[gangan]

Bonjour a tous !

Je me trouve dans le même "problème" que beaucoup de personnes...

Inscription validée le 17 aout 2013 j'ai reçue ma Freebox Crystal tout est en place mais depuis 9 jours toujours rien :

Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.

Je la branche de temps en temps pour regarder si la mire change de comportement, toujours deux traits lents.

L'ancien locataire était abonné free lui aussi mais il y a un an.

je suis dans la campagne profonde peut être que ce sont des secteurs moins prioritaire...

Merci pour vos lumières !

[sebastopaul]

Il faut laisser ta freebox brancher. Orange a un mois pour te raccorder. il faut attendre la moyenne est de 10 jours en général, mais avec les vacances il y'a du retard. Tu es encore dans les temps.

[mowa]

Bonjour gangan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[gangan]

merci pour vos reponses, mp envoyé

[gangan]

Freebox Only (non dégroupé) NDI

Que veut dire NDI ?

[mowa]

Bonjour gangan,
NDI= num désignation inactif ==> correspond au num de tél résilié du prédécesseur
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour  gangan,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>
17/08/2013    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 512Re NDI (OKAR)
 Suivi  Ligne en cours de construction /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
Je remonterai une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne demain et reviendrai vers vous pour plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[gangan]

merci bien, super débit je suis vraiment dans un trou.... :p

[mowa]

Je vous en prie gangan 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
A votre disposition.
Cordialement.

[gangan]

Je reviens aux nouvelles que ce passe t'il ?

[mowa]

Bonjour gangan,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois bien que votre ligne a été câblée hier le 27/08/2013    Création : Ligne cablée en IP/ADSL DSL Only 512Re NDI (OKCR)
 Suivi  Ligne câblée  /  Date 1ère connexion (factu)  jamais.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement
Je reste à votre disposition en cas de besoin .
Cordialement.

[gangan]

je rencontre un petit souci je me suis inscrit avec le numéro de ligne : 047432084x ancien numéro de l'abonné habitant dans ma maison avant moi, et je viens de recevoir un nouveau mail d'inscription avec même user : fbx14165007 même mot de passe mais pour la ligne : 047455223x

Lors du branchement FT a changé le numéro de ligne ?

[mowa]

Ne vous en prenez pas la tête avec ça, c'est juste une Dénumérotation qui a été effectuée suite a la commande sur NDI  toute façon aucun de ces deux num ne sera actif sur votre logement, le num nouvellement envoyé ne vous servira que comme identifiant, le seul num de tél qui sera opérationnel chez vous c'est le num Free en 09
A votre disposition.
Cordialement.

[gangan]

ok merci je l'a branche et vous tiens au courant.

[mowa]

Je vous en prie gangan
Je reste à votre disposition en cas de besoin .
Cordialement.

[gangan]

J'ai essayé de brancher la freebox sur les deux prises téléphoniques et ça ne fonctionne pas, toujours deux traies qui tourne que faut il faire ?

[Technicien408]

Bonjour gangan,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer
Cordialement

[gangan]

c'est fait.

[Technicien408]

Après consultation de votre dossier, je vous informe que suite au ticket d'incident que vous avez ouvert, un traitement est en cours par nos services
Je vous invite svp à patienter le temps que le nécessaire soit fait.
Cordialement

[gangan]

Si la panne est dans mon logement je devrais payer la réparation ?

[Technicien408]

Bonjour gangan,
Il n'y a pas de réparation à payer 
On est en attente du retour du Gamot lancé sur votre ligne.
Cordialement

[gangan]

tout fonctionne merci.

[Technicien408]

Tout à fait, tout est opérationnel chez vous 
Je reste néanmoins à vote disposition en cas de besoin
Cordialement

[nico1010]

bonjour,

je suis bloqué depuis le 14 aout 2013 à l'étape 3.

peut-on m'aidé?

merci

[Technicien408]

Bonjour nico1010,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de son état d'avancement
Cordialement

[nico1010]

identifiant envoyé en mp

merci

[mowa]

bonjour,

je suis bloqué depuis le 14 aout 2013 à l'étape 3.

peut-on m'aidé?

merci

Bonjour nico1010,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription date du 14/08/2013 ==>
Suivi    Inscription validée par France Télécom
Une demande de câblage a été envoyée à FT le 19/08/2013    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Le 02/09/2013 FT nous a signalé qu'il y a une saturation au niveau de leurs équipements   -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull.
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation pour avoir une idée sur les délais de câblage et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai un retour à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

identifiant envoyé en mp

merci

Bonjour nico1010,
Une réponse vous a été apportée par MP
Par ailleurs, J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'avoir une date  prévisionnelle de fin de saturation.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous apporter plus de précisions quant à son évolution
Cordialement

