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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: manounou le 26 August 2013 13:47:02
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Bonjour à tous,
Je suis actuellement bloqué à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de construction par France Telecom. Et ma FreeBox bloque à l'étape 4 et me dis "attente du DHCP".
Mon formulaire d'inscription a été bien reçu le 20 août 2013 et mon inscription validée par France Telecom le vendredi 21 août 2013. J'ai bien reçu ma FreeBox. (Étape 5).
Est-ce que je peux faire quelque chose pour "accélérer" la création de ma ligne ?
Sinon, combien de temps devrais-je encore attendre?
Merci de vos réponses.
Bonne journée.
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Bonjour manounou,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de son état d'avancement ;)
Cordialement
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Bonjour,
J'ai un problème similaire.
J'ai réalisé un déménagement de ligne le 20 Août 2013. Depuis ce matin, ma freebox révolution affiche Erreur 80 (après avoir passé toutes les étapes de synchronisation) tandis que dans le suivi de commande je suis toujours en Etape 4.
Dois-je dois encore patienter ?
Cordialement,
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Tout à fait doofy60, il faut impérativement être à l'étape 6 pour avoir accès aux services Free, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Je vous ai transmis mon numéro par mp.
Encore merci.
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Bonjour doofy60,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
22/08/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Il faut impérativement attendre le temps de passer à l'étape 6 pour bénéficier des services Free sur votre nouveau logement, je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous pour vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Je rencontre également le même problème que vous. La demande initiale a été faite le 7 Aout et validé par FT le 9 Aout. Hors ce jour je suis actuellement bloqué à l'étape 4. Mais j'ai également reçu la freebox Revolution avec le decodeur TV qui elle bloque a l'étape 2.
Serait-il possible d'avoir des informations supplémentaires ?
Merci par avance,
Cordialement
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D'accord,
Je ne comprends pas bien pourquoi ma freebox trouve une synchro et se met en erreur 80 depuis ce matin.
Je vais encore quelque jours avant de m'affoler dans ce cas :)
En tout cas, merci beaucoup pour votre aide.
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Bonjour skud07,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Voila je viens de vous envoyé un mail PV
Merci par avance
Cordialement
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Bonjour skud07,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 17 jours)
09/08/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Une relance a bien été transmise à France Télecom aujourd'hui même le 26/08/2013, si rien n'est fait d'ici la fin de cette semaine, je remonterai une deuxième demande à ce propos ::)
A votre disposition.
Cordialement.
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Je vous remercie de votre interactivité. Serait-il possible d'avoir votre email pour revenir vers vous en fin de semaine pour pouvoir faire avancer la demande.
Vous remerciant par avance
Cordialement
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Je vous en prie skud07 8)
Vous pouvez me solliciter en mp sans aucun souci ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Re-Bonjour,
Ma ligne est passée en étape 5 "Votre Freebox est en cours d'envoi" alors que j'ai conservé ma freebox révolution.
D'autre part, celle-ci reste en Erreur 80 Mauvaise position.
J'ai essayé d'appeler le service client pour savoir ce qu'il en était, mais il m'est impossible de les joindre car ma ligne est en cours d'installation et dans les délais...
Avez-vous possibilité de savoir ce qu'il en est ?
Cordialement,
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Bonjour doofy60,
Je tiens à vous informer que j'ai remonté votre cas au service concerné chez Free ;)
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
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Bonsoir,
Je pense qu'il y a quand même un problème de fond chez Free.
En effet, que ferions nous sans l'aide désintéressée des Corps Free ?
Pourquoi n'avons-nous pas accès au même niveau d'information ?
Et que de réclamations parfois non fondées par manque de communication de Free.
Je ne comprend pas cette politique du non dit et de l'opacité entretenue.
Une fois encore merci au Corps Free.
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Merci Technicien408 !
Ma connexion s'est synchronisé 15 minutes après votre message. C'est limite incroyable :D
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Bonjour,
Je vous ai transmis mon numéro par mp.
Merci d'avance.
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Bonjour skud07,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==>
27/08/2013 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Suivi Ligne câblée / Date 1ère connexion (factu) jamais.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin :).
Cordialement.
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Merci Technicien408 !
Ma connexion s'est synchronisé 15 minutes après votre message. C'est limite incroyable :D
Oui, effectivement,; votre ligne a bien été cablée hier, le 26/08/2013 ;)
Votre freebox est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 13 heures
Heure de la box : 27/08/2013 12:29:47
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour Technicien408,
Je vous ai transmis mon numéro par mp.
merci.
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Bonjour manounou,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
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Ok, je pensais que free envoyai la box une fois le cablage par france télécom.
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Il y a des fois où la freebox est envoyée avant que l'opération du cabalge ne soit achevée sur votre ligne ;)
Cordialement
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Bonjour à tous,
Je me permets de revenir vers vous, ma ligne free est opérationnelle depuis hier midi. J'ai bien reçu un email de validation, hors je suis toujours bloqué à l'étape 2 de la Freebox. Après avoir contacté un technicien free hier soir, il s'avère que FT est cablé une nouvelle ligne alors qu'un était déjà existante a la centrale. Pouvez-vous mieux m'en dire sur le temps de résolution de celle-ci.
Merci d'avance,
Cordialement
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Bonjour skud07,
Suite à votre MP, je vous informe que j'ai remonté votre cas au service concerné.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de leur part ;)
Cordialement
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Bonjour,
Même problème pour moi, la ligne est en cours de construction depuis le 15 août.
Pouvez vous vérifier ?
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Bonjour Filimindji,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
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Je vous remercie par avance
Cdt
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Je vous en prie ;)
A votre service 8)
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Bonjour , je vous ai contactez mardi afin de savoir ou en était ma construction de ligne FT , vous m'avez demander de patienter un peu , seulement voilà aujourd'hui nous sommes vendredi 30 et la ligne est toujours bloquer étape 4 depuis 8 jours ce soir c'est le week end donc j'aimerai savoir si la ligne sera opérationnel avant ce soir car sa commence a être long , en vous remerciant de votre compréhension .
Cordialement.
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Bonjour,
Je suis à ce jour sans internet, et nous sommes le 21 eme jours...avez-vous des nouvelles concernant le problème de raccordement.
Vous remerciant par avance,
Cdt
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Bonjour , je vous ai contactez mardi afin de savoir ou en était ma construction de ligne FT , vous m'avez demander de patienter un peu , seulement voilà aujourd'hui nous sommes vendredi 30 et la ligne est toujours bloquer étape 4 depuis 8 jours ce soir c'est le week end donc j'aimerai savoir si la ligne sera opérationnel avant ce soir car sa commence a être long , en vous remerciant de votre compréhension .
Cordialement.
Vous faut il mon numéro en mp?
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Bonjour,
Je suis à ce jour sans internet, et nous sommes le 21 eme jours...avez-vous des nouvelles concernant le problème de raccordement.
Vous remerciant par avance,
Cdt
Bonjour skud07 ,
Je fais le suivi de votre dossier. je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de la part du service concerné ;)
Merci de patienter ;)
Cordialement
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Vous faut il mon numéro en mp?
Bonjour Sebseb58 ,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
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Merci, j'attends donc votre retour.
En espérant que ça ira vite :)
Merci
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Je vous en prie ;)
A votre service 8)
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Bonjour,
Avez-vous un retour concernant mon dossier ?
Merci par avance,
Cdt
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Je vous ai envoyé un MP hier et j'attends votre retour ;)
Je vous le renvoie au cas vous ne l'avez pas reçu
Cordialement
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Bonjour,
Je viens de vous répondre ce matin et à l'instant. Avez-vous reçu ?
Merci par avance
Cdt
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Oui, bien reçu ;)
Une réponse vous en a été apportée aussi.
Cordialement
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Merci, en espérant un rétablissement rapidement, car de nos jours ne pas avoir @....
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Je vous en prie ;)
Espérons-le aussi :)
Cordialement
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Bonjour,
j'ai reçu la freebox le 02 Sept 2013 mais lorsque que je consulte le suivi de commande je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Est-ce normal ? Je n'ai pas réussi à connecter la fbx qui reste bloquée à l'étape 2.
Si quelqu'un sait d'où ça peut venir je le remercie d'avance pour sa réponse ;)
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Bonjour fb14211968,
C'est normal car le cablage est en cours sur votre ligne : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
Il va falloir attendre que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Merci de votre réponse rapide :)
Savez-vous combien de temps cela va prendre ?
Je prépare actuellement des concours et ai donc besoin d'internet à mon domicile...
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Je vous en prie :D
ça prend en général 10 à 21 jours ;)
Dans votre cas, le raccordement ne va pas tarder à être effectué ;)
Cordialement
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Merci beaucoup.
J'espère que vous avez raison et que ça arrivera très bientôt ;)
En vous souhaitant une bonne soirée,
Cordialement
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Je vous en prie ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
J'ai déménagé ma connections et j'aurais voulu savoir ou en était cette fameuse étape 4. Merci d'avance.
Je vous communiqué ma ligne en mo.
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Bonjour jasonite33,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Je vous ai transmis le numéro de ligne, mais je j'ai pas de référence ndi dans les mails reçus de free, juste les numéros de nouvelle et ancienne ligne.
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Bien reçu jasonite33 ;)
Une réponse vous a été apportée par MP 8)
Cordialement
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Bonjour tout le monde,
Même souci ici.
L'Etape 1 indique la réception du formulaire d'inscription le 27 août
L'Etape 3 : inscription validé par FT le 29 août
Nous sommes désormais le 6 septembre, cela fait 2 jours que j'ai reçu la box, et je suis toujours en étape 4...
Est-ce qu'un corp Free est en mesure de me renseigner sur l'avancement du cablage? FT, rencontre-t-il un souci?
Je sais que je suis encore dans des délais raisonnables mais comme il s'agit d'une ligne pour une nouvelle boutique sur le point d'ouvrir, j'aimerais m'assurer que la ligne soit créée assez rapidement.
Merci d'avance,
Marjorie
fbx14215471
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Bonjour philoups57,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
29/08/2013 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le : Lundi, 02/09/2013 à 12:47 .
