[Freenews]

A l'ère de la communication assistée par ordinateur, quoi de plus en vogue qu'une téléconseillère électronique pour résoudre les problèmes de Freebox ?Le site d'assistance de Free a subi un gros lifting, et propose de toutes nouvelles fonctionnalités... Eva en est l'hôtesse d'accueil : un support technique de nouvelle génération...

Lire l'intégralité de la news

[metabaron]

Erreur de vocabulaire:

Assistance en direct
L'utilisation de l'assistance virtuelle peut nécessiter jusqu'à 15 minutes.

Ce n'est pas plutot l'installation que l'utilisation?

[gammel]

Il serai pas en  test depuis un moment  leur nouveau "bot" ?  
parce que bon j'ai eu de sérieux doute en utilisant l'assistante par tchat dernièrement ...

Arriver à faire un "bot" capable de tenir une conversation cohérente serai une belle prouesse technique .
C'est peu etre une bonne solution pour les problèmes recurant

Dommage que j'ai plus aucun soucis de connections pour le tester !

[oxyd]

Déjà que la hotline me semblait plus que virtuelle, pour ce coup on a vraiment du vide !

[loggoi]

Dommage que j'ai plus aucun soucis de connections pour le tester !

Si seulement les appels à la hotline ne concernaient que des problèmes de connexion...

[Kniom59]

déjà indisponible...

[Roger Wilco]

Vous avez pas compris que le site était pas encore lancé
c'est l'ancienne version qui est encore en ligne avec des modules désactivés -_-

[Aigleblanc]

Elle fait aussi le café ?

[Kniom59]

Vous avez pas compris que le site était pas encore lancé
c'est l'ancienne version qui est encore en ligne avec des modules désactivés -_-

donc c'est pas encore une news mais une rumeur :lol:

[marcus60]

On est le 1er AVRIL ou quoi c'est du gros délire je suis éclater!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Backdraft]

Et elle rend un service??? (parceque jusqu'à là le service assistance ce n'est pas franchement folichon!!!)
Alors petit message pour Eva: evitez de revenir tous les trois posts à l'eternelle question sur la propreté de la ligne,c'est lassant et ca ne fait pas avancer la schmilblick...(vous comprendrez que je suis border-line de la grosse colère):twisted:

[fansat92]

Mon pépé, il disait: Y'en a qui sautent sur tout ce qui bouge, comme la vérole sur le bas clergé!
Faut pas qu'il revienne mon pépé, faut pas! Deuxième infarctus fatal, sûr!
Faut pas inventer l'info, faut pas! L'info c'est "au moment où", pas avant, pas après (ou si peu!)!

[cedric]

Vous avez pas compris que le site était pas encore lancé
c'est l'ancienne version qui est encore en ligne avec des modules désactivés -_-

donc c'est pas encore une news mais une rumeur :lol:

Hihi .... saint Thomas.....

[fansat92]

Le nom "Eva", c'est pour ... "Eva" trouver la solution à votre problème!?! ... Désolé!!!

[PseT]

En meme temps une assistance en ligne, quand tu as le chenillard sur ta freebox...

[FrançoisL]

En meme temps une assistance en ligne, quand tu as le chenillard sur ta freebox...

...tu te mets en quête d'une connexion internet (hotspot gratuit, ami/famille, voisin peu regardant à la sécurité de son réseau WiFi) et tu es assisté gratos.
assistancefree.fr down, ça vient

[nickole]

Tailleur années 80 et couleur froide ce n'est pas une Hot line mais Ice line :lol:

[Fun35]

Pourquoi pas, mais alors il faudrait que la police de caractère  soit modifiée ... un peu plus lisible .... svp !

Phil

[Nikoolinux]

Rien ne vaudra jamais un contact humain avec quelqu'un de compétent. Je ne vois pas ce qu'un interlocuteur virtuel va pouvoir améliorer....

Cela va-t-il permettre à Bordeaux de ne plus avoir une baisse de débit massive/déconnexions depuis le mois d'aout ? (8Mit/s -> 2 Mbit/s).

Je ne pense pas.

Encore un truc inutile à souhait.

