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Archives et corbeille => Commentaires des news => Discussion démarrée par: Freenews le 15 May 2006 11:53:03
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l'UFC Que choisir annonce dans un communiqué que près de 170 abonnés mécontents vont saisir la justice demain (mardi 16 mai) suite à leurs litiges avec Free.
L'association a demandé à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free...
Extrait :
"Bien que l'opérateur ait fait l'objet de multiples condamnations par les tribunaux, bien que des tentatives renouvelées d'arrangements amiables aient été organisée par les bénévoles des associations, l'opérateur reste incroyablement autiste.
Les Associations locales de l'UFC Que Choisir somment la société Free de revoir son comportement et ses pratiques commerciales et l'avertissent d'une intensification de la campagne judiciaire lancée ce jour, sur tout le territoire français."
Etant donné les villes indiquées par l'UFC Que Choisir (Macon, Carcassonne, Nantes, Val d'Orge, Ain, Etang de Berre, Salon et ses environs, Lille, Marne, Corse du Sud, Haute Saône), il semble que les litiges touchent principalement des abonnés non-dégroupés.
Sources : UFC Que Choisir, AFP
Lien vers la news (http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3380)
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M'étonne pas.
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Il n'est plus acceptable qu'un opérateur provoque l'envahissement des permanences « litiges » des associations locales de l'UFC Que Choisir. Une grande partie des problèmes rencontrés dans le secteur des nouvelles technologies ont pour origine cette société.
Kiala devrait faire pareil avec son service réclamations :lol:
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170 sur 1.700.000 ca va, c'est plus que convenable : à peine une plainte pour 10.000 abonnés extrémement satisfaits! Moi perso je trouve que c'est un très bon score.
Edit: ils ont bien pensé a retirer le condensateur ces gens là?^^
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170 sur 1.700.000 ca va, c'est plus que convenable : à peine une plainte pour 10.000 abonnés extrémement satisfaits! Moi perso je trouve que c'est un très bon score.
+1 Je penser à la même chose. :)
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Zut alors....
J'ai pas encore reçu ma Fbx HD. Je vais allez voir UFC Que Choisir....
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170 sur 1.700.000 ca va, c'est plus que convenable : à peine une plainte pour 10.000 abonnés extrémement satisfaits! Moi perso je trouve que c'est un très bon score.
+1 Je penser à la même chose. :)
+1
c'est clair :) désolé pour ceux pour qui sa n'a pas été avec free, mais pour moi sa fait plus de 2 ans que j'y suis et j'en suis trés trés content :D
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Edit: ils ont bien pensé a retirer le condensateur ces gens là?^^
Les évènements passés montrent que bien souvent, l'installation terminale n'est pas innocente dans ce type d'affaires... Mais gageons que l'UFC, cette fois-ci, a su épurer les cas de ce type pour ne garder que des abonnés bel et bien en situation litigieuse anormale.
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
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de tout facon c'est au cas par cas.
chez mr A wanadoo va marcher mais pas chez mr E
chez mr B fre va marcher masi pas chez mr J
Ext.....
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ce qui devait arrivé arriva.
55% des plaintes déposées contre un FAI le sont contre Free. C'est bien d'être grand et de proposer une offre interressante, mais encore faut il assurer. Dès que l'argent est encaissé il n'y a plus personne chez free pour répondre à vos problèmes. Si on ajoutte à ça les derners effets d'annonces (la freebox HD par exemple), je pense que free nous prends vraiment pour des ânes.
Ils sont vraiment loin d'être professionel, ou alors ils ont grandi beaucoup trop vite. Mais quand on veut être grand il faut s'en donner les moyens.
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
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Les évènements passés montrent que bien souvent, l'installation terminale n'est pas innocente dans les affaires... Mais gageons que l'UFC, cette fois-ci, a su épurer les cas de ce type pour ne garder que des abonnés bel et bien en situation litigieuse anormale.
Ben je l'espère!!! sinon bonjour leur crédibilité!
Par contre, pour ce qui est de mon point de vue: j'ai converti pas mal de gens à free en DT pour le rapport qualité prix que j'estime très bon lorsqu'on se situe à moins de 2500m du serveur et sur une relativement bonne ligne.
Mais je constate que les gens manquent de patience: une connection wifi qui se lance pas et c'est le drame (alors que souvent il suffit d'attendre 2 sec de plus avant de lancer msnmessenger ou firefox pour que ca marche...) , une coup de fil sacadé , on racroche et tout repart bien...
donc je reste un peu sur ma premiere idée: à conseiller à des gens qui sont prêts à comprendre ce qui va se passer et comment remédier à d'éventuels soucis, ou sinon être prêts à répondre à toutes leurs interrogations...
Et puis ça c'est un peu la solution de fuite, mais moi le jour ou mon boucher me vendra de la viande pourrie, j'irai plus....
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
ils le disent déjà lors de l'inscription...
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C'est une déclaration de guerre de UFC contre FREE. Moi je suis client chez Free depuis 2 ans et je suis satisfait. Merci à UFC de trouver une autre occupation que de chercher les problèmes.
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
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En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
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+10000 ? ça veut dire quoi ? suis pas un habitué des forums
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En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
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Ca veut dire ok avec toi
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"Bien que l'opérateur ait fait l'objet de multiples condamnations par les tribunaux, bien que des tentatives renouvelées d'arrangements amiables aient été organisée par les bénévoles des associations, l'opérateur reste incroyablement autiste.
Je trouve extremement choquant le terme autiste.
Je trouve également que Free est un très bon FAI que je ne suis pas près de changer..
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+10000 ? ça veut dire quoi ? suis pas un habitué des forums
Ca veut dire ok avec toi
ok
merci
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"Bien que l'opérateur ait fait l'objet de multiples condamnations par les tribunaux, bien que des tentatives renouvelées d'arrangements amiables aient été organisée par les bénévoles des associations, l'opérateur reste incroyablement autiste.
Je trouve extremement choquant le terme autiste.
Je trouve également que Free est un très bon FAI que je ne suis pas près de changer..
On est la plupart content mais il faut accepter que certains ne le soit pas, soit par omission de la part de free, soit par mauvaise fois.
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En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
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Normalement c'est +1
Ca veut dire qu'il soutient le propos qui vient d'être dit ;)
EDIT : Grillaid :D
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En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
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ca veut dire que tu me dois de l'argent!!
le code de ta carte bleue et la date d'expiration STP :)
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
ils le disent déjà lors de l'inscription...
BEN OUI FREE LE SIGNALE DEJA LORS DE L INSCRIPTION ! ET EN PLUS FREE PRECISE QUE LE DEBIT PEUT ALLER "JUSQU'A 24M" ALORS !!
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+10000 ? ça veut dire quoi ? suis pas un habitué des forums
ca veut que tu me dois de l'argent!!
le code de ta carte bleue et la date d'expiration STP :)
et les trois chiffres a coté de la signature :D
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Je trouve que ca devient totalement ridicule, non pas Free qui a, comme chaque fournisseur de services, certains dysfonctionnements, mais de la part de l'UFC Que Choisir, je trouve celà vraiment abusé. Si quelqu'un a déjà eu un problème réel avec une grande société, il sait très bien qu'il est tout seul dans sa mouise (j'en ai été témoin ainsi que d'autres amis sur un abus de la SNCF). Je les avais contacté et comme y'avait pas assez de pognon à se faire (quelques centaines d'euros tout au plus), donc l'affaire a été lachée.
Bref, l'acharnement dont fait part l'UFC Que Choisir est vraiment ridicule pour une base de 170 abonnés. Sachant que ca représente 1 abonnement sur 10000, que la moitié sont victimes d'une mauvaise qualité de ligne, qu'un quart a surement inversé le cordon adsl et téléphone (je rigole bien sur...) et que l'autre quart a réellement des problèmes, ca me semble encore un grand tapage pour pas grand chose.
Bien sur, le service client est pas des meilleur, certes, mais je pense que vu la qualité du service proposé, on peut s'attendre à des soucis (et je trouve que 170 abonnés est réellement petit).
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170 sur 1 700 000 c'est une blague ?
Il ya évidemment beaucoup plus de pleinte, la plupart des gens ne passent pas par une association pour porter pleinte.
Free est le premier fai en terme de nombre de pleinte, et aussi en terme d'incompétence.
Une hotline totalement inutile, un pdg qui prend ses clients pour des cons, des effets d'anonce ridicule, je parle de la hd bien sur, tout ca pour l'annocer une semaine avnt les autres, résultat aujourd'hui combien ont la HD ? 170 sur 1 700 000 ?
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Je viens de remarquer qu'il y a de la pub pour UFC sur le site Freenews " Tests UFC Que Choisir: Renseignez-vous avant d'acheter Abonnez-vous au ...."
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@ toto258 : C'est précisé lors du test à l'inscription concernant le service TV en zone dégroupée et de façon plus générale la tranche de débits est indiquée sur d'autres sites d'autres FAI et de degrouptest.com. Rien n'empêche quelqu'un sy connaît ou pas(avec l'aide d'un tiers) de regrouper les infos afin de choisir le meilleur FAI après ces différents tests et lectures sur différents sites.
Si tu considères que Free te traite comme un âne ou qu'ils se foutent de toi après la 2ème ou 3ème relance, tout en continuant la procédure contre Free, libre à toi de choisir un FAI qui te semble plus sérieux.
Tant que l'ADSL existera et que le réseau ne sera pas d'un accès équivalent pour l'ensemble des FAI, il y aura des problèmes d'ordre techniques d'une part et de relation clients- FAI-opérateur historique d'autre part.
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Ouai faut pas généraliser : je suis à 2500m du central, j'ai pas arrêté d'etre emmerdé l'année dernière (notamment coupure de service totale pdt + d'1 mois), qualité très médiocre... et qd on a un soucis, et que le pb ne vient vraiment pas de chez soi, on peut pas dire que l'écoute et le suivi respecte la définition du mot "service".
Et je suis d'autant plus ravi que depuis samedi soir, bah vous savez quoi, ma fbx est de nouveau bloquée sur le chenillard lent, pour qui pourquoi mystère, ms je sens que je repars sur un moment de galère.
Alors OK on a de plus en plus d'assister, ms qd une société de service réussit à péter les chiffres de plaintes, c'est qu'il y a qd meme qqch qui ne va pas, dc arretez de critiquer ceux qui ne demandent qu'1 chose simple et légitime, bénéficier de services qu'ils paient.
J'en parle d'autant plus franchement que :
1/ je suis concerné par les pb avec Free, ils reconnaissent qu'il n'y a pas de soucis chez moi, ms aucune explication.
2/ je bosse ds 1 société de services, il me semble totalement imaginable qu'on puisse avoir une relation client que celle que Free a, et qd bien meme si notre plitique était de ns défausser systématiquement, je crois pas qu'on survivrais longtemps. Dc ce qu'on n'accepte pas d'1 coté, je ne vois pas pq on le bénit presque de l'autre...
Sur ce je vais essayer de récupérer mon net et mon tél, rapidement et aux moindres frais.
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
Sa semble logique de dire sa, mais la réalité chez moi c'est déconection quand appel de FT, même avec le retrait du condo même avec un filtre maitre, même avec un gamot qui a duré un mois sans résultats, j'envoy un mail a free ils me répondent, "Nous sommes effectivement au courant de ce souci, et nos techniciens réseaux mettent tout en oeuvre pour résoudre ce dysfonctionnement le plus rapidement possible"
Vous trouver rapide, jour, semaines ou mois?
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ca veut que tu me dois de l'argent!!
le code de ta carte bleue et la date d'expiration STP :)
et les trois chiffres a coté de la signature :D
Il veut aussi que tu lui montres ton cul je crois :p
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En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
normalement tu ne fais pas l'inscription sur un coup de tête, non? Si la réflexion préinscription est le minimum, que dire alors de la lecture du contrat et des petites lignes? Je pense que c'est une obligation...
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et au passage, on critique beaucoup wanadoo, mais je trouve qu'ils sont pas si nul que ça. Et puis au moins quand tu as un soucis, tu peux aller dans une agence france télécom pour râler. Avant j'avais une live box, qui marchait très bien. un jour j'ai eu un soucis. je suis allé dans une agence et j'ai dit que je ne sortirais pas tant que mon problème ne serait pa régler et que c'était pas la peine de me dire d'appeleer la hot line. Le soir c'était réglé.
Les FAI, c'est comme quand tu fais tes courses tu vas chez ton boucher tu as de la qualité, tu vas chez lidl, c'est moins cher mais c'est aussi moins bon.
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
C'est ce qu'ils font... Je viens d'inscrire un pote pour la Freebox, et comme il est loin du DSLAM dès l'inscription j'ai vu: "en raison de l'eloignement de votre ligne du DSLAM, le service télévison peut ne pas fonctionner correctement ou pas du tout" enfin, un truc dans le genre. Je pense qu'ils ont du tirer expérience des préjudices passés. Cependant, il reste certainement des centaines d'autres cas de litiges... comme la bourde des informations transmises a l'annuaire universel, des surfacturations incompréhenssibles, la téléphonie qui a des ratés etc...
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"Bien que l'opérateur ait fait l'objet de multiples condamnations par les tribunaux, bien que des tentatives renouvelées d'arrangements amiables aient été organisée par les bénévoles des associations, l'opérateur reste incroyablement autiste.
Je trouve extremement choquant le terme autiste.
Tout à fait d'accord, ils se veulent défenseurs des consommateurs mais font des amalgames particulièrement douteux.
Quand on fait un communiqué la moindre des choses est de vérifier le sens des mots que l'on emploie ...
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En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
normalement tu ne fais pas l'inscription sur un coup de tête, non? Si la réflexion préinscription est le minimum, que dire alors de la lecture du contrat et des petites lignes? Je pense que c'est une obligation...
suis bien d'accord mais prends quelqu'un qui n'y connait rien et qui ne s'interresse pas à ces choses là, il se fait avoir, c'est sûr. C'est comme quand tu prends une assurance tout risque, tu as intérê à regarder ce que "tout risque" veut dire.
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170 sur 1.700.000 ca va, c'est plus que convenable : à peine une plainte pour 10.000 abonnés extrémement satisfaits! Moi perso je trouve que c'est un très bon score.
oui mais après ya ceux qui savent pas à qui s'adresser en cas de problème et que free fait tourner en bourrique, c'est-à-dire 95% des personnes ayant un problème à mon avis...
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
C'est ce qu'ils font... Je viens d'inscrire un pote pour la Freebox, et comme il est loin du DSLAM dès l'inscription j'ai vu: "en raison de l'eloignement de votre ligne du DSLAM, le service télévison peut ne pas fonctionner correctement ou pas du tout" enfin, un truc dans le genre. Je pense qu'ils ont du tirer expérience des préjudices passés. Cependant, il reste certainement des centaines d'autres cas de litiges... comme la bourde des informations transmises a l'annuaire universel, des surfacturations incompréhenssibles, la téléphonie qui a des ratés etc...
c bien, ils évoluent
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Puis si les litiges touchent le bridage et les problemes que nous avons eus (les Non degroupés) entre novembre et mars dernier je suis pas sur qu'ils gangnet leur procés les plaignants aux vues des CGV, non ??? Enfin moi chez Free depuis 2 ans pas de probleme particulier j'attend mon degroupage avec impacience (au fait si j'appel la hot line pour savoir ou si ca avance est ce qu'elle peut me rensigner ??)
a+
dude
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ca veut que tu me dois de l'argent!!
le code de ta carte bleue et la date d'expiration STP :)
et les trois chiffres a coté de la signature :D
Il veut aussi que tu lui montres ton cul je crois :p
tu sors
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@ Buck : J'avais le même souci l'an dernier et un mail à celui qui s'occupe maintenant de l'ADUF a fait rentrer les choses dans l'ordre 15 jours après ou une semaine et entre temps j'ai acheté en plus des filtres(ADSL2+ avec RJ11) plus performants sur expansys.fr.
@ tip : J'espère que si tu penses que Free te prend pour un con, j'espère pour toi que tu ne restes l'abonné d'un FAI qui te considère d'après comme un con, sinon c'est du masochisme.
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suis bien d'accord mais prends quelqu'un qui n'y connait rien et qui ne s'interresse pas à ces choses là, il se fait avoir, c'est sûr. C'est comme quand tu prends une assurance tout risque, tu as intérê à regarder ce que "tout risque" veut dire.
Je suis ok, mais c'est pas free qui vient te chercher !!!! c'est toi qui t'abonnes!!! et là dessus la justice n'est pas en faveur des pleignants, du moins je l'espère. Je répète que je trouve obligatoire de lire les conditions générales de vente et d'utilisation...
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Ils sont vraiment loin d'être professionel, ou alors ils ont grandi beaucoup trop vite. Mais quand on veut être grand il faut s'en donner les moyens.
Free a au moins le courage d'innover, je pense que sans ce fai, l'adsl n'en serait pas là où il en est aujourd'hui !
C'est normal que quand on innove, on ait du mal a assurer le service, mais ils font des efforts quand même. Il y'a 1 an, toujours 15 minutes d'attente à la hotline et jamais de réponse (et je sais de quoi je parle !). Maintenant, et j'ai appelé trois jours de suite la hotline pour un problème avec ma freebox : moins de 2 minutes d'attente et toujours quelqu'un de compétent au bout du fil.
Le seul bémol avec free, c'est qu'ils ne communiquent pas avec leur abonnés. L'histoire avec les problèmes de débit en non-dégroupé a été très mal géré et mérite je pense un geste commercial tellement c'était insupportable !!!
Maintenant, si y'en a qui en arrivent au point de porter plainte contre un fai, et bien ils n'avaient qu'à passer chez neuf qui pour le même prix propose un service à peu près similaire mais de meilleure qualité... Et oui, 96 € de résiliation, c'est tout de même beaucoup moins que les frais de justice !
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TF1 saute sur l'occasion pour passer cette news sur son site : http://www.tf1.fr/infos/multimedia/0,,3302103,00.html
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@ dude2000 : Ne gaspilles ton argent dans la hotline car sur les prévisions de dégroupage, ils n'en savent pas que le client lambda voire moins si celui s'informe sur différents sites.
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TF1 saute sur l'occasion pour passer cette news sur son site : http://www.tf1.fr/infos/multimedia/0,,3302103,00.html
ils sont a fond eux!!! pour une fois qu'ils ne nous parlent pas de la petite église de montlucon en gatine où le boulanger, s'empresse tous les matins d'aller couper le bois pour chauffer son four...
Edit: c'est pas montlucon en gatine qui me gene, ni l'église, si le boulanger, ni le reporter et son caméraman, mais simplement TF1 qui fait 3/4 de ce qu'il appelle son journal d'actualité une successions de reportages que je trouve extrement souvent peuen raccord avec notre dure actualité
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j'ai demandé la V5 et je trouvais que c'était une bonne idée. Maintenant, je trouve qu'ils se foutent de nous. je ne demande pas qu'on me la livre le lendemain de ma commande avec une installation à domicile par deux top models. je demande juste qu'on nous trainte avec respects et non pas comm de simple consommateurs.
Et oui, effectivement je vai me casser de chez free.
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C'est une déclaration de guerre de UFC contre FREE. Moi je suis client chez Free depuis 2 ans et je suis satisfait. Merci à UFC de trouver une autre occupation que de chercher les problèmes.
Tout pareil ! +1
Abonné Free ADSL depuis octobre 2002 je ne peux que me féliciter du service rendu.
Les 2 fois où j'ai appelé la help-line de Free pour perte de connexion, il s'est avéré que le problème était sur mon micro.
Je ne comprends pas l'acharnement de l'UFC.
A les ententre Free serait LE SEUL FAI à présenter des problèmes techniques.
Or pour qui lit un peu les forum, les autres FAI sont TRES loins d'être exempts de problèmes ubuesques, de coupures de plusieurs mois et de facturations plus qu'hasardeuses.
Pourquoi l'UFC ne s'attaque qu'à FREE ?
L'UFC n'aurait-il pas plus de crédibilité en établissant des dossiers mixant les problèmes de tous les opérateurs plutôt qu'un seul ?
On se souvient de l'incident vécu de l'antenne UFC (de Nantes je crois), qui avait eu sa ligne slammée par F.T.
Bien que le problème ait été parfaitement identifié et le tord de F.T. clairement établi, l'UFC avait continuer à trainer Free dans la boue et devant justice alors qu'en l'occurence Free n'était pas responsable de l'origine de l'incident et que Free était tributaire du bon-vouloir (mauvais en l'occurence) de F.T. pour le recablage. L'UFC a joué au bourrin "je paye donc j'exige que", certes légal puisque le contrat était signé avec Free, mais ce qui démontrait nien le refut de toute compréhesion intelligente de la situation.
Qui parle d'autisme ???
UFC, arretez d'être bornés et focalisés sur un seul FAI ! C'est bien de défendre les consommateurs mais essayez d'être objectifs et intelligents nom de nom !! S'acharner sur un seul alors qu'il y a des problèmes chez tout le monde vous décrédibilise totalement !!
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C'est une déclaration de guerre de UFC contre FREE. Moi je suis client chez Free depuis 2 ans et je suis satisfait. Merci à UFC de trouver une autre occupation que de chercher les problèmes.
Tout pareil ! +1
Abonné Free ADSL depuis octobre 2002 je ne peux que me féliciter du service rendu.
Les 2 fois où j'ai appelé la help-line de Free pour perte de connexion, il s'est avéré que le problème était sur mon micro.
Je ne comprends pas l'acharnement de l'UFC.
A les ententre Free serait LE SEUL FAI à présenter des problèmes techniques.
Or pour qui lit un peu les forum, les autres FAI sont TRES loins d'être exempts de problèmes ubuesques, de coupures de plusieurs mois et de facturations plus qu'hasardeuses.
Pourquoi l'UFC ne s'attaque qu'à FREE ?
L'UFC n'aurait-il pas plus de crédibilité en établissant des dossiers mixant les problèmes de tous les opérateurs plutôt qu'un seul ?
On se souvient de l'incident vécu de l'antenne UFC (de Nantes je crois), qui avait eu sa ligne slammée par F.T.
Bien que le problème ait été parfaitement identifié et le tord de F.T. clairement établi, l'UFC avait continuer à trainer Free dans la boue et devant justice alors qu'en l'occurence Free n'était pas responsable de l'origine de l'incident et que Free était tributaire du bon-vouloir (mauvais en l'occurence) de F.T. pour le recablage. L'UFC a joué au bourrin "je paye donc j'exige que", certes légal puisque le contrat était signé avec Free, mais ce qui démontrait nien le refut de toute compréhesion intelligente de la situation.
Qui parle d'autisme ???
UFC, arretez d'être bornés et focalisés sur un seul FAI ! C'est bien de défendre les consommateurs mais essayez d'être objectifs et intelligents nom de nom !! S'acharner sur un seul alors qu'il y a des problèmes chez tout le monde vous décrédibilise totalement !!
Moi je suis d'accord avec UFC. C'est vrai que free à révolutionné le marché de l'ADSL. Mais à chaque fois qu'ils lancent quelque chose de nouveau, il se passe des lustres avant que ça marche avec toutes les fonctionnalités qu'ils promettent. Si être devant les autres ça veut dire faire des effets d'annonce qui provoquent des demandes d'abonnement et des demandes de migrations en masse et après on attends et on encaisse le pognon, franchement, je trouve pas ça cool du tout, mais alors pas du tout.
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@ dude2000 : Ne gaspilles ton argent dans la hotline car sur les prévisions de dégroupage, ils n'en savent pas que le client lambda voire moins si celui s'informe sur différents sites.
Ok je te remerci... et d'ailleur puisqu'on parle de plainte envers Free hormis le fait qu'il ne communique pas sur les problèmes de leur réseau franchement il pourrait etre clair sur leur strategie de degroupage car par exemple moi lorsque je vais sur ma console sur le site j'ai la ligne qui dit en gros "vous allez etre degroupé 1 semestre 2006" (ce a quoi j'y crois plus) et lorsque je vais sur la carte du degroupage ma ville ni figure pas ! je trouve que pour un FAI avoir un site internet a jour et qui tiens la route est la moindre des choses !!!
a+
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@ navidof : 96€ degressifs. Concernant les FAI, tout est relatif et comme précédemment posté tel FAI peut très bien fonctionner chez A et moins bien chez B alors que pour un autre FAI ce sera l'inverse.De plus la distance, l'affaiblissement et bien d'autres paramètres rentrent en ligne de compte et font que rien n'est homogène, alors qu'avec une autre techno, le réseau serait homogène jusqu'à la porte de l'abonné(e) et les différences n'interviendraient que chez chaque résident(e).
Free communique bien plus que d'autres sur certains points(nouveaux services et aspects positifs) et aussi peu que d'autres sur d'autres aspects(les soucis entre eux et les clients, et entre eux, FT et les clients).Tout ceci(nouveaux services) plus par l'intermédiaire de sites autour de Free que par des matraquages publicitaires.
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C'est une déclaration de guerre de UFC contre FREE. Moi je suis client chez Free depuis 2 ans et je suis satisfait. Merci à UFC de trouver une autre occupation que de chercher les problèmes.
Tout pareil ! +1
Abonné Free ADSL depuis octobre 2002 je ne peux que me féliciter du service rendu.
Les 2 fois où j'ai appelé la help-line de Free pour perte de connexion, il s'est avéré que le problème était sur mon micro.
Je ne comprends pas l'acharnement de l'UFC.
A les ententre Free serait LE SEUL FAI à présenter des problèmes techniques.
Or pour qui lit un peu les forum, les autres FAI sont TRES loins d'être exempts de problèmes ubuesques, de coupures de plusieurs mois et de facturations plus qu'hasardeuses.
Pourquoi l'UFC ne s'attaque qu'à FREE ?
L'UFC n'aurait-il pas plus de crédibilité en établissant des dossiers mixant les problèmes de tous les opérateurs plutôt qu'un seul ?
On se souvient de l'incident vécu de l'antenne UFC (de Nantes je crois), qui avait eu sa ligne slammée par F.T.
Bien que le problème ait été parfaitement identifié et le tord de F.T. clairement établi, l'UFC avait continuer à trainer Free dans la boue et devant justice alors qu'en l'occurence Free n'était pas responsable de l'origine de l'incident et que Free était tributaire du bon-vouloir (mauvais en l'occurence) de F.T. pour le recablage. L'UFC a joué au bourrin "je paye donc j'exige que", certes légal puisque le contrat était signé avec Free, mais ce qui démontrait nien le refut de toute compréhesion intelligente de la situation.
Qui parle d'autisme ???
UFC, arretez d'être bornés et focalisés sur un seul FAI ! C'est bien de défendre les consommateurs mais essayez d'être objectifs et intelligents nom de nom !! S'acharner sur un seul alors qu'il y a des problèmes chez tout le monde vous décrédibilise totalement !!
+1
En plus ils demandent aux gens de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free!!!
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En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
normalement tu ne fais pas l'inscription sur un coup de tête, non? Si la réflexion préinscription est le minimum, que dire alors de la lecture du contrat et des petites lignes? Je pense que c'est une obligation...
suis bien d'accord mais prends quelqu'un qui n'y connait rien et qui ne s'interresse pas à ces choses là, il se fait avoir, c'est sûr. C'est comme quand tu prends une assurance tout risque, tu as intérê à regarder ce que "tout risque" veut dire.
Je reprends tes mots "ne s'interesse pas", alors c'est de leur faute car ils ne veulent pas savoir. Toi, tu vas chez orange, et tu demande un telephone portable mais ca "ne t'interesse pas" de savoir les abonnements, apres tu gueule que le mec t'a mis le forfait le plus cher. Vraiment reflechi un peu avant. Si tu fais un truc , et que tu t'engage, ben tu te renseigne, NON ?
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normalement tu ne fais pas l'inscription sur un coup de tête, non? Si la réflexion préinscription est le minimum, que dire alors de la lecture du contrat et des petites lignes? Je pense que c'est une obligation...
suis bien d'accord mais prends quelqu'un qui n'y connait rien et qui ne s'interresse pas à ces choses là, il se fait avoir, c'est sûr. C'est comme quand tu prends une assurance tout risque, tu as intérê à regarder ce que "tout risque" veut dire.
Je reprends tes mots "ne s'interesse pas", alors c'est de leur faute car ils ne veulent pas savoir. Toi, tu vas chez orange, et tu demande un telephone portable mais ca "ne t'interesse pas" de savoir les abonnements, apres tu gueule que le mec t'a mis le forfait le plus cher. Vraiment reflechi un peu avant. Si tu fais un truc , et que tu t'engage, ben tu te renseigne, NON ?
je sais pas si tu as idée du nombre de gens qui achètent sans savoir. Je trouve ça aussi très con de ne pas se renseigner avant, mais c comme ça. Si tout le monde se renseignait avant, UFC n'éxisterait pas. Je reconnais aussi que maintenant beaucoup de personnes ne peuvent plus aller pisser tout seul tellement ils sont assistés et croient que tout leur ai dû. Mais ça n'excuse pas le comportement de free.
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170 sur 1.700.000 ca va, c'est plus que convenable : à peine une plainte pour 10.000 abonnés extrémement satisfaits! Moi perso je trouve que c'est un très bon score.
Edit: ils ont bien pensé a retirer le condensateur ces gens là?^^
ce sont les gens qui sont allés jusqu'aux tribunaux cad une petite partie des gens mécontents j'imagine...
enfin moi toujours aucun problème croisons les doigts, j'espère juste recevoir ma freebox hd avant le 9 juin...
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@ toto258 : Tu te plains de la même manière lorsque tu es en attente d'un colis après une commande sur un site marchand ou alors tu te plains plus lorsque c'est Free, car alors bon nombre de sites marchands ont aussi des soucis d'acheminement qui mettent en rogne les clients.
Sans m'énerver mais après le débit de mon compte pour une commande, j'ai commencé une correspondance régulière sur 2-3 semaines pour un colis DOM-IdF qui est finalement arrivé, et ceci sans aucunement faire mention dans ses mails d'une action envers une asso de consommateurs, chose que j'aurais fait si je n'avais rien reçu.
@ dude2000 : Comprendre que prévisions ne veut en rien signifier que ce sera sûr et que ton dégroupage sera réalisé, sinon le terme employé aurait été Dégroupage effectif ou autre.
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UFC INCRIMINE free ok mais les autre fai (neuf tel cegetel la blonde ...) leur reseaux plante au moins une fois par semaine et personne ne dit un mot alors il faut arreter tout ces enfantilliale !!
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Bonjour,
je suis nouveau pour le forum (car n'ayant jamais fait de post) mais ancien (car consultation des mess tous les jours).
Je suis chez free depuis +1an et je suis un consommateur très très satisfait car ayant même convertit mon entourage (parents, collegues) à FREE.
C'est vraiment culloté de s'attaquer à FREE en arguant 170 procédures sur je ne sais combien de million de freenautes (faîtes le ratio). C'EST UN SUPER SCOPE.
La connexion est d'une simplicité "déconcertante" : il faut être patient, car la technologie avec 0 erreur n'existe pas.
C'est braves gens peuvent se plaindre (c'est légitime) : mais il suffit d'une dose de patience ou simplement obtenir toutes les infos avant inscription chez FREE.
FREE GO!!!!!!!!!!!
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lien communiqué HS
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@ toto258 : UFC-Que Choisir existerait mais sa fonction serait encore plus du conseil alors qu'actuellement elle fait du conseil auprès des consommateurs victimes d'abus de toutes sortes et aussi défenseur ou chevalier par exemple concernant les abus de SFR,Bouygues et Orange.
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Cette mesure parait tout à fait appropriée dans le contexte.
Les dysfonctionnements imputables à FREE come à d'autres FAIs sont tout de même suffisamment connus et archi banals pour ne surprendre aucune personne un tantinet avertie. S'y ajoute, dans le cas de FREE, une absence totale de réactivité dans la gestion des incidents et une absence totale de sens de la mesure d'apaisement commercial. En gros, on attend la mise en demeure pour bouger et le tribunal pour commencer à discuter d'indemnisation.
L'UFC se met donc à faire, comme FREE s'y est mise en période récente, du judiciaire symbolique pour taper FREE à la fois au portefeuille (en gros avec genre 1500€/dossier en moyenne faisant masse des Dommages Intérêts, des condamnations à art 700 et des frais de défense on est sur un coût de l'ordre de 250.000 Euros prévisible pour FREE) et, surtout, sur son image. la tout pile au moment où FREE lance sa nouvelle Freebox et sa campagne de pub.
Si FREE gérait plus intelligemment son rapport client et sa relation avec les organisations représentatives des consommateurs, on n'en serait pas là.
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@ toto258 : Tu te plains de la même manière lorsque tu es en attente d'un colis après une commande sur un site marchand ou alors tu te plains plus lorsque c'est Free, car alors bon nombre de sites marchands ont aussi des soucis d'acheminement qui mettent en rogne les clients.
Sans m'énerver mais après le débit de mon compte pour une commande, j'ai commencé une correspondance régulière sur 2-3 semaines pour un colis DOM-IdF qui est finalement arrivé, et ceci sans aucunement faire mention dans ses mails d'une action envers une asso de consommateurs, chose que j'aurais fait si je n'avais rien reçu.
@ dude2000 : Comprendre que prévisions ne veut en rien signifier que ce sera sûr et que ton dégroupage sera réalisé, sinon le terme employé aurait été Dégroupage effectif ou autre.
je me plais pas quand on me dit qu'il y a un problème et quand il y a communication........
Par contre quand on me dit qu'il y a 10 jours de délai et qu'au bout d'un mois je ne vois rien venir, la ça m'éverve.Je ne suis pas dépendant à internet et la HD n'est pas indispenasble pour moi mais quand on me prend pour un con, ça me gonfle grave.
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normalement tu ne fais pas l'inscription sur un coup de tête, non? Si la réflexion préinscription est le minimum, que dire alors de la lecture du contrat et des petites lignes? Je pense que c'est une obligation...
suis bien d'accord mais prends quelqu'un qui n'y connait rien et qui ne s'interresse pas à ces choses là, il se fait avoir, c'est sûr. C'est comme quand tu prends une assurance tout risque, tu as intérê à regarder ce que "tout risque" veut dire.
Je reprends tes mots "ne s'interesse pas", alors c'est de leur faute car ils ne veulent pas savoir. Toi, tu vas chez orange, et tu demande un telephone portable mais ca "ne t'interesse pas" de savoir les abonnements, apres tu gueule que le mec t'a mis le forfait le plus cher. Vraiment reflechi un peu avant. Si tu fais un truc , et que tu t'engage, ben tu te renseigne, NON ?
et quand tu achetes une voiture, tu te renseignes sur le principe de combustion de ton carburant ?
tu te renseignes sur le délai d'intervention pour changer ton embrayage ?
il faut quand même admettre que chacun à ses connaissances propres et que même en s'interéssant au sujet, il ne peut pas faire le tour de la question...
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suis bien d'accord mais prends quelqu'un qui n'y connait rien et qui ne s'interresse pas à ces choses là, il se fait avoir, c'est sûr. C'est comme quand tu prends une assurance tout risque, tu as intérê à regarder ce que "tout risque" veut dire.
Je reprends tes mots "ne s'interesse pas", alors c'est de leur faute car ils ne veulent pas savoir. Toi, tu vas chez orange, et tu demande un telephone portable mais ca "ne t'interesse pas" de savoir les abonnements, apres tu gueule que le mec t'a mis le forfait le plus cher. Vraiment reflechi un peu avant. Si tu fais un truc , et que tu t'engage, ben tu te renseigne, NON ?
et quand tu achetes une voiture, tu te renseignes sur le principe de combustion de ton carburant ?
tu te renseignes sur le délai d'intervention pour changer ton embrayage ?
il faut quand même admettre que chacun à ses connaissances propres et que même en s'interéssant au sujet, il ne peut pas faire le tour de la question...
+100000000
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Perso je trouve que 170 plaintes c'est très peu au regard des problèmes que subissent/ont subis les ND
Merci à l'UFC de maintenir la préssion sur un FAI qui à tendance à pointer aux abonnés absent dès qu'un problème se profile.
M'enfin que Free se rassure il reste un tas de Geek qui , tel des lapins éblouis par les phares d'une voiture, attendent la prochaine annonce de la mort qui tue en matière d'avancée technologique (ceux là ne porteront pas plainte)....je t'en supplie Freeeeeeee fais moi encore une belle annonce , je t'en supplie, celle de la nouvelle bobox HD ne fais deja quasiment plus effet....je veux ma dose !!!!!
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et au passage, on critique beaucoup wanadoo, mais je trouve qu'ils sont pas si nul que ça. Et puis au moins quand tu as un soucis, tu peux aller dans une agence france télécom pour râler. Avant j'avais une live box, qui marchait très bien. un jour j'ai eu un soucis. je suis allé dans une agence et j'ai dit que je ne sortirais pas tant que mon problème ne serait pa régler et que c'était pas la peine de me dire d'appeleer la hot line. Le soir c'était réglé.
Les FAI, c'est comme quand tu fais tes courses tu vas chez ton boucher tu as de la qualité, tu vas chez lidl, c'est moins cher mais c'est aussi moins bon.
+1, c'est ce que je disais, c'est au cas par cas
chez moi j'etais chez wanadoo et je payer en tout (ft inclus) 65€par mois alors que je n'avais pas de connexeion dupuis 2mois
apres je suis passer chez free et sa fait 2 ans que il ne se passe presque rien sauf quelque jours de perte de connextion pour 30€ par mois.
chez un autre qui sera par exemple mon voisin ou la ville a coter et bien se sera la contraire ou c'est chez 9 que sa va marcher...
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170 plaintes ça peut paraître peu. Mais je le rappelle, 55% des plaintes déposées contre un FAI le sont contre Free.
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@ Diadieuf : Cela n'existe pas mais on peut y tendre avec autre chose que l'ADSL.
L'impatience et l'envie pour tout un chacun d'avoir une connexion qui fonctionne sans pour autant chercher à comprendre le fonctionnement technique et les différents intervenants dans le cadre de l'ADSL(en DP,DT ou IP/ADSL), font que l'utilisateur final a un raisonnement assez binaire(0 ça marche pas, 1 tout marche) et rien d'autre(pas de curiosité sur son fonctionnement).
Pour éviter les embrouilles et autres, j'évite de convertir des gens à Free et leur laisse fait juste mention des côtés positifs et négatifs et de l'aide que je pourrais leur en apporter qu'ils se décident à prendre Free ou un autre FAI.
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@ toto258 et bacchuss : Tu te renseignes comme même pour savoir combien elle consomme, si elle a quelques défauts(très légers), si le SAV est bon, si par exemple elle se vendra bien en cas de revente, si elle demande un entretien soigné et approfondie de façon régulière ou très régulière.
Je ne pense pas que tu achètes juste une voiture car elle a 4 roues ou qu'elle va vite ou que la forme te plait.
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170 sur 1 700 000 c'est une blague ?
Il ya évidemment beaucoup plus de pleinte, la plupart des gens ne passent pas par une association pour porter pleinte.
Free est le premier fai en terme de nombre de pleinte, et aussi en terme d'incompétence.
Une hotline totalement inutile, un pdg qui prend ses clients pour des cons, des effets d'anonce ridicule, je parle de la hd bien sur, tout ca pour l'annocer une semaine avnt les autres, résultat aujourd'hui combien ont la HD ? 170 sur 1 700 000 ?
Certains l'ont... Tout simplemement... Pas moi malheuresement, mais actuellemnt qui a part free, effectivement?
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@ toto258 et bacchuss : Tu te renseignes comme même pour savoir combien elle consomme, si elle a quelques défauts(très légers), si le SAV est bon, si par exemple elle se vendra bien en cas de revente, si elle demande un entretien soigné et approfondie de façon régulière ou très régulière.
Je ne pense pas que tu achètes juste une voiture car elle a 4 roues ou qu'elle va vite ou que la forme te plait.
Je rêve d'un monde ou tu puisse acheter qqch sans te demander ou est ce que je vais me faire niquer. Mais bon. Les bisounours n'existent pas. Enfin je crois.
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vous savez qu'il y a d'autres problemes que les decos? j'ai été prélevé pendant 10mois en double sur ma facture suite a des merdes lors d'un déménagment. AR et plus n'ont rien fait, l'affaire a été transmis a une assos de consomateur, le lendemain de l'appel du responsable de l'assoc au responsable des litiges de free je recevais un mail m'indiquant la fermeture du compte débité en double. Un mois plus tard j'ai recu le remboursement des 10mois en trop.
Je trouve inadmissible d'en être obligé d'arrivé la
P.S je ne sais pas si l'assos compte en rester la, personnellement j'ai ma ligne ok maintenant, je suis remboursé et n'ai jamais eu de soucis avec mes connections. Je continue a recommander free car je sais tres bien que quelque soit le problème c'est la meme merde quelque soit l'opérateur. Le soucis vient uniquement des règlement des problèmes fait de facon grotesque.
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vous savez qu'il y a d'autres problemes que les decos? j'ai été prélevé pendant 10mois en double sur ma facture suite a des merdes lors d'un déménagment. AR et plus n'ont rien fait, l'affaire a été transmis a une assos de consomateur, le lendemain de l'appel du responsable de l'assoc au responsable des litiges de free je recevais un mail m'indiquant la fermeture du compte débité en double. Un mois plus tard j'ai recu le remboursement des 10mois en trop.
Je trouve inadmissible d'en être obligé d'arrivé la
Ah si, le père noel existe. cool
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Je vois beaucoup de gens ici qui disent ne pas comprendre que l'UFC Que choisir lance des procédures contre leur cher FAI.
Je pense que ces gens là devraient s'ouvrir un peu l'esprit ... OK chez eux ca fonctionne et ils sont content ... tant mieux !
Il est évident que Free ca marche chez la majorité des gens, sinon comment en seraient ils arrivé la ?
Par contre, il est évident aussi que certains clients ont des problèmes.
Je souhaite seulement à tout ceux qui ralent contre l'UFC qu'ils n'aient jamais de problème chez Free (ou ailleur).
Parceque dés lors qu'on a un vrai problème technique (pas une bidouille ou une fausse manip sur le PC), dés lors que la situation se complique ... alors là c'est une autre paire de manches.
Je ne trouve pas le mot "autiste" mal choisi bien au contraire.
J'ai des problèmes de désynchonisations, alors que je suis abonné depuis 2 ans et que ca marchait bien au début (non je n'ai rien changé, oui j'ai viré le "condensateur" ... bref j'ai fait tout ce que je pouvais de mon coté).
Les contacts avec le support sont très pénible, les réponses sont longues à venir (je ne passe plus par le 3244 je n'ai plus d'argent à pardre) et sont 9 fois sur 10 à coté de la plaque.
Soit on me répete de faire tel ou tel test ridicule que j'ai déjà fait ... soit on m'affirme qu'il n'y a aucun problème sans pouvoir me justifier des tests qui auraient été fait ...
Une fois seulement j'ai eu une réponse pour me dire qu'un technicien se chargait de mon cas ... et qu'il y a bien un problème.
Bref, posez 2 fois le meme problème au support Free, vous aurez 2 réponses totalement différentes.
Alors moi oui, je veux bien croire que des gens en ont assez, ne sont pas des électronicien / ingénieurs télécoms, et on juste cru le discour commercial pensant que s'abonner à Free c'est comme prendre un abonnement TV par Satellite : ca marche a tous les coups.
Bref, j'espere que ces personnes y verront plus clair et que Free améliorera la façon dont il traite ses clients.
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@ toto258 et bacchuss : Tu te renseignes comme même pour savoir combien elle consomme, si elle a quelques défauts(très légers), si le SAV est bon, si par exemple elle se vendra bien en cas de revente, si elle demande un entretien soigné et approfondie de façon régulière ou très régulière.
Je ne pense pas que tu achètes juste une voiture car elle a 4 roues ou qu'elle va vite ou que la forme te plait.
bien sur que non, et ce n'est pas l'objet de mon post...
Heureusement qu'on ne s'engage pas à la légère.
Et pour autant, je maintiens que tu attends certaines prestations de la part du vendeur, quel qu'il soit (as tu déjà demandé à ton boucher si sa viande est avariée ???).
C'est à dire les mêmes prestations que celles que tu trouverais chez le concurrent.
Cependant, est-ce que, parce que tu t'es bien renseigné et que tu estimes avoir fait le bon choix, tu es dépendant de ton "vendeur" en acceptant, sans rechigner, n'importe quelle condition ?
Non, je ne crois pas que tu sois comme ca...
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Je vois beaucoup de gens ici qui disent ne pas comprendre que l'UFC Que choisir lance des procédures contre leur cher FAI.
Je pense que ces gens là devraient s'ouvrir un peu l'esprit ... OK chez eux ca fonctionne et ils sont content ... tant mieux !
Il est évident que Free ca marche chez la majorité des gens, sinon comment en seraient ils arrivé la ?
Par contre, il est évident aussi que certains clients ont des problèmes.
Je souhaite seulement à tout ceux qui ralent contre l'UFC qu'ils n'aient jamais de problème chez Free (ou ailleur).
Parceque dés lors qu'on a un vrai problème technique (pas une bidouille ou une fausse manip sur le PC), dés lors que la situation se complique ... alors là c'est une autre paire de manches.
Je ne trouve pas le mot "autiste" mal choisi bien au contraire.
J'ai des problèmes de désynchonisations, alors que je suis abonné depuis 2 ans et que ca marchait bien au début (non je n'ai rien changé, oui j'ai viré le "condensateur" ... bref j'ai fait tout ce que je pouvais de mon coté).
Les contacts avec le support sont très pénible, les réponses sont longues à venir (je ne passe plus par le 3244 je n'ai plus d'argent à pardre) et sont 9 fois sur 10 à coté de la plaque.
Soit on me répete de faire tel ou tel test ridicule que j'ai déjà fait ... soit on m'affirme qu'il n'y a aucun problème sans pouvoir me justifier des tests qui auraient été fait ...
Une fois seulement j'ai eu une réponse pour me dire qu'un technicien se chargait de mon cas ... et qu'il y a bien un problème.
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Bref, posez 2 fois le meme problème au support Free, vous aurez 2 réponses totalement différentes.
Alors moi oui, je veux bien croire que des gens en ont assez, ne sont pas des électronicien / ingénieurs télécoms, et on juste cru le discour commercial pensant que s'abonner à Free c'est comme prendre un abonnement TV par Satellite : ca marche a tous les coups.
Bref, j'espere que ces personnes y verront plus clair et que Free améliorera la façon dont il traite ses clients.
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normalement tu ne fais pas l'inscription sur un coup de tête, non? Si la réflexion préinscription est le minimum, que dire alors de la lecture du contrat et des petites lignes? Je pense que c'est une obligation...
suis bien d'accord mais prends quelqu'un qui n'y connait rien et qui ne s'interresse pas à ces choses là, il se fait avoir, c'est sûr. C'est comme quand tu prends une assurance tout risque, tu as intérê à regarder ce que "tout risque" veut dire.
Je reprends tes mots "ne s'interesse pas", alors c'est de leur faute car ils ne veulent pas savoir. Toi, tu vas chez orange, et tu demande un telephone portable mais ca "ne t'interesse pas" de savoir les abonnements, apres tu gueule que le mec t'a mis le forfait le plus cher. Vraiment reflechi un peu avant. Si tu fais un truc , et que tu t'engage, ben tu te renseigne, NON ?
Il ne semble pas aberrant qu'il y ait 170 plaintes d'utilisateurs envers Free... Cela me semble relativement peu si l'on se cantonne à écouter les dires des cassandres. Si l'on rapporte ce nombre de plaintes au nombre d'abonnés ADSL, l'efficacité de cette organisation reste sujette à caution!
C'est peut-être justement pour cela qu'UFC utilise cette stratégie, en ne recommandant pas les "arrangements" entre les abonnés et leur prestataire...
C'est aussi quelque part un aveu d'impuissance de cette organisation, qui est incapable de faire entendre sa voix après d'un fabricant/fournisseur/prestataire de services.
La méthode utilisée ressemble fort effectivement à une campagne publicitaire non pas au service des consommateurs, mais au service de l'organisation elle-même.
Cela me rappelle X combats stériles qu'ont mené et mènent encore certaines centrales syndicales justqu'auboutistes. On casse, et après, on appelle la collectivité au secours! On en arrive à un dévoiement de l'organisation, qui ne cherche plus qu'une seule chose: Se faire de la publicité à tout prix!
Familles de France en son temps s'est fait une "petite victoire " grâce à Free... Maintenant, c'est UFC que choisir... C'est beau la concurrence!
On pourrait ainsi croire que l'on assiste au "péché mignon franchouillard": Il faut "casser celui qui réussit".
Ceci dit, le service litiges et contentieux de Free n'est peut-être effectivement pas "tout blanc" dans une partie des affaires, voire dans toutes. Il n'est aussi vraisemblablement ni pire ni meilleur que la plupart des prestataires de service...
Il est probable qu'il y a aura des condamnations, qui serviront peut-être à améliorer les choses mais aussi hélas certains qui repartiront "la queue basse"... (Dans ce dernier cas, qui paiera?)
Accessoirement, si effectivement les plaintes émanent essentiellement de non-dégroupés, j'espère que les plaintes ne portent pas sur des problèmes de débit, car ce serait hélas (à mon humble avis) mal parti pour eux...
Une péripétie de plus dans l'aventure Iliad/Free.
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toute inscription veut dire acceptation des conditions générales de ventes que vous devez tous avoir lu.
De plus sachez que pour toute offre public ADSL, le débit nje peut être garantie. Car si vous vouslez du débit garantie le 2 mbits coute dans les 300 € par mois (donc réservé aux professionnels).
Sur ce...
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suis bien d'accord mais prends quelqu'un qui n'y connait rien et qui ne s'interresse pas à ces choses là, il se fait avoir, c'est sûr. C'est comme quand tu prends une assurance tout risque, tu as intérê à regarder ce que "tout risque" veut dire.
Je reprends tes mots "ne s'interesse pas", alors c'est de leur faute car ils ne veulent pas savoir. Toi, tu vas chez orange, et tu demande un telephone portable mais ca "ne t'interesse pas" de savoir les abonnements, apres tu gueule que le mec t'a mis le forfait le plus cher. Vraiment reflechi un peu avant. Si tu fais un truc , et que tu t'engage, ben tu te renseigne, NON ?
Il ne semble pas aberrant qu'il y ait 170 plaintes d'utilisateurs envers Free... Cela me semble relativement peu si l'on se cantonne à écouter les dires des cassandres. Si l'on rapporte ce nombre de plaintes au nombre d'abonnés ADSL, l'efficacité de cette organisation reste sujette à caution!
C'est peut-être justement pour cela qu'UFC utilise cette stratégie, en ne recommandant pas les "arrangements" entre les abonnés et leur prestataire...
C'est aussi quelque part un aveu d'impuissance de cette organisation, qui est incapable de faire entendre sa voix après d'un fabricant/fournisseur/prestataire de services.
La méthode utilisée ressemble fort effectivement à une campagne publicitaire non pas au service des consommateurs, mais au service de l'organisation elle-même.
Cela me rappelle X combats stériles qu'ont mené et mènent encore certaines centrales syndicales justqu'auboutistes. On casse, et après, on appelle la collectivité au secours! On en arrive à un dévoiement de l'organisation, qui ne cherche plus qu'une seule chose: Se faire de la publicité à tout prix!
Familles de France en son temps s'est fait une "petite victoire " grâce à Free... Maintenant, c'est UFC que choisir... C'est beau la concurrence!
On pourrait ainsi croire que l'on assiste au "péché mignon franchouillard": Il faut "casser celui qui réussit".
Ceci dit, le service litiges et contentieux de Free n'est peut-être effectivement pas "tout blanc" dans une partie des affaires, voire dans toutes. Il n'est aussi vraisemblablement ni pire ni meilleur que la plupart des prestataires de service...
Il est probable qu'il y a aura des condamnations, qui serviront peut-être à améliorer les choses mais aussi hélas certains qui repartiront "la queue basse"... (Dans ce dernier cas, qui paiera?)
Accessoirement, si effectivement les plaintes émanent essentiellement de non-dégroupés, j'espère que les plaintes ne portent pas sur des problèmes de débit, car ce serait hélas (à mon humble avis) mal parti pour eux...
Une péripétie de plus dans l'aventure Iliad/Free.
UFC n'arrivent pas à se faire entendre parce que free n'en a rien à foutre. Alors dernier recours, la justice.
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toute inscription veut dire acceptation des conditions générales de ventes que vous devez tous avoir lu.
De plus sachez que pour toute offre public ADSL, le débit nje peut être garantie. Car si vous vouslez du débit garantie le 2 mbits coute dans les 300 € par mois (donc réservé aux professionnels).
Sur ce...
Je ne pense vraiment pas qu'il s'agisse de problèmes de débit ici ... plutot de connection qui ne marchent pas et qui n'ont jamais marchées.
Ou encore d'écrasement de ligne qui n'ont jamais été récupérées ... ce genre de choses
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Bon déjà arrêter de dire free remporte la palme des plainte avec 55%.C'est claire que free a beaucoup de plainte mais free :1 700 000 utilisateur ,la belle blonde :500 000. Donc déjà avec des différences énormes comme ça, c’est sur que free possede plus de plainte que la blonde.
Ensuite,je me suis abonné a free en septembre , novembre-decembre (Valenciennes passe en dégroupage total) donc je migre vers une nouvel offre et hop plus de net. Ben ouai, mais c’est pas free, c’est FT qui a relié la ligne d’une autre personne a ma ligne free. Donc la preuve que après dans les personnes pas contente, combien ne le sont pas a cause d’un problème venu de FT ???(Et FT=Wanadoo et Wanadoo ennemie jurer de free uhmm)
Jusqu a aujourd’hui, je suis super comptent de free et free peut me remercier pour le nombre de personne que je leur ai ramené !!! ;) (Eux aussi comptent de free)
Mais bon il faut se dire pour la fin que quelque plainte de temps en temps peut que faire du bien pour les autres utilisateurs ! Cela remet free dans le bon chemin ;)
PS :A quand la possibilité de parrainer des personnes pour les amener chez free ?
