le délai de raccordement de 10 à 21 jours est le constat d'intervention de la part de FT, des fois moins, mais c'est rare. Free est tributaire de FT qui est le seul a avoir le droit d'intervenir sur les lignes
La Freebox arrive en général avant le raccordement physique, j'avais commandé comme vous un jeudi, j'ai reçu la Freebox dans la semaine suivante, elle va donc arriver cette semaine.
Le soucis rencontré chez vous et que l'ancien FAI aurait déjà coupé avant que le raccord réel pour l'abonnement Free soit effectif. C'est rare, logiquement, on est coupé le jour du cablage physique, il n'y a pas de perte de connexion sauf 10 a 15 minutes. il suffit juste de débrancher l'ancienne box et de brancher la Freebox à la place.
il faut aussi penser a envoyer la résiliation soit même seulement après le démarrage officiel de la Freebox, et pas avant. Vous avez déjà envoyé la demande de résiliation ?
Sinon dans le suivi de commande sur le site Free, vous en êtes à l'étape combien ? pour savoir si toute les étapes sont franchi, et dans ce cas c'est super rapide (cas rare), ou si la commande est toujours en cours, et que le câblage n'est pas officiellement réalisé