Je tiens à vous informer que le délai annoncé par Free pour être raccordé est entre 10 à 21 jours mais généralement le câblage se fait 3 à 10 jours après la date de réception de l'AR de la part de FT.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, sinon je remonterai une demande d'ici 2 jours pour relancer le câblage de votre ligne, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci beaucoup Mowa, pour d'une part la rapidité de votre réponse, et pour son contenu très détaillé d'autre part!
En espérant recevoir de bonnes nouvelles aussi rapidement! ;D
A bientôt
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bonjour
j'ai le même problème que les autres. bloqué à l'étape n°4, mon inscription étant validée par FT depuis le 28/08.
pourriez vous me dire quand va connexion va être effective.
merci d'avance
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Merci beaucoup Mowa, pour d'une part la rapidité de votre réponse, et pour son contenu très détaillé d'autre part!
En espérant recevoir de bonnes nouvelles aussi rapidement! ;D
A bientôt
Je vous en prie philoups57 ;D
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer 8)
A votre disposition.
bonjour
j'ai le même problème que les autres. bloqué à l'étape n°4, mon inscription étant validée par FT depuis le 28/08.
pourriez vous me dire quand va connexion va être effective.
merci d'avance
Bonjour papatounet,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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mp envoyé.
merci de votre aide
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Bonjour papatounet,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
28/08/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
Vendredi, 30/08/2013 à 12:38
Je tiens à vous informer que le délai annoncé par Free pour être raccordé est entre 10 à 21 jours mais généralement le câblage se fait 3 à 10 jours après la date de réception de l'AR de la part de FT.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, je remonterai une demande demain pour relancer le câblage de votre ligne, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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merci pour votre réponse rapide et intervention.
j'attends de vos nouvelles impatiemment. :)
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Merci beaucoup pour la rapidité de votre réponse Technicien408.
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merci pour votre réponse rapide et intervention.
j'attends de vos nouvelles impatiemment. :)
Je vous en prie papatounet 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci beaucoup pour la rapidité de votre réponse Technicien408.
Je vous en prie jasonite33 ;)
A votre service 8)
Cordialement
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bonjour,
J'ai déménagé mon abonnement free le 02/09 et ma ligne validée par FT le 03. Ma free vient de passer l'étape 6 mais bloque en marquant erreur 80 mauvaise position.
Evidemment je n'arrive pas à joindre la hotline, je suis pressée car j'ai besoin de ma connexion internet pour travailler de mon domicile !
Quelqu'un peut me dire ce qu'il en est et si ce message devrait m'affoler ... J'ai connu plusieurs mésaventures chez les concurrents, je ne voudrais pas être déçue une nouvelle fois :-\
D'avance merci pour votre réponse !
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Bonjour ressly83,
est ce que vous avez essayé de rebooter votre freebox, je vous invite à accéder sur ce lien:
http://www.free.fr/assistance/2510.html
si votre souci persiste toujours, je vous conseillerez alors à signaler l'incident en vous rendant sur l'onglet "Assistance" et puis "nous contacter". Choisir la bonne rubrique pour déclarer votre incident ou en prenant contact avec le service technique directement au 3244/1.
A votre disposition.
Cordialement.
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désolée Mowa ... ma free est bloquée à l'étape 4, je me suis trompée ::)
Du coup je ne peux pas rebooter ma free, pouvez vous m'aider svp ?!
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Bonjour ressly83,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
Il va falloir attendre que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement
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désolée Mowa ... ma free est bloquée à l'étape 4, je me suis trompée ::)
Du coup je ne peux pas rebooter ma free, pouvez vous m'aider svp ?!
Bonjour ressly83,
puisque votre ligne est toujours en cours de construction donc c'est tout à fait normal que votre freebox ne soit pas synchronisée, je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour bénéficier des services Free ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour ressly83,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier le 06/09/2013 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
et que vous bénéficiez déjà des services Free ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 35 minutes
Donc là tout est rentré dans l'ordre :P
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
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Bonjour, je viens grossir les rangs des bloqué à l'étape 4
J'ai fait mon inscription par téléphone avec Free le 02/09, j'ai reçu ma freebox Revolution le 06/09, jusque là tout allait bien!
Mais depuis ça coince, je suis toujours bloqué(depuis le 04 septembre) à l'étape 4: votre ligne est en cours de construction par France Telecom
"Technicien408" ou quelqu'un d'autre pourrais-t-il m'en dire davantage sur le message de l'étape 4? Il y a t-il quelques chose à faire de mon coté?
Pour info: Dans le tableau de bord de l'interface free il y a l'annotation suivante:Freebox dégroupé total (sur numéro inactif). Peut-être que cette info aiguillera les experts de ce forum!
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Bonjour Bru_Paris_75,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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"Technicien408", mp envoyé à l'instant!
dans l'attente de votre retour!
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Un retour vous a été fait suite à votre MP ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour!
C'est toujours en étape 4 dans mon suivi de commande...
Toujours pas de nouvelles de la part d'FT? Est-ce possible de les relancer? Cela devient réellement urgent. :-\
Merci
fbx14215471
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Bonjour philoups57,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 12 jours ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 12 jours)
29/08/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
J'ai remontée une demande aujourd'hui même pour relancer le câblage de votre ligne à FT puisque les dix jours ont été dépassés, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai un retour à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
je suis dans le même cas que philoups57 ma ligne est en cours de construction depuis le 29/08 et ça devient vraiment très gênant de ne pas avoir internet à mon domicile :-[ . Il y a-t-il un problème ?
Pourriez-vous, s'il vous plait, faire quelque chose ?
Merci d'avance ;)
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Bonjour fb14211968,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter le temps que le nécessaire soit fait ;)
Cordialement
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Bonjour Technicien408, je vous ai envoyé un MP hier concernant ma ligne Free bloquée à l'étape 4. Je vous y ai joint tout le nécessaire, vous pouvez m'éclairer?
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Oui, bien reçu ;)
Je procéderai aux vérifications nécessaires et je vous tiendrai informer :)
Cordialement
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Super, merci, j'attends votre MP ou votre réponse sur ce sujet alors :)
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Je vous en prie ;)
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai le même problème que tous ici : je reste bloqué à l'étape 4 depuis plus d'une semaine.
Cependant, j'habite une colocation et la colocation précédente était déjà abonné chez free et nous avons conservé le même numéro de ligne. Du coup la ligne devrait déjà être créée, non ?
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Bonjour loudc,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour a tous,
Même chose pour moi , bloquer sur étape 4 depuis le 30/08 et Freebox revolution reçu.
Pouvez-vous verifier si tout est bien en ordre svp ?
confirmez moi de vous donner mes informations personnelles par mp.
Merci
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Bonjour baresi,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Bonjour fb14211968,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter le temps que le nécessaire soit fait ;)
Cordialement
Merci beaucoup d'avoir fait une relance car ce soir en rentrant du travail la box était active ! :D
Bonne soirée
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Effectivement, tout est ok pour vous ;D
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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toujours rien pour moi savez ce que devient mon dossier ?
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Bonjour papatounet,
pas de nouvelles concernant votre dossier papatounet, la relance est toujours en cours de traitement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Ca fonctionne ce soir. Bonne nouvelle. ;D
Merci beaucoup de votre intervention.
Est-ce que je pourrai revenir vers vous pour la configuration de mon réseau ?
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Bonjour
Cela fait "que" trois jours que j'ai reçus la freebox et que j'attends que mon câblage soit fait. Je sens que je vais pas tarder à venir au club des "bloqué étape 4".
Je sais bien qu'il faut être patient mais bon, c'est quand même un peu pénible cette attente.
Enfin je vous tiens au courant si ça avance ou si je viens pour que vous relanciez la machine !
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Bonjour Onizuka13,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir de l'état d'avancement de ce dernier ;)
Cordialement
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Bonjour,
idem, nous avons conservé le num de tél des anciens résidents et pourtant je vois "Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)".
Je vous ai envoyé un mp.
Merciii
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Bonjour camillegg,
C'est ça la bonne offre quand vous faites votre inscription avec le numéro du prédécesseur c'est "Freebox dégroupage Total ND inactif".
Par ailleurs, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
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Patien... quoi?
Merci beaucoup pour la réponse :))
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Oui :D
A votre service ;)
Cordialement
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Bonjour,
Je viens d'aménager dans un logement où l'ancien locataire était chez FREE.
Je me suis dit OK, ca va aller vite !
Donc, voilà, j'ai fait ma demande de déménagement et elle a été prise en compte le 9 sept 2013.
Je suis actuellement depuis 2 jours à l'étape 4.
Cela me bloque dans mon activité car je travaille essentiellement par internet ( pas internet, pas de €, et donc pas de facture réglable pour FREE, logique ).
Pouvez vous me dire où en est ce raccordement ? Je suis étonné que cela prenne autant de temps, meme en période de rush ( rentrée scolaire et je sais que ca fuse dans tout les sens chez les opérateurs ).
Ce n'est qu'un déménagement d'une ligne FREE vers une autre ligne FREE existante...
Merci
( mon numéro sera transmis en MP )
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Bonjour tekalouest,
Suite à votre demande de déménagement qui a été prise en compte le 9 sept 2013, vous êtes toujours dans le délai normal pour le raccordement de votre ligne à l'ADSL ;)
Je vous invite tout de même à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous apporter plus de précisions quant à son évolution.
Cordialement
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Bonjour Onizuka13,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir de l'état d'avancement de ce dernier ;)
Cordialement
Re
Je vous ai envoyé par MP mon numero de tel fixe.
Merci de me tenir au courant.
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C'est fait ;)
Une réponse vous a été apportée suite à votre MP.
Cordialement
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C'est fait ;)
Une réponse vous a été apportée suite à votre MP.
Cordialement
OK
En espérant que cela soit pas trop long...
Encore merci :)
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Je vous en prie ;)
A votre service 8)
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Bonjour,
J'ai récemment déménagé et j'ai deux questions :
- La première (classique) : pourriez vous m'apporter plus de précisions concernant l'état d'avancement de ma nouvelle connexion qui est désespérément bloquée sur "étape 4" depuis le 05/09 ?