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@ toto258 et bacchuss : Tu te renseignes comme même pour savoir combien elle consomme, si elle a quelques défauts(très légers), si le SAV est bon, si par exemple elle se vendra bien en cas de revente, si elle demande un entretien soigné et approfondie de façon régulière ou très régulière.
Je ne pense pas que tu achètes juste une voiture car elle a 4 roues ou qu'elle va vite ou que la forme te plait.
C'est beau ce que tu dis, cela suppose deja qu'un client doit se monter un dossier pas possible pour chaque achat qu'il compte faire. Tu trouve realiste ce que tu dis ?
Ensuite et pire que tout, cela suppose qu'un client informé est un client tranquille....Faux-archi faux
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Bon déjà arrêter de dire free remporte la palme des plainte avec 55%.C'est claire que free a beaucoup de plainte mais free :1 700 000 utilisateur ,la belle blonde :500 000. Donc déjà avec des différences énormes comme ça, c’est sur que free vas plus de plainte que la blonde.
Ensuite,je me suis abonné a free en septembre , novembre-decembre (Valenciennes passe en dégroupage total) donc je migre vers une nouvel offre et hop plus de net. Ben ouai, mais c’est pas free, c’est FT qui a relié la ligne d’une autre personne a ma ligne free. Donc la preuve que après dans les personnes pas contente, combien ne le sont pas a cause d’un problème venu de FT ???(Et FT=Wanadoo et Wanadoo ennemie jurer de free uhmm)
Jusqu a aujourd’hui, je suis super comptent de free et free peut me remercier pour le nombre de personne que je leur ai ramené !!! ;) (Eux aussi comptent de free)
Mais bon il faut se dire pour la fin que quelque plainte de temps en temps peut que faire du bien pour les autres utilisateurs ! Cela remet free dans le bon chemin ;)
PS :A quand la possibilité de parrainer des personnes pour les amener chez free ?
wanadoo 2 millions d'abonnés, 8% de plaintes.......
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wanadoo 2 millions d'abonnés, 8% de plaintes.......
C'est ce que j'allais dire ... ;)
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Ouai mais wanadoo possede grace a FT les equipement,les lignes,......
Et en plus wanadoo utilise les magasin de FT! Donc que du plus.
Free aurait des boutiques,ca changerer tt!!!
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@ toto258 : C'est impossible, même si ce serait bien.
@ bacchuss : Il peut te fournir le même produit, mais les services et prestations autour de son produit sont fonctions de son positionnement au point de vue commercial, de ton portefeuille.Et même son produit peut-être de moindre qualité à un moindre prix, ou de meilleure qualité à un prix plus faible.
Il ne te mentionnera jamais les aspects négatifs concernant son produit mais seulement les aspects positifs.Il en va de même pour les magasins qui essayeront de te vendre les produits avec lequel la marge du magasin et la commission(ou intéressement aux ventes) sera la plus forte pour lui.
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C'est une déclaration de guerre de UFC contre FREE. Moi je suis client chez Free depuis 2 ans et je suis satisfait. Merci à UFC de trouver une autre occupation que de chercher les problèmes.
Sous pretexte que tu ne rencontres pas de problemes, ceux qui en rencontre ne devraient pas essayer de les regler ?
C'est d'une stupidité choquante.
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Une péripétie de plus dans l'aventure Iliad/Free.
oui, et je rajouterai que vu le ratio, Free ne sortira que vainqueur: quitte à perdre devant les tribunaux, ils auront une autre force: l'assistance gratuite qu'ils proposent pour soutenir les gens victimes d'écrasement de ligne.
Ainsi les gens concluront: Problème chez le client -> faute de free -> faute de FT (futur Orange)...
Bref je sens que ce "scandale" ne fera que de la pub à l'UFC (si ils ont bien choisi leurs dossiers) et à Free, Et encore, il faudra pour cela que la news soit relayée dans les media plus grand public qu'internet. D'ailleur free aura dans ce cas un droit de réponse, et si ils jouent bien la dessus, ca peut etre le moyend e faire un encore plus gros coup de pub!
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Mais je ne dit pas que free est pas en tord!!! Mais je voie que vue le nombre d'abonnés et les problemmes qui a avec FT on peut l'escusé un peut.
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UFC INCRIMINE free ok mais les autre fai (neuf tel cegetel la blonde ...) leur reseaux plante au moins une fois par semaine et personne ne dit un mot alors il faut arreter tout ces enfantilliale !!
Je pense en effet qu'il n'y a aucun FAI qui satisfera 100 % de leurs abonnés. Mais bon, vu les dépannages que j'effectue, Free s'en sort très bien. La solution est simple, ceux qui ne sont pas satisfait vont voir ailleurs. Et si ça marche tant mieux pour eux. Mais je trouve le nombre d'abonné mécontent chez Free très minime et on en fait à chaque fois une médiatisation démesuré. Je voudrais bien que l'on m'explique pourquoi ? Jalousie ?? je pose la question. Alors effectivement il y a un gros décalages entre certains non dégroupé et les dégroupé, je pense qu'il faut laisser le temps aux différents FAI d'arranger tout ça.
Bonne journée à tous
PS : excuser les fautes. Merci
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wanadoo 2 millions d'abonnés, 8% de plaintes.......
C'est ce que j'allais dire ... ;)
Wanadoo assure lui même son service technique, a des vitrines et des gens dans tout le territoire, grâce a son héritage du public. Bref je trouve normal qu'il y ait si peu de plainte...
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Ouai mais wanadoo possede grace a FT les equipement,les lignes,......
Et en plus wanadoo utilise les magasin de FT! Donc que du plus.
Free aurait des boutiques,ca changerer tt!!!
Qu'est ce qui empeche Free d'ouvrir des agences ?
Ca fait partie des choses qui améliorerait les relations clients !
au lieu de ca on a une hotline à 0,34 euros/min ... déjà si on les appele c'est pas pour le plaisir, alors ensuite la facture :(
D'autre part, en tant que client Free, je ne veux meme pas savoir ce qui se passe coté FT (au début j'essayais de comprendre, mais Free ne cherche pas à comprendre son client alors moi non plus...).
Je suis client chez Free, mon ADSL passe par ma freebox, si ca ne marche pas je m'adresse à Free ... à eux de faire le nécessaire avec FT, je n'ai rien à faire avec eux (c'est encore plus vrai en DT !)
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Wanadoo assure lui même son service technique, a des vitrines et des gens dans tout le territoire, grâce a son héritage du public. Bref je trouve normal qu'il y ait si peu de plainte...
Pourquoi Free n'en fait pas autant ?
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Il ne semble pas aberrant qu'il y ait 170 plaintes d'utilisateurs envers Free... Cela me semble relativement peu si l'on se cantonne à écouter les dires des cassandres.
Il s'agit de plainte deposées simultanement dans le cadre de l'association UFC, cela ne represente en rien le nombre total d'actions juridiques engagées contre free.
Considerez egalement que le pourcentage de personne rencontrant des problemes avec free qui finissent par saisir la justice doit etre très minime.
Y'a une epidemie de rhume de cerveaux sur freenews ou quoi ?
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Merci!!! UFC d'avoir pris parti des gens qui dans la plupart des cas ce trouvent en zone non-dégroupé merci pour enfin rappeller à l'ordre ce FAI qui ce moque des gens en zone non-dégroupé et qui savent que faire une chose c'est ramasser le poignon à la fin du mois! Merci une fois encore!! Et pour ceux qui croient que ça vient du condensadeur dans la prise demandez leur si chez les autres FAI ils ont le fameux problème du condensadeur mdr arrêtez de dire n'importe quoi aux gens! Il y a que chez FREE que soit disent ce problème existe!
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@ toto258 et bacchuss : Tu te renseignes comme même pour savoir combien elle consomme, si elle a quelques défauts(très légers), si le SAV est bon, si par exemple elle se vendra bien en cas de revente, si elle demande un entretien soigné et approfondie de façon régulière ou très régulière.
Je ne pense pas que tu achètes juste une voiture car elle a 4 roues ou qu'elle va vite ou que la forme te plait.
C'est beau ce que tu dis, cela suppose deja qu'un client doit se monter un dossier pas possible pour chaque achat qu'il compte faire. Tu trouve realiste ce que tu dis ?
Ensuite et pire que tout, cela suppose qu'un client informé est un client tranquille....Faux-archi faux
Chaque achat hors alimentaire, oui.J'ai mis plusieurs semaines/mois avant de choisir mon APN et consulter plusieurs sites sans aucune restriction de marque et répondant aux critères que je voulais pour un APN.
Un client informé et curieux avant d'acheter est juste quelqu'un qui aura fait son choix autrement que par un simple désir d'achat spontanée.
@ Nodfrog : Free devrait donc louer des locaux et payer des personnes qui n'auraient pas un taux de remplissage de 100% à chaque jour d'ouverture et donc le prix de l'abonnement s'en ferait ressentir.
De plus, FT a aussi une hotline payante actuellement, non.
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Qu'est ce qui empeche Free d'ouvrir des agences ?
LEs couts d'un tel réseau!!!!
D'apres toi comment fait le commerce en ligne pour être attractif: il se limite a des entrepots d'envoi (éventuellement avec un magasin local associé) et a des conseillers telephoniques
Personnellement je préfère ne pas avoir d'agence à subventionner pour qu'elle ne me servent pas que de payer plus cher mon abonnement internet
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vous savez qu'il y a d'autres problemes que les decos? j'ai été prélevé pendant 10mois en double sur ma facture suite a des merdes lors d'un déménagment. AR et plus n'ont rien fait, l'affaire a été transmis a une assos de consomateur, le lendemain de l'appel du responsable de l'assoc au responsable des litiges de free je recevais un mail m'indiquant la fermeture du compte débité en double. Un mois plus tard j'ai recu le remboursement des 10mois en trop.
Je trouve inadmissible d'en être obligé d'arrivé la
P.S je ne sais pas si l'assos compte en rester la, personnellement j'ai ma ligne ok maintenant, je suis remboursé et n'ai jamais eu de soucis avec mes connections. Je continue a recommander free car je sais tres bien que quelque soit le problème c'est la meme merde quelque soit l'opérateur. Le soucis vient uniquement des règlement des problèmes fait de facon grotesque.
Ok avant de lancer tout et n'importe quoi y a t il quelqu'un qui a lu UFC pour savoir sur quel domaine cette association attaque Free, l'exemple ci-dessus me semble totalement légitime, même si dans ce cas il y a eu remboursement ça n'a pas toujours été le cas.
Extrait de l'article TFI :
Parmi les problèmes rencontrés par les abonnés, l'association cite "l'absence ou les interruptions de fourniture de service qui se multiplient", "l'impossibilité" pour les consommateurs de "trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes". L'association s'insurge surtout contre "l'obstination" de Free "à vouloir percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement". "Il y procède par prélèvements forcés ou en ayant recours aux services de sociétés spécialisées dans le recouvrement qui exercent une pression illégitime et donc scandaleuse sur les consommateurs", ajoute l'association dans son communiqué
A mon avis les 170 cas doivent être les plus grave et les petites déconnexions que certains ont de temps en temps reste bien secondaire aux affaires porteées devant le tribunal.
Je comprend que pour ce genre de cas de figure Free soit attaqué en justice. Il est tout à fait exacte que les services contentieux de Free ne sont pas à la hauteur et l'envois systèmatique de courrier (sans recommandé) voir des sociètés de recouvrement (non légale puisqu'il n'y a pas eu d'injonction du tribunal) tous ça pour un service qui est loins d'être conforme au publicité tappe à l'oeuil de free, ce n'est pas éxagéré.
Imaginé le conséquences si FT avait un système aussi peu crédible. La boite fermerait en quelques mois. Mais la Free a facile, les conditions d'élligibilité c'est pas lui qui les donne et en cas de problème de ligne c'est toujours FT qui est responsable.
Reste sur le compte de Free, les terminaux à problèmes bien sûre, qui eux ausi a donné lieu à d'innombrables erreurs de 400€ injustement prélevé bien souvent.
Le fonctionnement de cette socièté est une usine gaz permanente tout est segmenté et aucune information valable circule, pour preuve les Hotliners qui en dehors des cas simples et typiques se retrouvent rapidement incapable de donner la moindre réponse.
Le seul service vraiment efficasse chez Free est le financier, jamais il ne loupe un prélèvement.
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Wanadoo assure lui même son service technique, a des vitrines et des gens dans tout le territoire, grâce a son héritage du public. Bref je trouve normal qu'il y ait si peu de plainte...
Pourquoi Free n'en fait pas autant ?
j'allais le dire. décidément
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Ouai mais wanadoo possede grace a FT les equipement,les lignes,......
Et en plus wanadoo utilise les magasin de FT! Donc que du plus.
Free aurait des boutiques,ca changerer tt!!!
Qu'est ce qui empeche Free d'ouvrir des agences ?
Ca fait partie des choses qui améliorerait les relations clients !
au lieu de ca on a une hotline à 0,34 euros/min ... déjà si on les appele c'est pas pour le plaisir, alors ensuite la facture :(
D'autre part, en tant que client Free, je ne veux meme pas savoir ce qui se passe coté FT (au début j'essayais de comprendre, mais Free ne cherche pas à comprendre son client alors moi non plus...).
Je suis client chez Free, mon ADSL passe par ma freebox, si ca ne marche pas je m'adresse à Free ... à eux de faire le nécessaire avec FT, je n'ai rien à faire avec eux (c'est encore plus vrai en DT !)
Ouvrir des agences reviendrais trop cher, donc les prix des abonnement ne serais pas le même. Voir Wanadoo et leurs prix, ça s'explique.
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Wanadoo assure lui même son service technique, a des vitrines et des gens dans tout le territoire, grâce a son héritage du public. Bref je trouve normal qu'il y ait si peu de plainte...
Pourquoi Free n'en fait pas autant ?
j'allais le dire. décidément
Une boutique coûte de l'argent, une hotline en rapporte........
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LEs couts d'un tel réseau!!!!
D'apres toi comment fait le commerce en ligne pour être attractif: il se limite a des entrepots d'envoi (éventuellement avec un magasin local associé) et a des conseillers telephoniques
Personnellement je préfère ne pas avoir d'agence à subventionner pour qu'elle ne me servent pas que de payer plus cher mon abonnement internet
On est d'accord ... avec free on fait toujours au mois cher ... au détriement du service.
Moi j'envisage de retourner chez wanadoo ... payer 15€ de plus certes, mais au mions je saurais pourquoi
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Ouai mais wanadoo possede grace a FT les equipement,les lignes,......
Et en plus wanadoo utilise les magasin de FT! Donc que du plus.
Free aurait des boutiques,ca changerer tt!!!
Qu'est ce qui empeche Free d'ouvrir des agences ?
Ca fait partie des choses qui améliorerait les relations clients !
au lieu de ca on a une hotline à 0,34 euros/min ... déjà si on les appele c'est pas pour le plaisir, alors ensuite la facture :(
D'autre part, en tant que client Free, je ne veux meme pas savoir ce qui se passe coté FT (au début j'essayais de comprendre, mais Free ne cherche pas à comprendre son client alors moi non plus...).
Je suis client chez Free, mon ADSL passe par ma freebox, si ca ne marche pas je m'adresse à Free ... à eux de faire le nécessaire avec FT, je n'ai rien à faire avec eux (c'est encore plus vrai en DT !)
je suis ok avec toi,on signe avec free, donc free nous doit un service de qualité peut un porte avec qui il travaille(on s'en bat les miches comme diré l'autre). Mais il faut quand meme y pensser et voir les sales coup de FT(comme le sale coup que FT ma fait!!!)
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Wanadoo assure lui même son service technique, a des vitrines et des gens dans tout le territoire, grâce a son héritage du public. Bref je trouve normal qu'il y ait si peu de plainte...
Pourquoi Free n'en fait pas autant ?
FRee assure dès qu'il peut lui même , mais il paye FT pour sous traiter de nombreux cas.
Il parraitrait logique que free essaie d'ouvrir un site technique par département dégroupé , mais je pense que les problemes n'étant pas homogenement répartis dans les lieux et le temps, ca leur coute moins cher de payer FT pour le faire et dans des cas litigieux d'envoyer des techniciens sur zone
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et puis free aime bien jouer à caliméro en disant que c'est tout le temps de la faute de FT.
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Moi j'envisage de retourner chez wanadoo ... payer 15€ de plus certes, mais au mions je saurais pourquoi
Ben bon déménagement de ligne alors.
cordialement
Florian
Edit : promet moi une chose : reste, une fois parti, objectif sur ce que tu vivais chez free... et reviens nous voir pour nous faire un bilan de ce que tu as gagné (ou perdu)
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LEs couts d'un tel réseau!!!!
D'apres toi comment fait le commerce en ligne pour être attractif: il se limite a des entrepots d'envoi (éventuellement avec un magasin local associé) et a des conseillers telephoniques
Personnellement je préfère ne pas avoir d'agence à subventionner pour qu'elle ne me servent pas que de payer plus cher mon abonnement internet
On est d'accord ... avec free on fait toujours au mois cher ... au détriement du service.
Moi j'envisage de retourner chez wanadoo ... payer 15€ de plus certes, mais au mions je saurais pourquoi
+1
j'en reviens avec ma comparaison : tu vas chez lz boucher, c'est plus cher, mais c'est bon, tu vas chez lidl c'est moins cher, c'est moins bon, voir dégueu..... free c'est pareil
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Moi j'envisage de retourner chez wanadoo ... payer 15€ de plus certes, mais au mions je saurais pourquoi
Ben bon déménagement de ligne alors.
cordialement
Florian
Moi perso, je reste chez Free. Aucun problème jusqu'a maintenant. ET il faut avouer quand même qu'il ont fait des progrès au niveau de la hotline même si ce n'est pas encore ça.
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j'ai déposé une plainte cpntre FREE pour 6 mois de deconnexions intempestives en adsl max (et il n'y avait pas le mechant condo), rdv au tribunal ce mois ci......
depuis que je suis en degroupage total chez free tout marche impec mais bon j'avais porté plainte avant d'être d"groupé.... d'après moi, free ne va même pas se déplacer à l'audience...
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Il y a plusieurs moi j'ai comparé les offres free et wanadoo. Free bon comme toujous 30€ et wanadoo pour l'abonnment,tel,tele,...... 60€.Je ne sais pas si aujourd'hui c tj le cas!
Donc moi je prefert payer 2 fois moin cher et risquer d'avoir quelque probleme.
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Moi j'envisage de retourner chez wanadoo ... payer 15€ de plus certes, mais au mions je saurais pourquoi
Ben bon déménagement de ligne alors.
cordialement
Florian
Moi perso, je reste chez Free. Aucun problème jusqu'a maintenant. ET il faut avouer quand même qu'il ont fait des progrès au niveau de la hotline même si ce n'est pas encore ça.
ils ont fait des progrès, en effet tu attends moins longtemps. mais en ce qui concerne la qualité de la réponse, c'est toujours aussi nul.
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LEs couts d'un tel réseau!!!!
D'apres toi comment fait le commerce en ligne pour être attractif: il se limite a des entrepots d'envoi (éventuellement avec un magasin local associé) et a des conseillers telephoniques
Personnellement je préfère ne pas avoir d'agence à subventionner pour qu'elle ne me servent pas que de payer plus cher mon abonnement internet
On est d'accord ... avec free on fait toujours au mois cher ... au détriement du service.
Moi j'envisage de retourner chez wanadoo ... payer 15€ de plus certes, mais au mions je saurais pourquoi
+1
j'en reviens avec ma comparaison : tu vas chez lz boucher, c'est plus cher, mais c'est bon, tu vas chez lidl c'est moins cher, c'est moins bon, voir dégueu..... free c'est pareil
Tu vas loin là quand même.
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Il y a plusieurs moi j'ai comparé les offres free et wanadoo. Free bon comme toujous 30€ et wanadoo pour l'abonnment,tel,tele,...... 60€.Je ne sais pas si aujourd'hui c tj le cas!
Donc moi je prefert payer 2 fois moin cher et risquer d'avoir quelque probleme.
free joue la dessus. Ils ont bien compris que les gens ne cherchent pas la qualité mais le moins cher.....
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bon
je vous laisse, avant de me faire attaquer par free pour diffamation.....
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Chaque achat hors alimentaire, oui.J'ai mis plusieurs semaines/mois avant de choisir mon APN et consulter plusieurs sites sans aucune restriction de marque et répondant aux critères que je voulais pour un APN.
Un client informé et curieux avant d'acheter est juste quelqu'un qui aura fait son choix autrement que par un simple désir d'achat spontanée.
et tu crois que cela te protège?
Tu l'as dis toi même, le vendeur n'ira pas donné les mauvais coté de son offre. C'est marrant d'ailleur ca , tu reconnais que le vendeur est un menteur en puissance mais tu l'exonères de ses fautes quand le client réclame quelquechose ....
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j'ai déposé une plainte cpntre FREE pour 6 mois de deconnexions intempestives en adsl max (et il n'y avait pas le mechant condo), rdv au tribunal ce mois ci......
depuis que je suis en degroupage total chez free tout marche impec mais bon j'avais porté plainte avant d'être d"groupé.... d'après moi, free ne va même pas se déplacer à l'audience...
La on touche donc aux problemes qui fondent les plaintes:
-les anciennes que la justice ne commence qu'a traiter... la situation il y a un an n'était pas la même que maintenant
-les soucis ne touchent pas tout le monde (effectivement en ipADSL il semble qu'il y ait aps mal de mécontent , mais perso je serai en zone non dégroupé, je pense que je serais pas chez free...)
-les causes d'un pb sont imputable a divers sources: l'utilisateur, free, FT, et même éventuellement d'autre opérateurs en cas d'écrasement...
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c est vrai que free est blanc comme neige avec 32 clause abusives
*Dispositif du jugement : Par ces motifs, le tribunal statuant en audience publique, contradictoirement, en premier ressort, Ordonne la jonction des instances inscrites au répertoire général sous les n° 04/02910 et 04/08997 ; rejette l'exception de procédure soulevée par la sas free à l'encontre de l'association ufc - que choisir ; Dit que sont abusives les clauses figurant dans les conditions générales de du contrat litigieux à :
1)l'article 2 § 2 qui présume acceptées lesdites conditions générales sans manifestation expresse de volonté;
2)l'article 3 § 3 qui dispense free de fournir l'accès au service pour pannes ou maintenance sans prévoir d'indemnisation ;
3)l'article 3.3 § 4 qui autorise la modification du numéro de la 2eme ligne téléphonique ;
4)l'article 3.3 § 7 et 8 qui prévoit que les tarifs téléphoniques sont consultables sur un site et peuvent faire l'objet de modifications à tout moment;
5)l'article 3.3 § 8 qui présume l'acceptation des tarifs du seul fait de 1'usage du service téléphonique;
6)l'article 3.4.2 relatif aux services internet préexistants qui limite les droits des usagers;
7)l' article 3.6 qui autorise des suspensions d'accès au service sans indemnisation ;
8.)l'article 3.7 qui autorise free à modifier unilatéralement ses tarifs sans informer l'usager de son droit à résiliation;
9)les articles 3.3 avant dernier paragraphe et 6.3 qui mettent à la charge de l'usager en cas d'utilisation anormale des pénalités;
10)l'article 3.3 avant dernier paragraphe in fine qui réserve à free le droit de résilier ou suspendre le contrat en cas d'abus renouvelés ou massifs;
11)l'article 4. § 2 qui rend opposable un code de bonne conduite non fourni à l'abonné au moment de la formation du contrat;
12)l'article 5.1 qui fait obligation â l'abonné de divulguer son "mot de passe secret " à chaque correspondance avec free ;
13)l'article 5.2 qui répute effectuée par l'usager toute connexion faite avec ses identifiants ;
14) l'article 5.4 qui permet à free de modifier les identifiants;
15)l'article 7.3 § 2 qui autorise l'usage d'informations nominatives pour toute opération nominative de "marketing";
16)l'article 8.1 § 3 qui exonère free de toute responsabilité quant aux dommages subis par 1'abormé ;
17)l'article 8.1 § 5 qui prévoit que les obligations de free envers l'usager sont toutes de moyens;
18.)l'article 8.1 qui exonère free pour "faits indépendants de sa volonté"
19)l'article 8.1 § 4qui exonère totalement free quant au contenu des messages ;
20)l'article 8.1 § 10 qui limite la réparation du préjudice de l'usager à l'équivalent de 2 mois d'abonnement ;
21)l'article 8.2 § 1 qui ne dégage la responsabilité de l'usager pour utilisation détournée de ses identifiants qu'un jour ouvrable après réception d'une lettre recommandée :
22)l' article 10.2 § 1 qui impose le prélèvement automatique comme moyen unique de paiement;
23)l'article 10.2 § 7 qui dispense free d'envoyer au client une facture papier et qui répute acceptée une facture non contestée sous 15 jours;
24)l'article 10.2 § 8 qui autorise free à facturer des frais de traitement d'impayés;
25)l' article Il qui autorise free à résilier ou suspendre de plein droit le contrat cas de violation grave ou renouvelée d'une des clauses des conditions générales de vente sans mise en demeure ni préavis;
26)l'article 1l § 2 qui mentionne comme cas de résiliation le non-respect du code de bonne conduite qui ne constitue pas un document contractuel;
27)l'article 11.2 § 2 qui impose à l'abonné qui résilie l'envoi d'une lettre recommandée avec demande d'accusé de réception;
28.)l'article 11.2 § 3 qui reporte l'effet du contrat de résiliation du contrat soit en fin de mois soit à la fin du mois suivant;
29)l'article 11.2 avant dernier et dernier paragraphe (version 2004) qui met à la charge de l'usager des frais de résiliation même si celle-ci ne lui est pas imputable;
30)l'article 11.4 § 4 qui met à la charge de l'usager des frais de réparation en cas d'un vice propre au matériel;
31)l'article 1.4 § 5 qui en cas d'envois multiples d'équipements terminaux met à la charge de l'usager l'obligation de renvoyer sous huitaine l'équipement utilisé sous peine de se le voir facturer;
32)l'article 12 qui rend opposable à l'abonné des clauses et des document sans qu'il n'en ait été régulièrement informé et en faisant prévaloir les conditions générales en ligne sur celles acceptées au moment de la souscription du contrat Ordonne à la sas free, sous le délai d'un mois à compter de la signification du jugement, de supprimer de ses contrats toutes les clauses susvisées, sous astreinte de 1.000 euros par jour de retard; Enjoint à la sas free d'adresser à l'ensemble de ses abonnés antérieurs au prononcé de la décision sous le délai d'un mois à compter de la signification du jugement, la copie du dispositif par courrier électronique, et ce sous astreinte de 1.000 euros par jour de retard; Fait interdiction à la sas free d'utiliser pour ses nouveaux contrats lesdites clauses; Condamne la sas free à payer à l'association ufc- que choisir la somme de 30.000 euros (trente mille euros) à titre de dommages-intérêts, Condamne la sas free a payer a l'association familles de france la somme de 15.000 euros (quinze mille euros) à titre de dommages-intérêts Ordonne à la diligence des requérantes la publication du jugement par extraits dans les journaux le monde, le figaro, libération, aux frais de la sas free sans que le coût de chaque insertion n'excède la somme de 7.700 euros, ainsi que sur la page d'accueil du site de la sas free également aux frais de celle-ci pendant trois mois à compter de la signification du jugement Réserve au tribunal le pouvoir de liquider les astreintes; Condamne la sas free à payer au titre de l'article 700 du ncpc la somme de 3.800 euros (trois mille huit cents euros) à l'association ufc-que choisir et celle de 3.000 euros (trois mille euros) à l'association familles de france: Ordonne l'exécution provisoire du jugement nonobstant appel et sans caution; Condamne la sas free aux entiers dépens; admet la scp bouazizbenamara au bénéfice des dispositions de l'article 699 du ncpc. Fait et jugé à Paris le 21 février 2006.
http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3287
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Il y a plusieurs moi j'ai comparé les offres free et wanadoo. Free bon comme toujous 30€ et wanadoo pour l'abonnment,tel,tele,...... 60€.Je ne sais pas si aujourd'hui c tj le cas!
Donc moi je prefert payer 2 fois moin cher et risquer d'avoir quelque probleme.
free joue la dessus. Ils ont bien compris que les gens ne cherchent pas la qualité mais le moins cher.....
Bon ouai donc cher amies j'ai le plaisir de vous dires:Vous voulez de la qualité aller chez Wanadoo et payer plus cher'A savoir que mais parents on wanadoo et attention les problemes qu'ils on eu!!! mdr )
Vous voulez du pas cher mais avec quand meme de la qualité aller chez Free (Moi aucun probleme sauf un mais a cause de FT)
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c est vrai que free est blanc comme neige avec 32 clause abusives
...
http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3287
Tous les FAI sont dans le même cas ou presque, si ce n'est pire.
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Moi j'envisage de retourner chez wanadoo ... payer 15€ de plus certes, mais au mions je saurais pourquoi
Ben bon déménagement de ligne alors.
cordialement
Florian
Edit : promet moi une chose : reste, une fois parti, objectif sur ce que tu vivais chez free... et reviens nous voir pour nous faire un bilan de ce que tu as gagné (ou perdu)
J'étais chez Wanadoo ADSL pendant un bon moment avant de passer chez Free (pour le prix) ...
Je n'avais pas de problèmes, donc je parle en connaissance de cause.
C'est plutot pour ceux de wanadoo que je pourrais témoigner !
PS: tant mieux pour toi si tu es content ... en espérant (scincerement oui oui, je ne suis pas aggressif comme toi) que tu reste satisfait et que tu n'ais jamais de problèmes
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Bon ouai donc cher amies j'ai le plaisir de vous dires:Vous voulez de la qualité aller chez Wanadoo et payer plus cher'A savoir que mais parents on wanadoo et attention les problemes qu'ils on eu!!! mdr )
Vous voulez du pas cher mais avec quand meme de la qualité aller chez Free (Moi aucun probleme sauf un mais a cause de FT)
L'avantage de mamadoo c'est que vous pourrez vous passer les nerfs sur le vendeur... qui aura du mal a comprendre la question lui aussi, mais qui par réflexe commercial vous promettra de faire tout son possible, mais demain parce que la il est 14h42, il y a pause café et apres il fini son taff...
Je suis méchant FT est un sérieux prestataire pour les grands parents (quoi que free n'a pas fait peur aux miens) et les novices
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Il y a plusieurs moi j'ai comparé les offres free et wanadoo. Free bon comme toujous 30€ et wanadoo pour l'abonnment,tel,tele,...... 60€.Je ne sais pas si aujourd'hui c tj le cas!
Donc moi je prefert payer 2 fois moin cher et risquer d'avoir quelque probleme.
free joue la dessus. Ils ont bien compris que les gens ne cherchent pas la qualité mais le moins cher.....
Bon ouai donc cher amies j'ai le plaisir de vous dires:Vous voulez de la qualité aller chez Wanadoo et payer plus cher'A savoir que mais parents on wanadoo et attention les problemes qu'ils on eu!!! mdr )
Vous voulez du pas cher mais avec quand meme de la qualité aller chez Free (Moi aucun probleme sauf un mais a cause de FT)
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Jamais eu de souci avec free par contre un ami a eu un pb de ligne ( evidement c'etait FT qui avait coupe ca connexion pour brancher un abonne wanadoo). Apres 1 gamot, tout est rentre dans l'ordre et free a remboursé au prorata temporis le mois ou il n'avait plus de connection.
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"Chez moi ça marche et puis si y'a un prob c'est forcément la faute de FT, donc ceux qui portent plainte sont des handicapés qui savent pas brancher un cable."
C'est affligeant ce genre de réflexion. Vous savez que vous êtes pas seuls au monde et qu'une situation particulière ne peut être généralisée qu'avec de grandes précautions au niveau du protocole permettant de généraliser.
C'est parce que la news est tombée au moment de l'apéro et qu'il fait beau dehors que c'est aussi pathétique ?
Faut arrêter de poster avec un pastis dans le nez, ça nuit à la qualité des réponses.
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c est vrai que free est blanc comme neige avec 32 clause abusives
...
http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3287
Tous les FAI sont dans le même cas ou presque, si ce n'est pire.
Je suis d'accord, c'est peut-être pire ailleurs.
Mais pour autant, est-ce un motif pour rester statique, juste histoire d'attendre que ce soit ici le pire pour agir ?
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Bon ouai donc cher amies j'ai le plaisir de vous dires:Vous voulez de la qualité aller chez Wanadoo et payer plus cher'A savoir que mais parents on wanadoo et attention les problemes qu'ils on eu!!! mdr )
Vous voulez du pas cher mais avec quand meme de la qualité aller chez Free (Moi aucun probleme sauf un mais a cause de FT)
L'avantage de mamadoo c'est que vous pourrez vous passer les nerfs sur le vendeur... qui aura du mal a comprendre la question lui aussi, mais qui par réflexe commercial vous promettra de faire tout son possible, mais demain parce que la il est 14h42, il y a pause café et apres il fini son taff...
Je suis méchant FT est un sérieux prestataire pour les grands parents (quoi que free n'a pas fait peur aux miens) et les novices
Effectivement, je me suis charger de passer mais nerfs sur le vendeur mais c'est a peine si il savait ce que c'etait internet (je rigole mais bon presque pas!!!).
Apres mais parents on reprit l'affaire et a la fin plus de 30€ de facture pour une erreur de FT qui nous disé qu'ont pouvé avoir le 512K alors que le max que l'ont pouvait avoir c t le 128K plus de un moi sans internet!!!On été renvoyer chez wanadoo, chez ft, chez wanadoo chacun se renvoyé la balle!! Bref, je suis plus comptent de free que de wanadoo!
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J'ai pas dit que le vendeur était un menteur en puissance mais qu'il allait omettre de signaler les côtés négatifs, mais libre à toi de savoir mieux que moi ce que je pense(qui évolue en permanence) et de mieux les retranscrire que moi.
Le choix est celui du moins mauvais est pas celui sans défaut qui n'existe pas(et est souvent subjectif).
Ai-je dit que j'exonérais le vendeur de ses fautes ? Par contre, il faut que le client soit exempt de tout reproche pour ainsi avoir aucune faille et responsabilité que le vendeur pourrait exploité.
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c est vrai que free est blanc comme neige avec 32 clause abusives
...
http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3287
Tous les FAI sont dans le même cas ou presque, si ce n'est pire.
Je suis d'accord, c'est peut-être pire ailleurs.
Mais pour autant, est-ce un motif pour rester statique, juste histoire d'attendre que ce soit ici le pire pour agir ?
En même temps c'est une des spécificités françaises : "c'est pire ailleurs, donc aucun intérêt à faire que ce qui est bancal ne le soit plus"
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Moi j'envisage de retourner chez wanadoo ... payer 15€ de plus certes, mais au mions je saurais pourquoi
Ben bon déménagement de ligne alors.
cordialement
Florian
Edit : promet moi une chose : reste, une fois parti, objectif sur ce que tu vivais chez free... et reviens nous voir pour nous faire un bilan de ce que tu as gagné (ou perdu)
J'étais chez Wanadoo ADSL pendant un bon moment avant de passer chez Free (pour le prix) ...
Je n'avais pas de problèmes, donc je parle en connaissance de cause.
C'est plutot pour ceux de wanadoo que je pourrais témoigner !
PS: tant mieux pour toi si tu es content ... en espérant (scincerement oui oui, je ne suis pas aggressif comme toi) que tu reste satisfait et que tu n'ais jamais de problèmes
si l'édit pouvais te sembler agressif, le message ne l'était pas.
donc pour m'expliquer sur l'Edit: j'aimerai bien avoir de temps en temps des retours objectifs sur les gens qui ont vécu les deux services et qui ont par leur choix décidé de revenir vers l'un ou l'autre, et qui soient capables d'exprimer où c'est porté leur choix (pour toi il semblerai que ce soit les services clients et techniques)
Enfin pour répondre à ton post scriptum, je te remercie, et t'indique que le jour ou j'aurai un souci avec free sur un quelconque des mes accès, je le quitterai sans rancune...
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Vous sortez du sujet ... 170 procèdures c'est pas rien. Ces procédures sont sans doute béton. Si non UFC ne partirai pas en croisade pour rien.
Aujourd'hui des gens n'ont plus de téléphone du tout et ce même avec une bonne ligne. Le problème reste toujours le même, c'est FT qui detient en non-degroupé la ligne de l'abonné et qui en dispose comme bon l'entend. Tant que ce système perdura, les ennuis de délais et non cablâge resteront.
Il est fort à parier que la responsabilité dans certains de ces dossiers n'est pas de la seule faute de Free, mais sans doute aussi de FT ... A suivre.
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Vous sortez du sujet ... 170 procèdures c'est pas rien. Ces procédures sont sans doute béton. Si non UFC ne partirai pas en croisade pour rien.
Aujourd'hui des gens n'ont plus de téléphone du tout et ce même avec une bonne ligne. Le problème reste toujours le même, c'est FT qui detient en non-degroupé la ligne de l'abonné et qui en dispose comme bon l'entend. Tant que ce système perdura, les ennuis de délais et non cablâge resteront.
Il est fort à parier que la responsabilité dans certains de ces dossiers n'est pas de la seule faute de Free, mais sans doute aussi de FT ... A suivre.
t'as raison, mais justement j'espere que l'UFC a efffectivement blindé ses dossiers pour que seul Free soit responsable ...
Je vous souhaite de passer une bonne apres midi (pour éviter de m'épancher sur la comparaison FT/Free)
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170 goutes d'eau c'est pas beaucoup paraport a tt l'eau sur terre.
170 lingo d'or c'est beaucoup vue le prix de l'or.
170 plainte contre free c'est pas beaucoup vue le nombre d'abonnée(et les technologies sont pas encore fiable a font pour avoir tt qui marche dans tt les cas possible, chez tt le monde, tt le temp!)
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En fait pour ma part je penses qu'avec free (ou meme n'importe quel autre opérateur) il s'agit de la chance.
Si tout marche bien des le debut, c'est génial! t'en profite à donf, pour une somme tout a fait honorable (c'est vrai quoi 29,99€ c'est plutot pas cher)
mais si des le debut (ou en cours de route ) t'as ne serait ce qu'une petite merdouille, là t'en a pour des mois et des mois, et pas mal de pognon à jeter par les fenetres avant que cela ne s'arrange....
mais ça comme dit, c'est vrai avec free, alice, neuf etc etc.
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170 goutes d'eau c'est pas beaucoup paraport a tt l'eau sur terre.
170 lingo d'or c'est beaucoup vue le prix de l'or.
170 plainte contre free c'est pas beaucoup vue le nombre d'abonnée(et les technologies sont pas encore fiable a font pour avoir tt qui marche dans tt les cas possible, chez tt le monde, tt le temp!)
Certes, mais quand ca sera chez toi, tu trouveras le temps long sans téléphone, internet, TV, etc...
surtout si les prélèvements continuent sur ton compte bancaire.
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si l'édit pouvais te sembler agressif, le message ne l'était pas.
donc pour m'expliquer sur l'Edit: j'aimerai bien avoir de temps en temps des retours objectifs sur les gens qui ont vécu les deux services et qui ont par leur choix décidé de revenir vers l'un ou l'autre, et qui soient capables d'exprimer où c'est porté leur choix (pour toi il semblerai que ce soit les services clients et techniques)
Enfin pour répondre à ton post scriptum, je te remercie, et t'indique que le jour ou j'aurai un souci avec free sur un quelconque des mes accès, je le quitterai sans rancune...
Au temps pour moi ... j'avais mal interprêté.
Par contre donc, je confirme, j'ai passé plusieurs mois (années ? .. j'ai un doute) en ADSL chez Wanandoo.
J'ai eu 2 ou 3 coupures d'une heure ...
Le service technique était accéssible par le 1014 (gratuit), pas toujours bien au fait, mais vu que c'était le début de l'ADSL et que c'était un appel gratuit, je pouvais rester très patient (bien plus qu'a 0,34€/min ... là le stress monte vite).
Un technos est venu installer tout chez moi et tester.
Mis à part le tarif, je n'ai vraiment jamais eu à m'en plaindre (et encore, parcequ'il est en général tres simple de se faire rembourser 2 à 3 mois chez wanadoo ... chez free je n'ai jamais rien eu).
Chez Free c'est une autre histoire (passons).
J'ai aidé plusieurs personnes à s'abonner ... toutes ont eu des problèmes (ou au moins de très gros délais).
Et toujours ce support ... rageant.
Je pense que les soucis techniques passeraient beaucoup mieux si le contact client était assuré.
Et quand on me parle du cout d'une agence Free ... je dirais : allez donc voir les bénéfices d'Iliad .. et venez me reparler de couts
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170 goutes d'eau c'est pas beaucoup paraport a tt l'eau sur terre.
170 lingo d'or c'est beaucoup vue le prix de l'or.
170 plainte contre free c'est pas beaucoup vue le nombre d'abonnée(et les technologies sont pas encore fiable a font pour avoir tt qui marche dans tt les cas possible, chez tt le monde, tt le temp!)
170 plaintes c'est pas beaucoup effectivement, mais combien de personnes n'ont pas osé aller en justice ?
Parler d'une goutte d'eau sans conscience de toutes les personnes qui peut y avoir derrière c'est quand même une belle preuve de mauvaise foi.
Ok, beaucoup de personnes sont satisfaites, moi même j'en suis satisfait depuis que j'ai plus des décos irc dans tout les sens, que les téléchargements sur des ftp publics (packages gentoo) ne se bloquent plus comme par magie et qu'il faut pas relancer tout le process de mise à jour. Donc oui Free c'est bien mais quand ça marche. Parce que quand ça marche pas c'est quand même la misère. Je reprendrais les propos de Nodfrog puisque j'ai eu le même genre de soucis avec la hotline : 3 mails avec le même contenu, 3 réponses à côté de la plaque et bien entendu 3 réponses différentes. Donc oui Free c'est de la balle, les gens qui vont en justice c'est des cons, c'est surtout pas la faute à une communication déplorable et un total foutage de gueule quand un client à des probs.
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170 goutes d'eau c'est pas beaucoup paraport a tt l'eau sur terre.
170 lingo d'or c'est beaucoup vue le prix de l'or.
170 plainte contre free c'est pas beaucoup vue le nombre d'abonnée(et les technologies sont pas encore fiable a font pour avoir tt qui marche dans tt les cas possible, chez tt le monde, tt le temp!)
Certes, mais quand ca sera chez toi, tu trouveras le temps long sans téléphone, internet, TV, etc...
surtout si les prélèvements continuent sur ton compte bancaire.
Je parle en connaissance de cause.J'ai eu le problemme la, la semaine juste avant noel,pendant les vacances,tt seul dans mon aparte vue qua ma copine fait ses etudes en belgique et donc les vanaces ne demarre pas en meme temp.Donc j'ai eu le temp de me fair chier et de tourner autour de la freebox.Plus internet,mon modem 56k ne marche plus donc pas de ligne de secours,pas de TV donc j'ai sortie la vielle antenne TV.
Ca ma fait chier a fond, une semaine de glandage a devoir travailler sur easyphp au lieu d'internet (c'est pas la joie et je reste sur ma position)
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si l'édit pouvais te sembler agressif, le message ne l'était pas.
donc pour m'expliquer sur l'Edit: j'aimerai bien avoir de temps en temps des retours objectifs sur les gens qui ont vécu les deux services et qui ont par leur choix décidé de revenir vers l'un ou l'autre, et qui soient capables d'exprimer où c'est porté leur choix (pour toi il semblerai que ce soit les services clients et techniques)
Enfin pour répondre à ton post scriptum, je te remercie, et t'indique que le jour ou j'aurai un souci avec free sur un quelconque des mes accès, je le quitterai sans rancune...
Au temps pour moi ... j'avais mal interprêté.
Par contre donc, je confirme, j'ai passé plusieurs mois (années ? .. j'ai un doute) en ADSL chez Wanandoo.
J'ai eu 2 ou 3 coupures d'une heure ...
Le service technique était accéssible par le 1014 (gratuit), pas toujours bien au fait, mais vu que c'était le début de l'ADSL et que c'était un appel gratuit, je pouvais rester très patient (bien plus qu'a 0,34€/min ... là le stress monte vite).
Un technos est venu installer tout chez moi et tester.
Mis à part le tarif, je n'ai vraiment jamais eu à m'en plaindre (et encore, parcequ'il est en général tres simple de se faire rembourser 2 à 3 mois chez wanadoo ... chez free je n'ai jamais rien eu).
Chez Free c'est une autre histoire (passons).
J'ai aidé plusieurs personnes à s'abonner ... toutes ont eu des problèmes (ou au moins de très gros délais).
Et toujours ce support ... rageant.
Je pense que les soucis techniques passeraient beaucoup mieux si le contact client était assuré.
Et quand on me parle du cout d'une agence Free ... je dirais : allez donc voir les bénéfices d'Iliad .. et venez me reparler de couts
Ah ouais mais c'est pas possible, déjà que l'action Illiad est en train de chûter, c'est pas le moment pour Free de se donner une meilleure image envers la clientèle et de faire des dépenses :P
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170 goutes d'eau c'est pas beaucoup paraport a tt l'eau sur terre.
170 lingo d'or c'est beaucoup vue le prix de l'or.
170 plainte contre free c'est pas beaucoup vue le nombre d'abonnée(et les technologies sont pas encore fiable a font pour avoir tt qui marche dans tt les cas possible, chez tt le monde, tt le temp!)
170 plaintes c'est pas beaucoup effectivement, mais combien de personnes n'ont pas osé aller en justice ?
Parler d'une goutte d'eau sans conscience de toutes les personnes qui peut y avoir derrière c'est quand même une belle preuve de mauvaise foi.
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Quand je parler de goute d'eau c'est pour montrer que 170 dans ce cas ci c'est relativement faible!!!Et pour les personnes derriere, j'y pensse !!! ;)
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Chez Free c'est une autre histoire (passons).
J'ai aidé plusieurs personnes à s'abonner ... toutes ont eu des problèmes (ou au moins de très gros délais).
Et toujours ce support ... rageant.
c'est clair que le support n'est pas la panacée loin de là, mais les délais, tu sais à qui ils sont imputables? réception et traitement de la commande par free (quand on voit les piles de documents il y a de quoi se dire : mais c'est le bordel de gestion la bas !) , retard dans l'envoi des documents par le client (souvent une petite signature oubliée et c'est le drame) , retard d'installation de la ligne par FT, envoi de la freebox, ...?
moi sur la dizaine de contrats contractés cette année, je n'ai eu qu'un échec qui s'explique tres facilement : on a tenté une inscription sur numéro inactif, et l'ancien proprio à demandé le transfert de ligne dans sa nouvelle maison et a par dessus tout ca contracté son inscription à free... j'ajoute que pour ces inscription j'ai moi même pris le soin d'étudier avant la distance au serveur, la qualité de ligne... autant tout mettre de son coté
Je pense que les soucis techniques passeraient beaucoup mieux si le contact client était assuré.
Et quand on me parle du cout d'une agence Free ... je dirais : allez donc voir les bénéfices d'Iliad .. et venez me reparler de couts
C'est clair , ma réponse du cout du réseau est dans une optique entreprise à bénéfices, mais il est vrai qu'il parrait écoeurant de voir les bénéfices et la (très) lente évolution du contact client. QQ a-t-il le cout d'un magasin avec 3 employés? (je dirais plus de 5000€/mois soit 60000/an bilan: il vaut mieux risquer les procès !!)
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170 goutes d'eau c'est pas beaucoup paraport a tt l'eau sur terre.
170 lingo d'or c'est beaucoup vue le prix de l'or.
170 plainte contre free c'est pas beaucoup vue le nombre d'abonnée(et les technologies sont pas encore fiable a font pour avoir tt qui marche dans tt les cas possible, chez tt le monde, tt le temp!)
170 plaintes c'est pas beaucoup effectivement, mais combien de personnes n'ont pas osé aller en justice ?
Parler d'une goutte d'eau sans conscience de toutes les personnes qui peut y avoir derrière c'est quand même une belle preuve de mauvaise foi.
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Quand je parler de goute d'eau c'est pour montrer que 170 dans ce cas ci c'est relativement faible!!!Et pour les personnes derriere, j'y pensse !!! ;)
Justement 170 c'est la partie émergée de l'iceberg. Enfin quand je vois la façon dont est dénigrée l'UFC, ça mériterait l'envoi d'une blacklist à l'UFC. Parce que quand t'es dans la merde avec un FAI aussi sourd que Free, c'est plus qu'utile.
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J'ai pas dit que le vendeur était un menteur en puissance mais qu'il allait omettre de signaler les côtés négatifs, mais libre à toi de savoir mieux que moi ce que je pense(qui évolue en permanence) et de mieux les retranscrire que moi.
Le choix est celui du moins mauvais est pas celui sans défaut qui n'existe pas(et est souvent subjectif).
Ai-je dit que j'exonérais le vendeur de ses fautes ? Par contre, il faut que le client soit exempt de tout reproche pour ainsi avoir aucune faille et responsabilité que le vendeur pourrait exploité.
Ca c'est de l'exercice de style !
Le vendeur dit pas tout (le vilain!), il existe pas de "bonne offre" mais juste une "moins pire que les autres" mais il faut encore que le client soit exempt de tout reproche pour etre fondé a se plaindre......sans deconner!!!
Si ce que tu penses evolue vraiment en permanence je ne doute pas qu'un jour tu retrouveras le chemin de la raison
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"ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!"
Haha une reflexion digne d'un Ingénieur en réseau n'est-ce pas ? ;)
TOUS les gens ne sont peut être pas capables, ou n'ont tout simplement pas la notion de pertes, de distance, de dégroupage etc.
Quand on voit la pub d'un FAI, on se dit avant tout, "Tout est bien dans le meilleur des mondes", à la limite de la pub mensongère...
"juste qu'ils habitent pas ou il faut !!" Celle là je la garde en mémoire, je la sortirais pour le bouquin "Les Meilleurs Blagues 2006" aux editions PasToutSeulDansTaTête ;)
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c'est clair que le support n'est pas la panacée loin de là, mais les délais, tu sais à qui ils sont imputables? réception et traitement de la commande par free (quand on voit les piles de documents il y a de quoi se dire : mais c'est le bordel de gestion la bas !) , retard dans l'envoi des documents par le client (souvent une petite signature oubliée et c'est le drame) , retard d'installation de la ligne par FT, envoi de la freebox, ...?
moi sur la dizaine de contrats contractés cette année, je n'ai eu qu'un échec qui s'explique tres facilement : on a tenté une inscription sur numéro inactif, et l'ancien proprio à demandé le trasfert de ligne dans sa nouvelle mainson et a par dessus tout ca contracté son inscription à free... j'ajoute que pour ces inscription j'ai moi même pris le soin d'étudier avec la distance au serveur, la qualité de ligne... autant tout mettre de son coté
Dans les cas que je cite, et que je connais donc, tous les documents étaient remplis correctement et envoyés en temps et en heures.
J'ai encore à l'heure actuelle une amie qui vient de déménager, elle a meme pris soin d'appeler la hotline pour faire au mieux.
Aujourd'hui elle est bloquée en "étape 2" (des rumeurs disent que c'est un blocage volontaire de Free lié a la distribution de la nouvelle box, mais cette personne a gardé sa v4 ...) J'ai vérifié, il reste de la place sur les DSLAM (francois04.free.fr) ...
Bref ... la balle est chez Free (oui oui étape 2 ce n'est pas encore chez FT) ... mais rien ne bouge depuis plus d'un mois.
C'est clair , ma réponse du cout du réseau est dans une optique entreprise à bénéfices, mais il est vrai qu'il parrait écoeurant de voir les bénéfices et la (très) lente évolution du contact client. QQ a-t-il le cout d'un magasin avec 3 employés? (je dirais plus de 5000€/mois soit 60000/an bilan: il vaut mieux risquer les procès !!)
Mais une boutique où on peut voir, tester, et poser des questions, crois moi ca fait vendre !
En plus, travailler son image, ca pousse aussi les ventes.
Il y a un cout, certe, mais aussi un retour sur investissement (Free n'y serait pas insensible je pense)
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Sinon aussi un truc que je note :
L'association a demandé à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free...
, ce que dit Freenews
ien que l'opérateur ait fait l'objet de multiples condamnations par les tribunaux, bien que des tentatives renouvelées d'arrangements amiables aient été organisée par les bénévoles des associations, l'opérateur reste incroyablement autiste.
, ce qu'il y'a dans le communiqué de l'UFC, enfin un extrait vu que le lien ne marche pas.
C'est bizarre comme y'a opposition de Freenews à ce que dit l'UFC, ils apportent 0 preuves que l'UFC a demandé le refus des procédures amiables (vu le communiqué on pourrait penser le contraire).
Jolie news orientée, à peine partiale.
Comment débattre si le média d'informations est partisan d'une des 2 parties de l'affaire.
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En fait ce serrai bien de savoir pk les gens on porter plainte dans les 170 personnes pour savoir car la c'est peut etre un problemme technique ou de facturation ou encors d'autre chause non technique!!!!
A voir a la reponsse de jujement (certainement dans longtemp)
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@Nodfrog: C'est vrai pour le retour sur investissement mais tant qu'il y a de nouvelles vagues de clients, je pense qu'il n'en n'ont pas besoin... et j'ai oublié un moyen de parler de soit: la participation évenementielle dans différents salons (FT a fait comme ca au début pour vendre (créer le besoin) le haut debit)
Pour le déménagement, je n'ai pas testé (pour debut juillet normalement :) ), mais ca ne m'étonnerai pas qu'ils fassent des vagues d'inscriptions pour pouvoir livrer cette nouvelle boite.
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En fait ce serrai bien de savoir pk les gens on porter plainte dans les 170 personnes pour savoir car la c'est peut etre un problemme technique ou de facturation ou encors d'autre chause non technique!!!!
A voir a la reponsse de jujement (certainement dans longtemp)
Et peut être jamais si Free est condamné, à moins que la news soit bidonnée comme pour l'affaire crétin.fr.
Tiens et comme de par hasard, le lien vers le communiqué de presse de l'UFC sur "le journal du freenaute" est valable ....
