Voilà donc la fin de mes problèmes de ma Freebox HD (enfin...j'espère).
Chat avec un technicien de Free. le 02/08/2006 à ??h??
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Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat045: Bienvenue au service technique de free
t-chat045: Que puis je faire pour vous?
0*3*7*2*3*: Bonjour. Mon identifiant : 0*3*7*2*3*
0*3*7*2*3*: Je rencontre un très gros problème avec ma Freebox HD
0*3*7*2*3*: Celle-ci ne démarre pas.
0*3*7*2*3*: J'ai eu déjà un contact avec l'un de vos collègues qui m'a dit de vérifier si l'alimentation fonctionne correctement.
0*3*7*2*3*: C'est le cas, je l'ai testée avec un testeur et j'obtient du 9V à sa sortie
0*3*7*2*3*: Sur le forum de FreeNews, j'ai rencontré des gens qui sont dans le même cas que moi.
0*3*7*2*3*: Et puis, détail qui fait son importance, j'entends je disque dur qui tourne.
t-chat045: Votre numéro de ligne svp?
0*3*7*2*3*: 0*3*7*2*3*
0*3*7*2*3*: Sous tension, la Freebox HD n'affiche rien.
t-chat045: Confirmez moi le nom du titulaire de la ligne
0*3*7*2*3*: ******* *********
t-chat045: je vous demande de patienter,pendant que je vérifie votre dossier
0*3*7*2*3*: Merci
t-chat045: si j'ai bien compris votre souci c'est que votre boîtier HD ne s'allume pas
0*3*7*2*3*: oui
0*3*7*2*3*: j'entends juste le bruit du disque dur, qui a l'air de tourner
t-chat045: le boîtier ADSL fonctionne bien
0*3*7*2*3*: Le boîtier ADSL fonctionne parfaitement.
La conversation est close
Le cher M. quitte la conversation alors qu'elle n'est pas terminée !! Chat avec un technicien de Free. le 02/08/2006 à 19h10
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t-chat052: Service technique Free, bonsoir communiquez moi votre n° de ligne svp
0*3*7*2*3*: bonjour
0*3*7*2*3*: accidentellement, j'ai fermé la conversation qui touchait à la résolution de mon problème
0*3*7*2*3*: j'étais avec un technicien N2 nommé t-chat036
0*3*7*2*3*: est-il possible de l'avoir de nouveau ?
t-chat052: veuillez me communiquer le num ainjsi que le nom du titulaire de la ligne
t-chat052: SVP
0*3*7*2*3*: 0*3*7*2*3* Mme. ******* *********
0*3*7*2*3*: je présume que cela est donc impossible.
t-chat052: Je vous Ecoute
0*3*7*2*3*: J'ai un problème avec ma Freebox HD, celle-ci ne s'allume pas.
0*3*7*2*3*: Après tous les tests possibles, tests croisés, hard reboot, rien n'y fait, cellle-ci ne s'allume pas
0*3*7*2*3*: Cependant, quand elle est sous tension, j'entends le bruit du disque dur.
t-chat052: si j'ai bien compris c'est la HD qui s'allume pas ?
0*3*7*2*3*: Oui
t-chat052: depuis quand vous avez ce soucis ?
0*3*7*2*3*: depuis que j'ai reçu ma Freebox HD
t-chat052: ce la veut dire ?? depuis quand ?
0*3*7*2*3*: pardon,
t-chat052: une semaine 2 3 semaine
0*3*7*2*3*: je recherche la date
t-chat052: approximativement ?
0*3*7*2*3*: depuis le 29juillet il me semble
0*3*7*2*3*: quand j'ai voulu l'installer pour la première fois
t-chat052: Ok cela veut dire qu'elle s'est jamais allumé ?
0*3*7*2*3*: Non
t-chat052: vous avez essyé avec une autre allimentation ?
0*3*7*2*3*: je vois juste sur l'afficheur un bug d'affichage montrant les symboles, mais tout est incohérent
0*3*7*2*3*: oui j'ai déjà essayé un test croisé
t-chat052: une autre allimentation qui a les meme caracteristique que celle de la HD n'a pas fonctionné ?
0*3*7*2*3*: et puis j'ai testé l'alimentation qui me donne à sa sortie du 9V et 3.6A
0*3*7*2*3*: non
0*3*7*2*3*: rien de plus, la Freebox Hd ne s'est pas allumée non plus
t-chat052: vous ete sur de l'avoir bien brancher ?
0*3*7*2*3*: oui, certain
0*3*7*2*3*: j'entend le disque dur qui tourne
0*3*7*2*3*: mais pas d'image, rien
t-chat052: mais si j'ai bien compris La HD S'allume ou pas ?
0*3*7*2*3*: elle ne s'allume pas, l'afficheur éclaire les symboles de droite et écrit un signe incohérent
0*3*7*2*3*: c'est très difficile à expliquer, une image montrant ce qu'elle affiche vous aurait peut-être aidé
t-chat052: veuillez patienter SVP
0*3*7*2*3*: Pas de problème.
t-chat052: vous l'avez reinitialisé ?
t-chat052: avec un hard reboot pour le boitié ADSL ?