- la deuxième : je vois une étape 5 qui est "votre freebox est en cours d'envoi"... En ce qui me concerne, j'ai déjà une freebox qui est bien branchée et qui dessine des cercles autour du chiffre 2 sur son écran :D. Je suppose qu'en cas de déménagement avec conservation de la freebox cette étape n'est pas à prendre en compte tout simplement et que l'on passe directement de la 4 à la 6 ?
merci par avance pour votre réponse.
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Bonjour vinceglz,
Le passage par cette étape est par défaut mais le système reconnait bien qu'il s'agit d'un déménagement et du coup, vous ne recevrez pas une nouvelle freebox. Vous conservez celle que vous avez :)
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter toutes les informations dont vous avez besoin ;)
Cordialement
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Bonjour vinceglz,
Le passage par cette étape est par défaut mais le système reconnait bien qu'il s'agit d'un déménagement et du coup, vous ne recevrez pas une nouvelle freebox. Vous conservez celle que vous avez :)
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter toutes les informations dont vous avez besoin ;)
Cordialement
Merci beaucoup pour votre réponse. Numéro envoyé ;D
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Je vous en prie ;D
Une réponse vous a été apportée par MP 8)
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Je vous en prie ;D
Une réponse vous a été apportée par MP 8)
Merci pour votre réponse et votre aide. Je croise les doigts, en ce vendredi 13 pour que ce raccordement se fasse rapidement :)
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Je vous en prie ;)
A votre service 8)
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Bonjour
Bon nous sommes vendredi et je ne suis toujours pas cablé à Free. Et comme je présume que le samedi ça bosse pas chez FT, je suis bon pour attendre la semaine prochaine.
C'est la première fois que j'ai une attente aussi longue.
Un ami qui a fait exactement pareil que moi il y a quelques semaines, a savoir passer de SFR à Free, et qui habite tout près de chez moi n'a eu aucune attente.
Enfin...
Sinon, j'ai des petites questions un peu Hors sujet pour un technicien :
Je suis actuellement éligible qu' a l ADSL mais je viens de recevoir un mot de la part de Orange/CIRCET dans ma boite à lettre qui m'explique que Orange est chargé de déployer la fibre dans ma commune et que mon logement est concerné par ce déploiement tout proche. On me demande (étant propriétaire) de prendre contact avec eux afin que je sois raccorder a la fibre le plus rapidement possible.
Mes questions sont les suivantes :
- Suis-je obligé de passer chez Orange vu que c'est eux qui s'occupent du déploiement dans ma commune? (je pense que non mais je demande quand même, histoire d'être sûr)
- Comment cela va se passer avec Free? Pour le basculement de l'adsl a la fibre? Dois je faire quelque chose ou cela se fait tout seul...?
Merci de bien vouloir me répondre :)
-
Bonjour Onizuka13,
Le raccordement de votre ligne ne va pas tarder à être réalisé ;)
Par ailleurs, la migration de votre abonnement ADSL vers la fibre te sera proposée par Free quand l'immeuble deviendra éligible ;) le passage de l'ADSL à la fibre est gratuit dès que celle-ci est disponible ;)
Cordialement
-
OK
Et bien je patiente. J’espère que le lundi ils ne prolongent pas le Week end chez FT. Haha
Merci pour toutes les réponses à mes questions. :)
-
Bonjour, après plus d'une semaine d'attente j'aimerais savoir ou il en est pour la cablage de ma ligne.
Les 2 petits trait qui tournent me rend fou :'(
Fbx14251481.
Merci d'avance
-
Bonjour Demiinus,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 10jours ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
04/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
j'ai remonté une demande aujourd'hui même pour relancer le câblage de votre ligne, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
-
Merci mowa :). Je continu de patienter. ;)
-
OK
Et bien je patiente. J’espère que le lundi ils ne prolongent pas le Week end chez FT. Haha
Merci pour toutes les réponses à mes questions. :)
Je vous en prie ;)
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le cablage est toujours en cours sur votre ligne.
J'ai fait une relance auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande ;)
Cordialement
-
Je vous en prie ;)
A votre service 8)
Bonjour,
Je sais bien que dans l'état actuel de la situation je n'ai qu'une seule chose à faire c'est de patienter mais je ne vois toujours aucun changement dans ma connexion et cela m'inquiète... 11 jours et encore et toujours l'étape 4... Je suis en train de perdre pas mal de choses à cause de cet arrêt prolongé d'internet. Mis à part une énorme mauvaise volonté d'Orange, je ne peux pas comprendre pourquoi cela prend autant de temps d'activer une connexion internet. Pourriez vous me donner approximativement une date pour que je puisse m'organiser en conséquence ? Merci par avance pour votre réponse et merci aussi pour la qualité de réaction et d'assistance de Free et désolé d'insister.
Cordialement
-
Bonjour vinceglz,
Je tiens à vous informer que votre ligne est toujours en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande ;)
Cordialement
-
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande ;)
Cordialement
Merci beaucoup ! :)
-
Je vous en prie ;)
A votre service 8)
-
C'est quand même incroyable le nombre de personnes qui sont en attente de câblage.... ::)
Au passage, cela fait aujourd’hui une semaine que j'ai reçu la Freebox et je ne suis toujours pas cablé et bloquer a l'étape 4 sur mon compte. Ca commence légèrement à me saouler cette histoire !
OK, j ai la chance d'être encore sous mon ancien FAI.. mais d'un autre côté, je suis bloqué car je ne sais pas quand je basculerai chez Free, je ne peut donc pas encore résilier chez SFR... >:(
-
Bonjour Onizuka13,
J'ai fait une relance auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que le nécessaire soit fait ;)
Cordialement
-
Bonsoir, je suis moi aussi dans le même cas, bloqué par l'étape 4 alors que j'ai reçu le matériel et qu'à l'étape 6 il est noté votre connexion est activée... Pouvez-vous voir s'il y a un problème ou pouvez-vous me dire à peu près quand j'aurai la connexion. Je vous envoie mon numéro free en mp. Merci d'avance
-
Bonsoir Kalamity,
Oui, vous pouvez me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer ;)
Cordialement
-
Bonjour Onizuka13,
J'ai fait une relance auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que le nécessaire soit fait ;)
Cordialement
Bonsoir
Merci !
J’espère que cela va porter ses fruits cette fois ci !!
Edit : Technicien408, je viens de m’apercevoir que vous m'aviez posté une réponse aujourd'hui à 12h42. Je ne l'avais pas vu, désolé !
-
Technicien 408 je vous ai envoyer mes id par mp. Dans l'attente de votre réponse. Merci
-
Bonjour
Pouvez vous verifier si ma conection est Activé car ce mAtin je n ai pu accès a internet avec mon ancien FAI Et que je ne suis pas a mon domicile.
Merci
-
Bonjour,
Un peu comme tout le monde, je suis bloqué à l'étape 4 depuis une bonne semaine, Freebox reçue et branchée, chenille rempante sur la Freebox…
Je vous ai fait passer le numéro de ma ligne en MP, si vous pouviez me renseigner sur l'avancement de la construction de ma ligne par FT, je vous en serait bien reconnaissant…
Merci par avance… :)
-
Bonjour kromdor,
Je vous invite à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre adresse postale complète afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
-
Bonjour
Pouvez vous verifier si ma conection est Activé car ce mAtin je n ai pu accès a internet avec mon ancien FAI Et que je ne suis pas a mon domicile.
Merci
Bonjour Onizuka13,
Ce n'est encore pas fait, mais vu que vous n'avez plus d'accès avec votre ancien FAI, cela ne va pas trader à être réalisé ;)
Cordialement
-
Bonjour kromdor,
Je vous invite à me transmettre par MP votre adresse postale complète afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Voilà, c'est fait… ;)
Merci par avance…
-
Technicien 408 je vous ai envoyer mes id par mp. Dans l'attente de votre réponse. Merci
Bonjour Kalamity,
Une réponse vous a été apportée par MP ;)
Cordialement
-
Bonsoir
Voyant que mon ancienne connexion ne fonctionne toujours pas, j'ai branché la Freebox et...
....C'EST BON !!! Enfin connecté à Free !
Merci !
-
Je vous en prie ;)
A votre service 8)
Bonsoir,
Alors il y a de l'évolution : Etape 4
Votre ligne a été construite le mardi 17 septembre 2013. yay !!
Ceci dit, toujours pas de connexion... et sur le site je viens de passer à l'étape 5... votre freebox est en cours d'envoi... Alors que je l'ai déjà la freebox étant donné qu'il s'agit d'un déménagement. Elle est branchée et je vois toujours le chiffre 2 dessus et le cercle qui tourne... Que dois je faire ?
Merci pour votre réponse.
-
Bonjour,
Navré d'ajouter ma contribution dans ce forum, mais je suis également bloqué à l'étape 4, avec ma freebox reçue et branchée.
Je me permets de vous demander quelques infos sur l'avancement de la construction de ma ligne, car il me faut m'organiser en conséquence...
Je vous envoie mes coordonnées dans l'attente d'une réponse.
Merci d'avance !
-
Bonjour Grawne,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
11/09/2013 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Donc là il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée pour avoir accès aux services Free, je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine :P
Sinon si d'ici le Samedi rien n'est fait, je remonterai une demande afin de relancer le câblage de votre ligne à FT :P
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonsoir,
Alors il y a de l'évolution : Etape 4
Votre ligne a été construite le mardi 17 septembre 2013. yay !!
Ceci dit, toujours pas de connexion... et sur le site je viens de passer à l'étape 5... votre freebox est en cours d'envoi... Alors que je l'ai déjà la freebox étant donné qu'il s'agit d'un déménagement. Elle est branchée et je vois toujours le chiffre 2 dessus et le cercle qui tourne... Que dois je faire ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour vinceglz,
il faut savoir que le passage par l'étape 5 est systématique même si vous disposez déjà d'une freebox, est ce que vous êtes passé à l'étape 6 ?
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour vinceglz,
il faut savoir que le passage par l'étape 5 est systématique même si vous disposez déjà d'une freebox, est ce que vous êtes passé à l'étape 6 ?
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
merci de votre réponse. Non je suis toujours à l'étape 5...