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Etant donné les villes indiquées par l'UFC Que Choisir (Macon, Carcassonne, Nantes, Val d'Orge, Ain, Etang de Berre, Salon et ses environs, Lille, Marne, Corse du Sud, Haute Saône), il semble que les litiges touchent principalement des abonnés non-dégroupés.
Lien vers la news (http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3380)
LOL nimporte quoi! je suis de macon et en degroupage total! il faut arreter de trouver des excuses ou de minimiser a chaque fois les problèmes! free a eu parfois a des recours pas tres correct on dira (tout comme alice, wanadoo, neuf...) et voila koi c pas la peine de dire ke les plaintes concernent que des cambrousses! il y a 170 plaintes ( de retenues) et bien si la justice estime que free a deconé qu'il paye le prix fort et point barre! ça enlever en rien la qualité de l'offre chez ceux pour qui ça marche. Point barre.
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Sinon aussi un truc que je note :
L'association a demandé à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free...
, ce que dit Freenews
ien que l'opérateur ait fait l'objet de multiples condamnations par les tribunaux, bien que des tentatives renouvelées d'arrangements amiables aient été organisée par les bénévoles des associations, l'opérateur reste incroyablement autiste.
, ce qu'il y'a dans le communiqué de l'UFC, enfin un extrait vu que le lien ne marche pas.
C'est bizarre comme y'a opposition de Freenews à ce que dit l'UFC, ils apportent 0 preuves que l'UFC a demandé le refus des procédures amiables (vu le communiqué on pourrait penser le contraire).
Jolie news orientée, à peine partiale.
Comment débattre si le média d'informations est partisan d'une des 2 parties de l'affaire.
tiens si tu veux d'autre sources:
http://www.tf1.fr/infos/multimedia/0,,3302103,00.html
http://www.clubic.com/actualite-34780-l-ufc-que-choisir-s-en-prend-a-free.html
http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionid=149BF05FB9653BEBBBB4E550507E4AF1.tomcat-21?id=Ressources:Positions:0CB7625D28951127C125716C004E4479&catcss=TEL101
de plus le lien de freenews est bon sur la premiere page , il merde seul dans la news en elle même
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Pt'ain ils vont tellement se mobiliser chez free qu'ils vont oublier d'envoyer les nouvelles freebox!!!!
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Sinon aussi un truc que je note :
L'association a demandé à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free...
, ce que dit Freenews
ien que l'opérateur ait fait l'objet de multiples condamnations par les tribunaux, bien que des tentatives renouvelées d'arrangements amiables aient été organisée par les bénévoles des associations, l'opérateur reste incroyablement autiste.
, ce qu'il y'a dans le communiqué de l'UFC, enfin un extrait vu que le lien ne marche pas.
C'est bizarre comme y'a opposition de Freenews à ce que dit l'UFC, ils apportent 0 preuves que l'UFC a demandé le refus des procédures amiables (vu le communiqué on pourrait penser le contraire).
Jolie news orientée, à peine partiale.
Comment débattre si le média d'informations est partisan d'une des 2 parties de l'affaire.
tiens si tu veux d'autre sources:
http://www.tf1.fr/infos/multimedia/0,,3302103,00.html
http://www.clubic.com/actualite-34780-l-ufc-que-choisir-s-en-prend-a-free.html
http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionid=149BF05FB9653BEBBBB4E550507E4AF1.tomcat-21?id=Ressources:Positions:0CB7625D28951127C125716C004E4479&catcss=TEL101
J'aurais juste voulu que le rédacteur de la news freenews sache faire un copier coller pour le communiqué de presse de l'UFC, quite à avoir une version partisane, autant avoir celle des 2 côtés
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Pt'ain ils vont tellement se mobiliser chez free qu'ils vont oublier d'envoyer les nouvelles freebox!!!!
Bof z'avaient pas besoin de ça pour faire une annonce et pas suivre derrière
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franchement je ne vous comprend pas du tout les degrouper a toujours trouver des excuses a " FREE " vous ne comprenez pas que nous ont a un accé internet vraiment pour** ( pour exemple il y a de ça 8/10 mois je monter facilement au max de ma ligne ( 1mo/s sur le ftp de free en DL ) mais au jour d'aujourd'hui nous en ND on a des debit vraiment bidon ( 300ko/s sur le ftp en DL (hors jours férié et week end :s) et je ne vous parle meme pas du reseau p2p qui ne monte ou la vitsse se mesure en octets... )
au jour d'aujourd'hui si je suis encore chez free c'est que j'ai les put** de frais de résiliation a mettre sinon croyer moi que je serais ailleur ....
M'enfin continuer avec vos remarque mais je rigoerai bien le jour o la stuation sera inversé...
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Free, j'y suis depuis des années (j'ai commencé avec le modem usb fast 800 !).
Quand ça marche, rien à dire.
Mais dès qu'on a un problème (par exemple le DSAM de Longjumeau saturé de septembre 2005 à Janvier 2006) , il n'y a rien a en tirer, sauf à former une assoc de défense (ce qui a été fait)...
Et que l'on ne me dise pas que c'est partout pareil, ce n'est pas une raison valable...
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Free, j'y suis depuis des années (j'ai commencé avec le modem usb fast 800 !).
Quand ça marche, rien à dire.
Mais dès qu'on a un problème (par exemple le DSAM de Longjumeau saturé de septembre 2005 à Janvier 2006) , il n'y a rien a en tirer, sauf à former une assoc de défense (ce qui a été fait)...
Et que l'on ne me dise pas que c'est partout pareil, ce n'est pas une raison valable...
Surtout que Free a même pas changé de façon de faire après le problème de LJU, vu que le NRA d'Etampes a subi les mêmes problèmes, avec le même traitement de la part de Free. Bon ca s'est résolu sans assos de consommateurs, mais aussi grâce à la mise à disposition de la fibre noire FT sinon on attendrait encore.
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j'ai déposé une plainte cpntre FREE pour 6 mois de deconnexions intempestives en adsl max (et il n'y avait pas le mechant condo), rdv au tribunal ce mois ci......
depuis que je suis en degroupage total chez free tout marche impec mais bon j'avais porté plainte avant d'être d"groupé.... d'après moi, free ne va même pas se déplacer à l'audience...
La on touche donc aux problemes qui fondent les plaintes:
-les anciennes que la justice ne commence qu'a traiter... la situation il y a un an n'était pas la même que maintenant
-les soucis ne touchent pas tout le monde (effectivement en ipADSL il semble qu'il y ait aps mal de mécontent , mais perso je serai en zone non dégroupé, je pense que je serais pas chez free...)
-les causes d'un pb sont imputable a divers sources: l'utilisateur, free, FT, et même éventuellement d'autre opérateurs en cas d'écrasement...
je me demande bien ce qu'ils vont pouvoir dire en défense vu que mainteant tout marche parfaitement, alors qu'ils ont dénoncé mes branchements pendant 6 mois, ... quoi qu'il arrive j'ettends bien leur rendre la monnaie mais bon je l'ai avais prévenu avec 150 euros de fais de hot line :(
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bonjour tlm
Apparement ce sont les non-degroupés qui seraient le plus concerné par "cette action" de l'UFC?
une petite histoire qui m'est arrivé en tant que non-degroupé
J'avais emménager dans une maison d'un petit patelin, et je me suis abonné a FREEADSL, débit de 512 puis 1024K.
Jusque là tout va bien, mais un truc me chiffonait! J'avais des deconnections toutes les cinq minutes (modem SAGEM 800 à l'époque) à toutes les 30 minutes environ. Celà à duré deux mois, pensant que le probleme venait de FREE, j'ai laissé passer deux mois de plus. Coup de sang, je maille le service technique de FREE (rapide pour une fois) qui me répond que cela ne vient pas d'eux (logique après tout),
Je fais donc le 1014 de France Telecom pour qu'ils me fassent un test de ma ligne et comme par hasard tout va bien. Le pire c'est que mon telephone fixe (raccordé à FT) grisillait énormement avec ou sans modem branché. J'ai verifié si un ptit condo etait present mais non il n'y en avait plus.
Un technicien de FT vient chez moi et constate que ma ligne FT a un probleme lorsqu'il decroche mon combiné. Il retourne dans le patelin da coté voir dans le NRA (CHU60 dans mon coin), et il m'informe que ma ligne (ou plutot la connexion du NRA) était toute oxydé voir inutilisable:o.
Donc Merci FT davoir fait le necessaire et ma connexion est devenu pour ainsi dire nickel plus aucune déconnexion depuis ce temps mise à part les maintenances que FT opére sur mon NRA.
Moralité :
Ce n'est pas parce que, on est non-dégroupé et que l'on est chez FREE que le problême vient de chez eux, un petit tour dans les NRA (peut etre en mauvais état) de FT et on comprendra pourquoi le service est degradé... :rolleyes:
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Moralité :
Ce n'est pas parce que, on est non-dégroupé et que l'on est chez FREE que le problême vient de chez eux, un petit tour dans les NRA (peut etre en mauvais état) de FT et on comprendra pourquoi le service est degradé... :rolleyes:
Encore une fois, on peut pas généraliser sur une expérience particulière. Bien évidemment, des fois c'est la faute de FT, mais des fois c'est aussi la faute de Free.
De toute façon les plaintes de l'UFC ont l'air de concerner des prélèvements continus alors que la connexion marchait pas et des appels à des sociétés de recouvrement pour des mois non payés alors que le service n'était pas assuré. Donc après, que ce soit la faute de Free, de FT à cause d'une ligne oxydée ou pas, le problème est ici le comportement de Free "ca marche pas ? Mais on s'en fout, on ramasse les sous quand même"
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moi j'avais toujours entendu dire avant de m'abonner que free c'etait de la merde et la plus part de ceux qui disait ça ne se sont jamais inscrit chez free mais c'etait bien de dire ça car le copain du cousin de la soeur d'un ami avait us un probleme avec free . en passant outre ces rumeurs j'ai demandé a mon beauf qui lui y etait depuis 1an et bien je me suis inscris car lui en etait pleinement satisfait, voila ça fait maintenant 2ans que moi aussi je suis entierement satisfait et meme doublement car mon frere lui fesait parti des critiqueurs sans jamais s'etre inscrit chez free et resultat il s'etait inscrit chez le n9uf qu'il a quitté au bout de quatre mois car sa connexion se coupait souvent , il n'avait pas la télé et en plus il a tout perdu le jour ou il a accepté le degroupage total pour 5€ de plus par mois et si il n'avait pas fait opposition il continuerait payer .
je ne dit pas qu'on a jamais de probleme avec free mais sur 1 700 000 abonné je dirais que c'est presque normal qu'il y aient des mecontents , en meme temps free devrait faire comme beaucoup de ses concurrents refuser les abonnés qui n'ont pas les caracteristiques de ligne necessaire au bon fonctionnement de tout les services. ça fait moins de clients mais c'est des clients qui rapportes de toute façon moins que les autres.
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à Zero
Je suis daccor avec toi il y a des gens qui ont des souci de ligne car elle est trés bruité ou trés "sale" mais ce n'est pas une generalité pense a tout ceux qui ont une mule à 0 et chez qui le debit est tres tres instable dire que ce n'est pas de la faute de free c'est ce voiler la face... :s m'enfin chacun sa vision des choses pour moi j'ai du ~ 4.5 mega au max alors qu'il y a 10 mois de ça j'avais une connection impec.... je pense que free a été victime de son succés et n'auris jamais du proposer le max en up c'est ça qui les a fait plonger en ND...
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moi j'avais toujours entendu dire avant de m'abonner que free c'etait de la merde et la plus part de ceux qui disait ça ne se sont jamais inscrit chez free mais c'etait bien de dire ça car le copain du cousin de la soeur d'un ami avait us un probleme avec free . en passant outre ces rumeurs j'ai demandé a mon beauf qui lui y etait depuis 1an et bien je me suis inscris car lui en etait pleinement satisfait, voila ça fait maintenant 2ans que moi aussi je suis entierement satisfait et meme doublement car mon frere lui fesait parti des critiqueurs sans jamais s'etre inscrit chez free et resultat il s'etait inscrit chez le n9uf qu'il a quitté au bout de quatre mois car sa connexion se coupait souvent , il n'avait pas la télé et en plus il a tout perdu le jour ou il a accepté le degroupage total pour 5€ de plus par mois et si il n'avait pas fait opposition il continuerait payer .
je ne dit pas qu'on a jamais de probleme avec free mais sur 1 700 000 abonné je dirais que c'est presque normal qu'il y aient des mecontents , en meme temps free devrait faire comme beaucoup de ses concurrents refuser les abonnés qui n'ont pas les caracteristiques de ligne necessaire au bon fonctionnement de tout les services. ça fait moins de clients mais c'est des clients qui rapportes de toute façon moins que les autres.
Oui enfin faut arrêter de croire que les mécontents sont ceux qui sont trop loin du dslam. Comme rappelé précédemment, le problème de LJU91 était général au NRA et Free a mis 5 mois à rétablir une situation normale pour des dégroupés qui payaient 30 euros/mois pour une connexion moins performante qu'un 56k.
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le lien ne marche pas.
Je viens de le remplacer par un screenshot du communiqué, le site d'UFC fonctionne avec des sessions éphémères...
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le lien ne marche pas.
Je viens de le remplacer par un screenshot du communiqué, le site d'UFC fonctionne avec des sessions éphémères...
Pas si éphémères que ça.
15h20 : le lien donné sur une news de 12h53 ne marche pas
15h55 : le lien donné sur la news de 13h25 du journal du freenaute marche encore.
Vachement éphémère la session, surtout que quelqu'un bien avant moi disait que le lien était foireux. Comment se fait-il que le lien soit valable moins de 2 heures quand c'est sur freenews et plus longtemps quand c'est sur un autre site ?
C'est quoi cette excuse en carton ?
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moi j'avais toujours entendu dire avant de m'abonner que free c'etait de la merde et la plus part de ceux qui disait ça ne se sont jamais inscrit chez free mais c'etait bien de dire ça car le copain du cousin de la soeur d'un ami avait us un probleme avec free . en passant outre ces rumeurs j'ai demandé a mon beauf qui lui y etait depuis 1an et bien je me suis inscris car lui en etait pleinement satisfait, voila ça fait maintenant 2ans que moi aussi je suis entierement satisfait et meme doublement car mon frere lui fesait parti des critiqueurs sans jamais s'etre inscrit chez free et resultat il s'etait inscrit chez le n9uf qu'il a quitté au bout de quatre mois car sa connexion se coupait souvent , il n'avait pas la télé et en plus il a tout perdu le jour ou il a accepté le degroupage total pour 5€ de plus par mois et si il n'avait pas fait opposition il continuerait payer .
je ne dit pas qu'on a jamais de probleme avec free mais sur 1 700 000 abonné je dirais que c'est presque normal qu'il y aient des mecontents , en meme temps free devrait faire comme beaucoup de ses concurrents refuser les abonnés qui n'ont pas les caracteristiques de ligne necessaire au bon fonctionnement de tout les services. ça fait moins de clients mais c'est des clients qui rapportes de toute façon moins que les autres.
Oui enfin faut arrêter de croire que les mécontents sont ceux qui sont trop loin du dslam. Comme rappelé précédemment, le problème de LJU91 était général au NRA et Free a mis 5 mois à rétablir une situation normale pour des dégroupés qui payaient 30 euros/mois pour une connexion moins performante qu'un 56k.
et bien dans ce cas la il faut les menacer de porter ça en justice , si vous etes plusieurs a le faire en meme temps c'est sur que ça aurait pu marché.
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moi j'avais toujours entendu dire avant de m'abonner que free c'etait de la merde et la plus part de ceux qui disait ça ne se sont jamais inscrit chez free mais c'etait bien de dire ça car le copain du cousin de la soeur d'un ami avait us un probleme avec free . en passant outre ces rumeurs j'ai demandé a mon beauf qui lui y etait depuis 1an et bien je me suis inscris car lui en etait pleinement satisfait, voila ça fait maintenant 2ans que moi aussi je suis entierement satisfait et meme doublement car mon frere lui fesait parti des critiqueurs sans jamais s'etre inscrit chez free et resultat il s'etait inscrit chez le n9uf qu'il a quitté au bout de quatre mois car sa connexion se coupait souvent , il n'avait pas la télé et en plus il a tout perdu le jour ou il a accepté le degroupage total pour 5€ de plus par mois et si il n'avait pas fait opposition il continuerait payer .
je ne dit pas qu'on a jamais de probleme avec free mais sur 1 700 000 abonné je dirais que c'est presque normal qu'il y aient des mecontents , en meme temps free devrait faire comme beaucoup de ses concurrents refuser les abonnés qui n'ont pas les caracteristiques de ligne necessaire au bon fonctionnement de tout les services. ça fait moins de clients mais c'est des clients qui rapportes de toute façon moins que les autres.
Oui enfin faut arrêter de croire que les mécontents sont ceux qui sont trop loin du dslam. Comme rappelé précédemment, le problème de LJU91 était général au NRA et Free a mis 5 mois à rétablir une situation normale pour des dégroupés qui payaient 30 euros/mois pour une connexion moins performante qu'un 56k.
et bien dans ce cas la il faut les menacer de porter ça en justice , si vous etes plusieurs a le faire en meme temps c'est sur que ça aurait pu marché.
Ouais enfin ton post sous entendais que les 170 dossiers concernaient des mécontents car trop loin du dslam. Toutes mes excuses pour la mauvaise compréhension de tes propos.
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Perso dans l'ensemble je suis plutôt content de free. Certes ça été un peu long pour avoir la ligne complètement fonctionnelle.Je reconnais que Free est bien techniquement en avance sur les autres FAI.
Par contre, je n'en reviens toujours pas que free est balancée sur le net (page blanche, et consort) des infos personnelles, sans mon accord. De plus, Free n'a toujours pas communiqué sur ce point, un petit email s'excusant du désagrément aurait été la moindre des choses, proposer aux abonnés un changement de numéro de tel aurait pu me faire avaler la pilule aussi. Sans compter la censure qu'a organisé Free en bloquant l'accès aux pagejaunes.
Du coup, j'envisage de porter plainte, y a t'il des démarches groupées qui s'organisent ?
Cordialement
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et au passage, on critique beaucoup wanadoo, mais je trouve qu'ils sont pas si nul que ça. Et puis au moins quand tu as un soucis, tu peux aller dans une agence france télécom pour râler. Avant j'avais une live box, qui marchait très bien. un jour j'ai eu un soucis. je suis allé dans une agence et j'ai dit que je ne sortirais pas tant que mon problème ne serait pa régler et que c'était pas la peine de me dire d'appeleer la hot line. Le soir c'était réglé.
ben t'as de la chance, mais c'est pas systématique...
Mon grand-père a eu une expérience moins agréable. Cela faisait un moment qu'il se faisait ballader entre la hotline FT et la hotline Wanadoo (eh oui c'est pas la même !). Du coup il va dans une agence FT, là on lui dit "désolé, ici c'est France Télécom, adressez-vous à Wanadoo. Client suivant !". Il déclare comme toi que FT et Wanadoo c'est la même boîte, qu'il ne sortira pas de l'agence tant qu'on ne l'aura pas écouté, mais là le vendeur appelle un vigile, et hop, on le conduit + ou - gentiment vers la sortie !!!
J'ai été sur le c.. quand il m'a raconté son histoire !
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Concernant le comparatif voiture/informatique qui a ete fait plusieur fois (et deja il y a quelque temps entre Bilou et le president de General Motor il me semble) est tout a fait stupide !!! Les technologies n'ont pas du tout le meme age et je pense que les posseceurs des premieres voitures devaient passé plus de temps dans le moteur que sur la banquette !! maintenant de croire que lorsqu'on achete un pc ou/et un abonnement adsl il suffit de brancher et de faire ON et que tout fonctionne nickel est tout a fait illusoir !! C'est des arguments de commerciaux, toute personne travaillant un temps soit peu dans l'informatique pourra confirmer !! Un simple changement peut entrainer des consequences desatreuses (effet de bord) ! Toute personne se lancant dans le "merveilleu" monde de l'informatique doit s'armer de patience et de perseverance !
voila !
maintenant faire un proces a free lorsque ca marche pas d'accord mais a quand un proces contre microsoft ! lol
a+
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Perso dans l'ensemble je suis plutôt content de free. Certes ça été un peu long pour avoir la ligne complètement fonctionnelle.Je reconnais que Free est bien techniquement en avance sur les autres FAI.
Par contre, je n'en reviens toujours pas que free est balancée sur le net (page blanche, et consort) des infos personnelles, sans mon accord. De plus, Free n'a toujours pas communiqué sur ce point, un petit email s'excusant du désagrément aurait été la moindre des choses, proposé aux abonnés un changement de numéro de tel aurait pu me faire avalé la pilule aussi. Sans compter la censure qu'a organiser Free en bloquant l'accès aux pagejaunes.
Du coup, j'envisage de porter plainte, y a t'il des démarches groupées qui s'organisent ?
Cordialement
c'est sur que concernant la com avec ses abonnés free c'est pas le meilleur loin de la meme je crois, avant de porter plainte les as tu deja contacté? je ne cherche pas a te faire changer d'avis mais parfois les menaces sufisent pour obtenir gain de cause voila bonne chance (une lettre recomandée peut etre suffisant)
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Pt'ain ils vont tellement se mobiliser chez free qu'ils vont oublier d'envoyer les nouvelles freebox!!!!
oui, d'ailleurs c'etait les avocats de Free qui se chargeaient de mettre les Freebox dans les boites, de coller l'etiquette de la mac address, d'appeler le transporteur....
maintenant qu'il y a au moins 170 audiencec à assumer, il ne va pas avoir assez de marmottes pour s'occuper des envoies de freebox !
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bien fait pour free j'espere que UFC QUE CHOISIR gagnera comme dab
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Pour revenir au sujet, et si je lis correctement le message de l'association (UFC), ce qu'elle demande c'est un peu plus de considération de la part de Free pour ses clients.
Et c'est ca qui manque le plus à Free...
Qu'il y ait des problèmes ... soit ... il y a des tonnes de raisons à cela.
Mais qu'on dénigre le client... ca c'est inacceptable et ca mérite un procés
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bien fait pour free j'espere que UFC QUE CHOISIR gagnera comme dab
Non, espérons que le tribunal jugera correctement les affaires et que là où y'a un litige sérieux et que Free est responsable, Free se fera condamné. Faut pas que ça soit une justice à l'arrache où le fait que ce soit une asso de consommateur suffise à faire pencher la balance.
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Perso dans l'ensemble je suis plutôt content de free. Certes ça été un peu long pour avoir la ligne complètement fonctionnelle.Je reconnais que Free est bien techniquement en avance sur les autres FAI.
Par contre, je n'en reviens toujours pas que free est balancée sur le net (page blanche, et consort) des infos personnelles, sans mon accord. De plus, Free n'a toujours pas communiqué sur ce point, un petit email s'excusant du désagrément aurait été la moindre des choses, proposé aux abonnés un changement de numéro de tel aurait pu me faire avalé la pilule aussi. Sans compter la censure qu'a organiser Free en bloquant l'accès aux pagejaunes.
Du coup, j'envisage de porter plainte, y a t'il des démarches groupées qui s'organisent ?
Cordialement
c'est sur que concernant la com avec ses abonnés free c'est pas le meilleur loin de la meme je crois, avant de porter plainte les as tu deja contacté? je ne cherche pas a te faire changer d'avis mais parfois les menaces sufisent pour obtenir gain de cause voila bonne chance (une lettre recomandée peut etre suffisant)
Tu as raison, c'est une démarche plutôt pénible de porter plainte.
J'ai déjà contacté l'assistance en ligne. Et la réponse est du genre " on est au courant on a transmis au service d'annuaire". Je trouve que c'est vraiment light comme attitude.
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Oui effectivement de ce point de vue c des C... , ayant travaillé ds une agence je peut témoigner. Eux ce qu'ils veulent c Money, Money, Money, ils se foutent en gros des gens qui viennent pour des réclamations. Moi dans l'agence ou j'était la responsable nous interdisait de mettre le clients en relation avec le service aprés vente. Et si le client insiste beaucoup trop c hop les vigiles qui se pointent. Je trouvais sa vraiment dégeux !!Meme les clients qui sont venu la veille pour s'abonner et qui ont des problemes doivent ce débrouiller tout seul !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! C comme sa ! C du capitalisme pure et dure ..........
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Perso dans l'ensemble je suis plutôt content de free. Certes ça été un peu long pour avoir la ligne complètement fonctionnelle.Je reconnais que Free est bien techniquement en avance sur les autres FAI.
Par contre, je n'en reviens toujours pas que free est balancée sur le net (page blanche, et consort) des infos personnelles, sans mon accord. De plus, Free n'a toujours pas communiqué sur ce point, un petit email s'excusant du désagrément aurait été la moindre des choses, proposé aux abonnés un changement de numéro de tel aurait pu me faire avalé la pilule aussi. Sans compter la censure qu'a organiser Free en bloquant l'accès aux pagejaunes.
Du coup, j'envisage de porter plainte, y a t'il des démarches groupées qui s'organisent ?
Cordialement
c'est sur que concernant la com avec ses abonnés free c'est pas le meilleur loin de la meme je crois, avant de porter plainte les as tu deja contacté? je ne cherche pas a te faire changer d'avis mais parfois les menaces sufisent pour obtenir gain de cause voila bonne chance (une lettre recomandée peut etre suffisant)
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ce qui devait arrivé arriva.
55% des plaintes déposées contre un FAI le sont contre Free. C'est bien d'être grand et de proposer une offre interressante, mais encore faut il assurer. Dès que l'argent est encaissé il n'y a plus personne chez free pour répondre à vos problèmes. Si on ajoutte à ça les derners effets d'annonces (la freebox HD par exemple), je pense que free nous prends vraiment pour des ânes.
Ils sont vraiment loin d'être professionel, ou alors ils ont grandi beaucoup trop vite. Mais quand on veut être grand il faut s'en donner les moyens.
Sans vouloir défendre Free, site moi un FAI qui est sérieux sur le sujet, mais ne me dis pas FT car j'ai plusieurs preuves du contraire.... Même de proposer 2 Mo alors qu'il y a seulement 56 ko Oui celà existe même chez FT....
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Perso dans l'ensemble je suis plutôt content de free. Certes ça été un peu long pour avoir la ligne complètement fonctionnelle.Je reconnais que Free est bien techniquement en avance sur les autres FAI.
Par contre, je n'en reviens toujours pas que free est balancée sur le net (page blanche, et consort) des infos personnelles, sans mon accord. De plus, Free n'a toujours pas communiqué sur ce point, un petit email s'excusant du désagrément aurait été la moindre des choses, proposé aux abonnés un changement de numéro de tel aurait pu me faire avalé la pilule aussi. Sans compter la censure qu'a organiser Free en bloquant l'accès aux pagejaunes.
Du coup, j'envisage de porter plainte, y a t'il des démarches groupées qui s'organisent ?
Cordialement
c'est sur que concernant la com avec ses abonnés free c'est pas le meilleur loin de la meme je crois, avant de porter plainte les as tu deja contacté? je ne cherche pas a te faire changer d'avis mais parfois les menaces sufisent pour obtenir gain de cause voila bonne chance (une lettre recomandée peut etre suffisant)
Tu as raison, c'est une démarche plutôt pénible de porter plainte.
J'ai déjà contacté l'assistance en ligne. Et la réponse est du genre " on est au courant on a transmis au service d'annuaire". Je trouve que c'est vraiment light comme attitude.
Te plains pas l'assistance en ligne t'a répondu. Je suis toujours en attente d'une réaction de Free. Ca les a pas fait réagir une menace d'action auprès de la CNIL. Va vraiment falloir la faire je crois.
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Désolé mais je ne connais pas de FAI parfait , L UFC Que choirsir s attaque aujourd hui a Free et demain a d autres , en majorités les clients mecontents sont dans les zones non-degroupées
De plus et bien souvent les deboirs sont du a des problemes d installations et des contrats que les clients ne lisent pas, et s etonne de la suite!!!
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bien fait pour free j'espere que UFC QUE CHOISIR gagnera comme dab
de toutes façons c'est sans importance !!
Free a l'habitude de faire fonctionner son service juridique
comme d'abitude c'est une affaire de pub(bonne pour que choisir et mauvaise pour Free)
ça ne resoudra pas les problèmes des ND
une fois pour toutes ::"FREE ne veut plus de ND"
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Je pense que le principal problème, comme partout ailleurs, est d'ASSURER LA QUALITE DE SERVICE, et à tous les niveaux (technique, s.à.v, relationnel, communication, etc...)
Certaines sociétés -- je ne sais pas si Free en fait partie -- ont l'air de totalement ignorer la notion de qualité dûe au client.
Dans sa relation avec son prestatare de service, il est normal qu'un client soit exigeant : il a le droit fondamental de pouvoir user du service pour lequel il paye, dans tous les aspects du service en question.
La perfection n'est pas de ce monde, mais les plaintes des clients doivent être prises comme autant de moyens de s'améliorer.
Il vient à l'esprit le problème de régulateur de vitesse sur les Vel Satis. Un problème certe très rare mais totalement innadmissible (il en va de la vie de l'utilisateur) ! Ce dysfonctionnement a eu une audience extraordinaire, mais à mon avis, méritée.
Cela pour dire que toute société dans ce bas monde devrait avoir comme principal soucis de fournir des services ou produits aussi parfaits que possible : objectif zéro défaut !
On appele aussi ça : l'Excellence.
C'est couteux. Voilà pourquoi ce n'est pas systématiquement mis en place dans toutes les entreprises.
Mais le revers de la médaille, c'est que lorsque on prend trop les clients pour des vaches à lait, ceux-ci ont la tendance légitime à se faire entendre.
Il n'y a pas pire qu'un client mécontent et insatisfait. Enfin si, 2 clients en colère ;-)
Si les fameuses class action se généralisent, le pendant négatif sera sans doute une innovation mesurée et ralentie par l'objectif de qualité, mais dans ce tourbillon sans fin qu'est devenue notre société de consommation, ce ne sera pas un mal.
Il suffit d'essayer de compter le nombre de problèmes que l'on rencontre dans la vie quotidien avec nos multiples interlocuteurs (assurances, banques, garagiste, supermarché, téléphone mobile/fixe, etc...) pour se rendre bien compte que la situation est dramatique : la qualité de service générale est depuis longtemps en chute libre !
Les intérets économiques et mercantiles étant ce qu'ils sont, ce n'est pas demain la veille que tout va changer.
Mais à force de taper où ça fait mal : l'image de marque d'une grande entreprise, les usagers finiront par obtenir quelque chose.
C'est la morale et la motivation UFC QUE CHOISIR, et je suis entièrement d'accord avec eux. C'est un mal nécessaire. Pour faire avancer les choses.
J'ai personnellement mis plus de 4 mois pour obtenir l'échange de mon transformateur Freebox grillé, ce qui est ridicule en soi, mais prouve à petite échelle le problème : on est souvent pris pour des imbécile lorsqu'on ose contacter et pire : relancer la hotline d'un prestataire quelconque.
(en passant, j'ai aussi été victime de facturation abusive suite à dégroupage + passage modem sagem --> freebox V4.)
Je me dis qu'il serait pas mal d'organiser un petit sondage de prise de température : qui a déjà été "victime" de son FAI, dans le sens où malgré toute la bonne volonté du monde du client/consommateur, la résolution du problème a été extrêmement mal gérée ?
Voilà un petit coup de gueule, mesuré, qui souligne le problème actuel.
Pourvu que ça change !
on peut toujours rêver : c'est bô non ?
;-)
Spacio.
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Je n'ai pas lu l'ensemble des post ....y en a bcp trop.
Je suis d'accord sur le fait que parfois Free exagère ... mais les autres de même.
Personnellement je suis chez Free depuis presque 2 ans, quelque soucis lors du DT mais depuis tout est OK.
Certaines plainte sont justifiées, mais surement pas toute, car comme quelqu'un l'a dit dans les poste certain ne verifier pas leur ligne qualité, ne tienne pas compte des avertissements avant l'inscription.
Remarque dans le stryme débile je devrais peut etre attaquer ALICE, NEUF et WANADOO .... car il me casse les couilles avec leur putains de pub sur leur offre Tele par ADSL ... alors que je n'y ai pas droit ! et attention je ne vis pas en province mais en region Parisienne !!!!
D'autre personne pour une action en justice ?
Comme ca, ca fera de nouvelle plainte débile
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170 sur 1.700.000 ca va, c'est plus que convenable : à peine une plainte pour 10.000 abonnés extrémement satisfaits! Moi perso je trouve que c'est un très bon score.
Edit: ils ont bien pensé a retirer le condensateur ces gens là?^^
Waip bof!
C'est pas non plus très beau !!
Sans compter les plaintes que la justice déboute dont nous n'entendons pas parler.
etc... etc...
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une fois pour toutes ::"FREE ne veut plus de ND"
N'importe nawak, si free ne voulait plus de ND, ils ne proposeraient pas d'abonnement en zone non dégroupé c'est tout.
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free et la logique sa fait deux....
au jour d'aujourd'hui les ND coutent trop cher a free... enfin la BP qu'ils utilise donc on leur bride le p2p et voila c'est un peu plus rentable ... que voulez vus nous sommes en bas de l'echelle das une société de consomation...
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La nouvelle ...!!!!! 171 avec la mienne...Bravo L' UFC...
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C EST l amerique Ici on porte plainte pour un rien, il y a eu l epoque des operateurs de mobile!!! qui n ont pas eté clair durant bien longtemps ,
on en entend plus parler et pourtant...
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Non mais des fois, on se demande qui peut pondre de tels commentaires...
Trouvez-vous normal d'avoir une absence de service ou une très nette dégradation de service que vous payez 29.90€/mois ?
Trouvez-vous normal que ce problème dure plus de 6 mois (et si j'avais su que ca durerait 6 mois, croyez moi que je me serais taillé tout de suite) sans contrepartie financière ?
Trouvez-vous normal que le discours officiel via la hotline est "Non Monsieur, nous n'avons aucun problème connu, tout ce qu'on peut faire c'est tester votre ligne" d'un coté et de l'autre par le DG de Free "Rétablissement à la normale le mois prochain" (mois prochain qui dérivera en 3 mois) ?
Trouvez-vous normal que Free n'a pas du tout communiquer sur cette affaire en rejetant toute éventuelle faute sur FT (je m'en tape à qui la faute, je paie à Free, après Free est assez grand pour se retourner sur FT, ce qu'ils se gènent pas de faire sur d'autres dossiers) ?
Trouvez-vous normal que Free vous fasse signer de nouvelles CGV (sur tous les services) sous pretexte de la souscription à un service totalement gratuit et super méga fashion ? (ok, c'est un autre sujet, mais ca reflète la politique de Free)
Si vous avez au moins 1 oui (et faut vraiment être de mauvaise foi pour ne pas en avoir au moins 3), l'action d'UFC QC est légitime.
Et pour ceux qui parlent de ratio 1.700.000 sur 170, faut arrêter de se voiler la face... 90% des plaignants potentiels ne se sont pas déclarés auprès de UFC QC.
Ce n'est pas parce que le service fonctionne correctement pour la majorité des abonnés (encore heureux...) qu'il faut laisser passer un tel fiasco auprès d'un opérateur qui se la joue près des attentes du client dans sa campagne marketing.
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Qu'ils aillent se faire voir ces rapaces ! Ca sent le complot made in mamadoo a plein nez... Bande de gros jaloux, on le sait que chez free ils en ont rien a foutre de leurs clients, et alors, c'est le seul risque qu'on court et on le sait! OUais c l'Amérique, la honte... et puis les ND, ils croyaient quoi? Que free c'est Dieu ?
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(je m'en tape à qui la faute, je paie à Free, après Free est assez grand pour se retourner sur FT
pour moi desolé , on paye aussi FT pour une ligne qui ne sert peu qu a Free mais la mantenance c est FT qui l a fait
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
que je sache, quand tu t'inscris il y a une vérification de la compatibilité du numéro avec le réseau qui est faite.
mais elle est faite en fonction des données de France Telecom
personellement, si après cette vérif, il m'est annoncé que ma ligne n'est pas compatible, je ne vais surement m'abonné ç ce FAI
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
ils le disent déjà lors de l'inscription...
+10000
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Quand ont vois le manque de communication vrai autour des migrations HD, c'est pas étonnant qu'ils soient a la rue lors de probleme de connexion... Free c'est génial quand sa marche mais trés mauvais quand un probleme survient. La qualité d'un FAI se voit de plusieur coté: quand sa marche et quand sa déconne.
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Vachement éphémère la session, surtout que quelqu'un bien avant moi disait que le lien était foireux. Comment se fait-il que le lien soit valable moins de 2 heures quand c'est sur freenews et plus longtemps quand c'est sur un autre site ?
C'est quoi cette excuse en carton ?
C'est une explication technique, pas une excuse. Le site de UFC Que Choisir a été conçu de manière à ce que la session de consultation expire au bout de quelques heures, visiblement. D'où le choix du screenshot plutôt que de changer le lien de la news toutes les x minutes pour avoir une redirection opérationnelle.
Dans le même genre, legifrance.gouv.fr propose un lien permanent pour chaque article concerné par ce même type de session.
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
Sa semble logique de dire sa, mais la réalité chez moi c'est déconection quand appel de FT, même avec le retrait du condo même avec un filtre maitre, même avec un gamot qui a duré un mois sans résultats, j'envoy un mail a free ils me répondent, "Nous sommes effectivement au courant de ce souci, et nos techniciens réseaux mettent tout en oeuvre pour résoudre ce dysfonctionnement le plus rapidement possible"
Vous trouver rapide, jour, semaines ou mois?
et as-tu penser à mettre 1 iltre par prise équipée d'1 téléphone, répondeur, fax ou minitel ?
;)
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et au passage, on critique beaucoup wanadoo, mais je trouve qu'ils sont pas si nul que ça. Et puis au moins quand tu as un soucis, tu peux aller dans une agence france télécom pour râler. Avant j'avais une live box, qui marchait très bien. un jour j'ai eu un soucis. je suis allé dans une agence et j'ai dit que je ne sortirais pas tant que mon problème ne serait pa régler et que c'était pas la peine de me dire d'appeleer la hot line. Le soir c'était réglé.
Les FAI, c'est comme quand tu fais tes courses tu vas chez ton boucher tu as de la qualité, tu vas chez lidl, c'est moins cher mais c'est aussi moins bon.
tu parles sans savoir, lidl ou carrefour ça sort de la même usine.
c'est juste l'emballage qui change
as-tu essayé d'être en DT chez wanadoo ???
histoire de faire des économies !
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J'espère que Free va pas en avoir ras le cul des Non dégroupés (aucune marge, ca marche pas donc ils se pleignent) et va pas les virer definitivement .....
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En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
C'est ce qu'ils font... Je viens d'inscrire un pote pour la Freebox, et comme il est loin du DSLAM dès l'inscription j'ai vu: "en raison de l'eloignement de votre ligne du DSLAM, le service télévison peut ne pas fonctionner correctement ou pas du tout" enfin, un truc dans le genre. Je pense qu'ils ont du tirer expérience des préjudices passés. Cependant, il reste certainement des centaines d'autres cas de litiges... comme la bourde des informations transmises a l'annuaire universel, des surfacturations incompréhenssibles, la téléphonie qui a des ratés etc...
c bien, ils évoluent
ils évoluent en fonction de leurs services
il y a 2 ans il n'était pas question d'éloignement du dslam pour la tv, il n'y en avait pas
par contre si ça pouvait gêner le débit, c'était annoncé clairement
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
Sa semble logique de dire sa, mais la réalité chez moi c'est déconection quand appel de FT, même avec le retrait du condo même avec un filtre maitre, même avec un gamot qui a duré un mois sans résultats, j'envoy un mail a free ils me répondent, "Nous sommes effectivement au courant de ce souci, et nos techniciens réseaux mettent tout en oeuvre pour résoudre ce dysfonctionnement le plus rapidement possible"
Vous trouver rapide, jour, semaines ou mois?
et as-tu penser à mettre 1 iltre par prise équipée d'1 téléphone, répondeur, fax ou minitel ?
;)
Bizarre , un pote fonctionne aussi avec un filtre maitre , et idem , ca decole pas avec sa freeboite , du coup il a mis un modem/routeur et depuis impec
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Une chose à dire là dessus : Free s'est pas mal amélioré sur 2 points :
1/ délais d'attente largement réduits pr avoir la hotline (moins de 2 min pr moi 2 fois ajd)
2/ des hotliners bcp plus à l'écoute et compréhensifs qu'auparavant.
Donc bravo Free fait des efforts, c'est bien de critiquer ms c'est bien aussi de féliciter qd les choses s'arrangent.
Ms il n'empeche que si les choses s'arrangent, je suis convaincu que c'est grace à des actions comme celles menées par l'UFC, alors arreter de cracher dessus, si demain vs devez appeler la hotline et que vs attendez 1 min au lieu des 15 habituelles, vs serez bien contents.
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Une chose à dire là dessus : Free s'est pas mal amélioré sur 2 points :
1/ délais d'attente largement réduits pr avoir la hotline (moins de 2 min pr moi 2 fois ajd)
2/ des hotliners bcp plus à l'écoute et compréhensifs qu'auparavant.
Donc bravo Free fait des efforts, c'est bien de critiquer ms c'est bien aussi de féliciter qd les choses s'arrangent.
Ms il n'empeche que si les choses s'arrangent, je suis convaincu que c'est grace à des actions comme celles menées par l'UFC, alors arreter de cracher dessus, si demain vs devez appeler la hotline et que vs attendez 1 min au lieu des 15 habituelles, vs serez bien contents.
Entièrement d'accord avec cette constate :
Je suis chez Free depuis 2003, au début on attendait plusieurs dizaines de minutes, c'était l'enfer.
Là, on a une réponse laconique peut être, mais on attend pas autant.
C'est déjà ça.
La plupart des Hotline, c'est : "heu (je dois lire un script, xcusez msieur) avez-vous bien les diodes d'allumées, heu c'est quoi votre système d'exploitation...
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@ toto258 : Tu te plains de la même manière lorsque tu es en attente d'un colis après une commande sur un site marchand ou alors tu te plains plus lorsque c'est Free, car alors bon nombre de sites marchands ont aussi des soucis d'acheminement qui mettent en rogne les clients.
Sans m'énerver mais après le débit de mon compte pour une commande, j'ai commencé une correspondance régulière sur 2-3 semaines pour un colis DOM-IdF qui est finalement arrivé, et ceci sans aucunement faire mention dans ses mails d'une action envers une asso de consommateurs, chose que j'aurais fait si je n'avais rien reçu.
@ dude2000 : Comprendre que prévisions ne veut en rien signifier que ce sera sûr et que ton dégroupage sera réalisé, sinon le terme employé aurait été Dégroupage effectif ou autre.
je me plais pas quand on me dit qu'il y a un problème et quand il y a communication........
Par contre quand on me dit qu'il y a 10 jours de délai et qu'au bout d'un mois je ne vois rien venir, la ça m'éverve.Je ne suis pas dépendant à internet et la HD n'est pas indispenasble pour moi mais quand on me prend pour un con, ça me gonfle grave.
et quand on parles de 10 jours, ça n'a jamais été 10 jours consécutif !
en temps normal, 10 jours = 2 semaines
maintenant, au mois de mai avec les jours férié qu'il y a, 10 jours = pratiquement 3 semaines
où est le retard ??
dans l'esprit de certaines personnes : oui
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Perso je trouve que 170 plaintes c'est très peu au regard des problèmes que subissent/ont subis les ND
Merci à l'UFC de maintenir la préssion sur un FAI qui à tendance à pointer aux abonnés absent dès qu'un problème se profile.
M'enfin que Free se rassure il reste un tas de Geek qui , tel des lapins éblouis par les phares d'une voiture, attendent la prochaine annonce de la mort qui tue en matière d'avancée technologique (ceux là ne porteront pas plainte)....je t'en supplie Freeeeeeee fais moi encore une belle annonce , je t'en supplie, celle de la nouvelle bobox HD ne fais deja quasiment plus effet....je veux ma dose !!!!!
tu as fais l'école cirque ???
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170 plaintes ça peut paraître peu. Mais je le rappelle, 55% des plaintes déposées contre un FAI le sont contre Free.
sont-elles justifiées ???
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Client chez Wanadoo en zone dégroupée et content de l'être.
Hoooooooooooooouuuuuuuuuu sortez-le le traitre !
Un espion !!!!!
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Bonjour
Je vais apporter ma pierre à l'édifice trollien moi aussi tiens =)
J'ai pas lu tous les commentaires mais je dois dire que certains m'ont fait rigoler dans certains cas...m'ont totalement désespéré dans d'autres...
- Concernant les "ouaih mais moi j'ai aucun problème avec free depuis 15 ans alors je comprends pas pourquoi UFC s'acharne...."
Il y a plusieurs manières de dénommer cette attitude : nombrilisme, égocentrisme (y en a d'autres mais là ça devient nettement moins élégant).
J'adore ce genre de remarques..."Ca marche chez moi alors forcément c'est génial partout". C'est presque touchant de naiveté.
Dans la matrice ça fonctionne peut être comme ça mais dans le monde réel mes petits Néo, c'est un peu plus compliqué que ça :). Des fois c'est instructif de voir ce qui se passe au delà de la fenêtre de son appartement pour avoir une vue d'ensemble. Et la vue d'ensemble est pourtant claire : Free est le Fournisseur qui se voit le plus assigné au tribunal. Ca ne veut pas forcément dire bien sûr que la majorité des freenautes finiront un jour par visiter les couloirs d'un TGI (heureusement d'ailleurs...sinon ça ferait belle lurette que iliad aurait mit la clé sous la porte).
De toute façon il y a plus important qu'une bataille de chiffres et de pourcentages : Le fait est que quand on a un problème avec sa connection, c'est souvent un long chemin de croix qui commence. Bien sûr les gens chez qui ça marche ne peuvent pas s'en rendre compte, mais c'est pas pour ça qu'il faut ignorer le problème et son importance : suffit d'aller voir sur divers forums pour se rendre compte que les gens qui portent plainte, c'est pas pour une coupure de 24 heures du service ou parcequ'ils dl 0.5ko/s moins vite que ce qu'ils devraient... Le plus souvent c'est des mois et des mois de coupures, sans aucun suivis derrière.
Alors évidemment si pour vous, chez qui tout fonctionne, c'est normal qu'un prestataire de service laisse certains de ses abonnés en plan, c'est sûr que UFC est un gros méchant chercheur d'embrouilles et les freenautes qui portent plainte de vilain petits masochiste accrocs aux bancs du TGI...
L'inverse est vrai également d'ailleurs : c'est pas parceque on a un problème avec ce fournisseur que tous les Freenautes sont logés à la même enseigne. Bref faut quand même avoir un minimum de recul quoi....
- Concernant les "ouaih mais 170 sur 1700000 finalement c'est bien".
Là à part un gros "lol" je ne vois pas trop quoi dire :). Je n'arrive pas à imaginer que les gens qui écrivent de telles absurdités et surtout arrivent à se persuader que ce qu'ils disent a un semblant de bon sens =).
Ca a été dit par plusieurs : toutes les plaintes ne passent pas forcément par l'UFC, tous les mécontents ne portent pas forcément plainte (manque de temps, d'informations...souvent ils préfèrent envoyer leur résiliation plutôt que s'engager dans une procédure judiciaire...).
- Concernant les " mais si pour vous free c'est des *****, pourquoi vous restez alors? "
En gros ça s'appelle du pragmatisme : personnellement je ne me fais aucune illusion sur les autres Fournisseurs (mis à part les cablo-opérateurs, je les ai quasiment tous fait, ou vu au sein du cadre familial).
De plus quand on s'inscrit, on a toujours l'espoir de se retrouver dans la majorité des freenautes qui ne rencontre aucun soucis.
Bref, si free est loin d'être la catastrophe que certains revendiquent (la majorité des freenautes en tout cas n'ont pas trop de soucis...je parle des Dégroupés en tout cas) c'est pas non plus un paradis pour tous, je suis désolé. Plus que le nombre ou le pourcentage de plaintes, ce que je trouve le plus insupportable c'est le dédain que rencontrent ceux qui sont vraiment en galère (je ne parle pas des filtres, des problèmes de config ou quoi, dans ce cas oui la hotline est efficace....je parle de ceux qui ont un "vrai" problème, et qui en ont pour des mois et des mois de galères...).
Maintenant c'est vrai que chez les autres de toute façon c'est pas forcément mieux...
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Client chez Wanadoo en zone dégroupée et content de l'être.
A mon avis tous ça c'est question de personnels, je pense que si ces cas sont mal traités c'est peut être parce qu'il faudrait plus de personnels ou une meilleure gestion dc des frais supplémentaires dc augmentation de l'abonnement. Dc d'un côté ces 170 clients ils devaient savoir qu'ils y avaient un risque en venant chez FRee c'est pas un mystère.
En tous cas c'est pas chez Wanadoo que t'as besoin d'aller au Tribunal, on peut dire ce qu'on veut au bout du compte FT ou Wanadoo peuvent te régler ton problème. Même si parfois faut gueuler.
je crois que question personnel, il y ace qu'il faut : près de 700 personnes formées à la technique free, c'esyt déjà pas mal
effectivement, quand tu es chez wanadoo, pas besoin d'aller au tribunal : tu résiliés, c'est plus simple car ils ne répondent jamais aux questions posées. J'en ai fait l'amère expérience
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Client chez Wanadoo en zone dégroupée et content de l'être.
Hoooooooooooooouuuuuuuuuu sortez-le le traitre !
Un espion !!!!!
+1
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C'est une déclaration de guerre de UFC contre FREE. Moi je suis client chez Free depuis 2 ans et je suis satisfait. Merci à UFC de trouver une autre occupation que de chercher les problèmes.
chercher des problèmes ? l'ufc defend les consommateurs ( toi y compris si un jour tu as un problème, c'est pas parce que là tu n'en as pas que ca durera toujours hein ...) alors essaie de respecter un peu leur travail stp ils doivent deja lutter contre les pratiques abusives de certaines sociétés si c'est pour les dénigrer comme ça sans raison, retient toi...
ps: 170 personnes c'est pas negligeable non plus et pensez au nombre de personnes qui ne portent pas plainte même s'ils sont mécontent.
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C'est une déclaration de guerre de UFC contre FREE. Moi je suis client chez Free depuis 2 ans et je suis satisfait. Merci à UFC de trouver une autre occupation que de chercher les problèmes.
chercher des problèmes ? l'ufc defend les consommateurs ( toi y compris si un jour tu as un problème, c'est pas parce que là tu n'en as pas que ca durera toujours hein ...) alors essaie de respecter un peu leur travail stp ils doivent deja lutter contre les pratiques abusives de certaines sociétés si c'est pour les dénigrer comme ça sans raison, retient toi...
c'est bien de dédendre la veuve et l'orphelin comme le fait UFC, mais quand il faut payer un abonnement ou une adhésion pour avoir juste un renseignement, je trouve ça un peu lourd
surtout que le résultat n'est jamais garanti
Ils me font penser à Sancho Pansa et Don Quichotte !
:)
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Quand ont vois le manque de communication vrai autour des migrations HD, c'est pas étonnant qu'ils soient a la rue lors de probleme de connexion... Free c'est génial quand sa marche mais trés mauvais quand un probleme survient. La qualité d'un FAI se voit de plusieur coté: quand sa marche et quand sa déconne.
Je suis d'accord sur un point car j'ai testé pas mal de FAI, Un FAI s'est génial quand celà marche...
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C'est une déclaration de guerre de UFC contre FREE. Moi je suis client chez Free depuis 2 ans et je suis satisfait. Merci à UFC de trouver une autre occupation que de chercher les problèmes.
chercher des problèmes ? l'ufc defend les consommateurs ( toi y compris si un jour tu as un problème, c'est pas parce que là tu n'en as pas que ca durera toujours hein ...) alors essaie de respecter un peu leur travail stp ils doivent deja lutter contre les pratiques abusives de certaines sociétés si c'est pour les dénigrer comme ça sans raison, retient toi...
ps: 170 personnes c'est pas negligeable non plus et pensez au nombre de personnes qui ne portent pas plainte même s'ils sont mécontent.
Je suis d'accord avec toi sauf que UFC défend ces abonnés ..... car j'ai eu une fois un pb et ils s'en foutaient royalement.... car je n'étais pas abonné...
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Il faut bien comprendre que ce qui est reproché à free c'est sa gestion calamiteuse des problèmes.
Ya deux ans, la seule façon de m'en sortir avec eux, après X recommandés à été de faire opposition sur mon autorisation de prélèvement et de changer d'opérateur. Pourtant j'étais chez free depuis plusieurs années.
Avec Free si ça marche c'est top sinon c'est la galère. Wanadoo récolte ainsi des clients à la pelle.
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Bonjour
Je vais apporter ma pierre à l'édifice trollien moi aussi tiens =)
Voilà un post plein de bon sens.
Tout n'est pas noir ni blanc.
La chance de celui qui n'a jamais eu de problème n'est malheureusement pas pour tout le monde, et l'inverse est aussi vrai. Le nombrilisme bas de gamme qui consiste à nier tout ce qui ne ressemble pas à sa situation, voir à dénigrer de façon basse les autres parce qu'on a oublié d'allumer son neurone, ca commence à bien faire.
Non c'est pas forcément rose chez Free, un ptit tour sur le forum de l'AdUF apprendrait plein de choses à certains.
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Il faut bien comprendre que ce qui est reproché à free c'est sa gestion calamiteuse des problèmes.
Ya deux ans, la seule façon de m'en sortir avec eux, après X recommandés à été de faire opposition sur mon autorisation de prélèvement et de changer d'opérateur. Pourtant j'étais chez free depuis plusieurs années.
Avec Free si ça marche c'est top sinon c'est la galère. Wanadoo récolte ainsi des clients à la pelle.
Et pourtant ils ne sont pas mieux.... crois moi.... j'en ai aussi des pas mal leurs concernant....
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Il faut bien comprendre que ce qui est reproché à free c'est sa gestion calamiteuse des problèmes.
Ya deux ans, la seule façon de m'en sortir avec eux, après X recommandés à été de faire opposition sur mon autorisation de prélèvement et de changer d'opérateur. Pourtant j'étais chez free depuis plusieurs années.
