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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: Soondoger le 03 juillet 2013 10:31:22

Titre: Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Soondoger le 03 juillet 2013 10:31:22
Bonjour, j'ai reçu ma freebox il y a déjà 3 jours
Et je suis toujours a l'étape 4

J'aurai voulu savoir ou ma ligne en est ...

Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 03 juillet 2013 10:36:47
Bonjour Soondoger,
je tiens à vous informer que le délai normal pour tout avoir ( câblage + livraison ) est entre 10 à 21 jours  ::)
je vous invite tout de même à me transmettre vos num de tél en mp pour consulter vos dossiers et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ces propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Soondoger le 03 juillet 2013 11:08:05
Je viens de vous envoyer le MP
Merci :)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 03 juillet 2013 11:15:03
Très bien, après consultation de votre dossier, je vois que votre Ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> 26/06/2013    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
 Suivi    Ligne en cours de construction / Dernière commande    OKAR (depuis 7 jours).
je tiens à vous informer que l'étape 4 est la plus longue puisqu'elle correspond au câblage de la ligne justement, généralement cette étape prend entre 3 à 10 jours, si les 10 jours sont dépassés, c'est à partir de ce moment là qu'il faut remonter et relancer une demande pour booster le câblage.
Donc si d'ici Vendredi la ligne est construite et que vous remarquez que vous êtes déjà à l'étape 6 sur votre interface de gestion, cela signifie que tout est ok, sinon dans le cas contraire, je vous inviterez alors à me solliciter pour faire le nécessaire ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Soondoger le 03 juillet 2013 11:17:43
Merci pour votre disponibilité et efficacité :)
J'espere ne pas avoir a revenir vendredi

Encore merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 03 juillet 2013 11:32:15
Je vous en prie Soondoger 8)  8)  8) j'éspère aussi que tout rentrera dans l'ordre d'ici là  ::)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
Je me tiens à votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Soondoger le 05 juillet 2013 08:23:03
Bonjour, comme vous me l'avez dit, et meme si on est le matin, je reviens vers vous, pour savoir ce qu'il en est :)

Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Renabel le 05 juillet 2013 09:22:45
Bonjour je suis dans la meme situation j'ai recu ma freebox mardi et depuis hier sfr on coupe la ligne plus de connection internet et je suis toujour bloque a l'etape 4
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 05 juillet 2013 09:56:49
Bonjour Renabel,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 05 juillet 2013 10:01:34
Bonjour, comme vous me l'avez dit, et meme si on est le matin, je reviens vers vous, pour savoir ce qu'il en est :)

Merci

Bonjour Soondoger,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ( depuis 9 jours ) ,  donc si d'ici demain tout rentre dans l'ordre alors c'est ce qu'on espère, sinon je remonterai une demande pour booster votre câblage ;)
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Renabel le 05 juillet 2013 10:20:44
Vous avez recu mon num en mp?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: lambsan le 05 juillet 2013 10:24:37
Bonjour,
Exactement même situation.
Inscrit le 25 juin (promo 2 €).
Freebox reçue depuis quelques jours.
La ligne est en construction depuis le 26 juin et toujours pareil ce jour (étape 4).
Merci à mowa de voir ce qui "cloche".
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 05 juillet 2013 10:25:48
Bonjour lambsan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 05 juillet 2013 10:28:16
Vous avez recu mon num en mp?

Bien reçu  ;D
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>
 Suivi    Ligne en cours de construction / Dernière commande    OKAR (depuis 9 jours)
26/06/2013    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
donc si d'ici demain tout rentre dans l'ordre alors c'est ce qu'on espère, sinon je remonterai une demande au service concerné pour booster votre câblage ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 05 juillet 2013 10:30:57
Même cas pour vous aussi  lambsan, après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==> Suivi    Ligne en cours de construction / Dernière commande    OKAR (depuis 9 jours)
26/06/2013    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
donc si d'ici demain tout rentre dans l'ordre alors c'est ce qu'on espère, sinon je remonterai une demande au service concerné pour booster votre câblage ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Gearz le 08 août 2013 12:22:48
Bonjour je up le sujet car je suis dans le même cas :

ETAPE 1Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le samedi 27 juillet 2013.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 29 juillet 2013.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6Votre connexion est activée.

Mais j'ai reçu ma freebox la semaine dernière

Que faire svp?

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Biazzi89 le 08 août 2013 12:39:42
Il faut attendre et encore attendre ... La balle est dans le camp de l'agrume et l'orange n'est pas pressée ! Déjà pour leurs abonnés ils mettent 3 semaines alors pour câbler des lignes pour la concurrence, il ne faut pas être trop exigeant. Je suis à l'étape 4 depuis le 30 juillet et j'ai le Freebox en attente de branchement depuis le 5 août ...
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 08 août 2013 13:51:22
Bonjour je up le sujet car je suis dans le même cas :

ETAPE 1Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le samedi 27 juillet 2013.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 29 juillet 2013.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6Votre connexion est activée.

Mais j'ai reçu ma freebox la semaine dernière

Que faire svp?
*

Bonjour Gearz,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total
Je vous invite svp à patienter le temps que le nécessaire soit fait ;)
Cordialement

Bonjour OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Fraulipow le 30 septembre 2013 19:56:51
Bonjour,

Je suis dans la même situation, cela fait 24 jours... Quelqu'un pourrait-il me renseigner ?

Merci !
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 01 octobre 2013 09:25:01
Bonjour Fraulipow,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 01 octobre 2013 11:02:50
Il faut attendre et encore attendre ... La balle est dans le camp de l'agrume et l'orange n'est pas pressée ! Déjà pour leurs abonnés ils mettent 3 semaines alors pour câbler des lignes pour la concurrence, il ne faut pas être trop exigeant. Je suis à l'étape 4 depuis le 30 juillet et j'ai le Freebox en attente de branchement depuis le 5 août ...
Bonjour Biazzi89,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 01 octobre 2013 12:08:30
Il faut attendre et encore attendre ... La balle est dans le camp de l'agrume et l'orange n'est pas pressée ! Déjà pour leurs abonnés ils mettent 3 semaines alors pour câbler des lignes pour la concurrence, il ne faut pas être trop exigeant. Je suis à l'étape 4 depuis le 30 juillet et j'ai le Freebox en attente de branchement depuis le 5 août ...

Bonjour Biazzi89 ,
Tout est déjà rentré dans l'ordre pour vous depuis le 08/08/2013 ;)
Votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 jours, 17 heures, 1 minute
Heure de la box : 01/10/2013 13:06:1
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: non2 le 21 octobre 2013 10:33:24
Bonjour a tous ,

J'ai une freebox qui attend la syncro depuis le 11 octobre , et toujours bloqué en étape 4 sur le site de free.
Est-ce normal ?

Cordialement ,


non2
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 21 octobre 2013 11:05:04
Bonjour non2,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: non2 le 21 octobre 2013 11:14:22
numéro envoyé par mp .

cordialement ,

non2
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 21 octobre 2013 11:15:32
Bien reçu; je procéderai aux vérifications nécessaires et je vous ferai un retour  ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: non2 le 21 octobre 2013 15:34:58
Freebox syncro !! (mais toujours visible en étape 4)

Merci beaucoup!!

Cordialement ,

non2
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 21 octobre 2013 16:01:09
Effectivement, votre ligne a bien activée et elle est désormais opérationnelle :
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 47 minutes
Heure de la box : 21/10/2013 16:59:40
En ce qui concerne l'étape 4, c'est juste une question de mise à jour 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ticaf63 le 28 octobre 2013 10:48:43
Bonjour je suis dans le meme ca , toujours à l étape 4 alors que j ai déja résilié mon ancien FAI car aucun ou très peu de services de leur part
merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 28 octobre 2013 11:38:25
Bonjour ticaf63,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Choxinho le 28 octobre 2013 12:01:50
Peut on m'expliquer pourquoi de jour en jour dans mon immeuble NEUF je vois de nouvelle box safficher dans ma recherche alors que la boucle locale est soi disant saturé ??? J'ai emmenager le premier dans cet immeuble de 70 appartement....
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: jallais le 28 octobre 2013 15:16:31
bonjour
Souscription chez Free le 14 octobre, j'ai bien recu la freebox mais suis toujours bloqué a l'étape 4
Peut on me dire ou en est la construction de la ligne ?
Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 28 octobre 2013 15:21:00
Bonjour jallais,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: jallais le 29 octobre 2013 13:46:27
bonjour

numero envoyé en MP

Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 29 octobre 2013 14:13:35
Bonjour jallais,
Une réponse vous a été apportée par MP ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ticaf63 le 30 octobre 2013 08:31:05
Bon je vois que mon problème n interresse personne...
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ticaf63 le 30 octobre 2013 10:48:40
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne :  ACTIVE 
Code Commutateur Local :  63014CEZ [ Fiche détaillée ] 
Nom Commutateur Local :  CEZEAUX 
Longueur de ligne :  2630 mètres :
4/10 sur 2630 mètres 
Distribution directe  non 
Paires disponibles  0  [/color] Affaiblissement théorique :  39.45 dB 
[Estimation] Débit descendant ADSL :  4702 kbps (588 ko/s) 
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :  7763 kbps (970 ko/s) 
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :  -- 
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :  -- 


Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL :  AV1 
Type de DSLAM :  ALCATEL ou ECI 
Zone Dense (> 20 000 lignes) :  Non 
Nombre d'abonnés approximatif :  19000 
NRA compatible ADSL FT :  Oui 
NRA compatible ADSL Max FT :  Oui 
NRA compatible ADSL2+ FT :  Oui 
NRA compatible ReADSL FT :  Oui 
 
Titre: Re : étape 6 ok
Posté par: ticaf63 le 31 octobre 2013 14:41:53
Bonjour , d'après mon suivie de commande je suis à l'étape 6 " connexion activée" sauf que rien ne fonctionne lorsque je branche ma box je reste bloqué à l'étape 2 pourquoi help!
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 31 octobre 2013 18:12:08
Bonsoir ticaf63,
Je tiens à vous informer qu'un ticket d'incident a été ouvert sur votre dossier. je vous invite svp à patienter le temps du traitement nécessaire ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mikabenam le 06 novembre 2013 11:40:19
Bonjour, je suis moi aussi dans le même cas, j'ai reçu ma freebox hier mais pourtant je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Serait-il possible de voir l'avancement de ma ligne ?
merci
Titre: Re : Re : étape 6 ok
Posté par: Technicien408 le 06 novembre 2013 12:37:22
Bonjour , d'après mon suivie de commande je suis à l'étape 6 " connexion activée" sauf que rien ne fonctionne lorsque je branche ma box je reste bloqué à l'étape 2 pourquoi help!

Bonjour ticaf63 ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que vous avez un rdv avec un de nos techniciens itinérants le 12/11/2013 à 11h00.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mikabenam le 06 novembre 2013 12:48:44
???
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 06 novembre 2013 13:02:44
Bonjour mikabenam,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mikabenam le 06 novembre 2013 13:46:49
Je vous ai envoyé le nécessaire par MP

Merci à vous
Titre: URGENT
Posté par: mikabenam le 06 novembre 2013 14:54:24
S'il vous plait j'aurais besoin d'une réponse ! :-\

Merci !
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 06 novembre 2013 15:43:16
Merci de patienter svp, dès que je procède aux vérifications nécessaires sur votre dossier. Je vous ferai un retour ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mikabenam le 07 novembre 2013 11:36:17
Merci à vous :)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 novembre 2013 19:14:10
Je vous en prie mikabenam ;)
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: iliasma le 07 novembre 2013 20:27:59
je suis dans le même cas,
Freebox reçu aujourd'hui et toujours étape 4.  :)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 08 novembre 2013 11:08:09
Bonjour iliasma,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: iliasma le 08 novembre 2013 12:59:23
Bonjour iliasma,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement

Je viens de vous transmettre mon N°.

Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 08 novembre 2013 13:02:17
Bien reçu iliasma ;)
Je procéderai aux vérifications nécessaires et je vous ferai un retour.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: iliasma le 08 novembre 2013 13:47:01
Merci pour votre réponse.  ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 08 novembre 2013 13:49:43
Je vous en prie iliasma ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ticaf63 le 12 novembre 2013 11:13:11
Bonjour, le technicien de free est venu ce matin et surprise comme je l'avais annonçé à la hot line de free ,la ligne est coupé entre le répartiteur et la maison donc il faudra encore patienter 5 jours mini
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 novembre 2013 11:14:06
Bonjour ticaf63,
Je procéderai aux vérifications nécessaires et je vous tiendrai informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ticaf63 le 12 novembre 2013 11:19:40
Très bien merci beaucoup  :)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Meyuki le 12 novembre 2013 13:19:05
Bonjour
Je suis dans le même cas. Je viens de recevoir ma freebox Crystal mais je suis bloquée à l'étape 4 sans avoir de nouvelles sur la progression.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 novembre 2013 13:20:05
Bonjour Meyuki,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Gusse_ le 14 novembre 2013 09:59:01
Bonjour
J'ai reçu ma Freebox Crystal, il y a bientôt une semaine et je suis bloqué à l'étape 4, je voulais donc savoir si il serai possible d'avoir plus d'informations par rapport à cela.
Merci d'avance
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: iliasma le 14 novembre 2013 10:24:45
Je vous en prie iliasma ;)
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour,

je reviens vers vous car je suis toujours à l'étape 4.
Avez vous plus d'information?

Merci  :)
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2013 12:16:12
Bonjour
Je suis dans le même cas. Je viens de recevoir ma freebox Crystal mais je suis bloquée à l'étape 4 sans avoir de nouvelles sur la progression.

Bonjour Meyuki,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est pleinement fonctionnel :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 21 heures, 16 minutes
Heure de la box : 14/11/2013 13:14:40
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2013 12:17:41
Bonjour
J'ai reçu ma Freebox Crystal, il y a bientôt une semaine et je suis bloqué à l'étape 4, je voulais donc savoir si il serai possible d'avoir plus d'informations par rapport à cela.
Merci d'avance


Bonjour Gusse_,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2013 12:22:07
Bonjour,

je reviens vers vous car je suis toujours à l'étape 4.
Avez vous plus d'information?

Merci  :)

Bonjour iliasma ,
Je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne est toujours en cours : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: iliasma le 14 novembre 2013 12:56:43
Merci pour les informations et le suivi du dossier.

 ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2013 12:57:50
Je vous en prie iliasma ;)
A votre service 8)
Bonne journée à vous
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Gusse_ le 14 novembre 2013 12:59:55
Merci Technicien ;)
Je vous ai envoyé un message privé.
Bonne journée
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2013 13:20:42
Je vous en prie Gusse_ ;)
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Creed4cox le 14 novembre 2013 15:18:11
Vous pouvez contactez le 0892135161.

c'est le service de suivi commande freebox,

courage pour la suite. 
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: adchevrier le 14 novembre 2013 15:40:27
Pareil ici, j'ai reçu ma freebox mais ma ligne est "en cours de raccordement par France Télécom" depuis le 8 novembre.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tonysea le 14 novembre 2013 15:48:06
Bonjour,

Sans vouloir faire trop l'impatient non plus...mais je suis apparemment bloqué à l'étape 4 depuis le 8 Novembre.

Quelqu'un peux me renseigner sur l’évolution ?

Merci !
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2013 15:49:32
Bonjour adchevrier & tonysea,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers et vous apporter plus de précisons à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: etienne45 le 14 novembre 2013 16:24:37
Bonjour

j'ai souscris a l'offre freebox révolution au 31 octobre j'ai bien recu ma box le  jeudi 7 novembre, je voulais donc connaitre l'avancement de ma ligne pour le moment bloqué a l'étape 4 ( faut -il attendre 10à 21 jours après avoir reçu la box ou a la souscription ? )

cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2013 16:55:40
Bonjour etienne45,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers et vous apporter plus de précisons à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: iliasma le 14 novembre 2013 18:53:39
Je vous en prie iliasma ;)
A votre service 8)
Bonne journée à vous
Cordialement

En rentrant chez moi j'ai branché la Freebox pour vérifier et l'a hop elle synchronise j'ai l'affichage de l'heure.
Par contre dans ma console je suis toujours à l'étape 4.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2013 19:14:55
Bonsoir iliasma,
Oui, effectivement, votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 37 minutes
Heure de la box : 14/11/2013 20:12:46
En ce qui concerne le suivi de votre ligne qui est toujours en étape 4, cela est dû juste à une question de mise qui doit avoir lieu et tout rentra dans l'ordre ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Gusse_ le 14 novembre 2013 19:44:16
La Freebox vient de se synchroniser aujourd'hui !
Je vous remercie de votre réactivité et de votre sérieux, c'est très appréciable et beaucoup plus pratique que le téléphone.
Bon courage aux suivants "bloqué" à l'étape 4 ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 novembre 2013 19:59:46
Effectivement Gusse_, votre ligne est pleinement fonctionnelle  ;D
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 9 heures, 48 minutes
Heure de la box : 14/11/2013 20:58:24
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: etienne45 le 14 novembre 2013 21:39:46
Je n'est pas eu de réponse de votre pars pour le moment technicien 408

Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 15 novembre 2013 12:34:08
Bonjour etienne45,
Une réponse vous a été apportée par MP ;)
A voter service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tonysea le 15 novembre 2013 13:12:39
Bonjour
Et pour ma part ?
Merci !!!
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 15 novembre 2013 13:27:29
Bonjour tonysea,
Une réponse vous a été apportée aussi ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: etienne45 le 15 novembre 2013 13:38:45
merci pour votre réponse technicien 408

j'ai lue sur d'autre forum que la saturation pouvais déboucher sur une annulation de la commande cela pourrait être mon cas ?

cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 15 novembre 2013 13:42:22
Je vous en prie etienne45 ;)
Non, cela ne va pas déboucher une annulation de votre commande. De ma part, j'ai fait une remontée auprès du service concerne pour avoir une date de fin de saturation pour débloquer la situation ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tonysea le 15 novembre 2013 13:45:52
Merci pour votre réponse. Je reviens vers vous si pas de changement.
En vous remerciant
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 15 novembre 2013 13:47:37
Je vous en prie tonysea ;)
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: etienne45 le 15 novembre 2013 13:49:12
en espérant que cela ne prenne pas plusieurs mois comme j'ai pu voir avec certaines personne je ne peux pas attendre plus d'un mois

je pourrais avoir une réponse quand de votre par concernant la remontée ?

cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 15 novembre 2013 13:51:02
J'attends d'avoir un retour dans les prochains jours suite à la remontée que j'ai effectuée.
Je vous tiendrai informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: etienne45 le 15 novembre 2013 13:56:03
d'accord merci

Bonne journée

et a bientôt je pense vue mon problème
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 15 novembre 2013 14:39:56
Je vous en prie etienne45 ;)
A votre service 8)
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: etienne45 le 15 novembre 2013 17:07:03
encore une dernière petite question si je passe a la free box classique sans tv je pourrais bénéficier d'internet ?

car je pense que la le raccordement pose problème par rapport a la tv par ADSL non ?

cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tonysea le 16 novembre 2013 06:23:04
Bonjour !

Évolution chez moi, ma freebox passe a l étape 3 synchronisation !! Mais elle repasse a l étape 2, puis encore étape 3, puis 3 etc etc
Cela ne sent pas bon?
Merci
Anthony
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 16 novembre 2013 09:47:55
Bonjour tonysea,
est ce que vous est déjà à l'étape 6 sur votre interface de gestion ?
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tonysea le 16 novembre 2013 19:44:46
Bonjour tonysea,
Une réponse vous a été apportée aussi ;)
Cordialement

Donc oui je suis a l étape 6, mais la box est tjs entre la 2 et la 3, je ne comprends plus rien !!!
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ticaf63 le 18 novembre 2013 09:04:32
Bonjour à tous , maintenant que ma ligne est cablée correctement ,j'ai le défaut "erreur 80 mauvaise position" ? qu'es ce que c'est ?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: iliasma le 18 novembre 2013 12:29:06
Bonjour,

je suis toujours à l'étape 4 dans ma console,
Bon c'est pas trop grave, car j'a ila freebox opérationnelle, mais comme je voulais commander un freemotcel, je ne peux pas puisque je ne suis pas encore à l'étape 6.

Encore merci à vous pour l'aide que vous nous procurez
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 18 novembre 2013 14:39:51
Bonjour à tous , maintenant que ma ligne est cablée correctement ,j'ai le défaut "erreur 80 mauvaise position" ? qu'es ce que c'est ?

Bonjour ticaf63,
Cette err 80 veut dire que soit votre Freebox n’est pas synchronisée sur la position attendue du DSLAM ou bien
l’adresse MAC de la Freebox synchronisée  diffère de celle référencée sur le DSLAM.
Une prise en charge de votre dossier a été effectuée par nos services ;)
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 18 novembre 2013 14:44:06
Bonjour,

je suis toujours à l'étape 4 dans ma console,
Bon c'est pas trop grave, car j'a ila freebox opérationnelle, mais comme je voulais commander un freemotcel, je ne peux pas puisque je ne suis pas encore à l'étape 6.

Encore merci à vous pour l'aide que vous nous procurez

Bonjour iliasma,
Effectivement, votre ligne est bien opérationnelle : D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 heures, 46 minutes
Heure de la box : 18/11/2013 15:41:15
En revanche, il s'agit juste d'une question de mise à jour en ce qui concerne votre interface de gestion. ça rentra dans l'ordre d'ici peu ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ticaf63 le 18 novembre 2013 14:54:34
Ok très bien , j'espère que cela ne va pas etre trop long...
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 18 novembre 2013 15:03:54
Je vous en prie ticaf63 ;)
Je l'espère aussi :D
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tonysea le 18 novembre 2013 19:14:27
Bon perso je suis a l étape 6 mais cela ne marche tjs pas....comme l impression que cela va être long.....
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: vostonH le 18 novembre 2013 19:26:08
bonjour
je suis dans le meme cas en etape 4
j'ai envoyer un mp a Technicien408, merci de me repondre
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 18 novembre 2013 19:36:00
Bien reçu vostonH ;)
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: BETTYBOOP1948 le 19 novembre 2013 08:22:13
bonjour,
je dois recevoir ma freebox crystal ce matin.
Dois je faire les branchements dès réceptiob sachant que ma résiliation sfr prendra effet que le 22 novembre et que je suis toujours bloquée à l'étape 4.
merci au technicien free qui me répondra.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ticaf63 le 19 novembre 2013 09:15:23
Yesssssssssssssssss! super tout fonctionne à merveille cool ;D merci aux techniciens
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 19 novembre 2013 10:32:00
bonjour,
je dois recevoir ma freebox crystal ce matin.
Dois je faire les branchements dès réceptiob sachant que ma résiliation sfr prendra effet que le 22 novembre et que je suis toujours bloquée à l'étape 4.
merci au technicien free qui me répondra.
Bonjour BETTYBOOP1948,
je tiens à vous informer qu'il faut impérativement etre à l'étape 6 pour avoir accès aux services Free, et du moment que vous êtes à l'étape 4 il faut alors patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée, donc même si vous brancherez votre freebox elle ne sera pas synchronisée pour le moment.
Je vous rappelle que l'étape 4 peut prendre entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: BETTYBOOP1948 le 19 novembre 2013 14:17:59
merci de votre réponse.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 19 novembre 2013 14:28:13
Bonjour BETTYBOOP1948,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
14/11/2013    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Donc tout est dans l'ordre, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
PS : Merci de masquer votre num de tél  :P
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ROCHDITALIB le 19 novembre 2013 14:48:47
Bonjour, je me suis abonné via Vente-privée pour l'offre free à 1,99 euros contenant la free box crystal.
J'ai bien recu le mail de confirmation mais toujours de mail avec mes identifiants pour suivre ma commande.
Est ce normal?
Sachant que je me suis inscrit le vendredi 15 Novembre et que nous sommes le 19...
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 19 novembre 2013 14:49:37
Bonjour ROCHDITALIB,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: fbx14539032 le 19 novembre 2013 15:16:44
Bonjour
Pareil pour j'ai reçu ma freebox mais c'est toujours à l'étape 4 est ce que Free peut m'aider merci d'avance.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ROCHDITALIB le 19 novembre 2013 15:21:18
Je vous ai envoyer mon numero par MP
Dans l'attente d'une réponse rapide
Merci d'avance
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 19 novembre 2013 15:23:59
Bonjour
Pareil pour j'ai reçu ma freebox mais c'est toujours à l'étape 4 est ce que Free peut m'aider merci d'avance.

Bonjour fbx14539032 ,
Après avoir procédé aux vérifications nécessaire, je vous informe que votre ligne est bien opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 10 minutes
Heure de la box : 19/11/2013 16:22:22
Il faudra juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée sur votre ligne pour que tout rentrera dans l'ordre pour vous ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 19 novembre 2013 15:26:53
Je vous ai envoyer mon numero par MP
Dans l'attente d'une réponse rapide
Merci d'avance

Bien reçu votre MP ROCHDITALIB  ;)
Une réponse vous en a été apportée.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ROCHDITALIB le 19 novembre 2013 15:32:08
Merci beaucoup pour votre reponse et votre réactivité
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 19 novembre 2013 15:57:43
Je vous en prie ROCHDITALIB  ;D
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sam58 le 19 novembre 2013 18:18:11
Bonjour,

J'ai 3 questions

1. Je me suis abonné à vente privé à l'offre Freebox Crystal en dégroupage total le mercredi 13
Etape 1 le jour même, Etape 2 puis 3 le lendemain et enfin étape 4 le surlendemain ! Rapide ^^
J'ai reçu la Freebox vendredi 15 ^^
Cependant je suis toujours en étape 4 , pouvez vous regarder si tout est normal ou si il y a un problème ?

Deuxième question : je suis passé le par lien vente privé ( lien a usage unique ), j'ai bien tout validé et le prix était clairement 0E/ 12 mois + 1E99 l'option TV avec engagement de 12 mois . Cependant je ne retrouve pas ces infos dans ma gestion de compte . Pouvez me confirmé que l'offre a 1E99 à bien été prise en compte ?

Dernière question : J'ai commencé à déballer les boitiers Freebox et au déballage du boitier TV il se trouve qu'on entend un truc qui se ballade dedans :o ( vis ? Composant cassé? autre chose ? ) , j'ai branché le boitier sur la TV et ca semble fonctionné bloquer sur le firmware mais normal ça ^^.
Dois-je demandé un échange pour ne pas risquer de me voir pénalisé le jour ou je rendrais la Freebox?

Je pense il vous faut mon identifiant ou numéro de tel je le met pas sur ce post mais par MP au technicien qui me le demanderas ^^

D'avance merçi
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 19 novembre 2013 18:28:54
Bonsoir sam58,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et apporter une réponse à toute vos questions ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: chateau13 le 20 novembre 2013 05:18:36
Bonjour,
Je me suis abonné à Free le 8 novembre et j'ai reçu ma freebox crystal le 15 novembre.
Mais je n'ai toujours pas de connection (étape 4 et freebox affichant PPP).  :'(
Pouvez-vous m'aider svp ? Je vous envoie mon numéro en MP.
Cordialement.  ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sam58 le 20 novembre 2013 10:17:46
MP envoyé  :)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 20 novembre 2013 10:43:00
Bonjour chateau13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 20 novembre 2013 11:49:36
Bonjour,
Je me suis abonné à Free le 8 novembre et j'ai reçu ma freebox crystal le 15 novembre.
Mais je n'ai toujours pas de connection (étape 4 et freebox affichant PPP).  :'(
Pouvez-vous m'aider svp ? Je vous envoie mon numéro en MP.
Cordialement.  ;)

Bonjour chateau13,
Bien reçu votre MP ;)
Je procéderai aux vérifications nécessaires ur votre dossier et je vous ferai un retour :D
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 20 novembre 2013 11:51:43
Re-chateau13,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage :     OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >> OKAR (depuis 8 jours).
Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 20 novembre 2013 11:55:23
MP envoyé  :)

Bonjour sam58,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que êtes bien passé par l'opération VP à 1.99/12 mois pour votre inscription free Haut Débit ;)
que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >>  OKAR (depuis 6 jours)
Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement

Titre: Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sam58 le 20 novembre 2013 12:20:55
Bonjour sam58,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que êtes bien passé par l'opération VP à 1.99/12 mois pour votre inscription free Haut Débit ;)
que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >>  OKAR (depuis 6 jours)
Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement

Merci ^^
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 20 novembre 2013 12:21:29
Je vous en prie  sam58 8)
A votre service ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: chateau13 le 20 novembre 2013 12:34:56
Re-chateau13,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage :     OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >> OKAR (depuis 8 jours).
Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement

Merci de votre réponse rapide.
 :)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 20 novembre 2013 12:37:42
Je vous en prie chateau13  ;D
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sam58 le 20 novembre 2013 16:12:58
En rentrant j'ai trouvé la ligne activée^^

Ligne FT muette
Freebox : Ok
TV : OK
Tel Freebox : OK

Nickel
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: BETTYBOOP1948 le 20 novembre 2013 16:24:44
j'ai de la tonalité sur le téléphone mais pas d'internet ni tv et pourtant je suis en étape 4.
un technicien peut m'éclairer?
merci d'avance
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 20 novembre 2013 16:27:48
Bonjour BETTYBOOP1948,
c'est tout à fait normal de ne pas avoir accès aux services Free puisque le cablage est toujours en cours, votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>  Suivi  Ligne en cours de construction  /   Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
14/11/2013  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
    Mardi,  19/11/2013 à 9:30
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 20 novembre 2013 18:58:43
En rentrant j'ai trouvé la ligne activée^^

Ligne FT muette
Freebox : Ok
TV : OK
Tel Freebox : OK

Nickel

Bonsoir sam58 ,
Effectivement, votre ligne est pleinement opérationnelle  ;D
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 heures, 34 minutes
Heure de la box : 20/11/2013 19:57:08
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin ;)
Bonne soirée à vous 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sphynx67 le 20 novembre 2013 22:02:32
Bonjour,

je voulais savoir combien de temps peut duré une construction de ligne?
cela ne devrais pas etre rapide si l'ancien locataire avait deja free?
merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Mary33 le 29 novembre 2013 13:27:54
Bonjour,

Je suis actuellement dans la même situation. L'inscription à l'abonnement Freebox Crystal s'est effectué depuis internet grâce à l'offre Vente Privée. Depuis le 16 novembre notre commande a été validée et nous sommes à l'étape 4 depuis..
La Freebox nous a été envoyée dans le même temps et nous l'avons reçue le vendredi 22 novembre 2013.
Demain, cela fera 2 semaines que l'inscription s'est effectuée, nous attendons impatiemment l'étape 6...

Merci d'avance pour le temps que vous prendrez pour étudier mon dossier.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 29 novembre 2013 13:28:53
Bonjour Mary33,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et apporter plus de précisions ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 29 novembre 2013 13:29:31
Bonjour,

je voulais savoir combien de temps peut duré une construction de ligne?
cela ne devrais pas etre rapide si l'ancien locataire avait deja free?
merci

Bonjour sphynx67,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 29 novembre 2013 16:16:56
j'ai de la tonalité sur le téléphone mais pas d'internet ni tv et pourtant je suis en étape 4.
un technicien peut m'éclairer?
merci d'avance
Bonjour BETTYBOOP1948,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre ;)
Ligne câblée et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  ;D
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 29 novembre 2013 16:19:58
De meme pour vous chateau13  ;D
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre ;)
Ligne câblée et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  ;D
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 29 novembre 2013 16:20:44
Re-Mary33,
Une réponse vous a été apportée par MP :D
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Fang le 23 décembre 2013 08:21:21
Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure, j'ai reçu la Freebox Crystal la semaine dernière mais suis toujours à l'étape 4 (ligne en cours de raccordement). Auriez-vous davantage d'informations à ce sujet?
Merci.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 décembre 2013 11:16:22
Bonjour Fang,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer  ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: najoujdi le 23 décembre 2013 17:54:52
Bonsoir,

J'ai reçu ma freebox ce jeudi 19 decembre et toujours a l'etape 4 pourriez vous me rensignez ? c'est deprimant de l'avoir et de ne pas pouvoir la brancher :p

Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 décembre 2013 18:03:54
Bonjour najoujdi,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer  ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 24 décembre 2013 12:05:44
Bonjour,

Je suis actuellement dans la même situation. L'inscription à l'abonnement Freebox Crystal s'est effectué depuis internet grâce à l'offre Vente Privée. Depuis le 16 novembre notre commande a été validée et nous sommes à l'étape 4 depuis..
La Freebox nous a été envoyée dans le même temps et nous l'avons reçue le vendredi 22 novembre 2013.
Demain, cela fera 2 semaines que l'inscription s'est effectuée, nous attendons impatiemment l'étape 6...

Merci d'avance pour le temps que vous prendrez pour étudier mon dossier.

