Et pour répondre au sujet, je suis persuadé que le vol est un cas de force majeur qui justifie amplement la non-restitution du mobile. Il faut juste que le vol se déroule de manière imprévisible, et que vous ne puissiez rien y faire. Il y a là de quoi passer du temps à débattre avec le service client mais ça me semble imparable.
En revanche, en cas de panne ou de casse, je trouve les conditions vraiment pourries: Free est responsable d'évaluer le problème et de faire le devis, mais vous incite à prendre une assurance perso. C'est complètement incohérent. Si je prends l'Apple Care, je ne pourrais pas envoyer le téléphone à Apple puisque je dois l'envoyer à Free.
En cas de perte, là, vous n'aurez que vos yeux pour pleurer mais là, c'est pareil quelque soit le système d'achat, non?