Avec Free si ça marche c'est top sinon c'est la galère. Wanadoo récolte ainsi des clients à la pelle.
Et pourtant ils ne sont pas mieux.... crois moi.... j'en ai aussi des pas mal leurs concernant....
Oui enfin une fois le procès de Free fait, si l'UFC a des plaintes de gens chez Mamadoo, ca fera la même. Ca peut même amplement se faire en parralèle tout ça
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Il faut bien comprendre que ce qui est reproché à free c'est sa gestion calamiteuse des problèmes.
Ya deux ans, la seule façon de m'en sortir avec eux, après X recommandés à été de faire opposition sur mon autorisation de prélèvement et de changer d'opérateur. Pourtant j'étais chez free depuis plusieurs années.
Avec Free si ça marche c'est top sinon c'est la galère. Wanadoo récolte ainsi des clients à la pelle.
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C'est une déclaration de guerre de UFC contre FREE. Moi je suis client chez Free depuis 2 ans et je suis satisfait. Merci à UFC de trouver une autre occupation que de chercher les problèmes.
chercher des problèmes ? l'ufc defend les consommateurs ( toi y compris si un jour tu as un problème, c'est pas parce que là tu n'en as pas que ca durera toujours hein ...) alors essaie de respecter un peu leur travail stp ils doivent deja lutter contre les pratiques abusives de certaines sociétés si c'est pour les dénigrer comme ça sans raison, retient toi...
ps: 170 personnes c'est pas negligeable non plus et pensez au nombre de personnes qui ne portent pas plainte même s'ils sont mécontent.
Je suis d'accord avec toi sauf que UFC défend ces abonnés ..... car j'ai eu une fois un pb et ils s'en foutaient royalement.... car je n'étais pas abonné...
d'accord avec toi
ils sont interessés
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chercher des problèmes ? l'ufc defend les consommateurs ( toi y compris si un jour tu as un problème, c'est pas parce que là tu n'en as pas que ca durera toujours hein ...) alors essaie de respecter un peu leur travail stp ils doivent deja lutter contre les pratiques abusives de certaines sociétés si c'est pour les dénigrer comme ça sans raison, retient toi...
ps: 170 personnes c'est pas negligeable non plus et pensez au nombre de personnes qui ne portent pas plainte même s'ils sont mécontent.
Je suis d'accord avec toi sauf que UFC défend ces abonnés ..... car j'ai eu une fois un pb et ils s'en foutaient royalement.... car je n'étais pas abonné...
d'accord avec toi
ils sont interessés
A vous écouter c'est l'UFC le problème et pas les prélèvements à outrance, l'appel à des sociétés de recouvrements de Free.
Je me méprends sur vos propos ?
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Il faut bien comprendre que ce qui est reproché à free c'est sa gestion calamiteuse des problèmes.
Ya deux ans, la seule façon de m'en sortir avec eux, après X recommandés à été de faire opposition sur mon autorisation de prélèvement et de changer d'opérateur. Pourtant j'étais chez free depuis plusieurs années.
Avec Free si ça marche c'est top sinon c'est la galère. Wanadoo récolte ainsi des clients à la pelle.
Et pourtant ils ne sont pas mieux.... crois moi.... j'en ai aussi des pas mal leurs concernant....
et quand tu vas sur les forums, tu constates que chez wanadoo il y a aussi plein de problèmes
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Il faut bien comprendre que ce qui est reproché à free c'est sa gestion calamiteuse des problèmes.
Ya deux ans, la seule façon de m'en sortir avec eux, après X recommandés à été de faire opposition sur mon autorisation de prélèvement et de changer d'opérateur. Pourtant j'étais chez free depuis plusieurs années.
Avec Free si ça marche c'est top sinon c'est la galère. Wanadoo récolte ainsi des clients à la pelle.
Et pourtant ils ne sont pas mieux.... crois moi.... j'en ai aussi des pas mal leurs concernant....
Oui enfin une fois le procès de Free fait, si l'UFC a des plaintes de gens chez Mamadoo, ca fera la même. Ca peut même amplement se faire en parralèle tout ça
est-ce que ce sera autant médiatisé ???
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Il faut bien comprendre que ce qui est reproché à free c'est sa gestion calamiteuse des problèmes.
Ya deux ans, la seule façon de m'en sortir avec eux, après X recommandés à été de faire opposition sur mon autorisation de prélèvement et de changer d'opérateur. Pourtant j'étais chez free depuis plusieurs années.
Avec Free si ça marche c'est top sinon c'est la galère. Wanadoo récolte ainsi des clients à la pelle.
Et pourtant ils ne sont pas mieux.... crois moi.... j'en ai aussi des pas mal leurs concernant....
et quand tu vas sur les forums, tu constates que chez wanadoo il y a aussi plein de problèmes
Et comme déjà dit, si l'UFC est saisie par des abonnés Mamadoo, y'aura le même genre d'action
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Et pourtant ils ne sont pas mieux.... crois moi.... j'en ai aussi des pas mal leurs concernant....
Aucune société ne peut se vanter de ne pas faire de boulettes. Le soucis avec Free c'est que tu as l'impression que tout le monde s'en fout et que si t'es pas content tu dégage !!! C'est ce que j'ai fini par faire à l'époque et pourtant j'étais plus que satisfait jusque là.
Avec la FB HD je vais peut-être retenter un retour mais je sais qu'avec eux ça passe ou ça casse.
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Je suis d'accord avec toi sauf que UFC défend ces abonnés ..... car j'ai eu une fois un pb et ils s'en foutaient royalement.... car je n'étais pas abonné...
d'accord avec toi
ils sont interessés
A vous écouter c'est l'UFC le problème et pas les prélèvements à outrance, l'appel à des sociétés de recouvrements de Free.
Je me méprends sur vos propos ?
prélèvements à outrance et appel à des sociétés de recouvrements, ce n'est pas la spécialité que de Free
d'autres le pratiques aussi, ce qui permet d'effrayer les gens pour qu'ils laissent tomber. Surtout avec ces vautours de société de recouvrement
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Et pourtant ils ne sont pas mieux.... crois moi.... j'en ai aussi des pas mal leurs concernant....
Oui enfin une fois le procès de Free fait, si l'UFC a des plaintes de gens chez Mamadoo, ca fera la même. Ca peut même amplement se faire en parralèle tout ça
est-ce que ce sera autant médiatisé ???
Hum faut arrêter la parano, genre tout le monde est contre Free. De plus, si c'est réellement le cas, ce dont je doute, ils l'ont bien chercher avec leur cretin.fr censé dénoncer les autres FAI alors qu'ils ont les mêmes pratiques, et les mêmes défauts concernant la téléphonie par ex.
prélèvements à outrance et appel à des sociétés de recouvrements, ce n'est pas la spécialité que de Free
d'autres le pratiques aussi, ce qui permet d'effrayer les gens pour qu'ils laissent tomber. Surtout avec ces vautours de société de recouvrement
Oui mais c'est quoi ce rattrapage aux branches des plus foireux ?
Les autres le font, donc l'UFC peut pas attaquer Free la dessus si ils ont eu des plaintes ?
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Et pourtant ils ne sont pas mieux.... crois moi.... j'en ai aussi des pas mal leurs concernant....
et quand tu vas sur les forums, tu constates que chez wanadoo il y a aussi plein de problèmes
Et comme déjà dit, si l'UFC est saisie par des abonnés Mamadoo, y'aura le même genre d'action
à voir !
;)
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Oui enfin une fois le procès de Free fait, si l'UFC a des plaintes de gens chez Mamadoo, ca fera la même. Ca peut même amplement se faire en parralèle tout ça
est-ce que ce sera autant médiatisé ???
Hum faut arrêter la parano, genre tout le monde est contre Free. De plus, si c'est réellement le cas, ce dont je doute, ils l'ont bien chercher avec leur cretin.fr censé dénoncer les autres FAI alors qu'ils ont les mêmes pratiques, et les mêmes défauts concernant la téléphonie par ex.
prélèvements à outrance et appel à des sociétés de recouvrements, ce n'est pas la spécialité que de Free
d'autres le pratiques aussi, ce qui permet d'effrayer les gens pour qu'ils laissent tomber. Surtout avec ces vautours de société de recouvrement
Oui mais c'est quoi ce rattrapage aux branches des plus foireux ?
Les autres le font, donc l'UFC peut pas attaquer Free la dessus si ils ont eu des plaintes ?
il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
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Oui enfin une fois le procès de Free fait, si l'UFC a des plaintes de gens chez Mamadoo, ca fera la même. Ca peut même amplement se faire en parralèle tout ça
est-ce que ce sera autant médiatisé ???
Hum faut arrêter la parano, genre tout le monde est contre Free. De plus, si c'est réellement le cas, ce dont je doute, ils l'ont bien chercher avec leur cretin.fr censé dénoncer les autres FAI alors qu'ils ont les mêmes pratiques, et les mêmes défauts concernant la téléphonie par ex.
prélèvements à outrance et appel à des sociétés de recouvrements, ce n'est pas la spécialité que de Free
d'autres le pratiques aussi, ce qui permet d'effrayer les gens pour qu'ils laissent tomber. Surtout avec ces vautours de société de recouvrement
Oui mais c'est quoi ce rattrapage aux branches des plus foireux ?
Les autres le font, donc l'UFC peut pas attaquer Free la dessus si ils ont eu des plaintes ?
ce n'est pas ce que j'ai dit
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Ouai mais wanadoo possede grace a FT les equipement,les lignes,......
Et en plus wanadoo utilise les magasin de FT! Donc que du plus.
Free aurait des boutiques,ca changerer tt!!!
Oui le prix!!!
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est-ce que ce sera autant médiatisé ???
Hum faut arrêter la parano, genre tout le monde est contre Free. De plus, si c'est réellement le cas, ce dont je doute, ils l'ont bien chercher avec leur cretin.fr censé dénoncer les autres FAI alors qu'ils ont les mêmes pratiques, et les mêmes défauts concernant la téléphonie par ex.
prélèvements à outrance et appel à des sociétés de recouvrements, ce n'est pas la spécialité que de Free
d'autres le pratiques aussi, ce qui permet d'effrayer les gens pour qu'ils laissent tomber. Surtout avec ces vautours de société de recouvrement
Oui mais c'est quoi ce rattrapage aux branches des plus foireux ?
Les autres le font, donc l'UFC peut pas attaquer Free la dessus si ils ont eu des plaintes ?
il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
Ouais non c'est vrai qu'avec cet argument foireux, on va aller loin. L'UFC a déjà dénoncé FT, a déjà fait pression sur FT et a déjà obtenu des résultats. A part ça, FT, ce fleuron de l'économie française que tous les pays nous envient n'a jamais eu affaire à l'UFC. Faut se renseigner avant de dire de telles énormités.
Par exemple, le fait que quand t'ouvres une ligne ft parce que le ndi c'est pas possible, la durée d'engagement chez FT est de 0 mois. Merci l'ufc qui a emmené ft en justice.
Et encore mieux, une décision de justice qui a moins d'une semaine : http://www.quechoisir.org/Article.jsp?id=Ressources:Articles:1E573C17C6FF42FDC1257000003214A1&catcss=TEL000
Nan mais franchement renseignes toi avant de dire n'importe quoi
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Il ne semble pas aberrant qu'il y ait 170 plaintes d'utilisateurs envers Free... Cela me semble relativement peu si l'on se cantonne à écouter les dires des cassandres.
Il s'agit de plainte deposées simultanement dans le cadre de l'association UFC, cela ne represente en rien le nombre total d'actions juridiques engagées contre free.
Considerez egalement que le pourcentage de personne rencontrant des problemes avec free qui finissent par saisir la justice doit etre très minime.
Y'a une epidemie de rhume de cerveaux sur freenews ou quoi ?
Merci, et qui en plus vont se faire aider par UFC encore moins :)
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Ouai mais wanadoo possede grace a FT les equipement,les lignes,......
Et en plus wanadoo utilise les magasin de FT! Donc que du plus.
Free aurait des boutiques,ca changerer tt!!!
Oui le prix!!!
wanadoo utilise les boutiques de FT, utilise les lignes FT (loué mois cher semble-t-il que les autres FAI) ...
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est-ce que ce sera autant médiatisé ???
Hum faut arrêter la parano, genre tout le monde est contre Free. De plus, si c'est réellement le cas, ce dont je doute, ils l'ont bien chercher avec leur cretin.fr censé dénoncer les autres FAI alors qu'ils ont les mêmes pratiques, et les mêmes défauts concernant la téléphonie par ex.
Oui mais c'est quoi ce rattrapage aux branches des plus foireux ?
Les autres le font, donc l'UFC peut pas attaquer Free la dessus si ils ont eu des plaintes ?
il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
Ouais non c'est vrai qu'avec cet argument foireux, on va aller loin. L'UFC a déjà dénoncé FT, a déjà fait pression sur FT et a déjà obtenu des résultats. A part ça, FT, ce fleuron de l'économie française que tous les pays nous envient n'a jamais eu affaire à l'UFC. Faut se renseigner avant de dire de telles énormités.
Par exemple, le fait que quand t'ouvres une ligne ft parce que le ndi c'est pas possible, la durée d'engagement chez FT est de 0 mois. Merci l'ufc qui a emmené ft en justice.
première nouvelle
UFC contre FT ou orange (ou itineris) ou wanadoo, il y a eu plusieurs cas déjà
réveilles toi
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il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
première nouvelle
UFC contre FT ou orange (ou itineris) ou wanadoo, il y a eu plusieurs cas déjà
réveilles toi
2 phrases de ta part ou tu dis tout et son contraire et tu me dis de me réveiller. C'est pas sérieux autant de mauvaise foi et en plus tu laisses les 2 phrases dans le même post, histoire qu'on voit bien la contradiction. Un peu comme la news concernant cet affaire.
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est-ce que ce sera autant médiatisé ???
Hum faut arrêter la parano, genre tout le monde est contre Free. De plus, si c'est réellement le cas, ce dont je doute, ils l'ont bien chercher avec leur cretin.fr censé dénoncer les autres FAI alors qu'ils ont les mêmes pratiques, et les mêmes défauts concernant la téléphonie par ex.
Oui mais c'est quoi ce rattrapage aux branches des plus foireux ?
Les autres le font, donc l'UFC peut pas attaquer Free la dessus si ils ont eu des plaintes ?
il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
Ouais non c'est vrai qu'avec cet argument foireux, on va aller loin. L'UFC a déjà dénoncé FT, a déjà fait pression sur FT et a déjà obtenu des résultats. A part ça, FT, ce fleuron de l'économie française que tous les pays nous envient n'a jamais eu affaire à l'UFC. Faut se renseigner avant de dire de telles énormités.
Par exemple, le fait que quand t'ouvres une ligne ft parce que le ndi c'est pas possible, la durée d'engagement chez FT est de 0 mois. Merci l'ufc qui a emmené ft en justice.
Et encore mieux, une décision de justice qui a moins d'une semaine : http://www.quechoisir.org/Article.jsp?id=Ressources:Articles:1E573C17C6FF42FDC1257000003214A1&catcss=TEL000
Nan mais franchement renseignes toi avant de dire n'importe quoi
a coté de ça, peux-tu me rafraichir la mémoire :
quel est le montant des amandes que doit FT à l'état
quel est le montant de la dette de FT (que nous remboursons tous + ou -)
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il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
première nouvelle
UFC contre FT ou orange (ou itineris) ou wanadoo, il y a eu plusieurs cas déjà
réveilles toi
2 phrases de ta part ou tu dis tout et son contraire et tu me dis de me réveiller. C'est pas sérieux autant de mauvaise foi et en plus tu laisses les 2 phrases dans le même post, histoire qu'on voit bien la contradiction. Un peu comme la news concernant cet affaire.
tu es le roi de la bidouille
ces phrases sont tirées de 2 posts dofférents
:)
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il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
Ouais non c'est vrai qu'avec cet argument foireux, on va aller loin. L'UFC a déjà dénoncé FT, a déjà fait pression sur FT et a déjà obtenu des résultats. A part ça, FT, ce fleuron de l'économie française que tous les pays nous envient n'a jamais eu affaire à l'UFC. Faut se renseigner avant de dire de telles énormités.
Par exemple, le fait que quand t'ouvres une ligne ft parce que le ndi c'est pas possible, la durée d'engagement chez FT est de 0 mois. Merci l'ufc qui a emmené ft en justice.
Et encore mieux, une décision de justice qui a moins d'une semaine : http://www.quechoisir.org/Article.jsp?id=Ressources:Articles:1E573C17C6FF42FDC1257000003214A1&catcss=TEL000
Nan mais franchement renseignes toi avant de dire n'importe quoi
a coté de ça, peux-tu me rafraichir la mémoire :
quel est le montant des amandes que doit FT à l'état
quel est le montant de la dette de FT (que nous remboursons tous + ou -)
Je n'en sais absolument rien, un ptit coup de google devrait répondre. Je réagis à un post ou tu dis que jamais l'UFC attaquera FT, chose complètement fausse, point barre. Le problème qui nous concerne c'est l'UFC qui attaque Free, qui a dérivé en "ouais c'est une attaque en règle, jamais on fera ça à Mamadoo et FT", ce qui est faux.
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il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
première nouvelle
UFC contre FT ou orange (ou itineris) ou wanadoo, il y a eu plusieurs cas déjà
réveilles toi
2 phrases de ta part ou tu dis tout et son contraire et tu me dis de me réveiller. C'est pas sérieux autant de mauvaise foi et en plus tu laisses les 2 phrases dans le même post, histoire qu'on voit bien la contradiction. Un peu comme la news concernant cet affaire.
tu es le roi de la bidouille
ces phrases sont tirées de 2 posts dofférents
:)
2 posts différents mais 2 posts de TOI.
Et 2 posts qui disent tout et son contraire, et dans le deuxième, tu me dis réveilles toi.
Faudrait déjà que tu saches ce que tu dis et que tu ne fasses pas la girouette. C'est pas de la bidouille que de mettre en évidence une contradiction dans tes propos. Et je n'ai pas dit qu'ils venaient du même post, mais qu'ils étaient tous 2 dans le même post. On peut jouer sur la sémantique encore un petit moment.
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Ouais non c'est vrai qu'avec cet argument foireux, on va aller loin. L'UFC a déjà dénoncé FT, a déjà fait pression sur FT et a déjà obtenu des résultats. A part ça, FT, ce fleuron de l'économie française que tous les pays nous envient n'a jamais eu affaire à l'UFC. Faut se renseigner avant de dire de telles énormités.
Par exemple, le fait que quand t'ouvres une ligne ft parce que le ndi c'est pas possible, la durée d'engagement chez FT est de 0 mois. Merci l'ufc qui a emmené ft en justice.
Et encore mieux, une décision de justice qui a moins d'une semaine : http://www.quechoisir.org/Article.jsp?id=Ressources:Articles:1E573C17C6FF42FDC1257000003214A1&catcss=TEL000
Nan mais franchement renseignes toi avant de dire n'importe quoi
a coté de ça, peux-tu me rafraichir la mémoire :
quel est le montant des amandes que doit FT à l'état
quel est le montant de la dette de FT (que nous remboursons tous + ou -)
Je n'en sais absolument rien, un ptit coup de google devrait répondre. Je réagis à un post ou tu dis que jamais l'UFC attaquera FT, chose complètement fausse, point barre. Le problème qui nous concerne c'est l'UFC qui attaque Free, qui a dérivé en "ouais c'est une attaque en règle, jamais on fera ça à Mamadoo et FT", ce qui est faux.
la différence est grande entre mettre la pression et trainer devant les tribunaux
mais un point où je suis d'accord avec toi, revenons-en au sujet principal
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il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
2 phrases de ta part ou tu dis tout et son contraire et tu me dis de me réveiller. C'est pas sérieux autant de mauvaise foi et en plus tu laisses les 2 phrases dans le même post, histoire qu'on voit bien la contradiction. Un peu comme la news concernant cet affaire.
tu es le roi de la bidouille
ces phrases sont tirées de 2 posts dofférents
:)
2 posts différents mais 2 posts de TOI.
Et 2 posts qui disent tout et son contraire, et dans le deuxième, tu me dis réveilles toi.
Faudrait déjà que tu saches ce que tu dis et que tu ne fasses pas la girouette. C'est pas de la bidouille que de mettre en évidence une contradiction dans tes propos. Et je n'ai pas dit qu'ils venaient du même post, mais qu'ils étaient tous 2 dans le même post. On peut jouer sur la sémantique encore un petit moment.
tu fais comme les journalistes à la manque, tu tires les phrases de leur contexte donc tu leur fais dire ce que tu veux !
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a coté de ça, peux-tu me rafraichir la mémoire :
quel est le montant des amandes que doit FT à l'état
quel est le montant de la dette de FT (que nous remboursons tous + ou -)
Je n'en sais absolument rien, un ptit coup de google devrait répondre. Je réagis à un post ou tu dis que jamais l'UFC attaquera FT, chose complètement fausse, point barre. Le problème qui nous concerne c'est l'UFC qui attaque Free, qui a dérivé en "ouais c'est une attaque en règle, jamais on fera ça à Mamadoo et FT", ce qui est faux.
la différence est grande entre mettre la pression et trainer devant les tribunaux
mais un point où je suis d'accord avec toi, revenons-en au sujet principal
On est d'accord, on va en revenir à Free et l'UFC.
Tout ce que j'attend c'est une news annoncant le résultat de justice, que les cas sérieux où Free a chié obtiennent réparation, que si c'est un client en tord, qu'il paye aussi les frais de justice de Free, puis c'est tout. J'attends une clarification de la situation et que ce genre de trucs médiatisés donnent des envies aux abonnés 9, mamadoo, etc qui sont dans la merde aussi si jamais c'est pas encore le cas.
[HS] : last point du HS: le lien dans le post que tu as quoté est une action devant les tribunaux [/HS]
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bien fait pour free j'espere que UFC QUE CHOISIR gagnera comme dab
Non, espérons que le tribunal jugera correctement les affaires et que là où y'a un litige sérieux et que Free est responsable, Free se fera condamné. Faut pas que ça soit une justice à l'arrache où le fait que ce soit une asso de consommateur suffise à faire pencher la balance.
Tu as parfaitement raison...mais en général UFC bétonne ses dossiers ce qui fait un très fort taux de réussite (ce qu ipeut expliquer aussi le nombre de plaintes retenues pour demain).
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ce qui devait arrivé arriva.
55% des plaintes déposées contre un FAI le sont contre Free. C'est bien d'être grand et de proposer une offre interressante, mais encore faut il assurer. Dès que l'argent est encaissé il n'y a plus personne chez free pour répondre à vos problèmes. Si on ajoutte à ça les derners effets d'annonces (la freebox HD par exemple), je pense que free nous prends vraiment pour des ânes.
Ils sont vraiment loin d'être professionel, ou alors ils ont grandi beaucoup trop vite. Mais quand on veut être grand il faut s'en donner les moyens.
Sans vouloir défendre Free, site moi un FAI qui est sérieux sur le sujet, mais ne me dis pas FT car j'ai plusieurs preuves du contraire.... Même de proposer 2 Mo alors qu'il y a seulement 56 ko Oui celà existe même chez FT....
Ne demande pas de choisir entre la peste et le choléra et utiliser la politique du pire STP.
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Je n'en sais absolument rien, un ptit coup de google devrait répondre. Je réagis à un post ou tu dis que jamais l'UFC attaquera FT, chose complètement fausse, point barre. Le problème qui nous concerne c'est l'UFC qui attaque Free, qui a dérivé en "ouais c'est une attaque en règle, jamais on fera ça à Mamadoo et FT", ce qui est faux.
la différence est grande entre mettre la pression et trainer devant les tribunaux
mais un point où je suis d'accord avec toi, revenons-en au sujet principal
On est d'accord, on va en revenir à Free et l'UFC.
Tout ce que j'attend c'est une news annoncant le résultat de justice, que les cas sérieux où Free a chié obtiennent réparation, que si c'est un client en tord, qu'il paye aussi les frais de justice de Free, puis c'est tout. J'attends une clarification de la situation et que ce genre de trucs médiatisés donnent des envies aux abonnés 9, mamadoo, etc qui sont dans la merde aussi.
[HS] : last point du HS: le lien dans le post que tu as quoté est une action devant les tribunaux [/HS]
et bien tu vois, on peut être d'accord de temps en temps
je te suis à 100% pour les résultats du jugement
;)
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et bien tu vois, on peut être d'accord de temps en temps
je te suis à 100% pour les résultats du jugement
;)
:P
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Perso je trouve que 170 plaintes c'est très peu au regard des problèmes que subissent/ont subis les ND
Merci à l'UFC de maintenir la préssion sur un FAI qui à tendance à pointer aux abonnés absent dès qu'un problème se profile.
M'enfin que Free se rassure il reste un tas de Geek qui , tel des lapins éblouis par les phares d'une voiture, attendent la prochaine annonce de la mort qui tue en matière d'avancée technologique (ceux là ne porteront pas plainte)....je t'en supplie Freeeeeeee fais moi encore une belle annonce , je t'en supplie, celle de la nouvelle bobox HD ne fais deja quasiment plus effet....je veux ma dose !!!!!
tu as fais l'école cirque ???
Il n'a pas l'air mais tu sembles fatigué d'un long voyage intergalactique :)
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Perso je trouve que 170 plaintes c'est très peu au regard des problèmes que subissent/ont subis les ND
Merci à l'UFC de maintenir la préssion sur un FAI qui à tendance à pointer aux abonnés absent dès qu'un problème se profile.
M'enfin que Free se rassure il reste un tas de Geek qui , tel des lapins éblouis par les phares d'une voiture, attendent la prochaine annonce de la mort qui tue en matière d'avancée technologique (ceux là ne porteront pas plainte)....je t'en supplie Freeeeeeee fais moi encore une belle annonce , je t'en supplie, celle de la nouvelle bobox HD ne fais deja quasiment plus effet....je veux ma dose !!!!!
tu as fais l'école cirque ???
Il n'a pas l'air mais tu sembles fatigué d'un long voyage intergalactique :)
effectivement, ce w-e j'ai fais un petit tour, par Tatooine et d'autres galaxies, qui m'a épuisé
:lol:
d'ailleurs, vous avez le bonjour de Leïa, Luke et Obi Wan
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C'est une déclaration de guerre de UFC contre FREE. Moi je suis client chez Free depuis 2 ans et je suis satisfait. Merci à UFC de trouver une autre occupation que de chercher les problèmes.
chercher des problèmes ? l'ufc defend les consommateurs ( toi y compris si un jour tu as un problème, c'est pas parce que là tu n'en as pas que ca durera toujours hein ...) alors essaie de respecter un peu leur travail stp ils doivent deja lutter contre les pratiques abusives de certaines sociétés si c'est pour les dénigrer comme ça sans raison, retient toi...
c'est bien de dédendre la veuve et l'orphelin comme le fait UFC, mais quand il faut payer un abonnement ou une adhésion pour avoir juste un renseignement, je trouve ça un peu lourd
surtout que le résultat n'est jamais garanti
Ils me font penser à Sancho Pansa et Don Quichotte !
:)
Personne ne t'oblige à t'inscrire. Le résultat est plus que souvent en ta faveur quand ils passent à l'action. Il faut quand même penser que derrière chaque plainte il y a une personne en conflit (avec Free ici) et que la justice est leur ultime moyen après un parcours semé d'embuches.
PS:Pensa c'est un nouveau joueur au sang chaud?
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chercher des problèmes ? l'ufc defend les consommateurs ( toi y compris si un jour tu as un problème, c'est pas parce que là tu n'en as pas que ca durera toujours hein ...) alors essaie de respecter un peu leur travail stp ils doivent deja lutter contre les pratiques abusives de certaines sociétés si c'est pour les dénigrer comme ça sans raison, retient toi...
c'est bien de dédendre la veuve et l'orphelin comme le fait UFC, mais quand il faut payer un abonnement ou une adhésion pour avoir juste un renseignement, je trouve ça un peu lourd
surtout que le résultat n'est jamais garanti
Ils me font penser à Sancho Pansa et Don Quichotte !
:)
Personne ne t'oblige à t'inscrire. Le résultat est plus que souvent en ta faveur quand ils passent à l'action. Il faut quand même penser que derrière chaque plainte il y a une personne en conflit (avec Free ici) et que la justice est leur ultime moyen après un parcours semé d'embuches.
PS:Pensa c'est un nouveau joueur au sang chaud?
d'accord avec toi
mais j'ai eu un jour un soucis avec une voiture, je les ai consulté pour savoir ce que je pouvais faire : pas de réponse => non adhérent
je me suis tourné vers l'ACO : j'ai eu des conseils sur la marche à suivre, et depuis je suis adhérent mais pour d'autres raisons en plus de celle là
Pour le PS : oui et très très chaud, mais pas longtemps ...
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il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
Tu permets que l'on rigole (mais on ne se moque pas!).
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il n'y a pas de parano, mais je vois mal UFC attaqué FT qui est La Société Française de télécommunication. C'est la vitrine de la France, donc faire ça, ne serait pas bon pour l'image de la France
Tu permets que l'on rigole (mais on ne se moque pas!).
mais tout est permis, nous sommes en démocratie il me semble :)
pour combien de temps ???
:(
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Ouai mais wanadoo possede grace a FT les equipement,les lignes,......
Et en plus wanadoo utilise les magasin de FT! Donc que du plus.
Free aurait des boutiques,ca changerer tt!!!
Oui le prix!!!
wanadoo utilise les boutiques de FT, utilise les lignes FT (loué mois cher semble-t-il que les autres FAI) ...
Et? C'est la même maison, il est normal de le faire non? Ils font aussi des économies comme ils peuvent.
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Oui le prix!!!
wanadoo utilise les boutiques de FT, utilise les lignes FT (loué mois cher semble-t-il que les autres FAI) ...
Et? C'est la même maison, il est normal de le faire non? Ils font aussi des économies comme ils peuvent.
logiquement non
FT : c'est l'entité mère qui doit gérer le réseau téléphonique
wanadoo : est une filiale qui gère l'internet
orange : est une autre filiale pour la téléphonie mobile
lorsque wanadoo ou orange a des soucis sur son réseau (abonné en rade) ils font appel au dérangement qui dépêche un technicien sur place et facture son déplacement à wanadoo ou orange, comme il le ferait avec free, aol, tele2, 9 cegetel ...
par contre, ce qui me choque, c'est que wanadoo (surtout en IP/ADSL) loue des lignes moins cher que les autres FAI, et revend son abonnement + cher que les autres (à options équivalentes bien sur).
J'en conclue (peut être un peu vite) que wanadoo fait son bénéfice sur les dos de ses abonnés
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Les évènements passés montrent que bien souvent, l'installation terminale n'est pas innocente dans ce type d'affaires... Mais gageons que l'UFC, cette fois-ci, a su épurer les cas de ce type pour ne garder que des abonnés bel et bien en situation litigieuse anormale.
Des plaintes en Corse du Sud??? c'est bien sérieux tout ça? je pensais que Free ne dégroupait pas encore en Corse...
Ach!lle
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LONGUE VIE A FREE
heureusement que ce fai existe,FRANCHEMENT!!!!!
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ca fait une bonne pub pour crétin.fr ca :D
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Pourquoi ne pas organiser une contre procédure ??? si on faisait une pétition sur le net avec les nombreux utilisateurs contents de free, et qui condamne cet instrumentalisation de UFC, car ca parait évident vu le nombre d'attaque de l'UFC contre FREE, que ce dernier est piloté par la concurence. Si on présentait 100 000 signature content de FREE, je pense que ca calmerai bien UFC et ca ferait bien chier des FAI comme Waaanadosss ou 9/Cegetel qui ont des pratiques au limite du banditisme (surtout Cegetel qui s'amusé a harcelait de nombreuses personnes ayant souscrit leur offre de présélection). Bref je propose de faire une contre opération, pour montrer a ces michon FAI et Assoc, que les freenautes contents c'est 99% des freenautes, et que il UFC ferait mieux d'attaquer NOOS ou FT.
Voila,
Ps : Je suis en pleine période d'examen, mais dans deux semaine serait bien dispo :)
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Pourquoi ne pas organiser une contre procédure ??? si on faisait une pétition sur le net avec les nombreux utilisateurs contents de free, et qui condamne cet instrumentalisation de UFC, car ca parait évident vu le nombre d'attaque de l'UFC contre FREE, que ce dernier est piloté par la concurence. Si on présentait 100 000 signature content de FREE, je pense que ca calmerai bien UFC et ca ferait bien chier des FAI comme Waaanadosss ou 9/Cegetel qui ont des pratiques au limite du banditisme (surtout Cegetel qui s'amusé a harcelait de nombreuses personnes ayant souscrit leur offre de présélection). Bref je propose de faire une contre opération, pour montrer a ces michon FAI et Assoc, que les freenautes contents c'est 99% des freenautes, et que il UFC ferait mieux d'attaquer NOOS ou FT.
Voila,
Ps : Je suis en pleine période d'examen, mais dans deux semaine serait bien dispo :)
sûrement tu parle comme ça parce que tu es en zone dégroupé mais demande faire ça à des gens en zone non-dégroupé je pense que tu sera seule!
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Pourquoi ne pas organiser une contre procédure ??? si on faisait une pétition sur le net avec les nombreux utilisateurs contents de free, et qui condamne cet instrumentalisation de UFC, car ca parait évident vu le nombre d'attaque de l'UFC contre FREE, que ce dernier est piloté par la concurence. Si on présentait 100 000 signature content de FREE, je pense que ca calmerai bien UFC et ca ferait bien chier des FAI comme Waaanadosss ou 9/Cegetel qui ont des pratiques au limite du banditisme (surtout Cegetel qui s'amusé a harcelait de nombreuses personnes ayant souscrit leur offre de présélection). Bref je propose de faire une contre opération, pour montrer a ces michon FAI et Assoc, que les freenautes contents c'est 99% des freenautes, et que il UFC ferait mieux d'attaquer NOOS ou FT.
Voila,
Ps : Je suis en pleine période d'examen, mais dans deux semaine serait bien dispo :)
BRAVO
tout a fait d'accord!
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Free est le roi des FAI pour les degroupés. Pour les autres... pas de bol! On a juste le droit de payer.
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Pourquoi ne pas organiser une contre procédure ??? si on faisait une pétition sur le net avec les nombreux utilisateurs contents de free, et qui condamne cet instrumentalisation de UFC, car ca parait évident vu le nombre d'attaque de l'UFC contre FREE, que ce dernier est piloté par la concurence. Si on présentait 100 000 signature content de FREE, je pense que ca calmerai bien UFC et ca ferait bien chier des FAI comme Waaanadosss ou 9/Cegetel qui ont des pratiques au limite du banditisme (surtout Cegetel qui s'amusé a harcelait de nombreuses personnes ayant souscrit leur offre de présélection). Bref je propose de faire une contre opération, pour montrer a ces michon FAI et Assoc, que les freenautes contents c'est 99% des freenautes, et que il UFC ferait mieux d'attaquer NOOS ou FT.
Voila,
Ps : Je suis en pleine période d'examen, mais dans deux semaine serait bien dispo :)
Je te souhaite de n'avoir jamais aucun problème avec free. Je peux te dire qu'on change rapidement de chanson.
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Pourquoi ne pas organiser une contre procédure ??? si on faisait une pétition sur le net avec les nombreux utilisateurs contents de free, et qui condamne cet instrumentalisation de UFC, car ca parait évident vu le nombre d'attaque de l'UFC contre FREE, que ce dernier est piloté par la concurence. Si on présentait 100 000 signature content de FREE, je pense que ca calmerai bien UFC et ca ferait bien chier des FAI comme Waaanadosss ou 9/Cegetel qui ont des pratiques au limite du banditisme (surtout Cegetel qui s'amusé a harcelait de nombreuses personnes ayant souscrit leur offre de présélection). Bref je propose de faire une contre opération, pour montrer a ces michon FAI et Assoc, que les freenautes contents c'est 99% des freenautes, et que il UFC ferait mieux d'attaquer NOOS ou FT.
Voila,
Ps : Je suis en pleine période d'examen, mais dans deux semaine serait bien dispo :)
Je te souhaite de n'avoir jamais aucun problème avec free. Je peux te dire qu'on change rapidement de chanson.
Je crois que vous oubliez qui sont réelement les FAI vereux, et ceux avec qui ont a souffert, FRee je suis daccord quand tu n'es pas dégroupé ca peut merdé, mais c'est pas a cause de FREE que ca merde, c parceque tu n'es pas dégroupé, et FREE offre en zone dégroupé le meilleur service que tu pourrais recevoir d'un FAI. Je tiens juste a vous rappeler, que avant FREE, c'était un abonement FT + FAI ADSL, avt FREE ct 512k, avt FREE ct l'upload lent, avt FREE ct juste le net pense pas au multiplay, avt FREE ct pas de box dédié, avt FREE ct près de 14 frs la minute pour certain pays étranger aujourd'hui gratos, avt FREE c'était le joug de FT, puis le joug de NOOS, qui nous ont ponctionné fric, et patience, donc je dis MERCI FREE même si j'était au fin fond de la coreze je prendrai eux, et meme si FT offre un meilleur service parfois dans les patelins isolé et ca reste a prouver, jamais je leur donnerai un cent après toutes les misère qu'ils nous ont TOUS je dis bien TOUS fait subir.
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Je crois que vous oubliez qui sont réelement les FAI vereux, et ceux avec qui ont a souffert, FRee je suis daccord quand tu n'es pas dégroupé ca peut merdé, mais c'est pas a cause de FREE que ca merde, c parceque tu n'es pas dégroupé, et FREE offre en zone dégroupé le meilleur service que tu pourrais recevoir d'un FAI. Je tiens juste a vous rappeler, que avant FREE, c'était un abonement FT + FAI ADSL, avt FREE ct 512k, avt FREE ct l'upload lent, avt FREE ct juste le net pense pas au multiplay, avt FREE ct pas de box dédié, avt FREE ct près de 14 frs la minute pour certain pays étranger aujourd'hui gratos, avt FREE c'était le joug de FT, puis le joug de NOOS, qui nous ont ponctionné fric, et patience, donc je dis MERCI FREE même si j'était au fin fond de la coreze je prendrai eux, et meme si FT offre un meilleur service parfois dans les patelins isolé et ca reste a prouver, jamais je leur donnerai un cent après toutes les misère qu'ils nous ont TOUS je dis bien TOUS fait subir.
Personne ne nie que Free soit un précurseur mais c'est pas pour autant qu'il faut sombrer dans l'aveuglement. :D
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Je crois que vous oubliez qui sont réelement les FAI vereux, et ceux avec qui ont a souffert, FRee je suis daccord quand tu n'es pas dégroupé ca peut merdé, mais c'est pas a cause de FREE que ca merde, c parceque tu n'es pas dégroupé, et FREE offre en zone dégroupé le meilleur service que tu pourrais recevoir d'un FAI. Je tiens juste a vous rappeler, que avant FREE, c'était un abonement FT + FAI ADSL, avt FREE ct 512k, avt FREE ct l'upload lent, avt FREE ct juste le net pense pas au multiplay, avt FREE ct pas de box dédié, avt FREE ct près de 14 frs la minute pour certain pays étranger aujourd'hui gratos, avt FREE c'était le joug de FT, puis le joug de NOOS, qui nous ont ponctionné fric, et patience, donc je dis MERCI FREE même si j'était au fin fond de la coreze je prendrai eux, et meme si FT offre un meilleur service parfois dans les patelins isolé et ca reste a prouver, jamais je leur donnerai un cent après toutes les misère qu'ils nous ont TOUS je dis bien TOUS fait subir.
Personne ne nie que Free soit un précurseur mais c'est pas pour autant qu'il faut sombrer dans l'aveuglement. :D
Etre un précurseur c'est developper des nouvelle technologie, nous faire passer du téléphone avec crédit temps, zone bleu, zone rouge, et d'un international exorbitant, c'est pas une inovation c'est une libération, une brisure d'une logique de je m'en met plein les poche aux dépend des utilisateur. Donc Free n'est pas qu'un précurseur et c'est pour ca que je suis derriere eux a fond.
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Je crois que vous oubliez qui sont réelement les FAI vereux, et ceux avec qui ont a souffert, FRee je suis daccord quand tu n'es pas dégroupé ca peut merdé, mais c'est pas a cause de FREE que ca merde, c parceque tu n'es pas dégroupé, et FREE offre en zone dégroupé le meilleur service que tu pourrais recevoir d'un FAI. Je tiens juste a vous rappeler, que avant FREE, c'était un abonement FT + FAI ADSL, avt FREE ct 512k, avt FREE ct l'upload lent, avt FREE ct juste le net pense pas au multiplay, avt FREE ct pas de box dédié, avt FREE ct près de 14 frs la minute pour certain pays étranger aujourd'hui gratos, avt FREE c'était le joug de FT, puis le joug de NOOS, qui nous ont ponctionné fric, et patience, donc je dis MERCI FREE même si j'était au fin fond de la coreze je prendrai eux, et meme si FT offre un meilleur service parfois dans les patelins isolé et ca reste a prouver, jamais je leur donnerai un cent après toutes les misère qu'ils nous ont TOUS je dis bien TOUS fait subir.
Personne ne nie que Free soit un précurseur mais c'est pas pour autant qu'il faut sombrer dans l'aveuglement. :D
Moi j'aimerai payé 30€ mais avec un service qui marche! malgré l'emputation de certain service en zone non-dégroupé mais ce n'est pas le cas on paient un service qui foire et en plus de ça ont nous bride le p2p! Est-ce que vous les dégroupés vous connaissez ça?????? Est-ce que vous aimeriez que l'ont vous eliminent aussi le p2p c'est ce que FREE devrait vous faire à vous et je pense que tu aurai déjà une autre opinion sur FREE!
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Je crois que vous oubliez qui sont réelement les FAI vereux, et ceux avec qui ont a souffert, FRee je suis daccord quand tu n'es pas dégroupé ca peut merdé, mais c'est pas a cause de FREE que ca merde, c parceque tu n'es pas dégroupé, et FREE offre en zone dégroupé le meilleur service que tu pourrais recevoir d'un FAI. Je tiens juste a vous rappeler, que avant FREE, c'était un abonement FT + FAI ADSL, avt FREE ct 512k, avt FREE ct l'upload lent, avt FREE ct juste le net pense pas au multiplay, avt FREE ct pas de box dédié, avt FREE ct près de 14 frs la minute pour certain pays étranger aujourd'hui gratos, avt FREE c'était le joug de FT, puis le joug de NOOS, qui nous ont ponctionné fric, et patience, donc je dis MERCI FREE même si j'était au fin fond de la coreze je prendrai eux, et meme si FT offre un meilleur service parfois dans les patelins isolé et ca reste a prouver, jamais je leur donnerai un cent après toutes les misère qu'ils nous ont TOUS je dis bien TOUS fait subir.
Personne ne nie que Free soit un précurseur mais c'est pas pour autant qu'il faut sombrer dans l'aveuglement. :D
Moi j'aimerai payé 30€ mais avec un service qui marche! malgré l'emputation de certain service en zone non-dégroupé mais ce n'est pas le cas on paient un service qui foire et en plus de ça ont nous bride le p2p! Est-ce que vous les dégroupés vous connaissez ça?????? Est-ce que vous aimeriez que l'ont vous eliminent aussi le p2p c'est ce que FREE devrait vous faire à vous et je pense que tu aurai déjà une autre opinion sur FREE!
C'est vachement bien comme plainte ca, vas voir un tribunal et dis lui mon FAI lé michon il bride le P2P je peux plus rien pirater,,, ca me fait bien rire, question bridage des ports, plaint toi a FT pas a FREE , et je te signale que le bridage des ports en zone isolé c'est pas l'apanage de FREE (si tu comprend pas le mot ca veux dire l'exclusivité), 9 c'est pas mieux, et la belle blonde non plus. PS : au sujet des ports c'est censé se résoudre bientôt, et si tu avais mieux que FREE tu seras chez la concurence, et va te plaindre stp..
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Je crois que vous oubliez qui sont réelement les FAI vereux, et ceux avec qui ont a souffert, FRee je suis daccord quand tu n'es pas dégroupé ca peut merdé, mais c'est pas a cause de FREE que ca merde, c parceque tu n'es pas dégroupé, et FREE offre en zone dégroupé le meilleur service que tu pourrais recevoir d'un FAI. Je tiens juste a vous rappeler, que avant FREE, c'était un abonement FT + FAI ADSL, avt FREE ct 512k, avt FREE ct l'upload lent, avt FREE ct juste le net pense pas au multiplay, avt FREE ct pas de box dédié, avt FREE ct près de 14 frs la minute pour certain pays étranger aujourd'hui gratos, avt FREE c'était le joug de FT, puis le joug de NOOS, qui nous ont ponctionné fric, et patience, donc je dis MERCI FREE même si j'était au fin fond de la coreze je prendrai eux, et meme si FT offre un meilleur service parfois dans les patelins isolé et ca reste a prouver, jamais je leur donnerai un cent après toutes les misère qu'ils nous ont TOUS je dis bien TOUS fait subir.
Personne ne nie que Free soit un précurseur mais c'est pas pour autant qu'il faut sombrer dans l'aveuglement. :D
Moi j'aimerai payé 30€ mais avec un service qui marche! malgré l'emputation de certain service en zone non-dégroupé mais ce n'est pas le cas on paient un service qui foire et en plus de ça ont nous bride le p2p! Est-ce que vous les dégroupés vous connaissez ça?????? Est-ce que vous aimeriez que l'ont vous eliminent aussi le p2p c'est ce que FREE devrait vous faire à vous et je pense que tu aurai déjà une autre opinion sur FREE!
DANS la vie tu as tjr le choix ! tu peux changer de fai ,c e sera plus simple que d'épiloguer sans arret !
LES NON DEGROUPES CHANGER DE FAI ! et ce sera plus vivable pour vous!
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Personne ne nie que Free soit un précurseur mais c'est pas pour autant qu'il faut sombrer dans l'aveuglement. :D
Moi j'aimerai payé 30€ mais avec un service qui marche! malgré l'emputation de certain service en zone non-dégroupé mais ce n'est pas le cas on paient un service qui foire et en plus de ça ont nous bride le p2p! Est-ce que vous les dégroupés vous connaissez ça?????? Est-ce que vous aimeriez que l'ont vous eliminent aussi le p2p c'est ce que FREE devrait vous faire à vous et je pense que tu aurai déjà une autre opinion sur FREE!
DANS la vie tu as tjr le choix ! tu peux changer de fai ,c e sera plus simple que d'épiloguer sans arret !
LES NON DEGROUPES CHANGER DE FAI ! et ce sera plus vivable pour vous!
Ils changeront jamais, parceque je doute que Wanadoo soit plus interessant , ou les autres..
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Etre un précurseur c'est developper des nouvelle technologie, nous faire passer du téléphone avec crédit temps, zone bleu, zone rouge, et d'un international exorbitant, c'est pas une inovation c'est une libération, une brisure d'une logique de je m'en met plein les poche aux dépend des utilisateur. Donc Free n'est pas qu'un précurseur et c'est pour ca que je suis derriere eux a fond.
Faut te réveiller, Free est une société comme une autre et pas une association caritative. Le but est de faire du profit et c'est bien normal. Mets les dirigeants de Free dans la même situation de monopole qu'à eu FT et ils feraient les mêmes choix que FT.
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Etre un précurseur c'est developper des nouvelle technologie, nous faire passer du téléphone avec crédit temps, zone bleu, zone rouge, et d'un international exorbitant, c'est pas une inovation c'est une libération, une brisure d'une logique de je m'en met plein les poche aux dépend des utilisateur. Donc Free n'est pas qu'un précurseur et c'est pour ca que je suis derriere eux a fond.
Faut te réveiller, Free est une société comme une autre et pas une association caritative. Le but est de faire du profit et c'est bien normal. Mets les dirigeants de Free dans la même situation de monopole qu'à eu FT et ils feraient les mêmes choix que FT.
sans blague ,merci pour l'info
la jme reveille,MDR!!
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C'est facile de taper sur le dos de l'UFC parce que vous êtes contents de Free. J'en suis très content aussi, mais je n'irai pas taper sur le dos de cette association ou sur les malheureux qui ont eu des problèmes avec Free. Ce ne sont pas tous des gros boulets qui ne savent pas brancher des prises.
Un voisin s'est inscrit à Free en DT, en 4 mois il a eu 2 semaines de fonctionnement dégradé, et jamais personne pour l'écouter chez Free malgré des dizaines d'euros dépensés à appeller la hotline.
Résultat de sa tentative : 4 mois d'abonnements de perdus, quasi-pas d'internet pendant ce temps, plus de ligne téléphonique et bien sûr Free qui réclame mine de rien les frais de résiliation, ça fait déjà 120 euros d'abonnement, 50 ou 60 de hotline, et les frais d'installation d'une nouvelle ligne par FT à repayer. Il n'a pas payé les frais de résiliation (et ça se comprend) et il a droit à des lettres "délicates" de Free pour réclamer encore 80 et quelques Euros.
Alors c'est peut-être FT qui a merdé pour dégrouper la ligne, mais pourquoi serait-ce à lui d'en faire les frais ? Free ne se bouge pas les fesses quand ça ne fonctionne pas, ou alors très rarement. Ce type de comportement arrive aussi chez d'autres fournisseurs d'accès, mais apparemment beaucoup plus chez Free que chez les autres, vous pouvez tripatouiller les chiffres comme bon vous semble, imaginer qu'il n'y a que des non-dégroupés, ou que des handicapés informatiques, la réalité est là : Free oublie bon nombre de ses clients "malheureux" qui n'ont pas eu de bol au moment du branchement de leur ligne. Et je comprends que certains de ces clients portent plainte vu le comportement clairement abusif de Free dans certains cas. Et les 170 ce sont la partie émergée de l'iceberg, mon voisin n'a pas porté plainte, trop compliqué et trop long.
Voilà, c'était mon petit coup de gueule contre les "babas" de Free qui refusent de voir la réalité en face. J'aime Free et je le recommande encore (et oui...) mais j'accepte la réalité : quand la connexion ne fonctionne pas, Free préfère ignorer le problème de ses clients et exiger jusqu'au dernier euro plutôt que dépenser un peu d'argent pour résoudre le problème. Il pourraient au minimum s'excuser et ne pas exiger les frais de résiliation, ça ne les ruinerait pas :/
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Je crois que vous oubliez qui sont réelement les FAI vereux, et ceux avec qui ont a souffert, FRee je suis daccord quand tu n'es pas dégroupé ca peut merdé, mais c'est pas a cause de FREE que ca merde, c parceque tu n'es pas dégroupé, et FREE offre en zone dégroupé le meilleur service que tu pourrais recevoir d'un FAI. Je tiens juste a vous rappeler, que avant FREE, c'était un abonement FT + FAI ADSL, avt FREE ct 512k, avt FREE ct l'upload lent, avt FREE ct juste le net pense pas au multiplay, avt FREE ct pas de box dédié, avt FREE ct près de 14 frs la minute pour certain pays étranger aujourd'hui gratos, avt FREE c'était le joug de FT, puis le joug de NOOS, qui nous ont ponctionné fric, et patience, donc je dis MERCI FREE même si j'était au fin fond de la coreze je prendrai eux, et meme si FT offre un meilleur service parfois dans les patelins isolé et ca reste a prouver, jamais je leur donnerai un cent après toutes les misère qu'ils nous ont TOUS je dis bien TOUS fait subir.
Personne ne nie que Free soit un précurseur mais c'est pas pour autant qu'il faut sombrer dans l'aveuglement. :D
Etre un précurseur c'est developper des nouvelle technologie, nous faire passer du téléphone avec crédit temps, zone bleu, zone rouge, et d'un international exorbitant, c'est pas une inovation c'est une libération, une brisure d'une logique de je m'en met plein les poche aux dépend des utilisateur. Donc Free n'est pas qu'un précurseur et c'est pour ca que je suis derriere eux a fond.
Au bout d'un moment, faut arrêter les trolls, ouvrir les yeux, allumer son cerveau et regarder ce qui se passe :
- tu dis que l'ufc ferai mieux de s'occuper de ft et du 9 : bah c'est ce qu'ils font déjà, décision de justice entre l'ufc et ft pas plus tard que la semaine dernière. Donc on s'informe et après on parle, on arrête de colporter des légendes urbaines comme quoi c'est la croisade UFC contre Free, qu'on s'attaque pas à FT, patati, patata.
- tu dis que les problèmes chez Free c'est en zone non dégroupé : faux encore. Le cas du NRA LJU91, en dégroupé et avec un débit inférieur à un 56k pendant 5 mois, le cas du NRA ETA91 (moins grave mais avec les mm merdes de déconnexion que LJU), les divers cas que l'on peut voir sur le forum de l'AdUF, l'irc, les newsgroup où les gens en zone dégroupée sont 6 mois sans le net et où Free ne se bouge pas le cul.
Donc ouais, ca chie parce que la zone est non dégroupée, puis c'est surtout pas de la faute de Free et de certains des hotlineurs qui sont des incompétents parfait (4 fois la même question à la hotline, 4 réponses différentes, aucun qui ne correspond à la question par exemple)
- le communiqué de l'UFC indique des prélèvements abusifs qui ont lieu alors que le service n'est pas assuré (pas de connexion). C'est tout à fait normal d'attaquer sur ce point vu la réactivité du service financier pour le remboursement si jamais la galère finie. Ce communiqué parle aussi d'appel à des sociétés de recouvrements pour récupérer les prélèvements que des gens ont bloqués parce que Free n'assurait pas le service (pas de connexion). Ce qui est encore une fois tout à fait normal. On ne prélève pas quand on ne fournit pas ce à quoi doit correspondre le prélèvement.
Donc enlèves tes oeillères, réfléchis, et reviens après quand tu auras des propos vérifiables plutôt que des affirmations sans fondement.
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C'est facile de taper sur le dos de l'UFC parce que vous êtes contents de Free. J'en suis très content aussi, mais je n'irai pas taper sur le dos de cette association ou sur les malheureux qui ont eu des problèmes avec Free. Ce ne sont pas tous des gros boulets qui ne savent pas brancher des prises.
