Personne ne remet en cause qu'une panne peut arriver, les pannes dont tu parles sont une réalité (j'ai déjà eu une perte de synchro à cause d'une jarretière défectueuse). Simplement, ce qui me sort par les yeux c'est de prendre les gens pour des imbéciles et de leur répondre que tout va bien, puis que non, on sait qu'il y a un problème, mais comme on s'en fout vous serez dépanné quand on aura envie de le faire... etc,etc...
Lorsque le problème concerne un abonné je veux bien qu'on commence par s'assurer que le problème ne vienne pas de chez lui, mais quand c'est tous les abonnés d'un NRA faut commencer à se poser des questions...
La moindre des choses c'est de respecter un minimum les personnes qui paient pour un service et de les informer et donner un délai de réparation entre 5 et 15 semaines ce n'est pas de l'information, c'est se foutre du monde.