[nico1010]

merci pour les infos, 

savez-vous en moyenne combien de temps dure une saturation a peu près?

cordialement,

[Technicien408]

Il n' y a pas vraiment un délai précis par rapport à ça 
En revanche, je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de la part du service concerné suite à la remontée que j'ai faite
Cordialement

[ghiles2011]

Bonjour,

J'ai le même problème. Bloqué à l'étape 4 depuis le 20 Aout. Quelqu'un peut m'aider svp ? Merci

Bien cordialement

[mowa]

Bonjour ghiles2011,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[ghiles2011]

Je vous ai envoyé le message.

Merci bien

[Technicien408]

Bonjour,

J'ai le même problème. Bloqué à l'étape 4 depuis le 20 Aout. Quelqu'un peut m'aider svp ? Merci

Bien cordialement

Bonjour ghiles2011,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une recommande de cablage sur numéro actif et avec portabilté a été demandée sur votre ligne et cette dernière est en cours de traietment : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne 
A votre service
Cordialement

[ghiles2011]

Dois je comprendre que tout va aller vite maintenant ?

Merci bcp de votre aide.

[Technicien408]

Oui, tout à fait
A votre service
Cordialement

[ghiles2011]

Ok. Merci bien.

Je n'ai qu'à patienter, en espérant que tout sera réglé avant le 10 septembre prochain. Date très importante pour moi.

[Technicien408]

Je vous en prie
A votre service 

[nico1010]

Bonjour nico1010,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription date du 14/08/2013 ==>
Suivi    Inscription validée par France Télécom
Une demande de câblage a été envoyée à FT le 19/08/2013    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Le 02/09/2013 FT nous a signalé qu'il y a une saturation au niveau de leurs équipements   -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull.
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation pour avoir une idée sur les délais de câblage et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai un retour à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

bonjour,

avez-vous des nouvelles concernant mon dossier ?

cordialement,

[folzo]

Bonjour
Je me permet de relancer le topic car j'ai un problème similaire.
Je suis en free only NDI, il y a quelques jours j'ai vu dans ma console que je pouvais passer en ADSL2+. Lundi 2 au matin j'ai cliqué pour passer à un débit supérieur.
Depuis le mardi 3 au matin, je suis à bloqué à l'étape 4.
Grave docteur? Toujours des retards de la part de FT?

[Technicien408]

Bonjour folzo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer
Cordialement

[folzo]

@Technicien408 c'est fait

[folzo]

merci c'est bon je viens de migrer

[Technicien408]

Effectivement folzo, la migration débit : Ligne cablée en IP/ADSL DSL Only Max2 NDI a bien été réussie
Je reste cependant à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[folzo]

Dans ma console de gestion il ne me marque pas que je suis en IP/ADSL DSL Only Max2 NDI, alors que cela devrait être le cas?

Informations techniques
Ces informations sont à titre informatif, et réservées à un public averti.

Ligne téléphonique : 05 65 67  xx xx
Raccordée actuellement en offre : Freebox Only NDI
NRA : PRI12 (PRIMAUDE LA)
Longueur : 2234 mètres
Affaiblissement : 33 dB
Votre adresse IP/masque : 62.147.xx.xx

[Technicien408]

Bonjour folzo,
Il s'agit apparemment juste d'une question de mise à jour de votre console de gestion cra sur le suivi de votre commande, il est bien indiqué : Ligne cablée en IP/ADSL DSL Only Max2 NDI (OKCR)
Cordialement

[titia34000]

Bonjour,

j'ai déménagé ma ligne le mois  dernier, ma ligne est en construction par FT depuis plus de 10 jours, un technicien m'a dit que cela prendrai entre 5 et 10 jours mais lors de mon dernier appel au service client, la téléconseillère n'a pas pu me donner plus d'informations. Pourriez vous consulter mon compte pour savoir si quelque chose bloque. cordialement

[Technicien408]

Bonjour titia34000,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer
Cordialement

[Scred93000]

Bonjour combien de temps dur l’étape 4 suite a un déménagement sachant que l'ancien locataire etait chez free ?

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Scred93000,
Le délai de cablage est de 10 à 21 jours.
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de son état d'avancement
Cordialement