[Marionmgle]

Bonjour,
Ne sachant plus où me tourner me voici.

J'ai emménagé dans un nouveau logement le 01/09/2023.
J'ai fais ma demande de déménagement à free le 30/08/2023. Le 31/08/2023 internet était coupé dans mon ancien logement et la prise en charge par france télécom sur le nouveau s'est faite le 01/09/2023.

Nous sommes aujourd'hui le 19/09/2023 et je suis encore à l'étape 4. Après un appel, plusieurs messages de relance, personne n'arrive à me donner une solution ou même une explication. On me dit juste que ce n'est pas normal et que je dois patienter.

Pensez-vous que mon cas est désespéré et que je ferai mieux de me tourner vers un nouveau fournisseur ?

Merci par avance.

[Busyspider]

Bonjour

Free a 30 jours ouvrés pour raccorder un logement

https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20220118.pdf

Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox) :
30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de
souscription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de
l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle
locale cuivre ou optique.

Quelle type de demande a été faite ? sur le numéro inactif de l'ancien occupant, ? en construction de ligne ?

[Marionmgle]

Bonjour,
Mes différents interlocuteurs chez free m'ont parlé de 15 jours. J'ai déjà les équipements étant donné que mon contrat était chez eux aussi.

Et oui le raccordement a été demandé sur le numéro de l'ancien occupant.
Je précise aussi que c'est une ligne ADSL.

[Busyspider]

C'est donc un déménagement de ligne. Freebox.

Depuis combien de jours le suivi est en étape 4  ?

Etape 4, la demande est en cours de  raccordement  chez Orange .. et logiquement l'étape  4 ne devrait pas durer plus que  8 jours ouvrés .

Les  15 jours annoncés, c'est un délai estimé, la réalité peut être différente.

[Marionmgle]

Cela fait 20 jours aujourd'hui...

[Busyspider]

  Alors là ce n'est pas normal, il faut que Free fasse une relance auprès d'Orange.

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