Bonjour Mary33,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est pleinement opérationnelle  :D
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 23 heures, 6 minutes
Heure de la box : 24/12/2013 13:03:26
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 27 décembre 2013 13:06:35
Bonsoir,

J'ai reçu ma freebox ce jeudi 19 decembre et toujours a l'etape 4 pourriez vous me rensignez ? c'est deprimant de l'avoir et de ne pas pouvoir la brancher :p

Merci

Bonjour najoujdi,
Je reviens fers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien eu lieu le 24/12/2013 ;)
Votre ligne est désormais opérationnelle  ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 19 heures, 12 minutes
Heure de la box : 27/12/2013 14:04:47
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Tats.deu le 27 décembre 2013 15:07:52
Je suis dans le même cas j ai reçu ma free ce jour mais j ai l erreur 10 quand je l'a branche et sur mon interface l étape 4 est toujours bloquée
Ma connexion bbox est toujours active...
Pouvez vous me dire ou en est ma ligne ?
Merci
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 27 décembre 2013 15:08:19
Bonjour Tats.deu,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Tats.deu le 27 décembre 2013 15:10:52
C fait sur un autre sujet désolé d avoir lancé le même sujet deux fois
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 27 décembre 2013 15:17:18
Oui ;)
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,92380.0.html
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Mimi2311 le 30 décembre 2013 13:21:23
Bonjour, j'ai reçu ma freebox et je suis toujours à l'étape 4, pourrais-je avoir plus d'informations s'il vous plaît ?
Merci d'avance.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 30 décembre 2013 13:28:44
Bonjour Mimi2311,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre dossier  ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Mimi2311 le 30 décembre 2013 13:55:35
Numéro donné en MP. Merci beaucoup ;-)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 30 décembre 2013 13:59:08
Je vous en prie Mimi2311 ;)
Après consulttaion de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Mimi2311 le 30 décembre 2013 14:17:30
Merci beaucoup Technicien408  ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 30 décembre 2013 14:35:24
Je vous en prie Mimi2311  ;D
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Mimi2311 le 31 décembre 2013 10:59:43
Bonjour, désolée de revenir mais ma ligne a été coupé aujourd'hui et apparemment je suis toujours à l'étape 4...
Pourtant quand je me suis inscrit à Free, le gentil monsieur que j'ai eu au téléphone m'a dit et confirmé que ma ligne ne serait pas coupée...

Pourriez vous s'il vous plait me dire si je suis toujours à l'étape 4 ou non ?
Merci d'avance
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 31 décembre 2013 11:27:48
Bonjour Mimi2311,
Je tiens à vous informer que votre ligne est à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>  OKAR (depuis 7 jours).
C'est normal que votre ligne soit coupée même à cette étape, cela est un signe que le raccordement ne va pas tarder à être réalisé ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Mimi2311 le 31 décembre 2013 11:48:25
Merci pour votre réponse mais en attendant je n'ai plus rien (internet, téléphone, télévision)... et nous sommes le 31 décembre... et demain c'est férié...

Pourtant le technicien au téléphone m'avait assuré qu'il n'y aurait aucune coupure...

Là je suis connectée chez mon frère.

Vous pensez que ça va prendre longtemps ?
En général combien de temps les gens ont leur ligne coupée ?

Je suis désolée de vous embêter mais chez moi il y a mes parents âgés et sans téléphone ni télé ça va être dur pour eux...

Merci pour votre gentillesse
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 31 décembre 2013 12:20:18
Je vous en prie Mimi2311 :)
Par ailleurs, le délai de traitement est de 10 à 21 jours. Dans votre cas, vous êtes encore dans les délais mais ne vous inquiétez, le raccordement de votre ligne ne tardera pas à être réalisé.
Je garde votre en suivi et je vous tiendrai informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Mimi2311 le 31 décembre 2013 12:46:27
Merci Technicien408, je vais patienter.
Bonne journée  ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 31 décembre 2013 12:48:43
Je vous en prie Mimi2311 ;)
A votre service 8)
Bonne année 2014
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: elwoodboss le 02 janvier 2014 02:24:28
Bonjour

Et voila depuis le début des vacances ma freebox ce désynchronise tous le temps ce qui devient très chiant . Si un technicien de chez free pouvais me répondre vite sa serais gentil .  :)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: chachou53 le 02 janvier 2014 08:46:59
Bonjour je suis inscrite depuis le 17 décembre, toujours à l'étape 4 ..
J'ai reçu ma freebox depuis 9 jours maintenant.
J'ai reçu un courrier de orange me disant qu'il prenait en compte la modification pour la ligne téléphonique au sujet de la nouvelle offre car je suis en dégroupage partiel, je garde donc ma ligne FT mais je paie les tarifs free quand même.
Pourriez-vous me dire si une raison pourrait ralentir la construction de la ligne ?

Merci d'avance
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 02 janvier 2014 13:22:06
Bonjour

Et voila depuis le début des vacances ma freebox ce désynchronise tous le temps ce qui devient très chiant . Si un technicien de chez free pouvais me répondre vite sa serais gentil .  :)

Bonjour elwoodboss,
Je vous invite en tout premier lieu, redémarrez votre Freebox puis votre ordinateur.
Si vous êtes connecté à votre Freebox en WiFi, vérifiez que la connexion est bien établie.
En cas de doute, désactivez le service WiFi sur votre ordinateur, réactivez-le puis reconnectez-vous à votre réseau Freebox.
Essayez d'ouvrir une page Internet depuis un autre navigateur (si installé).
Connectez votre ordinateur à votre Freebox via le câble Ethernet fourni. Si la navigation est rétablie, nous vous invitons à vérifier le bon fonctionnement/paramétrage de votre connexion WiFi.
Si même en Ethernet la navigation reste impossible, veuillez rétablir les paramètres par défaut de votre connexion au réseau local.
Si malgré l'ensemble de ces démarches le dysfonctionnement est toujours d'actualité et si vous en avez la possibilité, essayez de connecter votre Freebox à un autre ordinateur. Si celui-ci parvient à naviguer correctement sur Internet, alors il est probable que votre ordinateur nécessite un entretien ou une reconfiguration.
En cas de problème persistant, veuillez prendre contact avec notre support technique via ce lien : https://assistance.free.fr/contact/index.php
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 02 janvier 2014 14:33:02
Bonjour je suis inscrite depuis le 17 décembre, toujours à l'étape 4 ..
J'ai reçu ma freebox depuis 9 jours maintenant.
J'ai reçu un courrier de orange me disant qu'il prenait en compte la modification pour la ligne téléphonique au sujet de la nouvelle offre car je suis en dégroupage partiel, je garde donc ma ligne FT mais je paie les tarifs free quand même.
Pourriez-vous me dire si une raison pourrait ralentir la construction de la ligne ?

Merci d'avance

Bonjour chachou53,
Une réponse vous a été apportée sur ce topic
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,92395.0.html
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 02 janvier 2014 16:02:43
Merci Technicien408, je vais patienter.
Bonne journée  ;)

Bonjour Mimi2311,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est pleinement opérationnelle ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 19 heures, 11 minutes
Heure de la box : 02/01/2014 17:00:12
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 02 janvier 2014 16:13:19
Bonjour je suis inscrite depuis le 17 décembre, toujours à l'étape 4 ..
J'ai reçu ma freebox depuis 9 jours maintenant.
J'ai reçu un courrier de orange me disant qu'il prenait en compte la modification pour la ligne téléphonique au sujet de la nouvelle offre car je suis en dégroupage partiel, je garde donc ma ligne FT mais je paie les tarifs free quand même.
Pourriez-vous me dire si une raison pourrait ralentir la construction de la ligne ?

Merci d'avance

Bonjour chachou53,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage partiel>> OKAR (depuis 14 jours).
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour accélérer le traitement de votre commande ;)
A votre service 8)
Cordialement
Modifier le message
Titre: Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Mimi2311 le 02 janvier 2014 16:40:03
Bonjour Mimi2311,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est pleinement opérationnelle ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 19 heures, 11 minutes
Heure de la box : 02/01/2014 17:00:12
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement

Bonjour Technicien408,
Je vous remercie pour votre message.
Ma ligne a été connecté mardi soir et je me suis empressée d'installer ma box!
Le seul petit soucis est que par moment ça rame un peu...
Merci encore pour votre gentillesse  ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 02 janvier 2014 17:31:29
Je vous en prie Mimi2311  ;D
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Aurelasco le 03 janvier 2014 20:47:47
Bonsoir,

Voici mon souci, j'ai reçu la Freebox le mardi 31 décembre et je suis passer aujourd'hui à l'étape 6 sur mon compte client " connexion activée, en rentrant chez moi j'essaie et la toujours bloquer à l'étape 4.
Quelle est le problème?
Besoin d'aide

Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 04 janvier 2014 10:45:20
Bonjour Aurelasco,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: momie le 05 janvier 2014 12:58:13
Bonjour à tous,

Je me suis inscrit depuis le 9 décembre chez free avec la  box révolution que j'ai reçue le 18 décembre. L'ancien proprio dans mon appart était numéricable.
J'ai donc installé cette box hier samedi le 4 décembre, mais elle est resté bloquée à l'étape 4: attente du DHCP.

Je me connecte sur mon interface free et je lis que c'est bloqué à une étape aussi dans mon suivi de commande ...
Etape 4:  Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom

C'est bizarre puisque l'étape 5 (votre freebox en cours d'envoi),  n'est pas encore effective alors que je l'ai reçue. Donc pas d'étape 6 (votre connexion est activée).

Sur l'assistance de l'interface impossible d'avoir une réponse. Cela me dit : L' état administratif de votre abonnement ne nous permet pas de traiter votre demande. Logique pour le site je suis bloque étape 4 et donc pas reçu la box.

Merci d'avance

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 06 janvier 2014 12:37:23
Bonjour momie,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 06 janvier 2014 13:01:15
Bonsoir,

Voici mon souci, j'ai reçu la Freebox le mardi 31 décembre et je suis passer aujourd'hui à l'étape 6 sur mon compte client " connexion activée, en rentrant chez moi j'essaie et la toujours bloquer à l'étape 4.
Quelle est le problème?
Besoin d'aide

Merci

Bonjour Aurelasco,
Je vous invite à ouvrir un ticket d'incident soit via votre espace abonné ou via le serveur vocal afin que nos services procèdent aux investigations nécessaires et prendre en charge le traitement de votre dossier.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 06 janvier 2014 14:42:53
Re-momie,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi=>OKAR (depuis 26 jours).
Cela a mis du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale
J'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerné. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: momie le 06 janvier 2014 15:57:05
Merci pour votre réponse rapide  :)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 06 janvier 2014 16:07:11
Je vous en prie momie  ;D
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 janvier 2014 11:44:34
Bonjour momie,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de vptre ligne a été réalisé hier le 06/01/2014. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle  ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 heures, 13 minutes
Heure de la box : 07/01/2014 12:43:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cruor le 16 janvier 2014 09:02:54
Bonjour, moi aussi etape 4 depuis 3 jours (seulement oui) 
le truc dans tout ca, c'est le manque dinformation, la par exemple on aurait aimé une date a laquelle FT pense faire le raccordement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 16 janvier 2014 13:27:33
Bonjour cruor,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>  OKAR (depuis 2 jours).
La livraison de votre freebox est programmée  pour demain, Vendredi, 17/01/2014, Avant la fin de la journée ;)
Tout rentra dans l'ordre pour vous d'ici peu 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cruor le 17 janvier 2014 10:06:47
Merci a vous pour ces infos, personellement j'ai fais une portabilité de mon internet orange open, jetais deja donc cablé, peite questipn que je me posé.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 18 janvier 2014 09:30:52
Bonjour  cruor,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
14/01/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :  Vendredi,  17/01/2014 à 12:28
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cruor le 18 janvier 2014 09:45:36
Merci a vous, continuez a aider et informer les freenautes.   :P
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 18 janvier 2014 09:51:06
Je vous en prie cruor  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer  ;D.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cruor le 20 janvier 2014 13:35:02
bonjour, en regardant aujourd'hui, je suis toujours à l'étape 4, mais sur les caractéristiques de ma ligne, je voit "Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+"
que cela veut t-il dire?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 20 janvier 2014 14:31:48
Bonjour cruor,
Effectivement, votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 6 jours)
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions quant l'état d'avancement de votre commande ;)
Par ailleurs, L’ADSL 2+ est l'évolution de la technique ADSL, elle exploite plus de fréquences porteuses pour les données (jusqu’à 2,2 MHz). Cela se traduit par une augmentation du débit maximal possible
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cruor le 21 janvier 2014 13:27:47
Bonjour, j'ai reçu cet email de la part d'orange suite la portabilité du mobile orange:

Bonjour,
La portabilité de votre numéro de mobile est effective le 20 Janvier 2014.
Comme précisé dans vos conditions spécifiques, pendant un délai de 10 jours à compter du 20 Janvier 2014 :
• votre numéro de téléphone par internet est maintenu,
• si vous souhaitez conserver vos services internet à la maison chez Orange : contactez-nous au 3970(1).
Au terme de ces 10 jours, sans action de votre part :
• votre numéro de téléphone par internet est désactivé,
• vous recevez un bon de restitution vous permettant de rendre les matériels que vous détenez,
• votre offre sera définitivement résiliée

La question est : est ce que si je suis résilié le 30 chez orange, la portabilité du fixe sera toujours bien effectué sachant que je suis toujours à l'étape 4 depuis 7 jours?
(faut espérer que la ligne soit raccordé d'ici là  ???
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 21 janvier 2014 13:51:15
Bonjour cruor,
Effectivement, espérons que le raccordement de votre ligne aura lieu avant le 30/01/2014. C'est possible que tout rentra dans l'ordre pour vous avant cette date ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cruor le 22 janvier 2014 14:14:45
Bonjour, je reviens vers vous encore une fois,

Voila, j'ai l'internet orange coupé tout a l'heure vers 13h30, j'ai branché la freebox et elle m'indique l'heure apres toutes les etapes, cepenfant je suis toujours a letape 4 sur le suivi de commande, pouvez vous men dire plus?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: kubes le 22 janvier 2014 14:48:39
Bonjour,
Si la freebox indique l'heure, c'est qu'elle est fonctionnelle. Le suivi de commande est souvent en retard par rapport à la réalité. Tu peux donc profiter dès ce jour des services de Free.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2014 15:25:30
Bonjour cruor,
Est e que vous avez tous les services fonctionnels chez vous ? car de mon côté, je vois que ligne n'est encore pas activée et l'opération du cablage est toujours en cours.
Merci :)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cruor le 22 janvier 2014 15:30:03
Je ne pourrais tester cela que plus tard dans la soirée. Je vous tiendrais au courant.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2014 15:31:47
D'accord cruor.
J'attends votre retour ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cruor le 22 janvier 2014 16:31:55
Voila jai tout branché, tout fonctionne correctement, télé ok, internet ok (dailleur jy suis connecté pour poster) le fixe peut pas tester, ma fille dors   :-\
Quel est votre avis sur tout ca? Par rapport au poste precedent
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2014 16:33:44
Effectivement cruor, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle  :D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 12 minutes
Heure de la box : 22/01/2014 17:31:5
Il faudra juste qu'une mise à jour soit effectuée dans votre suivi car il est toujours indiqué"Ligne en cours de construction".
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cruor le 22 janvier 2014 16:47:12
Daccord merci a vous pour votre patience, jai du un peu vous embeter avec mes posts, jai un peu pourri le topic lol et je men excuse.
remerci en tout cas, super travail et continuez comme ca a suivre chaque freenaute dans leurs soucis quotidien, merci a toi et a  mowa.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2014 16:48:54
Je vous en prie cruor. Pas d'embêtement et bien au contraire ;)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: MarshallS le 22 janvier 2014 16:51:57
Bonjour,

Je suis dans le même cas que l'utilisateur Cruor ; j'ai résilié mon offre Orange Open le 07/01/2014 et me suis inscrit à Free le 08/01/2014. Je suis actuellement à l'étape 4 et j'ai bien reçu la Freebox.

J'ai reçu un message de la part d'Orange le 15/01/2014 qui dit qu'ils conservent mon numéro de fixe en service pendant 10 jours.

J'aimerais savoir où en est mon inscription pour éviter des problèmes dans le cas où ma ligne fixe n'est plus en service.