:mad:

[miam miam]

Eva bien Alice mieux

[nickole]

Avec les nouvelles FAQ on ne peut plus donner de lien :mad:  On peut quand même faire des copier-coller mais ça ne va pas permettre de rendre autonome l'utilisateur auquel on répond en lui donnant le lien

[TanKou69]

Avec les nouvelles FAQ on ne peut plus donner de lien :mad:  On peut quand même faire des copier-coller mais ça ne va pas permettre de rendre autonome l'utilisateur auquel on répond en lui donnant le lien

Si on peu donner des liens, clic droit, copier l'adresse du lien (sur le lien qui a donner la page)

[nickole]

Bin là je suis sur Désynchronisations intempestives (1er pas puis Réparer) :
- l'url = http://www.assistancefree.fr/
- clic droit dessus : http://www.assistancefree.fr/

[n3co]

Ou comment rendre encore moins claire la recherche d'informations...

[TanKou69]

Bin là je suis sur Désynchronisations intempestives (1er pas puis Réparer) :
- l'url = http://www.assistancefree.fr/
- clic droit dessus : http://www.assistancefree.fr/

Pas sur l'url, sur le lien qui a mener à la page

[TanKou69]

http://www.assistancefree.fr/desynchronisations-intempestives-1

[nickole]

Oupssssssssss ok le voilà le lien http://www.assistancefree.fr/desynchronisations-intempestives-1

Par contre il y a plusieurs nouveautés, comme plusieurs types de formualires de réclamation, une hotline gratuite (depuis un poste fixe) pour les victimes de slamming (0805925555) etc ...

[FrançoisL]

Par contre il y a plusieurs nouveautés, comme une hotline gratuite (depuis un poste fixe) pour les victimes de slamming (0805925555) etc ...

Existe depuis plus d'un an http://www.iliad.fr/presse/2006/CP_02082006.pdf

[nickole]

Bin vui je ne connaissais pas tous les recoins de l'ancienne
Bon bin va falloir explorer hein

[klim94]

C'est joli cette nouvelle page mais quand on va a la rubrique pour "calculer" son ancienneté on nous explique de compter le nombre de factures ... hors il me semble que certaines opérations remettent à zero cette ancienneté. Pourquoi Free n'a toujours mis en place un systeme qui calcule automatiquement cette ancienneté surtout qu'ils doivent bien connaitre l'info.

[-=Ben42=-]

J'ai eu droit à une jolie erreur 500, puis une SQL syntax error en lui demandant "Problème connexion adsl ubuntu linux"
Ce sont des mots clés rejetés ?
Va falloir qu'elle apprenne un peu de vocabulaire.

[-=Ben42=-]

Pourquoi Free n'a toujours mis en place un systeme qui calcule automatiquement cette ancienneté surtout qu'ils doivent bien connaitre l'info.

Pour que tu appel la Hot-line sinon ce serait trop simple de savoir quand est-ce que tu peux demander un renouvellement gratuit de ta fbx

[juju78y]

salut, je suis étonné que personne n'ai encore fait le test...
demandez à EVA
string
vetement...

lol, j'ai essayé
culotte, boutton, sein... mais là elle ne connais pas

aller, à vos clavier si l'amusement est d'actu pour vous, et que vous n'avez pas de problèmes chez free, comme moi depuis le début d'ailleur...

bonne soirée
@ + sur le net
julien

[un simple freenaute]

Dommage qu'ils ne séparent plus Hotline 3244 et DT pour le temps d'attente.

EDIT
Si, elle connait l'humour.
Si tu tapes "3", elle dit "A quatre on saute, et à 5 on recommence !"

EDIT -2
Free reconnait officiellement les différentes HD.... V1, V2 et V2-2 !!

EDIT-3
Tapez "free" puis allez sur "fibre optique"....
"Des fibres ?
Oui j'en mange tous les matins, c'est bon pour la ligne.
Plus serieusement, je n'ai pas d'informations concernant la fibre optique "

Tapez Eva...
"Oui c'est moi !"

[Vincent]

2 remarques:
- l'url ne change pas, donc il sera difficile de faire un lien direct vers une rubrique pour dépanner un internaute. Dommage
- je vais sur "Freebox", "TV, "radio" et les infos ne sont pas très à jour...

Le service Freebox TV permet, par le biais du canal 99, d'écouter gratuitement des stations de radio françaises.

Il s'agit depuis plusieurs semaines du canal 199...

Sinon, l'interface est moderne et agréable!

