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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Services : dysfonctionnement ligne, Freebox Server et interface => Discussion démarrée par: celadon948 le 14 September 2022 07:17:56
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Bonjour à tous,
Depuis le jeudi 9 septembre, je n'ai plus ni internet ni téléphone, la box est à l'état 2.
Appel du support, ticket ouvert par l'automate, et message de suivi "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée." émis dans la soirée.
Le 12 septembre, deux messages successifs : "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.", puis, quelques heures après, "Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande."
Savez-vous comment ces diagnostics sont réalisés, et comment Free peut être sûr que c'est la ligne téléphonique qui est en cause, et pas la box en elle-même, ou le câble ? Il y a eu de nombreux orages jeudi dernier.
Quand Free demande à Orange de vérifier la ligne, est-ce qu'il y a une simple demande et une attente patiente du résultat, ou est-ce que "l'opérateur historique" est relancé ?
Merci pour vos lumières !
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Bonjour
Si tu as possibilité de faire toi même un test croisé, tu fera avancer le schmilblick .. Comment faire : voir ce tuto
https://www.busyspider.fr/Freebox-Alicebox-panne-adsl-aide-que-faire-avant-appel-hotline-forum.php#test_freebox (https://www.busyspider.fr/Freebox-Alicebox-panne-adsl-aide-que-faire-avant-appel-hotline-forum.php#test_freebox)
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Bonjour Busyspider, et merci, je vais essayer de trouver une freebox à tester, ça peut donner une idée, en effet.
Mais comme on ne peut joindre personne au support, j'ai bien peur que le ticket reste à l'état attente de l'opérateur historique quoi qu'il arrive.
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Tu peux tester ta freebox chez un voisin qu'il soit Orange ou Sfr; peu importe tu verras si elle passe les étape 1/2/3/4 et ensuite soit une er10 si abonné Orange et étape si abonné Sfr.
Dans ce cas celà signifie que la box fonctionne.
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Merci pour la précision, j'aurais cherché quelqu'un abonné chez Free.
J'allais partir chez ma voisine avec la box sous le bras, et je vois étape 3... espoir... Bah non, retombée à 2, recherche Xdsl, puis vérifier branchements.
Du coup est-ce que ça veut dire que les techs bossent sur la ligne et qu'il vaut mieux que je laisse branché pour le moment ?
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Bonjour,
Résultat de la visite chez les voisins : ma box fonctionne bien.
Ils ont eu, eux aussi, une coupure le même jour, une branche était tombée sur la ligne téléphonique.
Ils sont clients Orange, leur accès a été rétabli samedi soir.
Toujours rien chez moi... >:(
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Suite des aventures...
En tentant de trouver une solution pour renvoyer les appels du fixe vers mon portable (y'a pas moyen), j'ai eu une conseillère.
Orange a prévu une intervention le 20 septembre pour moi ! Preuve éclatante qu'ils font tout pour bousiller la qualité de service des concurrents.
Odieux !