Bien cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2014 16:53:50
Bonjour MarshallS,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ptilooping le 22 janvier 2014 16:56:49
bonjour je suis a l'etape 4 mais je n'ai pas recu ma freebox, si un gentil technicien passe par la pour savoir l'avancement de mon dossier merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2014 16:58:46
Bonjour ptilooping,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos  ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cruor le 22 janvier 2014 17:04:46
Salut marshallS
Je vais t'apporter mon experience, je nai pas resilier mon offre open moi meme, je metais inscris a free vers le 10 janvier pour faire la portabilité du fixe en etant abonner a orange,
Une fois a letape 4, vers le 14 janvier, jai fait la portabilite de mon mobile, effectuer le 20, le 21 jai recu un sms de orange comme koi kil resilié le 30, soit 10 jours apres. avec un peu de chance ca a laisser un delai le temps que FT me raccorde.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2014 17:06:11
Re-ptilooping,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Par ailleurs, la livraison de votre freebox révolution pour demain,  Jeudi, le 23/01/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS. Je vous envoie tout de même par MP le numéro de tracking de votre colis pour que faisiez le suivi d'acheminement de ce dernier via votre espace abonné ou via le site UPS.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: ptilooping le 22 janvier 2014 17:08:25
Etant nouveau abonné free je ne savais pas comment cela se passé merci beaucoup et bonne soirée!( ps pour le webmail zimbra j'ai effectuer la migration mais rien ne change merci )
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2014 17:12:07
Je vous en prie ptilooping ;)
Bonne soirée à vous aussi 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2014 17:16:43
Re-MarshallS,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>    OKAR (depuis 4 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
La livraison de votre freebox Crystal a eu lieu aujourd'hui même par le transporteur UPS :D
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: MarshallS le 22 janvier 2014 17:22:55
D'accord, je vais donc patienter le temps que cela se fasse. A partir de quand devrais-je m'inquiéter si ma ligne n'est toujours pas activé ?

En tout cas j'apprécie votre réactivité et disponibilité !

Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 janvier 2014 13:02:25
Bonjour MarshallS,
Vous n'avez pas à vous inquiéter du moment que vous êtes toujours dans le délai normal pour le raccordement d'une ligne à l'ADSL. Je vous invite juste à patienter le temps d'atteindre l'étape 6 pour l'activation de votre connexion ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: MarshallS le 23 janvier 2014 16:34:58
Merci pour votre réponse rapide !

J'ai branché cette après midi ma Freebox et il se trouve qu'elle s'est synchronisée avec l'heure affichée et j'ai bien internet. J'ai vérifié sur mon compte Free et je suis toujours à l'étape 4. Est-ce normal? Si oui, est ce que je peux dès à présent paramétrer ma connexion Wifi ?

Encore merci pour votre disponibilité.

Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 janvier 2014 18:23:54
Je vous en prie MarshallS :D
Je tiens à vous informer que votre ligne est en étape 6 (connexion activée) =>Date câblage : 23/01/2014.
Elle est désormais pleinement opérationnelle :D
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 17 minutes
Heure de la box : 23/01/2014 19:22:51
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 24 janvier 2014 12:57:48
Bonjour cruor,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre et que votre ligne a bien été câblée hier 23/01/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) et que vous avez pu bénéficiez des services Free sur votre logement  ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    20 heures, 1 minutes
Heure de la box :    24/01/2014 13:54:31
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 25 janvier 2014 10:17:00
Bonjour ptilooping,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
21/01/2014  -  Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Colis livré le :
    Jeudi,  23/01/2014 à 12:54
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 29 janvier 2014 14:01:27
Bonjour ptilooping,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle  ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 heures, 57 minutes
Heure de la box : 29/01/2014 14:56:25
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: nouvelleabonnéfree le 06 février 2014 19:26:20
Bonsoir pareil pour moi reçu la free mais toujours pas connecter. Normal?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 07 février 2014 09:57:08
Bonjour nouvelleabonnéfree,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 07 février 2014 11:12:39


Bonjour nouvelleabonnéfree,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
    01/02/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 février 2014 11:52:37
Bonsoir pareil pour moi reçu la free mais toujours pas connecter. Normal?

Suite à votre MP, une réponse vous en a été apportée ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: nouvelleabonnéfree le 07 février 2014 12:55:34
Bonjour, Merci beaucoup pour cette rapidité d’intervention  :)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 07 février 2014 13:05:03
Je vous en prie nouvelleabonnéfree, je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 février 2014 13:07:30
Bonjour, Merci beaucoup pour cette rapidité d’intervention  :)

Je vous en prie nouvelleabonnéfree :D
A votre service 8)
Bonne journée à vous
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: nouvelleabonnéfree le 08 février 2014 14:52:03
bonjour, je reviens vers vous car vous m'aviez dis d'attendre que je soit a l'étape 6 "votre connexion est activé" pour pouvoir branché mon matériel ce que j'ai fais, mais le soucis c'est que j'obtiens toujours le même affichage sur la box étape 4 en attente de DHCP.  :(

Je voudrais savoir si c'est normal ou non que je ne reçois rien car en fouillant un peu sur les forum j'ai plus lire que il pouvait avoir une erreur de raccordement ou un dysfonctionnement de la ligne.

Merci.

Je vous est déja envoyé un mp avec mon identifiant
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 08 février 2014 15:56:50

Bonjour nouvelleabonnéfree,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne a bien été câblée le 07/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) et que votre freebox n'arrive pas à être synchronisée, je vous invite alors à prendre contact avec notre service technique directement au 3244/1 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 10 février 2014 12:37:13
Bonjour nouvelleabonnéfree,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que suite à l'ouverture de votre ticket d'incident. Une demande d'un test de position est faite. Elle consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée.; nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, je vous invite à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: nouvelleabonnéfree le 10 février 2014 21:01:03
bonsoir, merci pour cette réponse un test a bien étais effectuer mais pour eux il n'y a aucun problème.

10/02/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Je voudrais savoir a peu prés le temps que çà va prendre et que compte faire Free pour résoudre mon problème car en consultant divers forum j'ai plus constaté que cela prenez pas mal de temps jusqu’à  + de 1 mois pour certains et je n'est pas tout ce temps a patienter pour une simple connexion a internet.

je comprends pas de ou viens mon problème car l'ancien locataire avais ces service internet-télé chez vous aussi.

En espérant que mon problème soit résolu rapidement.  :-\
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 17 février 2014 13:28:28
Bonjour nouvelleabonnéfree,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 3 heures, 46 minutes
Heure de la box : 17/02/2014 14:26:16
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: guizzz le 17 février 2014 15:28:13
bonjour pourriez vous me dire ou en est mon dossier svp merci   :D :D :D
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 17 février 2014 15:58:54
Bonjour guizzz,
Je tiens à vous informer que vous avez un rdv avec un de nos techniciens itinérants le 20/02/2014  à 11h00.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: guizzz le 17 février 2014 16:41:48
ah ok d'accord merci est moi je vient de voir entre 11h et 13h? ;) ;) ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 17 février 2014 18:02:55
Je vous en prie guizzz.
Oui, la plage horaire est entre 11h00 et 13h00.
Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Spriing le 10 mars 2014 12:25:05
Bonjour, j'aimerais également obtenir des renseignements concernant ma ligne, pourrais-je avoir un coup de main par ici?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 10 mars 2014 12:30:48
Bonjour Spriing,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 12 mars 2014 10:56:40
Bonjour Spriing,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
05/03/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Spriing le 12 mars 2014 11:19:23
Merci pour la rapidité de réponse, il état vrai que je m'inquiétais probablement sans raison mais le conseillé que j'ai eu de chez vous lors de la commande de la box m'avait dit qu'en général quelques heure après le branchage de la box internet est disponible.

Quoiqu'il en soit, merci encore.
Et j'espère que vous présumez bien!
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 12 mars 2014 11:34:50
 ;D je vous en prie Spriing.
Généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, si rien n'est fait après 10 jours c'est à partir de ce moment là qu'on a le droit de relancer le câblage de la ligne auprès de FT.
Toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 13 mars 2014 17:01:50
Bonjour Spriing,
Je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 heures, 38 minutes
Heure de la box : 13/03/2014 17:59:37
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: bgclurix le 13 mars 2014 17:32:52
Bonsoir, etant enfin a l'etape 6 depuis hier, je n'ai toujours pas internet, pouvez vous m'eclairer ? Cordialement ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 13 mars 2014 18:09:47
Bonjour bgclurix,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: bgclurix le 13 mars 2014 18:33:59
mp encoyé ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 13 mars 2014 18:34:49
Oui, bien reçu :)
Une réponse vous a été par MP.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 mars 2014 12:28:12
Bonjour bgclurix,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 16 minutes
Heure de la box : 14/03/2014 13:24:59
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: bgclurix le 14 mars 2014 12:40:13
Bonjour,
Oui pour ma part, problème régler ce matin, en fait le soucis était que ma freebox crystal s'était mise en défaut, internet était bien présent mais ma freebox ne voulais rien entendre alors le service client m'a demandé d'effectuer quelques manipulations simple...
Pour ma part, ayant une freebox crystal, aucun bouton d'alimentation, seulement une connection 12v
Donc la manip consiste à éteindre la box, attendre l'affichage comme ceci "88:88" ensuite lorsque le chenillard commence, enlever votre alimentation et rebrancher. Faire cela 5 fois. L'heure devrait être synchro.
Ensuite, refaire une dernière fois cette manipulation pour confirmer cette dernière.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 14 mars 2014 14:48:52
Nickel bgclurix et merci pour ces explications :)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: woundedknee le 22 mars 2014 12:31:39
Bonjour, je suis chez sfr actuellement et tout fonctionne normalement , depuis une semaine je me suis abonné chez free , et rapidement j'ai reçu le freebox mais depuis 5 jour je suis toujours bloqué en étape 4 , est ce normal?
merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 22 mars 2014 13:13:14
Bonjour woundedknee,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: jeanmarie36 le 22 mars 2014 20:14:11
cela veut dire que Orange n a pas raccordé ta ligne sur les équipement de Free
des que tu n auras plus d'internet chez SFR tu branche ta freebox.

Mowe va surement te confirmer cela en message privé
Titre: Toujours Etape 4
Posté par: Ramzi le 09 juillet 2014 13:10:07
Bonjour j'ai commandè une free box révolution le samedi 05/07/2014, je suis à l étape 4.
Aujourd’hui je n'ai plus de connexion avec SFR. J'aimerai bien savoir l’état d'avancement de ma demande et combien dure l'activation de la ligne.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 09 juillet 2014 13:52:47
Bonjour Ramzi,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Ramzi le 09 juillet 2014 15:47:57
J'ai commandè la free box révolution et je suis a l étape 4 aujourd’hui je  n'ai plus de connexion SFR
J'aimerai bien savoir l 'etat de l' avancement de ma demande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 09 juillet 2014 15:53:15
Bonjour Ramzi,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 09 juillet 2014 16:17:02
@Ramzi,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage  : 09/07/2014.
En outre, la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 10/07/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 09 juillet 2014 16:52:00
Bonjour Ramzi,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectuée ==> 09/07/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
    Suivi    Ligne câblée
Livraison programmée :
    Jeudi, 10/07/2014, Avant la fin de la journée
Num de tracking envoyé en mp ;)
Je vous invite alors à brancher votre freebox une fois reçue afin de bénéficier des services Free sur votre logement ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 09 juillet 2014 16:55:04
J'ai commandè la free box révolution et je suis a l étape 4 aujourd’hui je  n'ai plus de connexion SFR
J'aimerai bien savoir l 'etat de l' avancement de ma demande.
Cordialement

J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage  : 09/07/2014.
En outre, la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 10/07/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 09 juillet 2014 17:16:43
Bonjour Ramzi,
une fois que vous recevrez la freebox vous pouvez l'installer afin de bénéficier des services Free sur votre logement, quant au numéro de tél FT, je vois que la demande de portabilité n'a pas été effectuée lors de votre souscription et du coup le cablage a été fait en dégroupage total sans portabilité de num FT.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 10 juillet 2014 17:37:49
Bonjour Ramzi,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 17 minutes
Heure de la box : 10/07/2014 18:33:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 11 juillet 2014 12:11:11
Bonjour Ramzi,
je tiens à vous informer que ce n'est plus faisable de demander la portabilité de votre num de tél FT du moment que le cablage a été effectué en dégroupage total sans portabilité  :-\
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: scob le 29 juillet 2014 19:15:06
Bonjour, je suis bloqué à l'étape 4 depuis 5 jours.
Est ce que quelqu'un me dire s'il y a un problème avec mon déménagement?

Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 30 juillet 2014 11:25:50
Bonjour scob,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 30 juillet 2014 12:19:22
Bonjour, je suis bloqué à l'étape 4 depuis 5 jours.
Est ce que quelqu'un me dire s'il y a un problème avec mon déménagement?

Cordialement.

Bonjour scob ,
Je tiens à vous informer qu'il n'y a aucun problème avec votre déménagement. Votre ligne est en effetà l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement de cette étape est de 4 à 10 jours.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Atelopus le 08 septembre 2014 14:18:23
Bonjour,
J'ai bien reçu la Freebox Révolution mais je me trouve toujours en étape 4.
De plus ma box de SFR fonctionne toujours (internet, tv et téléphone).
Dois-je brancher ma nouvelle Free Box ou dois-je attendre?
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 08 septembre 2014 15:10:00
Bonjour,
J'ai bien reçu la Freebox Révolution mais je me trouve toujours en étape 4.
De plus ma box de SFR fonctionne toujours (internet, tv et téléphone).
Dois-je brancher ma nouvelle Free Box ou dois-je attendre?
Cordialement

Tu as reçu la box il faut attendre que le câblage soit effectué. De plus tu as encore internet avec Sfr donc tu n'es pas à 8 jours non plus.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Atelopus le 09 septembre 2014 02:01:07
Si cela fait 8 jours que j'ai souscrit à Free et je n'ai pas encore prévenu SFR comme me l'a conseillée la représentante de l'agence Free.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Fbx15751282 le 09 septembre 2014 07:30:00
Bonjour
J'ai fait mon inscription le 1er septembre, elle a été validée par FT le 2 et j'ai reçu ma box le 5.
J'ai voulu l'installer mais dans mon compte je suis toujours a l'étape 4.
Pouvez vous me dire dans combien de temps mon dossier sera validé .
Merci beaucoup
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 09 septembre 2014 12:24:28
Bonjour Fbx15751282,
Oui effectivement, votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 7 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai de cette étape est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 09 septembre 2014 12:25:03
Si cela fait 8 jours que j'ai souscrit à Free et je n'ai pas encore prévenu SFR comme me l'a conseillée la représentante de l'agence Free.

Bonjour Atelopus,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: morgane21 le 13 septembre 2014 13:33:48
bonjour j'ai reçu ma freebox hier mais je suis toujours à l'étape 4 sur le gestion de mon compte pouvez vous me dire ou en est ma ligne
merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: matt38350 le 13 septembre 2014 19:13:09
bonsoir,

J'ai recu ma Freebox et mon compte est toujours a l'étape 4 de l'activation.
Serait il possible d'avoir de plus amples informations a ce sujet.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 13 septembre 2014 22:46:52
Il faut regarder les autres posts de temps en temps...... C'est une question qui est posé déjà x fois depuis 15 jours et la réponse est la même.
Le délai est de 10 à 21 jours
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Kinglee95 le 15 octobre 2014 10:51:46
Bonjour,
Je suis moi aussi à l'étape 4 (en attente de connexion chez France télécom).
Est il possible de savoir ou en est le raccordement ?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 15 octobre 2014 11:52:47
Bonjour morgane21, matt38350 & Kinglee95,
Je vous invite svp à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de vos dossiers.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: neimad01 le 12 janvier 2015 20:12:15
Bonsoir,
Je suis également bloqué à l'étape 4 alors que j'ai bien reçu la freebox revolution.
Je vous envoie mes identifiants en mp.
Merci de votre retour
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 13 janvier 2015 11:20:28
Bonsoir,
Je suis également bloqué à l'étape 4 alors que j'ai bien reçu la freebox revolution.
Je vous envoie mes identifiants en mp.
Merci de votre retour

Bonjour neimad01,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 13 janvier 2015 16:00:42
Bonsoir,
Je suis également bloqué à l'étape 4 alors que j'ai bien reçu la freebox revolution.
Je vous envoie mes identifiants en mp.
Merci de votre retour


Bonjour neimad01,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 29 minutes
Heure de la box : 13/01/2015 16:55:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: prokimi59 le 15 février 2015 21:54:12
Bonjour

J'ai souscrit chez vous le 9 fevrier 2015 et j'ai été coupé de chez sfr le 11 fevrier alors que je n'avais pas fait encore la demande de resiliation.
Je suis bloque a l'etape 3 depuis le 11 fevrier , est ce normal que ce soit si long pour passer a l'etape 4 ?
Pourquoi m'ont ils coupes aussi rapidement ?
Ou en est le raccordement chez vous ?