Un voisin s'est inscrit à Free en DT, en 4 mois il a eu 2 semaines de fonctionnement dégradé, et jamais personne pour l'écouter chez Free malgré des dizaines d'euros dépensé à appeller la hotline.
Résultat de sa tentative : 4 mois d'abonnements de perdus, quasi-pas d'internet pendant ce temps, plus de ligne téléphonique et bien sûr Free qui réclame mine de rien les frais de résiliation, ça fait déjà 120 euros d'abonnement, 50 ou 60 de hotline, et les frais d'installation d'une nouvelle ligne par FT à repayer. Il n'a pas payé les frais de résiliation (et ça se comprend) et il a droit à des lettres "délicates" de Free pour réclamer encore 80 et quelques Euros.
Alors c'est peut-être FT qui a merdé pour dégrouper la ligne, mais pourquoi serait-ce à lui d'en faire les frais ? Free ne se bouge pas les fesses quand ça ne fonctionne pas, ou alors très rarement. Ce type de comportement arrive aussi chez d'autres fournisseurs d'accès, mais apparemment beaucoup plus chez Free que chez les autres, vous pouvez tripatouiller les chiffres comme bon vous semble, maginer qu'ils n'y a que des non-dégroupés, ou que des handicapés informatiques, la réalité est là : Free oublie bon nombre de ses clients "malheureux" qui n'ont pas eu de bol au moment du branchement de leur ligne. Et je comprends que certains de ces clients portent plainte vu le comportement clairement abusif de Free dans certains cas.
Voilà, c'était mon petit coup de gueule contre les "babas" de Free qui refusent de voir la réalité en face. J'aime Free et je le recommande encore (et oui...) mais j'accepte la réalité : quand la connexion ne fonctionne pas, Free préfère ignorer le problème de ses clients et exiger jusqu'au dernier euro plutôt que dépenser un peu d'argent pour résoudre le problème. Il pourraient au minimum s'excuser et ne pas exiger les frais de résiliation, ça ne les ruinerait pas :/
Tu as pensé un instant que UFC était pas une ONG mais qu'ils avaient peut-être des petits interet avec certains groupes ?
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C'est facile de taper sur le dos de l'UFC parce que vous êtes contents de Free. J'en suis très content aussi, mais je n'irai pas taper sur le dos de cette association ou sur les malheureux qui ont eu des problèmes avec Free. Ce ne sont pas tous des gros boulets qui ne savent pas brancher des prises.
Un voisin s'est inscrit à Free en DT, en 4 mois il a eu 2 semaines de fonctionnement dégradé, et jamais personne pour l'écouter chez Free malgré des dizaines d'euros dépensé à appeller la hotline.
Résultat de sa tentative : 4 mois d'abonnements de perdus, quasi-pas d'internet pendant ce temps, plus de ligne téléphonique et bien sûr Free qui réclame mine de rien les frais de résiliation, ça fait déjà 120 euros d'abonnement, 50 ou 60 de hotline, et les frais d'installation d'une nouvelle ligne par FT à repayer. Il n'a pas payé les frais de résiliation (et ça se comprend) et il a droit à des lettres "délicates" de Free pour réclamer encore 80 et quelques Euros.
Alors c'est peut-être FT qui a merdé pour dégrouper la ligne, mais pourquoi serait-ce à lui d'en faire les frais ? Free ne se bouge pas les fesses quand ça ne fonctionne pas, ou alors très rarement. Ce type de comportement arrive aussi chez d'autres fournisseurs d'accès, mais apparemment beaucoup plus chez Free que chez les autres, vous pouvez tripatouiller les chiffres comme bon vous semble, maginer qu'ils n'y a que des non-dégroupés, ou que des handicapés informatiques, la réalité est là : Free oublie bon nombre de ses clients "malheureux" qui n'ont pas eu de bol au moment du branchement de leur ligne. Et je comprends que certains de ces clients portent plainte vu le comportement clairement abusif de Free dans certains cas.
Voilà, c'était mon petit coup de gueule contre les "babas" de Free qui refusent de voir la réalité en face. J'aime Free et je le recommande encore (et oui...) mais j'accepte la réalité : quand la connexion ne fonctionne pas, Free préfère ignorer le problème de ses clients et exiger jusqu'au dernier euro plutôt que dépenser un peu d'argent pour résoudre le problème. Il pourraient au minimum s'excuser et ne pas exiger les frais de résiliation, ça ne les ruinerait pas :/
Tu as pensé un instant que UFC était pas une ONG mais qu'ils avaient peut-être des petits interet avec certains groupes ?
Tiens le retour de "l'UFC est pote avec FT" ....
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Personne ne nie que Free soit un précurseur mais c'est pas pour autant qu'il faut sombrer dans l'aveuglement. :D
Etre un précurseur c'est developper des nouvelle technologie, nous faire passer du téléphone avec crédit temps, zone bleu, zone rouge, et d'un international exorbitant, c'est pas une inovation c'est une libération, une brisure d'une logique de je m'en met plein les poche aux dépend des utilisateur. Donc Free n'est pas qu'un précurseur et c'est pour ca que je suis derriere eux a fond.
Au bout d'un moment, faut arrêter les trolls, ouvrir les yeux, allumer son cerveau et regarder ce qui se passe :
- tu dis que l'ufc ferai mieux de s'occuper de ft et du 9 : bah c'est ce qu'ils font déjà, décision de justice entre l'ufc et ft pas plus tard que la semaine dernière. Donc on s'informe et après on parle, on arrête de colporter des légendes urbaines comme quoi c'est la croisade UFC contre Free, qu'on s'attaque pas à FT, patati, patata.
- tu dis que les problèmes chez Free c'est en zone non dégroupé : faux encore. Le cas du NRA LJU91, en dégroupé et avec un débit inférieur à un 56k pendant 5 mois, le cas du NRA ETA91 (moins grave mais avec les mm merdes de déconnexion que LJU), les divers cas que l'on peut voir sur le forum de l'AdUF, l'irc, les newsgroup où les gens en zone dégroupée sont 6 mois sans le net et où Free ne se bouge pas le cul.
Donc ouais, ca chie parce que la zone est non dégroupée, puis c'est surtout pas de la faute de Free et de certains des hotlineurs qui sont des incompétents parfait (4 fois la même question à la hotline, 4 réponses différentes, aucun qui ne correspond à la question par exemple)
- le communiqué de l'UFC indique des prélèvements abusifs qui ont lieu alors que le service n'est pas assuré (pas de connexion). C'est tout à fait normal d'attaquer sur ce point vu la réactivité du service financier pour le remboursement si jamais la galère finie. Ce communiqué parle aussi d'appel à des sociétés de recouvrements pour récupérer les prélèvements que des gens ont bloqués parce que Free n'assurait pas le service (pas de connexion). Ce qui est encore une fois tout à fait normal. On ne prélève pas quand on ne fournit pas ce à quoi doit correspondre le prélèvement.
Donc enlèves tes oeillères, réfléchis, et reviens après quand tu auras des propos vérifiables plutôt que des affirmations sans fondement.
Tu m'escuseras, mais ils sont loin d'y mettre la même fougue que avec FREE, le coup du "nous demandons a nos adhérent de refuser tout réglement a l'amiable", ca montre bien que ils ne veulent pas aider les adhérents mais plutot la peau de FREE.
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Tu as pensé un instant que UFC était pas une ONG mais qu'ils avaient peut-être des petits interet avec certains groupes ?
C'est facile de voir des complots partout. Et il n'y a pas que l'UFC qui a la moitié des plaintes liées au FAI venant de Free. L'UFC cherche sûrement à gagner des Euros sur le dos de Free, mais si les problèmes étaient rares ils n'en auraient pas l'occasion, c'est trop facile d'ignorer ceux qui sont dans la m**** à cause de Free en se cachant derrière un "complot" des adversaires de Free qui soudoient les associations de consommateurs. L'UFC a fait condamner à peu près tous les fournisseurs d'accès d'ailleurs...
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Aucun rapport avec Free now, mais il serait pas possible aux modérateur du Forum de faire que les citations soient fermable en clickant dessus et que de base ca ne fasse apparaitre que deux ligne, ca serait vachement top, suis sur que avec du php et un peu d'huile de coude ca le fait ;)
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les "babas" de Free
oula quelle terme!!
je dirais pas cela ,je suis tres satisfait de free,pour etre exact
PS : je suis "BABA" ,comme tu dis de ma femme plutot,lol!
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Tu as pensé un instant que UFC était pas une ONG mais qu'ils avaient peut-être des petits interet avec certains groupes ?
C'est facile de voir des complots partout. Et il n'y a pas que l'UFC qui a la moitié des plaintes liées au FAI venant de Free. L'UFC cherche sûrement à gagner des Euros sur le dos de Free, mais si les problèmes étaient rares ils n'en auraient pas l'occasion, c'est trop facile d'ignorer ceux qui sont dans la m**** à cause de Free en se cachant derrière un "complot" des adversaires de Free qui soudoient les associations de consommateurs. L'UFC a fait condamner à peu près tous les fournisseurs d'accès d'ailleurs...
Si je vois ca sous cet angle, c'est surtout a cause des dernier proces que Free a perdu contre FT et autres, j'ai l'impression que FT fais pression a de nombreux niveaux pour fait tomber FREE (procés en refferé de FREE perdu au sujet de la HD, affaire des pagesjaunes, etc...)
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j'ai l'impression que FT fais pression a de nombreux niveaux pour fait tomber FREE (procés en refferé de FREE perdu au sujet de la HD, affaire des pagesjaunes, etc...)
"Affaires" dans lesquelles FT n'a strictement rien fait si ce n'est réparer l'erreur de Free pour le case des pages jaunes ...
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j'ai l'impression que FT fais pression a de nombreux niveaux pour fait tomber FREE (procés en refferé de FREE perdu au sujet de la HD, affaire des pagesjaunes, etc...)
"Affaires" dans lesquelles FT n'a strictement rien fait si ce n'est réparer l'erreur de Free pour le case des pages jaunes ...
Réparer l'erreur de FREE sous 47,999 heure comme par hasard, alors que TOUT les autres annuaires avait réparer en live.
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Tu m'escuseras, mais ils sont loin d'y mettre la même fougue que avec FREE, le coup du "nous demandons a nos adhérent de refuser tout réglement a l'amiable", ca montre bien que ils ne veulent pas aider les adhérents mais plutot la peau de FREE.
Tiens tu le sors d'où le "nous demandons a nos adhérent de refuser tout réglement a l'amiable", parce que le communiqué de l'UFC indique "Bien que l'opérateur ait fait l'objet de multiples condamnations par les tribunaux, bien que des tentatives renouvelées d'arrangements amiables aient été organisée par les bénévoles des associations, l'opérateur reste incroyablement autiste", ce qui laisse entendre que les transactions amiables ont été tentées. Faut pas lire la news Freenews qui affiche "L'association a demandé à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free...", info qui sort de n'importe où. Forcément, maintenant qu'ils vont en justice, ils vont pas accepter un règlement amiable avec Free, qui a refusé les tentatives de l'UFC pour le règlement amiable. Donc le raisonnement à 2cts d'euros, faut le revoir, l'argumenter un minimum.
Si Free répond pas quand on lui propose de l'amiable, faut pas s'étonner que ca finisse devant la justice et sans amiable, vu qu'ils ont pas voulu. Ca marche comme ça pour tout conflit qui se déroule de la même façon, que ce soit une asso contre une boite qu'un particulier contre une boite.
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j'ai l'impression que FT fais pression a de nombreux niveaux pour fait tomber FREE (procés en refferé de FREE perdu au sujet de la HD, affaire des pagesjaunes, etc...)
"Affaires" dans lesquelles FT n'a strictement rien fait si ce n'est réparer l'erreur de Free pour le case des pages jaunes ...
Réparer l'erreur de FREE sous 47,999 heure comme par hasard, alors que TOUT les autres annuaires avait réparer en live.
C'est faux, de nombreuses personnes étaient encore sous le 118218 et 118007 apres la réparation des pages jaunes.
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"Affaires" dans lesquelles FT n'a strictement rien fait si ce n'est réparer l'erreur de Free pour le case des pages jaunes ...
Réparer l'erreur de FREE sous 47,999 heure comme par hasard, alors que TOUT les autres annuaires avait réparer en live.
C'est faux, de nombreuses personnes étaient encore sous le 118218 et 118007 apres la réparation des pages jaunes.
Dont moi encore ce we, alors que j'etais pas sur ces annuaires au moment des "affaires".
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les "babas" de Free
oula quelle terme!!
je dirais pas cela ,je suis tres satisfait de free,pour etre exact
PS : je suis "BABA" ,comme tu dis de ma femme plutot,lol!
Ce terme ne concerne pas ceux qui sont satisfaits ou très satisfaits, mais ceux qui refusent de voir la réalité en face : Free a des défauts et des faiblesses dans certains domaines, enfin dans au moins un domaine précis qui a un gros impact sur son image : les relations avec les clients insatisfaits. Et c'est bien dommage parce qu'il ne faudrait pas grand chose pour que Free soit un fournisseur d'accès presque parfait.
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Tu m'escuseras, mais ils sont loin d'y mettre la même fougue que avec FREE, le coup du "nous demandons a nos adhérent de refuser tout réglement a l'amiable", ca montre bien que ils ne veulent pas aider les adhérents mais plutot la peau de FREE.
Tiens tu le sors d'où le "nous demandons a nos adhérent de refuser tout réglement a l'amiable", parce que le communiqué de l'UFC indique "Bien que l'opérateur ait fait l'objet de multiples condamnations par les tribunaux, bien que des tentatives renouvelées d'arrangements amiables aient été organisée par les bénévoles des associations, l'opérateur reste incroyablement autiste", ce qui laisse entendre que les transactions amiables ont été tentées. Faut pas lire la news Freenews qui affiche "L'association a demandé à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free...", info qui sort de n'importe où. Forcément, maintenant qu'ils vont en justice, ils vont pas accepter un règlement amiable avec Free, qui a refusé les tentatives de l'UFC pour le règlement amiable. Donc le raisonnement à 2cts d'euros, faut le revoir, l'argumenter un minimum.
Si Free répond pas quand on lui propose de l'amiable, faut pas s'étonner que ca finisse devant la justice et sans amiable, vu qu'ils ont pas voulu. Ca marche comme ça pour tout conflit qui se déroule de la même façon, que ce soit une asso contre une boite qu'un particulier contre une boite.
Je le sort de la dépéche de FreeNews : "L'association a demandé à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free..." now si FreeNews dis de la merde c'est pas ma faute sorry :)
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Réparer l'erreur de FREE sous 47,999 heure comme par hasard, alors que TOUT les autres annuaires avait réparer en live.
C'est faux, de nombreuses personnes étaient encore sous le 118218 et 118007 apres la réparation des pages jaunes.
Dont moi encore ce we, alors que j'etais pas sur ces annuaires au moment des "affaires".
Ben c'est étonnant que l'on en est pas parlé, c'est encore plus étonnant que si c'était pendant le we c'est après 48heures et donc condamnable par la loi.
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wanadoo utilise les boutiques de FT, utilise les lignes FT (loué mois cher semble-t-il que les autres FAI) ...
Et? C'est la même maison, il est normal de le faire non? Ils font aussi des économies comme ils peuvent.
logiquement non
FT : c'est l'entité mère qui doit gérer le réseau téléphonique
wanadoo : est une filiale qui gère l'internet
orange : est une autre filiale pour la téléphonie mobile
lorsque wanadoo ou orange a des soucis sur son réseau (abonné en rade) ils font appel au dérangement qui dépêche un technicien sur place et facture son déplacement à wanadoo ou orange, comme il le ferait avec free, aol, tele2, 9 cegetel ...
par contre, ce qui me choque, c'est que wanadoo (surtout en IP/ADSL) loue des lignes moins cher que les autres FAI, et revend son abonnement + cher que les autres (à options équivalentes bien sur).
J'en conclue (peut être un peu vite) que wanadoo fait son bénéfice sur les dos de ses abonnés
C'est la même maison, un peu comme iliad et Free (même si c'est pas pareil) pour preuve wanadoo va se renommer orange bientôt (et F.T un jour?)
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que l'ufc avec 170 personne porte plainte c'est normal mais ce qu'il y a c'est que free s'est fait tellement d'ennemis (FT/orange, N9UF/sfr, TF1/bouygues sans parler des toutouyoutou et cie) que des qu'il y a un probleme avec free ça fait les gros titre partout (LCI, LE MONDE et cie) je ne dit pas que les 170 plaignant n'ont pas de probleme mais c'est tout le tintamare autour qui me fait rire .
oui je suis pour free tant qu'ils essayeront de faire baisser les prix sur ce qu'ils touchent adsl, renseignement et j'espere bientot la telephonie mobile (je vous rappelle que SFR, orange, et cie ont peur de perdre leur monopole de geant pactiseur).
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J'étais chez wanadoo et je payais 45€ + l'abonnement FT pour une liaison 512 KB. Depuis 2 ans je suis chez Free et je payais 29,99 pour le triple play. Depuis un an, je ne paye plus l'abonnement.
Les abonnés qui ne sont pas contents de Free peuvent changer de FAI. Faire des procès est la preuve que les abonnés ne veulent pas quitter Free et il tiennent à rester chez Free.
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Pourquoi ne pas organiser une contre procédure ??? si on faisait une pétition sur le net avec les nombreux utilisateurs contents de free, et qui condamne cet instrumentalisation de UFC, car ca parait évident vu le nombre d'attaque de l'UFC contre FREE, que ce dernier est piloté par la concurence. Si on présentait 100 000 signature content de FREE, je pense que ca calmerai bien UFC et ca ferait bien chier des FAI comme Waaanadosss ou 9/Cegetel qui ont des pratiques au limite du banditisme (surtout Cegetel qui s'amusé a harcelait de nombreuses personnes ayant souscrit leur offre de présélection). Bref je propose de faire une contre opération, pour montrer a ces michon FAI et Assoc, que les freenautes contents c'est 99% des freenautes, et que il UFC ferait mieux d'attaquer NOOS ou FT.
Voila,
Ps : Je suis en pleine période d'examen, mais dans deux semaine serait bien dispo :)
BRAVO
tout a fait d'accord!
Avec une petite réflexion tu peux faire la même déduction de autres FAI, des signatures pour bon fonctionnement tu peux avoir à la pelle. Par contre des clients mécontent il semble que proportionnellement (donc pas de problème de nombre d'abonnés) ça se passe chez Free sans passer par la case résolution amiable.
Si tu as des griefs envers les autres FAI (et qu'ils sont réels...) tu peux en faire part à UFC et si plusieurs personnes font comme toi alors oui il y aura une action contre ces FAI.
Instrumentalisation de la concurrence, on aura tout lu... regardez un peu plus loin que le bout de cette news et faites des recherches sur UFC contre les autres FAI ou les GSM.
Pour le harcelement je te laisse prendre echo des méthodes peu claires de la SORECO et son huissier RAFEL qui envoit des menaces sans fondement juridique plus que limite aussi!
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Pourquoi ne pas organiser une contre procédure ??? si on faisait une pétition sur le net avec les nombreux utilisateurs contents de free, et qui condamne cet instrumentalisation de UFC, car ca parait évident vu le nombre d'attaque de l'UFC contre FREE, que ce dernier est piloté par la concurence. Si on présentait 100 000 signature content de FREE, je pense que ca calmerai bien UFC et ca ferait bien chier des FAI comme Waaanadosss ou 9/Cegetel qui ont des pratiques au limite du banditisme (surtout Cegetel qui s'amusé a harcelait de nombreuses personnes ayant souscrit leur offre de présélection). Bref je propose de faire une contre opération, pour montrer a ces michon FAI et Assoc, que les freenautes contents c'est 99% des freenautes, et que il UFC ferait mieux d'attaquer NOOS ou FT.
Voila,
Ps : Je suis en pleine période d'examen, mais dans deux semaine serait bien dispo :)
BRAVO
tout a fait d'accord!
Avec une petite réflexion tu peux faire la même déduction de autres FAI, des signatures pour bon fonctionnement tu peux avoir à la pelle. Par contre des clients mécontent il semble que proportionnellement (donc pas de problème de nombre d'abonnés) ça se passe chez Free sans passer par la case résolution amiable.
Si tu as des griefs envers les autres FAI (et qu'ils sont réels...) tu peux en faire part à UFC et si plusieurs personnes font comme toi alors oui il y aura une action contre ces FAI.
Instrumentalisation de la concurrence, on aura tout lu... regardez un peu plus loin que le bout de cette news et faites des recherches sur UFC contre les autres FAI ou les GSM.
Pour le harcelement je te laisse prendre echo des méthodes peu claires de la SORECO et son huissier RAFEL qui envoit des menaces sans fondement juridique plus que limite aussi!
Meuh non c'est pas possible, Free c'est les meilleurs, ils sont nickel chrome :)
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Tu m'escuseras, mais ils sont loin d'y mettre la même fougue que avec FREE, le coup du "nous demandons a nos adhérent de refuser tout réglement a l'amiable", ca montre bien que ils ne veulent pas aider les adhérents mais plutot la peau de FREE.
La théorie du complot c'est toujours bien car on peut dire tout et n'importenawak.
As tu un soupçon de commencement de preuve de ce que tu racontes ici même?
As tu fais une recherche des différentes actions menées par UFC envers les autres FAI?
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Edit: c'est pas montlucon en gatine qui me gene, ni l'église, si le boulanger, ni le reporter et son caméraman, mais simplement TF1 qui fait 3/4 de ce qu'il appelle son journal d'actualité une successions de reportages que je trouve extrement souvent peuen raccord avec notre dure actualité
+1 : si c'est pas lamentable de voir ça tous les midis ... et ça se dit grande chaine d'information ... je ris !:lol:
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Tu m'escuseras, mais ils sont loin d'y mettre la même fougue que avec FREE, le coup du "nous demandons a nos adhérent de refuser tout réglement a l'amiable", ca montre bien que ils ne veulent pas aider les adhérents mais plutot la peau de FREE.
La théorie du complot c'est toujours bien car on peut dire tout et n'importenawak.
As tu un soupçon de commencement de preuve de ce que tu racontes ici même?
As tu fais une recherche des différentes actions menées par UFC envers les autres FAI?
Jcrois que c'est bon elle/il a admis dans un post précédent sa/son erreur. Ca apprendra à chercher à verifier et avoir plusieurs sources d'info pour donner son avis.
On va ptet pas la/le flamber sur tout le reste du topic :)
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j'ai l'impression que FT fais pression a de nombreux niveaux pour fait tomber FREE (procés en refferé de FREE perdu au sujet de la HD, affaire des pagesjaunes, etc...)
"Affaires" dans lesquelles FT n'a strictement rien fait si ce n'est réparer l'erreur de Free pour le case des pages jaunes ...
Réparer l'erreur de FREE sous 47,999 heure comme par hasard, alors que TOUT les autres annuaires avait réparer en live.
Ils avaient 48h pour le faire et l'on fait. Par contre pour Free encore le mutisme. On bloque l'accès aux pagesjaunes aux freenautes sans rien dire à personne (c'est légal ce truc là au fait?) on envoi des données perso alors que l'on a expressement demandé à ce que ce ne soit pas le cas, la prochaine fois ils vont envoyer quoi ... et à qui?
A t'on reçu un message d'excuse à ce propos sur nos mails ou sur le site de Free?
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Tu m'escuseras, mais ils sont loin d'y mettre la même fougue que avec FREE, le coup du "nous demandons a nos adhérent de refuser tout réglement a l'amiable", ca montre bien que ils ne veulent pas aider les adhérents mais plutot la peau de FREE.
La théorie du complot c'est toujours bien car on peut dire tout et n'importenawak.
As tu un soupçon de commencement de preuve de ce que tu racontes ici même?
As tu fais une recherche des différentes actions menées par UFC envers les autres FAI?
Jcrois que c'est bon elle/il a admis dans un post précédent sa/son erreur. Ca apprendra à chercher à verifier et avoir plusieurs sources d'info pour donner son avis.
On va ptet pas la/le flamber sur tout le reste du topic :)
C'est vrai, j'étais en train de répondre à de vieux commentaires donc pas lu ce "méa culpa". Au moins ça fait une mise à jour pour ceux qui ne lisent que la dernière page des commentaires :D
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J'étais chez wanadoo et je payais 45€ + l'abonnement FT pour une liaison 512 KB. Depuis 2 ans je suis chez Free et je payais 29,99 pour le triple play. Depuis un an, je ne paye plus l'abonnement.
Les abonnés qui ne sont pas contents de Free peuvent changer de FAI. Faire des procès est la preuve que les abonnés ne veulent pas quitter Free et il tiennent à rester chez Free.
as-tu lu ce que te propose FREE pour 30 € par mois?? Donc voilà ce service tu le paye même que ce soit 30 € ils faut que ces services marchent un point c'est tout! ce qui n'est pas le cas! Sinon FREE à plus cas écrire dans ces CGV que c'est de l'internet à prix discount et avec les problèmes qui vont avec! En plus je sais pas si tu as lu les news mais ça fait bientôt 10 mois que les non-dégroupés sont dans cette galère! Et ne commencez pas à dire oui c'est pas la faute à FREE mais de FT, désolé il y a eu un jugement à ce sujet! A vous de lire les infos!
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chez free depuis deux ans ca marche super quand c'est en place!!!!!!!!!!......4 mois pour avoir une carte wifi!!!!!!!!c'est vrai si on connait un peu comment ca marche on n'a pas besoin de la hot line. mais me repondre "on connait pas les délais pour la hd mais ils seront le plus court possible" c'est me prendre pour un con car les hd ca ne se trouve pas sur le marché fruits et legumes du coin, c'est une production industrielle planifiée à l'avance et qui répond à des objectifs marketing et commerciaux. je sais qu'elle le coute un max niveau investissement à free la hd mais qu'on ne me prenne pas pour un con!!!!!!
avec alice et ses gros seins Free ne risque rien mais allons savoir dans quelque temps peut etre qu'un mega bit me fera revoir ma position,rien n'est figé.....surtout en ce moment.
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J'étais chez wanadoo et je payais 45€ + l'abonnement FT pour une liaison 512 KB. Depuis 2 ans je suis chez Free et je payais 29,99 pour le triple play. Depuis un an, je ne paye plus l'abonnement.
Les abonnés qui ne sont pas contents de Free peuvent changer de FAI. Faire des procès est la preuve que les abonnés ne veulent pas quitter Free et il tiennent à rester chez Free.
as-tu lu ce que te propose FREE pour 30 € par mois?? Donc voilà ce service tu le paye même que ce soit 30 € ils faut que ces services marchent un point c'est tout! ce qui n'est pas le cas! Sinon FREE à plus cas écrire dans ces CGV que c'est de l'internet à prix discount et avec les problèmes qui vont avec! En plus je sais pas si tu as lu les news mais ça fait bientôt 10 mois que les non-dégroupés sont dans cette galère! Et ne commencez pas à dire oui c'est pas la faute à FREE mais de FT, désolé il y a eu un jugement à ce sujet! A vous de lire les infos!
mais ce que je ne comprend pas c'est pourquoi ils s'entetent a rester chez free, ils ont gagnés ou peuvent gagner les proces et bien ils n'ont qu'a demander le remboursement et dedomagements si il y a lieu puis essayer avec un autre FAI. ils faut absuolument qu'ils se disent que la télé et tout les super chauffe-gauffrettes ne marche pas pour les ND
moi si j'achète une lada niva 4X4 et bien avec je vais faire du tout terain si au bout de quelques crapahutages ça marche plus et bien je vais voir ailleurs (une range rover par exemple) la difference avec cette histoire et celle de free c'est que eux au moins ils peuvent etre remboursés. ils voient bien que ça ne marche pas avec free.
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perso je ne suis pas pro ufc , ils se font un max de blé grace à ceux qui portent plainte quand il gagne un procés !
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Edit: c'est pas montlucon en gatine qui me gene, ni l'église, si le boulanger, ni le reporter et son caméraman, mais simplement TF1 qui fait 3/4 de ce qu'il appelle son journal d'actualité une successions de reportages que je trouve extrement souvent peuen raccord avec notre dure actualité
+1 : si c'est pas lamentable de voir ça tous les midis ... et ça se dit grande chaine d'information ... je ris !:lol:
tant qu'il y'aura des moutons qui regardent et qui font de l'audimat ,ils n'arrêteront pas !
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mais ce que je ne comprend pas c'est pourquoi ils s'entetent a rester chez free, ils ont gagnés ou peuvent gagner les proces et bien ils n'ont qu'a demander le remboursement et dedomagements si il y a lieu puis essayer avec un autre FAI.
Le souci est justement là : c'est ce qu'ils demandent, un remboursement pour ce qu'ils ont payé et qu'ils n'ont pas eu. Au lieu de çà, pendant que leur connexion ne fonctionne pas, Free charge une boite de recouvrement de les menacer pour essayer de récupérer jusqu'au dernier euro, parce que forcément au bout de quelques mois ils coupent le prélèvement automatique pour que Free arrête de se servir sur leur compte...
Là où est l'arnaque (et la honte pour Free) c'est qu'ils poussent les consommateurs mécontent à aller jusqu'au tribunal pour se faire rembourser, tout en sachant qu'ils sont en tort. Mais comme en général le préjudice est "faible" pour un tribunal (quelques centaines d'euros) beaucoup préfèrent payer et ne plus entendre parler de Free. Et traumatiser ses clients mécontents pour économiser quelques dizaines de milliers d'euros par an en refusant les procédure à l'amiable, c'est franchement minable. Et je ne PEUX PAS comprendre ce comportement de la part de Free, je ne vois vraiment pas où est leur intérêt, ça commence à prendre beaucoup d'ampleur, et il faudra bien plus en communication pour effacer tout çà que ce qu'ils auraient investi dans des règlements à l'amiable.
Et ça me désole d'autant plus que j'aime énormément Free et le service unique que ce fournisseur d'accès procure, la preuve les centaines d'heures que j'ai passées depuis janvier à développer un logiciel destiné uniquement aux utilisateurs de Free...
JSP la comparaison que tu fais avec la Lada, pour ceux qui portent plainte contre Free, la situation est celle-là:
tu payes une lada, mais dès que t'as fait le chèque on te dit "ah non désolé notre fabricant a merdé, vous n'en aurez pas"... tu n'aimerai pas être remboursé ? Et quand tu demande qu'on te rembourse on te dit "non non, c'est pas notre faute, contactez l'usine à côté de moscou c'est eux qui ont merdé dans leur gestion des stocks" et en plus ils te facturent l'entretien pour une voiture que tu n'as pas, et qu'à chaque fois que tu rentre dans la concession pour aller te plaindre il faut payer et personne ne t'écoute, on te dit que tu l'as eu c'est indiqué dans leur base de données.
ça te parait "juste" comme situation ?
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Edit: c'est pas montlucon en gatine qui me gene, ni l'église, si le boulanger, ni le reporter et son caméraman, mais simplement TF1 qui fait 3/4 de ce qu'il appelle son journal d'actualité une successions de reportages que je trouve extrement souvent peuen raccord avec notre dure actualité
+1 : si c'est pas lamentable de voir ça tous les midis ... et ça se dit grande chaine d'information ... je ris !:lol:
tant qu'il y'aura des moutons qui regardent et qui font de l'audimat ,ils n'arrêteront pas !
il suffit de voir qui perdurera entre LCI et I TELE et pourquoi d'apres vous les gens de TF1 avaient tout fait pour que la chaine d'information française ne se fasse pas et qui avait voulu faire capoter la tnt qu'ils ont seulement reussi a retarder.
ils sont bidon et il le resteront.
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mais ce que je ne comprend pas c'est pourquoi ils s'entetent a rester chez free, ils ont gagnés ou peuvent gagner les proces et bien ils n'ont qu'a demander le remboursement et dedomagements si il y a lieu puis essayer avec un autre FAI.
Le souci est justement là : c'est ce qu'ils demandent, un remboursement pour ce qu'ils ont payé et qu'ils n'ont pas eu. Au lieu de çà, pendant que leur connexion ne fonctionne pas, Free charge une boite de recouvrement de les menacer pour essayer de récupérer jusqu'au dernier euro, parce que forcément au bout de quelques mois ils coupent le prélèvement automatique pour que Free arrête de se servir sur leur compte...
Là où est l'arnaque (et la honte pour Free) c'est qu'ils poussent les consommateurs mécontent à aller jusqu'au tribunal pour se faire rembourser, tout en sachant qu'ils sont en tort. Mais comme en général le préjudice est "faible" pour un tribunal (quelques centaines d'euros) beaucoup préfèrent payer et ne plus entendre parler de Free. Et traumatiser ses clients mécontents pour économiser quelques dizaines de milliers d'euros par an en refusant les procédure à l'amiable, c'est franchement minable. Et je ne PEUX PAS comprendre ce comportement de la part de Free, je ne vois vraiment pas où est leur intérêt, ça commence à prendre beaucoup d'ampleur, et il faudra bien plus en communication pour effacer tout çà que ce qu'ils auraient investi dans des règlements à l'amiable.
Et ça me désole d'autant plus que j'aime énormément Free et le service unique que ce fournisseur d'accès procure, la preuve les centaines d'heures que j'ai passées depuis janvier à développer un logiciel destiné uniquement aux utilisateurs de Free...
alors qu'ils aillent jusqu'au bout des proces si c'est la seule façon de faire changer les manieres de free, peut etre qu'un jour ils sauront aussi innover en relation clientelle, qui sait il y a pas si longtemps il fallait plusieurs disaines de minutes pour les joindre.
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alors qu'ils aillent jusqu'au bout des proces si c'est la seule façon de faire changer les manieres de free, peut etre qu'un jour ils sauront aussi innover en relation clientelle, qui sait il y a pas si longtemps il fallait plusieurs disaines de minutes pour les joindre.
C'est ce qu'ils sont obligés de faire, et c'est ce que dénonce l'ufc justement.
Espérons qu'ils se dépêchent de faire des efforts, la situation actuelle ne peut que leur nuire. Quand je conseille à des gens d'aller chez Free, ils commencent sérieusement à faire la tête !
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JSP la comparaison que tu fais avec la Lada, pour ceux qui portent plainte contre Free, la situation est celle-là:
tu payes une lada, mais dès que t'as fait le chèque on te dit "ah non désolé notre fabricant a merdé, vous n'en aurez pas"... tu n'aimerai pas être remboursé ? Et quand tu demande qu'on te rembourse on te dit "non non, c'est pas notre faute, contactez l'usine à côté de moscou c'est eux qui ont merdé dans leur gestion des stocks" et en plus ils te facturent l'entretien pour une voiture que tu n'as pas, et qu'à chaque fois que tu rentre dans la concession pour aller te plaindre il faut payer et personne ne t'écoute, on te dit que tu l'as eu c'est indiqué dans leur base de données.
ça te parait "juste" comme situation ?
et bien justement dans ce cas la il faut aller en justice pour obtenir gain de cause et c'est dommage pour free d'en arriver la mais bon si il y a que ça a faire.
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Tout ceux qui pensent que Free c'est génial changeront d'avis quand ils auront un problème.
Free n'a pas de support digne de ce nom : pas de prise en compte des incidents
pas de suivi, renvoie la balle vers FT ou bien le PC ou autre ...
Free, c'est bien quand ça marche ....
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Juste pour préciser quelquechose, je suis il et pas elle :) lol, eliel c comme eli avec el a la fin, c'est un prénom d'origine israélite pour les curieux, voila, et désolé pour le troll :)
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Juste pour préciser quelquechose, je suis il et pas elle :) lol, eliel c comme eli avec el a la fin, c'est un prénom d'origine israélite pour les curieux, voila, et désolé pour le troll :)
You're welcome ;)
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perso je ne suis pas pro ufc , ils se font un max de blé grace à ceux qui portent plainte quand il gagne un procés !
à ceci près que l'UFC est à ma connaissance une association , donc est juste tenu d'équilibrer à peu près ses comptes, alors que free est une entreprise chargé de faire du bénéfice sur ton dos...
et heureusement que l'UFC et d'autres associations de ce type (comme les syndicats) existent, sinon, qui defendrait encore les consommateurs contre les diverses escroqueries ???? tu n'aurait plus qu'à accepter de te faire baiser sans rien pouvoir faire..
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Enfin!!!!
Par contre en lisant les commentaires de l'admin on appréciera l'impartialité des messages.
Oui Free c'est pourri!!
Aucun service Client, aucune compétence.
La Hotline : quelle blague!!!
Franchement Free essai de masquer ses énormes lacunes derrière des innovations technologiques balbutiantes!!
Félicitons plutôt les 170 personnes qui se sont portées partie civile...
Suis bète, j'oublié qu'on est sur le board de freenews...
ça ne sert à rien
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Tiens, ils viennent d'en parler sur France2 dans le journal de télématin.
Quelque chose me dit que la bourse va réagir en conséquence et que
Free va également réagir très vite :-)
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bonjour,
abonner depuis mars 2006 ,freeboxv4,commande carte wifi et installation du tout sans aucun probleme,je suis en readsl je suis ravi et sa marche tres bienl e tout recu dans les temps merci a free.
inscription a telephonie premium le meme jour et rtb payant pour tester (moi j'aime tester)rtb ok sa marche par contre telephonie premium apres plusieur coup fil a qui de droit envoi de rapport avec des reponses du style patienter sa va viendre a oui pardon fo patienter.je me marre la patience est une bonne vertue 2 mois plus tard bien sur le service ne marche toujour pas et on vous annonce que le service va etre definitivemnt arreter et que le mois en cours vous sera offert.eu comment je fait pour me faire rembourser le mois de mars a 0.99 a oui fo envoyer un AR qui coute je ne c'est combien je me dit je vais faire une demande remboursement des 3244 de l'AR et des 0.99 final sa fait 25 euro tiens ta raison tintin oui .entre nous le 1er coup de fil au 3244 pour le probleme Mr m'aurais dit le service va etre arreter,desoler . cela aurais resolu tres rapidment le probleme ne croyer vous pas ?
c'est pas grave pour 0.99 cela aurais ete 1 euro la le me serais facher.lol
c'est fort de chocolat je trouve moi.
mais je suis ravi de mon acces internet.
ceci n'est pas un coup de geule juste une boutade.
aller arevoir
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Tiens, ils viennent d'en parler sur France2 dans le journal de télématin.
Quelque chose me dit que la bourse va réagir en conséquence et que
Free va également réagir très vite :-)
oui Free à pris +45% depuis le début de l'année
(http://ichart.europe.yahoo.com/c/6m/i/ild.pa)
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En esperant que ça leur servira de leçon!!Et que free innove enfin sur le service client.Affaire à suivre.
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Tiens, ils viennent d'en parler sur France2 dans le journal de télématin.
Quelque chose me dit que la bourse va réagir en conséquence et que
Free va également réagir très vite :-)
oui Free à pris +45% depuis le début de l'année
http://ichart.europe.yahoo.com/c/6m/i/ild.pa
Il faut voir l'évolution depuis l'annonce des poursuites et non pas l'évolution depuis le début de l'année ;)
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Tout ceux qui pensent que Free c'est génial changeront d'avis quand ils auront un problème.
Free n'a pas de support digne de ce nom : pas de prise en compte des incidents
pas de suivi, renvoie la balle vers FT ou bien le PC ou autre ...
Free, c'est bien quand ça marche ....
Comme tous les autres FAI, quand celà marche du premier coup c'est bien....
Car n'oublier pas tous les FAI sont logés à la même enseigne et font la même chose.... pourquoi ne pas en profiter pour attaquer le Neuf, Wanadoo,Club Internet, AOL etc....
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En esperant que ça leur servira de leçon!!Et que free innove enfin sur le service client.Affaire à suivre.
heureusement qu'il ya des gens qui savent faire des blagues.
les "inventeurs" de free ne peuvent être partout à la fois... ils ont inventaient la FB HD donc ils ne peuvent pas non plus s'occuper des problèmes de connection en IP/ADSL...
ET comme là ils sont vachement fatigués ils vont prendre 1 an de vacances...
donc ami non dégroupé en particulier, avant de te plaindre, penses aux pauvres "techniciens" de chez free (ça me fait toujours rire quand j'écris ça de sconneries pareilles : free + technicien) qui se sont épuisés à innover pour qulques personnes alors que plein d'autres galèrent
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Tout ceux qui pensent que Free c'est génial changeront d'avis quand ils auront un problème.
Free n'a pas de support digne de ce nom : pas de prise en compte des incidents
pas de suivi, renvoie la balle vers FT ou bien le PC ou autre ...
Free, c'est bien quand ça marche ....
Comme tous les autres FAI, quand celà marche du premier coup c'est bien....
Car n'oublier pas tous les FAI sont logés à la même enseigne et font la même chose.... pourquoi ne pas en profiter pour attaquer le Neuf, Wanadoo,Club Internet, AOL etc....
parce que eux ils ont une hotline
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Clair que la SAV free n'est pas Service Apres Vente mais plutôt Soit Anti Vindicatif.
Quelque soit le probleme que l'on ait avec Free, il faut minimum 20 jours pour qu'il soit resolu et encore faut tomber sur une personne competente a leur hotline.
Alors ceux qui n'ont jamais eu de pbs, priez la Sainte Free que vous n'ayez jamais de problemes dans le futur.
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de tout facon c'est au cas par cas.
chez mr A wanadoo va marcher mais pas chez mr E
chez mr B fre va marcher masi pas chez mr J
Ext.....
C'est les Men In Black ?
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Tout ceux qui pensent que Free c'est génial changeront d'avis quand ils auront un problème.
Free n'a pas de support digne de ce nom : pas de prise en compte des incidents
pas de suivi, renvoie la balle vers FT ou bien le PC ou autre ...
Free, c'est bien quand ça marche ....
Comme tous les autres FAI, quand celà marche du premier coup c'est bien....
Car n'oublier pas tous les FAI sont logés à la même enseigne et font la même chose.... pourquoi ne pas en profiter pour attaquer le Neuf, Wanadoo,Club Internet, AOL etc....
Ils le font. Les condamnations pour clauses abusives qu'a subi free en février/mars a été subi par wanadoo et les autres. Et si l'UFC a des plaintes de clients des autres FAI, ils iront aussi en justice. Pas plus tard que la semaine dernière, une condamnation de FT par une action de l'UFC en justice.
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Salut à tous. Pour tout dire je suis content de ces procédures par que choisir. Il y a quelques mois, les connections chez free étaient carrément bordéliques(en non dégroupé), après une petite amélioration c'est à nouveau le foutoir, rien ne passe le week end et le soir de 18à0h ,à quoi me sert une telle connection? Je signale en passant aux auteurs des toutes premières remarques que je sais me servir de ma freebox , que je n'ai pas de condensateur, que ma ligne est propre et qu'il y a quelques années en arrière free marchait impec. Alors que les dégroupés nous foutent la paix et pensent à tous ceux qui comme moi voient leur leur fourniture d'accé se dégrader sans perspective d'amélioration, tout allant pour les dégroupés. Salutations.
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bonjour
je suis dans le même cas que voyager et je pense même que je vais les contacter UFC que choisir pour voir si moi aussi je peux porter plainte
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Quelque soit le probleme que l'on ait avec Free, il faut minimum 20 jours pour qu'il soit resolu et encore faut tomber sur une personne competente a leur hotline.
Le délai de rétablissement dépend du problème rencontré, si ils doivent lancer des procédure auprès de FT il est sur que cela ne va pas être résolu dans la journée. Mais cela concerne tous les FAI.
Après des personnes compétentes à la hotline il doit y en avoir, mais ce n'est pas facile de faire admettre a un client que le problème peu venir de chez lui, même si il n'a rien modifier a son installation.
Pour en revenir au sujet. Il est normal que les personnes qui portent plaintes soit surtout non dégroupé étant donné que dans ce cas l'expertise de ligne est presque impossible, il faut donc se contenter des retour de FT :(
Nouveau venu sur le forum........ mais ancien de chez Free comme beaucoup.
PS : en zone non dégroupé et pour l'instant pas de problème du a Free sauf le bridage des ports.
J'ai remis à jour les quotes ;)
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Quelque soit le probleme que l'on ait avec Free, il faut minimum 20 jours pour qu'il soit resolu et encore faut tomber sur une personne competente a leur hotline.
Le délai de rétablissement dépend du problème rencontré, si ils doivent lancer des procédure auprès de FT il est sur que cela ne va pas être résolu dans la journée. Mais cela concerne tous les FAI.
Après des personnes compétentes à la hotline il doit y en avoir, mais ce n'est pas facile de faire admettre a un client que le problème peu venir de chez lui, même si il n'a rien modifier a son installation.
Pour en revenir au sujet. Il est normal que les personnes qui portent plaintes soit surtout non dégroupé étant donné que dans ce cas l'expertise de ligne est presque impossible, il faut donc se contenter des retour de FT :(
Nouveau venu sur le forum........ mais ancien de chez Free comme beaucoup.
PS : en zone non dégroupé et pour l'instant pas de problème du a Free sauf le bridage des ports.
Euh ça c'est pas dit que les personnes qui portent plainte sont des non dégroupés, c'est une approximation à partir des données géographiques par Freenews. Et de toute façon, ca va être quoi l'excuse que tu vas donner pour défendre Free dans le cas des dégroupés ? Que c'est pareil, que c'est la faute à FT ? C'est la faute à FT si Free prélève pour un service inexistant ? C'est la faute de FT si Free fait appel à une société de recouvrement parce que les gens en ont marre d'être prélevé alors qu'il y'a pas de service ? Soyons un minimum sérieux. D'accord, FT fait chier Free et les autres FAI si jamais y'a des trucs à faire sur les lignes, mais encore une fois, c'est à Free de se demerder avec FT, et c'est pas FT qui fait que Free prélève de la thune de façon honteuse alors que rien ne marche.
Edit : faut lire le communiqué de l'UFC et voir les raisons d'attaque avant de dire "ouin c'est la faute à ces sal**** de FT, Free ils peuvent pas faire de conneries". Ca devient lassant les gens qui s'amènent comme un cheveu sur la soupe sans avoir rien lu et qui ressortent les mêmes conneries contredites depuis le début du topic.
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Pour les non dégroupés il y a le déplacement d'un technicien qui peut déterminer d'ou vient le problème, si le client est en cause il paye ce qui est normal.
Après si un défaut est détecté sur le réseau aussi bien Free que FT il suffit de faire une demande de remboursement de la période sans connexion.... ce n'est pas plus compliqué que cela.
J'ai peut être été trop vite pour toi ??
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Pour les non dégroupés il y a le déplacement d'un technicien qui peut déterminer d'ou vient le problème, si le client est en cause il paye ce qui est normal.
Après si un défaut est détecté sur le réseau aussi bien Free que FT il suffit de faire une demande de remboursement de la période sans connexion.... ce n'est pas plus compliqué que cela.
J'ai peut être été trop vite pour toi ??
Oui bien sur tout ça est possible. Free qui met 4 mois pour rembourser c'est normal aussi tu vas me dire ?
Pour prélever y'a du monde, pour rembourser y'a plus personne.
Et je suis désolé, le service ne marche pas, on prélève pas, c'est n'importe quoi. Tu accepterais d'aller chez ton boulanger, de payer les croissants pour ton petit dej et de repartir les mains vides ?
Comme l'intervention d'une société de recouvrement, qui reste aussi du n'importe quoi. On laisse les gens 6 mois sans connexion, mais on a les sous pour faire appel à une société de recouvrement. Puis c'est bien gentil de parler de remboursement, mais quand t'as des probs et que tu passes par la hotline tél, espère pas te faire rembourser la facture de la hotline. C'est pas le genre de geste commercial dont est capable Free.
Et je suis désolé, ton premier post laissait clairement entendre :"oui c'est pas la faute de Free, c'est la faute de FT". Et bah non, c'est entièrement la faute de Free. Et là c'est l'UFC qui intervient, mais ca aurait été porté à la DGCCRF ce genre d'histoires, ça aurait eu les mêmes répercussions.
Et concernant la prmière phrase du post que je quote, elle est complètement HS, n'a rien à voir avec le problème. On parle de Free qui prélève un abonnement, toi tu nous parles d'une intervention techos que doit payer le client si ca vient de chez lui, ce que personne n'a jamais nié et fait sur lequel l'UFC n'attaquera jamais puisque c'est normal.
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Zoltan t'est bien gentil, mais je ne te parle pas de panne, mais bien d'un manque de débit et de déconnection du au manque d'infrastucture pour les nons dégroupés et ça c'est chi.... , tout les soirs ne plus pouvoir avoir accésà inter net par manque de dèbit et le samedi dimanche c'est gonflant ,sourtout qund on paie pour du 8 Mega.
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Zoltan t'est bien gentil, mais je ne te parle pas de panne, mais bien d'un manque de débit et de déconnection du au manque d'infrastucture pour les nons dégroupés et ça c'est chi.... , tout les soirs ne plus pouvoir avoir accésà inter net par manque de dèbit et le samedi dimanche c'est gonflant ,sourtout qund on paie pour du 8 Mega.
Voila et parfois la situation des dégroupés est pas tellement meilleure, mais bon vu que les trolls "chez moi ça marche, donc y'a que chez les non dégroupés que ça chie" sont de retour, tu vas te fatiguer pour rien.
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Pourquoi est ce toujours UFC que choisir qui attaque et jamais à ma Connaissance 50 Millions de Consommateurs ou d’autres associations moins connues ? Y a t’il risque que Free coule s’ils y avait trop d’amandes ? Est réellement de l’intéret des consommateurs ? Toutes les autres FAI sont elles parfaite ? Peut on parler de "racisme" envers Free ou c’est la faute de Free ? A vous de répondre.
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Pourquoi est ce toujours UFC que choisir qui attaque et jamais à ma Connaissance 50 Millions de Consommateurs ou d’autres associations moins connues ? Y a t’il risque que Free coule s’ils y avait trop d’amandes ? Est réellement de l’intéret des consommateurs ? Toutes les autres FAI sont elles parfaite ? Peut on parler de "racisme" envers Free ou c’est la faute de Free ? A vous de répondre.
Pour les autres assos, je sais pas, les gens connaissent plus l'UFC, enfin j'en sais rien.
Non Free ne risque pas de couler à cause des amendes.
Oui c'est dans l'intérêt des consommateurs, Free arrêtera ptet de prendre les gens qui ont des problèmes pour des cons. Parce que quand t'as un problème avec Free, tu peux rester un bon moment sans connexion internet avant que ce soit résolu (si ton problème est une perte de connexion). Peut être que ca fera réagir Free, on peut toujours rêver.
Non les autres FAI c'est pas forcément mieux, mais est ce une raison pour ne pas attaquer Free? Et de toute façon, si l'UFC recoit des plaintes de clients des autres FAI, ca fera la même chose que pour Free. Il n'y a pas de racisme, la parano "Free est victime d'une cabale", ca vient juste de l'esprit de quelques Freenautes complètement fermés à ce qui peut se passer hors de chez eux et qui comprennent pas que Free fait parfois de la merde.
Faut attendre la décision sur les 170 dossiers, mais ceux où Free sera jugé coupable pour prélèvement abusif et appel à société de recouvrement alors que Free ne fournit pas le service, ça sera entièrement la faute de Free pour ces dossiers là.
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Oui free devrais communiquer un peut plus sur leur site comme le fait wanadoo et aol
et pourquoi payer 29.90 lorsque l'on à que la moitié des prestations quand cela fonctionne correctement
heu!............ c'est quand la dernière fois ?
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Vous me faites marrer ceux qui avancent les arguments pro-free du type :
- Free est reservé à un publi avertis, censé se foutre à 4 pattes dans leur baraque pour dénicher un condensateur
- Free est précurseur sur lses technos, on peut lui pardonner ses erreurs commerciales
- 173 sur 1 000 000 c'est rien, ça prouve bien qu'UFC s'acharne..
- blablabla
Réflechissez un peu au lieu de vous complaire dans votre situation parfaite avec vos 20 Mega. Ces plaintes sont légitimes. On parle d'abus et de mutisme commercial.
Si Free est number one, c'est qu'il y a bien quelquechose qui cloche.
Le jour ou vous acheterez une BMW, et qu'on vous dira : "Pour qu'elle fonctionne bien, il faudrait que vous ouvriez le bloc moteur, y'a une tige métallique derrière la soupape qui bloque le bon fonctionnement de la voiture, c'est normal que vous ne pouviez la démarrer. Par contre on vous préleve bien les 35 000 €.", je pense que vous vous entirez aussi lesé que les 173 déposeurs de plainte...
Je n'ai pas de problème avec Free, ma connection marche bien malgré mes 3500m, j'ai la télé, le telephone et une connection stable.
Mais je trouve les pratiques de Free crapuleuses, et ça c'set pas nouveau.
Alors pour tous ces cireurs de pompes activistes pro-free : faites un effort d'ouverture d'esprit et de compréhension avant de sortir des conneries pareilles. Un société de services, par définition, se doit d'avoir une attitude irréprochable envers le client, sinon c'est qu'elle s'est fourvoyée dans ses ambitions...
Cdlt
dapez
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Oui bien sur tout ça est possible. Free qui met 4 mois pour rembourser c'est normal aussi tu vas me dire ?
De quoi tu te plaint si tu es remboursé, même si pour cela il faut attendre 4 mois.
Tu payes ton abonnement a l'avance donc ils ne peuvent pas prévoir que cela va planter. Et quand tu ne paye pas un service de recouvrement est envoyer, c'est le cas partout donc je ne vois pas ce que cela a d'exceptionnel ?
Et concernant la prmière phrase du post que je quote, elle est complètement HS, n'a rien à voir avec le problème. On parle de Free qui prélève un abonnement, toi tu nous parles d'une intervention techos que doit payer le client si ca vient de chez lui, ce que personne n'a jamais nié et fait sur lequel l'UFC n'attaquera jamais puisque c'est normal.
Ce n'est pas Hors Sujet, je t'explique simplement que tu ne peux pas demander un remboursement si le défaut vient de chez toi. Et il n'y a qu'une fois le problème résolu que tu pourras demander le remboursement.
PS : je ne suis ni pro, ni anti Free, mais il ne faut pas raconter n'importe quoi.
