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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: Mika4410 le 06 March 2017 15:07:26
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Bonjour, je vous explique mon soucis ; Je me suis inscrit chez vous le 20 Janvier 2017, nous avons donc prit un RDV avec un technicien orange '( qui était prévu pour le 6 février 2017 ) pour l'installation de la ligne. Celui ci a été annulé dès le 24 janvier 2017 pour " Saturation de la boucle local", un technicien était censé rappelé pour reprendre un RDV mais depuis ce jour aucune nouvelle, nous avons beau appelé le service free on nous dit sans arrêt que nous devrions recevoir un appel dans la semaine mais les semaines passent et pas de nouvelle, cela fait maintenant 1 mois et demi que nous attendons sans la moindre nouvelle même pas une date approximative de désaturation de ligne. L'excuse de la "boucle local saturée" ne serait-elle pas une excuse de la part d'orange pour nous faire craquer et passé directement par eux pour nous ouvrir une ligne en nous obligeant a prendre un abonnement chez eux ? Et n'y a-t-il pas un moyen plus rapide d'ouvrir une ligne ?
Merci d'avance.
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Bonjour Mika4410,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Mika4410,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau de FT ==> Etat Ligne en cours de construction
21/01/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 44 jours (OKAR)
- 23/01/2017 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 23/01/2017 - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 02/02/2017 - ➜ Instances FT : Autres causes
- 06/02/2017 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau
- 09/02/2017 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-03-24)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation qui nous a été communiquée est le 24/03/2016.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Très bien merci pour votre réponse :) Une dernière question, serais-je recontacté par un technicien a partir du 24 mars lors de la désaturation de la boucle local pour le raccordement ou sera t-il fait le jour même ?
Cordialement.