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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: remwar79 le 20 September 2021 13:34:53
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Bonjour, suite à une panne le 2 septembre 2021 de l'alimentation de ma freebox delta, j'ai appelé le service qui m'indique que c'est soit l'alimentation ou la box qui sont en panne mais que dans un premier temps il ne m'envoie que l'alimentation et qu'elle sera expédié le 4 ou 6 septembre au plus tard.
Ok, super me dis je c'est assez rapide....Hors nous sommes le 20 et j'attends toujours la livraison de celle-ci. Aucun sms, ni email de reçu concernant la date de livraison.
J'ai appelé plusieurs fois le service en vain, ils n'ont aucune information, il faut que je patiente !
Je trouve cela abusif pour une simple alimentation, en espérant que la freebox ne soit pas hs aussi !
Avez vous déjà eu ce problème, un moyen de remonter l'info pour accélérer le traitement..
Merci
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En principe, il y a une trace du ticket dans l'espace client.
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Bonjour, je n'ai rien d'indiquer dans mon espace client et pourtant quand j'appel il me dise que c'est en cours de traitement et que je recevrai un sms prochainement (ça va faire 3 semaines !)
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Je viens de vérifier sur mon espace client, aucun ticket incident ouvert
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S'il n'y a aucun ticket d'ouvert, il faut rappeler le 32.44.