Claude30430

Bonjour,

Le 9 octobre dernier, un technicien mandaté par Free est venu pour passer la fibre. Il n'y ait pas parvenu en disant que le fourreau sur la voie publique était bouché.
Une semaine après, Free a mandaté un nouveau technicien qui est parvenu à passer la fibre bien qu'aucune action n'ait été réalisée sur la voie publique. Il a remplacé le câble téléphonique par une fibre optique, ce qui m'a privé de l'ADSL.

Après avoir fixé le boitier mural, il a constaté que Free n'avait pas envoyé le module fibre >:( qui devait remplacer le module ADSL sur ma Freebox Delta. Il m'a dit que Free allait m'envoyer le module et qu'il devrait revenir pour terminer l'installation.

Mardi dernier, j'ai reçu le module ADSL que j'a installé sur la Freebox. Sans surprise elle est resté figée en Etape 2 puisque la mise en service n'est pas terminée.
Aujourd'hui, j'ai appelé le 3244 pour signaler que j'avais bien reçu le module et qu'il fallait qu'un technicien vienne terminer l'installation.

Peu de temps après, j'ai reçu un mail avec un lien qui devait me permettre de planifier un rendez-vous.  :)
Hélas, après avoir validé les information du formulaire, il m'est indiqué "Aucune date proche à proposer, vous serez notifié dès l'ouverture d'une disponibilité. Le cas échéant, nous vous contacterons.". >:( ??? :'(

Cela fait déjà 10 jours que je n'ai plus accès à internet ni plus de Télé.
En dépannage, j'utilise mon smartphone comme modem mais cela ne me permet pas d'utiliser mes téléviseurs car lorsque je lance l'application OQEE, un message me dit que je n'ai pas les droits voulus car je n'utilise pas une ligne Free  ;D

De plus, cette indisponibilité tombe au plus mauvais moment car, après avoir subie une intervention à l'hôpital, ma femme est en convalescence à la maison et la télé aurait été un agréable moment de distraction.

Comment puis-je faire accélérer le processus ?

Merci

Busyspider

  Bonjour

Déjà il fallait interdire de supprimer l'accès cuivre ADSL, ils le savent pourtant les techniciens que ce n'est pas autorisé de supprimer cet accès.
On ne dit sur tous les tutos du Net  pourtant !

L'ADSL continue de fonctionner tant que la fibre n'est pas opérationnelle,  mais évidemment faut pas supprimer la ligne cuivre !

Logiquement avec le module  fibre à insérer (pas ADSL) cela doit fonctionner.

Comment as tu fait le branchement de ce module fibre ?  Il va normalement à droite quand on regarde l'arrière de la box. A la place du module sécurité  que l'on pourra remettre en place à gauche à la place du  module ADSL

En images sur ce tuto

https://www.busyspider.fr/Actu/news_201212_Freebox-delta-restitution-module-xDSL-suite-mail-demande-de-Free-procedure-retirer-module-envoi-avec-bon-retour.php

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Claude30430

Busyspider, merci pour ta réponse.

Le technicien s'est servi du câble ADSL pour tirer sa fibre sur la voie publique, sans me prévenir !

J'ai bien placé le module fibre à droite, comme il le faut, d'ailleurs la box reste sur l'étape 2 ce qui signifie que c'est correct.
Le technicien doit revenir pour faire une intervention (au niveau du point de branchement optique (PBO), je crois ?).

La nécessité de d'une intervention m'a été confirmée par l'assistance de Free.

Bonne fin de journée  :)

Busyspider

 OK, ne reste plus qu'à attendre l'intervention alors ..


Tero07