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Bretagne, Normandie et Pays-de-Loire / Re : Coupure fibre

« Dernier message par Busyspider le 09 July 2025 12:56:00 »

  Super nouvelle

et je vais remercier nos correspondants Free qui suite à ma remonté le  3 juillet  ont rétabli ton accès .. . dès le lendemain donc

Tu serais venu plus tôt  demander de l'aide tu aurais eu plus tôt une intervention

Bonne continuation

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Bretagne, Normandie et Pays-de-Loire / Re : Coupure fibre

« Dernier message par samfolinn le 09 July 2025 12:51:55 »

Bonjour, après 171 jours sans réseau la connexion est revenu le 4 juillet à 13h. Un long parcours. Sinon free à eu le temps de construire une antenne 5g à coté de chez moi, elle est pas en fonction mais tout le matériel est en place. Le prochain coup j'aurais un box 4g fonctionnel. Merci

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Services : dysfonctionnement ligne, Freebox Server et interface / Re : Le renvoi d'appel ne peut pas être configuré

« Dernier message par Busyspider le 09 July 2025 11:25:53 »

  Bonjour

De nombreux services ne sont disponibles que depuis la France, pour des notions de sécurité.

Je suppose que cela est le  cas pour les services que tu souhaites mettre en place.

https://assistance.free.fr/articles/989

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Services : dysfonctionnement ligne, Freebox Server et interface / Le renvoi d'appel ne peut pas être configuré

« Dernier message par jobiermann le 09 July 2025 10:43:21 »

Malheureusement, je comprends très mal la hotline de Free, car je parle malheureusement un français approximatif...

Actuellement, je ne suis pas en France et je souhaite donc mettre en place un transfert d'appel permanent vers un téléphone en Allemagne.

La configuration via le code GSM **21*<numéro d'appel cible># ne fonctionne pas.
La configuration via le téléphone - app téléphone - .... - Le transfert d'appel ne fonctionne pas

J'obtiens le message d'erreur : Réponse inattendue du réseau

J'ai vidé le cache de l'application téléphone, redémarré le téléphone, supprimé tous les renvois d'appel avec ##002#.

Qui peut m'aider ? s.v.p.

Jens

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Offre fibre (FTTH) : inscription, boîtier optique ... / Re : Installation fibre bloqué depuis début mars 2025

« Dernier message par alanbiquet le 08 July 2025 21:53:56 »

Bonjour,
Je me permets de te tenir au courant un mois après, en fait, il ne s'est rien passé pour le moment.
J'ai rappelé le SAV encore une xième fois. Le tech que j'ai eu m'a laché que le dossier était bloqué car il est spécifié qu'il faut "des moyens lourds" pour solutionner le problème et qu'il n'y en a pas de dispo pour le moment.
Je ne vois vraiment pas de quoi il s'agit. A mon avis le sous-traitant a balancé ça pour justifier de ne pas avoir fait le job car "sauver la vie d'un gars en pleine tempête" ça devait pas rentrer dans les cases.
Bref, bien compris que c'est mort et que je vais devoir changer d'opérateur si je veux avoir la fibre. C'est quand même stupide, mais c'est comme ça.
Merci de ton aide en tout cas.

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Services : dysfonctionnement ligne, Freebox Server et interface / PROBLEME AVEC LE FREE PLAYER

« Dernier message par moi760 le 08 July 2025 19:58:39 »

BONJOUR
J'AIS UNE FREE BOX révolution problème de réception tv  appelle du service pour dépannage j'ai effectuer toutes les manip demande et toujours le probleme 

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SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations / Re : Retour Matériel Free (Facturation, Huissier...)

« Dernier message par Busyspider le 08 July 2025 18:42:10 »

  Ce  ne sont  pas  de vrais huissiers.

Pour qu'il y ait des  injonctions via huissier, il faut qu'il y ait un jugement au tribunal, là il n'y en a évidemment pas.
Ce sont des courriers juste pour faire peur. Ils n'ont aucune valeur juridique.

Essayes de poster sur le forum ADUF  pour que le défaut de retour du matériel   soit  annulé.

https://www.aduf.org/index.php

Et pour la société indique leur en retour que s'ils continuent cela va s’apparenter à  du  harcèlement.
 

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SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations / Re : Retour Matériel Free (Facturation, Huissier...)

« Dernier message par AloTest le 08 July 2025 15:33:14 »

Bonjour,
Je n’ai pas été remboursé plus tôt car on m’indiquait que l’incident en cours (absence de connexion Internet) devait d’abord être résolu, j'ai résilié avant la fin de l'incident.
Aujourd’hui, je ne cherche même plus à obtenir un remboursement pour ces jours perdus. Je veux simplement que les gens de Free se coordonnent efficacement afin que les huissiers me laissent tranquille... C'est de l'harcélement.

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SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations / Re : Retour Matériel Free (Facturation, Huissier...)

« Dernier message par Busyspider le 08 July 2025 11:00:56 »

Cela me semble être une pratique abusive. Sans parler du fait que je n’ai reçu aucun remboursement pour les jours sans connexion après la résiliation.

  Bonjour

Pour les dédommagements des jours sans connexion, c'est  à faire impérativement avant de résilier, tant que l'on est encore client, après  ce n'est plus possible ...

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SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations / Retour Matériel Free (Facturation, Huissier...)

« Dernier message par AloTest le 08 July 2025 10:19:43 »

Bonjour,

Après la résiliation de mon contrat, j’ai retourné le matériel, mais j’ai malheureusement oublié d’inclure les deux blocs d’alimentation. J’ai ensuite reçu une facture de 79,98 €. J’ai contacté le service client pour en savoir plus, et après explication, j’ai renvoyé les blocs manquants quelques jours plus tard. J’ai une preuve de dépôt de La Poste confirmant la réception.

Malgré cela, je reçois désormais des appels et des courriers d’huissiers me réclamant le paiement de cette facture. Je leur ai pourtant fourni la preuve que le matériel a bien été envoyé dans sa totalité.

J’ai également repris contact avec le service client Free, qui m’a confirmé que tout le matériel avait bien été reçu. Cependant, on me demande quand même de régler la facture et que je serai "remboursé par la suite". Pourquoi devrais-je payer une somme injustifiée pour ensuite espérer un remboursement ?

Cela me semble être une pratique abusive. Sans parler du fait que je n’ai reçu aucun remboursement pour les jours sans connexion après la résiliation.

En résumé, la qualité de service chez Free laisse clairement à désirer.