Merci
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 16 février 2015 10:11:39
Bonjour  prokimi59,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: prokimi59 le 16 février 2015 10:19:22
Bonjour
Dites moi si vous avez eu mon MP car il m'a marque envoyé et je vois rien en MP envoyé donc c'est bizarre.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 16 février 2015 10:21:25
Bonjour prokimi59,
je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>  Suivi    Inscription validée par France Télécom  /  Dernière commande    OKAR (depuis 5 jours)
    11/02/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: prokimi59 le 16 février 2015 10:28:56
ok merci mowa
Donc en clair je suis a l'etape 4 depuis 5 jours ?
Mais pourquoi j'ai été coupé d'sfr sans avoir rien demandé 2 jours apres la souscription chez vous ?
La conseillere que j'ai eu au tel m'a pourtant dit 10 a 15 jours et vous , vous me dites 2 a 6 semaines. :'(
6 semaines pour raccorder c'est enorme chez sfr ils ont mis 8 jours a tout m'activer et m'envoyer le materiel , j'espere que vous m'avez pas pris pour un abruti au telephone a me dire 10-15 jours alors qu'en faite c'est 6 semaines.
J'attend encore une semaine si j'ai rien je vais voir ailleurs car faut pas rever que je vais rester sans internet tv tel pendant 6 semaines !

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 16 février 2015 12:05:01

Je tiens à vous informer qu'une fois votre souscription faite chez Free, une demande est envoyée à FT automatiquement afin que le raccordement Free soit effectué, et une fois que l'opération de câblage débute, l'ancien câblage est écrasé par défaut, donc on peut dire que la résiliation technique est faite systématiquement suite au nouveau câblage qui va se faire, mais la procédure administrative doit se faire de votre part après que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vous invite à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: prokimi59 le 16 février 2015 12:26:16
Quand je vais sur le suivi j'ai acces a l'espace abonné maintenant ca veut dire que c'est active ou pas ?

EDIT : j'ai tjrs acces au suivi quand meme ligne construite le 16 fev 2015.
Envoi en cours de la freebox mais je n'ai pas plus de precision.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 16 février 2015 13:04:19
EH oui le câblage de votre ligne a bien été effectué aujourd'hui même  ;D ==> 16/02/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Là il suffit juste de patienter le temps de recevoir le colis afin de le brancher et bénéficier des services Free sur votre logement.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: prokimi59 le 16 février 2015 13:08:59
Ok merci
Excusez moi de m'etre enerve mais l'idee d'etre 6 semaines sans tel tv internet , j'ai vu rouge :D
Par contre je peux deja souscrire aux offres mobiles etc ou vaut mieux patienter encore ?
Et le colis je l'aurais dans combien de temps vous pensez ?
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 16 février 2015 13:47:48
Je ne peux m'avancer sur des délais à propos de la livraison mais je reviendrai vers vous une fois que j'en aurai des nouvelles.
Pour l'inscription au forfait mobile vous pouvez désormais l'effectuer du moment que vous avez vos identifiants de l'interface de gestion.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: prokimi59 le 17 février 2015 09:16:26
Bonjour
Toujours pas de numero de tracking de mon cote ?.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 17 février 2015 11:08:00
Bonjour prokimi59,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis hier le 16/02/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: prokimi59 le 17 février 2015 16:35:06
Toujours en preparation ? ca va bientot faire 2 jours pour preparé une freebox c'est long.
Faudrait penser a envoyer le materiel avant quand meme  car avoir sa connexion activée et devoir attendre le materiel pour s'en servir c'est bien dommage.
Rassurez moi , je l'aurais avant ce week end ?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 18 février 2015 12:33:53
Bonjour prokimi59,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: prokimi59 le 19 février 2015 09:22:57
non c'est bon le suivi fonctionne enfin
je devrais l'avoir aujourd'hui normalement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Jean013 le 19 février 2015 14:06:21
Bonjour,

Bloqué à l'étape 4 depuis plus d'une semaine et sans internet. Reçu la box mais elle affiche PPP en clignotant.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: fbx16567170 le 03 mars 2015 19:27:16
bonjour j'ai le même problème j'ai reçu ma freebox le 03/03/15 , je suis bloquer a l'étape 4 !  comment faire c'est quoi les délai d'attente?
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 04 mars 2015 09:39:33
bonjour j'ai le même problème j'ai reçu ma freebox le 03/03/15 , je suis bloquer a l'étape 4 !  comment faire c'est quoi les délai d'attente?

Bonjour fbx16567170,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
27/02/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Mardi,  03/03/2015 à 14:03
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 04 mars 2015 09:40:39
Bonjour,

Bloqué à l'étape 4 depuis plus d'une semaine et sans internet. Reçu la box mais elle affiche PPP en clignotant.

Bonjour Jean013,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 04 mars 2015 12:15:06
Bonjour,

Bloqué à l'étape 4 depuis plus d'une semaine et sans internet. Reçu la box mais elle affiche PPP en clignotant.

Bonjour Jean013,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 20 heures, 25 minutes
Heure de la box : 04/03/2015 13:14:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 04 mars 2015 12:16:34
non c'est bon le suivi fonctionne enfin
je devrais l'avoir aujourd'hui normalement

Très bien prokimi59 :)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tibo33 le 24 mars 2015 11:43:03
Bonjour,

Ma freebox reste bloquée sur l'étape 4.
J'ai vérifié sur mon compte free, et dans le suivi de ma commande, il a pourtant bien marqué "Votre ligne a été construite le mercredi 18 mars 2015.".

Pouvez vous faire quelque chose pour débloquer la situation?

Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 24 mars 2015 11:50:19
Bonjour tibo33,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 24 mars 2015 12:08:05
Bonjour tibo33,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 18/03/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Je vous invite dans un premier temps à accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/494.html#step-2429
Si votre souci de synchronisation persiste toujours, il faut donc prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tibo33 le 24 mars 2015 12:12:53
Merci mowa,

Je vais attendre un peu et si le problème persiste, j’appellerai ce numéro.
Merci pour votre rapidité de réponse
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 24 mars 2015 12:32:06
Je vous en prie tibo33  ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 24 mars 2015 12:34:02
Bonjour fbx16567170,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 18 heures, 3 minutes
Heure de la box :    24/03/2015 13:33:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tibo33 le 26 mars 2015 15:53:41
Bonjour,

Le technicien vient de passer et on avance dans les étapes. Elle est passée de l'étape 4 à l'étape 6.
Le problème c'est qu'elle est bloquée a l'étape 6.

Le technicien m'a dit de voir avec vous. Serait il possible de débloquer la situation?

Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 27 mars 2015 11:16:39
Bonjour tibo33,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois qu'une demande d'intervention a été effectuée le 26/03/2015 auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne ADSL. Une demande Gamot a été créée afin que l'opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: elnino315 le 10 avril 2015 15:40:14
bonjour j'ai recu ma freebox il y a 2 jours j'aurais voulus savoir si je peux la brancher ou pas ?
si tout est en ordre ?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 10 avril 2015 16:04:11
Bonjour elnino315,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: elnino315 le 10 avril 2015 16:28:26
mp transmit
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: elnino315 le 10 avril 2015 16:36:29
avez vous recu mon MP ?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 10 avril 2015 16:45:38
Apparemment, il y a une erreur sur le numéro que vous m'avez transmis car il ne correspond à aucun abonné.
Merci de me communiquer la référence fbx de votre dossier d'abonnement.
Cordialement

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: elnino315 le 10 avril 2015 17:06:38
je vous est renvoier lidf en MP
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 11 avril 2015 13:17:49
Bonjour elnino315,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 13 avril 2015 11:07:34
je vous est renvoier lidf en MP

Merci de votre retourelnino315  :)
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter
un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: LELEPHANTROSE le 14 avril 2015 09:40:44
Bonjour,

Moi aussi bloqué à l'étape 4.
Inscription le 1er avril.

Un technicien pourrait-il faire une relance? (>10jours)

Avec mon FAI précédent je n'étais pas en dégroupé et commence donc à être inquiet pour ce raccordement.

Je n'ai réussi à avoir personne par téléphone, je voulais vérifier par la même occasion que le mandat de prélèvement SEPA était bien reçu.

Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 14 avril 2015 10:02:46
Bonjour LELEPHANTROSE,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: LELEPHANTROSE le 14 avril 2015 11:46:07
Merci de votre rapidité.

Informations envoyées.

Sinon quelle est la démarche pour avoir quelqu'un par téléphone?

Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 14 avril 2015 12:02:58
Bonjour LELEPHANTROSE,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
04/04/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Une demande a bien été remonté afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: LELEPHANTROSE le 14 avril 2015 12:27:31
Je ne suis pas certain de comprendre.
Lorsque vous me dites: "passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement."

Est-ce vraiment utile?

Car je ne me suis pas encore désabonné de mon ancien FAI et reçois donc toujours internet sur la box concurrente.
Pour que ma ligne soit activée il est donc préférable que je débranche l'ancienne box, et mettre le matériel Free ?

Ou bien puis-je tout laisser tel quel tant que la ligne de mon ancien FAI est toujours active?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 14 avril 2015 12:37:36
Bonjour LELEPHANTROSE,
Je tiens à vous informer qu'une fois votre souscription faite chez Free, une demande est envoyée à FT automatiquement afin que votre ligne soit câblée chez Free, et une fois que l'opération de câblage en cours, l'ancien câblage est écrasé par défaut, donc on peut dire que la résiliation technique est faite systématiquement suite au nouveau câblage qui va se faire, mais la procédure administrative doit se faire de votre part après que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Concrètement vous aurez une coupure très prochainement suite à l'écrasement de câblage de ancien FAI, vous devez donc à ce moment là brancher votre Freebox et attendre le temps qu'elle soit synchronisée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 22 avril 2015 16:57:27
Bonjour LELEPHANTROSE,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    15/04/2015
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    4 jours, 18 heures, 57 minutes
Heure de la box :    22/04/2015 17:57:09
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 avril 2015 17:02:46
Bonjour elnino315,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que vous recevrez un rappel de la part de notre service technique pour vous planifier un rdv itinérant.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mat0408 le 22 avril 2015 18:09:17
Bonjour,
Suite à mon déménagement le 1er mai je me suis pris tôt pour organiser cela auprès de Free mais toujours pas de nouvelles
alors que la date approche... mon identifiant est le fbx16773597 si vous pouvez m'en dire plus merci!
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 avril 2015 18:36:10
Bonjour mat0408,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Fbx16777657 le 23 avril 2015 00:11:48
Bonjour
Je viens de recevoir ma box mais bloque à l'étape 4 j ai résilier ma ligne analogique avec orange sous conseil d'un opérateur free j espère que cela  va pas bloquer la création de ma ligne free.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 avril 2015 14:22:39
Bonjour Fbx16777657,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Kalomnie le 24 avril 2015 11:04:45
Bonjour à tous,

Je voulais savoir, pour ma part, si vous avez des informations à propos de mon sujet ?

Je suis également à l'étape 4 depuis quelques jours, donc en raccordement par FT, mais je ne comprend pas car l'ancien locataire était déjà chez free.

Donc j'imaginais que ça irait vite.

J'attend une réponse d'un technicien pour vous envoyer mon numéro par MP.

Cordialement,

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 24 avril 2015 11:16:30
Bonjour Kalomnie,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 24 avril 2015 11:19:04
Bonjour Fbx16777657,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
    18/04/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
    Mercredi,  22/04/2015 à 9:42
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.




Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 24 avril 2015 11:22:21
Bonjour,
Suite à mon déménagement le 1er mai je me suis pris tôt pour organiser cela auprès de Free mais toujours pas de nouvelles
alors que la date approche...
Bonjour mat0408,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==>   Suivi    Ligne câblée2 / attente première connexion
23/04/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total précâblé libre (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Kalomnie le 24 avril 2015 11:23:26
Bonjour,
MP envoyer
cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 24 avril 2015 11:28:08
Bonjour Kalomnie,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
17/04/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que votre colis a bien été livré au point de relais le Mardi 21/04/2015, vous pouvez donc aller récupérer votre Freebox  ==> Livraison effectuée    Point de livraison : PAM GRAVURE
Type de retrait : Relais CHRONOPOST
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
   

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Kalomnie le 24 avril 2015 11:34:29
D'accord merci pour ces réponses ultra rapides.

J'ai déjà récupéré ma box mais pour mon information personnel, je voulais savoir pourquoi le câblage n'est pas plus rapide dans la mesure où l'ancien locataire avait une free ?  :D

En tout cas, je vous remercie de vos réponses très rapide.

Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 24 avril 2015 12:00:30
Même si la ligne était déjà câblée Free suite à la résiliation de cette dernière un décâblage est effectué, et suite à votre souscription sur le même num mais sur une autre offre, une nouvelle commande de câblage est transférée à FT, je présume que tout rentrera dans l'ordre très prochainement, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Kalomnie le 24 avril 2015 15:20:16
Est-ce que FT continue ses actions de câblage le week-end ?
Car j'aurais vraiment eu besoin d'utiliser chez moi internet  ;)
Cordialement  ;D
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 24 avril 2015 15:27:20
Bonjour Kalomnie,
Si c'est le cas, vous verrez votre ligne activée dans votre espace abonné ce weekend ou  la semaine prochaine ;)
Tout vient à qui sait patienter  8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Kalomnie le 25 avril 2015 07:29:09
Bonjour.
Ce matin en me levant je regarde si le raccordement et terminé et effectivement il l'ai.
Cependant, j'essaie donc de brancher ma free, mais ça bloque a l'étape deux de la free.

Soit j'ai pas encore le réseau soit comme cest les nouveaux appart avec prise Ethernet et non prise en T, peut être que je branche mal.

Jai branche simplement les élément suivant :
- Dsl je avec adaptateur sur la prise rj45
- téléphone avec adaptateur
- alimentation sur multi prise

Jattend une réponse pour voir si ça vient de moi ou du raccordement ?

Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 25 avril 2015 10:52:46
Bonjour Kalomnie,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que le câblage de votre ligne a bien été effectué hier ==> 24/04/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 25 avril 2015 10:55:47
IDEM pour vous Fbx16777657, ligne câblée le 24/04/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Kalomnie le 25 avril 2015 11:02:06
Pouvez vous m'aidez svp car j'ai brancher la free server sur une prise murale rj45 comme indiqué par free mais cela ne trouve pas le signal xDSL.

Comme cest un nouvelle appartement avec une borne dti, je ne sais pas comment faire.

Aidez-moi svp
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 25 avril 2015 11:31:00
Bonjour Kalomnie,
 Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
 Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
 Si le problème persiste, contactez notre service technique au 3244 afin de faire les tests préliminaires et ouvrir un ticket d'incident qui mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Kalomnie le 25 avril 2015 11:37:46
Dans les nouveaux appartement, il n'y a plus de prise en T.
Pour le 3244, ils sont injoignable et me disent par une voix enregistre que je suis encore en raccordement.

Cependant avec un peu de recherche, il n'y a que une seule prise dans mon appartement avec laquelle je peux avoir l' adsl et je viens de la trouver. Je suis en ce moment a l'étape 7.

Je reviendrais vers vous si j'ai un problème quelconque.

 
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 25 avril 2015 11:46:06
Bonjour Kalomnie,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion    25/04/2015 12:35:44
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    5 minutes
Heure de la box :    25/04/2015 12:45:48
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: boby078 le 18 juin 2015 20:29:48
bonjour,

fbx16980341

Suite a un changement de domicile, j'ai procédé a une demande de déménagement free il y a déjà plusieurs semaines déjà.
La semaine dernière, la hotline free me dit que de leur coté tout est ok.
J'ai essayé sur plusieurs lignes telephonique de ma maison, mais rien n'y fait : Ma freebox ne va pas plus loin que l’étape 4....

Aidez moi svp!!

Merci.


Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 18 juin 2015 21:07:16
Bonsoir boby078,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: boby078 le 18 juin 2015 21:19:54
Bonsoir boby078,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement

Merci beaucoup pour votre réactivité.

Nous attendons donc quelques jours supplémentaires.

Dans l'espoir que vous trouviez une solution assez rapidement. Car nous n'avons plus d'internet, ni de téléphone et de TV à la maison...

Bonne soirée.

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Grungil le 19 juin 2015 09:34:25
Bonjour Technicien408,

Je me permet de vous envoyer un message en parallèle de ce post pour vous donner mon numéro de ligne.

Je suis dans le même cas que la plupart des contributeurs de ce sujet :
J'ai commandé mon abonnement Freebox le 09 juin 2015, j'ai bien reçu ma Freebox il y a quelques jours, mais dans mon suivi de commande je reste désespérément à l'étape 4.
Le problème est que mon ancien opérateur, Orange, a automatiquement résilié mon abonnement au lendemain de ma souscription chez Free... Alors que je n'avais pas demandé la portabilité pour éviter ce cas de figure.
Donc, même s'il me semble que je suis toujours dans les délais pour le raccordement de ma ligne, j'aurais aimé savoir où ça en est et si tout est correct svp ?

