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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: 67luc le 17 March 2015 07:35:57

Titre: plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: 67luc le 17 March 2015 07:35:57

bonjour ,
je me suis inscrit chez free , je suis a l'étape 6 (Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience)
mais je n'ai plus d’accès a internet et plus de téléphone depuis hier midi ...

normal ? ou pas ?

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: mowa le 17 March 2015 10:00:28

Bonjour 67luc,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: mowa le 17 March 2015 11:48:10

Bonjour 67luc,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 16/03/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 16/03/2015 , je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: 67luc le 17 March 2015 12:18:11

merci ,
 a quel moment dois je résilier mon ancien abonnement internet ?

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: Technicien408 le 17 March 2015 12:30:32

Bonjour 67luc,
Vous pouvez désormais entamer la démarche de résiliation de votre ancien FAI puisque votre ligne chez Free a bien été activée.
A votre service.
Cordialement

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: 67luc le 18 March 2015 12:56:22

bonjour,

quel est le délai moyen de livraison ?

merci

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: Technicien408 le 18 March 2015 13:28:39

Bonjour 67luc,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de la livraison du matériel.
Cordialement

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: mowa le 18 March 2015 13:31:17

Citation de: 67luc le 18 March 2015  12:56:22

bonjour,

quel est le délai moyen de livraison ?

merci

Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     16/03/2015, il n'a pas été remis au transporteur pour le moment, la préparation à notre niveau prend entre 48H à 72H et ensuite le colis sera récupérer par UPS, et il faut le même délai pour que la livraison soit effectuée, toute façon une fois votre colis prêt vous serez avisé de la date de livraison par mail & texto ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: 67luc le 19 March 2015 07:17:10

bonjour,

je viens de recevoir une facture orange pour la période de mars à mai , dois je la payer ?

cordialement
67Luc

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: Technicien408 le 19 March 2015 13:32:46

Bonjour 67luc,
Il faudra voir cela directement avec eux.
Cordialement

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: Technicien408 le 20 March 2015 14:38:35

Bonjour 67luc,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois eu tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 34 minutes
Heure de la box : 20/03/2015 15:36:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: 67luc le 21 March 2015 08:18:29

Bonjour,

oui , merci , ce fut très rapide  ;D

merci de votre aide et de vos réponses rapides  ;) (  Technicien408 et mowa )

cordialement

Titre: Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: mowa le 21 March 2015 10:32:44

Je vous en prie 67luc  8)
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : Re : plus de connexion internet et plus de téléphone
Posté par: Technicien408 le 23 March 2015 12:18:02

Citation de: 67luc le 21 March 2015  08:18:29

Bonjour,

oui , merci , ce fut très rapide  ;D

merci de votre aide et de vos réponses rapides  ;) (  Technicien408 et mowa )

cordialement

Je vous en prie 67luc  :D
Bonne journée à vous.
Cordialement