PhilC77

Frais de non restitution
« le: 21 October 2022 18:58:03 »
Bonjour,

J'ai retourné mon matériel Freebox suite à une résiliation, aujourd'hui je reçoit un mail m'indiquant que je ne l'ai pas renvoyé et que je vais etre facturé de 400 €.

Je dispose du coupon tamponné par le point relai et le suivi indique bien que le colis est livré (https://www.ups.com/track?loc=en_FR&tracknum=1Z31E027Z701975780&requester=WT/trackdetails)

Que puis-je faire svp ?

Merci
Cordialement,
FO27939189 / fbx27939189
« Modifié: 22 October 2022 10:21:31 par PhilC77 »

PhilC77

Re : Frais de non restitution
« Réponse #1 le: 22 October 2022 20:20:11 »
Une piste, l’étiquette indique un retour à Bondoufle et le suivi une livraison à Moissy Caramayel, peut être juste un soucis de communication entre ces entrepôts ...

Busyspider

Re : Frais de non restitution
« Réponse #2 le: 22 October 2022 22:05:03 »

Hathor

Re : Frais de non restitution
« Réponse #3 le: 24 October 2022 07:50:57 »
Bonjour,
Je n'arrive pas à créer un nouveau sujet, alors je me permets d'écrire ici. J'ai renvoyé mon matériel Freebox le 18/10 par UPS. La dernière information de suivi date du 18/10 au soir, ensuite plus rien. Maintenant UPS me demande de vérifier la réception du colis avec le destinataire, et de faire une réclamation en cas de non réception. A qui m'adresser ? Qu'est-ce que c'est que ce service de livraison qui ne sait même pas où est le colis ?

Merci beaucoup pour votre aide éventuelle


PhilC77

Re : Re : Frais de non restitution
« Réponse #4 le: 27 October 2022 19:04:17 »
  Bonsoir

Cela ne pose apparemment pas de souci la livraison à Moissy . En tout cas Free le confirme

Voir ce tuto

https://www.busyspider.fr/Actu/news_22494_nouveau-le-colis-freebox-en-retour-suite-resiliation-beneficie-desormais-dun-suivi-ups-avec-numero-qui-permet-de-verifier-la-livraison.php

OK donc pas de raison apparente pour qu'ils m'annonce ne pas l'avoir reçu alors que j'ai toutes les preuves de livraison.

Je vais faire opposition au cas où et attendre de voir ce qui se passe.

Merci

PhilC77

Re : Frais de non restitution
« Réponse #5 le: 05 November 2022 17:56:44 »
Bonjour,

Je reçois ce jour un sms me demandant a nouveau de restituer le matériel. Je ne sais plus quoi faire, y a t'il possibilité de contacter quelqu'un chez Free pour expliquer le problème ?


Merci