Je trouve normal que l'UFC fasse des démarches auprès de Free (avant les autres je suppose), mais il faut aussi connaitre les contraintes des FAI. Avec un peu de chance le résultat sera l'abandon des clients en zone non dégroupé comme l'on fait d'autres FAI.
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Le problème des condensateur n'est pas propre à Free, c'est France Télécom qui les a installé, et tous les opérateurs (Wanadoo, Alice, aol, club internet, ...) demande maintenant à leur abonnés de les retirer car cela perturbe le signal ADSL.
Ceci dit, si Free ne respecte pas les règles vis à vis des consommateurs, c'est normal qu'il soit épinglé.
C'est de notre intérêt à tous. Moi je n'ai pas de problème, mais si un jour j'en ai un (comme chacun d'entre vous) je serai content que mon cas soit pris en compte.
Il n'y a pas d'acharnement contre Free, Wanadoo et France Télécom sont également régulièrement épinglés.
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Article de Libé du jour
Free sur la sellette
http://www.liberation.fr/page.php?Article=382334
@+
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Arretez de parler de condensateur.... quand ca marche plus du jour au lendemain et que ca revient comme par magie (*sic*) 6 mois après (*re-sic*), c'est pas un problème de condo !
Ce n'est pas parce que ca marche pour la plupart des dégroupés qu'il faut cautionner une politique de dénigrement des problèmes chez les abonnés qui rapportent le moins d'argent ! Arretez de vous mater le nombril quoi... Et quand je lis l'acharnement des médias et d'UFC envers Free, ca me fait bien marrer, Free a bien réussi son travail de com en se faisant passer pour une victime, je me gausse.
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Oui bien sur tout ça est possible. Free qui met 4 mois pour rembourser c'est normal aussi tu vas me dire ?
De quoi tu te plaint si tu es remboursé, même si pour cela il faut attendre 4 mois.
Tu payes ton abonnement a l'avance donc ils ne peuvent pas prévoir que cela va planter. Et quand tu ne paye pas un service de recouvrement est envoyer, c'est le cas partout donc je ne vois pas ce que cela a d'exceptionnel ?
En parlant de ne pas dire n'importe quoi, tu devrais l'appliquer à tes propos. Les attaques en justice ne concernent pas des problèmes techniques mais le comportement de Free. Concernant les sociétés de recouvrement, personne a dit que ct pas normal si tu payes pas. Maintenant, mets toi dans le cas des gens qui portent plainte : t'as pas de connexion depuis 3 mois, Free continue à te prélever, t'en as marre, tu t'opposes au prélèvement et la Free ramène sa gueule au travers d'une société de recouvrement. Free te fournit pas ce qu'il te facture, te prélève des sous pour un service dont tu ne profites pas parce qu'il est pas fourni et en plus, on vient t'emmerder avec une société de recouvrement qui te menace d'actions par huissier si tu payes pas.
C'est normal ça ?
Il n'est pas question de contraintes des FAI, mais du comportement honteux du service financier. Encore une fois, la technique n'a rien à voir dans ces dossiers(à part comme base du problème). Ce qui est attaqué, c'est le comportement du service financier. Les contraintes des FAI, avec les nd qui sont pas faciles à gérer techniquement, n'ont absolument rien à voir avec ce qui est dénoncé par l'UFC. Puis Free a des contraintes pour refuser les règlements amiables qui ont été tentés par l'UFC ?
Tient et bizarrement, l'article de libé nous apprend que les gens qui portent plainte se font contacter par Free depuis la parution du communiqué de presse. Free n'a donc plus les contraintes qui fesaient refuser les règlements amiables ? Comme c'est bizarre, ils deviennent ouverts quand la justice s'en mêle.
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Précision, je suis Pro Free ;). J'ai Free, ça marche nickel, j'adore et espère le garder quand je déménagerais...
Cela dit, je suis d'accord avec l'action de l'UFC : j'hésite de plus en plus à conseiller Free à mes clients car en effet quand tout marche bien c'est le pied total avec toujours plus de bonus.
Mais quand ça ne marche pas... je suis technicien réseau, je sais de quoi je parle... donc quand je dis que leur hotline est pourri et ne sert à rien (à moins de tomber sur LE technicien compétent, un miracle quoi) c'est en connaissance de cause.
Je déconseille Alice pour Hotline inexistante, et difficulté à résilier... mais Free est pareil, et ça me désole que mon "poulain" accumule les conneries.
Car ne pas pouvoir résilier, ce n'est ni FT ni un condo. Avoir une hotline qui se contente de réciter la FAQ dispo en ligne, ce n'est ni le condo ni FT. Envoyer 3 Freebox puis demander le renvois en recommander avec AR non remboursé, idem. Et bien souvent les soucis technique (pas de tel, ou pas d'accès tout simplement) ne sont ni des pb FT ni de condo.
Je ne cite que des cas vu chez mes clients... alors ça devient dur de conseiller Free, même si je suis fan.
Alors vive l'UFC, surtout si ça peut enfin faire réagir Free dans le bon sens!
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Oui bien sur tout ça est possible. Free qui met 4 mois pour rembourser c'est normal aussi tu vas me dire ?
De quoi tu te plaint si tu es remboursé, même si pour cela il faut attendre 4 mois.
Tu payes ton abonnement a l'avance donc ils ne peuvent pas prévoir que cela va planter. Et quand tu ne paye pas un service de recouvrement est envoyer, c'est le cas partout donc je ne vois pas ce que cela a d'exceptionnel ?
Et concernant la prmière phrase du post que je quote, elle est complètement HS, n'a rien à voir avec le problème. On parle de Free qui prélève un abonnement, toi tu nous parles d'une intervention techos que doit payer le client si ca vient de chez lui, ce que personne n'a jamais nié et fait sur lequel l'UFC n'attaquera jamais puisque c'est normal.
Ce n'est pas Hors Sujet, je t'explique simplement que tu ne peux pas demander un remboursement si le défaut vient de chez toi. Et il n'y a qu'une fois le problème résolu que tu pourras demander le remboursement.
PS : je ne suis ni pro, ni anti Free, mais il ne faut pas raconter n'importe quoi.
Je trouve normal que l'UFC fasse des démarches auprès de Free (avant les autres je suppose), mais il faut aussi connaitre les contraintes des FAI. Avec un peu de chance le résultat sera l'abandon des clients en zone non dégroupé comme l'on fait d'autres FAI.
Zoltan en effet tu paies le mois en cours mais c'est pas normal de payer les suivant si le service n'est plus assuré.
Les services de recouvrement tels que Free les utilise c'est totalement illégale, un recouvrement ne peut avoir lieu qu'à la suite d'une injonction d'un tribunal et suite à plainte de Free.
On voit tout de suite qu'il n'y a jamais eu de tel demande de la justice. Free utlise cette socièté de recouvrement uniquement pour intimider les personnes qui ont bloqués les prélèvements et ce à juste titre.
D'ailleurs si les freenautes tiens le coup, c'est le tribunal qui devra décider et la je vois mal Free prouver sa bonne foie en utilisant cette méthode (illégale).
Pour ce qui est de UFC, il est évident que ça demande auprès des plaignants de ne pas accepter les dédomagements à l'amiable c'est bien sûre aussi pour récupérer de l'argent, ils ne travaille pas gratos non plus.
Mais cela est nécessaire, tout réglement à l'amiable annule la plainte et Free s'en sort de nouveau à moindre fait.
Donc pour les 170 personnes tenez jusqu'au bout se sera la seule façon de faire bouger Free et se aussi bien en zone non dégroupée que dégroupée. Non camarade privilégiés ont aussi de soucis.
La prochaine étape si la lois passe sera une attaque collective et non des dossiers individuels, et la ça fera très mal à free car ce genre de système peut mettre les finance de free en péril plus il y a de plaignants et plus les indemnités à payer sont importantes.
Si ces 170 procédures aboutissent les juges de proximité obligeront Free à améliorer son système qui est totalement défaillant.
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Précision, je suis Pro Free ;). J'ai Free, ça marche nickel, j'adore et espère le garder quand je déménagerais...
Cela dit, je suis d'accord avec l'action de l'UFC : j'hésite de plus en plus à conseiller Free à mes clients car en effet quand tout marche bien c'est le pied total avec toujours plus de bonus.
Mais quand ça ne marche pas... je suis technicien réseau, je sais de quoi je parle... donc quand je dis que leur hotline est pourri et ne sert à rien (à moins de tomber sur LE technicien compétent, un miracle quoi) c'est en connaissance de cause.
Je déconseille Alice pour Hotline inexistante, et difficulté à résilier... mais Free est pareil, et ça me désole que mon "poulain" accumule les conneries.
Car ne pas pouvoir résilier, ce n'est ni FT ni un condo. Avoir une hotline qui se contente de réciter la FAQ dispo en ligne, ce n'est ni le condo ni FT. Envoyer 3 Freebox puis demander le renvois en recommander avec AR non remboursé, idem. Et bien souvent les soucis technique (pas de tel, ou pas d'accès tout simplement) ne sont ni des pb FT ni de condo.
Je ne cite que des cas vu chez mes clients... alors ça devient dur de conseiller Free, même si je suis fan.
Alors vive l'UFC, surtout si ça peut enfin faire réagir Free dans le bon sens!
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Zoltan en effet tu paies le mois en cours mais c'est pas normal de payer les suivant si le service n'est plus assuré
Quitte a me répéter COMMENT le service qui s'occupe de la facturation peu savoir qu'elle est la cause du disfonctionnement tant que celui-ci n'a pas été corrigé. De ce fait il est normal que tu sois facturé durant l'intervention.
Si ces 170 procédures aboutissent les juges de proximité obligeront Free à améliorer son système qui est totalement défaillant.
Le système n'est pas défaillant, il y a d'ailleurs eu pas mal d'amélioration depuis un an et demi.
Tout n'est pas parfait, mais il ne faut pas comparer un service ADSL avec une BMW....
Ceux qui veulent une réactivitée plus grande peuvent aller chez Wanadoo. Tout a un prix.
Remis a jour de la citation, pour faire plaisir a claque 2000.
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Zoltan en effet tu paies le mois en cours mais c'est pas normal de payer les suivant si le service n'est plus assuré
Quitte a me répéter COMMENT le service qui s'occupe de la facturation peu savoir qu'elle est la cause du disfonctionnement tant que celui-ci n'a pas été corrigé. De ce fait il est normal que tu sois facturé durant l'intervention.
Si ces 170 procédures aboutissent les juges de proximité obligeront Free à améliorer son système qui est totalement défaillant.
Le système n'est pas défaillant, il y a d'ailleurs eu pas mal d'amélioration depuis un an et demi.
Tout n'est pas parfait, mais il ne faut pas comparer un service ADSL avec une BMW....
Ceux qui veulent une réactivitée plus grande peuvent aller chez Wanadoo. Tout a un prix.
Euh juste en passant c'est pas moi qui ai dit ça, même si j'approuve ce qui a été dit. Et encore une fois, vu qu'on paye pour le mois en cours, si pendant un mois tu as pas eu de connexion et que le problème est pas corrigé, il est pas dur de pas faire payer le mois suivant. C'est une simple question de communication entre services. Un client qui paye un mois et qui pendant ce mois n'a pas de connexion devrait se voir offrir le mois suivant et ainsi de suite jusqu'au retour de la connexion. Un mail du service technique pour dire "y'a plus de connexion" et un mail "wala c'est revenu", aussi simple que ça, et c'est ce qui est fait par d'autres boîtes, donc pourquoi pas Free. Et dire que y'a rien de défaillant chez Free, c'est vraiment se voiler la face avec un mur. Mais malheureusement ça commence à être partout pareil, on fait dans le discount, donc faut pas s'attendre à de la compétence dans certains services, et souvent ce sont les services com, SAV et financiers qui pêchent.
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Quitte a me répéter COMMENT le service qui s'occupe de la facturation peu savoir qu'elle est la cause du disfonctionnement tant que celui-ci n'a pas été corrigé. De ce fait il est normal que tu sois facturé durant l'intervention.
C'est une blague ou quoi ta question ?...
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C'est une blague ou quoi ta question ?...
Ce n'est pas une question !!!
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ce que je veux dire ,c'est que je paie pour 24h par jour, pour 365 jours par an et non pas pour 14h aux heures creuses qui ne m'intéressent pas, alors que free me fait payer plein tarif.
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COMMENT le service qui s'occupe de la facturation peu savoir qu'elle est la cause du disfonctionnement tant que celui-ci n'a pas été corrigé. De ce fait il est normal que tu sois facturé durant l'intervention.
T'habites ou ? sur mars ?
dans n'importe quelle entreprise commerciale "normale" , un client est suivi par son dossier .
Meme la secu arrive à le faire !
Il n'y a que chez Free , ou apres t'etre identifié , on te demandes encore et encore pourquoi tu appelles ! (aucun suivi client )
Quand à attendre 4 mois pour un remboursement ... j'attends depuis CINQ mois que Free me rembourse une carte Wifi jamais reçue ,
et que j'avais payée des la commande !! ( mais la Free me dit que c'est la faute à la poste , ils fuient leurs responsabilités ! )
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Zoltan en effet tu paies le mois en cours mais c'est pas normal de payer les suivant si le service n'est plus assuré
Quitte a me répéter COMMENT le service qui s'occupe de la facturation peu savoir qu'elle est la cause du disfonctionnement tant que celui-ci n'a pas été corrigé. De ce fait il est normal que tu sois facturé durant l'intervention.
Si ces 170 procédures aboutissent les juges de proximité obligeront Free à améliorer son système qui est totalement défaillant.
Le système n'est pas défaillant, il y a d'ailleurs eu pas mal d'amélioration depuis un an et demi.
Tout n'est pas parfait, mais il ne faut pas comparer un service ADSL avec une BMW....
Ceux qui veulent une réactivitée plus grande peuvent aller chez Wanadoo. Tout a un prix.
Pour le premier point je rejoins claque2000. Un slogan pour le service financier de Free: Si connexion il n'y a pas, prélèvement tu ne dois pas.
Il ne dois pas être compliqué d'offrir le mois suivant ou rembourser le mois ayant eu un problème. Pour les dossiers UFC il est très certainement état de dossiers en souffrances et qui ne sont pas imputable au client, car l'UFC ne se lance pas à la légère.
Pour le second:
Free=20% d'abo. et occupe 50% des plaintes chez UFC (je viens de l'entendre à l'instant à la radio de la part d'un des acteurs de l'UFC) donc il y a un déséquilibre en leur défaveur. S'il tend vers les 20% il reviendra vers la normale. Pour ta comparaison ADSL/BMW hormis le fait qu'elle n'apporte rien (l'ADSL est plus répendu que les BMW d'ailleur quitte à faire des comparaisons) et celà ne devrait pas prendre plusieurs mois pour obtenir un service...pour lequel on paie.
On signe un contrat avec Free donc c'est notre unique interlocuteur. Si les sous traitants sont mauvais/incompétant/autre il n'a qu'a le faire lui même ou s'y attaquer pour que ça change. Mais après faire des cretin.fr on suppose que F.T (alias wanadoo) va être à même de vouloir aider Free par exemple.
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REPORTAGE AU 13h DE FRANCE 2 SUR LES 170 PLAINTES CONTRE FREE .
A vos telecommandes .
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REPORTAGE AU 13h DE FRANCE 2 SUR LES 170 PLAINTES CONTRE FREE .
A vos telecommandes .
Je l'ai vut !!
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Sur le bridage de ports ou les problèmes de connexion pour les IP/ADSL pendant 6 mois je suis d'accord avec l'UFC (si les procédures sont pour ça)... pour le délai d'intervention ce sont des procédures entre les FAI et FT.
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Oui bien sur tout ça est possible. Free qui met 4 mois pour rembourser c'est normal aussi tu vas me dire ?
De quoi tu te plaint si tu es remboursé, même si pour cela il faut attendre 4 mois.
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tu as vraiment rien dans le citron toi
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ils ont qu'a verifier les caracteristiques techniques de leur ligne de telephone avant car si ils habitent a 4 ou 5000m du centrale et qu'ils ont plus de 40db d attenuation c'est normale que cela ne fonctionne pas chez eux !! ce n'est en rien la faute a free ! juste qu'ils habitent pas ou il faut !!
surtout qu'il ne faut pas avoir fait de haute etudes pour raccorder la fbx sur la prise telephone puis au pc ! chez free pas besoins de codes et mot de passe qui ce perde !!!!
non mais !!!
En tant que FAI, c'est le rôle de free de dire : "atte,tion, vous êtes loin du central, cela rique de ne pas fonctionner correctement".
ce n'est pas la seule cause de dysfonctionnement
ça a pris combien de temps pour que sur les paquets de cigarettes "crétin f..r" tue.
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Sur le bridage de ports ou les problèmes de connexion pour les IP/ADSL pendant 6 mois je suis d'accord avec l'UFC (si les procédures sont pour ça)... pour le délai d'intervention ce sont des procédures entre les FAI et FT.
Celà ne nous regarde en aucun point. On à un contrat et on paie pour un service à Free, à Free de se mettre en branle pour que ça fonctionne point final. SI F.T est trop long Free peut attaquer F.T en justice sinon et se serait un minimum, mailer le client ou lui téléphoner afin de l'avertir. Quand tu appelles la hotline et qu'i lte faut raconter ton histoire 10 fois car pas de suivi ce n'est pas la faute à F.T non plus.
Quand Free facture une carte WIFI en février et qu'elle n'est toujours pas livrée à ce jour est ce aussi la faute à F.T par exemple? Est ce normal d'attendre?
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tu as vraiment rien dans le citron toi
Très instructif comme remarque .... je dirais bien que je t'em... mais cela risque d'être coupé !
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Quand Free facture une carte WIFI en février et qu'elle n'est toujours pas livrée à ce jour est ce aussi la faute à F.T par exemple? Est ce normal d'attendre?
Si FREE t'envoie une carte Wi-Fi et que tu ne l'a reçoit pas, ce n'est pas a cause de FT mais plutot de la poste.
Après a toi de chercher des fausses excuses, mais si tu appel la hotline ils demanderont des vérifications auprès de colissimo et en reverront une des le retour reçu. CQFD
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tu as vraiment rien dans le citron toi
Très instructif comme remarque .... je dirais bien que je t'em... mais cela risque d'être coupé !
En même temps, tu fais aucun effort pour comprendre la situation, tu nous parles de problèmes techniques qui sont HS et tu sembles ignorer le fonctionnement habituel de toute entreprise un minimum sérieux et tout ça pour nous dire "oui c'est la faute à FT, tout ça ca se passe entre FT et Free". Mais les cas traités par l'UFC et indiqués dans le communiqué ne parlent en rien de ça. Le côté technique, on s'en moque. Par contre, prendre ses clients pour des vaches à lait et se foutre de leur gueule, ça c'est le point qu'attaque l'UFC.
Donc si tu pouvais contruire une réponse cohérente, qui traite du problème, après avoir cherché des informations sur comment fonctionne le service financier d'une entreprise, tu ne risquerais pas ce genre de propos. Propos que je ne cautionne pas, puisqu'il sont dignes de la discussion entre roger et marcel devant le pastis qui s'engueulent à cause de l'équipe de foot de "triffouilli sur saone".
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Je viens de résilier AOL pour les mêmes raisons que la plupart de vos post. (pour changer en faveur de FREE), n'étant pas frileux de nature je fais un choix purement mercantile, quitte à être mal servi autant prendre celui qui fait la meilleure offre!
Par ailleurs j'ai failli répondre au chant des sirène d'un commercial de neuf qui me promettait monts et merveilles, alors que je lui avait donné un accord de principe, plus moyen de le joindre pour renseignements complémentaires (alors qu'avant c'était au mini. 2 appels de sa part par jour) , je suis passé par d'autres FAI dont celui de l'opérateur historique, mais toujours le même problème concernant le fait de joindre une hotline !
Je ne sait pas si j'ai fait un mauvais choix en optant pour FREE, je demande à voir, et me méfie du déballage médiatique ambiant..
Cordialement.
HM71
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L'UFC Que Choisir lance 170 procédures contre free au 13h d'antenne 2
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Si FREE t'envoie une carte Wi-Fi et que tu ne l'a reçoit pas, ce n'est pas a cause de FT mais plutot de la poste.
Le probleme , c'est que la carte , on la commande à Free , on se fout de leurs histoires de sous-traitants .
Mechant FT et mechant Colissimo en ont apres Free .... air connu de cette boite qui n'assume RIEN !
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Quand Free facture une carte WIFI en février et qu'elle n'est toujours pas livrée à ce jour est ce aussi la faute à F.T par exemple? Est ce normal d'attendre?
Si FREE t'envoie une carte Wi-Fi et que tu ne l'a reçoit pas, ce n'est pas a cause de FT mais plutot de la poste.
Après a toi de chercher des fausses excuses, mais si tu appel la hotline ils demanderont des vérifications auprès de colissimo et en reverront une des le retour reçu. CQFD
CQFD rien du tout, le colis est perdu alors Free en renvoi une nouvelle. A Free de voir avec son sous traitant (ici la poste (pour une fois pas F.T...)) pour se faire rembourser le prix du colis, prendre assurance de bonne reception des colis (transport privé, généralisation des points kiala?).
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tu as vraiment rien dans le citron toi
Très instructif comme remarque .... je dirais bien que je t'em... mais cela risque d'être coupé !
En même temps, tu fais aucun effort pour comprendre la situation, tu nous parles de problèmes techniques qui sont HS et tu sembles ignorer le fonctionnement habituel de toute entreprise un minimum sérieux et tout ça pour nous dire "oui c'est la faute à FT, tout ça ca se passe entre FT et Free". Mais les cas traités par l'UFC et indiqués dans le communiqué ne parlent en rien de ça. Le côté technique, on s'en moque. Par contre, prendre ses clients pour des vaches à lait et se foutre de leur gueule, ça c'est le point qu'attaque l'UFC.
Donc si tu pouvais contruire une réponse cohérente, qui traite du problème, après avoir cherché des informations sur comment fonctionne le service financier d'une entreprise, tu ne risquerais pas ce genre de propos. Propos que je ne cautionne pas, puisqu'il sont dignes de la discussion entre roger et marcel devant le pastis qui s'engueulent à cause de l'équipe de foot de "triffouilli sur saone".
Tout à fait d'accord, même si la communication chez Free s'améliore...faut dire qu'ils sont partis de rien. Rappelez vous il y a deux ans, impossible de joindre la hotline, et il ne fallait surtout pas avoir le moindre probleme de connexion sinon la galère.
Ca c'est vrai, c'est pas normal.
1. On ne paye pas pour un service qui ne marche pas , mais malheuresement aucune entreprise aujourd'hui ne fournit du zéro défaut et donc :
2. toute entreprise doit être dans une philosophie d'amélioration continue, ce que Free semble appliquer car avouons le les problemes sont moins nombreux, et les délais de plus en plus courts (sisi) mais :
3. pourquoi inverstir dans les 2 premiers points et pas dans le plus important ? la pérénisation de la clientèle !! Je veux savoir pourquoi il y a deux ans je suis resté 2 semaines sans connexion! Jamais su pourquoi (c'est pas bien grave pour moi...mais pour un pro...)
Edit : je viens de me relire et finalement, nous restons tous Freenautes malgrés tout donc oui...pourquoi investir....
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tout ça pour nous dire "oui c'est la faute à FT
Je n'ai jamais dit que c'était a cause de FT, je t'explique simplement le mode de fonctionnement d'un service technique. Après si les recours de l'UFC sont en rapport avec la facturation... !!!!
Donc si tu pouvais contruire une réponse cohérente, qui traite du problème, après avoir cherché des informations sur comment fonctionne le service financier d'une entreprise, tu ne risquerais pas ce genre de propos. Propos que je ne cautionne pas, puisqu'il sont dignes de la discussion entre roger et marcel devant le pastis qui s'engueulent à cause de l'équipe de foot de "triffouilli sur saone".
Si tu savais comment fonctionne le service de financier de FREE cela ferait aussi avancer les choses.
Et au fait je ne boit pas de pastis, mais c'est gentil d'y avoir pensé.
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Il fallait bien s'attendre à ce genre d'information. free dérange de plus en plus et ça n'est pas prêt de s'arrèter.
Quant aux pratiques commerciales dites ( douteuses), ils n'ont rien à envier aux autres fournisseurs d'accés, qui même là les copient...
Au fond je n'ai qu'un seul regret celui que le PDG de free n'ai pas souhaité repondre aux journalistes de France 2 à ce sujet
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Dépeche de boursier.com :
L'attaque en justice par UFC que Choisir impacte le titre en bourse du groupe ILLIAD
Dégringolade de presuqe 90 €uros vers 73 €uros l'action...
Au moins y a une justice !!!!!
Suis bien content
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Quand Free facture une carte WIFI en février et qu'elle n'est toujours pas livrée à ce jour est ce aussi la faute à F.T par exemple? Est ce normal d'attendre?
Si FREE t'envoie une carte Wi-Fi et que tu ne l'a reçoit pas, ce n'est pas a cause de FT mais plutot de la poste.
Après a toi de chercher des fausses excuses, mais si tu appel la hotline ils demanderont des vérifications auprès de colissimo et en reverront une des le retour reçu. CQFD
C'est effectivement ce qui devrait être fait. Néanmoins dans la pratique tu vas tomber sur un hotlineur, lequel va (peut etre) te dire qu'ils vont faire les vérifications nécessaires, apres quoi ne voyant rien bouger 15 jours apres tu vas rappeller et la il n'y aura aucune trace de ton 1er appel ni d'une éventuelle action entreprise ... et ainsi de suite pdt des mois.
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Dépeche de boursier.com :
L'attaque en justice par UFC que Choisir impacte le titre en bourse du groupe ILLIAD
Dégringolade de presuqe 90 €uros vers 73 €uros l'action...
Au moins y a une justice !!!!!
Suis bien content
Comme quoi la bourse c'est vraiment zarb :/
Après je sais pas s'il faut s'en réjouir, disons que c'est bien quelque part que le cours de la bourse tienne compte des réalités de l'entreprise, et que ça fasse réagir les dirigeants.
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"Que choisir" a raison de faire bouger les choses dans l'intérêt du consommateur. Un grand merci à "que choisir" pour défendre la qualité de service et un grand merci à free qui innove le plus et possède le meilleur rapport qualité prix. Comme ça free aura la meilleure technologie et une qualité de service acceptable grace aux plaintes de "que choisir".
Et ce n'est pas de l'humour. Free a des problèmes de "culture du client". Je crois qu'ils ne savent pas ce qu'est un client. C'est à dire qu'est-ce que je ferais si j'étais à la place du client. A l'assistance free, on dirait que les gens sont des robots, qui font des taches parcellaires sans obligation de résultat. C'est à dire résoudre le problème du client.
J'ai demandé le dégroupage total le 21 avril pensant enchaîner dans la foulée la demande de mise à jour pour la freebox hd. Et bien la fonction n'est pas prévue. On me dit d'attendre la fin du dégroupage total pour pouvoir demander la mise à jour. Personne n'est capable de vous inscrire pour la mise à jour autrement que par la fonction sur la console système (vous comprenez, le script pour la mise à jour ne peut pas être accédé pendant la construction de ligne). Maintenant que ma ligne est officiellement dégroupée, j'ai rappelé 2 fois (samedi et dimanche), on me dit d'attendre, on me dit qu'ils sont au courant du problème, que je ne suis pas le seul. Hier, j'ai envoyé un mail demandant une action responsable de quelqu'un. Pour le moment pas de réponse.
Je sais je ne suis pas en panne. Mais j'ai le sentiment que personne peut rien faire pour moi à la hot line. Tous des robots pour qui mon problème sort de leur champ de compétence. Des robots qui ne peuvent aller plus loin que ce qui est prévu dans la procédure. Personne qui se mette à ma place pour résoudre mon problème.
Bien sûr mon sentiment vis à vis de free ne s'est pas fait que sur cette seule expérience.
"Que choisir" parle d'autisme. C'est tout à fait ça.
jacques
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Le journal d'âne-Franc(etélecom) ou les tribulations d'un internaute en France
il y a 3 ans, pionnier du 512k à 86 euros/mois chez mamadub, des coupures intempestives x fois par heure arrivent, ainsi que la coupure du net à chaque appel reçu sur la ligne de FT; 3 semaines de réclamations quotidiennes, rien n'y fait avec une réponse bien connue: tout est ok chez nous.
c'est donc l'occasion de passer à FREE, pour 2,8 fois moins cher et 2 fois plus de vitesse en 1024k et mails à volonté au lieu de 5 chez mamadub, quand arrive un appel de mamadub (qui coupe internet): à titre commercial, nous vous offrons 3 mois d'abonnement, compte tenu des désagréments...réponse: trop tard, j'ai demandé un abonnement à FREE...
Stupeur du commercial...et aussitôt: oulalalala ! avec FREE, vous savez où vous mettez les pieds ?
Réponse: non, mais 3 fois moins cher et 2 fois plus rapide, ça vaut le coup d'essayer, et qu'est ce que je risque, vu les coupures actuelles ?
7 jours après, réception du sagem fast 908: vive le 1024k qui décoiffe, mais pas encore de TV ni de téléphone, vu que le DSLAM n'était pas encore fibré et que la carte de dégroupage disait dans 3 mois...en fait l'année d'après !
Mais, en explication à ceux qui ont actuellement des problèmes, il n'y avait plus les coupures intempestives x fois par heure de chez mamadub, par contre, chaque appel arrivant sur la ligne FT continuait à couper le net...et impossible à découvrir pourquoi (pas de condo, prise neuve, filtre neuf, pas de problème logiciel, pas de câble trop long, pas de ceci ou cela, etc...)
Arrive un jour la FREEBOX miraculeuse, le téléphone gratos, le 2048 k, puis le 24 mégas et la TV...et manque de chance, les freezes à la TV, toujours les appels sur la ligne FT coupant le net, et un jour le débit divisé par 2 en 6 mégas au lieu de 12 mégas...
Evidemment, la première réaction consistait à dire que ça ne pouvait être que la faute de FREE...d'autant que FT affirmait que la ligne de moins de 700m était nickel...
Mais, après un examen sérieux de ma ligne, grâce au fait que j'ai exigé et obtenu un test MIRABEL complet => http://www.levenez.com/cv/idatys/Mirabel2.pdf
l'explication des anciens déboires chez mamadub et des coupures du net à chaque appel, est arrivée: FT a reconnu que le problème se situait non pas au domicile ou au DSLAM, mais qu'un câble téléphonique souterrain était défectueux, entre le domicile et un "point de concentration" située à 200m dans une rue => http://perso.wanadoo.fr/wallu/bl.htm
Et après prise de rendez-vous, un sous-traitant de FT est venu -tout seul- et il a fallu lui donner un coup de main en tirant 200 m de câble pourri par le prise téléphonique pour entraîner les 200 m du nouveau câble depuis le point de concentration où il était (incroyable mais vrai !) ensuite il a fait les mesures AU DOMICILE pour constater l'absence de défaut consignée sur son compte rendu dont le double m'a été remis; aussitôt: zéro freeze, zéro coupure et 24 mégas !!!
Voici l'explication donnée par le sous-traitant: fin des années 1970 début 1980, dans beaucoup de zones pavillonnaires, les promoteurs voulaient tous le téléphone pour les futurs propriétaires et FT a donc été obligé de sous traiter le câblage souterrain; or à cette époque, le câble téléphonique courant sous les rues qui a été installé, était pour faite vite, le même que celui utilisé à l'intérieur des habitations (câble crème) ayant une durée de vie limitée (15/20 ans en souterrain) et il ne fallait donc pas s'étonner si des problèmes survenaient 15 à 20 ans après.
Donc les problèmes d'un câble téléphonique défectueux qui ne gênaient pas du tout la téléphonie FT, existaient depuis des années, et étaient à l'origine des difficultés sans nombre au niveau de l'ADSL.
Evidemment, parmi les 170 plaignants, quel est celui qui dispose d'un rapport obtenu à la suite d'un test MIRABEL complet, mettant hors de cause ou en cause l'ADSL au niveau du DSLAM de FT ou FREE ? Qui dispose d'un rapport attestant que l'installation intérieure au domicile, y compris la configuration de l'ordinateur, est hors de cause ?
Ceci dit, il semble que le litige des 170 "victimes" se situe plutôt sur le plan des conséquences d'un défaut de communication confirmé par ZDNET qui précise même : "Contacté par ZDNet.fr, Free n'a pas répondu à nos appels."
C'est certain, ça va faire mal: il ne faut pas être devin, pour pronostiquer que l'action iliad va baisser, la preuve ? => http://www.boursier.com/vals/FR/iliad-les-associations-locales-de-l-ufc-que-choisir-saisissent-les-tribunaux-ce-mardi-news-185558.htm
Suivant les posts en Alsace, des plaignants auraient été contactés par FREE, mais seulement à l'annonce des procès...
Il doit bien se trouver parmi les 4,6 millions de FREENAUTES, un futur directeur de la com qui pourrait être embauché rapidos par FREE, pour changer tout ça...et remplacer l'existant, si toutefois il en existait un !
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Je viens de résilier AOL pour les mêmes raisons que la plupart de vos post. (pour changer en faveur de FREE), n'étant pas frileux de nature je fais un choix purement mercantile, quitte à être mal servi autant prendre celui qui fait la meilleure offre!
Par ailleurs j'ai failli répondre au chant des sirène d'un commercial de neuf qui me promettait monts et merveilles, alors que je lui avait donné un accord de principe, plus moyen de le joindre pour renseignements complémentaires (alors qu'avant c'était au mini. 2 appels de sa part par jour) , je suis passé par d'autres FAI dont celui de l'opérateur historique, mais toujours le même problème concernant le fait de joindre une hotline !
Je ne sait pas si j'ai fait un mauvais choix en optant pour FREE, je demande à voir, et me méfie du déballage médiatique ambiant..
Cordialement.
HM71
Tu as bien raison. Ne fais pas gaffe au battage médiatique. Free n'est pas exampt de tout dysfonctionnement loin de là. Mais tu as choisir une des offres les plus compétitives, et tant que tu n'as pas de soucis avec eux, et ya pas trop de raisons qu'il y en ai, tu sera satisfait. Donc je te souhaite de bientot profiter pleinement des services qu'offre Free. :)
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Mais j'ai le sentiment que personne peut rien faire pour moi à la hot line. Tous des robots pour qui mon problème sort de leur champ de compétence. Des robots qui ne peuvent aller plus loin que ce qui est prévu dans la procédure. Personne qui se mette à ma place pour résoudre mon problème.
Vous cherchez des problème la ou il n'y en a pas. La hotline est un service technique et la en loccurence il n'y en a pas.
Si pour faire le migration il faut que le cablage soit effectif il suffit d'attendre. En plus y a pas de FREEbox HD donc inutile de se presser.
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Mais j'ai le sentiment que personne peut rien faire pour moi à la hot line. Tous des robots pour qui mon problème sort de leur champ de compétence. Des robots qui ne peuvent aller plus loin que ce qui est prévu dans la procédure. Personne qui se mette à ma place pour résoudre mon problème.
Vous cherchez des problème la ou il n'y en a pas. La hotline est un service technique et la en loccurence il n'y en a pas.
Si pour faire le migration il faut que le cablage soit effectif il suffit d'attendre. En plus y a pas de FREEbox HD donc inutile de se presser.
Je suis pas d'accord quand on est nouvel abonné on appel le même numéro, pour savoir pourquoi ca fait 2 mois qu'on s'est abonné et qu'on attend toujours sa box/connexion/ degroupage
Ce numéro , c'est la hotline, et elle est la pour tous les soucis, pas que techniques
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Il doit bien se trouver parmi les 4,6 millions de FREENAUTES, un futur directeur de la com qui pourrait être embauché rapidos par FREE,
pour changer tout ça...et remplacer l'existant, si toutefois il en existait un !
C'est bien ce qui leur est reproché .
Je conçoit qu'ils ne sachent pas , au depart , dans quel etat se trouve ta ligne ,
mais ils s'empressent de te faire signer un contrat , sans savoir ou ils s'engagent .
Apres c'est la loterie , et si par malheur tu as un probleme par la suite ,
c'est le Fort Boyard de leur SAV qui t'attends ...
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Il fallait bien s'attendre à ce genre d'information. free dérange de plus en plus et ça n'est pas prêt de s'arrèter.
Quant aux pratiques commerciales dites ( douteuses), ils n'ont rien à envier aux autres fournisseurs d'accés, qui même là les copient...
Au fond je n'ai qu'un seul regret celui que le PDG de free n'ai pas souhaité repondre aux journalistes de France 2 à ce sujet
Une fois de plus un manque de volonté de répondre aux problèmes, j'ai l'impression que cette boite en a fait sa devise : "parlons de l'avenir, les nouveauté mes dégroupé, et laissons le reste".
Les responsabilités des disfonctionnements sont bien évidament partagées :
FT : la base de donnée d'éligibilité purement théorique et qui montre vite son manque de fiabilité pour les lignes longues
FT : Pour l'entretien des lignes dupuis les BAS de free jusqu'aux habitations (condo et para foudre compris), valable aussi pour les dégroupés entre les DSLAM de free et l'habitation.
FT : Toute manipulation de ses mêmes câblages, les FAI ont l'obligation de passer par lui (tiens une position dominate une fois de plus)
Free : le terminal lui étant propre et compris dans notre abonnement à lui d'en assurer la maintenance (je dis peut être un gros mot la)
Free : Ne met pas le infrastructures nécessaires pour que l'ensemble de ses abonnés disposent d'une connexion fiable dans la qualité et la durée (aussi valable en dégroupé).
Nous : Pour avoir mal instalé le matériel ou mal configuré le PC, mais en général corrigeable même avec la Hotline seule domaine ou il montre une certaine compétence, mais une fois la première connexion établie (qui lance la facturation ;) d'ailleurs) c'est débrouilles toi !
Il est vrai que pour Free dans ce cas de figure nous devons être des experts la notice de montage est hautement explicite et détaillée, par contre après ......
Bref beaucoup de monde dans l'histoire, cependant pour nous freenaute le seul et unique prestataire que nous rémunérons c'est Free.
On peut critiquer les méthodes de FT vis à vis de la concurence mais si ça ne marche pas, que Free attaque FT dans ce cas et pas sur des chiffres statistiques du nombre de clients dégroupés mais plutôt sur un service que Free paie à FT et qu'il n'assure pas non plus.
Pénalement parlant Free reste le seule responsable.
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Mais j'ai le sentiment que personne peut rien faire pour moi à la hot line. Tous des robots pour qui mon problème sort de leur champ de compétence. Des robots qui ne peuvent aller plus loin que ce qui est prévu dans la procédure. Personne qui se mette à ma place pour résoudre mon problème.
Vous cherchez des problème la ou il n'y en a pas. La hotline est un service technique et la en loccurence il n'y en a pas.
Si pour faire le migration il faut que le cablage soit effectif il suffit d'attendre. En plus y a pas de FREEbox HD donc inutile de se presser.
La hotline un service technique ? Alors celle la on me l'avait j'amais fait !!!!!
Demande leur d'aller plus loin que de te dire "Soyez patient on s'en occupe"...
J'ai eu l'occas de bosser avec un ancien de la hotline Free et franchement j'ai rarement vu une telle brêle !!!
Le management de Free ne leur demande pas d'être technique mais de savoir répondre au téléphone et de lire les FAQ et autres procédures de résolution d'incident. Si ton problème sort de leur procédure ils sont secs parce qu'il n'ya plus rien de marqué sur leur liste de questions à poser !!!!
Mais ceci dit toutes les hotlines sont les même et pas que chez les FAI
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Je suis pas d'accord quand on est nouvel abonné on appel le même numéro, pour savoir pourquoi ca fait 2 mois qu'on s'est abonné et qu'on attend toujours sa box/connexion/ degroupage
Je suppose que tu as demandé un dégroupage TOTAL ???
La logique veux qu'il n'y ai pas de demande de dégroupage TOTAL si il n'y as pas de FREEbox a fournir. Ils ne vont pas résilier la ligne FT si ils ne peuvent pas te fournir de quoi te connecter.
Tout le monde sait bien qu'il n'y a que 10 FREEbox HD dans toute la France.
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Le problème de Free c'est son manque de loyauté envers ses clients. Tout comme France Telecom, ils semblent oublier que c'est grâce aux clients qu'ils peuvent vivre et payer leur loyer en fin de mois.
Un problème que je n'ai jamais vu évoquer sur Freenews concernant le service est celui du réseau. Il y a quelques mois, comme beaucoup d'autres, le standard auquel je suis rattaché a été migré en V2 pour l'ADSL 2+. Mais ce que personne ne semble avoir noté c'est que les NRA ont été modifiés. Ma longueur de ligne est passée du jour au lendemain de 300m à plus de 1600m. Plusieurs villes ont été regroupées ( Neuilly, Levallois et Paris 17e). Ca fait du monde !!! Comment s'étonner alors de la sensible dégradation de ma connexion ? Encore fallait-il noter ce changement de longueur de ligne ! Pour moi, je l'ai vu car depuis 3 ans, selon les caractéristues de ligne communiquées par Free, j'avais la ligne la plus courte du monde : 1m. Et l'atténuation la plus faible : 1DB. J'aurais dû me faire inscrire dans le Guinness des records !!! Ce n'est que par Dégroup test que je savais que ma ligne était en réalité de 323 m. Mais c'était le bon temps. Aujourd'hui plus de 1600 m et une Noise margin trop faible ( ligne de mauvaise qualité, sans que rien n'ait évidemment changé de mon côté).
En fait, il est clair que Free a profité du passage des standards en V2 pour les regrouper et donc en diminuer le nombre etr donc le montant des investissements à réaliser. Tout simplement ils essaient de s'affranchir de France Telecom mais essaie de se développer à l'économie. Le problème c'est le résultat : baisse sensible de la qualité des lignes et donc des services qui doivent y circuler.
Les plaintes sont la conséquence logique de la stratégie-client de Free qui se résume à : les clients sont des moutons qu'il faut tondre.
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Mais j'ai le sentiment que personne peut rien faire pour moi à la hot line. Tous des robots pour qui mon problème sort de leur champ de compétence. Des robots qui ne peuvent aller plus loin que ce qui est prévu dans la procédure. Personne qui se mette à ma place pour résoudre mon problème.
Vous cherchez des problème la ou il n'y en a pas. La hotline est un service technique et la en loccurence il n'y en a pas.
Si pour faire le migration il faut que le cablage soit effectif il suffit d'attendre. En plus y a pas de FREEbox HD donc inutile de se presser.
La hot line est un service client. Pas seulement technique. En plus, j'ai envoyé un mail hier au service "gestion des comptes".
Comment ça, il y a pas de problème? Plus tard ma demande de mise à jour freebox hd sera effective, plus tard je la recevrai.
Je sais, je ne suis pas le plus malheureux. Je dis juste que la réponse "attendre" ressemble à de l'incompétence.
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Mais j'ai le sentiment que personne peut rien faire pour moi à la hot line. Tous des robots pour qui mon problème sort de leur champ de compétence. Des robots qui ne peuvent aller plus loin que ce qui est prévu dans la procédure. Personne qui se mette à ma place pour résoudre mon problème.
Vous cherchez des problème la ou il n'y en a pas. La hotline est un service technique et la en loccurence il n'y en a pas.
Si pour faire le migration il faut que le cablage soit effectif il suffit d'attendre. En plus y a pas de FREEbox HD donc inutile de se presser.
Un point qui est faux : la hotline n'est pas seulement un service technique. En tout cas la hotline mail contient beaucoup d'autres services et même en ciblant la hotline mail, on obtient que des réponses à côté de la plaque et toujours différentes pour une même question relativement simple et clairement posée. Franchement, je rejoins jacques@mac, ca donne vraiment l'impression d'avoir affaire à des robots qui ont juste à cliquer pour envoyer une réponse préformatée même si ça répond pas à la question. Enfin j'espère que pour l'affaire des annuairiste, censée être finie, j'obtiendrai une réponse de Free avant jeudi, moment auquel ca fera une semaine que j'ai soumis mon problème à Free, sinon la CNIL sera prévenue du comportement de Free.
J'espère aussi que la dizaine d'interlocuteurs que j'ai eu en hotline phone et mail soient les brebis galeuses du système.
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j'avais la ligne la plus courte du monde : 1m. Et l'atténuation la plus faible : 1DB. J'aurais dû me faire inscrire dans le Guinness des records !!!
Tu devais , sans le savoir , etre carrement assis sur le "cerveau" qui pilote Free !
ton pc , il est pas dans une piece au fonds du couloir à droite ... ?! ;)
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En fait, il est clair que Free a profité du passage des standards en V2 pour les regrouper et donc en diminuer le nombre etr donc le montant des investissements à réaliser. Tout simplement ils essaient de s'affranchir de France Telecom mais essaie de se développer à l'économie. Le problème c'est le résultat : baisse sensible de la qualité des lignes et donc des services qui doivent y circuler.
Les plaintes sont la conséquence logique de la stratégie-client de Free qui se résume à : les clients sont des moutons qu'il faut tondre.
C'est faux dans le sens où cette longueur de câble est propriétaire FT, ce n'est donc pas FREE qui te rajoute du câble : ils ne peuvent pas y toucher. Plains toi à FT à mon avis.
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Bonjour,
Je n'ai pas lu le topic dans son intégralité, les premiers posts sont très orientés free et les posteurs ne semblent pas être au courant des problèmes rencontrés par les non dégroupés.
En ce qui me concerne sur les 12 mois de free, j'ai eu les 6 premiers mois une connexion irréprochable, mais voyant que rien ne semblait s'améliorer j'ai quitté ce FAI pour un aller voir ailleurs après avoir patienté trop longtemps.
Ma connexion fonctionnait très mal, je change de FAI et tout marche très bien, alors les allusions aux condensateurs et autres conneries du même genre relevées dans ce topic ne me concerne pas et ne concerne pas l'ensemble des abonnés rencontrant des problèmes. Il ne faut pas prendre tous les abonnés à problèmes pour des demeurés et des incapables.
L'argument 170/1 7000 000 encore une fois ne veut pas dire grand chose, personnellement je n'ai pas déposé plainte, je ne suis pas le seul dans ce cas, surement le plus grand nombre.
Enfin et pour terminer, je pense que le commentaire de FREE (pour une fois que ce FAI s'exprime) à l'encontre de l'UFC après le dernier jugement sur les CGV n'est certainement pas étranger à cette vague de plaintes, qui n'en doutons pas, va grossir au fil du temps.
:)
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En fait il avait installé le DSLAM sous mon fauteuil à l'insu de mon plein gré...
Le plus amusant, c'est que ces fausses données sont restées en l'état sur le site client pendant près de 3 ans et ce malgré que j'en eu fait la remarque un jour à la hotline. La dadame avait dit " ben oui, ça doit pas être bon ". Tu crois ma poule...
Reste le problème de fond : l'allongement de ligne par regroupement des DSLAM. Qqn a t-il vu la même chose ?
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hello @ all
je voudrais revenir 2sec sur le problème "pages jaunes", vu que cette page du forum est noyée...
j' suis toujours affiché de partout
est-ce que c'est moi qui ne comprend rien, ou est-ce que ça cloche quelque part ?
(http://pix.nofrag.com/c9/6a/98da2db5777100b97748ac0e39f9.jpg)
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Tapinos, tu devrais essayer de comprendre ce qu'est un réseau avant d'intervenir pour dire des con.neries. La longueur de la ligne ne dépend pas du cable mais de la distance entre ton PC et le DSLAM de Free !!! Et si Free décide, par souci d'économie, de n'avoir que 1000 NRA en France au lieu de de 3000 c'est bien d'eux que cela dépend. Consulte quelques sites techniques... Tu devrais finir par comprendre.
Et c'est la faute à FT, et c'est la faute à FT... on la connait par coeur la rengaine de Free, ça fait juste 4 ans qu'on l'entend !!!
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M'enfin !! lorsque l'on est pas content d'un service quelconque bah on change et puis c'est tout !!! s'il fallait porter plainte à chaque fois qu'on est emmerdé par quelque chose bah bonjour les tribunaux !!!! enfin pour rester objectif, on a pas toutes les cartes en main non plus, personne ici n'est dans les 170 personnes concernées ???? ça serait interessant d'en entendre une au moins !!! Enfin ce que j'en dis moi ... Tcho
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ssx_999
Il semblerait que tu ne sois pas tout à fait au courant des conditions de résiliation et des risques liés ( facturation de la Freebox, poursuite des prélèvements, etc...). Renseigne-toi avant de parler, c'est toujours mieux. Ca permet des échanges plus utiles.
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De toutes façons il y a au minimum autant de mécontent que de non-dégroupé! Free innove mais est totalement incapable d'assumer ses innovations, ça satisfait les amateurs de "connection gadget" tout heureux d'avoir la derniere version de la dernière freebox avec la version béta de windows, mais free est également un fai grand public et là, il est totalement dépassé. Je suis chez free depuis 2002, soit depuis ses débuts glorieux, jusqu'en 2005 très bien, puis viennent les promesses bidons de dégroupage, les bridages reels et pourtant niés bref des modes de fonctionnement qui se rapprochent dangereusement de l'arnaque. Je recherchais tranquillement un autre fai mais voilà que free va en prendre plein la tête et va devoir modifier sa politique de l'autruche, alors je vais attendre, un coup de pied au derrière fera peut-être avancer l'âne...
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M'enfin !! lorsque l'on est pas content d'un service quelconque bah on change et puis c'est tout !!!
Vas faire un tour sur les forums , tu verras qu'il n'est pas aussi simple de quitter ce Fai ( galeres , frais .... )
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Tapinos, tu devrais essayer de comprendre ce qu'est un réseau avant d'intervenir pour dire des con.neries. La longueur de la ligne ne dépend pas du cable mais de la distance entre ton PC et le DSLAM de Free !!! Et si Free décide, par souci d'économie, de n'avoir que 1000 NRA en France au lieu de de 3000 c'est bien d'eux que cela dépend. Consulte quelques sites techniques... Tu devrais finir par comprendre.
Et c'est la faute à FT, et c'est la faute à FT... on la connait par coeur la rengaine de Free, ça fait juste 4 ans qu'on l'entend !!!
Un NRA = noeud de raccordement abonné, ça appartient à FT, quand le NRA est degroupé, cela signifie que des locaux sont reservés aux operateurs tiers ( free,9tel etc... ) pour y installer leur propre DSLAM.
Quand on migre un dslam v1 vers un dslam v2, on augmente juste la capacité de reception du dslam, maintenant la longueur de ligne est calculée sur la paire de cuivre qui appartient aussi à FT, on peut avoir plusieurs dslam reliés entre eux par soucis d'economies ou je ne sais quoi, vous croyez vraiment qu'ils vont utiliser du cuivre pour faire la liaison ?
NB : la fibre n'est evidement pas prise en compte sur le calcul de la longeur de la ligne puisque qu'elle n'est pas bruitée comme le cuivre.
NB2 : la longeur de la ligne est calculée à partir de l'arrivée FT au domicile jusqu'à la boucle locale ( = 100% FT ).
c'est grossier comme explication mais difficile de faire plus simple
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Tapinos, tu devrais essayer de comprendre ce qu'est un réseau avant d'intervenir pour dire des con.neries. La longueur de la ligne ne dépend pas du cable mais de la distance entre ton PC et le DSLAM de Free !!! Et si Free décide, par souci d'économie, de n'avoir que 1000 NRA en France au lieu de de 3000 c'est bien d'eux que cela dépend. Consulte quelques sites techniques... Tu devrais finir par comprendre.
Et c'est la faute à FT, et c'est la faute à FT... on la connait par coeur la rengaine de Free, ça fait juste 4 ans qu'on l'entend !!!
Free ne peut pas regrouper des DSLAM. Chaque ligne est connectée à un NRA et pour pouvoir dégrouper un NRA, il faut installer des DSLAM dans la salle de dégroupage associée. Les DSLAM s'installent dans les NRA et uniquement les NRA (et dans les NRA-HD depuis peu). Pour regrouper des NRA en des NRA plus gros, c'est la responsabilité de FT puisque c'est eux qui sont propriétaires du NRA et de la boucle locale qui te connecte à ce NRA.
Rensigne toi aussi, ou sinon, si tu parles d'autre chose, soit plus précis
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grillé :D
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Tapinos, tu devrais essayer de comprendre ce qu'est un réseau avant d'intervenir pour dire des con.neries. La longueur de la ligne ne dépend pas du cable mais de la distance entre ton PC et le DSLAM de Free !!! Et si Free décide, par souci d'économie, de n'avoir que 1000 NRA en France au lieu de de 3000 c'est bien d'eux que cela dépend. Consulte quelques sites techniques... Tu devrais finir par comprendre.
Et c'est la faute à FT, et c'est la faute à FT... on la connait par coeur la rengaine de Free, ça fait juste 4 ans qu'on l'entend !!!
Free ne peut pas regrouper des DSLAM. Chaque ligne est connectée à un NRA et pour pouvoir dégrouper un NRA, il faut installer des DSLAM dans la salle de dégroupage associée. Les DSLAM s'installent dans les NRA et uniquement les NRA (et dans les NRA-HD depuis peu). Pour regrouper des NRA en des NRA plus gros, c'est la responsabilité de FT puisque c'est eux qui sont propriétaires du NRA et de la boucle locale qui te connecte à ce NRA.
Rensigne toi aussi, ou sinon, si tu parles d'autre chose, soit plus précis
J'ai oublié de dire que pour te dégrouper, Free est obligé d'installer ton DSLAM associé dans le NRA où arrive ta ligne (qui dépend de FT)
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En fait il avait installé le DSLAM sous mon fauteuil à l'insu de mon plein gré...
Le plus amusant, c'est que ces fausses données sont restées en l'état sur le site client pendant près de 3 ans et ce malgré que j'en eu fait la remarque un jour à la hotline. La dadame avait dit " ben oui, ça doit pas être bon ". Tu crois ma poule...
Reste le problème de fond : l'allongement de ligne par regroupement des DSLAM. Qqn a t-il vu la même chose ?
Encore une fois, les caracs de ligne sont données par des bases FT, c'est pas la hotline qui va te les corriger.