-
Merci de votre réponse, me voila rassuré ! :)
-
Bonjour,
merci de votre réponse. Non je suis toujours à l'étape 5...
Bhein voilà, il faut impérativement être à l'étape 6 pour avoir accès aux services Free ;)
Donc vous devez patienter le temps que l'opération de cablage soit achevée et passer à l'étape 6 pour que tout rentre dans l'ordre :P
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci de votre réponse, me voila rassuré ! :)
Je vous en prie Grawne 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour
je me permets egalement de me joindre à votre discussion.
je suis dans le meme cas, nous avons demenagé en region paca (venant de paris)
clients fideles a free depuis plusieurs années.
depuis le 27 aout, nous sommes desesperemment dans l'attente que internet, tv arrivent...mais toujours rien.
Nous avons reçu les elements mais toujours à l'étape 4.
Quand nous appelons service sav, ils nous disent de patienter, que cela va venir, mais aucune reponse concrete...d'autant que nous avons besoin d'internet pour travailler,cela devient urgent.
si qqun peut nous aider, cela serait vraiment adorable
merci
-
Bonjour,
Comme convenu je me permets de vous tenir informé, je n'es toujours pas internet depuis le 8 Aout, date d'ouverture de dossier Free. Hier un technicien est venu chez moi pour seulement débrancher et rébrancher ma box..
Et pour finir le tout, toujours pas @...une contre visite doit être réalisé par Orange au relais. Hors je ne sais toujours pas quand celle-ci sera ENFIN opérationnel. En plus de ça, pour conclure le tout, la 1ere mensualité a été faite pour AUCUN service ADSL...Pouvez-vous m'informer des étapes récentes...car la je commence à m'impatienter.
Merci de votre compréhension et aide.
Cdt
-
Bonjour noichie,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour
je me permets egalement de me joindre à votre discussion.
je suis dans le meme cas, nous avons demenagé en region paca (venant de paris)
clients fideles a free depuis plusieurs années.
depuis le 27 aout, nous sommes desesperemment dans l'attente que internet, tv arrivent...mais toujours rien.
Nous avons reçu les elements mais toujours à l'étape 4.
Quand nous appelons service sav, ils nous disent de patienter, que cela va venir, mais aucune reponse concrete...d'autant que nous avons besoin d'internet pour travailler,cela devient urgent.
si qqun peut nous aider, cela serait vraiment adorable
merci
Bonjour noichie,
une réponse vous a été apportée en mp.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bhein voilà, il faut impérativement être à l'étape 6 pour avoir accès aux services Free ;)
Donc vous devez patienter le temps que l'opération de cablage soit achevée et passer à l'étape 6 pour que tout rentre dans l'ordre :P
A votre disposition.
Cordialement.
D'accord merci de votre réponse mais je pensais que l'opération de câblage était l'étape 4.
Voilà l'état de ma connexion :
# Etape 4
Votre ligne a été construite le mardi 17 septembre 2013.
# Etape 5
Votre Freebox est en cours d'envoi.
C'est le sens de cette étape 5 et pourquoi ça reste bloqué dessus que je ne comprend pas en fait, comme je l'ai dit dans un message précédent... Il y a donc encore des câbles à brancher même si la ligne est construite ?
Merci par avance et désolé d'insister...
-
Tout à fait, même si la ligne est déjà installée, elle doit être câblée chez le FAI Free pour qu'on puisse vous proposer de l'adsl Free ;)
Effectivement l'étape 4 correspond au câblage de la ligne, cela veut dire qu'il est toujours en cours même si vous passez à l'étape 5, il faut être à l'étape 6: connexion activée qui veut dire que l'opération de câblage est achevée et a bien été effectuée :P
A votre disposition.
Cordialement.
-
Tout à fait, même si la ligne est déjà installée, elle doit être câblée chez le FAI Free pour qu'on puisse vous proposer de l'adsl Free ;)
Effectivement l'étape 4 correspond au câblage de la ligne, cela veut dire qu'il est toujours en cours même si vous passez à l'étape 5, il faut être à l'étape 6: connexion activée qui veut dire que l'opération de câblage est achevée et a bien été effectuée :P
A votre disposition.
Cordialement.
D'accord, voilà une explication claire merci beaucoup. Et donc là c'est reparti pour une semaine ? ;)
-
Je vous en prie vinceglz 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
merci Mowa pour votreretour rapide.
je prends donc mon mal en patience et attend de vos nouvelles avec impatience ;).
Au final pour le delai, personne ne sait en fait cela depend totalement du service concerné?
end
-
Je vous en prie noichie 8)
Tout à fait, le service concerné traite les retards de câblage et relance une demande à FT qui a son tour nous transmet un retour et fait le nécessaire ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Je vous en prie vinceglz 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Merci :)
-
Demain cela fera 15 jours :'( Toujours bloqué à l'étape 4 avec les 2 petits traits qui tournent :'(.
-
bonjour Mowa, merci pour e retour.
Pour info, notre compte free a évolué, puisque sur le site, il est à l'étape 6 :)!
et il est marqué comme quoi la connexion est activée..
bon la box indique toujours étape 4...mais cela va peut etre s afficher dans la journée??
ps : etes vous magicien ? lol
-
Bonjour noichie,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous apporter plus de précisions ;)
Cordialement
-
Demain cela fera 15 jours :'( Toujours bloqué à l'étape 4 avec les 2 petits traits qui tournent :'(.
Bonjour Demiinus,
Une remontée a été déjà faite auprès du service concerné afin d’accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire pour cela ;)
Cordialement
-
Merci :)
Toujours "Etape 5, freebox en cours d'envoi".... Alors que, je le rappelle, je l'ai déjà, la freebox... Elle est branchée en RJ45 avec l'adaptateur adequat (adapt).. prête à rugir et à se connecter avec le furieux débit que l'on m'a indiqué par téléphone.... Mais voilà... J'ai toujours le 2 sur l'écran...
Mais que reste-t-il là brancher ???? S'il vous plait, je me prosterne devant vous et vous supplie, Oh grands Dieux de Free.... branchez moi !!!
-
Bonjour vinceglz,
Je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne a bien été réalisé sur votre ligne : Date câblage : 17/09/2013.
Par ailleurs, vous ne recevrez pas une nouvelle freebox vu que vous vous disposez déjà d'une suite à votre déménagement.
Si votre freebox affiche toujours étape 2 malgré que vous avez bien vérifié le branchement de votre matériel, je vous invite svp à ouvrir un ticket d'incident soit via votre espace abonné ou bien via le SVI (serveur vocal).
Cordialement
-
Bonjour vinceglz,
Je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne a bien été réalisé sur votre ligne : Date câblage : 17/09/2013.
Par ailleurs, vous ne recevrez pas une nouvelle freebox vu que vous vous disposez déjà d'une suite à votre déménagement.
Si votre freebox affiche toujours étape 2 malgré que vous avez bien vérifié le branchement de votre matériel, je vous invite svp à ouvrir un ticket d'incident soit via votre espace abonné ou bien via le SVI (serveur vocal).
Cordialement
Merci pour votre réponse. En ce cas, si tout est branché et activé pourquoi est ce que sur le suivi de ma commande cela reste bloqué sur l'etape 5 et ne va pas sur l'étape 6 ?
-
Il s'agit juste d'une mise à jour ;)
-
Bonjour,
Je suis moi aussi bloquer a l'étape 4, je voudrai vraiment savoir où en est l'installation de ma ligne, histoire de me rassurer, vérifier qui m'ont pas oublier ^^
je vous envoi mon numéro par MP
merci d'avance
-
Bonjour DuBsTyLe83,
Je consulterai votre dossier et je vous tiendrai informer ;)
Cordialement
-
Bonjour,
Puisse-je avoir des informations concernant la mise en route de mon accès internet, et quand ?
Merci par avance,
Cdt
-
bonjour,
J'ai bien reçu le mail de confirmation de free m indiquant que ma connexion est établie depuis le 18/09, mais la box tourne toujours à l'étape 4 :(.....
-
A ce jour seconde intervention de ORANGE et aucune anomalies sur la ligne....je pense que les deux sociétés commencent a me chauffer!!!!!!!!!!!1 mois et demi sans internet. Une mauvaise qualité de service, et un suivi qui laisse très a désirer...par contre les factures tombent.La RÉSILIATION est proche !!
-
Bonjour,
Je suis moi aussi à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de construction par France Telecom. Mon inscription a été validée par FT le 14/09/13, cela ne fait donc pas bien longtemps mais je souhaiterai si possible aussi avoir quelques informations sur la progression de cette construction de ligne.
Technicien408 je vous envoi mon numéro de téléphone par MP.
Je vous en remercie beaucoup par avance.
William GIRAUD
-
Bonjour William GIRAUD,
Oui, vous me transmettez votre numéro de téléphone fixe par MP ;)
Je procéderai aux vérifications nécessaires sur votre dossier et je vous apporterai plus de précisions.
Cordialement
-
pour infos nous s émis un ticket d'incident suite au non fonctionnement de la box.
j 'ai été informé par mail que free va effectuer un test de position.
J'espère que cela ne mettra pas trop de temps...(c'est vraiment pas de chance!)
-
Si un test de position a été lancé sur votre ligne, il faudra patienter le temps du traitement nécessaire ;)
Cordialement
-
Ligne construite, aucun problème, à première vue ! ;D
Merci Mowa et Technicien408, continuez comme ça ! :P
-
En espérant recevoir de bonnes nouvelles aussi rapidement! ;D
A bientôt
Bonjour philoups57,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne a bien été activée :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 4 jours, 2 heures, 3 minutes
Heure de la box : 20/09/2013 16:27:46
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement
-
Bonjour DuBsTyLe83,
Je consulterai votre dossier et je vous tiendrai informer ;)
Cordialement
Tout d'abord merci de m'avoir répondu aussi rapidement, pourquoi passer par la hotline, quand on a des personnes compétentes sur ce site.
Je suis toujours bloquer a l'étape 4, mais maintenant la ligne téléphonique ne marche plus, peut être font-ils en ce moment le transfert. Je croise les doigts et j'attend votre réponse avec impatience.
