[berfran]

Bonjour,

J'ai demandé le déménagement de mon acces Free:
J'ai ouvert une ligne FT a mon nouveau domicile, cette ligne fonctionne correctement.
Mon acces a mon ancienne adresse a été résilié fin mai, mais l'inscription a ma nouvelle adresse est bloquée a l'étape 1 depuis le 23 mai. Mon nouveau NRA (VIR91) ne semble pas saturé...
Je n'ai pas plus d'infos de la part de l'assistance Free.
Quelqu'un (corp Free, ...) peut-il me renseigner, ou faire avancer ma demande ?

Cordialement.

[alainlfanfree]

Bonjour,

 Je suis sur VIR91 depuis 2004 (VIR91-1)  ,il me semble quand même que les NRA  de VIR91-1 à VIR91-10 sont assez chargés maintenant !! J' ai vu l'évolution et l'arrivée des nouveaux NRA sur VIR91 et auparavant  Free n'attendait pas d'arriver à ce taux d'occupation avant d'ouvrir un nouveau NRA . Je suis donc étonné (et depuis quelques mois) de ne pas  avoir vu arriver un ''VIR91-11'' (Free  jusqu'ici n'attendait pas autant pour mettre en place un nouveau NRA  ) .
  Donc essayez d'avoir l'info en contactant Free par Chat . http://faq.free.fr/.

 Bonne chance.

Alain

[alainlfanfree]

Bonjour,

  Il y a un nouveau  DSLAM  sur VIR91  depuis hier .
  vir91-11   Viry Chatillon   16/06 .

Voir :  http://francois04.free.fr/nra_et_dslam.php.

Les nouvelles connexions vont arriver dessus, donc vous devriez voir évoluer votre inscription .


  Alain

[twix007]

Bonjour,

J'ai demandé le déménagement de mon acces Free:
J'ai ouvert une ligne FT a mon nouveau domicile, cette ligne fonctionne correctement.
Mon acces a mon ancienne adresse a été résilié fin mai, mais l'inscription a ma nouvelle adresse est bloquée a l'étape 1 depuis le 23 mai. Mon nouveau NRA (VIR91) ne semble pas saturé...
Je n'ai pas plus d'infos de la part de l'assistance Free.
Quelqu'un (corp Free, ...) peut-il me renseigner, ou faire avancer ma demande ?

Cordialement.

bonjour, je suis exactement dans le même cas que vous ! mais moi je suis chez ALICE et j eme suis abonnée chez FREE le 23 Mai .... et depuis je suis bloqué sur l'étape 1 ....... j'attends; mais c'est long car on ne sais pas si il va y avoir une évolution ... et surtout quand !!!

en ayant regarder le site proposé ; j'ai vu ce tableau :

Ville    NRA   Nom NRA   Dslam    Adresse IP Dslam    Adresses IP des connexions   Mise en réseau    Début détection des connexions   Date de la dernière estimation    Connex. estimées

mais franchement, je ne comprend rien !

[alainlfanfree]

Bonjour,

 On peut voir  que  VIR91-11 est en cours d' installation et n'a pas encore de connexions, vérifier sur  http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?region=Ile-de-France  et sur :
http://francois04.free.fr/nra_et_dslam.php à la  la rubrique  Premières Connexions  

VIRY CHATILLON   VIR91   Viry Chatillon   vir91-1   213.228.23.70   82.227.40.0/23 - 82.228.212.0/23   29/11/05   08/05/04 - 05/06/04   16/06   955
            vir91-10   213.228.23.160   88.182.120.0/23 - 88.182.122.0/23   22/10/07   23/11/07 - 23/11/07   16/06   978
            vir91-11   213.228.23.203       16/06/08   


Alain

[twix007]

Bonjour,

 On peut voir  que  VIR91-11 est en cours d' installation et n'a pas encore de connexions, vérifier sur  http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?region=Ile-de-France  et sur :
http://francois04.free.fr/nra_et_dslam.php à la  la rubrique  Premières Connexions  

VIRY CHATILLON   VIR91   Viry Chatillon   vir91-1   213.228.23.70   82.227.40.0/23 - 82.228.212.0/23   29/11/05   08/05/04 - 05/06/04   16/06   955
            vir91-10   213.228.23.160   88.182.120.0/23 - 88.182.122.0/23   22/10/07   23/11/07 - 23/11/07   16/06   978
            vir91-11   213.228.23.203       16/06/08   


Alain

a OK, et cela prend combien de temps pour que les premières connexions soient faites ?

[un simple freenaute]

Quand il y a une saturation, ils vont au plus vite en général.

[alainlfanfree]

Bonjour,

  Voir et surveiller les infos sur le site  :  http://francois04.free.fr/nra_et_dslam.php   ,ils y a plusieurs nouveaux DSLAMs dans la région donc on peut espérer une évolution prochainement, mais il n'y a pas de règle en ce qui concerne les délais .

 Je vous souhaite une évolution rapide de vos suivis de commande, c'est bien parti.

  Bonne chance.

  Alain

[twix007]

Bonjour,

  Voir et surveiller les infos sur le site  :  http://francois04.free.fr/nra_et_dslam.php   ,ils y a plusieurs nouveaux DSLAMs dans la région donc on peut espérer une évolution prochainement, mais il n'y a pas de règle en ce qui concerne les délais .

 Je vous souhaite une évolution rapide de vos suivis de commande, c'est bien parti.

  Bonne chance.

  Alain

merci c'est sympa .... mais moi je commence a flipper car je part en vacances les 15 permiier jours de juillet et j'ai peur que mon colis UPS arrive et reparte pendant ce temps ..... comment faire si c'est le cas ..? (j'ai pas vraiment d'adresse fixe de vacances) ......

[un simple freenaute]

Donnez l'adresse de quelqu'un qui reste là : voisin, concierge... (vous pouvez la modifier dans la console).

[twix007]

Donnez l'adresse de quelqu'un qui reste là : voisin, concierge... (vous pouvez la modifier dans la console).

est ce que cela peut être quelqu'un d'un autre département ? (à 200 kms ?) chez mes parents. ?

[un simple freenaute]

Je pense que oui, regardez sur le lien

[twix007]

bonjour, j'ai contacté le site TCHAT chez FREE : Après discussion sur le sujet VIR91-11, et un éventuel branchement chez FREE, la technicienne m'a répondu cela : rassurez vous votre demande d'inscription est prise en compte; actuellement vous êtes sur l'étape suivante " Commande de cablage "
Pourtant je suis encore a l'étape 1 sur le compte FREE. Il parait que c'est a FT de me brancher chez FREE ? (même pour passer de ALICE en DT vers FREE en DT ?!).........

Est ce que l'on m'a raconté des blagues pour me faire patienté ? Et combien cela prend t il de temps ce Cablage ?

[val1984]

Il parait que c'est a FT de me brancher chez FREE ? (même pour passer de ALICE en DT vers FREE en DT ?!).........

Oui, c'est toujours FT qui fait les câblages.

[twix007]

Il parait que c'est a FT de me brancher chez FREE ? (même pour passer de ALICE en DT vers FREE en DT ?!).........

Oui, c'est toujours FT qui fait les câblages.

ah ! et bien alors j'ai appris quelque chose .... et savez vous combien de temps il faut à FT pour faire ce genre de cablage ?

[un simple freenaute]

Une fois la demande partie, 2 à 10 jours.

[twix007]

Une fois la demande partie, 2 à 10 jours.

ah et bien cela me donne de l'espoir .... merci beaucoup

[alainlfanfree]

Bonjour,

  Sur    vir91-11   213.228.23.203  (quand on va sur http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?region=Ile-de-France)   on voit l'adresse IP du DSLAM  mais pas encore  les ranges d'adresses IP pour les Adresses IP des connexions!! Il faudra déja voir arriver ça et ensuite on verra arriver les connexions .

 Bon courage ça vient .

  Alain

[twix007]

cool je suis passé en étape 4.....envoi t il les box dans la foulé ? faut il attendre 2 semaines ... ou 48 H

[un simple freenaute]

Ils demandent l'envoi de la box à la validation FT (étape 3).
Donc en général il faut compter 1 semaine.

[twix007]

bonsoir, j'ai une autre question : dois je résilier ALICE maintenant pour que FREE puisse se connecter ou dois je attendre la freebox et que FREE me place en étape 6 (acces FREE) pour résilier ALICE....sachant que je ne veux pas avoir de coupure de tel et d'internet ? En gros Est ce que FREE va activer ma connexion, même si je n'est pas résilier ALICE en DT ?

