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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: Reunionboy11 le 19 June 2021 07:20:23

Titre: [ETAPE 4 ] - suivi de commande - bloqué
Posté par: Reunionboy11 le 19 June 2021 07:20:23

Bonjour à tous,
suite déménagement, je suis bloqué sur l'étape 4 depuis presque 10 jours "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
si quelqu'un pouvait me dire comment savoir s'il y a un quelconque problème?
Je suis à la campagne et surprenant que les tech FT soient si débordés :-)

j'en ai besoin pour le travail et c'est assez pénalisant.

Titre: Re : [ETAPE 4 ] - suivi de commande - bloqué
Posté par: sebastopaul le 19 June 2021 15:29:22

Bonjour,
As tu accès à ton espace client ou juste le suivi de commande ?

Titre: Re : [ETAPE 4 ] - suivi de commande - bloqué
Posté par: Reunionboy11 le 19 June 2021 21:47:56

au 2 : le suivi et l'espace client
Aussi, j'ai reçu et installé le matériel, forcément l'initialisation est bloqué à l'étape 2 de synchro ADSL

Titre: Re : [ETAPE 4 ] - suivi de commande - bloqué
Posté par: sebastopaul le 21 June 2021 17:17:27

Attention il faut compter en jour ouvré. Pour toi ça peut être 10 jours et en réel il n'y a que 7 jours du fait d'un week-end.

Le délais moyen c'est une dizaine de jours. Si tu n'as rien dans 48h tu me le dis je relancerais.

Titre: Re : [ETAPE 4 ] - suivi de commande - bloqué
Posté par: Reunionboy11 le 21 June 2021 19:03:55

Bonsoir Sebastopaul,

merci, toujours rien pour le moment, je vous tiens au courant dans 2 jours.

Titre: Re : [ETAPE 4 ] - suivi de commande - bloqué
Posté par: Reunionboy11 le 22 June 2021 10:34:04

Bonjour,
le statut a évolué, mais ça semble pas très bon.
J'attends 10 jours et voilà le retour, je suis passé de l'étape 4 à l'étape 3 :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 22 juin 2021 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - AUTRE_INC "_IMP017_Adresse", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline "
pouvez-vous m'aider sur ce point?

Titre: Re : [ETAPE 4 ] - suivi de commande - bloqué
Posté par: sebastopaul le 22 June 2021 11:20:45

Peux tu me donner ton identifiant, nom, prénom et adresse en MP je vais voir de mon côté ?

Titre: Re : [ETAPE 4 ] - suivi de commande - bloqué
Posté par: Reunionboy11 le 22 June 2021 12:01:08

Bonjour,
voilà c'est fait.vous me confirmez que vous l'avez bien reçu?

Merci de vous souciez de mon problème, je suis vraiment embêté pour le travail

Titre: Re : [ETAPE 4 ] - suivi de commande - bloqué
Posté par: Reunionboy11 le 28 June 2021 11:01:34

Bonjour. Nouveau probleme sur l'adresse. On est répartit en arrière. Quel est le problème cette fois ?
Si vous pouviez jeter un œil ? Merci

Titre: Re : [ETAPE 4 ] - suivi de commande - bloqué
Posté par: Valioud le 30 June 2021 08:07:36

Si l'adresse est erronée, c'est l'opérateur historique qui doit la corriger.