DuBsTyLe83
-
Bonjour DuBsTyLe83,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;D votre ligne a bien été raccordée >> Date câblage : 20/09/2013
Il vous faudra maintenant juste brancher votre freebox et bénéficier de nos services ;)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Ligne construite, aucun problème, à première vue ! ;D
Merci Mowa et Technicien408, continuez comme ça ! :P
Bonjour Grawne,
Effectivement, votre ligne est pleinement opérationnelle ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 27 minutes
Heure de la box : 20/09/2013 17:00:06
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour DuBsTyLe83,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;D votre ligne a bien été raccordée >> Date câblage : 20/09/2013
Il vous faudra maintenant juste brancher votre freebox et bénéficier de nos services ;)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
MAGNIFIQUE juste avant le week-end c'est tout ce que j'attendais. Si plus tard je rencontre le moindre problème avec ma freebox je passerai assurément par ce site ;)
Merci beaucoup
-
Ligne construite, aucun problème, à première vue ! ;D
Merci Mowa et Technicien408, continuez comme ça ! :P
Je vous en prie Grawne 8)
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
-
pour infos nous s émis un ticket d'incident suite au non fonctionnement de la box.
j 'ai été informé par mail que free va effectuer un test de position.
J'espère que cela ne mettra pas trop de temps...(c'est vraiment pas de chance!)
Bonjour noichie,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois bien qu'un ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à un souci d'alignement, un TDP va être lancé, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
MAGNIFIQUE juste avant le week-end c'est tout ce que j'attendais. Si plus tard je rencontre le moindre problème avec ma freebox je passerai assurément par ce site ;)
Merci beaucoup
Tout vient à qui sait attendre ;)
N'hésitez pas à me solliciter par MP en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour William GIRAUD,
Oui, vous me transmettez votre numéro de téléphone fixe par MP ;)
Je procéderai aux vérifications nécessaires sur votre dossier et je vous apporterai plus de précisions.
Cordialement
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous aviez bien reçu mon MP?
Merci et bonne journée.
-
Bonjour William GIRAUD,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
14/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de booster votre câblage et reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous aviez bien reçu mon MP?
Merci et bonne journée.
Je vous en prie William GIRAUD ;D
Bien reçu votre MP et une réponse vous en a été apporté ;)
A votre service 8)
Cordialement
-
Merci beaucoup à l'équipe de choc Technicien408 et mowa pour vos réponses !
Bonne journée !
Cordialement,
William GIRAUD
-
Je vous en prie William GIRAUD ;D
A votre service 8)
Cordialement
-
Selon mon espace abonné ma ligne est construite depuis cette aprem :p
J'espère ne pas à avoir a attendre l'étape 6, j'ai déjà ma box étant donné qu'il s'agissait d'un déménagement.
-
Effectivement William GIRAUD, votre ligne a bien été activée aujourd'hui même >> Date câblage : 23/09/2013 ;D
Ce qui vous permettra de brancher votre matériel afin de bénéficier de nos services ;)
Cordialement
-
Tout est ok pour vous et votre ligne est pleinement opérationnelle 8)
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 4 heures, 23 minutes
Heure de la box : 23/09/2013 17:17:05
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement
-
Quelle rapidité ! ;D
Je vous remercie pour la réponse, je repasse sur le forum demain matin pour dire si c'est ok ou pas.
Une nouvelle fois, merci pour le suivi ;D
-
Je vous en prie William GIRAUD
A votre service et n'hésitez pas à me solliciter par MP en cas de besoin ;)
Cordialement
-
Bonjour,
Je crois que je vais moi aussi avoir besoin de votre aide car ma freebox est en standby sur l'étape 4.
Si vous pouviez m'aider cela m'arrangerai beaucoup.
Merci d'avance
Technicien408 Je vous ai envoyé par MP le numéro de ma ligne.
Cordialement
-
Merci pour votre réponse. En ce cas, si tout est branché et activé pourquoi est ce que sur le suivi de ma commande cela reste bloqué sur l'etape 5 et ne va pas sur l'étape 6 ?
Bonjour,
bon voilà... Je n'ai toujours rien qui marche et toujours rien ne bouge... Soit disant que ma ligne est câblée mais ma freebox affiche toujours 2... J'ai ouvert un ticket d'incident la semaine dernière et rien ne se passe... Je dois encore patienter ? Ça commence à faire très très long... Merci par avance de votre aide.
-
Bonjour,
Je crois que je vais moi aussi avoir besoin de votre aide car ma freebox est en standby sur l'étape 4.
Si vous pouviez m'aider cela m'arrangerai beaucoup.
Merci d'avance
Technicien408 Je vous ai envoyé par MP le numéro de ma ligne.
Cordialement
Bonjour cam73,
Une réponse vous a été apportée par MP ;)
Cordialement
-
Bonjour,
Je viens aux nouvelles après maintenant 20 jours d'attente.
Des nouvelles de FT ?
-
bonjour
pour info free me dit que pour eux leur installation fonctionne très bien (suite au test de positionnement).Mais le pb persiste toujours et encore...
quelle est la suite?? pensez qu'un technicien va venir? je desepere vraiment que cela fontionne un jour :(
merci de votre retour
-
Bonjour noichie,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois que le test de position a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations, Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour.
Et puisque l'incident est toujours d'actualité à votre niveau, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est prévu et organisé à votre domicile, celui-ci reste de mise.
(attention, si vous êtes absent et n'annulez pas le rendez-vous, celui-ci sera facturé à hauteur de 49 euros).
Nous vous rappelons que vous pouvez consulter gratuitement et à tout moment l'évolution de votre ticket d'incident technique en vous rendant sur votre compte assistance Free à l'adresse suivante https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistance.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci beaucoup à l'équipe de choc Technicien408 et mowa pour vos réponses !
Bonne journée !
Cordialement,
William GIRAUD
Bonjour William GIRAUD,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre, votre ligne a bien été câblée hier ==>
23/09/2013 Création : Ligne cablée en IP/ADSL DSL Only Max2 (OKCR)
et que vous avez pu bénéficier des services Free le jour même ==> Date 1ère connexion (factu) 23/09/2013
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
-
ma free est bloquée à l'étape 4, je me suis trompée ::)
Du coup je ne peux pas rebooter ma free, pouvez vous m'aider svp ?!
Bonjour ressly83,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que tout est rentré dans l'ordre pour vous ;D votre ligne est pleinement opérationnelle ;)
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 12 heures, 57 minutes
Heure de la box : 24/09/2013 12:36:01
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Je viens aux nouvelles après maintenant 20 jours d'attente.
Des nouvelles de FT ?
Bonjour Demiinus,
Je tiens à vous informer qu'une relance a été FT auprès de FT afin d'accélérer le traitement de votre commande ;)
Je vous invite svp à patienter le temps que le nécessaire soit fait
Cordialement
-
Bonjour cam73,
Une réponse vous a été apportée par MP ;)
Cordialement
Je vous remercie de la rapidité de votre réponse, et j'espère qu'elle portera ces fruits d'ici la fin de semaine.
Cordialement
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Bonjour à tous,
J ai le même problème. Mon inscription a été validée le 16 septembre. FT m'a assuré le 20 septembre que la ligne était désormais chez free mais aucun avancement dans les étapes, toujours bloquée à la 4. Je n ai par ailleurs pas encore reçu ma box. Sans télé ni internet, les soirées commencent à devenir longues...
Comment savoir quand tout ça fonctionnera?
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Bonjour Audrey35,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Je n'ai toujours pas de connexion.
J'aimerai savoir approximativement combien de temps cela va-t-il encore prendre ?
Merci
Cordialement
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Bonjour cam73,
L'opération du cablage est toujours en vous sur votre ligne. J'ai déjà fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande ;)
Je vous invite svp juste à patienter, tout rentrera dans l'ordre d'ici peu ;)
Cordialement
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bonjour,
toujours pas de nouvelles de free, le temps devient vraiment long !!!
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Bonjour,
J'ai effectué un déménagement de mon abonnement freebox le 4 septembre dernier.
Mon inscription a été validée par FT le 6 septembre.
Depuis je suis toujours bloqué à l'étape 4, ligne en cour de construction par FT.
J'ai appelé la hotline free lundi dernier, soit le 23/09, on m'a alors dit qu'il restait contractuellement 72h à FT pour achever l'opération. Ce délai est arrivé à terme et je n'ai toujours pas de connexion, cela commence à faire très long, j'aurai donc voulu savoir s'il était possible de faire quelque chose pour débloquer la situation. Merci d'avance pour votre attention.
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Bonjour Milouse276,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Enfin ça marche !!! 8)
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Bonjour noichie,
Tout à fait, tout est rentré dans l'ordre pour vous ;D votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 heures, 5 minutes
Heure de la box : 27/09/2013 14:38:49
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement
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Bonjour,
Ayant eu la prestation d'un technicien FT ce matin, je voulais simplement savoir combien de temps environ mettait la ligne à être construite après l'intervention de ce dernier ! Sachant que mon inscription auprès de FT a été validée le 14/09 et que je n'ai pas encore de numéro attribué (juste un NDI).
En vous remerciant par avance de votre réponse, cordialement.
-
Bonjour madmaxxx,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Merci pour cette réponse rapide comme l'éclair !
MP envoyé, en attente de votre réponse =).
Cordialement.
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Je vous en prie ;D
Par ailleurs, j'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, votre ligne a été raccordée >> Date câblage : 27/09/2013.
Ce qui vous permettra de brancher votre matériel que vous avez gardé suite à votre déménagement et bénéficier de nos services ;)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Edit : en fait après débranchement-rebranchement de la box, celle-ci marche parfaitement =D.
Un grand merci Technicien408 pour l'aide et le professionnalisme apportés, à bientôt.
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Tout est rentré dans l'ordre pour vous ;D votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 23 minutes
Heure de la box : 27/09/2013 17:59:19
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement
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Bonjour camillegg,
C'est ça la bonne offre quand vous faites votre inscription avec le numéro du prédécesseur c'est "Freebox dégroupage Total ND inactif".
Par ailleurs, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
Bonjour!
Mon inscription ayant été validée le 7 septembre, cela fait désormais 21 jours que j'attends ! Que puis je faire? Merci. Camille
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Bonjour camillegg,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour camillegg,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
bonjour,
mp envoyé
merci
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Bonjour camillegg,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de câblage de votre ligne est du à une saturation au niveau des équipements FT ==> Suivi Ligne en cours de construction
07/09/2013 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 13/09/2013 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localeSaturation réseau - Saturation réseau
- 19/09/2013 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2013-09-28)
Donc la date prévisionnelle de désaturation est le 28/09/2013.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre câblage.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour camillegg,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de câblage de votre ligne est du à une saturation au niveau des équipements FT ==> Suivi Ligne en cours de construction
07/09/2013 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
- 13/09/2013 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localeSaturation réseau - Saturation réseau
- 19/09/2013 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2013-09-28)
Donc la date prévisionnelle de désaturation est le 28/09/2013.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre câblage.
A votre disposition.
Cordialement.
Donc aujourd'hui ... Merci de votre aide, je patiente donc... Tenez moi informée svp !
Merci
CG
-
Je vous en prie camillegg 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Besoin d'un technicien pour répondre à mes questions svp!
Depuis le 19 septembre Free ma validé ma demande de déménagement et j'ai reçu un autre mail de Free me disant de brancher ma box à mon nouveau domicile et que bientôt la connexion serait active mais depuis le 19/09 il ne se passe rien! Ma box bloque sur étape 2 et dans mon compte perso sur le site de Free j'en suis à l'étape 4 "votre ligne est en construction par FT"
La ou je ne comprends pas c'est que l'ancien locataire avait lui aussi une Freebox révolution et à déménager le 27/08!
Méssage pour un technicien : Pourquoi cela prend autant de temps? J'ai besoin d'internet car j'ai n'ai pas d'antenne TV dans mon nouveau logement et j'ai besoin d'internet pour prolonger ma couverture réseau car je dois branche un amplificateur de réseau car je n'ai pas de réseau dans mon nouveau logement.
Merci de me répondre rapidement.
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Please , j'attends la réponse d'un technicien pour mon problème.
Merci d'avance.
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Bonjour john39,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, ma ligne a enfn éte creer par FT. Je suis maintenant sur l'etape 5 "envoie freebox" hors je déjà ma freebox. Normal que je reste sur cette étape ?
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Bonjour Demiinus
Effectivement, votre ligne a été raccordée aujourd'hui >> Date câblage : 30/09/2013 ;)
Il s'agit juste d'une mise à jour en ce qui concerne l'étape 5 "envoie freebox". Vous pouvez désormais brancher votre matériel et bénéficier de nos services 8)
Cordialement
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Malheuresement mon afficheur affiche un rectangle clignotant et un chenillard rapide.
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Vous faites dans ce cas un hard reboot simple et vous me tiendrez au courant svp ;)
Cordialement
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Je n'ai toujours pas eu de réponse pour mon problème!
Cela devient très contraignant !
Merci de traiter mon problème.
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Bonjour,
sur une procédure de déménagement, pour ma nouvelle ligne mon inscription FT a été validée le 20/09/2013.
Depuis je suis donc toujours à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de construction par France Télécom".
Est-ce qu'il serait possible de glaner quelques informations sur l'avancement de cette construction ?
Merci d'avance :)
-
Kino tu est dans le même cas que moi!
J'ai demander de l'aide mais j'ai pas d'info depuis hier!
Free commence vraiment à me gaver! 2 semaines pour un déménagement de ligne? Ils se foutent de qui ! ! !
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:-[Bonjour, bloquée étape 4 depuis le 23 septembre !!! précédent occupant avait déjà l'ADSL, pas de coupure entre les 2 occupants !! on se demande bien ce que les techniciens de FT peuvent bien construire !!!
demande au SAV de Free, aucune réponse, je n'ai pas d'antenne, du coup pas de TV, pas d'internet, pas de téléphone,
dur dur :'(
-
Bonjour,
sur une procédure de déménagement, pour ma nouvelle ligne mon inscription FT a été validée le 20/09/2013.
Depuis je suis donc toujours à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de construction par France Télécom".
Est-ce qu'il serait possible de glaner quelques informations sur l'avancement de cette construction ?
Merci d'avance :)
Bonjour Kino,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions ;)
Cordialement
-
:-[Bonjour, bloquée étape 4 depuis le 23 septembre !!! précédent occupant avait déjà l'ADSL, pas de coupure entre les 2 occupants !! on se demande bien ce que les techniciens de FT peuvent bien construire !!!
demande au SAV de Free, aucune réponse, je n'ai pas d'antenne, du coup pas de TV, pas d'internet, pas de téléphone,
dur dur :'(
Bonjour HOLLY06,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions ;)
Cordialement
-
EXACTEMENT PAREIL POUR MOI SAUF DEPUIS LE 20/09/2013!
PAS D'ANTENNE TV, PAS D'INTERNET, PAS DE TEL FIXE, ET LE MUST C'EST QUE MON RESEAU MOBILE ORANGE NE PASSE PAS OU JE SUIS ET MA FEMME EST ENCEINTE DE SIX MOIS DONC CI J'AI UNE URGENCE JE SUIS TRES MAL ! ! !
-
Bonjour Kino,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions ;)
Cordialement
MP envoyé :)
-
Bonjour
J ai recu ma freebox crystal depuis 1 semaine mais quand je fais le suivi de commande je vois que je suis bloquée à l'étape 4. Pouvez vous me dire quand vais je pouvoir installer ma free car on m'avait dis lors de mon inscription de résilier avec orange dès que je recevrais le sms par lequel la free arrivée. Heureusement que j'ai rien fait car sinon je n'aurai plus d'internet. Combien de temps tout cela va prendre? Merci
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Bonjour fionie,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
-
Téchnicien408 je vous ai envoyé les infos pour que vous regardiez mon dossier.
Merci d'avance.
-
Bonjour john39,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
20/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande aujourd'hui même pour relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci Mowa de votre réponse et j'attends votre retour avec impatience.
Cordialement.
-
Je vous en prie john39 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Téchnicien408 je vous ai envoyé les infos pour que vous regardiez mon dossier.
Merci d'avance.
Bonjour john39 ,
Une réponse vous a été apportée par MP ;)
Cordialement
-
Merci Technicien.
-
Je vous en prie john39 :D
A votre service 8)
-
Vous avez pu avoir des information sur mon cas Technicien408 ? ou bien c'est un cas désespéré ? :D
-
Bonjour Kino,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
20/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande aujourd'hui même pour relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Ok, merci beaucoup pour les infos ! Et merci aux CORP Free du forum pour l'aide que vous apportez ! :)
J'attends donc la suite avec impatience ;D
-
Vous avez pu avoir des information sur mon cas Technicien408 ? ou bien c'est un cas désespéré ? :D
Bonjour Kino,
Il ne s'agit pas d'un cas désespéré ;)
Il vous faudra juste patienter le temps du traitement nécessaire vu que l'opération du cablage est en cours.
A votre service 8)
Cordialement
-
Ok, merci beaucoup pour les infos ! Et merci aux CORP Free du forum pour l'aide que vous apportez ! :)
J'attends donc la suite avec impatience ;D
Je vous en prie 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Ok, merci beaucoup pour les infos ! Et merci aux CORP Free du forum pour l'aide que vous apportez ! :)
J'attends donc la suite avec impatience ;D
C'est moi, à votre service 8)
Vous pouvez tout de même faire le suivi de votre commande via votre espace abonné en vous munissant de vis identifiants free Haut Débit https://subscribe.free.fr/login/
Cordialement
-
Je vous en prie camillegg 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir, j'attends toujours et commence à trouver le temps TRES long !!!! (presque un mois....).
Pouvez vous m'indiquer un numéro à contacter svp?
Par avance merci
-
:-\Bonjour, Je suis un peu déçue par réponse de nos amis les techniciens, en construction par France Telecom, il faut patienter, j'avais déjà vu ce message dans "Etape 4", je me demande vraiment ce que FT peut construire puisque la ligne est déjà présente dans la maison, je pense que pour faire une manip sur leur ordi, il faut deux semaines !!!! et je croyais bien naivement que l'équipe technique de Free pouvait avoir accès à de réelles données de ce qui se passe ou ce qui est ou va être fait !
Je comprends un délai plus ou moins long lorsqu'il y a vraiment des travaux à effectuer ou lorsque l'on veut conserver son ancien numéro de tél, mais là, ce n'est pas le cas.
Bonne journée !!! ;)
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Bonjour HOLLY06,
je tiens à vous informer que le délai légal d'un raccordement à l'adsl est d''un mois, et le délai annoncé par Free est entre 10 à 21 jours, je pense qu'on vous a bien communiqué ce délai lors de votre souscription qui a été effectuée le 21/09/2013, donc tant que vous êtes toujours dans les délais, il faut attendre le temps que tout rentre dans l'ordre, votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours, je remonterai une demande demain pour relancer le câblage de votre ligne à FT.
Cordialement.
-
Merci, c'est vrai que lorsque l'on fait l'inscription en ligne, on ne lit pas tout.......
surtout quand à priori, il n'y a pas de complication prévisible !!!
on se réfère à ce que l'on connaît pour les inscriptions de notre entourage
et on espère bénéficier des mêmes délais !!
Merci encore de votre aide
-
Bonsoir, j'attends toujours et commence à trouver le temps TRES long !!!! (presque un mois....).
Pouvez vous m'indiquer un numéro à contacter svp?
Par avance merci
je reitere... merci
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Bonjour camillegg,
votre cas est différent puisque le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT, et même si vous contactez le sav, vous aurez la même réponse, j'ai remonté une demande pour booster le cablage de votre ligne.
07/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
- 13/09/2013 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localeSaturation réseau - Saturation réseau
- 19/09/2013 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2013-09-28)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci, c'est vrai que lorsque l'on fait l'inscription en ligne, on ne lit pas tout.......
surtout quand à priori, il n'y a pas de complication prévisible !!!
on se réfère à ce que l'on connaît pour les inscriptions de notre entourage
et on espère bénéficier des mêmes délais !!
Merci encore de votre aide
Je vous en prie HOLLY06 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, ma ligne est en cours de construction par france telecom depuis maintenant le 28 aout est-ce normal selon vous? franchement moi je ne trouve pas j'attend déséspérement tous les jours que ma ligne soit activée mais le commence vraiment a perdre patience, 6 semaines c rudement long!
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Bonjour tonyziano59,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe, nom et prénom par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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MP bien envoyé ;)
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alors est ce que vos recherche ont données quelque chose?
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Une réponse vous a été apportée par MP ;)
Cordialement
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Bonsoir Technicien408 ,
Est-il possible que je vous envoie mon numéro de téléphone fixe également pour avoir un point sur ma situation s'il vous plait?
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et ben encore un mois passer et toujours pas de suite .j apelle le service mais personne se met d'accord.sa commence a me souler voila 3 mois d'attente et a chaque fois la meme rengaine ,"faut patienter encore monsieur " rrrhhh trop long .
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bonjour, j'aimerais savoir l'etat davancement de mon dossier je sait que je vous ai posé la question hier mais excusé mon impatience au bout de 40 jours je commence a en avoir marre d'attendre, merci d'avance
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Bonsoir Technicien408 ,
Est-il possible que je vous envoie mon numéro de téléphone fixe également pour avoir un point sur ma situation s'il vous plait?
Bonjour liann,
Oui, je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer ;)
Cordialement
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bonjour jaimerais savoir lavancer de mon dossier, 40e jour bloqué etape 4 merci
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Bonjour,
je fais partie de ceux dont la ligne est en cours de construction par FT. S'ils pensent que je vais perdre patience et revenir vers eux pour mon ouverture de ligne, ils peuvent se le fourrer...dire qu'ils existent grâce à nos impôts!
Je me permets de vous envoyer mon numéro de téléphone par MP pour me renseigner sur mon dossier s'il vous plaît.
Merci pour tout ce que vous faites.
@+
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Bonjour superbatata,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
bonjour mowa je vous ai envoyer un message privé :)
-
Bonjour tonyziano59,
une réponse vous a été apportée en mp également ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour superbatata,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >> OKAR (depuis 9 jours)
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Merci Technicien408,
je patiente.
J'ai lu quelques part qu'il fallait attendre un coup de fil du technicien F.T qui cable notre ligne, est-ce vrai?qu'en est-il réellement?
Merci.
@+
-
Je vous en prie superbatata ;)
Oui, effectivement un technicien FT prendra contact avec vous pour une éventuelle intervention chez vous ;)
L'appel peut provenir d'un numéro privé, je vous invite svp à bien veiller sur votre mobile.
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Depuis mon inscription le 3 septembre et la réception de ma Freebox, je suis toujours àl'étape 4.
J'ai contacté Free le 24 septembre, ils m' ont dit que FT devait ajouter une carte sur le relais et que cela serait rapide.
À ce jour toujours rien, sans nouvelle!
Dois je encore attendre X temps,est ce que cela va réellement être fait rapidement?
Attendre sans savoir quand et si je vais bien avoir un jour une connexion est agaçant.
Dois- je changer de fournisseur?
En vous remerciant pour votre aide et informations.
Cordialement.
-
Bonjour
Je procéderai aux vérifications nécessaires et je vous tiendrai informer ;)
Cordialement
-
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre le cablage est toujours en cours sur votre ligne : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
Cela a mis du temps suite à la saturation au niveau de la boucle locale ::)
une relance a été effectuée auprès de FT afin d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement
-
Merci pour votre réponse.
Pourrez vous me tenir informé quand vous connaîtrez la date, merci.
Cordialement.
-
Je vous en prie sabeone ;)
Je garde votre dossier en suivi dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour;
Validée le 10.09 ma commande qui est restée bloquée à l'étape 1 pendant 20 jours et maintenant à l'étape 04.
des éclaircissement svp ?
-
Bonjour louzoooo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
je vous ai envoyé mon numéro en MP.
-
Bonjour louzoooo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
02/10/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la fin de cette semaine ou début semaine prochaine au plus tard, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa, je me permet d'utiliser ce topic pour savoir s'il est possible de vous envoyer par MP mes informations afin de prendre connaissance de l'avancé de la construction de ma ligne France Telecom.
Merci d'avance.
-
Bonjour Jarmo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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@Jarmo :
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total
Cela a mis un peu de temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale ::)
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'avoir une date de fin de saturation.
Je vous invite svpn à patienter le temps du traitement nécessaire.
Cordialement
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Merci Mowa pour votre réactivité
-
Je vous en prie louzoooo 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Kino,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
20/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande aujourd'hui même pour relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
1 semaine après : pas d'évolution du statut sur le suivi Free.
Avez-vous pu avoir des nouvelles malgré tout ?
Merci d'avance
-
Bonjour,
Comme tout le monde je suis bloquée à l'étape 4 depuis le 10 septembre et commence à trouver le temps long, est-il possible d'avoir plus d'info sur mon cas?
Merci pour votre réponse.
-
Bonjour,
1 semaine après : pas d'évolution du statut sur le suivi Free.
Avez-vous pu avoir des nouvelles malgré tout ?
Merci d'avance
Bonjour Kino,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne est toujours en cours de construction ==>
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 18 jours)
20/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
- 03/10/2013 - ➜ Instances FT : Recherche ressources réseau
La remontée que j'ai effectuée pour relancer le câblage de votre ligne est toujours en cours de traitement par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai un retour à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Comme tout le monde je suis bloquée à l'étape 4 depuis le 10 septembre et commence à trouver le temps long, est-il possible d'avoir plus d'info sur mon cas?
Merci pour votre réponse.
Bonjour laurellyn40,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT ==> Suivi Ligne en cours de construction
10/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
- 23/09/2013 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau
- 27/09/2013 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localerelance pilpro saturé transport - relance pilpro saturé transport.
J'ai remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation afin d'avoir une idée sur le délai de câblage de votre ligne, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
PS : Merci de masquer votre num de tél ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4, pourriez-vous faire une relance chez FT ?
Numéro de ligne en MP !
Merci d'avance
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Bonjour L4rs0n,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
merci beaucoup pour votre réponse même si c'est pas vraiment celle que j'espèrais :'(
j'attends de vos nouvelles ;)
cordialement
-
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4, pourriez-vous faire une relance chez FT ?
Numéro de ligne en MP !
Merci d'avance
Bonjour L4rs0n,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
03/10/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
Lundi, 07/10/2013 à 15:58
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la fin de cette semaine ou début semaine prochaine au plus tard, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci ... Font Ch*** FT ! :(
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Je me permet d'utiliser ce topic pour savoir s'il est possible de vous envoyer par MP mes informations afin de prendre connaissance de l'avancé de la construction de ma ligne France Telecom.
Merci d'avance.
Bonjour Jarmo,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé >Date câblage 08/10/2013 ;)
Ce qui vous permettra de brancher votre freebox et bénéficier de nos services :D
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour c'est pareil chez moi j'ai recu ma freebox révolution mais tjr a l'étape numero 4 :( donc tjr pas de tele internet etc... merci de m'éclairer :)
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Bonjour dadai02,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Une réponse vous a été apportée suite à votre MP ;)
Cordialement
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Bonjour L4rs0n,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==>
11/10/2013 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) / Suivi Ligne câblée
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
-
Bonjour
pouvez vous jeter un coup d'oeil sur mon dossier ? svp
-
Bonjour louzoooo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions ;)
Cordialement
-
Bonjour louzoooo,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
02/10/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande demain matin pour relancer le cablage de votre ligne ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Je procéderai aux vérifications nécessaires et je vous ferai un retour ;)
-
Bonjour
pouvez vous jeter un coup d'oeil sur mon dossier ? svp
Re-louzoooo,
Une réponse vous a été apportée suite à votre MP ;)
A votre service 8)
Cordialement
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merci les gars pour votre réactivité ..
-
Je vous en prie louzoooo :D
Je garde votre dossier en suivi afin de vous apporter plus de renseignements quant à son avancement ;)
A votre service 8)
-
Je vous en prie louzoooo ;D
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos :P
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
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Merci Mowa !! bon week end !
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Bonjour c'est pareil chez moi j'ai recu ma freebox révolution mais tjr a l'étape numero 4 :( donc tjr pas de tele internet etc... merci de m'éclairer :)
Bonjour dadai02,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien eu lieu ;) et votre ligne est opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 9 minutes
Heure de la box : 11/10/2013 14:17:00
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Ligne qui sonne occupé et étape 2 sur la freebox !
La poisse continu :$ !
-
Bonsoir L4rs0n,
Je vous invite dans ce cas à ouvrir un ticket d'incident soit via votre espace abonné ou via le serveur vocal afin qu'une prise en charge soit effectuée par nos services ;)
Vous avez aussi la possibilité de prendre contact avec notre assistance gratuitement par mail ou par tchat via le lien suivant : https://assistance.free.fr/contact/index.php
Cordialement
-
Bonsoir L4rs0n,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que vous avez ouvert un ticket d'incident aujourd'hui même suite à votre souci de synchronisation, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a bien été effectuée; nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Et du moment que votre ticket d'incident est bien prise en charge par le service concerné, il suffit juste de patienter le temps de traitement de ce dernier, un test de position va être lancé et suivi d'une intervention à domicile pour vérifier vos installations et si c'est toujours pas résolu, une intervention de l'opérateur historique sera demandée.
Espérons que cela puisse se résoudre après le TPD. Ne manquez pas de rebooter la Freebox de temps à autre.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour
Je voulais savoir si je pouvais faire quelque chose pour accélérer ma construction de ligne
Mon identifiant est fbx 14399274
Ma ligne est 0297487084
C est suite a un déménagement, j ai eu la confirmation que la ligne de mon logement actuel était bien inactivee,confirmation d inscription chez free, et j ai bien reçu ma nouvelle freebox, car maintenant en zone degroupee...
Pourriez vous m aider s il vous plaît?
Je vous remercie d avance
-
Bonjour fbx14399274,
une réponse vous a été apportée sur ce topic :
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,90644.0.html
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour besoin d aide ma ligne est en cours de construction étape 4 par France télécom pouvez vous m'aider car cela n'évolue pas
Merci
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La vérification de la ligne par free est ok, relance FT ....