Je vous remercie par avance.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 19 juin 2015 11:27:14
Bonjour Grungil,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 19 juin 2015 11:29:19
Bonjour Fbx16777657,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    18/06/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    21 heures, 57 minutes
Heure de la box :    19/06/2015 12:28:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 19 juin 2015 12:34:14
Merci beaucoup pour votre réactivité.

Nous attendons donc quelques jours supplémentaires.

Dans l'espoir que vous trouviez une solution assez rapidement. Car nous n'avons plus d'internet, ni de téléphone et de TV à la maison...

Bonne soirée.

Je vous en prie boby078  :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 19 juin 2015 12:38:50
Bonjour Technicien408,

Je me permet de vous envoyer un message en parallèle de ce post pour vous donner mon numéro de ligne.

Je suis dans le même cas que la plupart des contributeurs de ce sujet :
J'ai commandé mon abonnement Freebox le 09 juin 2015, j'ai bien reçu ma Freebox il y a quelques jours, mais dans mon suivi de commande je reste désespérément à l'étape 4.
Le problème est que mon ancien opérateur, Orange, a automatiquement résilié mon abonnement au lendemain de ma souscription chez Free... Alors que je n'avais pas demandé la portabilité pour éviter ce cas de figure.
Donc, même s'il me semble que je suis toujours dans les délais pour le raccordement de ma ligne, j'aurais aimé savoir où ça en est et si tout est correct svp ?

Je vous remercie par avance.

Bonjour Grungil,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 8 jours).
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Grungil le 22 juin 2015 14:56:50
Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.
Maintenant je sais que tout est en ordre et qu'il nous suffit d'attendre encore un peu.

Vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement,
Grungil

PS : Excusez-moi pour mon retour tardif, j'avais posté via mon Smartphone vendredi apm mais visiblement ça n'avait pas fonctionné.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 22 juin 2015 15:26:32
Bonjour Grungil,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
Je remonte donc une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Grungil le 22 juin 2015 15:33:13
Merci beaucoup Mowa.
J'attends donc votre retour avec impatience.

Cordialement,
Grungil
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 juin 2015 15:34:30
Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.
Maintenant je sais que tout est en ordre et qu'il nous suffit d'attendre encore un peu.

Vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement,
Grungil

PS : Excusez-moi pour mon retour tardif, j'avais posté via mon Smartphone vendredi apm mais visiblement ça n'avait pas fonctionné.

Je vous en prie Grungil  :)
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: LOA192 le 23 juin 2015 17:01:48
Bonjour,

je me permets de vous contacter car j'ai souscris à une freebox chez Free le 12 janvier, je suis toujours bloquée à l'étape 4, cela devient assez embêtant étant dans un nouveau logement.

Pouvez-vous me dire ou en est l'activation de ma ligne?

Je vous remercie par avance.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 juin 2015 17:08:33
Bonjour LOA192,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 23 juin 2015 17:08:51
Bonjour LOA192,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 23 juin 2015 17:12:02
Merci beaucoup pour votre réactivité.

Nous attendons donc quelques jours supplémentaires.

Dans l'espoir que vous trouviez une solution assez rapidement. Car nous n'avons plus d'internet, ni de téléphone et de TV à la maison...

Bonne soirée.

Bonjour boby078,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ++> Date 1ère connexion (factu)    22/06/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    8 heures, 49 minutes
Heure de la box :    23/06/2015 18:11:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 23 juin 2015 17:15:31
Bonjour Grungil,
je reviens vers vous pour informer qu'une relance FT a bien été effectuée aujourd'hui même ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 23 juin 2015 17:17:17
Bonjour,

je me permets de vous contacter car j'ai souscris à une freebox chez Free le 12 janvier, je suis toujours bloquée à l'étape 4, cela devient assez embêtant étant dans un nouveau logement.

Pouvez-vous me dire ou en est l'activation de ma ligne?

Je vous remercie par avance.

Bonjour LOA192,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
18/06/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 23 juin 2015 17:20:12
Bonjour mat0408,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    12 jours, 9 heures, 49 minutes
Heure de la box :    23/06/2015 18:19:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 juin 2015 18:08:20
Bonjour,

je me permets de vous contacter car j'ai souscris à une freebox chez Free le 12 janvier, je suis toujours bloquée à l'étape 4, cela devient assez embêtant étant dans un nouveau logement.

Pouvez-vous me dire ou en est l'activation de ma ligne?

Je vous remercie par avance.

Bonjour LOA192,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Grungil le 24 juin 2015 08:52:26
Bonjour Grungil,
je reviens vers vous pour informer qu'une relance FT a bien été effectuée aujourd'hui même ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci beaucoup pour votre relance Mowa ! J'espère qu'elle portera ses fruits rapidement.
Dans l'intervalle, je continue de patienter en espérant atteindre l'étape 6 au plus vite :)

Bonne journée.
Cordialement,
Grungil
Titre: Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: LOA192 le 24 juin 2015 10:48:12
Bonjour LOA192,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

Merci beaucoup pour votre message, j'espère que cela va se débloquer vite.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 24 juin 2015 13:09:07
Je vous en prie LOA192 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: boby078 le 24 juin 2015 18:42:52
Bonjour boby078,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ++> Date 1ère connexion (factu)    22/06/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    8 heures, 49 minutes
Heure de la box :    23/06/2015 18:11:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Je confirme   :)

Super ce forum. J'avais vu une qualité SAV a ce point.
Merci a tous les techniciens.

Rock and roll !
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 24 juin 2015 18:57:11
Je vous en prie boby078.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cececloe le 25 juin 2015 13:16:40
Bonjour j'ai reçu ma free hier et bloquée à l'etape 4.
est ce que c'est long à mettre en place?

Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 25 juin 2015 13:26:00
Bonjour j'ai reçu ma free hier et bloquée à l'etape 4.
est ce que c'est long à mettre en place?

Merci

Il suffit de la raccorder si tu n'as pas d'autre connexion, et d'attendre qu'elle affiche l'heure.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cececloe le 25 juin 2015 13:35:12
Il suffit de la raccorder si tu n'as pas d'autre connexion, et d'attendre qu'elle affiche l'heure.


Ma question n'etait pas pertinente, je voulais savoir si la construction de ligne par FT etait longue.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Grungil le 25 juin 2015 14:00:48
Bonjour j'ai reçu ma free hier et bloquée à l'etape 4.
est ce que c'est long à mettre en place?

Merci

C'est un temps variable. Si vous avez de la chance ça peut prendre 6 jours, sinon vous pouvez être comme moi et ne pas encore être passé à l'étape 6 après 14 jours. Ma pauvre Freebox est en pleine recherche de synchro pour enfin afficher l'heure depuis tout ce temps :)
Sinon les délais annoncés par les techniciens de Free qui répondent ici, et qui sont d'ailleurs très réactifs et pertinents, vont de 6 à 15 jours. Sachant ceci il suffit juste de patienter quelques jours dans le cas d'un raccordement. Si c'est une construction pour une nouvelle ligne ça peut être plus long.

Bon courage!

Grungil

Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: cececloe le 25 juin 2015 14:08:10
C'est un temps variable. Si vous avez de la chance ça peut prendre 6 jours, sinon vous pouvez être comme moi et ne pas encore être passé à l'étape 6 après 14 jours. Ma pauvre Freebox est en pleine recherche de synchro pour enfin afficher l'heure depuis tout ce temps :)
Sinon les délais annoncés par les techniciens de Free qui répondent ici, et qui sont d'ailleurs très réactifs et pertinents, vont de 6 à 15 jours. Sachant ceci il suffit juste de patienter quelques jours dans le cas d'un raccordement. Si c'est une construction pour une nouvelle ligne ça peut être plus long.

Bon courage!

Grungil


Merci Grungil des précisions, au cas où un technicien passait par ici, je peux communiquer mon identifiant pour des précisions.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 25 juin 2015 20:37:27
Bonjour j'ai reçu ma free hier et bloquée à l'etape 4.
est ce que c'est long à mettre en place?

Merci

Bonjour cececloe,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: geruda32 le 26 juin 2015 09:46:01
Bonjour même problème, étape 4 depuis plusieurs jours et ça ne bouge pas   :-\
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 26 juin 2015 09:50:20
Le délai est de 10 à 21 jours quand on est en étape 4. Il faut juste être patient.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 26 juin 2015 11:07:38
Bonjour même problème, étape 4 depuis plusieurs jours et ça ne bouge pas   :-\

Bonjour geruda32,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 26 juin 2015 11:11:40
Bonjour geruda32,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
22/06/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 26 juin 2015 11:13:16
Bonjour LOA192,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    25/06/2015
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    1 jour, 11 heures, 53 minutes
Heure de la box :    26/06/2015 12:14:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: geruda32 le 26 juin 2015 11:18:41
Merci pour vos réponse Sebastien et Mowa, je vais attendre la semaine prochaine ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 26 juin 2015 11:28:27
Je vous en prie geruda32  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 26 juin 2015 14:59:17
Merci de votre retour cececloe :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est déjà réalisé=>Date câblage : 25/06/2015.
Vous pouvez procéder à l'installation de votre freebox mini 4K et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 26 juin 2015 15:01:48
Merci beaucoup pour votre message, j'espère que cela va se débloquer vite.

Bonjour LOA192,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 15 heures, 39 minutes
Heure de la box : 26/06/2015 16:00:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Grungil le 28 juin 2015 19:59:13
Bonjour,
Auriez-vous des nouvelles sur mon dossier?
Ça fait maintenant plus de 15 jours que je suis bloqué à l'étape 4 malgré la relance de Mowa du 23 juin...

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,
Grungil
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 29 juin 2015 11:34:59
Bonjour Grungil,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction  :-\
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 29 juin 2015 15:36:25
Bonjour,
Auriez-vous des nouvelles sur mon dossier?
Ça fait maintenant plus de 15 jours que je suis bloqué à l'étape 4 malgré la relance de Mowa du 23 juin...

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,
Grungil

Bonjour Grungil,
Oui, j'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 29/06/2015.
Vous pouvez procéder à l'installation de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Grungil le 29 juin 2015 19:05:58
Bonjour,
Je suis effectivement passé à l'étape 6 sur l'interface de gestion ! Merci.

Par contre ma freebox alterne entre l'étape 2 et l'étape 3 sans jamais aller plus loin.
Auriez-vous une solution à m'apporter pour ce problème svp ? Pour info, j'ai vérifié tous mes branchements et tout est ok.

Cordialement,
Grungil
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 29 juin 2015 19:09:38
Bonjour,
Je suis effectivement passé à l'étape 6 sur l'interface de gestion ! Merci.

Je vous en prie Grungil.

Par contre ma freebox alterne entre l'étape 2 et l'étape 3 sans jamais aller plus loin.
Auriez-vous une solution à m'apporter pour ce problème svp ? Pour info, j'ai vérifié tous mes branchements et tout est ok.

Cordialement,
Grungil

Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Grungil le 30 juin 2015 12:01:39
Merci pour votre réponse.
Je vais donc attendre la fin des tests. En espérant enfin bénéficier de ma connexion une fois arrivés à leurs termes.

Bonne journée.

Grungil.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 30 juin 2015 12:11:04
Je vous en prie Grungil :)
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 01 juillet 2015 12:16:04
Bonjour geruda32,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 01 juillet 2015 15:19:48
Bonjour cececloe,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 3 jours, 22 heures, 50 minutes
Heure de la box : 01/07/2015 16:18:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marchadourp le 02 juillet 2015 09:26:36
Bonjour à tous,


Comme beaucoup, je suis à l'étape 4...et c'est visiblement la plus longue des étape. Je voulais savoir si ma demande était bien en court de traitement mais surtout savoir quand je recevrais ma Freebox via UPS car je dois m'organiser pour être présent le jour de la livraison.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Cordialement,

Pierrick.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 02 juillet 2015 09:40:09
Tu as possibilité de modifier l'adresse de livraison
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marchadourp le 02 juillet 2015 09:48:52
Tu as possibilité de modifier l'adresse de livraison

Oui, effectivement, j'ai possibilité de modifier mais encore faut-il savoir quand la livraison est prévue...je ne vais pas modifier si je suis à l'adresse que j'ai renseigné...

Là, ma problématique, c'est que je ne sais pas si elle est partie ni quand elle va m'être livrée :-(
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 02 juillet 2015 10:11:14
Envoies un MP à technicien408 ou MOWA.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marchadourp le 02 juillet 2015 10:16:23
Envoies un MP à technicien408 ou MOWA.

Merci sebastien.
Titre: Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Grungil le 02 juillet 2015 15:33:53

Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement

Bonjour,
Le test de position est revenu sans détecter d'erreur.
Malheureusement je n'ai toujours pas de connexion à la maison. La Freebox alterne encore et toujours entre les étapes 2 et 3...

Dans le message de l'assistance de Free on m'informe que d'autres tests sont en cours pour résoudre l'anomalie.
 - Quels sont ces tests?
 - Avez-vous une estimation du délai de réalisation de ces tests ?
 - Avez-vous une estimation du délai de résolution de mon problème ?

Par ailleurs, je ne sais pas si ça a un impact, mais dans le doute je pose la question :
Mon numéro de ligne fixe renseigné dans mon espace client n'est plus le même que celui avec lequel j'ai fais ma souscription. Connaissez-vous la raison de cette modification ?
Si vous souhaitez que je vous donne les deux numéros, je peux vous les envoyer en message privé.

Merci d'avance pour vos retours, car le temps commence à être long depuis ma souscription à l'offre Freebox.

Cordialement,
Georges Creuzot
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 02 juillet 2015 16:08:53
Bonjour Grungil,
Je vous invite juste à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
En ce qui concerne le changement de votre numéro de téléphone, cela est fait suite à une dénumérotation et c'est tout à fait normal, ça n'a pas de rapport avec votre souci d'alignement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 03 juillet 2015 11:42:47
Bonjour à tous,


Comme beaucoup, je suis à l'étape 4...et c'est visiblement la plus longue des étape. Je voulais savoir si ma demande était bien en court de traitement mais surtout savoir quand je recevrais ma Freebox via UPS car je dois m'organiser pour être présent le jour de la livraison.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Cordialement,

Pierrick.

Bonjour marchadourp,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 02/07/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     30/06/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 03 juillet 2015 11:58:06
Bonjour geruda32,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    02/07/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    54 minutes
Heure de la box :    03/07/2015 12:57:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 03 juillet 2015 14:32:56
Oui, effectivement, j'ai possibilité de modifier mais encore faut-il savoir quand la livraison est prévue...je ne vais pas modifier si je suis à l'adresse que j'ai renseigné...

Là, ma problématique, c'est que je ne sais pas si elle est partie ni quand elle va m'être livrée :-(

Bonjour marchadourp,
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 10 juillet 2015 13:47:27
Bonjour Grungil,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 18 heures, 21 minutes
Heure de la box : 10/07/2015 14:45:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
CORDIALEMENT
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Aureliems le 21 juillet 2015 13:59:34
Bonjour
Je rejoins cette conversation car je suis dans le même cas .Ma ligne SFR à cessée de fonctionner samedi soir, j'ai reçu la freebox lundi 20 juillet mais lors du branchement je bloqué à l'étape 2 . dans le suivi de commande je suis toujours en étape 4 .
C'est très compliqué de ne pas avoir de connexion depuis 3 jours.
Si je peux avoir des précisions sur l'État de ma ligne ça serait très sympa. Merci d'avance
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 21 juillet 2015 14:17:18
Bonjour Aureliems,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 21 juillet 2015 15:16:39
Merci de votre retour Aureliems.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Aureliems le 21 juillet 2015 16:39:36
Merci beaucoup ,
je viens de brancher la freebox et c'est bon, elle fonctionne, désolée du dérangement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 21 juillet 2015 16:49:08
Tout à fait Aureliems, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 48 minutes
Heure de la box : 21/07/2015 17:47:35
Il faudra juste patienter le temps que votre suivi soit mis à jour car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Paulo55 le 22 juillet 2015 07:23:00
Bonjour à tous,
J'ai le même problème que vous mais je prend mon mal en patience, comme apparement ceci est la procédure normale. Cependant j'ai une petite question comme j'ai reçu ma freebox mais je suis toujours à l'étape 4, faut-il que je laisse ma freebox branchée tout de même ? Et mon décodeur Tv ?
Merci pour vos réponses
Bonne journée
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 juillet 2015 11:27:33
Bonjour Paulo55,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 22 juillet 2015 13:37:46
Bonjour à tous,
J'ai le même problème que vous mais je prend mon mal en patience, comme apparement ceci est la procédure normale. Cependant j'ai une petite question comme j'ai reçu ma freebox mais je suis toujours à l'étape 4, faut-il que je laisse ma freebox branchée tout de même ? Et mon décodeur Tv ?
Merci pour vos réponses
Bonne journée

Tu laisses la freebox branchées, par contre le player ce n'est pas la peine temps que la freebox n'affiche pas l'heure.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Aurrele37 le 22 juillet 2015 15:35:33
Il en est de même pour moi. Étape 3 validée depuis samedi 18. Freebox reçu aujourd'hui.
Je travailles de chez moi, c'est gênant sans internet.

c'est en plus dérangeant que personne ne répond à part une voix électronique lorsque l'on compose le 3244 !!
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 22 juillet 2015 15:45:35
Bonjour Aurrele37,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 juillet 2015 16:19:23
Bonjour Aurrele37,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 22 juillet 2015 18:33:42
Il en est de même pour moi. Étape 3 validée depuis samedi 18. Freebox reçu aujourd'hui.
Je travailles de chez moi, c'est gênant sans internet.

c'est en plus dérangeant que personne ne répond à part une voix électronique lorsque l'on compose le 3244 !!

