[11459361]

bonjour,

j'ai souscrit a la fibre orange avec portabilité de mon numéro, ils sont venu m installer ma nouvelle box le 5 septembre et depuis mon compte client free m'indique Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 05/09/2017. J'aimerai savoir ou en est ma résiliation et je n'ai toujours pas reçu mon bon de retour. Merci de votre retour.

[mowa]

Bonjour 11459361,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été résilié le 05/09/2017, je vous confirme l'envoi du bon de retour par Free aujourd'hui même le 18/09/2017 à 15:43:50.
A votre disposition
Cordialement.

[11459361]

ok super merci pour l instant toujours rien. peut être dans la journée.

[mowa]

Bonjour 11459361,
je tiens à vous préciser que le bon de retour a été envoyé à l'adresse mail live.fr, vous pouvez vérifier sur cette dernière "courrier indésirable".
A votre disposition.
Cordialement.

[11459361]

Bonjour, rien dans ma boite mail. il y a peu être eu un soucis dans la notation de l'adresse je vous envoie un mp.

[manueljung1972]

J'ai le message suivant depuis une semaine "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 04/11/2017",
alors que le matériel a bien été envoyé et réceptionné par free (preuve = A/R).

Qu'en est-il de la résiliation effective et de l'accès à la dernière facture free ?

Merci

[Technicien408]

Bonjour manueljung1972,
Voter facture de clôture sera éditée le mois prochain, Décembre 2017 puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée ce mois-ci.
Je vous invite à me transmettre par mp votre numéro de téléphone fixe afin de transformer votre résiliation en immédiate.
A votre service

[manueljung1972]

Vous m'indiquer que mon matériel n'est pas arrivé.
Pourtant dans le suivi colissimo, j'ai l'info suivante :
'09/11/2017
Votre colis est livré.
AULNAY BASE COLIS IDF ACP'

[Technicien408]

Il s'agit à priori d'une question de mise à jour.
Je vous apporterai une confirmation à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour manueljung1972,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 15/11/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement