[Virmae]

Bonjour,
Je déménage en Espagne. J’ai fait toutes les démarches pour résilier mon compte freebox sans frais. Mon document justificatif étant espagnol n.est pas recevable selon la politique Free.
Je vends mon appartement français pour acheter en Espagne. L’agence immobilière française a bien voulu me faire une attestation pour pouvoir vous transmettre un document en langue française.
Un autre message reçu: n’est pas recevable parce qu’il ne figure pas dans la liste des documents à fournir.
Je pense avoir bien démontré mon départ à l’etranger, mais Free ne veut rien savoir et insiste à me faire payer des frais qui ne me concernent pas.
Pourriez-vous, s’il vous plaît réviser mon cas?

[Valioud]

Pourriez-vous, s’il vous plaît réviser mon cas?

On ne révisera rien ici car vous êtes sur un forum de bénévoles qui sont clients comme vous.

Vous pouvez soumettre à Free d'autres justificatifs en français comme :

• document fiscal attestant du basculement sur le Service "Résidents étrangers"
• certificat de départ de votre Mairie avec mention de la Commune d'arrivée (Art. L104 Code Civil)
• facture de déménagement

[Virmae]

Hélas’ n’importe quel document officiel que je puisse apporter sera en espagnol. Free ne les tiendra pas en compte. J’en ai parlé au service client. Je suis espagnole et je reviens dans mon pays d’origine. Mon consulat est bel est bien espagnol aussi.
Free me demande de faire une traduction assermentée de ma promesse de vente…le coût de la traduction est bien plus élevée que le coût de résiliation.
Je suis prise comme un poisson dans le filet.
Quelqu’un dans la même situation ?

[Valioud]

La liste des documents que je viens de vous donner est en français.

[Virmae]

J’ai bien apporté une promesse d’achat en espagnol…
Les documents que vous citez je ne pourrai les avoir que après mon départ. Donc trop tard pour Free.
Mon déménageur est espagnol. Donc, facture espagnole…
Je suis espagnole, mon changement fiscal n’est pas encore au point puisque je dois bien résilier mon compte avant mon déménagement en Espagne. Je reste toujours fiscalement en France cette année.
Pareil pour la mairie. Rien d’officiel encore.

[Valioud]

Alors forcément, s'il n'y a rien d'officiel, ça va être difficile d'apporter une preuve. 

[sebastopaul]

J’ai bien apporté une promesse d’achat en espagnol…
Les documents que vous citez je ne pourrai les avoir que après mon départ. Donc trop tard pour Free.
Mon déménageur est espagnol. Donc, facture espagnole…
Je suis espagnole, mon changement fiscal n’est pas encore au point puisque je dois bien résilier mon compte avant mon déménagement en Espagne. Je reste toujours fiscalement en France cette année.
Pareil pour la mairie. Rien d’officiel encore.

Bonjour,
Il faut faire traduire cette promesse d'achat en Français.

Cela n'a rien avoir mais moi qui suis frontalier espagnol aussi, pour ma santé j'ai certaines dispenses avec certificat médiacal, je me promène avec un en français et un en espagnol. les documents doivent êttre dans la langue du pays.

Donc en France documents français et en Espagne documents espagnols.

[Virmae]

Alors forcément, s'il n'y a rien d'officiel, ça va être difficile d'apporter une preuve. 

Certainement que mon document de promesse de vente est officiel. Les coûts de traduction seraient bien plus élevés que ceux de la résiliation.
Les autres documents que je pourrais apporter à Free seraient bien après mon départ. Mon appartement étant vendu, je dois le quitter avant mon départ. Je ne peux donc avoir accès à eux.

[Virmae]

Alors forcément, s'il n'y a rien d'officiel, ça va être difficile d'apporter une preuve. 

Ma promesse d’achat en Espagne est bien officielle. Mais Free ne l’accepte pas parce qu’elle estén espagnol.
Les autres documents que vous citez ne seront possibles que après mon départ. Trop tard pour moi, car j’ai vendu et dois bien vider mon appartement. Compte Free inclus.

[Virmae]

Bonjour,
Il faut faire traduire cette promesse d'achat en Français.

Cela n'a rien avoir mais moi qui suis frontalier espagnol aussi, pour ma santé j'ai certaines dispenses avec certificat médiacal, je me promène avec un en français et un en espagnol. les documents doivent êttre dans la langue du pays.

Donc en France documents français et en Espagne documents espagnols.

Moi aussi je suis frontalière (frontière Irun -Hendaye).
Le seul document officiel auquel je peux avoir accès en ce moment est celui de la promesse d’achat en Espagne, donc, comme bien vous dites, Espagne, document espagnol.
Le coût d’une traduction assermentée (c’est bien ce que Free me demande) est bien plus élevé que les frais de résiliation. Free ne veut rien savoir d’autre.

[Valioud]

On vient d'entrer dans une boucle infini 

Si vous étiez salarié en France, vous avez eu à payer des impôts et donc, vous êtes à même de demander un :

document fiscal attestant du basculement sur le Service "Résidents étrangers"