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Hélas, comme prévu par les freenautes, mais pas par FREE, chute libre de l'action Iliad de 11,27 % en 5 jours, avec des conséquences importantes.
En effet, tous les freenautes et notamment ceux qui seraient concernés par les 170 plaintes, vont apprendre cette incroyable nouvelle: " l'étonnement est grand chez Free qui pensait avoir fait beaucoup d'efforts depuis des mois pour améliorer les choses et qui ne pensent pas qu'il y a tant de consommateurs mécontents … "
source => http://www.lavienumerique.com/CA-NE-NOUS-A-PAS-ECHAPPE-,Sale-temps-pour-les-FAI-alternatifs-Neuf-condamne,-Free-dans-la-ligne-de-mire-de-l-UFC-Que_a2234.html
Capital en conclut: " ...il n'en reste pas moins qu'en négligeant sa politique clientèle, Free risque de voir certains clients lui préférer ses concurrents "
=> http://capital.fr/actualite/Default.asp?source=FI&numero=57488&Cat=SOF
Soutenons FREE ! et aussi que FREE offre un dédommagement aux victimes !
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Hi,
Je n'ai aucun reproche à faire à Free.Dans mon entourage il ya des mamadoo.fr....ils ne sont pas plus contents.
J'ai deux accès , je travaille sur des flux boursiers américains en temps réel , et cela fonctionne impeccablement avec 4 programmes ouverts en même temps.Plus les lignes téléphoniques et cela depuis octobre 2002.
La seule chose qui me pose problème ...encore que.....c'est de ne pas pouvoir recevoir le flux TV Je suis sur le NRA de Marly la Ville 95 et ce qui est un peu "cavalier" de la part de Free, c'est de ne pas avoir d'infos sur l'évolution (via les freenews), d'autant qu'il n'y a pas de réduction sur le prix pour un service annoncé ,mais non fourni
Mais comme disait un intervenant 1/10000.....de grognons , c'est plutôt une stat rassurante...
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Ptit Jules et Deluxe,
Qui installe les DSLAM de Free ? Free ou FT ?
Qui décide du nombre de DSLAM que Free installe ? Free ou FT ?
Qui décide de la localisation des DSLAM de Free ? Free ou FT ?
Si FT a plusieurs NRA sur Neuilly, plusieurs sur Levallois et plusieurs sur le 17è mais que Free choisit de regrouper ses DSLAM sur un seul lieu pour les trois villes, qui décide ? Free ou FT ?
Est-ce que l'un d'entre vous a eu la curiosité de suivre la carte de dégroupage de Free ? Visiblement pas !
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Tapinos, tu devrais essayer de comprendre ce qu'est un réseau avant d'intervenir pour dire des con.neries. La longueur de la ligne ne dépend pas du cable mais de la distance entre ton PC et le DSLAM de Free !!! Et si Free décide, par souci d'économie, de n'avoir que 1000 NRA en France au lieu de de 3000 c'est bien d'eux que cela dépend. Consulte quelques sites techniques... Tu devrais finir par comprendre.
D'accord mais le dslam de FREE est greffé au dslam de FT, il y a -au pire- 100m qui les sépare. Je parle en connaissance de cause pour en avoir visité un... mais bon, t'as peut être raison je vais me renseigner. :-)
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Hélas, comme prévu par les freenautes, mais pas par FREE, chute libre de l'action Iliad de 11,27 % en 5 jours, avec des conséquences importantes.
En effet, tous les freenautes et notamment ceux qui seraient concernés par les 170 plaintes, vont apprendre cette incroyable nouvelle: " l'étonnement est grand chez Free qui pensait avoir fait beaucoup d'efforts depuis des mois pour améliorer les choses et qui ne pensent pas qu'il y a tant de consommateurs mécontents … "
source => http://www.lavienumerique.com/CA-NE-NOUS-A-PAS-ECHAPPE-,Sale-temps-pour-les-FAI-alternatifs-Neuf-condamne,-Free-dans-la-ligne-de-mire-de-l-UFC-Que_a2234.html
Capital en conclut: " ...il n'en reste pas moins qu'en négligeant sa politique clientèle, Free risque de voir certains clients lui préférer ses concurrents "
=> http://capital.fr/actualite/Default.asp?source=FI&numero=57488&Cat=SOF
Soutenons FREE ! et aussi que FREE offre un dédommagement aux victimes !
Après avoir appris au cours d'une interview qu'il y avait un disque dur dans sa nouvelle freebox, le dg de Free apprend par UFC que son service clientèle n'est pas à la hauteur ... C'est sûr on lui cache des choses !!
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Ptit Jules et Deluxe,
Qui installe les DSLAM de Free ? Free ou FT ?
Qui décide du nombre de DSLAM que Free installe ? Free ou FT ?
Qui décide de la localisation des DSLAM de Free ? Free ou FT ?
Si FT a plusieurs NRA sur Neuilly, plusieurs sur Levallois et plusieurs sur le 17è mais que Free choisit de regrouper ses DSLAM sur un seul lieu pour les trois villes, qui décide ? Free ou FT ?
Est-ce que l'un d'entre vous a eu la curiosité de suivre la carte de dégroupage de Free ? Visiblement pas !
1 - l'interconnexion entre dslam est faite en fibre optique, n'entre pas en compte dans le calcul de la longueur de ligne ( pour rappel uniquement la partie cuivre ).
2 - Free n'a pas le pouvoir de bouger comme bon lui semble la boucle locale, qui reste entièrement la proprieté de FT, même si Free pour des raisons d'economie ou tout ce que tu veux décide de relier des dslam distants entre eux, il le fera en fibre optique et non pas en cuivre.
pour répondre aux questions :
1 free ( dès que ft met à disposition une salle de degroupage dans son NRA ).
2 free ( en fonction de la taille de la salle de dégroupage octroyée par ft ).
3 free ( en fonction de 1+2 ).
quant à la dernière question elle n'a aucun sens, autant augmenter la capacité de la salle de dégroupage plutot que de regrouper des dslam dans un même lieu par soucis d'economies justement.
Le degroupage en france fonctionne bien grace à un partenariat solide entre les operateurs tiers ( dont free ) et l'usine à gaz qu'est FT.
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Le gars interviewé est un ex-abonné qu'a eu des prob, 3 AR sans réponses et d'autres. Maintenant il est chez un autre FAI ça aurait bien de savoir si ça a fonctionné direct chez son nouveau FAI.
P.S : Client chez Wanadoo en zone dégroupée et content de l'être.
Un exemple :
Ma connexion fonctionnait très mal, je change de FAI et tout marche très bien, alors les allusions aux condensateurs et autres conneries du même genre relevées dans ce topic ne me concerne pas et ne concerne pas l'ensemble des abonnés rencontrant des problèmes. Il ne faut pas prendre tous les abonnés à problèmes pour des demeurés et des incapables.
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Ptit Jules et Deluxe,
Qui installe les DSLAM de Free ? Free ou FT ?
Qui décide du nombre de DSLAM que Free installe ? Free ou FT ?
Qui décide de la localisation des DSLAM de Free ? Free ou FT ?
Si FT a plusieurs NRA sur Neuilly, plusieurs sur Levallois et plusieurs sur le 17è mais que Free choisit de regrouper ses DSLAM sur un seul lieu pour les trois villes, qui décide ? Free ou FT ?
Est-ce que l'un d'entre vous a eu la curiosité de suivre la carte de dégroupage de Free ? Visiblement pas !
1 - l'interconnexion entre dslam est faite en fibre optique, n'entre pas en compte dans le calcul de la longueur de ligne ( pour rappel uniquement la partie cuivre ).
2 - Free n'a pas le pouvoir de bouger comme bon lui semble la boucle locale, qui reste entièrement la proprieté de FT, même si Free pour des raisons d'economie ou tout ce que tu veux décide de relier des dslam distants entre eux, il le fera en fibre optique et non pas en cuivre.
pour répondre aux questions :
1 free ( dès que ft met à disposition une salle de degroupage dans son NRA ).
2 free ( en fonction de la taille de la salle de dégroupage octroyée par ft ).
3 free ( en fonction de 1+2 ).
quant à la dernière question elle n'a aucun sens, autant augmenter la capacité de la salle de dégroupage plutot que de regrouper des dslam dans un même lieu par soucis d'economies justement.
Le degroupage en france fonctionne bien grace à un partenariat solide entre les operateurs tiers ( dont free ) et l'usine à gaz qu'est FT.
+1. J'ajoute que le DSLAM qui te connecte est toujours situé dans la salle de dégroupage associée à ton NRA. Ce n'est pas dans deux endroits différents. Comme dit Deluxe, il y a au pire 100m entre le filtre ADSL FT dans la salle principale et l'entrée du DSLAM. Cette liaison est faite grace à des jarretières et il s'agit d'une paie de cuivre.
HighFlyer, quelles sont tes connaissances en réseaux comme tu dis ? Parce que la je doute ...
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Deluxe
J'ai l'impression que qqch cloche dans ton raisonnement.
Compte tenu de ta réponse aux 3 premières questions ( qui confirment mon analyse) ta réponse 4 est illogique.
Je te rappelle que cela s'est passé au moment de la migration V1 --> V2. Il ne semble pas absurde de la part de Free, même si tu as du mal à le comprendre, et même si cela ne m'arrange pas, de regrouper sur 1 seul DSLAM V2 ( plus coûteux) plusieurs DSLAM V1. Si tu as toujours du mal à comprendre, demande-toi comment, à cette occasion, ma ligne est "miraculeusement" passée de 323m à plus de 1600m.
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HighFlyer :
ok je vais être plus précis
capacité d'un dslam V1 = 380
capacité d'un dslam v2 = 1000 et des brouettes
maintenant si ta ligne à pris 1300m depuis la migration v1>v2 c'est que la BDD FT était eronnée dés le départ et que free ou FT je sais pas s'en est rendu compte lors de la migration et me dit pas que tu as moins de débit depuis que tu es sur un v2.
edit : oups le mega HS depuis tt à l'heure :s
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Il n'y a pas de regroupage de DSLAM a partir de plusieurs NRA. Arretez le délire !
Si FT a remodelé sa boucle locale, il se peut que cela ai impacté sur ta ligne. Moi j'opterai plus pour une simple erreur dans la Base de données FT, et s'il le faut d'autres erreurs pour finir le tout par degrouptest et par free.
ET pour finir, quand on passe d'un dslam V1 en v2, on reste évidemment dans le meme NRA. ET on prend en plus 2 fois moins de place dans la salle de dégroupage pour un nombre d'abonnés constant car un v2 accepte 2 fois plus de lignes qu'un v1.
-
AHHHHHHHHHHHHHHHH
Au moins vous m'aurez bien fait rire tous les deux.
Ben voyons, comment n'y avais-je pas pensé plus tôt. Bien sûr les données étaient fausses. Et tout le monde s'était trompé, Free, Degrouptest et FT. Bien sûrrrrrr.
Mais j'y pense. Et si c'était les données actuelles qui étaient fausses ? ;-))). Si ma longueur de ligne n'était pas passée à plus de 1600m ???
Allons j'arrête la une discussion stérile avec des gens qui préfèrent répondre n'importe quoi plutôt que d'admettre leurs limites. Quitte à poursuivre je préfère le faire avec des gens plus techniques et plus indépendants de Free...
Ciao
-
AHHHHHHHHHHHHHHHH
Au moins vous m'aurez bien fait rire tous les deux.
Ben voyons, comment n'y avais-je pas pensé plus tôt. Bien sûr les données étaient fausses. Et tout le monde s'était trompé, Free, Degrouptest et FT. Bien sûrrrrrr.
Mais j'y pense. Et si c'était les données actuelles qui étaient fausses ? ;-))). Si ma longueur de ligne n'était pas passée à plus de 1600m ???
Allons j'arrête la une discussion stérile avec des gens qui préfèrent répondre n'importe quoi plutôt que d'admettre leurs limites. Quitte à poursuivre je préfère le faire avec des gens plus techniques et plus indépendants de Free...
Ciao
Alors de 1 je ne suis pas dépendant de free.
Et de 2, c'est toi qui me fait rire. Où as-tu appris tous ce que tu sais sur les RESEAUX et sur l'ADSL comme tu dis ????
Tu as un BTS info obtenu a la foir'fouille et tu viens faire ton cake ici c'est ca ???
Il vaut mieux que tu t'éclipses la avant que tu finisses en quote sur d'autre fil histoire de bien faire marrer les gens.
Mon pauvre coco, c'est le soleil qui te retourne le cerveau ?
Deluxe, je t'invite chez moi boire un ptit jaune ;) Tu le vaux vien toi :lol:
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Meme les hotliners de free se foutront de toi si un jour tu leur racontes que l'on a regroupé des DSLAM à partir de plusieurs NRA. Je te jure. Ils auront des crampes je pense tellement c'est c'est fort ca :p
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AHHHHHHHHHHHHHHHH
Au moins vous m'aurez bien fait rire tous les deux.
Ben voyons, comment n'y avais-je pas pensé plus tôt. Bien sûr les données étaient fausses. Et tout le monde s'était trompé, Free, Degrouptest et FT. Bien sûrrrrrr.
Mais j'y pense. Et si c'était les données actuelles qui étaient fausses ? ;-))). Si ma longueur de ligne n'était pas passée à plus de 1600m ???
Allons j'arrête la une discussion stérile avec des gens qui préfèrent répondre n'importe quoi plutôt que d'admettre leurs limites. Quitte à poursuivre je préfère le faire avec des gens plus techniques et plus indépendants de Free...
Ciao
1 - free / degrouptest and co utilisent tous la même BDD = celle de FT, donc s'il y'a une erreure sur la bdd FT elle est repercutée en cascade vers tous ses utilisateurs.
2 - content de tavoir fait rire à défaut de t'avoir ouvert l'esprit.
3 - mes posts n'ont aucun parti pris et ne traitent que des faits et de la réalité de l'adsl en france en ce qui concerne le dégroupage tout ce qui a été dit à propos de free est valable pour tous les operateurs tiers.
4 - c'est pourtant pas compliquer de taper www.google.fr avec comme mot clé dégroupage.
* soupir *
comment ça juste "un" pti jaune Ptit Jules :D ;)
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Bonsoir,
Free et les plaintes, un reportage à l'instant sur TF1 au 20h00.
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Meme les hotliners de free se foutront de toi si un jour tu leur racontes que l'on a regroupé des DSLAM à partir de plusieurs NRA. Je te jure. Ils auront des crampes je pense tellement c'est c'est fort ca :p
Déjà le cas je pense XD
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Meme les hotliners de free se foutront de toi si un jour tu leur racontes que l'on a regroupé des DSLAM à partir de plusieurs NRA. Je te jure. Ils auront des crampes je pense tellement c'est c'est fort ca :p
Déjà le cas je pense XD
Mdrrrrrrrrrrr. Je veux bien le croire :p
Deluxe, un ptit pastaga :p
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D'accord avec vous les gens. ;)
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Bonsoir,
Free et les plaintes, un reportage à l'instant sur TF1 au 20h00.
Ils ne sont pas tendres avec FREEE !!!
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Le fournisseur d'accès "bon marché" d'après PPDA
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Le fournisseur d'accès "bon marché" d'après PPDA
Bah faut pas se leurrer. L'ADSl en France c'est la course à proposer le maximum de truc pour le moins cher possible. Et actuellement, c'est Free qui a le plus de trucs à proposer pour le moins cher : ADSL2+, TV HD, VOIP, TNT, etc ...
Bien evidemment que les autres suivent dans la course et propose aussi plein de produits qui sortent du cadre de ce que est censé faire un FAI, mais Free est l'exemple à suivre pour le prix le plus bas avec un max de services.
Donc au final, c'est Free le FAI le plus discount dans l'offre actuelle, enfin si on en crois le discours de PPDA.
Et je pense que c'est plus ou moins vrai. Après, il est vrai que certains trucs sont bons dans le discount alimentaire mais t'as pas mal de trucs qui sont pas bons. Chez Free ce qui est bien, c'est quand ça marche (soit 90% en général pour les abonnés dégroupés et bcp moins chez les nd). Ce qui est pas bon, c'est la rélation clientèle et le fonctionnement de la com interne entre service tech et service facture et la com en général.
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Le fournisseur d'accès "bon marché" d'après PPDA
Bah faut pas se leurrer. L'ADSl en France c'est la course à proposer le maximum de truc pour le moins cher possible. Et actuellement, c'est Free qui a le plus de trucs à proposer pour le moins cher : ADSL2+, TV HD, VOIP, TNT, etc ...
Bien evidemment que les autres suivent dans la course et propose aussi plein de produits qui sortent du cadre de ce que est censé faire un FAI, mais Free est l'exemple à suivre pour le prix le plus bas avec un max de services.
Donc au final, c'est Free le FAI le plus discount dans l'offre actuelle, enfin si on en crois le discours de PPDA.
Et je pense que c'est plus ou moins vrai. Après, il est vrai que certains trucs sont bons dans le discount alimentaire mais t'as pas mal de trucs qui sont pas bons. Chez Free ce qui est bien, c'est quand ça marche (soit 90% en général pour les abonnés dégroupés et bcp moins chez les nd). Ce qui est pas bon, c'est la rélation clientèle et le fonctionnement de la com interne entre service tech et service facture et la com en général.
ahahaha! tu m'aura bien fait rire FREE ça marche??? Oui ça marche mais avec énormément de BUGS!!!! C'est ça l'internet à prix discount c'est ça avoir les yeux plus gros que son estomac!!!
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Le fournisseur d'accès "bon marché" d'après PPDA
Bah faut pas se leurrer. L'ADSl en France c'est la course à proposer le maximum de truc pour le moins cher possible. Et actuellement, c'est Free qui a le plus de trucs à proposer pour le moins cher : ADSL2+, TV HD, VOIP, TNT, etc ...
Bien evidemment que les autres suivent dans la course et propose aussi plein de produits qui sortent du cadre de ce que est censé faire un FAI, mais Free est l'exemple à suivre pour le prix le plus bas avec un max de services.
Donc au final, c'est Free le FAI le plus discount dans l'offre actuelle, enfin si on en crois le discours de PPDA.
Et je pense que c'est plus ou moins vrai. Après, il est vrai que certains trucs sont bons dans le discount alimentaire mais t'as pas mal de trucs qui sont pas bons. Chez Free ce qui est bien, c'est quand ça marche (soit 90% en général pour les abonnés dégroupés et bcp moins chez les nd). Ce qui est pas bon, c'est la rélation clientèle et le fonctionnement de la com interne entre service tech et service facture et la com en général.
ahahaha! tu m'aura bien fait rire FREE ça marche??? Oui ça marche mais avec énormément de BUGS!!!! C'est ça l'internet à prix discount c'est ça avoir les yeux plus gros que son estomac!!!
Bah perso, après un premier mois de galère pour non fibrage du NRA, il me reste que le cas des annuairistes comme problème. Le net tourne nickel, la tv aussi, le phone sans prob. J'ai justement bien fait une distinction dégroupés et nd dans mon propos. Donc oui en dégroupé ca marche relativement bien, en nd des bugs y'en a trop.
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Au lieu de soutenir aveuglément free ici comme c trop souvent le cas, il serait grand temps de conseiller une nouvelle politique de communication à free.
Il est par exemple de très mauvais conseil de dire que free est surtout pour les internautes éclairés car les futurs clients de free sont la masse des Français qui franchissent le pas vers internet en DERNIER après tous les harcore gamers, surfers invétérés, geeks & cie.
Free devrait plutôt prendre exemple sur Renault qui avait une tres mauvaise réputation "comme free en ce moment" (dixit france info) et qui a prôné la politique zero defaut me semble-t-il.
Ne pas avoir le nom du technicien mais juste son prénom...
Ne pas répondre
ne pas répondre poliment et honnêtement comme l'avait fait un de leur chef de communication au sujet des non dégroupés
Prélever sans cesse et sans contrepartie (le fameux geste commercial que nous demandions il y a ... )
Facturer la freebox 400 euros
ne pas être capable d'en fournir...
bloquer volontairement certains programmes, donner un quart ou un trois quart de tour au robinet des débits...
Il faudrait éviter ce genre de .... bêtises, disons... & j'en oublie sûrement. (Ceux qui peuvent encore créer (hum messieurs les censeurs & admins) un topic pourront s'amuser à les recenser)
Enfin la quotation de l'action iliad les fera peut-être enfin lire & accepter ce genre de remarques.
A leur prochain conseil d'administration il serait bon qu'un actionnaire demande la part financière de la hotline & autres rapports avec le client par rapport aux rentrées d'argent. Je ne se serais pas étonné qu'on découvre alors que Free s'est dévéloppé en délaissant complètement les rapports humains avec ses -pour le moment- nombreux clients.
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Tellement de déchets sur un seul post :
Ne pas avoir le nom du technicien mais juste son prénom...
Et alors ? Tu te sens malheureux ? Demande lui tout simplement il te le donnera.
Ne pas répondre
Ah bon ?
ne pas répondre poliment et honnêtement comme l'avait fait un de leur chef de communication au sujet des non dégroupés
Trouve moi donc la trace de cela ?
Prélever sans cesse et sans contrepartie (le fameux geste commercial que nous demandions il y a ... )
Le formulaire de réclamations est sûrement là pour la déco :)
Facturer la freebox 400 euros
Elle est à 190 € faut se tenir au courant...
ne pas être capable d'en fournir...
Ah bon ?
bloquer volontairement certains programmes, donner un quart ou un trois quart de tour au robinet des débits...
Le débit n'est pas une priorité, la navigation oui.
Quand il y a eu un problème de double congestion de réseau sur la partie non-dégroupée, c'est logique et à faire le temps que l'équipement soit mis en place.
Il faudrait éviter ce genre de .... bêtises, disons... & j'en oublie sûrement. (Ceux qui peuvent encore créer (hum messieurs les censeurs & admins) un topic pourront s'amuser à les recenser)
Oui il faut éviter parce que c'est grave ^____^
Enfin la quotation de l'action iliad les fera peut-être enfin lire & accepter ce genre de remarques.
On appelle ça cotation >> du mot cote.
A leur prochain conseil d'administration il serait bon qu'un actionnaire demande la part financière de la hotline & autres rapports avec le client par rapport aux rentrées d'argent. Je ne se serais pas étonné qu'on découvre alors que Free s'est dévéloppé en délaissant complètement les rapports humains avec ses -pour le moment- nombreux clients.
La hotline de Free n'est pas la société Free, encore une fois, tout un amalgame.
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Gankutsuou
Je découvre ce forum. A la lecture des quelques dernières pages, j'ai l'impression que je suis chez Free !!! C'est Mr Boukobza qui te dicte les réponses ? Bizarre ton implication pour un nouveau membre.
Ca me rappelle le minitel avec les pseudo hôtesses genre Vanina dont le vrai prénom était Roger ;-)))
Ici beaucoup d'intervenants semblent être des employés de Free qui viennent en service commandé.
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MOUAHAHAHAHAHAHA
Gankutsuou
Je découvre ce forum. A la lecture des quelques dernières pages, j'ai l'impression que je suis chez Free !!! C'est Mr Boukobza qui te dicte les réponses ? Bizarre ton implication pour un nouveau membre.
Ca me rappelle le minitel avec les pseudo hôtesses genre Vanina dont le vrai prénom était Roger ;-)))
Ici beaucoup d'intervenants semblent être des employés de Free qui viennent en service commandé.
J'ai courageusement lu les dernières pages depuis mon post, espérant des réactions intéressantes... mais en effet c'est un peu ça.
Sur les reply, on a :
40% de "Free est notre dieu, ils ont pas de soucis c'est la faute des autres, et c'est même pas vrai d'abordé (je shématise, pas envie de rentrer dans un débat... enfin, si, mais un vrai débat :()
40% de "Free est pourri, à mort, à cause d'eux mon chat s'est fait écrasé par un NRA (... idem, shématique :D)
8% de posts sur de fumeux débats techniques (finalement le plus intéressant du sujet je crois...)
1% de "Free c'est bien, ils font avancés les choses en France... MAIS ont aussi de grave carrence niveau relation client" (sisi, 1%... apparemment jamais lu et aussitôt noyé par les 80% ci dessus :( ).
Puis... bah c'est tout, je repassais, ça m'a énervé (zeeen) de voir ça. Alors je redis pour ma part : vive Free et les freenautes, et vive l'UFC si son action me repermets de conseiller et vendre Free sans inquiétude (et là, c'est plus le cas depuis un moment!).
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Au lieu de soutenir aveuglément free ici comme c trop souvent le cas, il serait grand temps de conseiller une nouvelle politique de communication à free.
Il est par exemple de très mauvais conseil de dire que free est surtout pour les internautes éclairés car les futurs clients de free sont la masse des Français qui franchissent le pas vers internet en DERNIER après tous les harcore gamers, surfers invétérés, geeks & cie.
Free devrait plutôt prendre exemple sur Renault qui avait une tres mauvaise réputation "comme free en ce moment" (dixit france info) et qui a prôné la politique zero defaut me semble-t-il.
Ne pas avoir le nom du technicien mais juste son prénom...
Ne pas répondre
ne pas répondre poliment et honnêtement comme l'avait fait un de leur chef de communication au sujet des non dégroupés
Prélever sans cesse et sans contrepartie (le fameux geste commercial que nous demandions il y a ... )
Facturer la freebox 400 euros
ne pas être capable d'en fournir...
bloquer volontairement certains programmes, donner un quart ou un trois quart de tour au robinet des débits...
Il faudrait éviter ce genre de .... bêtises, disons... & j'en oublie sûrement. (Ceux qui peuvent encore créer (hum messieurs les censeurs & admins) un topic pourront s'amuser à les recenser)
Enfin la quotation de l'action iliad les fera peut-être enfin lire & accepter ce genre de remarques.
A leur prochain conseil d'administration il serait bon qu'un actionnaire demande la part financière de la hotline & autres rapports avec le client par rapport aux rentrées d'argent. Je ne se serais pas étonné qu'on découvre alors que Free s'est dévéloppé en délaissant complètement les rapports humains avec ses -pour le moment- nombreux clients.
Bonjour,
Entièrement d'accord avec toi, n'en déplaise à Gankutsuou dont l'intervention est plus que douteuse comme l'a relevé Mohamed X.
:)
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Free rassemblerait 51% des plaintes liées a Internet en 2005 ! (http://www.lesproviders.com/arti//dossiers2/dossiers.php?id_dossier=502)
Et pour ceux qui disent que c'est pareil chez les autres, quelques chiffres :
Quelques extraits de Zdnet (http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39310541,00.htm)
au 31 décembre 2005:
Free 1,595 million d'abonnés ADSL en France soit une part de marché d'environ 17,7%
Neuf Cegetel 1,172 millions de clients ADSL soit 13% du marché français
Wanadoo, le leader du secteur, dévoilera seulement ses chiffres le mardi 14 février, à l'occasion de la présentation annuelle des résultats de France Télécom. Fin septembre 2005, la société revendiquait plus de 4 millions d'abonnés ADSL.
Faites le calcul ... c'est simple ;)
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Gankutsuou
Je découvre ce forum. A la lecture des quelques dernières pages, j'ai l'impression que je suis chez Free !!! C'est Mr Boukobza qui te dicte les réponses ? Bizarre ton implication pour un nouveau membre.
Ici beaucoup d'intervenants semblent être des employés de Free qui viennent en service commandé.
Tu penses vraiment que les employés de FREE on le temps de squatter les forum pour dire du bien de FREE.
C'est surtout que tu es sur un forum concernant les utilisateur du service, donc si ils ne sont pas satisfaits ils vont chez d'autres fournisseurs ou sur Freeks ;)
Au fait pour celui qui a été facturé de 400 € c'est qu'il n'avait pas rendu le modem tout simplement, il est prêté et non pas donné.... il faut lire les CGV, mais ça doit encore être de la faute de FREE. !!!!
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Gankutsuou
Je découvre ce forum. A la lecture des quelques dernières pages, j'ai l'impression que je suis chez Free !!! C'est Mr Boukobza qui te dicte les réponses ? Bizarre ton implication pour un nouveau membre.
Ici beaucoup d'intervenants semblent être des employés de Free qui viennent en service commandé.
Tu penses vraiment que les employés de FREE on le temps de squatter les forum pour dire du bien de FREE.
C'est surtout que tu es sur un forum concernant les utilisateur du service, donc si ils ne sont pas satisfaits ils vont chez d'autres fournisseurs ou sur Freeks ;)
Au fait pour celui qui a été facturé de 400 € c'est qu'il n'avait pas rendu le modem tout simplement, il est prêté et non pas donné.... il faut lire les CGV, mais ça doit encore être de la faute de FREE. !!!!
Euh mais personne s'est plaint d'avoir été facturé 400 euros. La personne qui a écrit un post s'est plaint du prix de la freebox, qui ne vaut pas les 400 euros demandés, c'est tout, rien de plus, rien de moins.
Faut arrêter de voir du lynchage de Free à tout bout de champ. Tout le monde n'est pas comme les pro-Free qui ne savent que lyncher les autres FAI et ne pas comprendre que chez Free, c'est pas forcément mieux.
Gankutsuou : avant de parler de déchets dans les posts des autres et d'écrire n'importe quoi, renseignes toi : y'a au moins aussi 2 erreurs grossières dans ton post
- le prix de la fbx[190 c'est pour la v4, tu casses la v5 c'est 400 euros],
- la non fourniture des fbx [qui se révèle être un retard à cause d'une annonce faite sans avoir de stocks, juste pour devancer tout le monde, ce qui est complètement idiot => résultat action en hausse, mais les clients qui ont commandé le 20 avril ont pas tous reçu la fbx]
- le bridage des ports, c'est pas vraiment ce qu'il y'a à faire. Sachant que les ports bridés sont pas que ceux du p2p. Ne pas pouvoir rester connecter à un serveur irc parce que Free est pas capable d'assurer un minimum de débit ou de stabilité c'est lamentable, donc non c'est pas forcément ce qu'il y'a à faire en attendant les équipements, vu comment Free se dépêche pour les installer (petit rappel : 5 mois pour fibrer LJU91, quasiment autant pour ETA91)
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Que Choisir nous refait le coup... et ça marche:
- attaquer Free c'est l'assurance de passer aux 20 heures et de se faire de la pub gratos
- ça va faire rentrer 3000€ dans la caisse comme la dernière fois et les plaignants aurons des clopinettes
Eh oui, c'est le prix à payer quand on est un vilain mouton noir qui ne veux pas être un bon "Annonceur"
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Que Choisir nous refait le coup... et ça marche:
- attaquer Free c'est l'assurance de passer aux 20 heures et de se faire de la pub gratos
- ça va faire rentrer 3000€ dans la caisse comme la dernière fois et les plaignants aurons des clopinettes
Eh oui, c'est le prix à payer quand on est un vilain mouton noir qui ne veux pas être un bon "Annonceur"
Et les problèmes des Freenautes que Free pompe honteusement, c'est rien ?
Super 3000 euros dans les comptes de l'assoc ....
Même si c'est 30000, jvois pas ce qu'il y'a à dénoncer. Faut bien payer les avocats, le fonctionnement de l'asso. Puis autant le rappeler, c'est pas une action de l'UFC mais 170 dossiers individuels que plusieurs avocats de l'UFC vont représenter.
Tiens d'ailleurs petit HS pour Florian Martin et son explication technique : comment se fait-il qu'avec une session datant de lundi aprem, session censée durer que quelques heures, j'arrive à me connecter sans problème au communiqué de l'UFC ? :rolleyes:
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C'est vrai, je suis en zone non dégroupée et pour une connex 4Mbits/sec + téléphone gratuit, je paie chaque mois 30€ sur lequel Free "pompe honteusement" 5€ les 25 autres étant récupérés par France Telecom
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- le prix de la fbx[190 c'est pour la v4, tu casses la v5 c'est 400 euros],
Une petite précision a celui qui connais tout mieux que tout le monde.
La V4 est à 190 €
La V5 est à 150 € et 290 € pour le boitier HD
;)
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- le prix de la fbx[190 c'est pour la v4, tu casses la v5 c'est 400 euros],
Une petite précision a celui qui connais tout mieux que tout le monde.
La V4 est à 190 €
La V5 est à 150 € et 290 € pour le boitier HD
;)
Ouais bon les attaques perso ça va 2 sec, mais ça saoule à force. 400 euros c'est un ordre d'idée. Mais dire que la fbx coute que 200 euros sans préciser que c'est le cas seulement pour la v4, c'est du joli mensonge par omission et de la mauvaise foi. Et non je ne connais pas tout mieux que tout le monde, mais nier un coût d'environ 400 euros pour une fbx, ça se relève vu que c'est faux. Après rien n'empêche d'approximer (entre 440 et 400 pour le lot de la hd c'est peanuts la diff, tandis qu'entre 190 et 400 y'a une marge importante) :)
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Que Choisir nous refait le coup... et ça marche:
- attaquer Free c'est l'assurance de passer aux 20 heures et de se faire de la pub gratos
- ça va faire rentrer 3000€ dans la caisse comme la dernière fois et les plaignants aurons des clopinettes
Eh oui, c'est le prix à payer quand on est un vilain mouton noir qui ne veux pas être un bon "Annonceur"
C'est interdit en France de se regrouper quand on a des problèmes pour mener des actions communes ? Non
Ce n'est pas honteux que l'UFC touche un peu d'argent parce qu'ils mettent les mains dans le camboui quand même.
Ne te plaind pas parce que ils passent au 20h et que ca fait de la pub. Que faisons nous ici chacun en parlant de Free, et les attaquant et en les défendant ? N'est ce pas de la pub gratuite ?
Ce n'est pas de la diffamation quand même que de faire un article ou d'avoir un reportage de télévision sur son affaire !
Ps: je suis un abonné dégroupé sans aucun pb. (j'ai juste été victime d'une erreur de branchement de la part de FT en dégroupant lors de mon inscription)
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C'est vrai, je suis en zone non dégroupée et pour une connex 4Mbits/sec + téléphone gratuit, je paie chaque mois 30€ sur lequel Free "pompe honteusement" 5€ les 25 autres étant récupérés par France Telecom
18 pages des commentaires qui expliquent en quoi ce raisonnement est absurde et encore un qui nous ressort l'argument du "chez moi ça marche du tonnerre donc c'est le cas pour tout le monde "
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Ouais bon les attaques perso ça va 2 sec, mais ça saoule à force. 400 euros c'est un ordre d'idée. Mais dire que la fbx coute que 200 euros sans préciser que c'est le cas seulement pour la v4, c'est du joli mensonge par omission et de la mauvaise foi. Et non je ne connais pas tout mieux que tout le monde, mais nier un coût d'environ 400 euros pour une fbx, ça se relève vu que c'est faux. Après rien n'empêche d'approximer (entre 440 et 400 pour le lot de la hd c'est peanuts la diff, tandis qu'entre 190 et 400 y'a une marge importante) :)
Si tu le prend pour toi, arrête de poster sur tout mes posts.
Ensuite la FREEbox est a moins de 200 €......... 190 (pour les V1 à V4) et 150 € (pour la V5) !!!!!!
Tu payes 440 si tu casses les deux boitiers HD, mais bon c'est moi qui doit être de mauvaise fois.
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Que Choisir nous refait le coup... et ça marche:
- attaquer Free c'est l'assurance de passer aux 20 heures et de se faire de la pub gratos
- ça va faire rentrer 3000€ dans la caisse comme la dernière fois et les plaignants aurons des clopinettes
Eh oui, c'est le prix à payer quand on est un vilain mouton noir qui ne veux pas être un bon "Annonceur"
C'est interdit en France de se regrouper quand on a des problèmes pour mener des actions communes ? Non
Ce n'est pas honteux que l'UFC touche un peu d'argent parce qu'ils mettent les mains dans le camboui quand même.
Ne te plaind pas parce que ils passent au 20h et que ca fait de la pub. Que faisons nous ici chacun en parlant de Free, et les attaquant et en les défendant ? N'est ce pas de la pub gratuite ?
Ce n'est pas de la diffamation quand même que de faire un article ou d'avoir un reportage de télévision sur son affaire !
Ps: je suis un abonné dégroupé sans aucun pb. (j'ai juste été victime d'une erreur de branchement de la part de FT en dégroupant lors de mon inscription)
Pour être vraiment précis ce sont les "class action" qui ne sont pas (encore) autorisées donc il n'y a que 2 solutions pour une association de consommateurs : proposer un soutien en justice aux consommateurs (ce qu'ils font ici ) ou directement porter plainte au nom de l'association. Les deux méthodes ont leurs inconvénients, la première étant de multiplier les procédures alors que les faits reprochés sont identiques et la seconde étant de ne pas impliquer directement les consommateurs dans l'action en justice.
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Tellement de déchets sur un seul post :
Ne pas avoir le nom du technicien mais juste son prénom...
Et alors ? Tu te sens malheureux ? Demande lui tout simplement il te le donnera.
J'en doute.
Ne pas répondre
Ah bon ?
Disons répondre: on suit votre dossier mais on n'a pas d'informations à vous donner (témoignage vécu, la suite ayant surtout révélé qu'en fait FREE ne faisait RIEN et attendait que la connexion se rétablisse par opération du saint esprit)
ne pas répondre poliment et honnêtement comme l'avait fait un de leur chef de communication au sujet des non dégroupés
Trouve moi donc la trace de cela ?
On n'enregistre en général pas les conversation que l'on a avec la hot line mais, jusqu'à une période relativement récente, et même encore ponctuellement aujourd'hui les usagers mécontents encourraient un risque significatif de se faire insulter sur les Usenet ou les forum ( qui a parlé de Brina?)
Prélever sans cesse et sans contrepartie (le fameux geste commercial que nous demandions il y a ... )
Le formulaire de réclamations est sûrement là pour la déco :)
De fait, on peut se le demander quand on voit des refus de remboursement qui semblent parfois rédigés par un shadock survolté.
Facturer la freebox 400 euros
Elle est à 190 € faut se tenir au courant...
Et vous pensez que les associations n'y sont pour rien.
Je vous suggère d'explorer notamment sur les forums Aduf et Freeks sur l'ensemble des 12 mois précédents.
ne pas être capable d'en fournir...
Ah bon ?
Les délais d'attente de la Fbx ont parfois été légendaires.
Quand à ceux des cartes Wifi, il vaut mieux ne pas en parler...
bloquer volontairement certains programmes, donner un quart ou un trois quart de tour au robinet des débits...
Le débit n'est pas une priorité, la navigation oui.
Quand il y a eu un problème de double congestion de réseau sur la partie non-dégroupée, c'est logique et à faire le temps que l'équipement soit mis en place.
Quand il y a un problème de ce genre, les tribunaux disent surtout qu'il faut arrêter de prendre de nouveaux abonnés pour réduire la congestion et résoudre le problème avant d'en prendre de nouveaux (Jugement Luccas/NOOS)
Il faudrait éviter ce genre de .... bêtises, disons... & j'en oublie sûrement. (Ceux qui peuvent encore créer (hum messieurs les censeurs & admins) un topic pourront s'amuser à les recenser)
Oui il faut éviter parce que c'est grave ^____^
Clairement ^_^
Enfin la quotation de l'action iliad les fera peut-être enfin lire & accepter ce genre de remarques.
On appelle ça cotation >> du mot cote.
A leur prochain conseil d'administration il serait bon qu'un actionnaire demande la part financière de la hotline & autres rapports avec le client par rapport aux rentrées d'argent. Je ne se serais pas étonné qu'on découvre alors que Free s'est dévéloppé en délaissant complètement les rapports humains avec ses -pour le moment- nombreux clients.
La hotline de Free n'est pas la société Free, encore une fois, tout un amalgame.
Raison je pense pour laquelle il était parlé d'Iliad, qui est propriétaire de 100% des actions de FREE. Mais vous n'aviez, je le suppose, dans votre obsession de la bonne orthographe du mot cote, pas remarqué.
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Ouais bon les attaques perso ça va 2 sec, mais ça saoule à force. 400 euros c'est un ordre d'idée. Mais dire que la fbx coute que 200 euros sans préciser que c'est le cas seulement pour la v4, c'est du joli mensonge par omission et de la mauvaise foi. Et non je ne connais pas tout mieux que tout le monde, mais nier un coût d'environ 400 euros pour une fbx, ça se relève vu que c'est faux. Après rien n'empêche d'approximer (entre 440 et 400 pour le lot de la hd c'est peanuts la diff, tandis qu'entre 190 et 400 y'a une marge importante) :)
Si tu le prend pour toi, arrête de poster sur tout mes posts.
Ensuite la FREEbox est a moins de 200 €......... 190 (pour les V1 à V4) et 150 € (pour la V5) !!!!!!
Tu payes 440 si tu casses les deux boitiers HD, mais bon c'est moi qui doit être de mauvaise fois.
Il suffit de 5 secondes de surf sur l'aduf ou freeks pour constater qu'il y a, ou il y a eu, des prelevements douteux de 400 Euros (a l'epoque ou c'etait encore le tarif) de la part de free...
Hors les problemes techniques, le gros pb de free est un pb de communication et c'est ce qui est denonce plus que le reste.
La penuerie des freeboites ne date pas de la V5, c'etait la meme chose avec la V4 en Decembre.
J'ai attendu plus d'un mois ma V4, ce qui n'a pas empeche free de me prelever le premier mois contrairement a SES conditions generales de vente.
Alors oui, j'aurais pu suivre la procedure et envoyer un RAR de demande de remboursement mais il est pour moi inimaginable pour une boite de cette taille de ne pas etre capable de debuter la facturation a reception de l'equipement terminal (ou au moins a l'envoie de celui-ci), inimaginable d'etre oblige de communique avec eux via un RAR (payant) pour une erreur de leur fait, erreur qui n'aurait jamais du avoir lieu.
On peut rajouter que concernant les IPADSL, free continue a vendre du haut debit qui n'en est pas un puisque limite dans son utilisation par du bridage (ne venez pas me dire que ca vient de FT...).
La raison du bridage m'importe peu et a titre perso, je ne crois plus a l'histoire de l'engorgement mais plutot a un allegement de facture. Mais peu importe la raison, free ne precise nulle part sur son site qu'il y a bridage a l'abonnement, et pour les abonnes actuels, ne donne strictement aucune explication ni aucune date theorique de retour a la normale ou meme de possibilite de resilier sans frais si le retour a la normale est impossible pour des raisons techniques ou de cout.
C'est quand meme assez difficile, pour un IPADSL, de constater qu'il vaut mieux etre abonne Wanadoo ou autre pour avoir acces aux pages perso de free, pages perso que l'IPADSL finance ce que ne fait pas le wana/CI/AOL/Alice/...naute.
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Ca m'inquiète les plaintes groupés de UFC. IMaginons que chaque fois qu'un client a un problème il contacte 2 fois sa Hotline et si c'est pas résolu il coupe le contact avec son FAI et s'adresse à UFC. UFC sera noyé de demandes sur leur HOTLINE SURTAXE, et ils feront de la tune sans résoudre le pb du client.
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Je pens qu'aucune personnes sensée ne contactera l'UFC (ou autres) avant d'avoir fait au moins un courrier AR à FREE, on appelle pas une association ou un service juridique juste apres un coup de fil au pres de son adversaire quel qu'il soit.
Et quand à dire que l'UFC se fera de la tune sans resoudre les probleme du client, c'est pas ce que fait dejà FREE avec sa Hot Line ??? Au moins avec l'UFC cet argent sert à defendre les consommateur.
Ce qui est etrange c'est qu'à chaque fois que Free intente une action en justice contre X ou Y (voire même Z) pas toujours justifié on applaudit et quand il y a une action contre FREE (la plupart du temps justifié) ça semble être inadmissible et injuste
M'enfin !! lorsque l'on est pas content d'un service quelconque bah on change et puis c'est tout !!! s'il fallait porter plainte à chaque fois qu'on est emmerdé par quelque chose bah bonjour les tribunaux !!!! enfin pour rester objectif, on a pas toutes les cartes en main non plus, personne ici n'est dans les 170 personnes concernées ???? ça serait interessant d'en entendre une au moins !!! Enfin ce que j'en dis moi ... Tcho
c'est avec des raisonnement comme le tien que certaines sociétés pensent qu'elles peuvent tout se permettre.
il suffit d'encaisser les abonnements et fournir un service pourri (voir pas de servcie du tout) en sachant que lorsque le client se rendra compte qu'on lui a vendu que du vent il n'aura qu'à partir (en payant des penalité tant qu'à faire) nous on risque rien puisque la politique du client c'est de pas aller au tribunal, on a tout à gagner.
je suis pas d'accord qu'en on joue on gagne ou on perd et quand on perd faut payer.
Mais comme disait un intervenant 1/10000.....de grognons , c'est plutôt une stat rassurante...
pas d'accord le nombre de plaignant est loin d'être representatif du nombre de client ayant des problême
pour comparer quand une dizaine automobilistes (voir moins) ont le même probleme sur un vehicule on trouve dejà que c'est beaucoup et les marques serieuses rappellent toute la gamme pour control et correction du probleme
Dépeche de boursier.com :
L'attaque en justice par UFC que Choisir impacte le titre en bourse du groupe ILLIAD
Dégringolade de presuqe 90 €uros vers 73 €uros l'action...
Au moins y a une justice !!!!!
Suis bien content
je pensais Boursier.com plus serieux,
en effet l'action Iliad chute depuis fin de semaine derniere donc avant l'info de l'action djudiciare de UFC.
simplement la bourse en general est en chute libre apres de fortes hausses et des prises de benefice. Pour l'instant rien ne justifie se commentaire de Boursier.com il faudra attendre que la Bourse remonte et seulement si à ce moment Iliad continue à chuter on pourra supposer que c'est dû à l'action de l'UFC
Pourquoi est ce toujours UFC que choisir qui attaque et jamais à ma Connaissance 50 Millions de Consommateurs ou d’autres associations moins connues ? Y a t’il risque que Free coule s’ils y avait trop d’amandes ? Est réellement de l’intéret des consommateurs ? Toutes les autres FAI sont elles parfaite ? Peut on parler de "racisme" envers Free ou c’est la faute de Free ? A vous de répondre.
pour info 50 millions de consommateurs (qui est passé à 60 millions depuis un moment) est un magazine edité par l'INC qui n'est pas une association mais un institut public. Si c'est l'UFC qui attaque le plus souvent c'est justement parceque c'est l'assoc la plus connue et que c'est à elle que s'adresse les consommateur parcequ'elle a des representatnt un peut partout en France (les agences locales)
Que Choisir nous refait le coup... et ça marche:
- attaquer Free c'est l'assurance de passer aux 20 heures et de se faire de la pub gratos
- ça va faire rentrer 3000€ dans la caisse comme la dernière fois et les plaignants aurons des clopinettes
Eh oui, c'est le prix à payer quand on est un vilain mouton noir qui ne veux pas être un bon "Annonceur"
encore un pro FREE on dirait
tu reproche à UFC de se faire de la pub gratuite. Donc tu leur reproche d'utiliser les même ficelles que FREE qui jette en pature des infos en sachant que ça va faire parler d'eux sur le net, à la télé, à la radio ... les pub gratuite de FREE c'est pas ce qui manquent
et oui ça va faire entrer de l'argent dans les caisses de l'UFC, c'est bien eu qui payent les avocats, qui montent les dossiers ... et ça n'entrera pas dans la poche d'un directeur ou d'actionnaire. Rien n'empeche les Freenautes d'acter en justice mais faudra payer les avocats et ça aura surement moins de poids qu'une action groupée.
et oui FREE n'est pas un bon annonceur pour l'UFC, d'ailleurs personne n'est un bon annonceur pour l'UFC puisqu'il n'y a aucune pub dans leur magazine Que Choisir.
Tu vois ton post est l'exemple même du post inutile, voire de mauvaise foie pour rester poli
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Salut !
Pour essayer d'y voir plus clair on ne peut pas dire cela ? :
Proche Dslam non dégroupé = Content
Proche Dslam + dégroupé = Très content
Eloigné Dslam + dégroupé = assez content
Eloigné Dslam non dégroupé = Pas content
Donc le dégroupage n'est-il pas la solution ?
Ca c'est Free (ou autre FAI)
Eloignement : FT ou mairie...
NRAHD : FT, Mairie...
Dégroupage NRAHD : Free ou FAI
Il est vrai que si on est comme moi (loin et non dégroupé...) s'est terrible ! Flux autres que surfs limités, débit rikiki, jeu Crétin.fr inaccessible car article 2 dit : que les dégroupés, téléphonie à echo...
Mais sinon, pas de soucis de désynchro, pas de problèmes majeurs ;)
Voilà, si vous pensez que je me suis trompé, veuillez me le faire savoir please ;)
Merci.
Jet
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Salut !
Pour essayer d'y voir plus clair on ne peut pas dire cela ? :
Proche Dslam non dégroupé = Content
Proche Dslam + dégroupé = Très content
Eloigné Dslam + dégroupé = assez content
Eloigné Dslam non dégroupé = Pas content
Donc le dégroupage n'est-il pas la solution ?
Ca c'est Free (ou autre FAI)
Eloignement : FT ou mairie...
NRAHD : FT, Mairie...
Dégroupage NRAHD : Free ou FAI
Il est vrai que si on est comme moi (loin et non dégroupé...) s'est terrible ! Flux autres que surfs limités, débit rikiki, jeu Crétin.fr inaccessible car article 2 dit : que les dégroupés, téléphonie à echo...
Mais sinon, pas de soucis de désynchro, pas de problèmes majeurs ;)
Voilà, si vous pensez que je me suis trompé, veuillez me le faire savoir please ;)
Merci.
Jet
C'est pas aussi simple que ça. Au niveau technique c'est plus ou moins ça. Après, au niveau du comportement de Free quand y'a un gros problème (abscence totale de connexion), être dégroupé ou non, être loin ou non du DSLAM ne change absolument rien à la vitesse de résolution du problème et au comportement de Free envers le client ayant un problème.
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Encore une fois la problematique actuelle n'est pas technique mais liee au manque de communication/savoir faire de free dans la gestion des problemes.
Des pbs techniques il y en a partout, chez tous les FAI, c'est la gestion de ces pbs qui est LE probleme chez free.... et c'est ce qui lui est reproche par les "usages"...
Salut !
Pour essayer d'y voir plus clair on ne peut pas dire cela ? :
Proche Dslam non dégroupé = Content
Content pourquoi ?,
Content de payer plus cher pour un debit moindre (peut-etre pas forcement partout) ?.
Content d'etre bride alors que ce n'est pas le cas chez les autres ?.
On peut passer des lustres a voir cette discussion sous le seul regard de la technique mais le fond du probleme n'est pas la...
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Encore une fois la problematique actuelle n'est pas technique mais liee au manque de communication/savoir faire de free dans la gestion des problemes.
Des pbs techniques il y en a partout, chez tous les FAI, c'est la gestion de ces pbs qui est LE probleme chez free.... et c'est ce qui lui est reproche par les "usages"...
(...)
On peut passer des lustres a voir cette discussion sous le seul regard de la technique mais le fond du probleme n'est pas la...
Tout à fait !
Ce que doit faire Free c'est avoir une communication.
Pour l'instant c'est l'absence totale de communication (comme le disent les journalistes) qui pousse les consommateurs à de telles actions.
Cela se confirme aussi ici où ds le topic général dont fait partie celui-ci figure souvent de l'esbrouffe technico-innovante destinée à un petit public éclairé, masquant les problèmes (ceux des ND, des newsgroups) & faisant fonction de communication.
Il serait plus que temps que Free fasse son auto critique pour redorer son blason, n'en déplaise aux adorateurs sectaires.
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Re !
Attention, je suis complétement d'accord avec vous !!! La communication est leur gros problème.
Pour répondre à GPH, je voulais dire content en étant proche du DSLAM car tu peux malgrès tout avoir un débit supérieur à 512 ou 1024 ! Même chez Free en non dégroupé. C'est en cela que je voulais dire content. Evidement le dégroupage est mieux, nul doute.
Effectivement Free innove et fait avancer mais si ta connection ne fonctionne pas... Aucune solution de chez Free ! Tu dois trouver tout seul, et si le problème sort de ta propriété... Salut ! Paye, râle et galère !!!
Alors que parfois simplement dire au client que l'on s'occupe du problème, qu'on lui donne un N° de dossier pour qu'il y ait un suivi... une traçabilité... Et quelques techniciens pour résoudre les soucis... Cela appaise et rassure. Mais même ces bases ne sont pas appliquées...
M'enfin ! C'est ainsi et vider nos sacs ici n'apportent malheureusement rien !
Je vous souhaite à tous une bonne nuit !
Jet
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Gankutsuou
Je découvre ce forum. A la lecture des quelques dernières pages, j'ai l'impression que je suis chez Free !!! C'est Mr Boukobza qui te dicte les réponses ? Bizarre ton implication pour un nouveau membre.
Ici beaucoup d'intervenants semblent être des employés de Free qui viennent en service commandé.
Tu penses vraiment que les employés de FREE on le temps de squatter les forum pour dire du bien de FREE.
C'est surtout que tu es sur un forum concernant les utilisateur du service, donc si ils ne sont pas satisfaits ils vont chez d'autres fournisseurs ou sur Freeks ;)
Au fait pour celui qui a été facturé de 400 € c'est qu'il n'avait pas rendu le modem tout simplement, il est prêté et non pas donné.... il faut lire les CGV, mais ça doit encore être de la faute de FREE. !!!!
DOUBLEMENT FAUX.
1/Oui les employés ont le temps de répondre (newsgroups c'est quoi? corps Free c'est quoi?)
2/Certaines personnes on eu droit à un remerciement d'adieux de chez Free, parfois plusieurs mois après leur résiliation et en ayant bien renvoyé la freebox, de se faire retirer directement sur leur compte 400€ sans autre forme de procès ni contact avec l'exabonné. Surf donc sur les forums (puisque tu sites Freeks mais il y en a d'autres) à ce propos.
Enfin si tu n'es pas satisfait c'est une fois le produit en main donc il est trop tard, 90€ ça laisse à réfléchir et on peut supposer que çq s'améliore.
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Tellement de déchets sur un seul post :
Ne pas avoir le nom du technicien mais juste son prénom...