[gorria]

Depuis la nouvelle interface, "l'assistance mail" semble ne plus fonctionner. J'ai des problèmes de connexion, j'étais en train d'essayer de régler le problème avec eux, et plus possible d'avoir accès à leurs réponses. Lorsque l'on clique sur le lien de réponse, on on une nouvelle fenêtre qui s'ouvre avec ERREUR 404, page introuvable.
Obligé de tout recommencer depuis le début, et il vont encore me poser les questions habituelles (avez-vous bien branché votre freebox, enlevé les condensateurs, etc...?). Suis vert Grrrrr!!!

[Marco PAULOT]

Bien cool, EVA ! Elle possède même des liens vidéo pour expliquer comment faire (condensateurs dans la prise)  

...par contre, Eva, pour Free... pourquoi pas Freeya (déesse nordique)  

[erwy38]

juste pour rire : tapez "iliad?" puis dans la liste des sociétés cliquez "total call sarl"
:lol:

[TanKou69]

J'ai eu droit à une jolie erreur 500, puis une SQL syntax error en lui demandant "Problème connexion adsl ubuntu linux"
Ce sont des mots clés rejetés ?
Va falloir qu'elle apprenne un peu de vocabulaire.

Non, ce sont des erreurs aléatoires dont on ne trouve pas la cause

Qui était indétectable avant la mise en charge

[TanKou69]

2 remarques:
- l'url ne change pas, donc il sera difficile de faire un lien direct vers une rubrique pour dépanner un internaute. Dommage

Regarde en haut de cette meme page de topic

[erwy38]

J'ai eu droit à une jolie erreur 500, puis une SQL syntax error en lui demandant "Problème connexion adsl ubuntu linux"
Ce sont des mots clés rejetés ?
Va falloir qu'elle apprenne un peu de vocabulaire.

Non, ce sont des erreurs aléatoires dont on ne trouve pas la cause

Qui était indétectable avant la mise en charge

bon, alors j'ai dû être le seul à obtenir sur la question "iliad?" puis clic sur "total call sarl" l' "erreur aléatoire" suivante en réponse:

"Ce n'est pas avec des mots grossiers que vous arriverez à quoi que ce soit.

Restez poli(e), s'il vous plait ! Merci."

...je sais toujours pas ce qui se traffique dans ce "total call sarl" (ne pas confondre avec total call girl!"

[TanKou69]

Corrigé

[erwy38]

Corrigé

ah ben là y a d'la réactivité chez Free!!! j'aurais été le seul à en rire, dommage!

[un simple freenaute]

Et ils affichent déjà qu'ils cherchent la cause des erreurs 500 !! Incroyable...
Par contre, et c'est moins cool, j'ai désormais "Vous avez posé trop de questions durant cette heure, revenez plus tard".
Pas cool Eva

[erwy38]

...je sais toujours pas ce qui se traffique dans ce "total call sarl" (ne pas confondre avec total call girl!"

non, non ! ce n'était pas de la diffamation!!! Qu'Angélique n'en prenne pas ombrage!
Juste un doigt, pardon, une touche d'humour.

[erwy38]

Et ils affichent déjà qu'ils cherchent la cause des erreurs 500 !! Incroyable...
Par contre, et c'est moins cool, j'ai désormais "Vous avez posé trop de questions durant cette heure, revenez plus tard".
Pas cool Eva

hé hé les neurones tout neufs ça fatigue vite!
dans un mois elle aura réponse à tout (), tu pourras plus en placer une!

A moins que le contenu de tes questions trop cérébrales ne lui ai fait péter les connexions!

[Yoann Ferret]

alors comme ça, c'est déjà la chasse aux easter eggs, pfft

[PhilMGN]

EVA: Enfin une Vraie Assistance? :rolleyes:

[erwy38]

eva: si je te pose la question "alice?" c'est pour que tu me parles de ta "copine" et non de mon alim...entation électrique :lol:

réponse d'Eva:
"Que désirez vous savoir concernant l'alimentation électrique de votre Freebox ?

Vous avez un problème avec votre alim et souhaitez éventuellement en changer ou souhaitez directement commander une nouvelle alimentation de rechange."

Y a encore du boulot pour qu'elle comprenne ce qu'on veut d'elle, et encore ce n'est pas une blonde (là je vais me faire lyncher!)

PS: "alim" c'est du langage SMS?

[erwy38]

ça va occuper un moment :
"sous la jupe?"...