Malheureusement il y'a des délais quand on déménage. Et pour ceux qui travaillent à domicile il faut anticiper les choses. En France on est très long pour raccorder les lignes malheureusement. les délais sont de 10 à 21 jours pour raccorder.
Titre: Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Paulo55 le 23 juillet 2015 08:10:46
Tu laisses la freebox branchées, par contre le player ce n'est pas la peine temps que la freebox n'affiche pas l'heure.

Je te remercie pour ton aide, ma freebox fonctionne désormais ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 juillet 2015 16:23:49
Je confirme cela Paulo55, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 23 heures, 9 minutes
Heure de la box : 23/07/2015 17:23:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 29 juillet 2015 12:49:52
Bonjour Aurrele37,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 18 minutes
Heure de la box : 29/07/2015 13:46:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: leostreak le 24 août 2015 14:36:27
meme probleme , je toujours pas recu la box et toujours  etape4
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 24 août 2015 14:37:16
Bonjour leostreak,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 24 août 2015 15:11:43
Merci de votre retour leostreak.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: leostreak le 24 août 2015 15:15:05
Merci de votre retour leostreak.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

merci beaucoup!
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 24 août 2015 15:17:30
Je vous en prie leostreak :)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mik59 le 28 août 2015 19:23:09
Bonjour , quel est le delai moyen après reception de la Freebox pour profiter d'internet?
cdt


ps: je suis a l'étape 4 depuis mardi
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: VictorM le 01 septembre 2015 15:02:09
Bonjour,
Je suis passé à l'étape 6 mais ma freebox elle, reste bloquée à l'étape 4
D'où vient le problème?

cordialement.
Titre: Re : Freebox mais toujours Etape 4
Posté par: sandra54700 le 03 septembre 2015 12:47:47
Bonjour,
j'ai pris une offre free via vente privée en allant sur mon compte je vois que je suis bloqué étape 4 donc depuis ce matin, internet,téléphone et tv (de mon ancien FAI) ne marche plus alors que je n'ais pas resilié.....Je pensais que quand on résiliait pas notre FAI il n'y avait pas de coupure...!? Alors j'aimerais savoir où ça en est car la je paie sfr pour rien dans les cas là vaut il pas mieux que je stop tout de suite avec eux? Et je n'ais toujours pas reçu ma freebow je trouvre bizarre car dans les forums beaucoup de personne l'on rapidement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox mais toujours Etape 4
Posté par: pixou le 05 septembre 2015 08:22:29
Bonjour,
j'ai pris une offre free via vente privée en allant sur mon compte je vois que je suis bloqué étape 4 donc depuis ce matin, internet,téléphone et tv (de mon ancien FAI) ne marche plus alors que je n'ais pas resilié.....Je pensais que quand on résiliait pas notre FAI il n'y avait pas de coupure...!? Alors j'aimerais savoir où ça en est car la je paie sfr pour rien dans les cas là vaut il pas mieux que je stop tout de suite avec eux? Et je n'ais toujours pas reçu ma freebow je trouvre bizarre car dans les forums beaucoup de personne l'on rapidement.
Cordialement

Contrairement a toi j'ai reçu la freebox mais je suis dans le même cas quant à mon Fournisseur actuel c'est a dire plus Internet depuis étape4.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Jimv54 le 10 septembre 2015 07:11:44
Bonjour j'ai commandé ma Free jeudi dernier aujourd'hui toujours à l'étape 4 alors que ma Free box doit arrive aujourd'hui que faire svp merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sandra54700 le 10 septembre 2015 07:50:46
jimv54
Bonjour j'ai commandé ma Free jeudi dernier aujourd'hui toujours à l'étape 4 alors que ma Free box doit arrive aujourd'hui que faire svp merci
Jimv54
moi aussi j'etais etape 4 quand j'ai reçu ma box je l'ai branché sa a fonctionné donc essaie et tu vera bien sinon y'a plus qu'a attendre.
Sachant que j'avais changer de fourniseur passer de sfr à free sans arreter sfr et j'ai eu ligne couper la veille de la réception box.

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Jimv54 le 10 septembre 2015 07:55:48
D'accord merci je vais essayer j'espère que sa va fonctionné je nais pas de Tv chez moi mon immeuble possède pas d'antenne tnt :/
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: yoshy44 le 10 septembre 2015 12:46:50
Je suis dans le même cas voici mon numéro de ligne ... 05 61 45 00 57
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Mike_e le 11 septembre 2015 14:25:30
Bonjour
J'ai le même souci, je suis bloqué à l'étape 4, alors que ma demande date de plus de 10 jours.
Pourriez-vousjeter  un coup d'oeil ?
D'avance merci
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 12 septembre 2015 12:03:38
Je suis dans le même cas voici mon numéro de ligne ...

Bonjour yoshy44,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
01/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 12 septembre 2015 12:05:33
Bonjour
J'ai le même souci, je suis bloqué à l'étape 4, alors que ma demande date de plus de 10 jours.
Pourriez-vousjeter  un coup d'oeil ?
D'avance merci

Bonjour Mike_e,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 12 septembre 2015 12:08:31
Bonjour , quel est le delai moyen après reception de la Freebox pour profiter d'internet?
cdt


ps: je suis a l'étape 4 depuis mardi

Bonjour mik59,
je tiens à vous informer que le délai légal d'un raccordement à l'adsl est un mois, chez Free cela prend généralement entre 7 à 21 jours après la demande de souscription, l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 12 septembre 2015 12:47:57
Bonjour,
Je suis passé à l'étape 6 mais ma freebox elle, reste bloquée à l'étape 4
D'où vient le problème?

cordialement.

Bonjour VictorM,
du moment que votre ligne a bien été câblée, vous devez donc avoir accès aux services Free sur votre logement, puisque ce n'est pas le cas, il faut prendre contact avec notre service technique directement au 3244 pour ouvrir un ticket d'incident suite et remédier au souci de synchronisation rencontré.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Lulu86 le 15 septembre 2015 08:38:24
Bonjour, je suis dans le meme cas :
Mon numero de ligne : 0549113623

Merci :)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Fbx17571302 le 07 octobre 2015 10:30:54
Bonjour ...j ai recu ma free mais suis toujours a l etape 4 depuis le 02 octobre .....combien dois je encore attendre ??
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 07 octobre 2015 11:05:58
Bonjour Fbx17571302,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
    02/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Mardi,  06/10/2015 à 13:57
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 07 octobre 2015 11:08:54
Bonjour  Lulu86,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    10 heures, 29 minutes
Heure de la box :    07/10/2015 12:08:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 octobre 2015 12:20:17
Bonjour ...j ai recu ma free mais suis toujours a l etape 4 depuis le 02 octobre .....combien dois je encore attendre ??
Cordialement

Bonjour Fbx17571302,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Fbx17571302 le 07 octobre 2015 13:08:56
Finalement je regrette d avoit quitter mon ancien opérateur >:(  meme si free m offre des avantages ...mon ancien operateur était largement plus rapide aussitot la box brancher aussitot j ai.profiter du net chaine et fixe.....
A méditer si finalement je vais attendre   :-\
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 octobre 2015 13:47:39
Vous êtes toujours dans les délais.
Il suffit juste de patienter.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Fbx17571302 le 08 octobre 2015 08:41:58
Bonjour...je reviens vers vous car cettr fois ci je.ne suis plus a l etape 4 mais suis maintenant a l etape 2 de mieux en.mieux ....j ai tout verifier tout est correctement brancher ..
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Chlom le 08 octobre 2015 09:53:27
Bonjour,
J'aimerais avoir des nouvelles à propos du raccordement de ma ligne free dégroupement total. J'ai reçu la freebox ou depuis plus d'une semaine et suis toujours bloquée à l'étape quatre depuis le 25 septembre.
Mon numéro : 05 56 21 34 07

Merci d'avance !
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 09 octobre 2015 11:58:55
Bonjour Chlom,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est déjà réalisé=>Date câblage : 08/10/2015.
Vous pouvez procéder à l'installation de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
A votre disposition
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 09 octobre 2015 12:01:27
Bonjour...je reviens vers vous car cettr fois ci je.ne suis plus a l etape 4 mais suis maintenant a l etape 2 de mieux en.mieux ....j ai tout verifier tout est correctement brancher ..

Bonjour Fbx17571302,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 2 heures, 33 minutes
Heure de la box : 09/10/2015 13:00:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Azertfder le 20 octobre 2015 13:10:59
Bonjour,

Je suis moi aussi bloqué à l'étape en cours de raccordement. Je ne comprend pas, car la personne qui occupait mon logement était elle même raccordé et j'ai repris sa ligne.
Y a t il une chance que cela soit plus rapide ou je me berce de douces illusions?

Merci d'avance pour votre reponse  ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 20 octobre 2015 13:11:54
Bonjour Azertfder,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 20 octobre 2015 13:23:36
Bonjour Chlom,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 jours, 4 heures, 58 minutes
Heure de la box :   20/10/2015 14:22:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 20 octobre 2015 15:31:25
Bonjour Azertfder,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
14/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
"Livraison effectuée" le vendredi 16 Octobre à 12:50.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: el tipito le 09 novembre 2015 10:55:38
Bonjour,

Après un blocage de plusieurs jours à l'étape 4, je suis passé à l'étape 6 depuis vendredi dernier. Cependant, ma box reste bloquée à l'étape 2 (recherche de signal xDSL).

Pouvez vous me dire c'est quoi le problème et quand est ce que je pourrais de nouveau bénéficier de ma Freebox ? Sachant que ça commence à devenir long, très long...

Identifiant : fbx17684875

Merci d'avance.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 09 novembre 2015 12:01:47
Bonjour el tipito,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a été câblée le 04/11/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Un ticket d'incident a été ouvert le 05/11/2015 suite au souci de synchronisation rencontré, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnement correctement.
Du moment qu'aucune amélioration de votre côté n'est constatée, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: el tipito le 09 novembre 2015 13:07:29
Bonjour el tipito,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a été câblée le 04/11/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Un ticket d'incident a été ouvert le 05/11/2015 suite au souci de synchronisation rencontré, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnement correctement.
Du moment qu'aucune amélioration de votre côté n'est constatée, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour votre retour. En attendant, vais je être facturé pour toute cette période d'interruption ?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 09 novembre 2015 13:26:15
Oui la facturation ne peut être suspendue mais vous avez la possibilité de demander le remboursement de la période de coupure une fois le souci levé ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: el tipito le 12 novembre 2015 12:33:03
Bonjour el tipito,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a été câblée le 04/11/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Un ticket d'incident a été ouvert le 05/11/2015 suite au souci de synchronisation rencontré, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnement correctement.
Du moment qu'aucune amélioration de votre côté n'est constatée, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de connexion chez moi. Pouvez vous me dire si la situation a changé depuis Lundi, car ça commence à devenir très long.

Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 novembre 2015 14:26:04
Bonjour el tipito,
Un gamot est en cours sur votre ligne. Merci de patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: piou60 le 17 décembre 2015 14:57:26
Bonjours je vous envoie ce message car j'ai reçu mon matériel free ce matin et j'aimerais savoir si je peut le brancher sachant que je suis a l'étape 4 ?!!

As t'elle évoluer depuis le 14 ?

Quand je vais pouvoir la brancher ?

Cordialement

j’espère vraiment que Technicien408 va me répondre
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 17 décembre 2015 18:48:16
Bonsoir piou60,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Vous pouvez tout de même procéder à l'installation de votre freebox révolution ;)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Titan-85 le 08 février 2016 09:39:41
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le LUNDI 25 JANVIER 20016
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom LUNDI 26JANVIER 2016
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 08 février 2016 10:42:09
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le LUNDI 25 JANVIER 20016
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom LUNDI 26JANVIER 2016
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.

Bonjour Titan-85,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 08 février 2016 10:44:12
Bonjour piou60,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 jours, 16 heures, 55 minutes
Heure de la box :    08/02/2016 11:43:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Titan-85 le 08 février 2016 10:55:37
MP envoyé
merci
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 08 février 2016 11:41:04
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le LUNDI 25 JANVIER 20016
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom LUNDI 26JANVIER 2016
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.

Bonjour Titan-85,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 08 février 2016 12:30:20
Merci de votre retour Titan-85.
Après consultation de votre dossier, je  vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 13 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 février 2016 18:14:26
Bonjour Titan-85,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 heures, 38 minutes
Heure de la box : 12/02/2016 19:12:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: LoicBTH le 10 avril 2016 12:43:43
Bonjour, j'ai reçu ma box jeudi (7 avril), et je suis toujours bloqué a l’étape 4, j'ai vu que les durée était extrêmement variables, quelles sont les raisons de ces differences de temps ?
Cordialement.

LoicBTH
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 avril 2016 15:03:47
Bonjour LoicBTH,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marsouin35 le 07 octobre 2016 13:18:14
Bonjour et merci de prêter attention à mon message (dans un premier temps).

Je suis un abonné Orange et je viens de passer chez FREE  (pas chez sosh.....mdrrr) c'est plus facile à prononcer FREE  :D ;D :P (inscription effectuée le 01/10/2016)

J'ai reçu ma freebox revolution ce jour (07/10/2016) et je suis encore à l'étape 4 sur l'interface de l'espace abonné (rubrique suivi de commande).

Sachant que ma ligne est active (abonné orange) et par simple curiosité je souhaiterais savoir  où en est l'activation de ma ligne ?

Cordialement.

PS : Je suis en dégroupage total........ j'étais en VDSL2 chez orange.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 07 octobre 2016 13:27:32
Bonjour marsouin35,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 octobre 2016 13:34:25
Bonjour marsouin35,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marsouin35 le 07 octobre 2016 13:40:46
Merci à mowa et technicien408 pour votre réactivité......

Dsl pour le doublon mais je pense vous avoir envoyé à tous les deux les informations nécessaires au suivi d'activation de ma ligne  :o
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 octobre 2016 13:43:43
Merci de votre retour marsouin35.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marsouin35 le 07 octobre 2016 13:45:16
Question d'ordre technique : c'est l'opérateur historique qui se charge du câblage ?  (de ce que j'en sais, ils aiment faire trainer.....lorsque l'on s'en va chez la concurrence) :D :D :D

Je ne suis pas en création de ligne....

Merci bien et bonne continuation ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 octobre 2016 14:16:40
Je vous en prie marsouin35.
A votre service
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marsouin35 le 08 octobre 2016 14:19:03
Bonjour à toutes et tous, je vous informe (en particulier mowa et tech408) que la synchro Freebox a été effectuée aujourd'hui (08/10/2016)  à 14h32 précisément.
Tous les services (internet, tv,téléphone) fonctionnent.

Donc en résumé :
Commande Free le 30/09
Validation par FT le 01/10
Reçu le colis Freebox le 07/10
Services opérationnels le 08/10

PROTOCOLE : VDSL2(17a)
DSLAM : BDCM:a48c
DOWN : 25466
UP : 3675
SNR : Up=7.0/Down=6.8

Je me situe à 735 m du Dslam

Donc, les moins chanceux, vous constaterez que Free c'est parfois  réactif et efficace.