Je suis encore bon pour attendre 2 semaines....
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Bonjour jacky-du-59,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour louzoooo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre; votre ligne a bien été câblée hier et que vous avez bien eu accès aux services Free==> 14/10/2013 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Date 1ère connexion (factu) 14/10/2013
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 24 minutes
Heure de la box : 15/10/2013 15:50:11
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;).
Cordialement.
-
Des nouvelles ? >:(
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Bonjour L4rs0n,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois qu'une demande d'intervention a été effectuée hier le 15/10/2013 auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne ADSL. Une demande Gamot* a été créée afin que l'opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin :P
Cordialement.
-
Bonjour Mowa je vius est envoyé mon numero en MP avez vous du nouveau ?
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Bonjour jacky-du-59
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été prise en compte le 10/10/2013, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 2 jours)
14/10/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci beaucoup
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Bonjour Mowa,
je viens de vérifier et c'est passé en étapes 6 ce matin, là je suis au boulot je test tous cela dans l'après midi. 8)
encore merci pour toutes les précisions concernant l'avancement de ma ligne.
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Bonjour,
Le ticket GAMOT n'a retourné aucune Erreur (Code retour GAMOT : STT).
Pourriez-vous vérifier que j'ai bien accès au services et si ma box est synchronisé ?
merci.
EDIT :
Après vérification c'est encore pareil ligne qui sonne occupé et étape 2 sur la box !
Impossible de choisir un créneau pour le technicien...
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Bonjour, j'ai également un souci avec mon étape 4 qui ne veut pas passer à la 5 ;D
J'ai reçu ma freebox Crystal il y a deux semaines, j'avais une Er80 les premiers jours, et depuis dimanche, un chenillard lent... je m'inquiète un peu !
Quelqu'un peut m'éclairer à ce sujet ?
Je vous remercie énormément par avance !
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Bonjour camillegg,
votre cas est différent puisque le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT, et même si vous contactez le sav, vous aurez la même réponse, j'ai remonté une demande pour booster le cablage de votre ligne.
07/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
- 13/09/2013 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localeSaturation réseau - Saturation réseau
- 19/09/2013 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2013-09-28)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Bonsoir,
Je n'ai toujours pas internet ..... cela fait plus de 2 mois 1/2 que j'attends ...... Pourriez-vous svp réiterer une demande, sinon bad buzz en perspective .... Par avance merci
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Bonjour, j'ai également un souci avec mon étape 4 qui ne veut pas passer à la 5 ;D
J'ai reçu ma freebox Crystal il y a deux semaines, j'avais une Er80 les premiers jours, et depuis dimanche, un chenillard lent... je m'inquiète un peu !
Quelqu'un peut m'éclairer à ce sujet ?
Je vous remercie énormément par avance !
Bonsoir darkmoebius,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
-
Bonsoir,
Je n'ai toujours pas internet ..... cela fait plus de 2 mois 1/2 que j'attends ...... Pourriez-vous svp réiterer une demande, sinon bad buzz en perspective .... Par avance merci
Bonsoir camillegg,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
-
Bonsoir camillegg,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
C'est envoyé. Merci
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Bien reçu votre MP camillegg ;)
Une réponse vous en a été apportée.
Cordialement
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Bonjour, j'ai également un souci avec mon étape 4 qui ne veut pas passer à la 5 ;D
J'ai reçu ma freebox Crystal il y a deux semaines, j'avais une Er80 les premiers jours, et depuis dimanche, un chenillard lent... je m'inquiète un peu !
Quelqu'un peut m'éclairer à ce sujet ?
Je vous remercie énormément par avance !
Bonjour darkmoebius,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin :P
Cordialement.
-
Bonsoir,
Je n'ai toujours pas internet ..... cela fait plus de 2 mois 1/2 que j'attends ...... Pourriez-vous svp réiterer une demande, sinon bad buzz en perspective .... Par avance merci
Bonjour camillegg,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction, je tiens à vous préciser que la dernière date prévisionnelle de fin de saturation communiqué par FT est le 29/11/2013 ==>
04/11/2013 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2013-11-29)
Je reste à votre disposition en cas de besoin :P
Cordialement.
-
Bonjour je suis dans le même cas étape 4 depuis le 21/12/2013 Si on pouvais me donner plus d'info merci
-
Bonjour tieum88,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
MP envoyé :D
-
Bonjour tieum88,
Aprés consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours ==>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >> OKAR (depuis 9 jours). Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement
-
MP envoyé :D
Bonjour tieum88,
une réponse vous a bien été transmise en mp, Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne en passant directement par Free peut prendre entre 2 à 6 semaines après la date d'inscription, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
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Ma ligne a été activé cette après midi mais pour le moment sa lag un peut je pense qu'il faut attendre d'etre a l'etape 6 pour que la conection se stabilise correctement a moin que je n'ai pas ete raccorder sur le bon DSLAM
-
Rebonjour tieum88,
Effectivement, votre ligne vient d'être activée ;)
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 2 minutes
Heure de la box : 30/12/2013 16:18:17
Il faudra maintenant juste attendre qu'une mise à jour soit effectué sur votre dossier et que sera Ok pour vous ;)
Cordialement
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Bonjour,
Je me suis inscrit a free le 5/01/2014, j'ai reçu ma freebox révolution le 10/01/2014, mais je reste bloqué a l'étape 4 dans le suivi de commande du site.
Comment savoir dans combien de temps je pourrais enfin me rendre sur internet et du téléphone?
Cordialement
-
Bonjour valouf62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je me suis inscrit a free le 5/01/2014, j'ai reçu ma freebox révolution le 10/01/2014, mais je reste bloqué a l'étape 4 dans le suivi de commande du site.
Comment savoir dans combien de temps je pourrais enfin me rendre sur internet et du téléphone?
Cordialement
Bonjour valouf62,
Le délai de raccordement général est de 10 à 21 jours ;)
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
-
Bien reçu votre MP valouf62 ;)
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Merci pour les informations, mais l'attente restre frustrante
-
Je vous en prie valouf62 :D
Tout vient à qui sait patienter ;)
A votre service 8)
Cordialement
-
Je vais peut etre paraitre Bête mais que signifie le sigle "OKAR"
-
Bonjour valouf62,
Le OKAR, veut dire que FT nous a envoyé l'accusé de réception de la commande de cablage, la procédure a été entamé sur vitre ligne et votre ligne est actuellement à l'étape 4 => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
A votre service 8)
Cordialement
-
Bonsoir valouf62,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais fonctionnelle ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 20 minutes
Heure de la box : 16/01/2014 20:28:34
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
j'ai bien reçu ma freebox mais je suis bloqué à l'étape 4.
Pourriez-vous m'indiquer la date de raccordement de ma ligne par France Telecom ?
Merci beaucoup
-
Bonjour jeanmicheldu94,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
j'ai bien reçu ma freebox mais je suis bloqué à l'étape 4.
Pourriez-vous m'indiquer la date de raccordement de ma ligne par France Telecom ?
Merci beaucoup
Bonjour jeanmicheldu94,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est effectivement à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour jeanmicheldu94,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est bien fonctionnelle :
*Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 5 jours, 13 heures, 16 minutes
Heure de la box : 17/02/2014 13:56:25
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour
Je me suis abonné à l'offre freebox révolution le 22 août et je suis bloqué à l'étape 4.
Je n'ai toujours pas reçu ma freebox pouvez vous me dire si elle a était envoyée?
fbx20787650
Merci d'avance
Cordialement
-
Bonjour Moqxo,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction
24/08/2017 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer aussi que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 24/08/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci pour le numéro de suivi.
J'ai une autre question J'ai conserver le numéro de téléphone de mon ancien opérateur grace au RIO.
Devrait-je résilier mon ancien abonnement moi même par courrier ou Free s'en occupe?
Merci d'avance
Cordialement
-
Je vous en prie Moqxo ;)
Je tiens à vous informer que la résiliation technique est effectuée systématiquement auprès d'Orange, il faudra donc envoyer le courrier afin que la procédure administrative soit faite.
A votre disposition.
Cordialement.
-
J'ai recu ma freebox la semaine dernière , mais j'en suis toujours à l'étape 4 .
Pouvez me donner des informations quant à la mise en service de ma free ?
Merci d'avance
-
Bonjour Julia1503,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
J'ai recu ma freebox la semaine dernière , mais j'en suis toujours à l'étape 4 .
Pouvez me donner des informations quant à la mise en service de ma free ?
Merci d'avance
Bonjour Julia1503,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour Moqxo,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous.
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 heures, 7 minutes
Heure de la box : 02/10/2017 13:12:53
Je reste à votre disposition en cas de disposition.
Cordialement
-
Merci de votre retour Julia1503.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape =>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre disposition.
-
Bonjour Julia1503,
Je tiens à vous informer que la date de livraison de votre nouvelle Freebox v6 Server est estimée pour demain, Mardi, 10/10/2017 de 08:00 à 13:00.
A votre service
-
Bonjour je suis aussi à l’etape ou je dois attendre la création de l’an ligne par France telecom mais je voudrais savoir combien de temps ça va prendre merci
-
Bonjour Hugotops,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour Hugotops,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
-
Bonjour Hugotops,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures
Heure de la box : 12/10/2017 18:22:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour actuellement je suis toujours a l'étape 4 pouvez vous me dire combien de temps cela va prendre merci
-
Bonjour Diesel59,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Merci de votre retour Diesel59.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je vois que la livraison de votre Freebox v6 a été effectuée aujourd'hui même.
A votre service
-
Bonjour Diesel59,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 5 heures, 36 minutes
Heure de la box : 18/10/2017 14:11:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Julia1503,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 jours, 11 heures, 23 minutes
Heure de la box : 19/10/2017 21:16:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour à tous,
Bloqué également depuis le 12 octobre à l'étape 4.
Merci pour votre aide
-
Bonjour Aleccc62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour à tous,
Bloqué également depuis le 12 octobre à l'étape 4.
Merci pour votre aide
Bonjour Aleccc62,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement