Bonjour fbx16687345,
après consultation de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a été ouvert le 03/04/2015, puisque ce dernier est en cours de traitement, il suffit juste de patienter le temps de traitement, un test de position va être lancé et suivi d'une intervention à domicile pour vérifier vos installations et si c'est toujours pas résolu, une intervention de l'opérateur historique sera demandée.
Espérons que cela puisse se résoudre après le TPD. Ne manquez pas de rebooter la Freebox de temps à autre.
Pour la facturation, vous devez attendre déjà le temps d'avoir accès aux services Free sur votre logement afin de remonter une demande de remboursement de cette facture.
A votre disposition.
Cordialement.