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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: titouangautier le 16 February 2022 13:20:28

Titre: Déménagement
Posté par: titouangautier le 16 February 2022 13:20:28

Bonjour je viens de déménager mais sur la rubrique suivi de ma commande sur l'espace free cela reste bloqué à l'étape 5 et donc ma connexion n'est pas activé. J'ai tour de même essayer de brancher la Freebox mais elle reste à l'étape 2 et ne trouve pas le réseau ADSL. Comment passer à l'étape 6 sur mon suivi de commande ? Merci de votre aide.

Titre: Re : Déménagement
Posté par: Busyspider le 16 February 2022 13:23:17

  Bonjour

Depuis combien de temps (jours) le suivi est bloqué en étape  5 ?

Titre: Re : Déménagement
Posté par: sebastopaul le 16 February 2022 14:16:21

Bonjour,
C'est une procédure de déménagement, le passage à l'étape 6 se fait quand la freebox synchronise. Dans le cas présent pas de synchronisation, étpe 2 il fut tester la freebox sur Dti et si c'est pareil il faut ouvrir un ticket incident au 3244 ou via ton espace client Free dans assitance.

Titre: Re : Re : Déménagement
Posté par: titouangautier le 20 February 2022 15:22:25

Citation de: sebastopaul le 16 February 2022  14:16:21

Bonjour,
C'est une procédure de déménagement, le passage à l'étape 6 se fait quand la freebox synchronise. Dans le cas présent pas de synchronisation, étpe 2 il fut tester la freebox sur Dti et si c'est pareil il faut ouvrir un ticket incident au 3244 ou via ton espace client Free dans assitance.

D'accord merci. J'ai bien essayé sur DTI mais rien y fait. Un technicien viens demain.

Titre: Re : Déménagement
Posté par: sebastopaul le 21 February 2022 18:16:42

Merci de nous tenir au courant.