Bonjour,
As tu déjà inversé les plugs ?
Ensuite si effectivement en la débranchant quelques minutes elle synchronise à nouveau c'est une surchauffe de la box. Rappelles le 3244 et expliques que ta freebox au bout de 10 minutes elle décroches que tu dois la débrancher quelques minutes et ça fonctionne à nouveau et que c'est un souci de surchauffe.
Tu sais au 3244, faut pas trop parler technique avec certains, pas sur qu'ils comprennent bien les choses