david2009

Pas de nouvelles suite à une inscription
« le: 02 June 2012 09:00:18 »
Bonjour, je me suis inscrit chez Free par téléphone et toujours pas de nouvelles après 2 jours ni par mail, comme le conseiller clientèle me l'avait communiqué, ni  par de courrier. Est-ce normal ce temps long sans nouvelle de leur part? Par avance merci de vos réponses?

mowa

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #1 le: 02 June 2012 10:08:25 »
Bonjour , oui c'est tout à fait normal , le mail de confirmation est envoyé 48h à 72h après l'inscription , et puisque ça coïncide un weekend donc je présume que tu l'auras le lundi , je tiens à t'informer aussi que le délai de câblage est entre 3 à 4 semaines  ::)

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #2 le: 02 June 2012 12:39:28 »
Merci beaucoup mowa je vais donc patienter

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #3 le: 05 June 2012 07:26:58 »
Bonjour, voilà nous sommes 5 jours après inscription téléphonique et toujours pas de nouvelle de Free?? J'avais également une question les identifiants que le conseiller commercial m'a communiqué à quoi servent ils car j'ai essayé dans compte client de rentrer ces données mais cela ne fonctionne pas est-ce normal? Par avance merci de vos réponses.


mowa

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #4 le: 05 June 2012 10:23:27 »
Bonjour , est ce que tu as cherché sur ta boite mail dans les courriers indésirables ???
les identifiants que tu as ce sont des identifiants hotline pour joindre le service après vente par téléphone , les identifiants pour accéder à ta console de gestion pour faire le suivi de ton inscription tu les auras sur le courrier de confirmation que tu vas recevoir ;)

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #5 le: 05 June 2012 10:25:59 »
Bonjour oui j'ai regardé dans les indésirables car j'ai lu sur un autre topic ce genre de soucis mais pour ma part rien. Ok merci pour les identifiant je vais donc patienter. Si tu as une autre info pour moi n'hésites pas.

mowa

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #6 le: 05 June 2012 10:30:09 »
Puisque tu n'as pas reçu le mail de confirmation jusqu'au jour d'aujourd'hui , je pense que ton adresse mail a été mal saisie lors de ton inscription , essaie d'envoyer un mail en MP au technicien free qui s'occupe de ce forum "technicien408" pour la rectifier et pour te le renvoyer ;)


david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #7 le: 05 June 2012 11:08:40 »
Salut et merci pour l'info, pourrais tu me dire comment trouver ce technicien (désolé j'suis un peu manche) car j'ai cherché son pseudo mais je l'ai pas trouvé. Par avance merci

mowa

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #8 le: 05 June 2012 12:29:14 »
Bonjour , tu peux lui envoyer un mail en MP à partir de ce lien :
http://forum.freenews.fr/index.php?action=profile;u=76906

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #9 le: 05 June 2012 14:42:08 »
Merci beaucoup je viens de lui envoyer un message, que ferai je sans toi! A charge de revanche même si je doute que je puisse faire quoi que ce soit pour toi. Sincèrement merci et je te communique le résultat du mail envoyé.

mowa

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #10 le: 05 June 2012 15:25:24 »
ok , je t'en prie ;)

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #11 le: 05 June 2012 19:37:17 »
Salut, alors j'ai pas de courrier ni de mail par contre je viens d'avoir un sms pour me dire que ma freebox arrive par ups demain ou jeudi? Bon j'avais l'habitude d'Orange et aller taper à leur porte j'suis pas habitué a avoir personne. Je te redonne des news quand j'en aurait et encore merci

Carli33

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #12 le: 06 June 2012 00:26:15 »
Bonjour David,

Sur quelle type d'offre es-tu inscrits ? Je pense qu'effectivement il y a un soucis avec ton adresse de contact. En ce qui concerne les identifiants qui t'ont été donnés, si tu t'es inscrit en NDI alors ils ont changé lors du câblage par France Telecom, c'est sûrement pour cela que tu n'arrives pas à t'y connecter.


david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #13 le: 06 June 2012 07:55:05 »
Bonjour, j'ai souscrit à une offre freebox révolution! Pour les codes peut etre se trouvent ils avec le carton de la freebox? Je verrai.


david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #14 le: 06 June 2012 08:53:03 »
Re bonjour, connaissez vous un moyen de joindre un technicien Free autre que l'adresse fournie plus haut car il ne répond pas, pour vérifier que le conseiller a bien inscrit la bonne adresse mail sur mon contrat afin que je puisse recevoir mes codes d'identification. Par avance merci de vos réponses.

Carli33

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #15 le: 06 June 2012 09:07:31 »
Vous aviez une ligne France Telecom a votre nom pour l'inscription ? Degroupage total ou partiel ?

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #16 le: 06 June 2012 09:08:08 »
Oui j'étais chez Orange en dégroupage total Pourquoi?

Carli33

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #17 le: 06 June 2012 09:41:36 »
Parce que si vous aviez souscrit avec une ligne France Telecom inactive, alors il aurait été normal que les identifiants donnés lors de l'inscription ne fonctionne plus ( en cas de câblage ).

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #18 le: 06 June 2012 09:44:14 »
Donc là c'est pas normal si je comprends bien. Si quelqu'un a une idée pour m'aider à récupérer mes identifiants!

Carli33

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #19 le: 06 June 2012 10:08:06 »
Le mieux dans votre cas est de les appeler au 1044.

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #20 le: 06 June 2012 15:14:09 »
Salut, c'est fait j'ai appelé le 1044 et d'après ce que j'ai compris (mauvaise expression) les identifiants ne seront actif que lorsque ma ligne sera reliée? Bon je vais attendre quelle le soit et je réessayerai à ce moment là! Dommage je voulais m'inscrire pour profiter de free mobile mais bon je vais attendre. En tout cas les boîtes sont à la maison! C'est long l'attente entre le temps de réception et la mise en place de la ligne? Par avance merci de vos réponses.


Carli33

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #21 le: 06 June 2012 16:09:48 »
Etrange tout ça, normalement les codes d'accès à la console de gestion s'utilise dès l'inscription et pas seulement la connection établie, sinon le suivi de commande ne sert à rien.

Les délais varient .. après tu dis que tu disposais déja d'une ligne Orange, tout dépend du temps de câblage de leur part. Entre 10 et 15 jours reste la moyenne.

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #22 le: 06 June 2012 17:01:59 »
Salut, oui j'ai trouvé ça étrange aussi mais la dame que je ne comprenais pas trop bien m'a dit que je les aurai quand je serai connecté avec Free je suis pas sur qu'elle m'ait bien compris non plus! Des fois les plates formes téléphonique c'est pas terrible pour expliquer son problème. Ok pour les 10 15 jours je pensais que c'était plus court vu que j'ai reçu le matos!

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #23 le: 06 June 2012 19:48:26 »
Salut, recherche terminée le type à l'inscription s'est trompé dans la saisie de mon mail. Par contre une dernière question j'ai l'étape 5 avant la 4 c'est normal? En fait j'ai la boîte alors que FT construit la ligne. Merci encore pour tout.
« Modifié: 07 June 2012 14:14:18 par david2009 »

Carli33

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #24 le: 07 June 2012 14:48:37 »
Oui c'est normal.

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #25 le: 08 June 2012 12:32:36 »
Bonjour, j'avais une question en attendant d'être connecté à Free,je voulais savoir dès que j'aurai Free de connecté est-ce que je pourrai bénéficier de l'Internet, téléphone et télé ou cela se met il progressivement en place? Par avance merci de vos réponses.

OhMonBato

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #26 le: 08 June 2012 12:34:13 »
Tout est immédiat normalement. Je connais toutefois des amis, chez qui Free avait oublié d'activer la téléphonie, un simple appel à la hotline a résolu le problème en quelques minutes.

mowa

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #27 le: 08 June 2012 12:42:04 »
Je confirme une fois ta box installée tu auras automatiquement accès aux services proposés : internet + tv + téléphonie ;)


Carli33

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #28 le: 08 June 2012 12:50:42 »
Petite précision, seule le service téléphonie est activé après. ( Max 72h )

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #29 le: 08 June 2012 12:57:47 »
ok merci des précisions, je vais attendre la semaine prochaine car là on est vendredi après midi donc je pense que je devrais être dégroupé après le week end!
« Modifié: 08 June 2012 17:28:07 par david2009 »

phil338

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #30 le: 12 June 2012 17:08:53 »
bonjour tu a de la chance moi je suis a l étape 1 depuis 40 jours ra le bol free deja

phil338

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #31 le: 12 June 2012 17:09:34 »
bonjour tu a de la chance moi je suis a l étape 1 depuis 40 jours ra le bol free deja

david2009

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #32 le: 12 June 2012 17:44:57 »
Salut, bon perso j'attends toujours le câblage de FT, mais pour toi t'es tu renseigné auprès de Free (appel? o auprès d'un technicien sur ce site) Il répond le technicien donc pose lui une question si tu ne l'as pas fait bien entendu! Bon courage, et que t'as dit Free pour cette attente?

phil338

Re : Pas de nouvelles suite à une inscription
« Réponse #33 le: 12 June 2012 17:59:01 »
non j ai appelé free  8 ou 9 fois, sur le site de free il dise(Une fois la validation de votre dossier effectuée par Free, la ligne ADSL sera commandée auprès de France Télécom et sera livrée dans un délai compris entre 10 jours* et un maximum de 3 semaines. Vous recevrez pendant ce temps, le modem ADSL qui vous permettra de vous raccorder au réseau.) merci pou ta réponse.