectivement ils sont au courant d'un incident collectif touchant l'IPTV dans notre secteur.
Comme quoi le souci à déjà été signalé, et qu'il est en cours de résolution.
Je pense que ce n'est qu'une question de temps maintenant, le plus important est qu'ils soient au courant de notre problème.
voilà pour les dernières infos.
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Merci EMP pour ta démarche, en espérant qu'elle aboutisse rapidement ^^
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merci, peut etre que ça a un rapport (ou pas ? )
je ne sais pas de quand ça date, mais il y a eu une mise a jour du firmware (j'ai vu ça en redémarrant la box tv ce soir, ça faisait quelques jours que j'avais pas redémarré)
je ne sais pas encore si ça a amélioré la fluidité ou si ça n'a aucun rapport, mais ma box a fait une mise a jour/flashage du firmware..
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Mêmes problèmes sur Selestat, d'autant plus que depuis la dernière mise à jour du firmware (pour régler l'heure d'été) j'ai perdu de la bande passante et pas qu'un peu ... de 12.3Mb/s à péniblement 8Mb/sc ...
Ça plus les freeze ... la joie :(
PS mon NRA : SE167
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Bon, après un reboot tôt ce matin (enfin tôt .. 7h30 .. mais on est Dimanche) et un passage du mode normal à sérénité j'ai récupéré mon débit. On va voir ou en sont les freeze après ça.
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Idem sur weh67 freeze depuis plusieurs jours
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Ici aussi depuis environ le 24 mars les freezes reprennent de plus belle ! Mais comme la dernière fois : RAS sur TF1/M6/W9 alors que iTélé/BFMTV c'est catastrophique !!
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Je rajoute des villes ou le problème persiste: Molsheim67 Niedernai67 + Rosheim67 Lingolsheim67 Ostwald67 Hoenheim67 + Ottrot67.
Autant en V4 V5 V6.
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Rajoute Selestat SE167 ... une catastrophe ... j'ai bien récupéré mon débit (j'avais perdu 1/3 de ce dernier pour rappels) mais les freeze ... surtout certaines chaines comme BFM, iTV, France2 aussi et W9 j'en parle même pas ... mon enregistrement de Millenium : dans le popotin !!!!! :-\
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Après les freezes vous aurez les mirabelles, veinards :)
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on peut aussi rajouter Wissembourg67... la aussi impossible de suivre un films ou des info ! Freeze toute les 20 sec environ !
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+1 sur SAV67
Je l'ai déjà dit ailleurs, mais ces freezes surviennent depuis le blackout du 22 mars, où rien n'a fonctionné pendant une bonne trentaine de minutes (entre 12h45 et 13h15 en gros) sur quasi tous les NRA du 67. (http://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/2012-03-22#Bas-Rhin (http://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/2012-03-22#Bas-Rhin))
Ça ne peut pas être une coïncidence...
Tant mieux si les équipes de Free sont au courant, mais elles l'étaient aussi la dernière fois et ça a duré 1 mois 1/2! J'espère que le délai va se réduire cette fois-ci!
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Pour les stats on peut ajouter NID67 dans la liste ( qui doit être bien longue ) des DSLAM impactés par le gels des images.
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ainsi que Erstein ER67
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Même problème à Haguenau sur TH67 :(
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Sur Selestat c'est toujours la foire d'empoigne ... même en résolution standard ça grince ... >:(
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J'avais téléphoné à Free la semaine dernière, la seul réponse que j'ai reçu ses de le brancher directement au lieu de passer par les prises. ;)
J'ai essayé mais ça n'a rien donné, ça le fessait quand même la même chose j'avais l'impression qu'il s'était un peut foutu de ma personne . >:(
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je suis degouté... ça freeze sans arret sur nrj12...
juste quand je veux regarder stargate universe... :'(
j'espere que ça se résoudra bientot, parce que ça devient pénible..
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J'ai aussi découvert l'autre fois, que les radios sont aussi impactés ...
Vraiment la loose les freezes :( :'(
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Ok ça devient une véritable catastrophe là, un freeze aux 10sc et parfois la chaine plante ... la joie !
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Bonjour idem sur haguenau TH67
énormément de freze depuis mi mars
branchement de la V6 direct un Rj45 et aucun changement
idem pour le taux d'affaiblissement était a 25 Db et la je suis passé à 40 Db depuis
vivement un solution
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Bonjour idem sur haguenau TH67
énormément de freze depuis mi mars
branchement de la V6 direct un Rj45 et aucun changement
idem pour le taux d'affaiblissement était a 25 Db et la je suis passé à 40 Db depuis
vivement un solution
Pas mieux sur la région de Marmoutier. De plus en plus de Freeze depuis une quinzaine de jours. Ça devient pénible.
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Je confirme pour la radio.
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Pareil sur Schweighouse NRA SCH67.
Blocage image, freeze, ca devient lassant.
Le 17 avril y'a un technicien de proximité Free qui doit passer on verra bien.
C'est bizarre depuis le dégroupage de la ligne en octobre 2011 aucun problème, je conseiller meme Free a mes amis, mais la j'ose plus trop, depuis l'arrivé de Free Mobile y'a quelque temps c'est la cata.
Faudra résoudre sinon c'est résilié comme je l'ai fait avec le mobile déja.
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J'y ai aussi déjà penser à résilier, je commence à en avoir assez rien ne bouche j'ai l'impression qu'ils n'ont rien à faire de leurs clients, juste pour encaisser la ils nous connaissent. >:(
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Bonjour,
Même problème que vous à Séléstat.
Aujourd'hui je n'ai même plus TF1, M6 et d'autres chaines comme Canal+, etc... Pour les récupérer je dois débrancher et rebrancher mon décodeur casi tout les jours. Cette technique était valable pour les replays mais depuis une semaine les replays ne fonctionnent plus du tout, suis je le seul dans ce cas ?
J'ai un décodeur V5.
Signé : un client blasé....
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Idem sur SUN67. (Région de Sundhouse)
TF1, M6, W9 et d'autres -> Ecran noir total.
Les autres chaînes -> Freeze à répétitions.
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Nous devrions de nouveau en référer aux journaux comme les DNA , comme l'année dernière . 8)
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Nous devrions de nouveau en référer aux journaux comme les DNA , comme l'année dernière . 8)
Parce que les DNA iront peut être dans votre central téléphonique pour enlever les freezes ? Sérieusement sur ITT67 si vous avez des problèmes remplissez le formulaire de demande de remboursement. Ca fera déjà bouger les choses.
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Je confirme, la résolution la dernière fois est certes arrivée après l'article des DNA mais serait arrivée en même temps sans.
J'ai relancé quelqu'un de chez Free :)
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Je confirme, la résolution la dernière fois est certes arrivée après l'article des DNA mais serait arrivée en même temps sans.
J'ai relancé quelqu'un de chez Free :)
Surtout quand les DN rebondissent sur ce qui est publié ici même...
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Merci Jacques pour cette bonne idée. Pouvez-vous nous dire où se trouve le formulaire de demande de remboursement ?
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Surtout que personne ne bouge chez Free je leurs avais encore téléphoné cette après midi, peut-être qu'ils croient que l'Alsace se trouve encore en Allemagne ???.
Une chose est sur que si fin du moi quand je rentrerai de l'hôpital et que rien ne bouge je ferais un scandale aux infos et je changerais d'opérateur .
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Exactement le même problème sur la région de Woerth pour moi. Ca freeze assez régulièrement.
Certains disent que cela vient de la mise en jour du Freebox Serveur. A voir...
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Je pense pas que ça ait à voir avec la mise à jour du Freebox Server. Le premier truc qu'ils te disent à la hotline c'est de faire un reset de la Freebox pour revenir au firmware d'origine, et après coup ça freeze toujours autant.
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Allons bon .............. en plus des freezes incessants maintenant le replay n'est plus accessible !!! >:(
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Formulaire de remboursement ? Ou ça ?!!
Toujours la cata sur Selestat ... rien ne bouge ... relancez donc les DNA SVP, en ce moment dès que le mot Free est associé à problème ça fait vendre, ils prendront tout de suite !!
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Même constat pour moi, sur Haguenau et sur Schweighouse/Moder ... ça commence vraiment a être pénible.
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Ah bon on peut se faire rembourser ? Nan parce que là en effet, sur Sélestat c'est inadmissible. Impossible de suivre les programmes, ça gèle régulièrement, et en général, toujours sur la phrase ou l'image cruciale...
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en ce moment, il n'y a plus que le son sur la freebox... plus d'image...