Bon weekend à toutes et tous et bon courage

PS : Je suis encore à l'étape 4 sur l'espace abonné  ;D ;D ;D 8)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 08 octobre 2016 14:51:29
C'est ce que j'ai pu constater marsouin35 en faisant le suivi de votre dossier, tout est rentré dans l'ordre 8) ==> Date 1ère connexion (factu)    08/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 18 minutes
Heure de la box :    08/10/2016 15:50:11
En ce qui concerne votre interface de gestion, c'est juste la MAJ qui n'a pas été encore faite ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marsouin35 le 08 octobre 2016 14:59:29
Merci encore à mowa et tech408 pour votre réactivité concernant le suivi technique  8)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 08 octobre 2016 15:33:40
Je vous en prie marsouin35 ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marsouin35 le 10 octobre 2016 13:21:07
Bonjour, connexion free opérationnelle depuis le 08/10/2016 à 14h32 mais aujourd'hui j'en suis encore là :

(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_502866etape4.jpg) (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=502866etape4.jpg)
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 10 octobre 2016 13:24:55
En ce qui concerne votre interface de gestion, c'est juste la MAJ qui n'a pas été encore faite ;)
Ne vous en prenez pas la tete avec ça, la MAJ va etre effectuée systématiquement ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marsouin35 le 10 octobre 2016 15:13:20
Ne vous en prenez pas la tete avec ça, la MAJ va etre effectuée systématiquement ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
je ne me prends pas la tête mais je souhaiterais juste pouvoir accéder à la console de gestion, merci  ;)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 10 octobre 2016 15:57:52
Vous accéderez à votre interface de gestion très prochainement ;)
Tout vient à qui sait attendre  :P
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 10 octobre 2016 16:40:45
Bonjour, connexion free opérationnelle depuis le 08/10/2016 à 14h32 mais aujourd'hui j'en suis encore là :

(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_502866etape4.jpg) (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=502866etape4.jpg)

Bonjour marsouin35,
En effet, je vois que votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 jours, 3 heures, 7 minutes
Heure de la box :   10/10/2016 17:39:18
Par ailleurs, vous pouvez désormais accéder à votre interface de gestion puisque l'étape 6 a été validée.
A votre service.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: marsouin35 le 11 octobre 2016 10:16:29
Impec, tout est ok.

Merci mowa et tech408  ;)

C'est un régal tous ces services et possibilités que free nous permet de bénéficier avec la freebox  8)
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 11 octobre 2016 11:12:51
Je vous en prie marsouin35  8) Et voilà que tout est bien rentré dans l'ordre et que vous pouvez désormais accéder à votre interface de gestion ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 11 octobre 2016 12:31:50
Impec, tout est ok.

Merci mowa et tech408  ;)

C'est un régal tous ces services et possibilités que free nous permet de bénéficier avec la freebox  8)

Je vous en prie marsouin35.
A votre service.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tojady31 le 12 décembre 2017 11:12:20
Bonjour,

Je suis actuellement abonné SFR, et j'ai souscris à l'offre Vente Privée Freebox Révolution à 4.99€.
J'ai reçu ma freebox aujourd'hui mais je suis à l'étape 4 sur l'interface de la gestion de commande, donc si je comprends bien je peux pas encore brancher. Mais serait-il possible de m'informer sur l'état d'avancement du raccordement FT ?

Merci d'avance
tojady
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2017 13:51:41
Bonjour tojady31,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 décembre 2017 15:38:02
Merci de votre retour tojady31.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: tojady31 le 12 décembre 2017 15:48:14
ok, merci beaucoup.
Donc je ne branche la box qu'à l'étape 6. Et donc si je comprends bien mon abonnement chez SFR sera coupé dès l'étape 6 et le branchement de la Freebox, et pas avant.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 13 décembre 2017 12:56:36
Si ta connexion avec Sfr fonctionne encore c'est que tu n'es pas encore raccordé.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 décembre 2017 19:54:44
Bonjour tojady31,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout ets rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 20 heures, 50 minutes
Heure de la box : 23/12/2017 20:24:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: fanfan1966 le 23 décembre 2017 21:36:16
bonjour, la commande faite le 9 decembre est bloque sur etape 1
puis je savoir pourquoi ?
merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Matthieu145 le 07 mars 2018 15:28:04
Bonjour j'ai bien reçu ma Freebox mais tjrs pas d activation de ma ligne.
J'ai quitté SFR pour allé chez Free et j'espérais que ça ne prenne pas beaucoup de temps. Donc quand j'ai reçu ma Freebox après 8 jours j'étais comptant mais tjrs pas d activation. Aujourd'hui je n'ai plus SFR donc plus d internet et plus de télévision vu que je n'ai pas d antenne rateau. J'espère pouvoir avoir une réponse ici.
Cordialement
Matthieu
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 07 mars 2018 16:25:43
Bonjour,
Si tu n'as plus de connexion Sfr depuis aujourd'hui, il faut brancher ta freebox et attendre qu'elle affiche l'heure. Le délai de raccordement est de 10 jours en moyenne.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Matthieu145 le 07 mars 2018 16:37:18
Non j'ai plus SFR depuis la semaine dernière depuis mardi il me semble
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 07 mars 2018 16:38:56
Non j'ai plus SFR depuis la semaine dernière depuis mardi il me semble

Sur le suivi de commande tu es à quelle étape ?
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Matthieu145 le 07 mars 2018 16:43:12
Étape 4 et tjrs envoi de la Freebox en cours alors que j'ai tout reçu lundi
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 07 mars 2018 17:19:16
Étape 4 et tjrs envoi de la Freebox en cours alors que j'ai tout reçu lundi

Il faut laisser la freebox brancher et attendre qu'Orange te raccorde.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 09 mars 2018 10:59:07
Bonjour Matthieu145,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: manupcx le 09 mars 2018 12:14:42
Bonjour, j'ai reçu ma freebox hier
Je suis toujours a l'étape 4 depuis le 6 Mars.
Voyant les divers problèmes des clients, cela m’inquiète...

J'aurai voulu savoir ou ma ligne en est ...

Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Matthieu145 le 12 mars 2018 10:23:15
MP envoyé
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 12 mars 2018 12:02:14
Bonjour manupcx,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 mars 2018 12:02:43
Bonjour, j'ai reçu ma freebox hier
Je suis toujours a l'étape 4 depuis le 6 Mars.
Voyant les divers problèmes des clients, cela m’inquiète...

J'aurai voulu savoir ou ma ligne en est ...

Merci

Bonjour manupcx,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 mars 2018 12:04:09
Bonjour Matthieu145,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 12 mars 2018 12:12:03
Bonjour Matthieu145,
je reviens vers vous pour vous informer que je n'arrive à récupérer aucun dossier par le biais du num envoyé en mp, je vous invite à me transmettre svp votre num de téléphone Free en 09 + le nom complet du titulaire de l'abonnement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 12 mars 2018 13:48:41
Bonjour Matthieu145,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
02/03/2018    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 10 jours (OKAR)
Colis Livré le : Lundi,  05/03/2018 à 13:40.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 mars 2018 14:13:27
Merci de votre retour Matthieu145.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Matthieu145 le 12 mars 2018 14:54:35
Merci à vous deux pour vos réponse j'espère que ça sera bon cette semaine. ://
Cordialement
Matthieu145
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 mars 2018 15:12:09
Je vous en prie Matthieu145 8)
A votre service
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 12 mars 2018 20:02:21
Merci de votre retour manupcx.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total  depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: manupcx le 13 mars 2018 12:21:16
Merci beaucoup technicien408, j’espère que cela ne durera pas trop... :-[

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Matthieu145 le 13 mars 2018 15:47:56
Bonjour
Juste pour faire remonter l info après 11 jours de raccordement je suis a l'étape 6 connexion activé
Voilà ça donne une idée des délais que l on peut avoir.
Merci au deux techniciens pour leurs compétences.
Cordialement
Matthieu145
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: mowa le 13 mars 2018 16:23:12
Je vous en prie Matthieu145, c'est ce que j'ai pu constater justement en faisant le suivi de votre dossier ==> Date 1ère connexion (factu)    13/03/2018
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    6 heures, 43 minutes
Heure de la box :    13/03/2018 17:05:22
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 13 mars 2018 16:50:20
Bonjour
Juste pour faire remonter l info après 11 jours de raccordement je suis a l'étape 6 connexion activé
Voilà ça donne une idée des délais que l on peut avoir.
Merci au deux techniciens pour leurs compétences.
Cordialement
Matthieu145

Le délai donné par Free est de 10 à 21 jours. Il faut savoir être patient.  Chez un autre opérateur les délais sont à peu près les mêmes.
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 13 mars 2018 20:06:36
Bonjour
Juste pour faire remonter l info après 11 jours de raccordement je suis a l'étape 6 connexion activé
Voilà ça donne une idée des délais que l on peut avoir.
Merci au deux techniciens pour leurs compétences.
Cordialement
Matthieu145

Bonjour Matthieu145,
Effectivement, je confirme que vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 heures, 26 minutes
Heure de la box : 13/03/2018 20:47:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 16 mars 2018 18:11:57
Merci beaucoup technicien408, j’espère que cela ne durera pas trop... :-[

Bonjour manupcx,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
 Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 4 heures, 51 minutes
Heure de la box : 16/03/2018 18:20:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: manupcx le 16 mars 2018 19:07:44
Oui super, merci beaucoup pour votre suivi !

Bon week end,

Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 16 mars 2018 20:07:50
Je vous en prie manupcx 8)
Bon weekend à vous aussi.
Cordialement 
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: nlm56 le 03 mai 2018 13:19:53
Bonjour,

Je suis dans le même cas que les autres il me semble : je viens de recevoir ma Freebox mais pas de signal et en allant voir mon suivi de commande je suis toujours sur l'étape 4.
Par contre, lorsque je me suis rendu au Freecenter, le lendemain matin Orange m'avait coupé le réseau. Rapide dans un sens mais moins dans l'autre.

Pouvez vous faire quelque chose pour moi ...

Merci beaucoup
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 03 mai 2018 13:51:16
Orange a tendance à résilier par anticipation les contrats avant que la ligne soit raccorder physiquement.
Titre: Re : Freebox mini 4k etape 6
Posté par: Arvillin le 03 mai 2018 14:30:44
Bonjour, ma freebox mini 4k est a l’etape 6 depuis le 27 avril et dans l’etape precedente il y est toujours ecrit colis en cours de preparation, un e mail vous sera envoyer, si vous pouviez me dire ou cela en est, merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 03 mai 2018 16:12:05
Bonjour Arvillin,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 03 mai 2018 16:13:05
Bonjour,

Je suis dans le même cas que les autres il me semble : je viens de recevoir ma Freebox mais pas de signal et en allant voir mon suivi de commande je suis toujours sur l'étape 4.
Par contre, lorsque je me suis rendu au Freecenter, le lendemain matin Orange m'avait coupé le réseau. Rapide dans un sens mais moins dans l'autre.

Pouvez vous faire quelque chose pour moi ...

Merci beaucoup

Bonjour nlm56,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 03 mai 2018 19:56:46
Merci de votre retour nlm56.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Par ailleurs, je vois que la livraison de votre Freebox v6 a été effectuée aujourd'hui même.
A votre service
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: nlm56 le 04 mai 2018 08:49:02
Merci pour votre réponse.

J'ai une autre question : l'écran de la box est illisible, il faut être dans le noir pour déchiffrer les indications, je suppose que ce n'est pas normal ...

Merci
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 04 mai 2018 12:31:54
Merci pour votre réponse.

Je vous en prie nlm56.

J'ai une autre question : l'écran de la box est illisible, il faut être dans le noir pour déchiffrer les indications, je suppose que ce n'est pas normal ...

Merci

Après l'activation de votre ligne, vous pouvez prendre contact avec notre assistance technique via le lien suivant pour leur signaler cela :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: nlm56 le 04 mai 2018 13:54:16
Alors ma ligne est activée, la box fonctionne et le décodeur aussi  :D

Juste un problème : le téléphone. Le numéro ,Free qui commence en 09 fonctionne mais le numéro initial de la ligne (02 97 ......) ne fonctionne pas. On tombe sur un message de Free qui dit que le numéro n'est pas attribué ? :-[

On m'avait pourtant dit que je conserverais mon numéro ! >:(

Que ce passe-t-il ?

Merci pour vos réponses
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 04 mai 2018 13:57:14
Alors ma ligne est activée, la box fonctionne et le décodeur aussi  :D

Juste un problème : le téléphone. Le numéro ,Free qui commence en 09 fonctionne mais le numéro initial de la ligne (02 97 ......) ne fonctionne pas. On tombe sur un message de Free qui dit que le numéro n'est pas attribué ? :-[

On m'avait pourtant dit que je conserverais mon numéro ! >:(

Que ce passe-t-il ?

Merci pour vos réponses

Bonjour,
Si tu as demandé la portabilité de ton 02 97 xx xx xx pourquoi tu vois un 09 ? Tu as demandé une activation ?  Lorsque l'on demande la portabilité il faut 48 heures pour que le numéro fonctionne.

Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: nlm56 le 04 mai 2018 14:30:19
Depuis mon téléphone portable si j'essai d'appeler mon fixe en 02 97 je tombe sur un message free mobile qui me dit que ce numéro n'est pas attribué

Si j'appelle le numéro en 09 qui est fourni avec le contrat et la Freebox, ça marche

Quand tu parles de délai de 48h, c'est à partir de la date d'activation de la ligne ? (ma ligne Free est active depuis ce midi)
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 04 mai 2018 14:49:32
Depuis mon téléphone portable si j'essai d'appeler mon fixe en 02 97 je tombe sur un message free mobile qui me dit que ce numéro n'est pas attribué

Si j'appelle le numéro en 09 qui est fourni avec le contrat et la Freebox, ça marche

Quand tu parles de délai de 48h, c'est à partir de la date d'activation de la ligne ? (ma ligne Free est active depuis ce midi)

Tu es sur de ne pas avoir activé de 09, car lors de l'inscription on demande si tu veux un 09, la portabilité de ton numéro.

Si tu avais une portabilité le 09 a donc été demandé en plus. Oui environ à la date de raccordement. Si dans 48 heures tu n'as rien il faut dans ce cas redémarrer la freebox.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: nlm56 le 04 mai 2018 17:00:17
Ok merci

Et oui j'avais demandé à conserver mon numéro

Je verrai dans 2 jours
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 04 mai 2018 17:13:13
Oui nlm56, je vois effectivement que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 heures, 35 minutes
Heure de la box : 04/05/2018 17:49:35
Cependant, l'offre souscrite est "degroupage total sans portabilité", le seul numéro sur lequel vous pouvez être joignable est le 09.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: nlm56 le 07 mai 2018 08:24:02
C'est bon, la portabilité a été effectuée. Tout est OK.

Merci à vous pour votre aide
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: SNOW922 le 07 mai 2018 08:51:29
Bonjour,

Depuis le 03 mai 2018 je suis a l' etape 6 et je n' ai toujours pas reçu ma box.

Pourriez vous me dire quand vais je recevoir le materiel car je suis sans internet depuis le 4 jours?

Merci

Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 mai 2018 17:18:30
Bonjour SNOW922,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 07 mai 2018 17:20:09
C'est bon, la portabilité a été effectuée. Tout est OK.

Merci à vous pour votre aide

Je vous en prie nlm56 8)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Groubi80sang le 22 mai 2018 14:00:53
Bonjour jais souscrit la semaine dernière mais toujour a l étape 4 Freebox reçu aujourd'hui j'aimerai avoir une date précise une fois activer merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 mai 2018 14:32:24
Bonjour Groubi80sang,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 22 mai 2018 15:15:53
Merci de votre retour Groubi80sang.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours. Elle est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vois que la livraison de votre Freebox v6 a bien été effectuée aujourd'hui même.
Merci
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Groubi80sang le 23 mai 2018 14:48:24
Jais reçu la freebox hier elle synchronise bien et bloque a l étape 4 dsl atente réponse dhcp normal vue que la ligne et pas encore mise vu que 6 jour que la ligne et raccordement et au vu des message sur le forum a se propos je voulais savoir
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 mai 2018 14:54:08
Bonjour Groubi80sang,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération de cablage soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Groubi80sang le 23 mai 2018 14:59:40
Ok donc c est tout a fait normale ???? Je viens de voir elle redecent étape 2 avant de repasser étape 4 il cherche l adsl  tener moi informé
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Technicien408 le 23 mai 2018 18:54:09
Oui Groubi80sang, c'est tout à fait normal puisque le raccordement de votre ligne est en cours.
Merci 
Titre: Re : Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: sebastopaul le 23 mai 2018 20:24:09
Ok donc c est tout a fait normale ???? Je viens de voir elle redecent étape 2 avant de repasser étape 4 il cherche l adsl  tener moi informé

Ta freebox trouve un signal adsl mais pas le bon.

Le délai est de 10 à 21 jours.
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Groubi80sang le 23 mai 2018 20:31:02
Oufff  sa va alors
Titre: Re : Freebox reçu mais toujours Etape 4
Posté par: Groubi80sang le 26 mai 2018 10:36:46
Bonjour Freebox opérationnel délais 9 jour tv aussi