0*3*7*2*3*: Oui
0*3*7*2*3*: rien n'y fait
t-chat052: dans ce cas on va proceder a une echange de votre HD
0*3*7*2*3*: d'accord.
t-chat052: veuillez patienter SVP
0*3*7*2*3*: Ok.
t-chat052: alors il ya ce point KIALA
t-chat052: pour effectué l'echange
0*3*7*2*3*: lequel ?
t-chat052: VIDEO FUTUR
PLACE DU MARCHE
95610 ERAGNY SUR OISE
0*3*7*2*3*: mais Kiala est fermé si je ne m'abuse ?
0*3*7*2*3*: fermé jusqu'au 30 aout ?
0*3*7*2*3*: Je dois attendre la réception du boîtier HD pour que je puisse renvoyer le mien défectueux ?
t-chat052: tout a fait Mr
0*3*7*2*3*: OK.
0*3*7*2*3*: Mais si Kiala est fermé, comment procède-t-on ?
t-chat052: alors si le point KIALA est fermé vous n'allez qu'a patienter le temps qu'elle ouvre a ce moment elle sera renvoyé a Free,
t-chat052: comme ca on peut la renvoyé
0*3*7*2*3*: donc si je comprends bien, vous envoyez le nouveau boîtier HD à partir du 30 aout (à l'ouverture des services Kiala) et à ce moment quand je recois le colis je renvois la Freebox défectueuse ?
t-chat052: non vous nous renvoyé pas la HD H.S , quand vous allez recevoir la nouvelle le point KIALA va vous demandé l'autre ( H.S )
0*3*7*2*3*: Je ne recevrais donc pas la nouvelle par un point Kiala mais par ColiPoste ?
0*3*7*2*3*: puisque Kiala sera fermé ?
0*3*7*2*3*: Excusez-moi, mais je ne comprends pas très bien
t-chat052: je vais recommencer depuis le debut
0*3*7*2*3*: Merci bien
0*3*7*2*3*:
t-chat052: alors on va proceder maintenant a un echange de votre FBX via le point KIALA que ej vous est communiquer
t-chat052: si
t-chat052: le Point KIALA est fermé alors la HD vas etre renvoyé a nous
0*3*7*2*3*: La nouvelle HD va vous etre renvoyée ?
0*3*7*2*3*: OK
t-chat052: oui
0*3*7*2*3*: OK
t-chat052: et nous pouvon ainsi la renvoyé pour une seconde fois a vous le temps que le point KIALA ouvre
0*3*7*2*3*: et quand la renvérez vous la seconde fois ?
0*3*7*2*3*: comme ça moi je vais chez Vidéo Futur d'Eragny pour récupérer ma nouvelle Freebox HD, et via le coupon pré-payé, je vais chez Kiala (Vidéeo Futur d'Eragny) je renvoie la défectueuse ?
t-chat052: Attention il ya une chose que vous devez savoir il faut pas nous envoyé la HD defectueuse tant que vous ne recevez pas la nouvelle
0*3*7*2*3*: ok
0*3*7*2*3*: Aurais-je une notification de l'arrivée du colis chez Kiala ?
t-chat052: le Mr qui va vous livrez la nouvelle HD va vous demandez l'ancienne
t-chat052: oui vous allez recevoir un mail et un sms depuis le puis KIALA prevue
0*3*7*2*3*: Parce que je suis livré ? ça n'est pas à moi de me rendre au point Kiala ?
t-chat052: mais c'est vous qui devrez partir chercher la nouvelle HD
t-chat052: Je peux avoir L'adresse MAC de la HD defectueuse ?
t-chat052: vous allez la trouvé en sous la HD
t-chat052: exemple : 0007CB......
0*3*7*2*3*: 007cb35****
0*3*7*2*3*: donc si je vais chercher la nouvelle, j'amène la défectueuse avec moi ?
t-chat052: voila avec tous ses accessoires avec
0*3*7*2*3*: OK !
0*3*7*2*3*: serais-je averti de l'arrivée du colis ?
t-chat052: oui vous allez etre ionformer par mail et par sms
0*3*7*2*3*: OK! merci beaucoup
t-chat052: vous avez d'autre question ?
0*3*7*2*3*: Vous avez une idée de la date d'envoi ?
t-chat052: JE suis vraiment Désolé mais je n'ai aucun delai a vous communiquez
0*3*7*2*3*: OK
t-chat052: vous avez d'autre question ?
0*3*7*2*3*: Sous quelle forme puis-je vous contacter en personne si jamais j'ai un problème ?
t-chat052: On est tous pareille ici On est une equipe
t-chat052:
0*3*7*2*3*: Donc vos collègues seront avertis que je dois recevoir une nouvelle Freebox HD ?
t-chat052: voila
0*3*7*2*3*: Super !
t-chat052: vous avez d'autre question ?
0*3*7*2*3*: Je vous remercie infiniment M. de votre professionnalisme !
0*3*7*2*3*: Non, encore merci
t-chat052: Je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une tres bonne soirée
et pour plus d'info veuillez consulter la faq sur ce lien :
http://faq.free.fr0*3*7*2*3*: Merci, merci et merci encore !
0*3*7*2*3*: Très bonne soirée à vous et à toute l'équipe de Free !
0*3*7*2*3*: Au revoir.
Fin à 19h42
Pour les dernières phrases, ajoutez une pointe d'ironie !