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Je viens d'appeler le 3244 pour signaler le soucis en faisant même référence à ce topic pour leur signaler que toute l'alsace est impactée. J'ai rdv avec un technicien Free le 24 juste pour vérification mais ils savent qu'il y a des soucis en alsace.
Il est conseillé à tout le monde d'appeler le 3244 pour faire remonter les infos dixit la hotline ! ;)
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Bonjour,
Question technicien j’attends toujours son rappel , chez moi après avoir téléphoné 2 X rien n'a changé.
Mes amitiés 8)
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je suis surpris que si peu de monde réagisse sur ce problème de freezes... peut etre que tout le monde possède sa parabole, et ne se sert donc pas de la box pour regarder la TV.
en tout cas ce n'est pas mon cas, j'avais choisi free pour son offre complète, et l’accès a un service TV de qualité mais il semblerait que cette offre ne soit plus aussi performante qu'elle l'eut été ces 8 dernières années...
ce soir il est impossible de regarder tf1, qui est pourtant la chaine faisant régulièrement le plus d'audience...
et quand je dis impossible c'est qu'il n'y a plus de son et qu'en guise d'image il y ait des genres de photos pixellisées qui se "renouvellent" environ toutes les 50 secondes accompagnés d'un "bang" sonore...
ça sera reglé un jour ?
ou c'est un état définitif ?
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Bonjour,
Même problème sur le NRA HTH67 (67180HTH).
Freeze fréquent sur certaines chaîne de la TNT.
Avec une liaison directe entre le serveur et le player en RJ45.
Avez-vous des retours sur ça résolution ?
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Tout à fait ce soir ses vraiment la poisse . >:( Surtout que Free ne réagit pas ce qui m'énerve encore plus. >:(
Soit il n'aime pas les Alsaciens ou comme j'avais déjà écris plus haut il croit que nous, nous trouvons en Allemagne . :o
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Comme évoquer plus haut, sur Haguenau j'ai également le soucis.
Cependant je travail à Drusenheim et un collègue habitant ici, m'a dit qu'il n'avait pas de freezes chez lui.
Bizarre, ils y auraient des gens pas touché :o (oui, il regarde la TV par adsl et pas par TNT)
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je suis surpris que si peu de monde réagisse sur ce problème de freezes... peut etre que tout le monde possède sa parabole, et ne se sert donc pas de la box pour regarder la TV.
Bonjour,
Je pense que le fait qu'il y ait deux sujets traitant des mêmes soucis fait que celui-ci est moins consulté que celui que j'avais crée à l'origine : http://forum.freenews.fr/index.php?topic=72424 (~23800 lectures à ce jour !)
Crois-moi, j'ai déjà testé plusieurs pistes :
Envoi d'un mail aux DNA (avec copie de l'article consacré le 21 octobre 2011).
Envoi d'un mail au rédacteur en chef de Freenews (Yoann007) pour lui demander de consacrer un nouvel article sur Freenews.
Pour l'instant, ils sont tous restés sans réponse
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je suis surpris que si peu de monde réagisse sur ce problème de freezes... peut etre que tout le monde possède sa parabole, et ne se sert donc pas de la box pour regarder la TV.
en tout cas ce n'est pas mon cas, j'avais choisi free pour son offre complète, et l’accès a un service TV de qualité mais il semblerait que cette offre ne soit plus aussi performante qu'elle l'eut été ces 8 dernières années...
ce soir il est impossible de regarder tf1, qui est pourtant la chaine faisant régulièrement le plus d'audience...
et quand je dis impossible c'est qu'il n'y a plus de son et qu'en guise d'image il y ait des genres de photos pixellisées qui se "renouvellent" environ toutes les 50 secondes accompagnés d'un "bang" sonore...
ça sera reglé un jour ?
ou c'est un état définitif ?
Je suis aussi dans le même cas. Ce WE j'avais en plus un problème de téléphone, les appels en réception sonnaient mais en décrochant il n'y avait plus rien. J'ai essayé d'appeler le 3244 mais tjs saturé. Hier soir en rentrant du boulot le téléphone fonctionne de nouveau, il y a aussi le problème de Freemobile qui a l'air de s'arranger, mais pas complètement. Quant à la télé, c'est vrai qu'il y a tjs des freezes, mais pour le moment ya d'autres priorités. Chez les autres opérateurs il y a aussi des problèmes, il faut prendre son mal en patience et remonter les infos. :(
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Pffffffffffffffff : 54 freezes en 2h !!!