[nickole]

Bonsoir twix007,

Pas avant l'étape 5 car l'étape 4 peut durer jusqu'à 1 mois, mais ensuite aussitôt Il car la résiliation effective intervient entre 10 et 40 jours après la prise en compte par le FAI suivant le jour du mois où ça tombe, mais vous devez pouvoir préciser une date, voir les CGV (conditions générales de vente) d'Alice.

[val1984]

Pas avant l'étape 5 car l'étape 4 peut durer jusqu'à 1 mois, mais ensuite aussitôt Il car la résiliation effective intervient entre 10 et 40 jours après la prise en compte par le FAI suivant le jour du mois où ça tombe, mais vous devez pouvoir préciser une date, voir les CGV (conditions générales de vente) d'Alice.

Avec la loi Châtel, c'est 10 jours.
Dans tous les cas, il ne faut pas résilier Alice tant que Free n'est pas actif sous peine de devoir rouvrir une ligne.

[twix007]

Bonsoir twix007,

Pas avant l'étape 5 car l'étape 4 peut durer jusqu'à 1 mois, mais ensuite aussitôt Il car la résiliation effective intervient entre 10 et 40 jours après la prise en compte par le FAI suivant le jour du mois où ça tombe, mais vous devez pouvoir préciser une date, voir les CGV (conditions générales de vente) d'Alice.

Effectivement ce serait le 03/07/08......mais bon, vous me confirmé bien que je vais être quand même branché FREE et recevrais mes FREEBOX, même si je n'envoie Qu'après ma résiliation ALICE ?

[nickole]

Avec la loi Châtel, c'est 10 jours.

10 jours pour la téléphonie mobile, mais ce délai est inapplicable aux FAI qui doivent passer par FT pour la fermeture de l'accès Adsl.

Je ne sais pas pour Alice, mais chez Free il n'y a pas eu grand changement dans les http://adsl.free.fr/cgv/CGV_Freebox_20080601.pdf/]CGV du 1/06/2008 dont voici un extrait de l'article 16.2 qui concerne la résialition à l'initiative de l'usager :

sauf demande expresse de l'usager, la résiliation reçue par Free jusqu'au 20 du mois (date de l'AR faisant foi) prendra effet à la fin du mois concerné.

C'est à dire que comme avant, si Free réceptione l'AR avant le 21, la résiliation intervient le dernier jour du mois en cours, sauf stipulation d'une date différente.
Par exemple une résiliation avec AR le 15/06 avec demande de résiliation au 15/07 qui serait réceptionnée par Free le 26/06 se fera le 15/07, sans stipulation de date le 31/07.

Donc un délai de 10 jours à 30 jours (si Free a réceptionné le 1er du mois).

[twix007]

Bonsoir twix007,

Pas avant l'étape 5 car l'étape 4 peut durer jusqu'à 1 mois, mais ensuite aussitôt Il car la résiliation effective intervient entre 10 et 40 jours après la prise en compte par le FAI suivant le jour du mois où ça tombe, mais vous devez pouvoir préciser une date, voir les CGV (conditions générales de vente) d'Alice.

alors la je pige plus ! de l'étape 4 (validation FT) à l'étape 5 (BOX) ..... cela peut durer 1 mois !!!! mais j'ai lu aussi que dès l'étape 4, si on résilie on paye 96 euros !!! cela veut dire que l'on paye les 30 euros d'abonnement alors que l'étape 4 à 5 peut durer un mois (donc on a pas les box) .... y a un truc qui cloche là ?

[nickole]

En général ça va très vite, mais le délai dépend des ressources de FT disponibles (places au Dslam et ... ressources humaines), or de fin juin à fin aout c'est la haute saison pour les commandes à FT alors que c'est la  période de congés d'été du personnel, donc les délais s'allongent en général, donc prudence

[twix007]

En général ça va très vite, mais le délai dépend des ressources de FT disponibles (places au Dslam et ... ressources humaines), or de fin juin à fin aout c'est la haute saison pour les commandes à FT alors que c'est la  période de congés d'été du personnel, donc les délais s'allongent en général, donc prudence

Ok, mais on ne paye pas le s30 euros quand même .....

[nickole]

Non bien sûr, à partir de l'étape 4 si on résilie on paye car la commande a été acceptée par FT, mais l'abonnement ne démarre que le jour de l'activation

[val1984]

Avec la loi Châtel, c'est 10 jours.

10 jours pour la téléphonie mobile, mais ce délai est inapplicable aux FAI qui doivent passer par FT pour la fermeture de l'accès Adsl.

FT ou pas, la loi est claire, le préavis est au maximum de 10 jours pour les fournisseurs de services de communications électroniques :
http://www.jurisexpert.net/entree-en-vigueur-de-la-loi-chatel-le-1er-juin-2008/

[nickole]

On peut aussi interpréter les nouvelles CGV comme ceci :
- si l'abonné a spécifié une date : la résiliation se fait à la date spécifiée, à condition qu'il y ait un délai de 10 jours après la réception de l'AR,
- si l'abonné n'a pas donné de date : résiliation en fin de mois si réception avant le 21, sinon dans les 10 jours de réception de l'AR.

[un simple freenaute]

Maintenant il y a une option "décâblage dès réception du formulaire" dans la page Résiliation.

[nickole]

Ah tiens, merci pour l'info

Sur la page http://www.free.fr/assistance/8-freebox-mon-abonnement.html perso impossible de voir la rubrique "Démarches administratives"  mais effectivement maintenant non seulement on peut résilier en ligne mais il y a les 2 options sur l'interface du compte Freebox -> Mon abonnement -> Résilier :

Arrêt de votre connexion:
 
 Je souhaite profiter de ma connexion jusqu'au dernier jour du mois de la reception de ce formulaire de résiliation

 Je souhaite que ma ligne soit décablée dès réception de ce formulaire de résiliation

Donc en ligne ça peut être immédiat, encore mieux que la loi Châtel et c'était déjà comme ça avant (ça me revient, c'est moi qui me plante dans mes explications où je m'embrouille toute seule :rolleyes:)

[twix007]

Ah tiens, merci pour l'info

Sur la page http://www.free.fr/assistance/8-freebox-mon-abonnement.html perso impossible de voir la rubrique "Démarches administratives"  mais effectivement maintenant non seulement on peut résilier en ligne mais il y a les 2 options sur l'interface du compte Freebox -> Mon abonnement -> Résilier :

Arrêt de votre connexion:
 
 Je souhaite profiter de ma connexion jusqu'au dernier jour du mois de la reception de ce formulaire de résiliation

 Je souhaite que ma ligne soit décablée dès réception de ce formulaire de résiliation

Donc en ligne ça peut être immédiat, encore mieux que la loi Châtel et c'était déjà comme ça avant (ça me revient, c'est moi qui me plante dans mes explications où je m'embrouille toute seule :rolleyes:)

il y a aussi un nouveau truc dans les nouvelles présentations de pages ...... nous ne pouvons plus changer l'adresse d'UPS comme avant !!! ..... comment faire si l'on veut changer d'adresse maintennant ?

[nickole]

il y a aussi un nouveau truc dans les nouvelles présentations de pages ...... nous ne pouvons plus changer l'adresse d'UPS comme avant !!! ..... comment faire si l'on veut changer d'adresse maintennant ?

Il faut poser la question :
- soit sur le Tchat http://www.free.fr/assistance/532-assistance-tchat.html
- soit sur le forum adéquat du site aduf.org (ne pas oublier les infos de la ligne dans le profil)
- soit sur l'un des 2 newsgroups news://news.free.fr:119/proxad.free.adsl.degroupage (dégroupés) ou news://news.free.fr:119/proxad.free.adsl (non dégroupés) - mode d'emploi sur
http://noelle33.free.fr/support/messagerie/news.html

[twix007]

super je suis en DT chez FREE !!!!!! merci pour vos réponses aux questions !!!

[alainlfanfree]

Bonjour,

 Pour les gens qui attendent l' activation de leur ligne  sur VIR91  ,le Dslam vir91-11 vient d'avoir ses premieres connexions ça va se débloquer pour eux .


Dslam    Adresse IP Dslam    Adresses IP des connexions   Mise en réseau    Début détection des connexions   Date de la dernière estimation    Connex. estimées

vir91-11   213.228.23.203   78.225.32.0/23 - 78.225.34.0/23   16/06/08   26/06/08 - 26/06/08   27/06   43

Alain