[steph12]

Bonjour, je me suis inscrit le 5 janvier et depuis toujours bloqué à l'étape 1 et aucune nouvelle, pouvez vous m'aider?
Identifiant : fbx21498749
Merci

[Technicien408]

Bonjour steph12,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 1=>En cours de précalif.
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[steph12]

Merci technicien408,
J'attends de vos nouvelles rapidement.
Cordialement

[Lenaic]

Bonjour, je suis exactement dans la même situation, serait-il possible de savoir ce qui bloque sur ma ligne?

[Technicien408]

Bonjour Lenaic,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci technicien408,
J'attends de vos nouvelles rapidement.
Cordialement

Je vous en prie steph12.
A votre service

[Lenaic]

Bonjour Lenaic,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Bonjour, merci pour votre retour,  c'est chose faite.

[Technicien408]

Bonjour Lenaic,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service

[Lenaic]

Bonjour Lenaic,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service

Bonjour, merci pour votre retour, je comprends que je dois patienter mais qu'est-ce que cette étape signifie? c'est une demande de raccordement au NRO? Car le câblage chez moi a été effectué Lundi 15.

[steph12]

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai pu voir que ma commande est passée à l'étape 3 mais que celle ci est refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free".
Pouvez vous me donner plus d'information?
Identifiant:  fbx21498749
Merci d'avance
Cordialement

[steph12]

Bonjour,
Je me permets de vous recontacter pour avoir des nouvelles, j'ai pu voir que je suis repasse à l'étape 1.
Identifiant : fbx21498749
Merci
Cordialement

[mowa]

Bonjour steph12,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous annoncer que l'erreur a bien été corrigée et que la commande de câblage a été rejouée d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau  ==> Suivi    Commande de câblage partie chez FT
23/01/2018    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total précâblé libre (CMD_START)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[steph12]

Merci Mowa pour avoir pris le temps de consulter mon dossier! 
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Lenaic,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 19 heures, 32 minutes
Heure de la box : 31/01/2018 15:48:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour steph12,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle : 
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 3 heures, 17 minutes
Heure de la box : 31/01/2018 16:15:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement