Bonjour,
Voici ma discussion avec Free par chat, no comments...
(nb : mode de livraison : changé en ups en février 2011)
[25-05-2011 10h11] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]
[10h11] Assistance: Mme/M. xxx, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Logistique.
Votre adresse email de contact: benxxxx
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06xxxxxx
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[10h11] Assistance: Bonjour , En quoi puis-je vous aider ?
[10h12] Moi: Bonjour, je suis en attente de la freebox révolution depuis plus de 4 mois, auriez vous un délai de livraison à me donner ?
[10h14] Assistance: veuillez me confirmer votre adresse email ainsi que votre numéro mobile SVP
[10h14] Moi: benxxx
06xxx
[10h15] Assistance: merci
[10h17] Assistance: je vous informe que votre demande faite le 23/01/2011 est en cours de traitement de la part du service concerné
[10h17] Assistance: Dans ce cas , je vous invite à patienter
[10h17] Assistance: Dès que le colis sera bien envoyé vous serez informer par mail/sms pour vous inviter à le retirer
[10h18] Moi: Serait il plus simple de résilier ??
car la patience a des limites..
[10h19] Moi: c'est quand même gonflé de demander de patienter aprés 4 mois d'attente!!!!
[10h20] Assistance: non, rassurez vous on ferra le nécessaire afin que vous recevrez la freebox le plutôt possible
[10h21] Moi: cela fait environ 8 ans que je suis chez Free, je trouve cela étonnant que l'on traîte les anciens clients comme cela.
Merci quand même pour ces réponses "automatiques".....
[10h21] Assistance: Est-ce que l'ensemble des points abordés vous semblent clairs ?
[10h24] Moi: oui
[10h24] Assistance: Êtes-vous toujours là ?
[10h25] Moi: oui
[10h26] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante :
www.free.fr/assistance[25-05-2011 10h26] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]