mais moi dans mon cas , le technicien m'a dit ok on vous change le modem, par la suite j'ai recu un mail, pour me dire qu'en fin de compte le changement de modem n'a pas été validé par je ne sais qui, et une semaine après ma réclamation. ce qui veux dire que free laisse les clients se débrouiller ou galérer !!!
-moi dans mon cas = un cas particulier n'est pas suffisant
-un technicien est venu : Free n'a pas payé un technicien (c'est ce qu'il y a de plus cher) pour rien quand même... qu'il n'ait pas été validé ou que la validation soit en retard OK mais ce n'est pas suffisant.
quand au remboursement j'y crois pas trop, j'ai ma soeur qui est chez free depuis 5 ans, et cela fait 2ans qu'elle attend un remboursement de Freeplug, elle n'a rien vu venir ....
Heu.
Vous parlez d'un Freeplug acheté sur la boutique ? S'il s'agit de Freeplug livré avec la box, il s'agit d'un échange en SAV et il n'y a pas de paiement donc pas de remboursement.
petite question quand un technicien se deplace, c'est facturé pour le client ou pas ? faut -il une option en particulier??
Dans les grandes villes et certaines autres zones (dites assistance technique de proximité, ATP) : c'est gratuit sauf si le client est absent quand le technicien vient
Ailleurs c'est gratuit si le client n'est pas en cause, et 49€ si le technicien résout le souci lors de sa visite (l'installation du client étant sous sa responsabilité).
Moi en tout cas, quand je dis que rien n'a été respecté par rapport a la norme NF c'est par rapport a un critère bien préci :
La panne à la mise en service ; je m'explique quand une panne est détecté dans la semaine suivant la mise en service, n'importe qu'elle SAV digne de ce nom se doit de changer le materiel sans sourciller.
Tu n'es donc pas au courant des critères NF.
Il s'agit pour la plupart de temps d'attente au téléphone, délai de traitement d'une remontée, etc. mais pour un certain pourcentage (délai de réponse pour 80% des appels inférieur à 1 minute par exemple).
Donc que ça dérape complètement pour quelques cas exceptionnels, ça arrive. Des gens sont payés pour améliorer le processus.
Une page un peu plus détaillé :
http://www.free.fr/assistance/2309-free-a-obtenu-la-certification-nf-service.htmlChez bouygues ce ne serai jamais arrivé.
'Never say never".
Non que j'aime Justin Bieber, mais il y a des forums de Bboxnautes qui présentent des histoires tout aussi marrantes vues de l'extérieur qu'éprouvantes pour l'abonné, qui montrent que dans certains cas les procédures du SAV dérapent, et qu'ils sont bien incapables de résoudre le souci.
Free a nécessairement un délai raisonnable dans la plupart des cas, tout simplement parce que le retard ça coûte cher. Et que leur intérêt, c'est de gagner de l'argent.
Le SAV est le premier coût d'un FAI, donc nécessairement le poste le plus soigné.
Clairement Bouygues et Free ont des politiques très différentes sur ce point et Bouygues a une réputation justifiée et établie depuis longtemps, quand Free revient de très, très loin, de délais d'attente de plusieurs dizaines de minutes, soucis de fonctionnement interne colossaux, etc. Ils ont énormément investi dessus. Mais non seulement ils ont encore des progrès à faire (et ils le savent) mais en plus, ils ont choisi une politique moins favorable au client, c'est un choix et le seul critère qui permet de savoir si ce choix est le bon est de savoir combien ça leur fait perdre d'argent (clients découragés) par rapport aux bénéfices engrangés.
C'est pour cette raison qu'ils ont continué à surtaxer la hotline (et augmenté son prix) après la loi Châtel en 2008, et arrêté de le faire sur la nouvelle offre Révolution, parce que la concurrence avait réussi à faire entrer dans la tête des gens que surfacturer, caylemal, et de communiquer sur leur politique vertueuse de non-facturation, et ce faisant torpillé l'image de Free à force.
Il faut aussi savoir que pour financer tout ça, Bouygues a une branche mobile ultrabénéficiaire, que Free n'a pas encore et n'aura pas s'ils ont l'intention de casser les prix comme ils l'ont fait avec le fixe. C'est un fait : un tarif haut de gamme sans service haut de gamme, ça ne serait pas accepté. Vu leurs tarifs, ils peuvent se l'autoriser avec le mobile, et l'étendent au fixe qui sont un petit à-côté lucratif, mais pas tant que ça par rapport au mobile (ce que SFR déplore par exemple).
Au passage j'aimerai connaitre l'organisme qui controle la certification NF pour leur soumettre mon problème !!!
AFNOR.
Mais ils s'en fichent probablement dès lors que Free respecte les critères exigés pour obtenir la certification.