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Je confirme, c’était vraiment horrible hier soir
P.S. Je viens d'appeler le 3244,
Ils n'ont pas beaucoup de remonter de problèmes au niveau de la hotline, donc je vous invite à le faire si ce n'est pas encore fait.
Ca a durée 10 mins et je n'ai même pas attendu 1 mins
Lors de l'appel, on n'a pas vu de freezes sur TF1, on est allé sur la radio et là, au bout d'une minute, c'est arrivé.
Il a donc vu le soucis sur son interface de gestion.
Et fait remonter l'information au niveau "gestion réseau" avec peut être l'intervention d'un technicien.
Mais comme déjà dit plus haut, il faut qu'on soit beaucoup à appeler le 3244 pour faire monter l'information...
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aujourd’hui,plus de tv pas adsl écran noir suis obliger de regarder tv par tnt
de mieux en mieux :'(
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Au jour d’aujourd’hui les problèmes sont toujours présents ...
J'ai encore pu constater des gels d'images sur Direct8 et France4 ... les autres je ne sais pas trop, mais il doit sûrement y en avoir ...
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Bon j'étais absent plus de deux semaines pour faute d'hospitalisation ... je vois que rien n'a changé, des freezes toutes les deux minutes malgrés des reboots a gogo ...
Bon dieu j'ai pas envie de quitter Free mais qu'est ce qu'ils me gonflent !! >:( >:( >:(
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Les freezes sont tjs là sur th67. J'ai en plus depuis plus d'une semaine une perte de ligne téléphonique. J'ai appelé le 3244 et le problème a été réglé, j'en ai profité pour parler du problème des freezes, le technicien m'a répondu que tout le réseau Est est touché et qu'ils cherchent à résoudre le problème. Ma femme vient de m'appeler me dit que le tél est à nouveau coupé, je ne sais plus comment faire! :-[
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Bonjour,
pb idem sur SE167 et SE267 depuis environ 1 mois !!!!!!!!
De nombreux amis sont impactés dans mon entourage (ça me rappel vraiment les problèmes que nous avions en Octobre.
Cordialement
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Il faut que vous remontiez le problème. Je viens d'avoir une discussion sur le tchat de l'assistance en ligne :
[11h31] Assistance: Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?
[11h32] Moi: Bonjour,
je vous signale que nous avons des problèmes d'images sur le service freebox TV depuis mi mars
il y a souvent des gel de l'image, sur toutes les chaines
nous avons déjà redémarré la freebox, mis le ping en mode serenité
avant nous n'avions aucun problème
[11h32] Moi: c'est devenu irregardable
[11h32] Assistance: veuillez me communiquer votre numéro de portable ainsi que votre adresse mail SVP
[11h33] Moi: xxxxxx
xxxxxx
[11h33] Assistance: vous avez ce souci depuis quand ?
[11h34] Moi: mi mars environ
tout le bas rhin ou l'est de la france en alsace semble impacté et rien n'est fait
[11h34] Assistance: veuillez en premier temps redémarrer la Freebox ADSL car elle est allumée depuis 12 jours
[11h35] Assistance: puis veuillez réinitialiser votre boîtier HD (le boîtier ADSL et le boîtier HD doivent être reliés via le câble Ethernet) - Débrancher électriquement le boîtier HD - Le rebrancher tout en appuyant sur l'un des boutons situés en façade - Relâcher le bouton dès que vous observez l'apparition du mot "FIRMWARE" Le boîtier devrait alors afficher toutes les étapes de mise en route ainsi que les phases d'initialisation des services.
[11h35] Moi: tout ceci à déjà été fait plusieurs fois, ca ne résoud en rien le souci
[11h36] Moi: veuillez trouver d'autres personnes dans le même cas :
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,78749.0.html
[11h36] Assistance: merci de faire le test maintenant en ligne
[11h36] Moi: j'ai envoyé un mail à Madame Angelique Berge
un technicien de free m'a conctacté par mail par la suite
veuillez trouver ci joint la conversation
[11h36] Moi: Bonjour,
Je me permet de vous répondre par mail, car je n'ai pas de n° sur lequel vous joindre.
Il y a effectivement un incident collectif, touchant l'IPTV sur plusieurs NRAs dans votre secteur.
Le soucis a déjà été signalé et est en cours de résolution.
Nous sommes conscient que cela peut être très gênant lors du visionnage de la TV et faisons tout notre possible pour un rétablissement dans les plus brefs délais.
Cordialement,
--
Romain
[11h37] Moi: (je ne peux pas le faire maintenant, je suis à mon travail)
[11h38] Moi: moi je vous signal que ce problème est toujours présent depuis mi mars, que cela commence à faire très long le délai de rétablissement, je voudrais que vous remontiez le problème
[11h38] Moi: nous payons un service TV qui ne marche pas
[11h38] Assistance: le souci concernant votre NRA n'est pas encore signalé auprès de notre service
[11h39] Assistance: donc je ne peux pas vous confirmer si cela vient de nos équipements ou de votre installation
[11h39] Moi: pouvez vous svp le signaler? il s'agit du NRA PFA67 (Pfaffenhoffen)
[11h39] Assistance: voici la liste des NRA signalé sur notre base:
[11h39] Assistance: ILL67 /ENT67 BDF67 / ERS67 / HAN67 / ITT67 / KOE67 / MER67 / OBE67 / ROB67 / SAV67 / SE167 / SHM67 / SUN67 / SZF67 / THE67 / WIS67
[11h40] Moi: Mais ce souci touche tous les NRA dans le BAs Rhin, si vous suivez les post dans le lien du forum que je vous ai donné, nous sommes très nombreux à avoir ce souci
[11h40] Moi: MER67 est Mertzwiller, c'est le village juste à coté
[11h40] Moi: SVP, veuillez signaler egalement PFA67
[11h41] Assistance: je viens de noter cette information sur votre fiche
[11h41] Moi: merci beaucoup
[11h41] Assistance: Avez vous d'autres questions ?
[11h42] Moi: oui juste une, par hasard, avez vous des remontés par rapport à ce souci dans l'est de la france sur ces NRA, quand pensez vous que le problème sera réglé?
[11h43] Assistance: je vous informe que des tests sont en cours dans cette zone pour régler le souci de TV
[11h43] Assistance: donc il faut juste patienter
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Bonjour à tous,
Je suis sur le NRA THE67 de Haguenau et je constate les mêmes problèmes que vous.
@captain caverne
Je découvre ce sujet un peu par hasard. Je me sers désormais effectivement plus du tuner TNT HD de ma TV pour contourner le problème.
Je pensais que le problème de gels d'image venait des Freeplugs, mais cela me semblait curieux car je n'avais pas eu de souci jusqu'ici. J'ai d'ailleurs fait un test de débit avec le logiciel SoftPlug de LEA qui écarte cette hypothèse.
J'espère qu'une intervention de Free est planifiée.
Remarque :
Je pense que la menace éventuelle d'une résiliation de masse serait plus porteuse qu'un article dans les DNA.
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Il faut que vous remontiez le problème. Je viens d'avoir une discussion sur le tchat de l'assistance en ligne :
[11h31] Assistance: Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?
[11h32] Moi: Bonjour,
je vous signale que nous avons des problèmes d'images sur le service freebox TV depuis mi mars
il y a souvent des gel de l'image, sur toutes les chaines
nous avons déjà redémarré la freebox, mis le ping en mode serenité
avant nous n'avions aucun problème
[11h32] Moi: c'est devenu irregardable
[11h32] Assistance: veuillez me communiquer votre numéro de portable ainsi que votre adresse mail SVP
[11h33] Moi: xxxxxx
xxxxxx
[11h33] Assistance: vous avez ce souci depuis quand ?
[11h34] Moi: mi mars environ
tout le bas rhin ou l'est de la france en alsace semble impacté et rien n'est fait
[11h34] Assistance: veuillez en premier temps redémarrer la Freebox ADSL car elle est allumée depuis 12 jours
[11h35] Assistance: puis veuillez réinitialiser votre boîtier HD (le boîtier ADSL et le boîtier HD doivent être reliés via le câble Ethernet) - Débrancher électriquement le boîtier HD - Le rebrancher tout en appuyant sur l'un des boutons situés en façade - Relâcher le bouton dès que vous observez l'apparition du mot "FIRMWARE" Le boîtier devrait alors afficher toutes les étapes de mise en route ainsi que les phases d'initialisation des services.
[11h35] Moi: tout ceci à déjà été fait plusieurs fois, ca ne résoud en rien le souci
[11h36] Moi: veuillez trouver d'autres personnes dans le même cas :
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,78749.0.html
[11h36] Assistance: merci de faire le test maintenant en ligne
[11h36] Moi: j'ai envoyé un mail à Madame Angelique Berge
un technicien de free m'a conctacté par mail par la suite
veuillez trouver ci joint la conversation
[11h36] Moi: Bonjour,
Je me permet de vous répondre par mail, car je n'ai pas de n° sur lequel vous joindre.
Il y a effectivement un incident collectif, touchant l'IPTV sur plusieurs NRAs dans votre secteur.
Le soucis a déjà été signalé et est en cours de résolution.
Nous sommes conscient que cela peut être très gênant lors du visionnage de la TV et faisons tout notre possible pour un rétablissement dans les plus brefs délais.
Cordialement,
--
Romain
[11h37] Moi: (je ne peux pas le faire maintenant, je suis à mon travail)
[11h38] Moi: moi je vous signal que ce problème est toujours présent depuis mi mars, que cela commence à faire très long le délai de rétablissement, je voudrais que vous remontiez le problème
[11h38] Moi: nous payons un service TV qui ne marche pas
[11h38] Assistance: le souci concernant votre NRA n'est pas encore signalé auprès de notre service
[11h39] Assistance: donc je ne peux pas vous confirmer si cela vient de nos équipements ou de votre installation
[11h39] Moi: pouvez vous svp le signaler? il s'agit du NRA PFA67 (Pfaffenhoffen)
[11h39] Assistance: voici la liste des NRA signalé sur notre base:
[11h39] Assistance: ILL67 /ENT67 BDF67 / ERS67 / HAN67 / ITT67 / KOE67 / MER67 / OBE67 / ROB67 / SAV67 / SE167 / SHM67 / SUN67 / SZF67 / THE67 / WIS67
[11h40] Moi: Mais ce souci touche tous les NRA dans le BAs Rhin, si vous suivez les post dans le lien du forum que je vous ai donné, nous sommes très nombreux à avoir ce souci
[11h40] Moi: MER67 est Mertzwiller, c'est le village juste à coté
[11h40] Moi: SVP, veuillez signaler egalement PFA67
[11h41] Assistance: je viens de noter cette information sur votre fiche
[11h41] Moi: merci beaucoup
[11h41] Assistance: Avez vous d'autres questions ?
[11h42] Moi: oui juste une, par hasard, avez vous des remontés par rapport à ce souci dans l'est de la france sur ces NRA, quand pensez vous que le problème sera réglé?
[11h43] Assistance: je vous informe que des tests sont en cours dans cette zone pour régler le souci de TV
[11h43] Assistance: donc il faut juste patienter
eh ben quelle galère suis sur NRA ROB67 j'ai contacté la Hotline FREE le 28 mars, étrangement la madame au bout du fil ne pas demandé de faire toutes ces manoeuvres, elle a de suite détecté qu'il y avait un problmème de flux TV venant de leur part.... pour info ticket incident toujours ouvert et non résolu bonne journée le Glode
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Tu t'y es pris comment pour accéder au tchat, je ne trouve plus cette option moi !? :-\
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Bonjour,
Je suis sur le NRA HTH67 est je constate que je ne figure pas dans la liste !!
Pourtant le freeze a été signalé.
Pourquoi Free fait-il le mort par rapport à ce problème. La moindre des chose c'est de donner des réponses, non ??
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Tu t'y es pris comment pour accéder au tchat, je ne trouve plus cette option moi !? :-\
Salut,
Oui ils le cache bien :p
Tu vas sur le site de free, tu clic sur assistance, tu t'identifies.
Sur la gauche, tu clic sur "nous contacter"
Tu signales un disfonctionnement de ta connexion.
Ensuite ils te propose plusieurs choix, le mieux c'est de cliquer sur t'as un problème avec ta ligne téléphonique (même si ce n'est pas ca, car tu n'auras pas l'option si tu prend problème avec freebox TV)
et ensuite tu auras un choix, tu prends :
"Si vous n'obtenez toujours pas satisfaction, différents moyens d'assistance sont mis à votre disposition, vous pouvez prendre contact avec l'assistance en cliquant ici."
aussi simple que ca
a+
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Ah ! Impec merci !
Bon, sinon ce samedi matin 28 Avril, ça semble viable ... la gamine m'affirmant ne pas avoir eu de freeze sur ses cartoons ...
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Au 3 Mai ça semble revenu à la normale sur Selestat.
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Tout marche depuis une semaine à Haguenau sur TH67. 8)
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quelques rares et rapide freezes encore sur BEN67 mais c'est nettement mieux ! y'a pas photo !
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Je confirme, ca c'est amélioré mais pas dissipé !!
Il reste encore des freezes de temps de temps (3-4x par jour)
Sur THE67
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Ce soir sur M6 c'est un peu la merdasse >:( depuis le début de NCIS j'en ai eu au moins 4 et pas des petits mais si j'avais pas changé de chaine j'y serai toujours >:(
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C'était trop beau. On vient de m' échanger ma box server aujourd'hui à midi, mon téléphone fonctionne, mais maintenant s'est la télé qui coupe au bout de 2 ou 3 minutes, écran noir. J'ai appelé la hotline, le problème est générale à la région et il ne reste qu'à patienter. :(
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De nombreuses chaines impossibles à regarder depuis quelques mois à Geispolsheim.
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Bonjour,
J'ai le même problème sur le NRA HTH67 (67180HTH) >:(
Problème déjà existant en fin d'année 2011.
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Bonjour,
Moi ce que j'ai en ce moment la freeplayer s'éteint d'un seul coup je dois attendre un moment puis je la débranche et rebranche alors défois ça repard, ou ça freezes de temps en temps . :(
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Bonjour à tous,
Ca y est, c'est l'automne à Erstein, avec ses feuilles magnifiques, ses fruits de saisons et ses ... gels d'images bien sûr ! (depuis le milieu de la semaine environ)
On est repartis pour un tour: appel de la hotline, mépris des interlocuteurs, prise de conscience de la véracité des faits vu le nombre d'appels, réparation au bout d'un mois et demi... Vivement début décembre !
Winston
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Bonjour,
Je me pause si un jour pour X raison un moi je ne pourrais pas payer, s'ils mettraient aussi longtemps le sourd d'oreille.
Je crois le lendemain, tout serai coupé et le huissier devant la porte avec une dizaines de gendarmes.
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vous avez juste des freeze ?
Parce que moi, ça fait déjà 2 fois en 1 semaine, où, toute la journée il est impossible de recevoir la moindre chaîne... Ecran noir, on ne voit apparaître que l'OSD.
De temps en temps, 30 secondes d'image, puis hop... plus rien... Ça commence vraiment à me ....
Pourtant aucun pb de débit...
wget http://test-debit.free.fr/image.iso
--2012-10-24 17:25:04-- http://test-debit.free.fr/image.iso
Résolution de test-debit.free.fr (test-debit.free.fr)... 212.27.60.49
Connexion vers test-debit.free.fr (test-debit.free.fr)|212.27.60.49|:80...connecté.
requête HTTP transmise, en attente de la réponse...200 OK
Longueur: 678428672 (647M) [application/x-iso9660-image]
Sauvegarde en : «image.iso»
2% [ ] 15 058 880 1,73M/s eta 7m 31s
Je commence en avoir marre de redémarrer la freebox, et FBHD pour rien... De remettre en question mon installation et mon matériel.
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Bonsoir à tous :)
Depuis quelques mois, octobre environ. Retour des freezes sur Erstein (ERS67) et baisse de débit aussi depuis octobre. Passage de 17 à 14 méga.
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Bonsoir à tous,
Vous avez vu, ce weekend la TNT a cessé de fonctionner et du coup, plus de freezes sur Free et même une qualité d'image inégalée. Puis la TNT a remarché (lundi soir) et Free s'est immédiatement remis à déconner. Que faire ? Qui contacter ?
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J'habite EZrstein, je précise.
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Bonsoir
le retour des freezes ?
je suis de coté de nordhouse, ben ici pas un soir ou ca fonctionne bien (en fin si, a 2h00 du mat)
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Bonjour,
J'aimerais savoir si dans le Bas-Rhin vous avez aussi tout les 5 minutes des mises à jours ???, défois pour 2 heures sans parler des freezes. >:(
Merci d'avance Jemmbess du canton de WOERTH
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Je suis sur Selestat SE267 ( vers Chatenois ) freeze tjrs apparente depuis env 1 an, mais variable en fonction des jours et des chaines !
Quasi aucune freeze sur TF1 , mais freezes fréquentes sur FR5 par ex ! meme en début d'aprem.
Parfois écran noir .Nous passon en TNT ( issu de Numericable :) ) et là pas de soucis !