Et alors ? Tu te sens malheureux ? Demande lui tout simplement il te le donnera.
Pour le service client ça pourrait servir (même technicien pour suivre 1 dossier), il faut savoir aussi que les prénoms sont parfois des pseudos
Ne pas répondre
Ah bon ?
Oui, j'ai posé une question simple sur la téléphonie (demande du tarif de la communication vers une destination 'exotique', jattend pour le moment encore...mais ça arrivera peut être un jour.
Prélever sans cesse et sans contrepartie (le fameux geste commercial que nous demandions il y a ... )
Le formulaire de réclamations est sûrement là pour la déco :)
Entre réclamer et obtenir quelque chose il y a un monde :) au mieux on te rembourse le mois sans connexion, en même temps légalement ils sont obligé mais pas de mois gratuit pour le trouble occasionné par exemple.
Facturer la freebox 400 euros
Elle est à 190 € faut se tenir au courant...
Voir si les nouvelles CGV s'appliquent à tous.
ne pas être capable d'en fournir...
Ah bon ?
Plus exactement les distribuer au compte goutte presque un mois après les premières demandes
bloquer volontairement certains programmes, donner un quart ou un trois quart de tour au robinet des débits...
Le débit n'est pas une priorité, la navigation oui.
Quand il y a eu un problème de double congestion de réseau sur la partie non-dégroupée, c'est logique et à faire le temps que l'équipement soit mis en place.
Tu paies pour un service en illimité, le bridage c'est ne pas remplir le contrat tout simplement. L'intendance n'est pas l'affaire du client, si Free ne peut pas faire face il n'accepte pas de nouveaux clients. Pour l'heure aucun mot d'excuse au client ni contrepartie du préjudice comme déjà évoqué plus haut...
A leur prochain conseil d'administration il serait bon qu'un actionnaire demande la part financière de la hotline & autres rapports avec le client par rapport aux rentrées d'argent. Je ne se serais pas étonné qu'on découvre alors que Free s'est dévéloppé en délaissant complètement les rapports humains avec ses -pour le moment- nombreux clients.
La hotline de Free n'est pas la société Free, encore une fois, tout un amalgame.
La hotline est une partie de Free, service qui est bien à eux, indissociable. Pour revenir à UFC un intervenant à expliqué que Free fait tout pour avoir un max de clients et laisse pourrir les dossiers en souffrance (on s'approche de la hotline) car Free est gagnant pour l'heure à faire celà (il y a des patients, il y en a qui parte et payent les frais ed résiliation, il y en a peu qui portent plainte et vont au bout,...) quand on porte plainte on a le droit enfin parfois à de l'écoute et on se bouge pour notre dossier ( c'est pour celà que UFC demande de ne pas accepter la solution amiable non trouvée jusqu'à présent)
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Ouais bon les attaques perso ça va 2 sec, mais ça saoule à force. 400 euros c'est un ordre d'idée. Mais dire que la fbx coute que 200 euros sans préciser que c'est le cas seulement pour la v4, c'est du joli mensonge par omission et de la mauvaise foi. Et non je ne connais pas tout mieux que tout le monde, mais nier un coût d'environ 400 euros pour une fbx, ça se relève vu que c'est faux. Après rien n'empêche d'approximer (entre 440 et 400 pour le lot de la hd c'est peanuts la diff, tandis qu'entre 190 et 400 y'a une marge importante) :)
Si tu le prend pour toi, arrête de poster sur tout mes posts.
Ensuite la FREEbox est a moins de 200 €......... 190 (pour les V1 à V4) et 150 € (pour la V5) !!!!!!
Tu payes 440 si tu casses les deux boitiers HD, mais bon c'est moi qui doit être de mauvaise fois.
Que tu casses ou oubli d'envoyer. Free ayant tendance à perdre les traces des colis tu n'es pas à l'abris un beau jour de te voir facturé à tort...
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DOUBLEMENT FAUX.
1/Oui les employés ont le temps de répondre (newsgroups c'est quoi? corps Free c'est quoi?)
Dans ce cas ils sont identifiés en tant que Corp comme sur les sites de l'ADUF ou de Freeks.
Par contre ici je n'en ai jamais vu !!!!
2/Certaines personnes on eu droit à un remerciement d'adieux de chez Free, parfois plusieurs mois après leur résiliation et en ayant bien renvoyé la freebox, de se faire retirer directement sur leur compte 400€ sans autre forme de procès ni contact avec l'exabonné. Surf donc sur les forums (puisque tu sites Freeks mais il y en a d'autres) à ce propos.
C'est pour ça qu'il faut renvoyer la FREEbox en A/R, pour justifier qu'il y a bien eu erreur de la part de FREE (tout du moins si le modem a bien été renvoyé dans les délais....).
Après cela passe toujours par un courrier mais si le "freenaute" est dans son bon droit il sera remboursé.
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Que Choisir nous refait le coup... et ça marche:
- attaquer Free c'est l'assurance de passer aux 20 heures et de se faire de la pub gratos
- ça va faire rentrer 3000€ dans la caisse comme la dernière fois et les plaignants aurons des clopinettes
Eh oui, c'est le prix à payer quand on est un vilain mouton noir qui ne veux pas être un bon "Annonceur"
encore un pro FREE on dirait
tu reproche à UFC de se faire de la pub gratuite. Donc tu leur reproche d'utiliser les même ficelles que FREE qui jette en pature des infos en sachant que ça va faire parler d'eux sur le net, à la télé, à la radio ... les pub gratuite de FREE c'est pas ce qui manquent
et oui ça va faire entrer de l'argent dans les caisses de l'UFC, c'est bien eu qui payent les avocats, qui montent les dossiers ... et ça n'entrera pas dans la poche d'un directeur ou d'actionnaire. Rien n'empeche les Freenautes d'acter en justice mais faudra payer les avocats et ça aura surement moins de poids qu'une action groupée.
et oui FREE n'est pas un bon annonceur pour l'UFC, d'ailleurs personne n'est un bon annonceur pour l'UFC puisqu'il n'y a aucune pub dans leur magazine Que Choisir.
Tu vois ton post est l'exemple même du post inutile, voire de mauvaise foie pour rester poli
Je n'ai pas mal au foie et je ne vois pas à quel titre tu peux juger mon post inutile, si c'était le cas il n'aurait pas eu l'honneur de ta réponse.
Tu es "pro qui" toi ...Neuf, Alice AOL ou FT ???
Ma remarque sur les conséquences de la politique de Free de ne pas jouer le jeu de la pub massive et de n'apparaitre que rarement en spot TV ne touchais pas Que Choisir mais ses rédacteurs qui savent très bien que dès que Free est mis en cause en justice les rédacs de la presse et de la TV se jettent sur le sujet.
Il est curieux de constater que Free soit toujours la cible de l'UFC (ou de Familles de France)
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Que Choisir nous refait le coup... et ça marche:
- attaquer Free c'est l'assurance de passer aux 20 heures et de se faire de la pub gratos
- ça va faire rentrer 3000€ dans la caisse comme la dernière fois et les plaignants aurons des clopinettes
Eh oui, c'est le prix à payer quand on est un vilain mouton noir qui ne veux pas être un bon "Annonceur"
encore un pro FREE on dirait
tu reproche à UFC de se faire de la pub gratuite. Donc tu leur reproche d'utiliser les même ficelles que FREE qui jette en pature des infos en sachant que ça va faire parler d'eux sur le net, à la télé, à la radio ... les pub gratuite de FREE c'est pas ce qui manquent
et oui ça va faire entrer de l'argent dans les caisses de l'UFC, c'est bien eu qui payent les avocats, qui montent les dossiers ... et ça n'entrera pas dans la poche d'un directeur ou d'actionnaire. Rien n'empeche les Freenautes d'acter en justice mais faudra payer les avocats et ça aura surement moins de poids qu'une action groupée.
et oui FREE n'est pas un bon annonceur pour l'UFC, d'ailleurs personne n'est un bon annonceur pour l'UFC puisqu'il n'y a aucune pub dans leur magazine Que Choisir.
Tu vois ton post est l'exemple même du post inutile, voire de mauvaise foie pour rester poli
Je n'ai pas mal au foie et je ne vois pas à quel titre tu peux juger mon post inutile, si c'était le cas il n'aurait pas eu l'honneur de ta réponse.
Tu es "pro qui" toi ...Neuf, Alice AOL ou FT ???
Ma remarque sur les conséquences de la politique de Free de ne pas jouer le jeu de la pub massive et de n'apparaitre que rarement en spot TV ne touchais pas Que Choisir mais ses rédacteurs qui savent très bien que dès que Free est mis en cause en justice les rédacs de la presse et de la TV se jettent sur le sujet.
Il est curieux de constater que Free soit toujours la cible de l'UFC (ou de Familles de France)
Mais oui Free est toujours la cible de l'UFC et jamais les autres FAI. C'est pas bientôt fini cette mauvaise foi, c'est pas fini de colporter des faits qui se révèlent être faux dès qu'on cherche un minimum de l'info.
Cette bétise a déjà été dite de nombreuses fois sur ce topic, et cela a été démontré que c'était une grosse connerie et t'arrive à dire "Il est curieux de constater ..." : tu constates sans connaître les faits, sans lire le topic ?
En effet, le précédent post n'était pas inutile, mais le dernier que tu as écris ne sert clairement à rien, à part ressortir les mêmes LU que tout bon freenaute avec des oeillères croit être une vérité.
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Bon cela fait bien longtemps que FREE joue sur les nerfs des freenautes ( un coup, c'est l'un, un coup c'est l'autre). moi par exemple je ne peux plus accéder à la TV, plus assez de débit et puis dans quelques jours cela reviendra le temps d'absorber le flux de nouveaux abonnés HD-coupe du monde.
Qu'une association de consommateur pique sa crise, rien de surprenant, ce qui est surprenant c'est que FREE s'obstine dans ses attitudes à l'égard de la clientèle (il commence à bouger quand tu en es au stade de les menacer de procédures juridiques) Comme ils savent qu'ils perdront à tous les coups et c'est qui se passera avec L4UFC, ils vont perdre juridiquement et en terme de notoriété publique.
Quand des amis veulent s'abonner à FREE je le mets en garde, si tu veux de l'innovation, un prix canon mais le risque que cela marche de façon aléatoire, va chez FREE.
Si tu veux de la tranquilité, un service client, mais cela te coutera bien plus cher va chez WANADOO ou Club Internet
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mais cela te coutera bien plus cher va chez WANADOO ou Club Internet
Cette info est inexacte ou pas assez precise.... je vous invite a regarder les tarifs de CI et les comparer a ceux de free sur 1 an.
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Que Choisir nous refait le coup... et ça marche:
- attaquer Free c'est l'assurance de passer aux 20 heures et de se faire de la pub gratos
- ça va faire rentrer 3000€ dans la caisse comme la dernière fois et les plaignants aurons des clopinettes
Eh oui, c'est le prix à payer quand on est un vilain mouton noir qui ne veux pas être un bon "Annonceur"
C'est le genre de post pro-free qui fait sourire.
Il anticipe une condamnation de Free est s'empresse d'attaquer ......le futur gagnant !
Si la JUSTICE condamne Free c'est qu'ils sont en tort et peu importe qui attaque ; c'est la JUSTICE qui leur donne raison point barre !!!!!
Ceci dit Free n'est pas encore condamné tout fataliste que tu es lol
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DOUBLEMENT FAUX.
1/Oui les employés ont le temps de répondre (newsgroups c'est quoi? corps Free c'est quoi?)
Dans ce cas ils sont identifiés en tant que Corp comme sur les sites de l'ADUF ou de Freeks.
Par contre ici je n'en ai jamais vu !!!!
Je réponds à :"Tu penses vraiment que les employés de FREE on le temps de squatter les forum", je le répète, oui c'est le cas. Il y a la plus part du temps marqué corp (d'ailleur je le dis dans ma réponse plus haut).
2/Certaines personnes on eu droit à un remerciement d'adieux de chez Free, parfois plusieurs mois après leur résiliation et en ayant bien renvoyé la freebox, de se faire retirer directement sur leur compte 400€ sans autre forme de procès ni contact avec l'exabonné. Surf donc sur les forums (puisque tu sites Freeks mais il y en a d'autres) à ce propos.
C'est pour ça qu'il faut renvoyer la FREEbox en A/R, pour justifier qu'il y a bien eu erreur de la part de FREE (tout du moins si le modem a bien été renvoyé dans les délais....).
Après cela passe toujours par un courrier mais si le "freenaute" est dans son bon droit il sera remboursé.
Sauf que ces personnes le font bien par AR, Free ne gère pas bien les retour et à tendance à se merder à ce niveau.
Quand au bout de 6 mois tu te fais prélever tu n'as plus forcement l'AR sous le coude (pourquoi attendre aussi longtemps?) et ceci sans prévenir la personne avant.
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Que Choisir nous refait le coup... et ça marche:
- attaquer Free c'est l'assurance de passer aux 20 heures et de se faire de la pub gratos
- ça va faire rentrer 3000€ dans la caisse comme la dernière fois et les plaignants aurons des clopinettes
Eh oui, c'est le prix à payer quand on est un vilain mouton noir qui ne veux pas être un bon "Annonceur"
encore un pro FREE on dirait
tu reproche à UFC de se faire de la pub gratuite. Donc tu leur reproche d'utiliser les même ficelles que FREE qui jette en pature des infos en sachant que ça va faire parler d'eux sur le net, à la télé, à la radio ... les pub gratuite de FREE c'est pas ce qui manquent
et oui ça va faire entrer de l'argent dans les caisses de l'UFC, c'est bien eu qui payent les avocats, qui montent les dossiers ... et ça n'entrera pas dans la poche d'un directeur ou d'actionnaire. Rien n'empeche les Freenautes d'acter en justice mais faudra payer les avocats et ça aura surement moins de poids qu'une action groupée.
et oui FREE n'est pas un bon annonceur pour l'UFC, d'ailleurs personne n'est un bon annonceur pour l'UFC puisqu'il n'y a aucune pub dans leur magazine Que Choisir.
Tu vois ton post est l'exemple même du post inutile, voire de mauvaise foie pour rester poli
Je n'ai pas mal au foie et je ne vois pas à quel titre tu peux juger mon post inutile, si c'était le cas il n'aurait pas eu l'honneur de ta réponse.
Tu es "pro qui" toi ...Neuf, Alice AOL ou FT ???
Ma remarque sur les conséquences de la politique de Free de ne pas jouer le jeu de la pub massive et de n'apparaitre que rarement en spot TV ne touchais pas Que Choisir mais ses rédacteurs qui savent très bien que dès que Free est mis en cause en justice les rédacs de la presse et de la TV se jettent sur le sujet.
Il est curieux de constater que Free soit toujours la cible de l'UFC (ou de Familles de France)
Je suis pro rien. j'essaye juste d'etre objectif.
Je sais qu'il y a des probleme chez tous les FAI et que quand tu t'abonnes chez l'un d'eux c'est un peut la loterie, mais ça n'excuse rien.
et relies ton post car comme c'est tourné c'est bien d'un mauvais annonceur de Que Choisir dont tu parles.
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Salut,
Moi je voudrais revenir sur des points très positifs de Free car durant mes derniers messages je dénoçais les bug de Free (volontaires ou non) mais il faut savoir être objectif.
Mes remarques ne portent que sur mon vécu et celui de mon entourage... (Pour info je travaille avec environ 700 personnes et j'entends aisément les commentaires sur Free et autres FAI).
Donc les points positifs (sur le 93 et le nord 77 ; et oui la localisation doit aussi jouer...) :
- Rapidité de "connexion" de la ligne lors du passage de FT à Free.
- Rapidité de réception de la Freebox.
- Rapidité de la mise en place du débit (512; 1024; 2048..).
- Rapidité de l'ouverture de la ligne téléphonique.
- Gratuité du téléphone (fixe, blablabla...).
- Aucun problème quand cela fonctionne.
- Efficacité de suppression d'un mail secondaire (par contre pour trouver le lien... Pfioouuuuu)
- Mode routeur, Ip fixe (gratos), répondeur téléphonique...
- Le ring chai plus quoi (la misique à la place de la sonnerie.
Et je dois en oublier encore...
En espérant avoir été le plus objectif sur l'ensemble des posts.
A+
Jet
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si le "freenaute" est dans son bon droit il sera remboursé.
à quelle heure ? ou plutot en quelle année ?
Zoltan , enleves ton masque , et reviens sur terre ...
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Il est curieux de constater que Free soit toujours la cible de l'UFC (ou de Familles de France)
Hop cf news de ce matin, encore une preuve que c'est une connerie cette victimisation, tous les FAI se font taper dessus parce que tous abusent d'une facon ou d'une autre et que le respect du client n'est pas la norme.
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Salut,
Je pense simplement que tous ceux qui sont pro Free sur ce forum n'ont pas du avoir de problème avec Free et ont bien de la chance. Quand tout fonctionne bien, c'est facil de réagir comme ça mais il ne faudrait pas se voiler la face.
Le problème avec cette société, c'est qu'ils ont que du mépris pour leur client. Nous ne somme que des vaches à lait pour eux. Si ça fonctionne, tant mieux, si c'est le contraire, c'est pas grave mais continuer de payer. Par contre, quand il s'agit de se faire rembourser, tribunal obligatoir. Ca, c'est vraiment une façon pro de traiter c'est clients.
Donc personnelement, je suis bien content qu'un organisme comme UFC s'occupe de tout ça et si c'est devenue leur tête de turc et bien tant mieux. C'est à cause de leur politique de m...e que la situation est ce qu'elle est. Plus y il aura de procès et plus je serais heureux.
- Aucun problème quand cela fonctionne.
Jet
Encore heureux car des problèmes quand ça fonctionne serait la goude d'eau qui .....
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Je suis abonné chez Free depuis quelques années maintenant(56k puis ADSL depuis le tout début(avec la 1ère freebox).
J'ai eu un problème lorsque j'ai déménagé il ya 2ans et que j'ai renvoyé ma Fbx(V1)qu'il n'ont pas reçue et j'ai un peu galérer pour me faire rembourser les 400€ qui ont été prélevé sur mon compte(heureusement que j'avais gardé l'accusé de réceptionmais ça n'a pas été facile).
A part ça, je n'ai pas trop de soucis(en ce moment parfois ça déconne un peu sur le réseau bien que je sois en dégroupé mais rien de grave).
Et puis j'ai bossé chez centrapel l'année dernière et j'ai pu m'apercevoir que c'était pas terrible comme état d'esprit.
Le mot d'ordre en cas de panne c'est :"On a pas de délai", on nous l'a répété un certain nombre de fois pendant la formation.
J'ai eu plusieurs abonnés au bout du fil qui avaient leur fbx mais qui n'avaient pas eu de connexion depuis leur inscription qui datait d'un mois voire deux.Les causes étaient soit des problèmes venant de FT(câblage mal fait) soit venant des DSLAM de FREE(pour les dégroupés) mais dans tous les cas le client paye pour un service qui ne lui est pas rendu.
Parfois il y avait un slot grillé sur un DSLAM(donc UN SEUL abonné Hors Service puisque le reste du DSLAM était OK) et FREE a autre chose à faire que de changer une carte sur laquelle il n'y a qu'un slot H.S. et l'abonné reste pendant deux mois sans connexion. Le problème c'est que FREE prélève toujours alors que le problème viend de chez eux et non pas de chez FT ou de chez l'abonné.
Cela n'empêche pas qu'il y a beaucoup de clients qui ont des problèmes de connexion à cause de leur instalaltion .Et dans ces cas là FREE envoit des techniciens qui dont l'intervention n'est facturée que si le problème s'avère bien venir de chez l'abonné.Ce qui est une bonne chose.
Donc comme beaucoup de gens le disent, FREE c'est bien en général mais dès qu'on a un petit souci c'est le bordel.
Il faudrait principalement que FREE arrête de prélever l'abonnement lorsque les abonnés n'ont pas de connexion pour un problème identifié comme venant de leur matériel.
Remarque depuis que j'ai quitté CENTRAPEL, il y a sûrement eu des améliorations à ce niveau mais ce n'est pas certain.
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>yoyaparis
C'est toujours le cas yopaparis.Mais je comprends pourquoi on ne donne pas de délais. Déjà pour ne pas mentir. Comment veux-tu donner un délai lorsque tu signales au service technique un problème? On ne sait jamais quasiment à l'avance si le problème vient de FT ou de Free en dégroupé. Maintenant je pense que la plupart des gens veulent un délai pour avoir une donnée qu'ils pourront maitriser. Mais comme nous ne le maitrisons pas à cause des imprévus, on préfère se taire. Maintenant c'est au téléconseiller d'expliquer tout çà au lieu de dire pas de délais et au freenaute de faire preuve de lucidité.
Pour la plupart des freenautes qui envoientt des emails via les FAQs, on peut se demander si ces gens là ne méritent pas que le problème dure. Heureusement qu'on a une conscience professionnelle car les gens devraient arreter de nous prendre pour leur chien.
En tout cas, UFC que choisir c'est la mode maintenant :)
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>yoyaparis
C'est toujours le cas yopaparis.Mais je comprends pourquoi on ne donne pas de délais. Déjà pour ne pas mentir. Comment veux-tu donner un délai lorsque tu signales au service technique un problème? On ne sait jamais quasiment à l'avance si le problème vient de FT ou de Free en dégroupé. Maintenant je pense que la plupart des gens veulent un délai pour avoir une donnée qu'ils pourront maitriser. Mais comme nous ne le maitrisons pas à cause des imprévus, on préfère se taire. Maintenant c'est au téléconseiller d'expliquer tout çà au lieu de dire pas de délais et au freenaute de faire preuve de lucidité.
Pour la plupart des freenautes qui envoientt des emails via les FAQs, on peut se demander si ces gens là ne méritent pas que le problème dure. Heureusement qu'on a une conscience professionnelle car les gens devraient arreter de nous prendre pour leur chien.
En tout cas, UFC que choisir c'est la mode maintenant :)
Si on en croit le post de yopaparis, déjà pour certains problèmes, y'a pas de délai parce que free veut pas bouger (slot grillé sur dslam)
Ensuite, c'est un peu normal que certaines personnes veuillent avoir un délai. Quand ca fait une semaine que le problème persiste, oui c'est abusé. Mais quand ça fait 3 mois, c'est normal de demander un délai, non ?
Et enfin concernant la FAQ, j'ai échangé 4 mails avec eux, jamais je n'ai eu une réponse correspondant à la question que j'avais exprimée clairement. A chaque fois, ça a été complètement à côté de la plaque. Qu'on vous prenne pas pour des chiens, jveux bien mais en même temps, vu la compétence affichée de certains à ne renvoyer que des réponses toutes faites sans lire les problèmes, faut comprendre que des fois le freenaute s'énerve. Sans compter les mails envoyés via l'interface de la FAQ sans réponse pendant plus d'une semaine. Qu'il y'ait du travail, je n'en doute pas, mais plus d'une semaine, qu'on me dise pas que le client n'est pas ignoré.
Et enfin le passage le plus drole de ton post : l'UFC c'est la mode. Bah forcément c'est la mode pour des gens qui sont 3 mois sans connexion, sans réponse via la hotline, sans suivi de dossier par la hotline, hotline qu'il faut relancer pour que Free relance FT, etc ... Forcément au bout d'un moment, les gens se fachent. Ce n'est pas normal ?
D'ailleurs pour info, sur le forum de l'AdUF, les étapes 2 depuis un mois commencent à mettre la machine en branle, tout d'abord à l'amiable mais ils sont prêts à aller en justice. Pour moi, ils ont à la fois tort(c'est surement un problème de gestion à l'arrache pour la fbx hd de Free), mais ils ont aussi raison : ca fait 1 mois qu'ils sont en étape 2 et suivant le jour la réponse de la hotline concernant la raison de ce blocage est différente et bien evidemment Free ne fera jamais de communication pour expliquer le pourquoi du comment (trop dur d'avouer que niveau gestion de la sortie de la fbx hd et des stocks c'est calamiteux, par contre si c'est la faute de FT, jvois pas pourquoi y'a 0 communications)
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salu à tous ... moi en 10 ans de net , j ai connu club-internet , wanadoo et free , d ailleur j ai toujours wanadoo au taf et free à la maison, ca me fait simplement bien rire ( tout doux ) quand je lis que si on veu etre tranquille il faut aller chez tel FAI ou chez tel autre .... il serait temps de se rendre compte que c est pareil chez tout le monde !!! ( pour la gestion des retour chez free , je vous invite à vous pencher sur ceux de canal + , veritable catastrophe ... )
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et la liberte de pense vous en faite quoi
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a+ bande mauvais joueur
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Je joue & plutôt bien
& j'alimente la liste des arguments, des preuves destinés à améliorer la façon de se conduire de Free
http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=11900&p=3
ou comment des problèmes répandus ne sont pas visibles sur telle ou telle carte...
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Si free amelioré son service online , bcp de gens n'en arriverai pas a de tel extremité, et maintenant comme le dit le proverbe "Qui sème le vent récolte la tempête"
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Salut,
Claque2000 à dit :
Et enfin concernant la FAQ, j'ai échangé 4 mails avec eux, jamais je n'ai eu une réponse correspondant à la question que j'avais exprimée clairement. A chaque fois, ça a été complètement à côté de la plaque. Qu'on vous prenne pas pour des chiens, jveux bien mais en même temps, vu la compétence affichée de certains à ne renvoyer que des réponses toutes faites sans lire les problèmes, faut comprendre que des fois le freenaute s'énerve.
A croire que les personnes sont payées aux réponses envoyées, et/ou mails traités. Auquel cas, on peut comprendre pourquoi il faut faire vite et envoyer des réponses approximatives car pas le temps de se pencher pour de vrai sur le problème. Et dans ce cas, pauvres employés qui sont traités comme de nouveaux "esclaves" (j'insiste sur les guillemets !!!) rémunérés certes, mais qui doivent produire plus, toujours plus...
Enfin, ça se trouve rien à voir... Si quelqu'un pouvait confirmer ou infirmer ;)
Aller, A+.
Jet
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lorsque je parle de mauvais joueurs je parle de ceux qui critique ceux qui donne leurs avis, en bon ou mauvais
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>jetdesh
Alors là je préfère t'avouer que le salaire au sein du service mail n'est pas du tout au nombre de mails envoyés. J'ai des Freenautes avec qui je consacrent beaucoup (trop?) de temps pour résoudre leur problème, uniquement parce qu'ils ont la décence de s'identifier et de te faliciter le travail en t'exposant clairement le problème et en donnant les références de leur dossier... De toute manière c'est facile c'est toujours les personnes mécontentes qui viennent vers nous et c'est normal :)
>claque2000
Le freenaute qui est à 3 mois sans connection... Soit il a laissé trainer les choses, soit il nous a menti concernant son installation téléphonique. Maintenant il y a effectivement des cas où il faut aller jusqu'à l'expertise parce que le technicien a par "hasard" FT a décablé la ligne du freenaute entre le PC et l'arrivée FT de son immeuble mais ce n'est pas leur responsabilité ou parce qu'il y a un défaut sur nos matériels qui nécessitent de gros moyens matériels et je doute fort qu'on en a en stock à coté de chaque NRA... C'est une procèdure lourde et extrème mais elle est efficace et elle ne commence pas au bout de 3 mois sans connection. Maintenant vu le nombre d'expertise que Free gagne, je doute fort qu'on soit en cause pour les pannes de plus de 3 mois(voir exemple précédent). D'ailleurs la procèdure est tel qu'un mois sans connection active une cellule spéciale comme a du le savoir yopaparis.
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>jetdesh
Alors là je préfère t'avouer que le salaire au sein du service mail n'est pas du tout au nombre de mails envoyés. J'ai des Freenautes avec qui je consacrent beaucoup (trop?) de temps pour résoudre leur problème, uniquement parce qu'ils ont la décence de s'identifier et de te faliciter le travail en t'exposant clairement le problème et en donnant les références de leur dossier... De toute manière c'est facile c'est toujours les personnes mécontentes qui viennent vers nous et c'est normal :)
>claque2000
Le freenaute qui est à 3 mois sans connection... Soit il a laissé trainer les choses, soit il nous a menti concernant son installation téléphonique. Maintenant il y a effectivement des cas où il faut aller jusqu'à l'expertise parce que le technicien a par "hasard" FT a décablé la ligne du freenaute entre le PC et l'arrivée FT de son immeuble mais ce n'est pas leur responsabilité ou parce qu'il y a un défaut sur nos matériels qui nécessitent de gros moyens matériels et je doute fort qu'on en a en stock à coté de chaque NRA... C'est une procèdure lourde et extrème mais elle est efficace et elle ne commence pas au bout de 3 mois sans connection. Maintenant vu le nombre d'expertise que Free gagne, je doute fort qu'on soit en cause pour les pannes de plus de 3 mois(voir exemple précédent). D'ailleurs la procèdure est tel qu'un mois sans connection active une cellule spéciale comme a du le savoir yopaparis.
Donc le freenaute qui depuis 3 mois a pas de connexion, qui doit relancer la hotline pour qu'elle relance FT, qui se tape la même checklist à chaque appel, parce que y'a pas de suivi des problèmes c'est forcément sa faute ? D'ailleurs, en apprenant à lire, tu verras que mon propos n'est pas de dire que c'est la faute de Free pour la panne, mais que le freenaute est obligé de téléphoner à la hotline parce que FT a pas donné de nouvelle et que forcément personne relance FT chez Free. La responsabilité de Free se joue au niveau du suivi des dossiers, c'est tout. Mais forcément, interpréter les propos des autres ça permet que je sois en accord avec la seconde partie de ton post, tout en évitant de répondre aux questions posées. Je vais donc faire comme pour la hotline mail, je vais les reposer en espérant que cette fois tu te défileras pas. Pourquoi le suivi de dossier est si peu efficace ? Pourquoi le client doit-il relancer Free pour que FT soit relancé ? Ne trouves-tu pas que l'action UFC soit justifiée ?
Pourquoi ne connait-on toujours pas la raison du blocage des étapes 2 depuis plus d'un mois ?
Parce que les freenautes en étape 2 actuellement qui téléphonent à la hotline et suivant le hotlineur ont pour réponse : "c'est la faute à FT", "Free est en retard avec les fbx v5", "non les mandats de dégroupage sont pas envoyés" c'est de sa faute si suivant le hotlineur, la réponse est différente. C'est pas sérieux ....
Ca va être de ma faute si j'envoie des mails à la hotline mail et que les réponses pré-formatées que je reçois ne correspondent en rien à la question.
Jdis pas que y'a pas des cliens pas futés, mais faudrait aussi se remettre un peu en question, avant de rejeter la faute sur le client.
Enfin la méthode de réponse correspond bien à mes contacts avec la hotline. On répond parce qu'il faut répondre, mais faudrait pas non plus vouloir que la réponse corresponde à la question. C'est trop dur de lire, d'analyser et de répondre aux points soulevés.
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> claque2000
Comme dit au dessus, tant que tu est courtois, que tu t'identifies et que tu expliques bien ton problème, je pense qu'il y a aucune excuse à ce que le mailer te réponde n'importe quoi.
Maintenant pour le suivi, il y a une cellule qui a cette fonction. Et ma foi, elle évolue :) Mais rien n'empèche de contacter le service mail. En plus c'est gratuit ^^. comme dit auparavant, 3 mois c'est abusé. Je préfère dire 1 mois :) mais à ce niveau là, normalement il doit déjà etre bien avancé sur la procèdure et son dossier devrait etre prises en charge par nos techiciens.
En ce qui concerne l'attente à la hotline, je n'ai pas l'impression le matin qu'il y en a beaucoup. (non là tout est au vert c'est donc ok :))
Au final, je pense que les gens qui ont le mieux collaboré ont le moins attendu. Cà te parait logique non?
PS : une petite blaque sur ton mail çà fera plaisir ;)
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> claque2000
Comme dit au dessus, tant que tu est courtois, que tu t'identifies et que tu expliques bien ton problème, je pense qu'il y a aucune excuse à ce que le mailer te réponde n'importe quoi.
Maintenant pour le suivi, il y a une cellule qui a cette fonction. Et ma foi, elle évolue :) Mais rien n'empèche de contacter le service mail. En plus c'est gratuit ^^. comme dit auparavant, 3 mois c'est abusé. Je préfère dire 1 mois :) mais à ce niveau là, normalement il doit déjà etre bien avancé sur la procèdure et son dossier devrait etre prises en charge par nos techiciens.
En ce qui concerne l'attente à la hotline, je n'ai pas l'impression le matin qu'il y en a beaucoup. (non là tout est au vert c'est donc ok :))
Au final, je pense que les gens qui ont le mieux collaboré ont le moins attendu. Cà te parait logique non?
PS : une petite blaque sur ton mail çà fera plaisir ;)
Je te donnerai juste une indication : looker ce qu'il se passe sur les forums de l'AdUF. Et si je me montre aussi critique envers la hotline, c'est d'une part en voyant le nombre de personnes à qui la hotline raconte n'importe quoi, ainsi que mon expérience avec la hotline Free. Exemple : le dernier mail envoyé vu que j'apparaissais sur le 118218, je demandais le respect de mes souhaits. Réponse : veuillez refaire vos souhaits dans la console de gestion. Comment c'est pas sérieux ... J'ai indiqué dans la console que je voulais pas être diffusé, j'apparais sur le 118218 et c'est à moi de corriger ça. Et bien évidemment, tout ca dans le respect de l'article R10-4 du code des postes et télécommunications où c'est à l'opérateur de corriger la situation sous 48h après avoir été prévenu. Mail jeudi, réponse mardi, et c'est à moi de me démerder (avec aucune assurance que mes choix seront pris en compte cette fois). Bravo encore une fois, Free fait pas son taf et c'est au client de faire les corrections.
Pour la blague sur mon mail j'ai pas compris, à moins que ce soit la réponse de la HL que j'ai reçu ce matin et qui était bien pathétique cf les raisons données juste au dessus.
PS : Encore une fois tu ne réponds pas aux questions. Pourquoi le client doit relancer Free pour que FT soit relancé ? Pourquoi le blocage en étape 2 actuel et pourquoi les réponses de la hotline à ce problème varient suivant le hotlineur ? Et enfin, que penses tu de l'action de l'UFC, qui est ma foi le sujet du topic ? Vas tu encore éluder, ou vas tu te décider à répondre ? Parce que depuis le début de tes interventions, c'est un joli flou artistique "je défends free, les clients c'est des cons si le problème dure 3 mois", 0 remise en question et aucun argument avancé.
-
-En ce qui concerne l'étape 2, je ne suis pas malheureusement habilité à dire quoi que ce soit étant donné que je ne connais en plus pas les détails. Nous avons juste que c'est en cours de traitement.
-Si je pouvais connaitres les 170 cas concernant UFC, je donnerai mon point de vue.
-Par contre évites de déformer mes propos. Pas une seule fois je ne prends un freenaute pour un con. Bien au contraire. Je dis juste que c'est en collaborant qu'on aboutit à quelque chose. Maintenant si le freenaute ne veut pas, ce n'est qu'à lui que çelà regarde.
-Quant à l'argumentation çà a été dit plus haut. Je t'invite donc à me relire.
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-En ce qui concerne l'étape 2, je ne suis pas malheureusement habilité à dire quoi que ce soit étant donné que je ne connais en plus pas les détails. Nous avons juste que c'est en cours de traitement.
-Si je pouvais connaitres les 170 cas concernant UFC, je donnerai mon point de vue.
-Par contre évites de déformer mes propos. Pas une seule fois je ne prends un freenaute pour un con. Bien au contraire. Je dis juste que c'est en collaborant qu'on aboutit à quelque chose. Maintenant si le freenaute ne veut pas, ce n'est qu'à lui que çelà regarde.
-Quant à l'argumentation çà a été dit plus haut. Je t'invite donc à me relire.
Tu laisses juste sous entendre que 3 mois sans connexion c'est forcément la faute du freenaute Le freenaute qui est à 3 mois sans connection... Soit il a laissé trainer les choses, soit il nous a menti concernant son installation téléphonique.
C'est pas réaliste de croire ça. Le freenaute qui a pas de connexion attendra une semaine maximum avant de téléphoner à la hotline. Il va pas laisser trainer les choses, il est prélevé pendant ce temps là.
Enfin, travaillant à la HL, tu dois mieux savoir que moi ce qui se passe, tous les topics existants sur les forums de problèmes qui dure entre 1 mois et 6 mois et où y'a pas de mouvement de Free, ca doit être mon imagination et que des clients incapables de dire la vérité. D'ailleurs c'est prouvé qu'ils mentent, le techos free passe chez eux et ca vient pas de leur installation ...
Concernant l'affaire UFC, ca concerne les pratiques financières de Free, dont encore une fois, les exemples sur les forums ne manquent pas, donc rien ne t'empèches d'avoir une réaction sur ces pratiques avérées. Il ne t'es pas demandé un avis sur chacun des 170 dossiers, mais c'est tellement plus simple de trouver la superbe parade "je connais pas tous les dossiers, donc comment se prononcer".
Et non il n'y a aucune argumentation dans tes posts. Juste ce qui est pour toi "la vérité" s'appuyant sur du vent, rien de concret. Je reconnais que les clients peuvent être des gros chieurs pour certains, mais faut quand même reconnaître que Free ne fait pas forcément ce qu'il faut pour redresser la situation. On peut prendre comme exemple le cas du slot grillé sur le dslam donné par yopaparis, et c'est pas ce qui manque comme témoignage sur le forum.
Enfin stop du HS pour moi vu que tu ne répond jamais sur le sujet du topic, que tu parles de temps d'attente à la hotline. Qu'est ce que ça vient faire dans la discussion, quel est le rapport ? comme d'habitude, aucun rapport, mais vu que c'est pas possible de répondre objectivement aux questions, on cherche une échapatoire avec du "Free c'est bien, l'attente à la hotline est pas longue" ...
Oui Free c'est bien mais quand ça marche et qu'on a pas besoin de la hotline et des services techniques pour réparer. Et bizarrement, c'est la réputation qu'est en train de se faire Free. Et non, ca vient pas des gens qui ne sont pas chez Free, bon nombre de freenautes sont de cet avis.
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Bonjour,
-En ce qui concerne l'étape 2, je ne suis pas malheureusement habilité à dire quoi que ce soit étant donné que je ne connais en plus pas les détails. Nous avons juste que c'est en cours de traitement.
Es-tu habilite a parler des pbs des non degroupes, bridage du P2P, bridage des news, bridage de l'acces a *.free.fr (encore que pour ce dernier je ne sais pas si c'est tjs d'actualite).
Parce que si le bridage en soit est genant, voir a mon sens contraire aux CGV, ce qui l'est plus c'est de n'avoir strictement aucune information sur une eventuelle date de remise en service...
-Si je pouvais connaitres les 170 cas concernant UFC, je donnerai mon point de vue.
Je suppose qu'avant la case tribunal, ils sont tous passes par la case mise en demeure via RAR... Si ce n'est toi c'est donc ton frere :), c'est donc qqu'un des tiens qui est forcement au courant.
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Je vois que l'atmosphère est dans l'ambiance défouloir :)
Bon claque 2000 on va attendre sagement le verdict du procès. On saura si Free a au moins tort sur les 170 cas bien sélectionné par UFC :)
Sur ce bonne nuit à tous
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Je vois que l'atmosphère est dans l'ambiance défouloir :)
Bon claque 2000 on va attendre sagement le verdict du procès. On saura si Free a au moins tort sur les 170 cas bien sélectionné par UFC :)
Sur ce bonne nuit à tous
Non ce n'est pas défouloir, j'ai Free, ma connexion marche très bien et j'en suis content, je ne relève que les problèmes existants chez Free, que ce soit mon vécu ou sur les forums, mais tu ne réponds en rien aux questions. Ton intervention était dispensable si c'était pour ne rien apporter. J'apporte une preuve extraite d'un de tes posts où tu prends le freenaute pour un abruti et bizarrement la porte de sortie apparaît "ouin c'est défouloir ici je m'en vais" ...
Et tu continues à ne pas vouloir donner ton avis sur la procédure de l'UFC. A quoi cela sert-il d'intervenir sur ce genre de topics si ce n'est pas pour argumenter ni donner d'avis sur le sujet ? Pourrir le topic est-il le but ?
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>claque2000 Mes seuls mots concernant UFC était que les gens avaient maintenant tendance à nous menacer de rejoindre Free. Enfin bon, je préfère bosser à fond que continuer cette discussion stérile. C'est bien dommages.
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Claque2000 c'est toi qui pourrit le topic, tu pues l'aggressivité crescendo à chaque réponse que tu fais.
Tu tournes en dérision et prends à partie.
Bravo !
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Claque2000 c'est toi qui pourrit le topic, tu pues l'aggressivité crescendo à chaque réponse que tu fais.
Tu tournes en dérision et prends à partie.
Bravo !
Ok. Je vous laisse dans votre discussion de comptoir si demander des arguments, relever des incohérences et des erreurs, faire des posts objectifs c'est prendre à parti et tourner en dérision.
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Claque2000 c'est toi qui pourrit le topic, tu pues l'aggressivité crescendo à chaque réponse que tu fais.
Tu tournes en dérision et prends à partie.
Bravo !
Pour une fois qu'il y a une personne qui défends ceux qui ont des problèmes et qui voit le vrai visage de Free, ont lui dit qu'il pues l'agressivité. Je crois réver. Gankutsuou, je te souhaite d'avoir des problémes avec Free pour que tu comprenne.
Protheus : Je suis rester 73 jours sans Internet et j'acellait la Hotline plussieurs fois par semaine pour mon problème. J'ai eu beaucoup de discours différents sur la gestion du problème ; un coup on me changer la fbx puis non puis si ..... Aucune compétence. Après résolution, je n'ai même pas su ce que s'était exactement. Maintenant, il faut que j'aille au tribunal pour me faire rembourser mes jours sans connexion. Mais, j'oubli, tout ça est normal et c'est sans doute à cause de moi qui est sans doute "laissé trainé".
J'ai une petite théorie : Chaque appel à la "hotline" coute 34cts la minute. Je pense que Free gagne plus d'argent avec ça qu'avec les abonements. Voila pourquoi ils laissent trainé et que les réponses via les faqs sont nul à ch... même lorsqu'on est courtoie.
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Frecat ; t'excites pas , tu es entrain de tomber dans leur "panneau"
ces mecs sont la juste pour foutre le bordel et detourner les discussions de leur vrai fond ,
à savoir le comportement commercial innadmissible de Free .
La dessus , ils n'ont aucune reponse .....
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Chaque appel à la "hotline" coute 34cts la minute. Je pense que Free gagne plus d'argent avec ça qu'avec les abonements
T'as d'autres stupidités comme ça à sortir ?
Et c'est toi qui ose parler de voir le vrai visage de qqch ?
Affligeant.
Quant à ton souhait, j'ose espérer pour toi que tu deviendras moins con.
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Mais que font les admins si prompts à censurer les plaignants, à exclure le freenaute excédé par une mauvaise connexion ?
Le détourneur de topic, le freenetique méthode coué, l'aggressif défenseur ne méritent-ils pas tout autant un petit carton jaune voire rouge ?
Là dessus comme l'écrit Bombigolo, revenons au sujet & faisons remarquer ds un autre topic la difficulté de free à reconnaître que des non dégroupés ont de gros problèmes de connexion. Remarquons aussi que le geste de commercial de free c'est 1 euro de remboursé par jour, ce qui signifie qu'aucun freenaute n'enverra un courrier en AR pour un blocage d'une ou deux semaines...
Il serait temps de proposer ICI des conduites à adopter par free, sa hotline et son service des abonnements.
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170 sur 1.700.000 ca va, c'est plus que convenable : à peine une plainte pour 10.000 abonnés extrémement satisfaits! Moi perso je trouve que c'est un très bon score.
Edit: ils ont bien pensé a retirer le condensateur ces gens là?^^
bah dis donc...un peu limite quand mème comme poste ça...
je pense qu'ils sont 170 a saisir la justie, ca veut dire 170 qui en ont plus que raz le bol.
les problèmes de debit chez free en non degroupés sont connus. ca sert a rien de se voilé la face, et avec une freebox bridée, le debit ne poura pas évolué, donc arrètez de la faire à la hotline, le condensateur n'a aucunes incidence, et je pense qu'avec les coups de fils qu'ils ont passé chez free avant d'en arriver la, le pauvre mec a du l'entendre une bonne centaine fois.
personnelement je suis très satisfait de free, un service de qualité mais je suis degroupé...donc je n'ai pas de problèmes. Mais je pense qu'il ne faut pas, sous prestexte que chez soit, se voiler la face. les problèmes existent en non degroupés, et au lieu de les contournés, il y a un moment il faut les traités, et c'est pas en pensant tout de suite aux condensateur, que tout va s'arranger.
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Salut all !
Ok, tout le monde se mets sur la "tête" là !!! Mais y-a-t-il ici des employés de Free (je ne leur demande pas de s'identifier, je sais que les tps sont durs pour retrouver un travail) ? Car nous parlons tous, emettons des hypothèses... Mais peut-être que Free a de vraies raisons d'agir ainsi, de ne pas communiquer avec qualité. Y a t il un représentant de Free qui pourrait nous expliquer quelle politique Free adopte et pourquoi ?
Exemple, le bridage est peut-être justifié, je veux dire complétement désagréable (et je suis concerné en non dégroupé plus de news en dl depuis trèèèèès longtemps style newsbinpro) mais justifié dû à je ne sais quel problème mais pourquoi ne pas envoyé un mail à tous les non dégroupés du fichier clients. C'est gratos un mail non ? Le fichier client y a bien dedans l'info client dégroupé ou non !!!!
Aller un employé Free, svp juste un salsrié pour nous expliquer.
Merci :)
Jet
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Aller un employé Free, svp juste un salsrié pour nous expliquer.
Merci :)
Jet
T'es ouf ou quoi ?!
L'unique employé de Free , ( deux ça ferait trop cher ! ) il est pas encore embauché !
A ce jour c'est encore le boss qui fait tout lui meme :
newsletter pour l'aduf , SAV , facturation , technique , et hot line si il lui reste du temps libre...
Ceci explique les quelques soucis que nous pouvons rencontrer , et les enormes benefices pris par les actionnaires cheris .
Si tu es interressé , toi aussi tu peu faire partie de cette petite famille ...http://www.free.fr/recrute/
Quand tu vois sur cette page que plus de la moitié des salaires proposés est constitué de primes ( centrapel )
faut pas s'etonner non plus d'etre rembarrer vite fait au telephone !! (rentabilité , rentabilité )
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Salut all !
Exemple, le bridage est peut-être justifié,
Jet
je ne vois pas du tout comment ca peut ètre justifié...
qu'ils aient des raisons, mais dans ce cas, il arrètent de prélevé les utilisateurs bridés, ils revoient les équipements si le problème viens de la, et on informe l'utilisateur comme vous dites, un mail ne coute rien :)
ce que j'ai du mal a comprendre c'est que free a connaissance des tout ces problèmes...alors pourquoi une vrai solution c'est aps envisagée ? peutètre qu'il souhaite conservé seulement les clients degroupés, et parfois, on se demande si ce ne serait aps plus mal...car quelle fausse pub pour la société en ce moment pour les non degroupés...et surtout quel service de qualité pour les degroupés :D
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Pour information, c'est vrai que le salaire de base était je crois de 7.86€BRUT/heure(il y a plus 'un andonc maintenant ça a augmenté avec l'augmentation du smic çadoit $etre un peu plus de 8€/h), ceux qui travaillent le dimanche et les jours feriés ont une petite majoration de 25%.
En ce qui concerne les primes, ce sont des primes journalières données en fonction de différents critères:
-la ponctualité du hot-liner(10€/jour),c'est la prime la plus facile à obtenir(sauf si on est retardataire dans l'âme)30sec de retard=pas de prime sachant que c'est l'heure à laquelle on se connecte à son téléphone donc faut pas se rater(je pense qu'il y a quand même une petite marge dans le système qui gère la connexion des téléphones mais je n'en sais rien.)
-du temps moyen des appels(moins de 6min30s pas de prime, 6min30 à 7min:15€/j,7min30à8min:10€,8mà8m30:5€ et plus de 8.30:pas de primes),
-temps total d'appels: on touche un prime si on a passé 6h30 au téléphone(pour ceux qui travaillent en semaine et qui font 7h de présence/jour) et 9hou 9h30/jour pour ceux qui travaillent le week-end(10h de présence/jour).
une prime mensuelle:
-prime de qualité: donné en fonction des notes obtenues lors des écoutes effectuées. On peut avoir plusieurs écoutes dans le mois(sans être prévenu, ce qui est logique) et la moyenne des notes obtenues donne le nombre de points à la fin du mois:je crois que 1point=10€ et on peut avoir maximum 20pts.Sachant que les écoutes ne sont pas obligatoires, on est même parfois obligé de demander à être "écouté" afin de pouvoir avoir une note et donc une prime car pas d'écoute= pas de prime.Sachant que ceux qui bossent le week-end n'avaient à l'époque pratiquement jamais d'écoute donc jamais de prime de ce type...
Il y a aussi les heures supplémentaires qui je crois étaient payées à un bon tarif(12€ la demi-heure entamée donc c'est intéressant)
La plupart des hot-liner choisit dans le contrat de travailler soit la semaine soit le week-end(ce n'est pas du travail par roulements, il y a des équipes de semaine et des équipes de week-end)
A savoir que ce système est très défavorable lorsqu'on travaille le week-end car on travaille 10h/jour=20h sachant qu'en travaillant la semaine je pouvais faire 21h en 3jours c'est à dire 1h de moins que les hotliner du week-end mais je touchais les primes journalières pour mes 3 jours alors que eux seulement pour 2 jours.
Donc par exemple: 3primes ponctualité = 30€+3 primes temps total à 15€x3=45e+3 primes temps moyen 15x3=45€ au TOTAL en 21heures je gagne MAXIMUM 125€ alors que le week-end il n'auront que 2x10+2x15+2x15=80€ MAXIMUM pour 20Heures de travail.Donc pour 1h de moins de travail, ils gagnent 45€ de moins de primes MAXI.Faites le calcul:4.2% de travail en moins fait perdre 36% de prime.
De plus, en semaine je peux faire jusqu'à 3h supp(car max 10h/jour légalement) à 24€ de l'heure=72€/jour MAXI donc sur les 3 jours on aura la possibilité d'arrondir ses fins de mois. Je crois qu'on aura quand même pas le droit de faire 3h supp/jour pendant tout le mois.Il ya une limite menseulle que je ne connais pas.
Le week-end ils travaillent de l'ouverture(9h) à la fermeture(20h) donc pas de possiblité d'heures supp sauf le midi(on pourrait ne pas manger) mais légalement on ne peut pas faire plus de 10h/j donc c'est même pas la peine.
En gros ceux du week-end sont les plus mal lotis.
Voilà les bases sur lesquelles travaillent les hot-liners.Il faudrait vérifier auprès des hot-liner toujours en activité si les primes sont toujours les mêmes mais je ne pense pas qu'il y ait eu de gros changements.
Tout ça pour dire que les motivations des hot-liners peuvent être LEGEREMENT influancées par des contraintes financières.
Je ne sais pas comment ça se passe avec les hot-liners chez les autres fournisseurs d'accès mais il doit y avoir mieux comme il doit y avoir pire.
Pour ce qui est des autres employés(service mail, Niveaux 2)leurs salaires de base sont plus élevés que ceux des hot-liners mais ils ne touchent pas (ou peu) de primes donc le shot-liners peuvent avoir de bien meilleurs salaires, par contre le job des plus dur à la hot-line. à priori ils sont tous passé par la hot-line avant d'arriver à leur poste actuel donc ils doivent connaitre à peu près(il y a eu, je pense, des changement au fil du temps) les chiffres que j'ai donné.
Voilà, moi je pense juste que l'état d'esprit de FREE envers les hot-liners et autres employés(FREE est cliente de CENTRAPEL et donc qui donnera l'argent pour payer les hot-liners) est assez similaire à la qualité de service donné aux abonnés.Si tout se passe bien c'est une bonne offre(les hot-liners peuvent bien gagner leur vie et les abonnés profitent de technologies avancées) par contre si ça merde tant pis(hot-liner sans primes car ils ont eu des appels trop longs ou client qui n'a plus de connexion depuis plusieurs semaines sans savoir pourquoi).
Et je ne vois pas pourquoi certaines personnes défendent FREE en disant qu'on l'attaque , que c'est un bouc émissaire que y'a pire ailleurs donc c'est pas si mal,etc. Moi je pense plutôt que c'est une bonne chose si elle permet d'une part aux plaignants d'obtenir gain de cause et d'obtenir une obligation pour FREE ET POUR TOUS LES AUTRES OPERATEURS de changer certaines choses(par exemple d'arrêter de prélever lorsqu'une connexion ne fonctionne pas, je l'ai déjà dis dans un autre post).Parceque les clients ont vraiment l'impression de se faire "arnaquer" quand ils payent alors que ça ne marche pas.
Donc au final je trouve ça logique que l'UFC aide les 170 plaignants à aller en justice, arrêtez de prélever quand la connexion ne marche pas(je parle ici d'internet qui est la seule chose contractuellement obligatoire puisque le téléphone et la TV ne sont que des offres gratuites) et pour les employés je n'approuve pas trop le principe des primes mais ça c'est une autre affaire qui ne me regarde plus(je suis parti parceque ce principe ne me plaisait pas mais chacun est libre de travailler comme il l'entend).
Voilà, c'est tout, désolé pour les longueurs(et j'ai enlevé du texte avant de poster)
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Je trouve ce post tres intéressant
On y voit bien comment une organisation peut amener à des dérives qui ne permettent pas de débloquer le système.
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Salut,
Merci Yopaparis :)
Nous y voyons un peu plus clair à présent.
Merci encore.
Jet
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+1
Sympa yopaparis toutes ces precisions , on imagine beaucoup mieux l'ambiance de travail ;
un oeil sur la montre , l'autre sur l'ecran de l'ordi .
Bon courage à tous ceux qui restent "enchainés" , sachant aussi qu'il faut gagner sa croute ...
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Ca y est je suis étape 3 depuis cet aprem ^^